上蔡安康醫(yī)院住院收費(fèi)處工作制度
上蔡安康醫(yī)院住院收費(fèi)處工作制度
1、收費(fèi)員必須按照規(guī)章制度對住院患者的費(fèi)用進(jìn)行核算和結(jié)算。在對住院患者費(fèi)用進(jìn)行記賬、算賬、報(bào)賬時(shí),要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、收費(fèi)準(zhǔn)確。
2、為了加強(qiáng)住院收費(fèi)管理工作,防止漏費(fèi)、欠費(fèi)、組織合理收入、提高經(jīng)濟(jì)效益,收費(fèi)員每天將患者所發(fā)生的費(fèi)用(藥費(fèi)、檢查費(fèi)等)記入患者賬戶,有漏費(fèi)情況要及時(shí)查找原因,并和病房取得聯(lián)系,堵塞漏洞。對長期住院病人應(yīng)定期結(jié)賬,費(fèi)用大的患者要隨時(shí)結(jié)賬,并填發(fā)催費(fèi)通知單,通知病房和家屬催要欠費(fèi)。
3、對所管理的病房,住院處有權(quán)要求醫(yī)師或護(hù)士對原始憑證的填制和所有醫(yī)療費(fèi)用的書寫要嚴(yán)肅認(rèn)真、字跡清楚、價(jià)格合理,并標(biāo)明項(xiàng)目,經(jīng)辦醫(yī)師簽字或蓋章。
4、退費(fèi)手續(xù)要完備。退費(fèi)患者必須持醫(yī)院開的收據(jù)和交款單,并有醫(yī)生在后面簽字,經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后方可退費(fèi)。對部分退費(fèi)所剩金額,必須另行補(bǔ)開收據(jù),并在原收據(jù)后面注明補(bǔ)開收據(jù)的號碼。
5、每天要對所收款項(xiàng)進(jìn)行日清日結(jié),除必要的備用金外所收現(xiàn)金必須當(dāng)日存入銀行。
6、妥善保管好各種單據(jù)、現(xiàn)金和印章。
7、必須有專人負(fù)責(zé)每天審核收費(fèi)員的收費(fèi)單據(jù)、收入日報(bào)表和患者退費(fèi)手續(xù)。加強(qiáng)對收費(fèi)系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性的管理。
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一、門診收費(fèi)處工作制度
(一)、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門診病員的交費(fèi)工作。
(二)、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅(jiān)持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
(三)、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。
(四)、收據(jù)要項(xiàng)目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無誤,接收現(xiàn)金要唱收付,當(dāng)面點(diǎn)清。
(五)、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié)、填制日報(bào)表,核對無誤后,將款、表存根交匯總?cè)藛T送交財(cái)務(wù)科。
(六)、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款。
(七)、工作時(shí)間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開據(jù)收費(fèi),否則追查處理。
(八)、提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會客。
(九)、匯總?cè)藛T必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到“順號發(fā)放、銷號收回”。如遇問題,要隨時(shí)查清做出登記,報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)處理。
(十)、收費(fèi)處實(shí)行兩班制,嚴(yán)格交班手續(xù),及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。值班人
員代辦掛號。
二、門診收費(fèi)員職責(zé)
(一)、在財(cái)務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下,應(yīng)用微機(jī)做好門診收費(fèi)、結(jié)算及報(bào)表工作,要熟悉微機(jī)性能,愛護(hù)微機(jī),嚴(yán)格操作規(guī)程,能處理工作中出現(xiàn)的小問題,做到專機(jī)專用,不得做其他之用。(二)、按規(guī)定價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
(三)、收付現(xiàn)金做到唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清,開出收據(jù),留有存根。做到日清日結(jié),及時(shí)將日報(bào)表和款項(xiàng)交匯總會計(jì)審收登記。使用收據(jù)要按順號領(lǐng)用。(四)、嚴(yán)格交接班手續(xù),當(dāng)班的問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)解決。
(五)、做好防盜工作,每日按規(guī)定將收的支票和現(xiàn)金一并送交銀行。留存少量零款不得超出規(guī)定限額,不得私留公款或轉(zhuǎn)借他人。不得私留病人收據(jù)和科室聯(lián)。保管好款項(xiàng)、收據(jù)和收費(fèi)專章,收費(fèi)專章不得轉(zhuǎn)借他人和非收費(fèi)業(yè)務(wù)使用。(六)、如發(fā)現(xiàn)長款、短款現(xiàn)象,不得自行以長補(bǔ)短,應(yīng)將長短款情況分別登記,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)處理。
(七)、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
三、門診收費(fèi)處匯總?cè)藛T職責(zé)
(一)、在財(cái)務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)收費(fèi)處的門診收入?yún)R總工作。
(二)、對收費(fèi)人員上交的現(xiàn)金和收據(jù),要認(rèn)真清點(diǎn),分類復(fù)核,及時(shí)匯總,整理現(xiàn)金,存入銀行。
(三)、按規(guī)定認(rèn)真填寫銀行送款單、門診收入?yún)R總單并及時(shí)上報(bào)。四、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜內(nèi)零用現(xiàn)金的管理工作,確保正常零用錢的需要。
四、收費(fèi)處組長職責(zé)
(一)、在財(cái)務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下,做好住院處管理及記賬、結(jié)賬工作,執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),杜絕不合理收費(fèi)。
(二)、執(zhí)行《收費(fèi)處工作制度》,不斷改進(jìn)工作,提高工作效率,指導(dǎo)工作人員完成各項(xiàng)任務(wù)。
(三)、做好思想政治工作,教育全體同志廉潔勤政,嚴(yán)格遵守國家的財(cái)政制度、法令和有關(guān)法規(guī),敢于同違反制度的現(xiàn)象做斗爭,模范地遵守職業(yè)道德規(guī)范。(四)、定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(五)、及時(shí)審查各種費(fèi)用日報(bào)表,做到數(shù)字準(zhǔn)確、書寫正規(guī),往來單位醫(yī)療記賬、報(bào)賬及時(shí),賬賬相符。
(六)、組織制定催收病員欠款計(jì)劃,并按計(jì)劃做好病員欠費(fèi)的催收工作。病員住院期間發(fā)生欠費(fèi)要及時(shí)通知臨床科室催交。
(七)、做好各項(xiàng)資料檔案工作。如資料的收集、整理、保存、移交工作。
五、住院處工作制度
(一)、住院處負(fù)責(zé)辦理入、出院手續(xù)。
(二)、病員持有本院門診或急診醫(yī)師開具的住院證到入院處置室辦理入院手續(xù)方可住院。
(三)、病員憑身份證辦理入院手續(xù),詳細(xì)填寫病歷首頁住址、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外,還要寫明父母工作單位、姓名。鄉(xiāng)村病人要寫明鄉(xiāng)、村,聯(lián)系人的工作單位、地址、以備聯(lián)系。(四)、按照規(guī)定收取病員住院預(yù)交金。
(五)、隨時(shí)掌握病員住院費(fèi)用情況,并及時(shí)向臨床科室發(fā)出催款通知,催促欠款病員補(bǔ)交預(yù)交金。不補(bǔ)交者暫停記賬(危重?fù)尵炔T例外)。
(六)、辦理出院手續(xù)時(shí),病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結(jié)清后,病人持結(jié)算收據(jù)和出院證回病房,病房驗(yàn)證并在出院證加蓋科室章,方可出院。
(七)、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財(cái)政規(guī)定,對住院收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),結(jié)算時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)逐項(xiàng)結(jié)算,防止多收或漏收。
(八)、每天下午,須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送交存銀行并連同有關(guān)報(bào)表和票據(jù)存根聯(lián)上交財(cái)務(wù)科。
(九)、對出入院病員的各項(xiàng)費(fèi)用,要及時(shí)結(jié)賬,做到日清月結(jié)按時(shí)匯總上報(bào)財(cái)務(wù)科。
(十)、保管好各種公用圖章和會計(jì)檔案及資料。由于使用不當(dāng)或保管不善出現(xiàn)問題,要追查有關(guān)人員的責(zé)任。六、住院處工作人員職責(zé)
(一)、在財(cái)務(wù)科科長領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真辦理病員入院出院手續(xù)及在院病人費(fèi)用核算等事宜。
(二)、辦理病員預(yù)交押金手續(xù)(危重病員可先收入院搶救,后行補(bǔ)交)和社保病人和往來單位員工的的登記和結(jié)算工作。
(三)、協(xié)助科室的催費(fèi)工作,盡量減少病員欠費(fèi)。(四)、提高服務(wù)水平,改善服務(wù)態(tài)度,實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(五)、及時(shí)完成主任交辦的臨時(shí)任務(wù)。
七、住院處收費(fèi)員職責(zé)
(一)、在財(cái)務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下,應(yīng)用微機(jī)做好出入院病人費(fèi)用登記、結(jié)算及報(bào)表工作。要熟悉微機(jī)性能,愛護(hù)微機(jī),嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,及時(shí)處理工作中的小問題,做到專機(jī)專用,不得做其他之用。
(二)、對住院病人要先收預(yù)交押金或記賬信件,并及時(shí)處理。
(三)、凡病區(qū)、科室送來的收費(fèi)通知單,須及時(shí)輸入微機(jī)記賬,不得錯分或丟失。
(四)、對住院病人費(fèi)用要嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算,不得隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁多收、少收或漏收。
(五)、對出院病人費(fèi)用的結(jié)算,時(shí)間要抓緊,費(fèi)用要算準(zhǔn),在結(jié)清費(fèi)用后方可出據(jù)出院證明。
(六)、保護(hù)資金安全,每日要規(guī)定時(shí)間將所收的支票現(xiàn)金一并送交銀行。(七)、負(fù)責(zé)及時(shí)結(jié)算住院費(fèi)用。
(八)、按時(shí)做出日報(bào)、旬報(bào)、月報(bào)表,并分別由制表人、復(fù)核人簽章后報(bào)送財(cái)務(wù)科。
(九)、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。八、掛號室工作制度
(一)工作人員在開診前15分鐘即應(yīng)掛號。
(二)、按規(guī)定在處方上認(rèn)真填寫初診病人姓名、性別、年齡、工作單位、醫(yī)保號、就診科別、日期等。
(三)、必須做好當(dāng)天掛號前與次日掛號的準(zhǔn)備工作,如各科掛號券、初診門診病歷、掛號收據(jù)等。
(四)、按規(guī)定填好報(bào)表,及時(shí)將掛號費(fèi)收入上交當(dāng)天匯總收款員,并到財(cái)務(wù)科進(jìn)行銷賬。(五)、工作人員必須嚴(yán)守崗位、認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹、文明用語、服務(wù)周到。
九、門診病人退費(fèi)管理制度
(一)、門診病人因故退費(fèi),須持有門診收據(jù)、科室聯(lián)、檢查或治療申請單或門診處方,經(jīng)醫(yī)師或藥師、收費(fèi)處負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)科長、領(lǐng)款人在退款發(fā)票上簽字(章),并注明退款原因。當(dāng)日退費(fèi)由原收費(fèi)窗口辦理,其余時(shí)間的退費(fèi)在財(cái)務(wù)科長指定的收費(fèi)窗口辦理。
(二)、收費(fèi)員對手續(xù)完備、姓名、項(xiàng)目、金額相符的退費(fèi),交微機(jī)操作員通過微機(jī)辦理退費(fèi)(沖賬)。對不符合退款手續(xù)者,收費(fèi)員要向其說明。(三)、收費(fèi)員、操作員在劃價(jià)收費(fèi)時(shí),必須打印病人姓名,唱明姓名、項(xiàng)目、金額,以免打印出收據(jù)后,病人款數(shù)不足而作廢。對未收到款的收據(jù)找作廢,并將其檢查或治療申請單或門診處方便留作附件證明,由操作員、收費(fèi)處負(fù)責(zé)人簽字,注明原因,以示負(fù)責(zé)。
(四)、收費(fèi)員要將當(dāng)天的退款單證及作廢收據(jù)核對后單獨(dú)裝訂,隨收費(fèi)明細(xì)賬上報(bào),做到日清日結(jié)。
(五)、收費(fèi)處匯總會計(jì)、財(cái)務(wù)科稽核會計(jì)要逐筆復(fù)核,對違反制度、私留病人收據(jù)、不符合退款手續(xù)、舞弊行為的視為貪污,應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(六)、有關(guān)檢查、治療科室要密切配合、協(xié)作,對收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督。嚴(yán)格保管好科室聯(lián),要在科室聯(lián)上蓋“已檢查、已治療、已發(fā)藥”的戳記,科室有專人負(fù)責(zé)保管,并匯總交財(cái)務(wù)科,以加強(qiáng)管理,堵塞漏洞。
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