安琪.貝兒孕嬰童生活館店長(zhǎng)工作職責(zé)

安琪.貝兒孕嬰童生活館

店長(zhǎng)工作職責(zé)

一、工作職責(zé)

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo),依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3）銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。

（4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。（6）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。（7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

二、人事管理

（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。

（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

（9）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作

及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

三、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

四、貨品管理

（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。（3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。五、店鋪運(yùn)作

（1）監(jiān)察全店銷售工作。

（2）負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。（3）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。

（4）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。

（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。（9）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。(12)主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。(13)定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。6、帳目清楚、帳物相符。

7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。

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廣州蒙氏咨詢服務(wù)有限公司與佛山市愛(ài)爾貝育嬰咨詢有限公司特許經(jīng)營(yíng)許可合同糾紛案

時(shí)間：201*-06-01當(dāng)事人:任海平、于春林法官:文號(hào):（201*）穗中法民三知初字第325號(hào)

廣東省廣州市中級(jí)人民法院

民事判決書(shū)

(201*)穗中法民三知初字第325號(hào)

原告(反訴被告)：廣州蒙氏咨詢服務(wù)有限公司，住所地：廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)麗江花園麗影樓6座首層D26號(hào)。

法定代表人：任海平，職務(wù)：總經(jīng)理。

委托代理人：蔣正軍，廣東卓信律師事務(wù)所律師。委托代理人：覃剛，廣東卓信律師事務(wù)所律師助理。

被告(反訴原告)：佛山市愛(ài)爾貝育嬰咨詢有限公司，注冊(cè)登記地：佛山市道濟(jì)坊63號(hào)5樓，主要辦公地址：佛山市汾江南路金源街8號(hào)國(guó)貿(mào)大廈3樓。法定代表人：于春林，職務(wù)：董事長(zhǎng)。

委托代理人：胡先，廣東明盛律師事務(wù)所律師。

原告廣州蒙氏咨詢服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱蒙氏公司)訴被告佛山市愛(ài)爾貝育嬰咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱愛(ài)爾貝公司)特許經(jīng)營(yíng)許可合同糾紛一案，本院受理后，依法組成合議庭，于201*年10月14日公開(kāi)開(kāi)庭進(jìn)行了審理。蒙氏公司委托代理人覃剛、愛(ài)爾貝公司委托代理人胡先到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。蒙氏公司訴稱：201*年5月23日，蒙氏公司與愛(ài)爾貝公司簽訂一份《特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》。協(xié)議約定：愛(ài)爾貝公司是“愛(ài)爾貝”商標(biāo)及標(biāo)志的注冊(cè)所有人。愛(ài)爾貝公司授予蒙氏公司在特許區(qū)番禺區(qū)享有“愛(ài)爾貝”獨(dú)家經(jīng)營(yíng)和開(kāi)發(fā)權(quán)。愛(ài)爾貝公司將其知識(shí)產(chǎn)權(quán)、特別是特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的標(biāo)志、管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)的使用權(quán)授予蒙氏公司。愛(ài)爾貝公司對(duì)蒙氏公司的業(yè)務(wù)支持基本內(nèi)容包括：提供與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃有關(guān)的資料、設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)記；提供與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)信息；提供與“愛(ài)爾貝”的建立有關(guān)的培訓(xùn)；提供一套經(jīng)“愛(ài)爾貝”多次修訂的經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)；提供總體市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)等。特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)為40，000元，合同簽字當(dāng)日支付75%，半年內(nèi)付清剩余的25%。協(xié)議有效期為5年。蒙氏公司于《特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》簽訂之日，依約向愛(ài)爾貝公司支付了首期特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)30，000元整。但是，在合同履行過(guò)程中，蒙氏公司發(fā)現(xiàn)愛(ài)爾貝公司并未以書(shū)面形式向蒙氏公司提供真實(shí)的有關(guān)特許經(jīng)營(yíng)的基本信息資料。在簽訂《特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》之時(shí)，愛(ài)爾貝公司成立時(shí)間不足一年，且其提供的“愛(ài)爾貝”商標(biāo)至今仍未在國(guó)家商標(biāo)局進(jìn)行注冊(cè)，嚴(yán)重違反了《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》中對(duì)特許者必須擁有注冊(cè)商標(biāo)，并且具有一年以上良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的強(qiáng)制性規(guī)定。愛(ài)爾貝公司在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，也沒(méi)有將有關(guān)材料提交中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)備案。而且，截止至今，愛(ài)爾貝公司的經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化。在與特許者建立特許經(jīng)營(yíng)合作關(guān)系中，愛(ài)爾貝公司的商業(yè)信譽(yù)已經(jīng)喪失。為了防止權(quán)益受到進(jìn)一步的侵害，蒙氏公司隨即中止了與愛(ài)爾貝公司的合作關(guān)系，并要求其在三個(gè)月內(nèi)恢復(fù)履行特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議的能力，同時(shí)要求其提供擔(dān)保。接到蒙氏公司通知后，愛(ài)爾貝公司派遣其員工韓靜到蒙氏公司協(xié)助進(jìn)行改善工作，蒙氏公司支付了韓靜此5個(gè)月工作期的工資，但至今仍未有改善。鑒此，蒙氏公司隨即向愛(ài)爾貝公司提出解除與其建立的特許經(jīng)營(yíng)合同關(guān)系，并要求愛(ài)爾貝公司返還已交付的30，000元特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，但是被無(wú)理拒絕了。并且，在201*年2月間，愛(ài)爾貝公司派其員工到蒙氏公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，不顧蒙氏公司的強(qiáng)烈抗議，強(qiáng)行拆除蒙氏公司鋪面裝修標(biāo)志。為維護(hù)合法權(quán)益，蒙氏公司請(qǐng)求法院判令：一、蒙氏公司與愛(ài)爾貝公司簽訂的《特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》無(wú)效。二、愛(ài)爾貝公司向蒙氏公司返還特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)人民幣30，000元及利息(截止愛(ài)爾貝公司實(shí)際還款日止，自201*年5月23日暫計(jì)至201*年5月31日為人民幣6610元)。三、愛(ài)爾貝公司向蒙氏公司返還蒙氏公司代其支付給其員工韓靜的工資人民幣9025.5元。以上二、三項(xiàng)金額合計(jì)為人民幣45635。5元。四、由愛(ài)爾貝公司承擔(dān)本案訴訟費(fèi)用。

為此，蒙氏公司向本院提交了：

1、特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)，用以證明蒙氏公司與愛(ài)爾貝公司建立特許經(jīng)營(yíng)合同關(guān)系。

2、收據(jù)共4張，用以證明蒙氏公司已依約向愛(ài)爾貝公司支付首期特許經(jīng)營(yíng)權(quán)權(quán)費(fèi)30，000元并向其購(gòu)買(mǎi)教具一批。

3、工資簽收單(復(fù)印件)，用以證明愛(ài)爾貝公司派員工韓靜協(xié)助蒙氏公司，意圖恢復(fù)愛(ài)爾貝履行合同的能力未果。

4、蒙氏公司前臺(tái)照片2張，用以證明愛(ài)爾貝公司強(qiáng)行拆除了蒙氏公司前臺(tái)背景板上的“愛(ài)爾貝”標(biāo)志。

5、愛(ài)爾貝公司工商注冊(cè)登記資料，用以證明愛(ài)爾貝公司與蒙氏公司簽訂特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議時(shí)，成立時(shí)間尚不足一年。6、201*年3月22日查詢的商標(biāo)文字查詢單，用以證明在41類，商品為“教育”的“愛(ài)爾貝AIEREBEI”至查詢時(shí)仍不是注冊(cè)商標(biāo)。愛(ài)爾貝公司答辯稱：一、蒙氏公司要求愛(ài)爾貝公司返還特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)及利息缺乏事實(shí)和法律依據(jù)。愛(ài)爾貝公司與蒙氏公司于201*年5月23日簽訂的《特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》是雙方真實(shí)意思表示，內(nèi)容合法，沒(méi)有違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，為有效合同。蒙氏公司主張合同無(wú)效要求返還特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)的理由不能成立。同時(shí)，合同簽訂后，愛(ài)爾貝公司已按照合同的約定，向蒙氏公司提供了有關(guān)“愛(ài)爾貝”經(jīng)營(yíng)的設(shè)計(jì)、標(biāo)記、標(biāo)識(shí)、服務(wù)信息、培訓(xùn)、廣告、教學(xué)工具等合同約定的業(yè)務(wù)支持。蒙氏公司已如期開(kāi)展“愛(ài)爾貝”育嬰咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，愛(ài)爾貝公司在履行合同中沒(méi)有任何違約行為，而是蒙氏公司違反約定在支付3萬(wàn)元特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)后，剩余1萬(wàn)元至今未付，蒙氏公司也未按合同第六、十一條向愛(ài)爾貝公司提供月報(bào)表及財(cái)務(wù)報(bào)表，拒不向愛(ài)爾貝公司支付營(yíng)業(yè)額5%的特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，蒙氏公司已構(gòu)成違約。二、蒙氏公司要求愛(ài)爾貝公司返還其支付給韓靜的工資，缺乏事實(shí)和法律依據(jù)。蒙氏公司因缺乏老師，即提出向愛(ài)爾貝公司借用韓靜，工資由其支付，韓靜到蒙氏公司后擔(dān)任幼教老師，為其工作、服務(wù)以創(chuàng)造效益。工資是指用人單位支付給勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬，韓靜為蒙氏公司工作長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月，韓靜的工資只能由其承擔(dān)，蒙氏公司要求愛(ài)爾貝公司承擔(dān)該項(xiàng)費(fèi)用沒(méi)有事實(shí)和法律依據(jù)。且蒙氏公司在證據(jù)交換時(shí)也未能提供充分的證據(jù)證明已支付給韓靜工資。綜上，請(qǐng)法院駁回蒙氏公司的訴訟請(qǐng)求。為此，愛(ài)爾貝公司向本院提交了：

1、商標(biāo)檔案2張，用以證明注冊(cè)在28類，商品/服務(wù)為：玩具；玩具氣球；積木(玩具)；玩具娃娃；玩具面具；玩具屋；兒童游戲用踏板車(chē)(玩具)；活動(dòng)玩具；玩具車(chē)；智能具的“愛(ài)爾貝”組合商標(biāo)已注冊(cè)。以及注冊(cè)在35類的“愛(ài)爾貝”組合商標(biāo)已注冊(cè)，商品/服務(wù)為：商業(yè)專業(yè)咨詢；推銷(替他人)。2、送貨單一批，用以證明愛(ài)爾貝公司曾為蒙氏公司提供教學(xué)用具。3、表格7張，用以證明愛(ài)爾貝公司曾向蒙氏公司提供的工作表格。

4、廣告宣傳資料8張，用以證明愛(ài)爾貝公司曾為蒙氏公司作廣告宣傳。5、仲裁裁決書(shū)1份，用以證明愛(ài)爾貝公司曾為蒙氏公司提供培訓(xùn)。

6、照片一張(復(fù)印件)，用以證明愛(ài)爾貝公司曾為蒙氏公司提供“愛(ài)爾貝”標(biāo)識(shí)。

7、“愛(ài)爾貝”市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)操作手冊(cè)，用以證明愛(ài)爾貝公司曾為蒙氏公司提供操作手冊(cè)等支持。

反訴原告愛(ài)爾貝公司反訴稱：201*年5月23日，我公司與反訴被告蒙氏公司簽訂一份《特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》，約定：我公司授予其擁有“愛(ài)爾貝”在番禺地區(qū)的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，蒙氏公司將按照我公司的要求使用“愛(ài)爾貝”標(biāo)志，采用“愛(ài)爾貝”的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式，按照特許經(jīng)營(yíng)的方式在番禺地區(qū)開(kāi)展與“愛(ài)爾貝”相同經(jīng)營(yíng)范圍和內(nèi)容的業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)。同時(shí)約定，蒙氏公司應(yīng)向我公司支付特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)人民幣4萬(wàn)元，合同簽字當(dāng)日付75%，半年內(nèi)付清剩余的25%。合同簽訂后，我公司已依合同約定授權(quán)蒙氏公司使用“愛(ài)爾貝”的標(biāo)志及相關(guān)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式等，但蒙氏公司僅向我公司支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)(限加盟費(fèi))3萬(wàn)元，尚剩1萬(wàn)元，經(jīng)多次催收，蒙氏公司至今未付。據(jù)此，請(qǐng)求法院判令：一、蒙氏公司支付特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)1萬(wàn)元。二、由蒙氏公司承擔(dān)本案反訴費(fèi)。

反訴被告蒙氏公司答辯稱：由于愛(ài)爾貝公司在簽訂《特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》時(shí)不具有相應(yīng)的民事行為能力和民事權(quán)利能力，故《特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》無(wú)效。愛(ài)爾貝公司無(wú)權(quán)依據(jù)無(wú)效的協(xié)議書(shū)要求我方支付相關(guān)的費(fèi)用，請(qǐng)求法院駁回愛(ài)爾貝公司的反訴請(qǐng)求。

被告(反訴原告)愛(ài)爾貝公司對(duì)原告(反訴被告)蒙氏公司提供的證據(jù)材料的質(zhì)證意見(jiàn)如下：對(duì)證據(jù)材料1、2、4、5沒(méi)有異議，證據(jù)材料3沒(méi)有原件，對(duì)其真實(shí)性不予確認(rèn)。證據(jù)材料6真實(shí)性不予確認(rèn)，愛(ài)爾貝公司提供的證據(jù)材料1對(duì)該證據(jù)予以反駁。

原告(反訴被告)蒙氏公司對(duì)被告(反訴原告)愛(ài)爾貝公司提供的證據(jù)材料的質(zhì)證意見(jiàn)如下：證據(jù)材料1、4、5、6沒(méi)有異議。證據(jù)材料2真實(shí)性不予確認(rèn)，送貨單上的簽名“任海萍”與蒙氏公司法人“任海平”不一致。證據(jù)材料3蒙氏公司未收到過(guò)，對(duì)其真實(shí)性不發(fā)表意見(jiàn)。證據(jù)材料7真實(shí)性予以確認(rèn)，但蒙氏公司未收到過(guò)。

本院對(duì)雙方提交的證據(jù)材料認(rèn)證意見(jiàn)如下：

對(duì)蒙氏公司提交的證據(jù)材料1、2、4、5愛(ài)爾貝公司沒(méi)有異議，本院予以采納。證據(jù)材料3工資簽收單為復(fù)印件，上有“元月到5月的工資額及韓靜的名字”，工資單整個(gè)頁(yè)面上有打叉，愛(ài)爾貝公司不予確認(rèn)，但并未主張韓靜工資系由其支付及未能提交相反證據(jù)，本院對(duì)該證據(jù)材料能證明蒙氏公司曾向韓靜支付5個(gè)月工資這一事實(shí)予以認(rèn)定。愛(ài)爾貝公司提交的證據(jù)材料1顯示其注冊(cè)商標(biāo)為“愛(ài)爾貝adorable”，商品/服務(wù)項(xiàng)下分別為玩具和商業(yè)專業(yè)咨詢、推銷，并主張其特許經(jīng)營(yíng)商標(biāo)為注冊(cè)在28類和35類下，而蒙氏公司查詢的是注冊(cè)在41類的“愛(ài)爾貝AIERBEI”，商品/服務(wù)項(xiàng)下為教育，該證據(jù)雖不能支持蒙氏公司的主張，但能證明蒙氏公司查詢的對(duì)象，本院予以采納。

對(duì)愛(ài)爾貝公司提交的證據(jù)材料1、4、5、6蒙氏公司沒(méi)有異議，本院予以采納。證據(jù)材料2、3、7均可用以證明愛(ài)爾貝公司向蒙氏公司提供相關(guān)支持，本院予采納。

經(jīng)審理查明，本院認(rèn)定下列事實(shí)：

原告(反訴被告)廣州蒙氏咨詢服務(wù)有限公司成立于201*年6月19日，經(jīng)營(yíng)范圍是：嬰幼兒潛能研究及顧問(wèn)咨詢，親子活動(dòng)的策劃及推廣。

被告(反訴原告)佛山市愛(ài)爾貝育嬰有限公司成立于201*年11月22日，經(jīng)營(yíng)范圍是：嬰幼兒早期教育咨詢服務(wù)。

蒙氏公司與愛(ài)爾貝公司于201*年5月23日簽訂的《特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》相關(guān)內(nèi)容如下：第一條第2款，愛(ài)爾貝的商標(biāo)及標(biāo)志等已由佛山市愛(ài)爾貝育嬰咨詢有限公司注冊(cè)登記；第3款，享有在特許區(qū)內(nèi)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)和開(kāi)發(fā)權(quán)。番禺市(區(qū))是指中華人民共和國(guó)行政區(qū)劃的番禺的行政管轄范圍；第6款，授權(quán)方依據(jù)協(xié)議條款，將其知識(shí)產(chǎn)權(quán)、特別是特許經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志、管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)的使用權(quán)授予被授權(quán)方。第二條第5款，知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指經(jīng)授權(quán)者多次修改的本協(xié)議中描述的特許標(biāo)志和其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)還包括經(jīng)營(yíng)決竅、商業(yè)機(jī)密、與“愛(ài)爾貝”培訓(xùn)系統(tǒng)有關(guān)的機(jī)密情報(bào)；第6款，特許標(biāo)志是指“愛(ài)爾貝”的名稱，相關(guān)的徽標(biāo)，商業(yè)標(biāo)志和其他一些可鑒別愛(ài)爾貝體系的標(biāo)志，同時(shí)還包括愛(ài)爾貝的商業(yè)外形，色彩圖案，“愛(ài)爾貝”可根據(jù)日后的需要對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)和發(fā)展。第五條業(yè)務(wù)支持第1款，(1)提供與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃有關(guān)有資料、設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)記；(2)提供與經(jīng)營(yíng)有關(guān)有產(chǎn)品及服務(wù)信息；(3)提供與“愛(ài)爾貝”的建立有關(guān)的培訓(xùn)，包括總經(jīng)理培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣培訓(xùn)、早期教育中心師資培訓(xùn)、早期教育中心課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)；(4)提供每月經(jīng)營(yíng)狀況的會(huì)計(jì)報(bào)表格式；(5)提供一套經(jīng)“愛(ài)爾貝”多次修訂的經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)；(6)提供總體市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)(如市場(chǎng)策劃、推廣指導(dǎo)和支持)；(7)組織國(guó)內(nèi)和國(guó)際業(yè)務(wù)交流活動(dòng)；(8)有償提供相關(guān)的培訓(xùn)、教學(xué)工具及服務(wù)相關(guān)的物品、用具(如測(cè)試工具、教學(xué)軟件、市場(chǎng)行銷材料等、手冊(cè)中注有授權(quán)方出售給被授權(quán)方的價(jià)格)；(9)愛(ài)爾貝總部設(shè)計(jì)的新課程及后期再培訓(xùn)，被授權(quán)方不再付。第2款其他，(1)維護(hù)被授權(quán)方的服務(wù)中心保持統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、形象和服務(wù)；(2)在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)不斷為被授權(quán)方提供各種培訓(xùn)；向被授權(quán)方提供個(gè)人或者集體的業(yè)務(wù)咨詢；(4)對(duì)被授權(quán)方開(kāi)發(fā)、改進(jìn)提出的新的經(jīng)營(yíng)方法、經(jīng)營(yíng)程序、廣告宣傳等進(jìn)行指導(dǎo)；(5)授權(quán)方定期或不定期對(duì)被授權(quán)方的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)、財(cái)務(wù)、教學(xué)、市場(chǎng)等進(jìn)行監(jiān)督檢查。第六條第1款，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)肆萬(wàn)元人民幣，支付方式為合同簽字當(dāng)日支付75%，半年內(nèi)付清剩余的25%。第2款特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，(1)特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)為總營(yíng)業(yè)額的5%，支付方式為在次月十日之前交納上月特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)，該費(fèi)用在正式營(yíng)業(yè)后開(kāi)始支付；第3款統(tǒng)一廣告宣傳費(fèi)，支付方式為在次月十日之前交納上月統(tǒng)一廣告宣傳費(fèi)；第4款遲付的款項(xiàng)，本協(xié)議項(xiàng)下任何費(fèi)用或其他款項(xiàng)在其到期后五日內(nèi)未付，被授權(quán)方應(yīng)支付相當(dāng)于不超過(guò)此種到金額1%的滯納金。第十二條違約和終止，由于以下一件或一件以上的事件發(fā)生，授權(quán)方可以自選決定終止本協(xié)議以及被授權(quán)方的授權(quán)許可，以被授權(quán)方收到書(shū)面的終止通知為依據(jù)，(1)如果被授權(quán)方未支付任何關(guān)于本協(xié)議財(cái)務(wù)上的債務(wù)，或未能在授權(quán)方要求補(bǔ)救的通知規(guī)定期限內(nèi)完成；(2)授權(quán)方送達(dá)補(bǔ)救通知30天內(nèi)，仍未能對(duì)此進(jìn)行補(bǔ)救；(3)如果被授權(quán)方在本協(xié)議生效之日起6個(gè)月內(nèi)，未能開(kāi)辦經(jīng)營(yíng)中心；(4)如果被授權(quán)方向授權(quán)方編造或曾經(jīng)編造與本協(xié)議有關(guān)的假文件和報(bào)告。第十三條屆滿或終止后的責(zé)任，依據(jù)本協(xié)議不論任何原因造成的屆滿或終止，被授權(quán)方應(yīng)立即(1)終止作為“愛(ài)爾貝”體系的一個(gè)被授權(quán)方，并停止任何“愛(ài)爾貝”體系下的培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，被授權(quán)方不得和公眾表示任何與“愛(ài)爾貝”體系、經(jīng)營(yíng)機(jī)制以及經(jīng)營(yíng)方式直接或間接的聯(lián)系；(2)支付所有應(yīng)付給授權(quán)方的款項(xiàng)；(3)歸還授權(quán)方全部的“愛(ài)爾貝”資料，包括經(jīng)營(yíng)管理資料和全部商業(yè)秘密材料，以及其他授權(quán)方的財(cái)產(chǎn)或經(jīng)授權(quán)方授權(quán)使用的財(cái)產(chǎn)以及所有的有關(guān)資料復(fù)印件，被授權(quán)方不應(yīng)保留上述的復(fù)印件或報(bào)告；(4)停止使用廣告宣傳或其他與“愛(ài)爾貝”體系有相關(guān)的方式、方法、程序或者技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、注冊(cè)的標(biāo)志，并終止在“愛(ài)爾貝”體系下的經(jīng)營(yíng)權(quán)，否則將被視為違約，應(yīng)賠償授權(quán)方違約金100萬(wàn)元人民幣。愛(ài)爾貝公司注冊(cè)在28類，商品/服務(wù)為：玩具；玩具氣球；積木(玩具)；玩具娃娃；玩具面具；玩具屋；兒童游戲用踏板車(chē)(玩具)；活動(dòng)玩具；玩具車(chē)；智能具；以及注冊(cè)在35類的商品/服務(wù)為：商業(yè)專業(yè)咨詢；推銷(替他人)的“愛(ài)爾貝”組合商標(biāo)分別在201*年4月28日和201*年5月7日獲準(zhǔn)注冊(cè)，取得商標(biāo)專用權(quán)，注冊(cè)的“愛(ài)爾貝”產(chǎn)品商標(biāo)及服務(wù)商標(biāo)均是為由從下到上逐漸變小的三個(gè)相交圓環(huán)圖形及“愛(ài)爾貝”中文字樣、“Adorable”英文字樣共同組成圖文商標(biāo)。蒙氏公司前臺(tái)背景板上原有上述組合商標(biāo)的字樣。

蒙氏公司查詢的是在41類，商品/服務(wù)為教育的范圍內(nèi)查詢“愛(ài)爾貝

AIERBEI”文字及字母組合，查詢的時(shí)間為201*年3月22日，經(jīng)查詢?cè)撐淖旨白帜附M合在該類未注冊(cè)為商標(biāo)。

愛(ài)爾貝公司曾派遣其員工韓靜到蒙氏公司工作5個(gè)月，在此期間韓靜的工資是由蒙氏公司支付，工資總額為人民幣9025。5元。

另查：愛(ài)爾貝公司曾向蒙氏公司提供各類教學(xué)用具、各種工作表格、操作手冊(cè)等。愛(ài)爾貝公司多次在《現(xiàn)代育兒報(bào)》、《信息時(shí)報(bào)》上將蒙氏公司作為麗江中心為其進(jìn)行廣告宣傳。愛(ài)爾貝公司曾在201*年6月20日的《信息時(shí)報(bào)》C16版進(jìn)行了一次廣告宣傳，故其主張其拆除蒙氏公司的“愛(ài)爾貝”商標(biāo)的時(shí)間為201*年2月；蒙氏公司主張愛(ài)爾貝公司到其公司拆除“愛(ài)爾貝”標(biāo)識(shí)的時(shí)間是201*年2月，但蒙氏公司沒(méi)有提供相關(guān)證據(jù)。本院認(rèn)為若愛(ài)爾貝公司在拆除蒙氏公司的“愛(ài)爾貝”商標(biāo)之后還為其作廣告宣傳有悖于常理，故本院采納愛(ài)爾貝公司意見(jiàn)，認(rèn)定愛(ài)爾貝公司到蒙氏公司拆除“愛(ài)爾貝”商標(biāo)的時(shí)間為201*年6月之后的時(shí)間。

本院認(rèn)為：本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)問(wèn)題主要有以下三方面：

第一，關(guān)于《特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》的效力問(wèn)題。根據(jù)本院查明的事實(shí)，協(xié)議書(shū)簽訂之時(shí)，愛(ài)爾貝公司并未擁有“愛(ài)爾貝”注冊(cè)商標(biāo)的專有權(quán)，且其成立不足一年，不符合《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》第6條關(guān)于特許者資格的規(guī)定�！逗贤�法》第五十二條第五項(xiàng)規(guī)定違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的合同無(wú)效。根據(jù)《中華人民共和國(guó)立法法》第七條和第五十六條規(guī)定，此處的“法律”是指全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)頒布的法律；“行政法規(guī)”是指國(guó)務(wù)院頒布的規(guī)章、命令、條例等行政法規(guī)。對(duì)國(guó)務(wù)院各部委頒發(fā)的部委規(guī)章和地方性法規(guī)中強(qiáng)制性規(guī)定的違反不能認(rèn)定合同無(wú)效，《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法(試行)》屬于部委規(guī)章，蒙氏公司庭審時(shí)對(duì)此也予以確認(rèn)，故蒙氏公司關(guān)于因本案涉及的《特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定而無(wú)效的主張不成立。因此蒙氏公司請(qǐng)求判令《特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》無(wú)效及要求愛(ài)爾貝公司返還特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)的主張不成立，該合同應(yīng)認(rèn)定為有效。第二，蒙氏公司主張愛(ài)爾貝公司返還韓靜的5個(gè)月工資的理由是否成立的問(wèn)題。蒙氏公司向本院提交的《特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)》中關(guān)于愛(ài)爾貝公司向蒙氏公司提供培訓(xùn)的約定對(duì)于愛(ài)爾貝公司派出員工到蒙氏公司工作如何支付員工工資的問(wèn)題并未予以明確，蒙氏公司與愛(ài)爾貝公司對(duì)韓靜的工作調(diào)動(dòng)之前本應(yīng)對(duì)其的工資負(fù)擔(dān)問(wèn)題重新作出約定，但雙方未能舉證證明雙方如何約定其工資支付方式，在雙方未有舉證證明其約定的情況下，蒙氏公司在韓靜為蒙氏公司服務(wù)期間向其支付了5個(gè)月的工資，可視為其以行為默許由其承擔(dān)韓靜的工資。故蒙氏公司主張愛(ài)爾貝公司應(yīng)返還韓靜工資的主張不能成立。第三，愛(ài)爾貝公司要求蒙氏公司繼續(xù)向其支付特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)人民幣1萬(wàn)元是否應(yīng)予支持。蒙氏公司在訴狀中陳述其中止履行合同是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)愛(ài)爾貝公司喪失商業(yè)信譽(yù)及經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化，但對(duì)此蒙氏公司未能提交相關(guān)的“確切證據(jù)”，本院不能認(rèn)定蒙氏公司不支付剩余的人民幣1萬(wàn)元系行使合法的抗辯權(quán)。若蒙氏公司在得到授權(quán)后其經(jīng)營(yíng)未能得到預(yù)期的盈利效果，應(yīng)屬于正常的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)而非授權(quán)者履約不力，應(yīng)由其自行承擔(dān)，蒙氏公司沒(méi)有充分合法的理由而不履行合同義務(wù)，其行為構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。愛(ài)爾貝公司在此情況下拆除蒙氏公司的“愛(ài)爾貝”商標(biāo)的行為合法合理，并未侵權(quán)。根據(jù)雙方提交的證據(jù)，可認(rèn)定愛(ài)爾貝公司已依約履行合同義務(wù)，故其有權(quán)要求蒙氏公司繼續(xù)支付剩余的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)人民幣1萬(wàn)元。且一方當(dāng)事人以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對(duì)方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔(dān)違約責(zé)任，愛(ài)爾貝公司在庭審中明確表示其僅要求蒙氏公司繼續(xù)支付人民幣1萬(wàn)元，本院認(rèn)可其對(duì)其民事權(quán)利的合理處分。

本案特許經(jīng)營(yíng)合同雖為有效，但由于特許經(jīng)營(yíng)合同的履行基于雙方良好的商業(yè)信譽(yù)及相互信賴�，F(xiàn)蒙氏公司主張合同無(wú)效，愛(ài)爾貝公司亦在庭審中明確表示不愿繼續(xù)履行合同，基于雙方履約期間的行為，該合同已失去其履行基礎(chǔ)，沒(méi)有繼續(xù)履行的必要。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第五十二條第(五)項(xiàng)、第六十八條第二款、第一百零七條、第一百零八條、《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十四條第一款的規(guī)定，判決如下：

一、駁回原告廣州蒙氏咨詢服務(wù)有限公司全部訴訟請(qǐng)求；

二、本判決生效之日起10日內(nèi)反訴被告廣州蒙氏咨詢服務(wù)有限公司向反訴原告佛山市愛(ài)爾貝育嬰咨詢有限公司支付特許經(jīng)營(yíng)權(quán)費(fèi)人民幣1萬(wàn)元。

本案的本訴案件受理費(fèi)人民幣1835元和反訴案件受理費(fèi)人民幣1000元均由廣州蒙氏咨詢服務(wù)有限公司承擔(dān)，其中本訴案件受理費(fèi)原告廣州蒙氏咨詢服務(wù)有限公司已交納，反訴案件受理費(fèi)已由反訴原告佛山市愛(ài)爾貝育嬰咨詢有限公司預(yù)交，本院不作退回，由反訴被告廣州蒙氏咨詢服務(wù)有限公司于本判決生效之日起10日內(nèi)逕付反訴原告佛山市愛(ài)爾貝育嬰咨詢有限公司。

如不服本判決，可在判決書(shū)送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按對(duì)方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于廣東省高級(jí)人民法院。當(dāng)事人上訴的，應(yīng)當(dāng)在遞交上訴狀的次日起七日內(nèi)向廣東省高級(jí)人民法院預(yù)交上訴案件受理費(fèi)2835元，未依時(shí)交納的，按自動(dòng)撤回上訴處理。

審判長(zhǎng)李勝審判員穆健代理審判員謝平

二00五年六月一日書(shū)記員唐向陽(yáng)書(shū)記員陳妙枝

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