如何當(dāng)好收費(fèi)班班長

如何當(dāng)好收費(fèi)班班長高速公路上的一匹瘦馬

隨著社會的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，人的因素在各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著越來越不可忽視的重要作用。高速公路收費(fèi)事業(yè)在我國作為一個(gè)新興的、年輕的事業(yè)，其發(fā)展還處于起步階段，收費(fèi)員工整體素質(zhì)的高低對于一條高速公路的發(fā)展來講，具有決定性的作用。收費(fèi)班長，雖然算不上什么官，但是他對創(chuàng)建一支高水平的收費(fèi)隊(duì)伍所起的作用卻不小。我當(dāng)班長雖然時(shí)間不長，可是已經(jīng)體會到做好一名班長絕非易事。因?yàn)檫@的確是在收費(fèi)站管理鏈條中最關(guān)鍵的一環(huán)，作為收費(fèi)管理工作中的“兵頭將尾”，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、管理講科學(xué)。要制定工作目標(biāo)，明確班組的努力方向，分清每個(gè)收費(fèi)員應(yīng)承擔(dān)的收費(fèi)任務(wù)、職責(zé)以及完成的最佳方法，并公布于眾，讓人心中有數(shù)地完成自己的工作。目前秦皇島東站在王琳琳副站長的建議下，每個(gè)班長都會在月底前制定出下個(gè)月的工作計(jì)劃，這工作計(jì)劃不是講“套話”、“假話”的形式主義，而是針對實(shí)際工作中的具體問題而制定的，使自己的班組工作有一個(gè)清晰的思路。

二、工作講帶頭。班長作為員工中的一個(gè)代表，一定是最優(yōu)秀的員工，這一點(diǎn)不容置疑。班長必須以身作則，嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守管理處的規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。在業(yè)務(wù)上拿得起，成為班組成員學(xué)習(xí)的榜樣，以實(shí)際行動感化、帶動班成員完成多項(xiàng)任務(wù)。要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好站場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

三、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)。上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后，經(jīng)常有因?yàn)椴僮魇д`而給實(shí)際工作帶來不必要麻煩的情況出現(xiàn)。這就需要加強(qiáng)對《聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)常識》的學(xué)習(xí)，對出現(xiàn)問題頻率高的問題，要提高重視，避免發(fā)生；對出現(xiàn)失誤頻率高的“重點(diǎn)人”，要特別“關(guān)照”。并且隨著一些新型號的車輛的出廠，和“增噸”工作的開展，越來越多的車種已經(jīng)不在是我們所“習(xí)慣”認(rèn)定的車型，這就需要通過用心的學(xué)習(xí)、同事間的切磋、交流經(jīng)驗(yàn)來不斷的提高我們的業(yè)務(wù)技能。作為班長就更需要是一名業(yè)務(wù)尖子，這樣才能促進(jìn)班組成員的提高！

四、靈活工作，善于處理工作中的突發(fā)事件。收費(fèi)工作是一項(xiàng)“窗口”工作，需要應(yīng)對各種各樣的司乘人員，經(jīng)常會有一些意想不到的事情發(fā)生。在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。要時(shí)刻提醒自己，收費(fèi)站不只是“收費(fèi)”站，它更是展示交通行業(yè)文明、優(yōu)質(zhì)、高效的窗口，是交通行業(yè)收費(fèi)崗位全心全意為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“服務(wù)站”。堅(jiān)持文明服務(wù)，由于一些車主對國家的收費(fèi)政策不理解，再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對收費(fèi)人員惡語相加；而收費(fèi)員都是年輕人，閱歷較淺，自控能力相對較弱，很容易沖動。為避免與司機(jī)的爭執(zhí)，激化矛盾，這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù)，遇到此種情況，作為班長要及時(shí)出面，一方面要控制班組成員的情緒；另一方面，自己不能“亂”，不能受司機(jī)態(tài)度的影響，堅(jiān)持文明服務(wù),對司機(jī)講政策，談道理，“曉之以情，動之以理”，爭取化解矛盾，保證通行費(fèi)的正常收繳。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，要及時(shí)報(bào)告值班站長。五、擺正自身位置，理清三方關(guān)系。1．與上級領(lǐng)導(dǎo)，部門的關(guān)系：

上級領(lǐng)導(dǎo)、部門包括值班站長、監(jiān)控、財(cái)務(wù)等等。一方面，必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。以軍事化要求，下級絕對服從上級，政令暢通。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級負(fù)責(zé)；另一方面要及時(shí)準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進(jìn)行溝通。班長工作在收費(fèi)一線，了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況，并且掌握收費(fèi)班班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，班長很有必要及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想，反應(yīng)情況。比如，隨著工作的開展，肯定會有新問題、新情況的出現(xiàn)，這就需要班長及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)此情況，并提出參考意見，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)制定出針對性強(qiáng)，操作性高的規(guī)章制度。對于管理處、所下達(dá)的文件，自己要讀懂、讀透，嚴(yán)格的執(zhí)行，扎實(shí)的落實(shí)，并及時(shí)傳達(dá)給班組成員，遵照執(zhí)行。對于一些文件（規(guī)定）與實(shí)際工作有沖突的部分，以及班組成員的工作建議，及時(shí)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)，以便站領(lǐng)導(dǎo)向上級反應(yīng)情況。2．與本班組收費(fèi)員的關(guān)系：要樹立威信。一方面，要以身作則，按照管理處規(guī)章、收費(fèi)員星級考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；對于班組成員中存在的一些共性問題，要在崗前動員的時(shí)候提出注意事項(xiàng)，避免違紀(jì)；對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外，在崗后講評時(shí)，要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見。當(dāng)然處理班組問題也需講究方式方法，針對不同人的不同特點(diǎn)，采用不同的方法。比如：有些女同志“臉皮”薄，就不能用當(dāng)眾批評的方法，這樣不利于問題的解決，工作的開展；而應(yīng)該在合適的機(jī)會，恰當(dāng)?shù)膱龊希瑢ζ涞囊恍﹩栴}予以指正。另一方面，要關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿足他們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長應(yīng)有的風(fēng)度，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。班長不可過多的發(fā)號施令。而是通過班務(wù)會，班前講評會多形式，把班成員的思想和行為統(tǒng)一調(diào)動起來，形成以人為本，人人參與、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、權(quán)益共享的格局。

3．與本站其他班組的關(guān)系；.

做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡箱、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯(cuò)，創(chuàng)建文明收費(fèi)站。

六、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果。所以，班組成員的團(tuán)結(jié)問題非常重要。作為班長，在處理好與組員關(guān)系的同時(shí)，還需要協(xié)調(diào)好組員之間的關(guān)系。同事在一起工作，產(chǎn)生分歧，出現(xiàn)矛盾很正常，關(guān)鍵是如何解決好問題，化解矛盾；這就需要讓組員保持相互忍讓與包容的心態(tài)；要壓事，不挑事。在一段時(shí)間內(nèi)，就組織大家在工作之余，聚一聚，談?wù)勑模痪蹠�的形式可以采用：會餐、唱歌、外出游玩等等。并且�(guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里團(tuán)支部組織的各項(xiàng)活動，在活動中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成工作任務(wù)。

七、提高自身的綜合素質(zhì)。首先，熟悉國家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策，在收費(fèi)員處理與司機(jī)的矛盾時(shí)能依法辦事，在回答司機(jī)提出的問題時(shí)做到有理有據(jù)。同時(shí)，收費(fèi)班長應(yīng)具有一定的理論水平，注意鍛煉自己的表達(dá)能力，組織能力，觀察能力，分析判斷能力和處理問題的能力。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，科技的進(jìn)步使得知識更新速度加快，作為一名收費(fèi)班長要多讀書，勤學(xué)習(xí)才能與這個(gè)日益變化的社會同步。第二，了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護(hù)設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報(bào)監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。當(dāng)然，人無完人，金無足赤。一個(gè)人不可能什么都做到、做好，但作為班長不論做什么事是不是盡力了，全力以赴了，是不是無任何私心，一心想把工作做好，這才是最重要的。不求盡如人意，但求問心無愧。

真正做到這些并不那么容易。這需要全面提高，不斷學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)工作化，把工作學(xué)習(xí)化。兩者緊密聯(lián)系，在實(shí)踐中不斷積累、不斷總結(jié)，只有這樣才能成為一名真正合格的班長。

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如何做好一名收費(fèi)班長

收費(fèi)班長負(fù)責(zé)的是在當(dāng)班時(shí)期對整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、站場安全、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和管理，使得收費(fèi)工作順利進(jìn)行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個(gè)班長呢？眾說紛紜，以下幾點(diǎn)看法請大家參考。

麻雀雖小，五臟俱全。作為一個(gè)合格的班長應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。具體如下：

一、首先，做好一個(gè)班長應(yīng)具備的七項(xiàng)品質(zhì)是指：1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2．吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好站場衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

3．機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速

在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。4．恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則

嚴(yán)格遵守單位規(guī)章，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。5．團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神

與收費(fèi)員、及其他班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。7．有錯(cuò)必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任

總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，虛心接受，有錯(cuò)必改，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。

二、其次，作為一個(gè)班長應(yīng)擺正自身位置，理清三方關(guān)系。1．與上級領(lǐng)導(dǎo)，部門的關(guān)系：

上級領(lǐng)導(dǎo)、部門包括值班站長、監(jiān)控中心、征費(fèi)部門等等。必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。以準(zhǔn)軍事化要求，下級絕對服從上級，政令暢通。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，逐級負(fù)責(zé)，不跨級匯報(bào)。2．與本班組收費(fèi)員的關(guān)系：

要樹立威信，認(rèn)清班長是為收費(fèi)員服務(wù)的。一方面，要以身作則，按照部門規(guī)章、收費(fèi)員星級考核辦法，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，要關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)員，身體不好時(shí)要滿足他

們的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，拿出一個(gè)做班長應(yīng)有的風(fēng)度，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3．與本站其他班組的關(guān)系；.

做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，交接班時(shí)嚴(yán)格核查收費(fèi)設(shè)施設(shè)備、卡票、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯(cuò)，創(chuàng)建文明收費(fèi)站。三、最后，班長還應(yīng)做好四項(xiàng)職能工作：1．系統(tǒng)設(shè)備管理

了解、熟悉、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急救護(hù)設(shè)備，包括機(jī)電設(shè)備、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報(bào)監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少單位的損失，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作。2．環(huán)境衛(wèi)生管理

應(yīng)注重窗口形象，保持收費(fèi)站良好的衛(wèi)生環(huán)境，定時(shí)清理打掃。堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，及時(shí)制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護(hù)一個(gè)整潔文明的收費(fèi)站形象。3．站場安全管理

保護(hù)收費(fèi)員人身、現(xiàn)金、卡票的安全，注意可疑人員靠近收費(fèi)廳，以及有嚴(yán)重安全隱患的車輛。嚴(yán)防失盜竊案件和交通事故的發(fā)生，及時(shí)排除各類安全隱患，對各類突發(fā)事件有現(xiàn)場拯救和處理的能力。疏導(dǎo)車輛，文明糾正違章，堅(jiān)持原則。

4．班組人員管理

這是管理職能的重中之重，包含三方面。

①思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)員學(xué)習(xí)部門的文件，領(lǐng)會精神，充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，提倡積極主動。②紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)部門規(guī)章、收費(fèi)員百分考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象。

③業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，以及各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，仔細(xì)核查各類單據(jù)，合力提高收費(fèi)正確率和效率，提高對特殊事件的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。

以上七三四準(zhǔn)則互相依存，互相貫通，能做到這些已經(jīng)相當(dāng)不易，但這些僅是一個(gè)合格班長最基本的要求。一個(gè)真正優(yōu)秀的班長應(yīng)當(dāng)有無私奉獻(xiàn)的精神、改革創(chuàng)新的思路，不斷總結(jié)吸收各類先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出有利于單位發(fā)展的合理化建議，改革現(xiàn)有工作思維方式、操作流程，使我們的工作，越來越適應(yīng)市場化的要求。目前我們收費(fèi)班長各項(xiàng)素質(zhì)與之相比還有差距，還需不斷地努力與奮進(jìn)。

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