暑期社會實(shí)踐后勤保障工作總結(jié)

暑期社會實(shí)踐后勤保障工作總結(jié)

本次暑期社會實(shí)踐后勤管理工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“加強(qiáng)管理、服務(wù)各隊(duì)員、做好保障”為原則，一切以服務(wù)團(tuán)隊(duì)、服從大局為宗旨。作為后勤人員的我們，在實(shí)踐隊(duì)隊(duì)長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，明確服務(wù)意識、全局意識、提高辦事效率，及時、熱情、周到地為實(shí)踐隊(duì)服務(wù)，加強(qiáng)安全管理工作，較好地完成了后勤保障工作，主要工作總結(jié)如下：

1、積極做好安全預(yù)防工作，在每次到苗圃調(diào)查前強(qiáng)調(diào)出行安全，過馬路時盡量走斑馬線或天橋，有交通信號控制的人行橫道，須按信號規(guī)定通過；沒有交通信號控制的人行橫道，須注意車輛，在保證安全的前提下通過。避免走存在安全隱患的道路。嚴(yán)禁隊(duì)員未經(jīng)允許私自離開隊(duì)伍，一經(jīng)查實(shí)須嚴(yán)肅處理。2、積極做好防暑工作，在進(jìn)行實(shí)踐前后勤組隊(duì)員收集防暑小常識及中暑跡象并組織全隊(duì)隊(duì)員學(xué)習(xí)。我們要求各隊(duì)員合理安排作息時間，避免在炎熱的中午強(qiáng)烈日光下出行，保證充足睡眠，多喝鹽開水及其它防暑飲品。出行前后勤組準(zhǔn)備好水、鹽、藿香正氣水等必須物品。將全隊(duì)隊(duì)員分成若干組，每組成員里有一名后勤組成員，主要負(fù)責(zé)防署工作。在實(shí)踐過程中如果發(fā)現(xiàn)隊(duì)員有中暑跡象應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救治，如若病情沒有得到緩解需立即送往醫(yī)院整治。

3、積極做好衛(wèi)生管理工作，提倡節(jié)約。后勤組安排1至2人負(fù)責(zé)收集各隊(duì)員調(diào)查完后剩下的垃圾，如塑料瓶、塑料袋、紙屑等，要求各隊(duì)員不能扔掉沒有喝完的礦泉水瓶。要求各隊(duì)員要以節(jié)約、環(huán)保為宗旨。

4、加強(qiáng)隊(duì)員思想教育，抓好有關(guān)規(guī)章制度的落實(shí)，提高隊(duì)員自身素質(zhì)。通過明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)對崗位責(zé)任的細(xì)化及過程監(jiān)督，使全體隊(duì)員在實(shí)踐中努力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到分工不分家，遇到問題大家相互幫助，群策群力，及時完成任務(wù)。

5、不足之處，在工作中只是看重了效率，在工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與隊(duì)員之間的聯(lián)系，與隊(duì)員建立起很好的關(guān)系。在工作中要講究方式方法。在平時的工作中給隊(duì)員安排工作時不能偏激。一定要講究方法和策略。一定要明確，要把工作干好，就應(yīng)講究方式方法。只有在順利的將工作安排下去的前提下，才能將工作順利、盡快的完成。

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我心所依功定成，直把帝王席上整。

張三

社會實(shí)踐報告之目錄

一、保安行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查報告保安“間諜”

1、保安服務(wù)業(yè)的起步2、保安服務(wù)業(yè)所隱藏的問題3、保安人員的狀況

4、如何改變對保安人員的看法5、保安工作的總結(jié)

二、“一流人才做一流行業(yè)”銷售之茶樓工作1、工作前的熟悉過程2、銷售工作前期困難3、銷售經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與體會4、自身的問題5、銷售工作總結(jié)

寄語：過去成功與失敗“后悔過去，不如奮斗將來”現(xiàn)在躊躇與忙碌“把握當(dāng)下，做最好的自己”

明天挫折與憧憬“執(zhí)著的追求，踏實(shí)的付出。要輸就輸給

追求，要嫁就嫁給幸福”

“誠實(shí)做人，踏實(shí)做事，扎實(shí)做學(xué)問”

在北京的日子

社會實(shí)踐報告時間：7月138月21(上午：7:0011:30，19:0023：00保安值勤，下午13:3017:30茶葉銷售)

一、保安“間諜”

我國的保安服務(wù)業(yè)起步于20世紀(jì)80年代，到目前為止已發(fā)展到1600多家公司，從業(yè)人員近60萬。從事保安服務(wù)業(yè)的人員既有公安民警、退役軍人，也有社會青年，文化結(jié)構(gòu)上從初中到研究生都有。經(jīng)過多年的市場運(yùn)作與磨合，各種隱在的問題也開始越來越多的暴露出來。即：一、保安服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制和管理體制與市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)營規(guī)律不相適應(yīng)；二、公安機(jī)關(guān)對保安服務(wù)公司的監(jiān)管體制不規(guī)范；三、真正意義上的保安服務(wù)市場還沒有形成；四、保安服務(wù)業(yè)競爭力不強(qiáng)，創(chuàng)新能力不高，服務(wù)做的不好；五、“政企不分”是保安業(yè)最大的優(yōu)勢，也是最大的問題；六、保安隊(duì)員的低收入、低文化、低素質(zhì)嚴(yán)重影響了保安服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

一個多月的暑假就快要過去了，在這一個多月的時間里我和另外一個同學(xué)一起在中國中醫(yī)科學(xué)院上門崗。在那里，我們?yōu)橹兴幩�的暑期教學(xué)、科研、生產(chǎn)等工作的正常進(jìn)行，為維護(hù)教學(xué)區(qū)的正常秩序，為校園的安全穩(wěn)定盡了一份力。在這段時間里，我們和別的保安一起工作，一起休息，一塊談心，讓我了解到他們的所思所想以及他們的辛酸與無奈。這些都是由多方面的原因造成的：

第一、保安隊(duì)對隊(duì)員的管理十分的嚴(yán)格。由于其服務(wù)性質(zhì)和特點(diǎn)，保安公司受公安機(jī)關(guān)治安部管理。但是由于部門利益等原因，保安服務(wù)業(yè)不僅受到治安部管理，還有各派出所、小區(qū)物業(yè)、大型商場超市等的制約。由于各方面的原因?yàn)榱瞬蛔尡０矄T頻繁外出，公司對保安工作人員實(shí)施嚴(yán)格的軍事化管理，因此上崗之外的活動也受到嚴(yán)格的限制。軍事化管理的確可以減少保安人員的一些不必要的外出活動，減少一些意外的犯罪活動，當(dāng)然也可以為保安員節(jié)省一筆開支。但是這樣會讓他們感覺到人生自由權(quán)受到損害，沒有時間和空間去放松自己，去發(fā)泄一下心中的不快。

第二、保安隊(duì)隊(duì)員的收入低、文化低，素質(zhì)也不高。在國外，保安服務(wù)業(yè)是高文化、高素質(zhì)、高技術(shù)、高收入的職業(yè)，其收入水平一般在警察的三至四倍，因而保安業(yè)非常有“錢途”，其社會認(rèn)識程度和公眾影響力都在其服務(wù)行業(yè)之上。在我國，雖然保安隊(duì)也不乏高水平人才，但他們都只是公司高層人員。對大多數(shù)的低層工作人員都只有初中畢業(yè)，甚至有的只是小學(xué)畢業(yè)而已，而且他們的收入普遍偏低。第三、在保安員工作時有一些人不配合，甚

至侮辱保安工作人員，然而在他們遇到麻煩時有說保安工作不得力。社會上有很多人根本就不把保安人員放在眼里，平時對保安工作人員不理不睬，把他們看作是不屑一顧的民工。在過去的一個月里，在每天的門崗上我們都得面對來來去去的人群，他們的行動讓我對這一點(diǎn)有更深的理解。對于大多數(shù)的同學(xué)老師都主動出示證件進(jìn)入教學(xué)區(qū)，而有的人對我們不理不睬，視我們?yōu)橥该�。�?dāng)我們按照規(guī)定方式請他們出示證件時，他們就會有發(fā)不完的牢騷，說什么“你們的工作毫無意義”之類的話，更有甚者破口大罵；而保安工作人員卻不能和他們頂嘴，因?yàn)橛小傲鶙l緊令”，讓他們面對這些時只有選擇忍耐與沉沒。當(dāng)有人在教學(xué)區(qū)找不到自習(xí)教室或者丟了東西后他們又會跑到值班室來發(fā)牢騷，大說特說保安的工作是多么的不到位，讓外來人員進(jìn)入教學(xué)區(qū)。我們的保安人員天天就面對這樣的人，你說能不讓他們感到郁悶嗎！

我國保安服務(wù)業(yè)經(jīng)歷了近20年的發(fā)展，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，仍然在傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)的交匯處，人們不得不考慮這樣的兩個問題：一、符合中國保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的道路是什么；二、怎樣解決保安人員的苦悶問題。這需要一個理念的更新和轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的中國保安服務(wù)模式已讓人們看到其明顯的不足和滯后。如何擺脫舊的計(jì)劃體制對保安服務(wù)業(yè)的束縛，成為當(dāng)前首要解決的問題，也成為保安服務(wù)業(yè)發(fā)展和解決保安人員苦悶的基礎(chǔ)。因?yàn)檫@樣可以全面提高保安服務(wù)業(yè)的社會認(rèn)識程度和公眾影響力，從而改變?nèi)藗儗Ρ０踩藛T的認(rèn)識和看法。我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

第一、統(tǒng)一國家對保安資格證書考試認(rèn)證制度，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，全面提高保安人員的知識水平，增強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)。人才戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略體系中，處于關(guān)鍵的地位，對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)之一。對于保安服務(wù)企業(yè)而言，保安從業(yè)人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能與知識水平及其管理水平的高低，工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，直接影響到保安服務(wù)質(zhì)量和勞動效率。人才戰(zhàn)略是保安服務(wù)企業(yè)經(jīng)營活動中不可缺少的要素，對其他要素起著主導(dǎo)和決定性的作用。因此我們要正確認(rèn)識人才、尊重人才，同時要不斷培養(yǎng)人才、用好人才；注重對各類人才的思想政治教育，注重為人才的成長和發(fā)展服務(wù)，做好人才的發(fā)現(xiàn)、選拔、使用、培養(yǎng)和保障，鼓勵和引導(dǎo)人才創(chuàng)造性的開展工作。

第二、建立現(xiàn)代企業(yè)制度，嚴(yán)格政企分開，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理。因此，公安機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)管理，全面指導(dǎo)，積極引導(dǎo)保安服務(wù)業(yè)向統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理規(guī)范、遵守市場規(guī)則的方向發(fā)展。這樣才能讓保安服務(wù)業(yè)走上規(guī)范化、職業(yè)化的道路，從而做大做強(qiáng)保安服務(wù)業(yè)。

第三、大力鼓勵和支持保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展，逐步放開組建保安服務(wù)公司的限制，實(shí)施投資主體多元化。這樣可以打破壟斷經(jīng)營，引入競爭機(jī)制，增強(qiáng)創(chuàng)新能力和競爭活力；同時，有利于實(shí)行按勞分配原則，推動企業(yè)的規(guī)模化、集團(tuán)化發(fā)展。

第四、建立法制約束機(jī)制。這樣可以減少“非法保安、假保安”違法犯罪的發(fā)生。因此應(yīng)該盡快制定符合中國國情的《保安法》，來規(guī)范保安服務(wù)業(yè)，把保安服務(wù)業(yè)納入法制化的軌道，推動保安服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

（保安生活晚飯）

在這一個多月以來，我們的辛勤工作保障了教學(xué)區(qū)的正常秩序，同時也讓我能夠更進(jìn)一步了解保安服務(wù)業(yè)以及保安人員，改變了我對他們的看法。這一個月的工作讓我學(xué)會了忍耐，學(xué)會了如何更好的與人交流，更重要的是學(xué)會了如何堅(jiān)守崗位、履行自己的工作義務(wù)，在平凡的崗位上發(fā)揮好自己的作用。這些經(jīng)驗(yàn)理所當(dāng)然會影響我以后的學(xué)習(xí)生活以及以后的人生之路。在工作結(jié)束后，我做了如下的總結(jié)：

1．要善于溝通：碰到那些心情比較壞的人，真的要學(xué)會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，;當(dāng)然和上司也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和上司溝通溝通，并及時的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。

2．要有耐心和熱情：在工作的時候要經(jīng)常微笑，這樣會讓那些客人感覺很舒心，

3、要勤勞：有時候一些細(xì)微的東西可以讓上司更賞識你，也比較容易受提拔，查房時要主動和細(xì)心，什么地方壞了要細(xì)心報告。

當(dāng)然有總結(jié)就說明同時我也意識到了自己很多的缺點(diǎn)和不足，例如不夠主動做事，有時候班長說了才知道做，班長不說就沒有這個意識去做；社會經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，經(jīng)常會做一些錯事；剛開始也不大會和人交流，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我寶貴的經(jīng)驗(yàn)，它們都將成為我以后參加工作和社會實(shí)踐的教訓(xùn)，我要力爭在我以后暑期實(shí)踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。

短期的社會實(shí)踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣��?shí)踐真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實(shí)踐讓我知道了，掙錢真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費(fèi)錢了。

社會實(shí)踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷�來更加激烈的競爭打下了更為�?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、在茶樓的日子

我一人來到茶樓。堂哥是這里的經(jīng)理。他給我安排的工作是拉客戶，讓我當(dāng)一名專職營銷員。起初我對這份工作并不是很了解。堂哥把我?guī)нM(jìn)一個屋子里，里面是一人一臺電腦，電腦上顯示的是茶葉行情圖。這對于我來說簡直是看天書。堂哥把我交給了一個叔叔，他們都叫他隊(duì)長。說讓我熟悉一下工作。在堂哥走后，這里的每一位員工都做了自我介紹。過了一會兒，隊(duì)長給我找了一位老師，讓他給我講述一下工作。據(jù)這位老師講述，我的工作就是去拉客戶。讓他們在茶樓買茶葉。聽了之后，我更是迷茫。我只是個大學(xué)生，社會關(guān)系也沒有，怎么能拉客戶。更何況現(xiàn)如今市場行情很差，對于我來說，這個工作太難了，可是我既然選擇了，就不可以放棄。自己選擇的路，跪著也要走完。

在拉客戶之前，我應(yīng)當(dāng)先對茶葉市場有一個簡單的認(rèn)識。只有這樣，我去拉客戶的時候才可以有話說。于是我花了兩天的時間跟著陳老師學(xué)習(xí)看茶葉材料分析。他說這個不是兩三天就可以學(xué)會的。我也只是學(xué)個皮毛。

后來，我終于明白了一些。陳老師說我們的薪水是與自己客戶密切聯(lián)系的。底薪是800元。拉客戶如果客戶買賣，則可以有提成。聽后感覺還是蠻好的。在過后的幾天，我就開始

了我的工作。每天早上8：00去公司開會，了解昨天的行情，分析今天的。開完會后就去辦公室等開張。開張時間為13：3017：30。等開張后，看一會大盤走勢就可以出去跑業(yè)務(wù)了。剛開始，一直在辦公室里待著，和那幾個北京理工大的哥哥姐姐聊天。但心里總覺得很空。但是現(xiàn)在回頭仔細(xì)想想，我真是跟他們學(xué)會了很多東西。如何利用好大學(xué)里的一切，如何提高自己，如何適應(yīng)社會等等。這些都讓我受益匪淺。

由于剛開始沒有經(jīng)驗(yàn)，后來幾天我才跟著他們出去跑業(yè)務(wù)。因?yàn)樗麄兪窃谶@長期工作，因此他們都有自己的名片�？晌覜]有，也只能跟著玩玩。我們的主要工作地點(diǎn)是茶樓和社區(qū)。見過人就要問他們是不是對XX茶葉感興趣，是否愿意購買，并給他們發(fā)宣傳資料。但是天不遂人愿，我們常常是被人拒絕。給他們講了半天，雖說不是很專業(yè)，他們只是一個字“不”這不禁讓我寒心。有時候他們拿過宣傳資料看也不看就扔了。這樣一天天的無功而返，真是很沒成就感。時間就這樣一天天過去了，可誰也沒有客戶。

每天都是這樣被打擊著，自己有些想放棄。但是那些哥哥姐姐告訴我，有壓力才有動力。如果就輕易放棄，那么永遠(yuǎn)也拉不到客戶。我聽了之后才明白，結(jié)果并不是最重要的，過程才是我們珍惜的。

或許是自己的能力還不夠，也許是市場行情讓人不敢過于開銷。總之，自己一點(diǎn)成果都沒有。在我去上班的最后一天，哥哥姐姐告訴我，雖然明天這個辦公室沒有了我，但是他們同樣會努力。他們告訴我，在大學(xué)中，不管遇到什么困難，都必須坦然的面對，勇敢的處理。最后讓我舍不得的還是和我天天在一起的小姐姐彭麗虹。她說她就要回上海了，有可能永遠(yuǎn)也見不到了。聽了以后，心里很難受。我要走了，他們說要送我，被我拒絕了，我害怕我會哭。

以前總以為自己很理性，很堅(jiān)強(qiáng)。但是在我離開的時候，我還是哭了。

這次社會實(shí)踐，我看到了社會的另一面，更看到了人與人之間的感情和人的拼搏心。我努力過，我不后悔�，F(xiàn)如今，我踏上了回校的列車，駛向我全新的大學(xué)生活。經(jīng)驗(yàn)以及教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會：

（1）原則性與靈活性的統(tǒng)一。

銷售要講原則，也要講方法講技巧，尤其是對推銷對象的選擇的判斷，只有準(zhǔn)確而靈敏的嗅覺和判斷，才能提高推銷的成功率。當(dāng)你找到一個潛在顧客時，接下來要做什么？我們認(rèn)為，接下來，就要摸清顧客的心理。只有當(dāng)你真正懂顧客的顧慮時，你才能正確地站在對方的角度對解決問題。雖然我們第一天下午以茶館、火鍋店及串串香為群體目標(biāo)顧客，但是從銷售進(jìn)程來看，并沒有太大收獲。仔細(xì)分析了原因，我們發(fā)現(xiàn)，我們只考慮到這些地方通常都對顧客奉送免費(fèi)茶，但我們并沒有想到一點(diǎn)重要問題，那就是：既然是免費(fèi)的，店主肯定不愿花高成本！但同時，賣魚的店主又希望買到便宜實(shí)惠的茶葉，以作為吸收消費(fèi)者的亮點(diǎn)。于是我們便針對店主的這種心理，主推六安毛峰炒青綠茶，結(jié)果一舉成功。（2）理論應(yīng)用于實(shí)踐。

推銷不是賣東西，推銷商品的第一步，就是把你自己推銷出去。如果這一步成功了，你的推銷已經(jīng)成功了80%。因?yàn)轭櫩驮谛湃文愕那疤嵯�，才會信任產(chǎn)品。而怎樣讓顧客信任你呢？除了技巧了外，更重要的是你的知識。一個優(yōu)秀的推銷員，一定具有完整的專業(yè)知識。平常學(xué)了那么多，拿來干什么，不就是在用得上的時候用上么。只學(xué)不用，和紙上談兵沒什么區(qū)別，知識是提高推銷員本身素質(zhì)的籌碼，也是讓顧客相信你專業(yè)的實(shí)際工具。只有把理論應(yīng)用于實(shí)踐，你的推銷才更有說服力。我們在尋找以及認(rèn)定顧客中，將理論結(jié)合于實(shí)際時，大多可以成功。至少，他一定是個此類產(chǎn)品的消費(fèi)者！至于是否是準(zhǔn)顧客，就要講時機(jī)和你的表現(xiàn)了。

（3）找準(zhǔn)顧客，才能更易抓住顧客。

找準(zhǔn)顧客群，對銷售來說尤其重要。要使銷售成功，首先就要找準(zhǔn)顧客。以茶葉為例，在當(dāng)天拿到茶葉時，首先我們就依據(jù)它的價格對它的現(xiàn)有顧客群和潛在顧客群進(jìn)行了分析，

因?yàn)槲覀兯�確定的銷售區(qū)域主要是學(xué)校和學(xué)校周邊地區(qū)的普通居民，所以我們的銷售目標(biāo)主要是針對20元一袋的云嶺毛峰和25元一袋的炒青綠茶，同時依據(jù)顧客的衣著年齡進(jìn)行中低檔的分類銷售。若是推銷員判斷失措，潛在顧客就會從我們身邊悄悄走掉。（4）始終堅(jiān)持，不放過任何一個可能的銷售機(jī)會。

如果你不是屬于一個專業(yè)的推銷員，或者你才剛進(jìn)入推銷行業(yè)，無法準(zhǔn)確判斷準(zhǔn)顧客，那么，請對一切消費(fèi)者進(jìn)行推銷。銷售成功的一大秘訣，就是不放過任何一個可能的銷售機(jī)會。用尋找顧客的方法來說，就是進(jìn)行“地毯”式訪問，俗稱“掃街”，當(dāng)你對大街上每個地方都認(rèn)真打掃時，還會可能掃不干凈么？推銷也是同樣的道理。

（5）團(tuán)結(jié)就是力量，能夠發(fā)揮集體凝聚力的團(tuán)體才是最優(yōu)秀的組織。

團(tuán)結(jié)是首要！在整個銷售茶葉的過程中，我們整個小組內(nèi)部無時不表現(xiàn)出積極的團(tuán)結(jié)合作精神。我們始終相信，只有一個團(tuán)結(jié)的集體，才能在實(shí)際工作中相互合作，促進(jìn)彼此成長，從而取得好成績。

（6）接近顧客學(xué)問大。

顧客有很多種，準(zhǔn)顧客、潛在顧客、類似產(chǎn)品顧客，以及非本產(chǎn)品顧客。也許你接近的只是一個類似產(chǎn)品消費(fèi)的顧客，但是最后為什么會取得成功？僅僅是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品吸收人嗎？這其中，到底有沒有推銷人員的本身素質(zhì)的因素影響呢？答案是肯定的。試想一下，如果你衣著不整、頭發(fā)凌亂、語言骯臟的去推銷商品，有多少人會相信你是專業(yè)的推銷員呢？當(dāng)然，推銷員的素質(zhì)不僅僅指外在形象，它還包括推銷員的行為舉止、親和力、知識、技巧等有關(guān)系。其次，尋找與接近顧客的方法也有很大的學(xué)問，總的說來，就是要找準(zhǔn)方法，找準(zhǔn)時機(jī)。

（7）銷售要成功，先學(xué)會吃苦耐勞的精神。

8月4日這天，由于烈日烘烤，溫度驟增，很多同事不愿出門，而想坐享其成，最后在其他隊(duì)友的“三請四催”中才極不情愿參加。雖說實(shí)訓(xùn)畢竟只是實(shí)訓(xùn)，但在實(shí)際工作中，倘若我們還以這種態(tài)度面對，那么，我們要怎樣才能完成任務(wù)，要怎樣才能出類拔萃呢！從古到今，吃苦耐勞都無時不體現(xiàn)出中國人的優(yōu)秀品德。它是傳統(tǒng)美德，更是我們應(yīng)該堅(jiān)持的美德，作為一個推銷員，要先學(xué)會吃苦耐勞，才有可能走上成功之路。

（8）產(chǎn)品本身有利有弊。分析產(chǎn)品關(guān)鍵看利大于弊還是弊大于利。

要成功銷售一件產(chǎn)品，就必須先對產(chǎn)品有所了解，包括它的生產(chǎn)工藝流程，主要特色，價位，消費(fèi)水平，以及給人們帶來的利益（重中之重）。只有詳細(xì)了解產(chǎn)品，才能更好的和顧客溝通交流，做好銷售本質(zhì)工作。一件產(chǎn)品，有利必有弊，不要對顧客吹噓你的產(chǎn)品是如何如何的好，沒有一點(diǎn)弊處。任何東西都有兩面性，除非你不想做下一次生意了，否則一定不要讓這一次的銷售對下一次的合作產(chǎn)生負(fù)面影響。如果產(chǎn)品足夠好，那么就大膽向顧客介紹它，反之，就不要再繼續(xù)。顧客是家人、朋友，而不是賺錢的工具。

（茶具茶葉）

問題及教訓(xùn)：

（1）按計(jì)劃行事，但要隨機(jī)應(yīng)變。

做事有原則有計(jì)劃，是值得夸獎的，但若是死板硬套，沒有靈活性，那就完全沒有可嘉之處了。還是那句話，原則性與靈活性的統(tǒng)一。

（2）行事先思而后行。

不思而行，無果；思而不行，幻想而已；思而行之，其果必成。任何成功的事，都是建立在思考之上的。在茶葉銷售過程中，由于我們先前思維狹隘，沒有將弘燕市場群體顧客延伸，只僅僅局限于茶館、火鍋店及串串香，直到3日晚第二次開總結(jié)會，又一次對細(xì)分市場分析時，才明白先前的我們錯過了多少銷售機(jī)會。于是在制定4日銷售策略時，才將方針做了某些變化。第二天的銷售果然如前一晚總結(jié)會所預(yù)測，取得了成效�？梢�，多思考有利于行事，如果我們在總結(jié)時不曾考慮這一點(diǎn)，第二天的銷售定是沒有著落。

（3）推銷產(chǎn)品必須先熟悉產(chǎn)品。

不管推銷什么，都要先了解這種產(chǎn)品，它的工藝流程、原料配備以及相關(guān)知識，你都要十分了解，只有當(dāng)你了解時，你才能理直氣壯的告訴顧客，他的選擇沒有錯；你才有底氣告訴顧客，你向他推薦這種產(chǎn)品，是因?yàn)槟阒�道，這種產(chǎn)品一定會讓他滿意。不論是在哪一天的銷售中，我們都遇到過回答不了顧客此類問題而措失成功機(jī)會的情況。曾經(jīng)有一個顧客問我，“我一直喝的是普洱，你這個六安毛峰與普洱相比，有什么優(yōu)勢？”我一下愣住，不知如何回答。結(jié)果很顯然，我錯過了一位可能的顧客。事后，我反思很久，得出：推銷產(chǎn)品必須先熟悉產(chǎn)品。當(dāng)你不是很熟悉產(chǎn)品相關(guān)知識時，那么最好的方法是，用產(chǎn)品本身做你的說服工具。

（4）找準(zhǔn)顧客，才能更易抓住顧客。（5）采取恰當(dāng)?shù)姆绞较蝾櫩屯其N。

第一天的推銷過程中，我們都只忠于用三寸不爛之舌向顧客介紹六安毛峰，銷售額上升速度很慢。于是我們改變了第二天的推銷策略，用產(chǎn)品演示法向顧客證明，激起其購買欲望。因?yàn)槲覀冊谕其N的開始階段，沒有找到正確的方式，無法讓顧客觀其色，嗅其香，品其味，所有丟失了不少的準(zhǔn)顧客�？梢�，方式的選擇是什么重要的�？偨Y(jié)

營銷，營在運(yùn)，籌在幄。任何一種經(jīng)濟(jì)活動，任何一個市場，都不得不遵循“先觀后效”的原則。營銷者，善謀略，當(dāng)可運(yùn)籌帷幄，決勝千里。轉(zhuǎn)眼間，近乎40天的寒暑假已經(jīng)過去了，迎來的又將是新的一學(xué)期�；叵胱约航衲晔罴俚耐其N經(jīng)歷，依舊很多感慨...

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