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餐飲實習報告

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餐飲實習報告

四川航天職業(yè)技術學院

學生實習(實訓)報告書

(管理工程系)

實習(實訓)課題:餐飲管理專業(yè):旅游管理班級:G06旅游管理姓名:指導老師:實習(實訓)時間:201*年10月20日至201*年10月25日

報告撰寫日期:201*年10月25日

實習(實訓)目的:

為了適應旅游業(yè)對高素質(zhì)酒店人才的迫切需求和高職院校旅游專業(yè)酒店方向的人才培養(yǎng)需要,使學生能在掌握扎實的專業(yè)理論的基礎上,具備現(xiàn)代優(yōu)秀酒店工作人員的素質(zhì)和技能,結(jié)合本課程的特點和本專業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要,開展為期一周的餐飲服務實訓,以加強學生對本課程業(yè)務知識和技能操作的掌握。

實習(實訓)內(nèi)容:(含具體過程、步驟、數(shù)據(jù)處理及結(jié)果等)中餐宴會擺臺:

1.著裝、禮貌禮節(jié)、言談舉止:從衣著整潔、得體、大方,要適合工作需要;表現(xiàn)出良好的職業(yè)道德和修養(yǎng),言談舉止彬彬有禮。

2.鋪臺布、放轉(zhuǎn)盤:站在主人位,將椅子拉開,一次鋪成;臺布凸線朝上,四周下垂部分均等;轉(zhuǎn)盤居中而放試轉(zhuǎn)一下;動作規(guī)范。

3.擺餐碟、碗、勺、筷:花瓶居中而放;消毒雙手,理盤;從主人位開始順時針方向擺放,手拿邊緣部分;湯碗置于餐碟左上角,湯匙置放于碗中,湯匙柄一律向左(十個湯匙柄整體看基本呈圓形);筷架放于餐碟右側(cè),尾部距桌邊1厘米;擺放整齊,間距均等。

4.擺酒杯:擺葡萄酒杯,放于骨碟正上方;白酒杯放于葡萄酒杯右側(cè),杯柄在一條水平線上;三杯中心成一直線,葡萄酒杯距離骨碟3cm。

5.疊放餐巾花或盤花:疊6種餐巾花或盤花,形象逼真,線條挺括;動作規(guī)范、熟練、優(yōu)美;注意衛(wèi)生,在規(guī)定盤內(nèi)進行。將觀賞面朝向客人,突出正副主人位;擺放整齊,放于葡萄酒杯左側(cè)的水平線上。

6.托盤使用:采用防滑措施;托盤姿勢正確,平穩(wěn),優(yōu)美;餐具按順序分類擺放,酒具杯口向上。

7.斟酒:斟酒前拉椅、撤花瓶;持瓶姿勢正確,先斟紅酒,后斟白酒,紅酒斟三分滿,白酒斟八分滿;從主賓開始,順時針方向從客人右側(cè)斟倒;動作熟練,每斟完一杯轉(zhuǎn)動酒瓶。

8.整體效果:臺面餐具、用具擺放整齊一致,布局合理、美觀;間距均等,擺放位置正確,圖案對正。

9.總體印象:動作規(guī)范、敏捷、輕聲、大方;清潔衛(wèi)生,沒有操作失誤。10.撤臺:按照一定順序收拾臺面,把所有餐飲用具都收回;臺布撤離更換。

西餐宴會擺臺:

1.項目(1)插花(2)擺臺(擺6人西餐宴會臺)(3)餐巾折花(4)斟酒(5)其它要求

2.時間和方法(1)插花:在10分鐘以內(nèi)完成(2)擺臺:西餐擺臺操作時間30分鐘(連續(xù)操作,直至將酒瓶放回備餐臺)。操作前有10分鐘準備時間,檢查比賽餐、器具。3.插花的程序和要求要求:(1)材料、器皿、工具等自備。(2)名稱與寓意相匹配,具有觀賞性。(3)花型不超過兩款4.擺臺的程序和要求

(1)拉椅定位:拉椅定位要從主人位開始,雙手將椅子左轉(zhuǎn)90度,按順時針方向進行。間距均勻,操作輕。

(2)鋪臺布:2條臺布分別從主位和副主位一次鋪成。臺布中心鼓縫向上,對準正、副主人,臺布四周下垂的部分要均等。臺布接縫朝向主位。

(3)托盤的使用要求:使用防滑托盤,餐具按順序分類擺放(酒杯杯口朝上擺),擺臺操作時要左手將托盤托起(胸前托法),右手擺放餐具,按順時針方向進行。餐具用具擺放有序進行,動作快而不亂,步伐要穩(wěn)。

(4)擺臺料:先放花瓶定位,擺在桌子的正中,花瓶兩側(cè)20CM處擺放燭臺,距

燭臺10CM處放牙簽杯,牙簽杯2CM處放椒鹽瓶,椒鹽瓶間距1CM,距椒鹽瓶2CM放煙缸,煙缸內(nèi)側(cè)放火柴,磷朝外。

(5)餐碟定位:一次性定位,距桌邊1CM,間距均勻,拿碟手法衛(wèi)生。(6)擺放刀叉:(刀刃朝向盤心,叉面朝上)先刀后叉,餐盤右側(cè)從左至右分別是主菜刀、魚刀、湯勺、頭盤刀。餐盤左側(cè)從右至左分別是主菜叉、魚叉、頭盤叉,各餐具之間間距0.5CM,距桌邊1CM。(魚刀、魚叉距桌邊5CM),甜品叉、勺在餐碟正上方1CM處,叉、勺間距0.5CM。

(7)黃油盤、黃油刀:頭盤叉左側(cè)1CM擺面包盤,面包盤中線和餐碟中線在一條直線上,面包盤上擺黃油刀,刀尖上3CM處擺黃油刀。

(8)放三杯:先以白葡萄酒杯定位,擺在頭盤刀上方3CM處,再分別擺紅葡萄酒杯和水杯,三杯間距1CM,成一直線。

(9)餐巾折花:每位選手要折6種不同花型的餐巾花,餐巾折花要注意操作衛(wèi)生,要在圓不銹鋼托盤內(nèi)進行(托盤直徑45cm左右)操作。不許用牙叼咬,不許用輔助物。折好的花型放入餐盤內(nèi),突出正副主人位,要求捏褶均勻,形象逼真,線條挺括美觀,格調(diào)力求新穎,有真實感。并報花名,要求聲音洪亮,口齒清楚。

(10)對椅:從主位開始按順時針方向?qū)σ,間距均勻,距下垂的桌布1CM。(11)斟酒:從主賓開始,先用酒籃斟倒紅葡萄酒,斟至四分之三杯,再從主賓開始,用口布包裹白葡萄酒瓶,斟至三分之二杯。動作要規(guī)范、自如。酒水不滴、不灑、不溢。(12)操作結(jié)束報告。5.其他有關要求:

(1)要求臺面各種餐具擺放整齊一致,布局合理,間距均等,位置正確,臺面用具潔凈,無破損。

(2)在操作過程中要求輕拿輕放,盡量減少撞擊聲。

(3)在整個操作比賽過程中,要求選手的動作規(guī)范敏捷、大方美觀、清潔衛(wèi)生。

實習(實訓)心得:

通過本次實訓,充分明白了餐飲管理的嚴格性和有序性,任何一件小事都非常具體非常嚴格,有次序的做每一個服務。學以致用,將課本所學的東西要靈活的運用到實際操作中,做到融會貫通,并熟悉實際操作中的程序。守時守紀,才會得到贊美,才會提高自己,讓自己擁有一流的服務水準。不斷學習,才是完善自己的重點,不僅要提高自己的知識能力,還要擁有適應能力,時刻提醒自己。明白了即將踏入社會,真的好想繼續(xù)學校的學習生涯;因為身在社會中,很多的事都不像在學校那樣了,處事做人,都大大的不同了;社會是殘酷的,更是現(xiàn)實的,但社會是一個很好的鍛煉的舞臺,在那里我才可以學到很多在校園里學不到的東西;讀書學歷很重要,實踐、更重要。

四天的實訓,我對餐飲服務有了深一步的了解,員工需要擁有的基本素質(zhì)和服務水平在整體上給我的感覺是十分精細,但通過這次餐飲服務的實訓,也感覺到了餐飲對員工的素質(zhì)要求以及餐飲需要的一流服務(不論是在對待客人的服務態(tài)度上,還是在硬件的基本標準上),F(xiàn)在很多企業(yè)也在為如何留住人才而煩惱,企業(yè)要留住人才,要較高的工資福利,會給于員工好的“跑道”。所謂的跑道就是給員工創(chuàng)造的發(fā)展機會,這樣的機會應該包括對員工的培訓,好的升職空間,幫助員工實現(xiàn)自己的目標,同時與公司的目標相結(jié)合;企業(yè)還要看到員工第一,從而才能帶來一流的顧客服務水準;上層領導更應多與員工溝通;人與人之間都是在不斷的溝通下才能建立互信,才能實現(xiàn)更好的成績。因此我明白了自己的專業(yè)水平必須要是一流的,服務水平也要是相當高的,在同等條件下要能比別人多出自己的優(yōu)點,那樣將來出社會才能在工作崗位上站住腳跟。

在餐飲服務四天的實訓后,我想明白了這些道理,餐飲業(yè)是做人的生意,如果要進入此行業(yè),就一定要一人為本,一客為尊,強調(diào)如何人性化的管理、人

性化地服務客人,要了解顧客的需求,不要讓顧客去認同自己的企業(yè);作為工作者對顧客一定要熱情,要面帶微笑,作為服務行業(yè)的工作者是不可以把情緒帶到工作中來的,工作的時候一定要認真。要處理上級和同事的關系,一定要把屬于自己分內(nèi)的事情作好。做人要勤奮,不可以偷懶。俗語:天道酬勤。只要你付出了,認真的去做了,你的上司是會知道的,機遇是給有準備的人。做人要養(yǎng)成良好的習慣,無論是在工作中,還是在生活,學習中,都要刻苦努力,認真對待。優(yōu)秀是一種習慣,在工作中,就要養(yǎng)成微笑和勤奮的習慣,在學習中,養(yǎng)成認真和努力的習慣。當這一切都成為了一種習慣,那么就會離成功也不遠了;同時要記住要學的還很多。

實習(實訓)鑒定:

指導教師:

201*年10月25日

擴展閱讀:酒店餐飲服務實習報告及酒店實習心得體會

酒店實習報告及酒店實習心得體會

實習原因:大學實習是學生在大學學習一半課程后最重要的實踐環(huán)節(jié)。為了更好鞏固提高學生在學校所學的相關知識,培養(yǎng)學生的基本工作技能,我們在大三下學期進行了為期半年的實習。我們從實際生產(chǎn)中獲得知識和技能,培養(yǎng)勞動觀念和務實作風,最重要的是通過實習鍛煉自己的能力,學到在課堂中學不到的東西,以及將理論聯(lián)系實際,鞏固在學校中所學的知識,提高處理實際問題的能力,了解一些關于服務實操的主要內(nèi)容,這些對于我們在今后的工作和學習生活中都有及其重要的作用,也讓自己在畢業(yè)后能夠較快適應社會,處理好人際關系與社會順利接軌做好準備。通過這次實習,我比較全面的了解了酒店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務,接觸了行行色色的客人,同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻的了解了社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應社會、融入社會。

實習時間:201*年2月20日到201*年8月20日實習單位:我們實習的單位是佛山三水金太陽酒店。金太陽酒店力爭打造成具有世界水平的、配套設施最齊全和最現(xiàn)代化的五星級酒店。酒店管理服務理念推崇現(xiàn)代專業(yè)管理和尊崇人性化服務,倡導以客為本和服務貼心。主打健康、綠色、時尚、溫馨概念,最大限度滿足多層次客戶需求。酒店實行部門經(jīng)理負責制,由經(jīng)理統(tǒng)籌安

排,各分部主管管理本部門事務,與其它部門密切配合,合作完成工作。

實習崗位與內(nèi)容:我在酒店客房部實習:在上崗之前是要經(jīng)過培訓的,而培訓的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的就是我們的主管,鋪床時每一步都有要求,而整個鋪床的過程包括:甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套都必須在3分鐘內(nèi)完成。首先是甩單就很困難,一般要求是一次完成,并且保證傳單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角,即把床單整齊的包進上下兩個床墊之中,這里要的是不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子,這個也很講究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相對應,然后用力甩幾下就行,其他可以細節(jié)整理,應該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合,這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些,最后一步是把枕頭放進枕套里,要保持飽滿的一面朝向床尾,而且枕套的開口的方向朝向窗戶。培訓該記得都記得很清楚了,該怎么鋪床也學會了,主管就讓我們獨自干活了。

可是當我正式去客房部工作時才發(fā)現(xiàn)客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?头糠⻊諉T的首要任務是清理客房,清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習期間了解到,服務員進房間首先要敲門,進門之后第一步是打開窗戶,然后收拾垃圾,倒掉,接下來就是開始整理床,要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床程序一一換上,這一切結(jié)束后,開始打掃衛(wèi)生,要注意的是

這里濕布一般擦木制家具,干布則擦金屬和玻璃制的家具,每一個小地方都不能放過,整體上擦拭次序呈環(huán)形,整個過程中還要把各種家具器皿歸回原位,還有檢查房間里消耗了多少日用品,很細節(jié)的事情,如電話應該擺放在床頭柜之間,放在便條紙上的筆頭如何朝向,擦鏡子時應注意斜著看幾眼,來檢查鏡子是否干凈等等。房間里都打掃完之后,最難的就是收拾衛(wèi)生間了,這也是我最不愿意干的,衛(wèi)生間的玻璃上都不能有水印,五金上也一樣,更難的是地上不能有頭發(fā)絲,這一切都結(jié)束后,要把衛(wèi)生間的東西補齊,擦拭時,不能放過任何細節(jié)的地方。在整個清理過程中都要認真對待,打掃過之后,要用吸塵器清理地毯,這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋理移動,這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補上,如果有丟失的物品,則要記錄,并上報主管,在客房服務員工作時,我還了解到每個員工都要有安全意識,服務員要知道,一般的消防意識,額外地服務員還應對本酒店和本市比較了解,這樣會為客人提供更多意想不到的服務,讓客人滿意。

實習體會:1我在客房部這段實習中可以明白,客房部服務員的工作量是很大的,而另外的客房部的領班、主管和經(jīng)理都是從基層服務員干起,一步一步走上來的,對基層的工作很了解,也很熟練,主管就曾親自給我做鋪床示范,動作麻利,而且每當酒店接待重要的客人時,通常是主管甚至經(jīng)理親自整理、打掃房間,絲毫不疏忽,從這里看,實踐和細節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西,

在領導們的指導下,逐漸成長的我十分感激領導們在我身上所做的付出。

2實習讓我們對社會有了新的概念,這個社會是如此的復雜,有時候會讓人感覺到身心疲憊,在酒店實習的后來一段時間里,我變得沉默寡言了。因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界我的想法和觀點是如此的幼稚,我的胸襟還不夠?qū)拸V,我只能靜靜地去觀察,去感受,去磨練。我沒有和家里人說,自己實習具體是做什么,我怕他們知道后會傷心,做的時間長了,我的思想也放開了,我只把實習才當做是體味社會和人生了。從社會的最底層做起,在進行實踐的同時,感受社會上的人情事理,積累社會經(jīng)驗和處世之道,了解人際關系的復雜,也許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像是一個放大鏡,不僅讓我看到優(yōu)秀的一面,更重要的是將你在各方面的缺點與不足,毫無保留的放大出來。

3、服務意識的提高對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,鍛煉了我的服務意識,養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客,更明白了學好外語的重要性。

4工作獨立處理能力提高,通過這次實習,我深切的了解到,必須學會自己有能力的事情自己做這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,才能在工作上得到進步。在工作上,有問題、有不懂得應該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨立工作積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。

5、突發(fā)事件應變能力提高,在客房部工作,每天都必須做好作戰(zhàn)的準備,因為作為一名服務員,每天面對不同的客人、不同的事件,入住的客人中,不免會有些不大禮貌的客人,甚至會口出惡言的,面對這樣的情況,要如何安撫客人的情緒,同時也要保護酒店的利益,與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗。

實習收獲:感謝學校的領導和老師們?yōu)槲覀儼才胚@次實習,為我們的社會實踐和未來的工作指明了道路和方向。感謝酒店給了我這次實習的機會,使我提高了實踐能力和社會經(jīng)驗,感謝和我在金太陽酒店一起實習的其他同學,我們在這幾個月里互相照顧、互相幫助,讓我覺得很溫暖,還要感謝我的爸爸媽媽嗎,實習期間有很多次都不想堅持了,是我爸媽的幫助和鼓勵,讓我有了更大的動力去奮斗,讓我覺得我一定要更加努力,一定要做出成績,讓他們?yōu)槲叶湴痢?/p>

短短幾個月的時間眨眼間過去,很快就結(jié)束了我的工作歷程,回首竟有些留戀,經(jīng)理的教誨指導,主管溫和的微笑,那些和我們一起服務過的服務員,都讓我牽掛難忘。這為我以后步入社會

奠定基礎,它是我從學校向社會跨越的一個平臺,因為有他們的指導,才使得我順利完成了這次工作。經(jīng)歷此次工作,我學會了細心認真地去生活學習,學會了如何待人接物,在生活的道路上,不經(jīng)風雨怎見彩虹,今后我將珍惜每一次機會,勇敢地挑戰(zhàn)自我,完善自我,讓自己成熟起來.。

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