供電公司后勤中心會(huì)議服務(wù)班工作匯報(bào)

供電公司后勤中心會(huì)議服務(wù)班工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的姐妹們：

大家好！我是來(lái)自后勤管理中心會(huì)議服務(wù)班的***，今天就如何做好會(huì)議服務(wù)向大家做一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

我所在的會(huì)議服務(wù)班承擔(dān)著大供11個(gè)會(huì)議室近900M的會(huì)議服

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務(wù)保障任務(wù)，作為公司服務(wù)窗口之一，我們的服務(wù)對(duì)象不僅遍布內(nèi)部各個(gè)部門，更有蒞臨我公司的國(guó)家、省、市各級(jí)來(lái)賓和客戶，可以說(shuō)，我們的服務(wù)水平如何從一個(gè)側(cè)面直接反映了我公司的企業(yè)形象，反映了公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

我們會(huì)議服務(wù)班成立于201*年8月，現(xiàn)有員工16名，清一色的娘子軍，盡管我們平均年齡已四十有余，盡管我們從事的工作平凡而普通，盡管我們從管理人員向服務(wù)人員的轉(zhuǎn)變之路曾經(jīng)是那樣的艱難，但我們一路走來(lái)，用無(wú)可辯駁的業(yè)績(jī)證明了我們自身的價(jià)值。

說(shuō)實(shí)話，當(dāng)初公司決定由全民職工承擔(dān)過(guò)去全部由臨時(shí)工從事的會(huì)議服務(wù)工作時(shí)，我們好多同志都覺(jué)得難以適應(yīng)，特別是我的姐妹中過(guò)去有很多從事過(guò)管理崗位的，比如辦公室主任、幼兒園副園長(zhǎng)、單身樓負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)、勞資員等，怎樣讓大家轉(zhuǎn)換角色、盡快適應(yīng)新的崗位呢？中心領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與大家談心，耐心地做思想工作。做為班長(zhǎng)，我想我應(yīng)該是第一個(gè)進(jìn)入角色，實(shí)現(xiàn)崗位變化后自我形象創(chuàng)新實(shí)力的榜樣。每逢大型會(huì)議我總是第一個(gè)到場(chǎng)，檢查每一個(gè)座位、水杯、鉛筆、信紙……做好會(huì)前每一個(gè)細(xì)節(jié)的準(zhǔn)備工作。遇上會(huì)議延時(shí)或上下午會(huì)議間隔時(shí)間短、集中的情況，我總是犧牲自己休息時(shí)間安排同志

們輪休……常常一天下來(lái)腰酸背困全身疲憊。在我的帶動(dòng)下，全班同志從剛到會(huì)議班工作時(shí)回避熟人、躲躲閃閃到如今對(duì)每一名服務(wù)對(duì)象面帶微笑、坦然自如，從最初的消極抵觸到如今主動(dòng)熱情，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了公司內(nèi)外各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊譽(yù)和尊重，用實(shí)際行動(dòng)支持公司的改革發(fā)展、晉級(jí)轉(zhuǎn)型。

會(huì)議服務(wù)工作在許多人眼中看似簡(jiǎn)單，但真正要搞好其實(shí)并不是那么容易，特別是大型會(huì)議出現(xiàn)的突發(fā)情況更是難以預(yù)料。***年**月**日公司在會(huì)議室召開(kāi)“迎峰度夏電視電話會(huì)議”，出席會(huì)議的有政府官員、市各大企業(yè)代表及公司相關(guān)部門人員近200人，但會(huì)議當(dāng)天，該樓供水系統(tǒng)卻偏偏出現(xiàn)故障，導(dǎo)致樓內(nèi)5層以上停水，面對(duì)困難，我們不等不靠，往返幾十次從5層以下打上冷、熱水，緊張打掃衛(wèi)生、備水，保障了會(huì)議按時(shí)召開(kāi)，順利完成接待任務(wù)。而這樣的事情還有很多很多，正如我們經(jīng)常聽(tīng)到的一句話說(shuō)的那樣：“什么叫不簡(jiǎn)單，把簡(jiǎn)單的事情做好就叫不簡(jiǎn)單�！�

去年9月份接手新增的5個(gè)會(huì)議室后，我們馬上行動(dòng)起來(lái)對(duì)各個(gè)會(huì)議室進(jìn)行了徹底的清潔，讓各個(gè)會(huì)議室在短時(shí)間內(nèi)衛(wèi)生面貌煥然一新，受到參會(huì)人員的好評(píng)。在辦公大樓外裝修過(guò)程中，往往頭一天剛剛徹底清潔完某個(gè)會(huì)議室，第二天就又落滿了厚厚塵埃，我們不叫苦不叫累，克服上歲數(shù)體力下降等困難，主動(dòng)增加清掃次數(shù)，保障了會(huì)議室始終處于干凈、整潔、可用狀態(tài)。

為了讓會(huì)議接待更加科學(xué)，我們通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，不斷摸索會(huì)議接待人員效率最優(yōu)模式，在服務(wù)范圍從最初的3個(gè)會(huì)議室增加至如今的

11個(gè)會(huì)議室，而人員只增加5人的情況下，合理、靈活調(diào)配人員，僅201*年就接待大、小會(huì)議近1400次，其中150人以上的大型會(huì)議25次，累計(jì)接待人數(shù)38000人次，同比201*年增加會(huì)議300多次，參會(huì)人數(shù)增加近萬(wàn)人，優(yōu)質(zhì)、高效地保障了公司會(huì)議服務(wù)需求。

我們不僅在工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，在道德風(fēng)尚上也可圈可點(diǎn)，一次公司四樓會(huì)議室會(huì)議結(jié)束后，我們?cè)谇鍧嵾^(guò)程中發(fā)現(xiàn)一部高檔手機(jī)，當(dāng)時(shí)已超過(guò)下班時(shí)間，為此我們積極聯(lián)系，第一時(shí)間找到了機(jī)主。有一次一名參會(huì)人員不慎將一只白金耳環(huán)遺失在會(huì)議室，中午離開(kāi)后才發(fā)現(xiàn)，我們的同志犧牲午休時(shí)間，最終在垃圾堆中找到了耳環(huán)，交還給失主。

我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行；我們沒(méi)有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒(méi)有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)，平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。

人人都是形象，人人都是窗口。我們深知，盡管我們不在生產(chǎn)營(yíng)銷一線，但我們的工作同樣代表了供電公司，我們會(huì)議服務(wù)班的全體職工期翼用自己的真心與熱情為所有參會(huì)人員獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與您的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。您的滿意，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。

謝謝大家！

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×××供電公司后勤服務(wù)中心會(huì)議班工作匯報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的姐妹們：

大家好！我來(lái)自大同供電公司，很榮幸今天我們會(huì)議服務(wù)班能代表全市“十大明星女職工班組”發(fā)言，今天我發(fā)言的題目是《轉(zhuǎn)變觀念天地寬》。

***年對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)是平凡的，但對(duì)于我和我們會(huì)議服務(wù)班的姐妹們來(lái)說(shuō)意義非同尋常，因?yàn)檫@一年，由于工作的需要我們轉(zhuǎn)崗了。這個(gè)過(guò)程對(duì)于沒(méi)有親身經(jīng)歷其中的人來(lái)說(shuō)可能難以體會(huì)，但對(duì)于我們這些當(dāng)事人來(lái)說(shuō)是痛苦而艱難的。

在5年前，我們這群全民工雖說(shuō)不是天之驕子，但在后勤那也是中堅(jiān)力量，我們當(dāng)中，有原綠化辦公室主任、大樓辦主任、單身樓樓長(zhǎng)、幼兒園教務(wù)主任，也有原物業(yè)勞資員、辦公室專工等，可以說(shuō)大多數(shù)同志之前都在管理崗工作，絕大多數(shù)同志都擁有大專以上學(xué)歷，其中不乏經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、幼兒高級(jí)教師。如今一下子來(lái)了個(gè)三級(jí)跳，從曾經(jīng)的管理者變成了端茶倒水、抹桌擦地的服務(wù)人員，姑且不論勞動(dòng)強(qiáng)度如何，更主要的是面子上過(guò)不去。最初的時(shí)候每逢有會(huì)議接待，我們便如坐針氈，躲躲閃閃，生怕遇到熟人。但在一個(gè)公司工作那能不碰面呢，尤其是遇到老同學(xué)、老同事、老領(lǐng)導(dǎo)，那種感覺(jué)特別扭，更別說(shuō)有些人的指指點(diǎn)點(diǎn)、冷嘲熱諷了。正如姐妹們最初的感慨：臨時(shí)工干的好好的，怎么就非

得讓我們?nèi)�民工干這活呢，工作了一輩子，到如今落了個(gè)端茶倒水的崗，真丟人啊。

在我們困惑、彷徨、糾結(jié)的時(shí)候，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有忘記我們，給予了我們特殊的關(guān)愛(ài)和關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)們多次深入班組與大家親切談心，解決大家思想上的困惑、工作中的困難。領(lǐng)導(dǎo)們說(shuō)：“改革的過(guò)程看似是公司資源整合、業(yè)務(wù)重組、人員優(yōu)化的過(guò)程，更是我們員工思想觀念、工作方式、行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變過(guò)程。改革總要有人做出犧牲，既然我們成為了改革的排頭兵，那就要適應(yīng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念。會(huì)議服務(wù)看似簡(jiǎn)單，同樣也是公司的窗口，代表了公司的企業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。”“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，領(lǐng)導(dǎo)們曉之以理、動(dòng)之以情的關(guān)懷讓我們真切感受到組織的溫暖、企業(yè)的真誠(chéng)。大家也逐步明白，盡管分工不同，角色不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，但作為企業(yè)的一員，我們有責(zé)任、有義務(wù)干好本職工作，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展盡我們微薄的力量。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，觀念一變天地寬，雖說(shuō)我們是清一色的娘子軍，盡管我們已不再年輕，也沒(méi)有專業(yè)的接待經(jīng)驗(yàn)，但放下思想包袱后的我們又重拾了當(dāng)年那不甘落后、敢為人先的工作作風(fēng)，大家形成共識(shí)：要么不干，要干就干出個(gè)樣來(lái)。

大家把每一次會(huì)議接待當(dāng)成重塑自我的舞臺(tái)，為了提高接待水平，我們向星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)看齊，規(guī)范服務(wù)流程，

提高業(yè)務(wù)技能，從細(xì)節(jié)上用心服務(wù)。容顏已老，但我們淡妝上崗精氣十足；笑容雖不迷人但我們笑的真誠(chéng)；培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我們的服務(wù)專業(yè)自信。慢慢的，贊許認(rèn)同的多了，理解支持的多了，很多參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和部門都在不經(jīng)意中感受到了會(huì)議服務(wù)的變化，在不同場(chǎng)合對(duì)我們真誠(chéng)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提出了表?yè)P(yáng)：“會(huì)議班的那幫女同志，不容易，全民工干到這個(gè)份，不簡(jiǎn)單！”

優(yōu)異的業(yè)績(jī)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)每一名同志的辛勤付出，從最初服務(wù)2個(gè)會(huì)議室到現(xiàn)如今11個(gè)會(huì)議室，從成立之初的6名同志到如今的15名成員，從最初年接待會(huì)議160余次到如今年接待大小會(huì)議1400余次，枯燥的數(shù)據(jù)背后是大家無(wú)言的付出。有時(shí)節(jié)假日有緊急會(huì)議，大家無(wú)論是剛剛端起飯碗還是正在逛街，都會(huì)第一時(shí)間趕回工作崗位。遇到會(huì)議延時(shí)等情況，同志們犧牲休息時(shí)間依然堅(jiān)守崗位。前年冬天，新增了五個(gè)會(huì)議室后，兩名同志正好退休，而此時(shí)年底會(huì)議量較大，根本忙不過(guò)來(lái)，已辦理退休手續(xù)的****、****兩位大姐看此情形二話不說(shuō)，主動(dòng)留下，又義務(wù)奉獻(xiàn)了兩個(gè)多月，直到新人員補(bǔ)充到位。

不記得多少次同志們帶病堅(jiān)持工作，不記得多少次團(tuán)隊(duì)協(xié)作化解停水等突發(fā)事件，不記得多少次會(huì)場(chǎng)拾金不昧，我只記得我們從零開(kāi)始，戰(zhàn)勝了自我，為公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出了我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的貢獻(xiàn)。

我驕傲，我為我們的團(tuán)隊(duì)而驕傲；我自豪，我為團(tuán)隊(duì)五年走過(guò)坎坷而自豪；我們相信，心有多大舞臺(tái)有多大。雖然我們的工作平凡而普通，雖然我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，雖然我們沒(méi)有光輝的事跡，但我們深知我們的工作不丟人、有價(jià)值、很自豪。

我們會(huì)議服務(wù)班的全體職工期翼用自己的真心與熱情為所有參會(huì)人員提供最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的茶水，都是我們贈(zèng)與您的溫馨玫瑰，您的滿意就是對(duì)我們最好的回報(bào)。

謝謝大家！

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