山門經(jīng)營部201*年工作總結(jié)

201*年度山門經(jīng)營部工作總結(jié)

201*年是“十二.五”開局之年,也是雞足山面臨優(yōu)化結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)型升級,公司實現(xiàn)扭虧增盈目標(biāo)的關(guān)鍵時期。隨著雞足山四個重大項目的建設(shè)完成，景區(qū)的面貌發(fā)生了很大變化，對外的影響力度也擴(kuò)大，知名度也將擴(kuò)大，要求服務(wù)質(zhì)量提高，經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變都給我們帶來挑戰(zhàn)。因此，山門經(jīng)營部將緊緊圍繞公司年初制定的工作目標(biāo)：以經(jīng)營管理為中心，以重點項目建設(shè)為重點，以客源市場為突破口，以公司扭虧為盈為目標(biāo)。年度實現(xiàn)兩個目標(biāo)，抓好九個方面來開展我們的工作。一年來所做的工作如下；

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，明確任務(wù)，踏實工作

在日新月異的今天，要掌握運用現(xiàn)代先進(jìn)技術(shù)，適應(yīng)新的管理，接受新的挑戰(zhàn)，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。山門經(jīng)營部利用每周例會、月會學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的科學(xué)發(fā)展觀，黨刊、黨報，黨的路線、方針、政策、宗旨、義務(wù)，學(xué)習(xí)旅游法律、法規(guī)、行業(yè)知識，學(xué)習(xí)趙正光總經(jīng)理《加快項目建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營管理，實現(xiàn)扭虧增盈》的3月29日年度工作會議上的講話。領(lǐng)會其講話精神，明確今年的任務(wù)、目標(biāo)，“實現(xiàn)兩個目標(biāo)，抓好九個方面的工作”。趙總的講話報告，是我們一年的工作綱領(lǐng)。學(xué)習(xí)201*年安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、護(hù)林防火文件精神，沒有安全就沒有旅游，沒有黨風(fēng)廉政建設(shè)的保證，就搞不好工作。學(xué)習(xí)

部門和公司簽訂的四個責(zé)任書，進(jìn)行細(xì)化、量化、分解，我們用科學(xué)發(fā)展觀來思考問題、解決問題，樹立好旅游窗口形象，使每個職工知法、懂法、熟知旅游行業(yè)規(guī)定，明確任務(wù)，樹立我是雞足山人，“山興我榮，山衰我恥”為座右銘來要求自己，以小事做起，一點一滴，事事有人抓有人做，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、耐心的態(tài)度、努力踏實的工作。通過學(xué)習(xí)，職工的思想認(rèn)識提高了，統(tǒng)一了，任務(wù)明確了，對完成公司確定的各項目標(biāo)任務(wù)取得年度成績，開創(chuàng)了新的局面。

二、抓實具體工作，確保年度目標(biāo)任務(wù)的完成

（1）抓好檢售票工作。山門是公司經(jīng)濟(jì)的主要來源之一，是管理的工作重點，是形象是窗口，每個職工工作規(guī)范，坐、立、行都要有正確姿勢，實行“三統(tǒng)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心細(xì)致，各小組嚴(yán)格執(zhí)行檢售票制度，執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和政策，實行一人一票制，不偷放一車一人，杜絕人情票，核對優(yōu)惠票，認(rèn)真登記好記帳單位的人數(shù)、時間，通知領(lǐng)導(dǎo)、接待人員、售票人員快捷準(zhǔn)確，每次售票做業(yè)在2分鐘之內(nèi)完成，準(zhǔn)確率達(dá)到100%，當(dāng)天票款及時交存，做到日清月結(jié)。一年來，我們還抓住了有利時機(jī)“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“三月街”、“五.一”“國慶”，雖然很辛苦，但取得了三好（服務(wù)好、秩序好、收入好），兩個效益（社會效益、經(jīng)濟(jì)效益），帶給我們的收入是可觀的。同時山門面對壓力大，情況復(fù)雜，不論受多大的氣、多大的委屈、既要堅持制度，又要靈活處理好與游客、與政府、各大局、雞足鎮(zhèn)、村公所、寺院、駐山單位的工作關(guān)系，把矛盾制止在萌芽狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)矛盾，及時化解矛盾，及時解決矛盾，一年來沒有使矛盾激化。大家認(rèn)真細(xì)

致、勤勤懇懇努力的工作，圓滿完成了一年安排的工作計劃。（2）做好辦公室工作。辦公室工作做到上情下達(dá)，下情上報，檔案管理、投訴處理，電話記錄，考勤上報。票據(jù)的發(fā)放，款項的收取，做到了帳帳相符、票款相符，資金沒有出現(xiàn)半點失誤。

（3）抓好花卉場工作。花卉場工作做到了提前考慮，提前培育，精心護(hù)理。春節(jié)、五一、國慶的鮮花已培育出23000多盆，保障了山門節(jié)日鮮花盛開，對美化山門旅游環(huán)境、營造旅游氛圍起到了至關(guān)作用。

（4）加強(qiáng)外圍查堵票工作。在外圍查堵票工作中，我們制定了相應(yīng)的措施。一方面請寺前村村民幫助勸說或通報，另一方面安排專人進(jìn)行外圍工作，不論多困難多辛苦，冒著風(fēng)雨、冒著嚴(yán)寒、跑步、騎車、不論受多大的委曲有一個查一個，有一個堵一個，一年來外圍查堵票31000多元，堅決打擊了偷逃票行為，堵塞了漏洞，增加了門票收入。

（5）后勤工作抓出實效。山門有三十多號職工，使職工能安心工作，吃好、吃飽、娛樂好后勤保障是非常重要的。所以后勤工作做到了飯菜美味可口、衛(wèi)生、干凈，后勤工作做到了有力保障。（6）抓好片區(qū)環(huán)境和維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施。經(jīng)營部派出專人每天對片區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，基礎(chǔ)設(shè)施，標(biāo)識標(biāo)牌，水、電路進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報和處理，環(huán)境衛(wèi)生無“三無”，基礎(chǔ)設(shè)施完好，給游客留下美好的印象。

（7）協(xié)助林業(yè)進(jìn)行防火宣傳。一月份以來，是防火戒嚴(yán)期。護(hù)林

防火是雞足山的基本山策之一，頭等重要，山門是各方游客入山的第一道關(guān)口，制止火源，宣傳防火，人人有責(zé)，山門經(jīng)營部檢售票人員協(xié)助林業(yè)。耐心細(xì)致的對每一輛車，每一個人進(jìn)行防火宣傳，防火知識的教育，做到宣傳100%，收繳火種6600多個，對保護(hù)景區(qū)的森林特別是雞足山28年無森林火災(zāi)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，山門經(jīng)營部一年來，在公司經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，特別是在趙總、趙副關(guān)心指揮下，在各部門支持下，在山門經(jīng)營部全體職工共同努力下，發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，創(chuàng)造性的開展工作，完成了經(jīng)營部一年的各項工作任務(wù)，使經(jīng)濟(jì)收入預(yù)計可達(dá)1103萬元，完成年度目標(biāo)的84.26,門票收入增21.98的輝煌成績。

三、工作中存在的問題和不足

在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到工作中存在問題和不足：

（1）學(xué)習(xí)不夠，在領(lǐng)會國家政策公司發(fā)展方面及會議精神方面有差距，今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

（2）部份職工的服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)能力、服務(wù)技巧不高，今后要加強(qiáng)培訓(xùn)和教育。

（3）由于人員不夠外圍查堵票力度不夠，今后要加強(qiáng)管理力度，堵塞漏洞，增加收入。

四、山門經(jīng)營部201*年工作計劃

山門經(jīng)營部將緊緊圍繞公司的發(fā)展方向和制定的目標(biāo)及精神，堅持“圍繞一個中心（即經(jīng)濟(jì)效益為中心）突出一個工作重點（即抓管理）抓實抓好具體工作，工作計劃如下：

（1）帶領(lǐng)職工認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論，國家的法律法規(guī)和支持公司重大項目的繼續(xù)實施。

（2）帶領(lǐng)職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能。（3）營造好春節(jié)和幾個黃金周旅游氛圍和抓好收入。（4）執(zhí)行好三統(tǒng)一。

（5）規(guī)范接待，堵塞漏洞，抓好收入。（6）合理分工，抓好各項具體管理工作。（7）做好各方協(xié)調(diào)工作，確保日常工作的開展。

山門經(jīng)營部201*年12月6日

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鄂爾多斯市捷安達(dá)物流有限責(zé)任公司

經(jīng)營部201*年度工作總結(jié)

201*年的工作已經(jīng)接近尾聲，一年來，經(jīng)營部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下、在兄弟部門、兄弟單位的大力支持下，精誠團(tuán)結(jié)、切實履行部門工作職能、合理整合、配置各種資源，著力建設(shè)管理制度、著力提高員工綜合素質(zhì)、著力拓展經(jīng)營范圍、著力拓展業(yè)務(wù)合作伙伴，不斷強(qiáng)化管理、統(tǒng)籌兼顧、合理安排，緊緊圍繞公司總體工作思路，狠抓落實、注重實效，本著誠實守信、雙方共贏、互惠互利的經(jīng)營理念，較好的完成了201*年度的工作，為公司打開了良好的經(jīng)營局面，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營部的基本情況

經(jīng)營部現(xiàn)有工作人員9人，其中部長1人、駐電廠2人、統(tǒng)計1人、裝車負(fù)責(zé)1人、過磅員2人、煤化驗室1人、司機(jī)1人。因業(yè)務(wù)需要，現(xiàn)大部分工作人員在海流素集裝站辦公。

二、以人為本、規(guī)范管理制度

（一）、一年來，經(jīng)營部根據(jù)運營的任務(wù)和要求，努力完善各崗位的人員安排，加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)教育、努力提高員工的個人修為、業(yè)務(wù)水平。組織員工對東烏鐵路基本常識進(jìn)行學(xué)習(xí)、對鐵路技規(guī)、貨規(guī)、安全條例進(jìn)行學(xué)習(xí)，激勵員工之間相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。做到自己崗位的工作熟練掌握、

其它崗位工作心中有數(shù)。在具體工作中，團(tuán)結(jié)同事、堅守崗位、集中思想、嚴(yán)格操作、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（二）、經(jīng)營部認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤管理制度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的車輛管理制度、嚴(yán)格遵守集裝站的生活和作業(yè)管理制度、嚴(yán)格遵守內(nèi)蒙古東烏鐵路有限責(zé)任公司海勒斯壕貨場的各項管理制度。同時經(jīng)營部制定了《經(jīng)營部員工管理制度》、《經(jīng)營部員工宿舍管理制度》、《經(jīng)營部車輛管理制度》、《經(jīng)營部磅房管理制度》、《經(jīng)營部煤場管理制度》、《經(jīng)營部安全管理制度》。認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度，時刻強(qiáng)化安全教育、注重實效，獎罰分明，保障經(jīng)營部的各項業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

（三）日常辦公中，遵循節(jié)約、高效的原則積極投入工作中。日常辦公用品、生活材料、生產(chǎn)材料嚴(yán)格執(zhí)行出入庫制度、分類存放、分類管理、精簡節(jié)約、高效利用，絕不浪費，為公司節(jié)約了成本。目前經(jīng)營部文件流轉(zhuǎn)基本實現(xiàn)信息化辦公，各項資料盡量保存有電子版，方便調(diào)閱。紙質(zhì)檔案、相關(guān)文件、票據(jù)進(jìn)行了分類整理、存檔。

三、軌枕的運營

經(jīng)營部積極協(xié)調(diào)軌枕廠、東烏鐵路公司、三新鐵路公司、大古鐵路公司，及時掌握軌枕生產(chǎn)信息、及時掌握國鐵、東烏自備平板車車流情況、及時反饋裝卸車情況。較好的完成了201*年火車發(fā)運軌枕的工作。

201*年3月31日至9月18日，經(jīng)營部共完成發(fā)運軌枕546車、95394根、計費重量29660噸。其中三新鐵路2車、272根、計費重量80噸，大古鐵路544車、95122根、計費重量29580噸。

三、煤炭的采購工作

（一）、煤源的把握環(huán)節(jié)：在合作伙伴鄂爾多斯市錦泰倫煤炭運銷有限責(zé)任公司的大力配合下，煤炭采購工作有條不紊的進(jìn)行。錦泰倫煤炭公司擁有豐富的煤炭運銷經(jīng)驗，從源頭抓起，嚴(yán)格抓好、把握好煤源、煤質(zhì)工作。煤炭運營過程中，經(jīng)營部與錦泰倫公司對周邊煤礦做了大量的考察、調(diào)研、采購工作。在自然環(huán)境惡劣、飲食條件差的情況下，駐礦人員加班加點、較好的完成了煤源信息掌握、煤量把握、車流量把握、煤質(zhì)把握、煤礦對賬工作。至12月14日共完成了400937.12噸煤炭的采購工作。

（二）、煤炭的汽運環(huán)節(jié)：經(jīng)營部與錦泰倫公司利用現(xiàn)有的人脈、積極挖掘關(guān)系網(wǎng)。盡力尋找運價低廉、車輛有保障的車隊。至12月14日，共有8家有實力的車隊為我公司的煤炭汽運環(huán)節(jié)做出了重要貢獻(xiàn)。共完成400937.12噸煤炭的汽運工作。

（三）、煤炭過磅環(huán)節(jié)：經(jīng)營部過磅人員在海勒斯壕站區(qū)過磅人員的配合下，嚴(yán)格維護(hù)車輛過磅秩序、嚴(yán)查提煤單、嚴(yán)查煤礦磅單、嚴(yán)查煤管票，認(rèn)真填寫煤炭日運輸統(tǒng)計表，

較好地完成了汽車的過衡工作。

（四）、煤炭的卸貨環(huán)節(jié)：煤場管理人員認(rèn)真執(zhí)行貨場各項管理制度。嚴(yán)格維護(hù)貨場汽車秩序，本著安全、卸貨分布合理的原則組織車輛卸貨。同時煤場管理人員認(rèn)真檢驗煤質(zhì)，及時與駐礦人員聯(lián)系，杜絕煤炭的裝車、運輸環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的偷煤、換煤等各種漏洞。在貨物的整理環(huán)節(jié)，煤場管理人員合理指揮裝載機(jī)作業(yè)，盡量保證車輛的正常卸貨。

（五）、煤炭的破碎環(huán)節(jié)：為了節(jié)約成本，采購了部分原煤，在公司的大力支持下，采購、安裝了煤炭破碎機(jī)，于11月25日正式開始煤炭的破碎工作。存在的不足：由于缺乏煤炭破碎的相關(guān)經(jīng)驗，在破碎機(jī)安裝過程中延誤了工期，造成有原煤不能破碎，火車等煤的局面。

（六）、煤炭化驗室的建立：在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，于11月上旬投資建立了煤炭化驗室。煤化驗室的建立為電廠要求的每列化驗、為煤質(zhì)的及時掌握，奠定了一定的基礎(chǔ)。但因為化驗人員都是新手、人員緊缺，化驗室未能高效利用。

（七）、煤量、煤款、運費的統(tǒng)計結(jié)算工作：煤炭統(tǒng)計人員本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度按日上報日進(jìn)煤量、發(fā)運量、存煤情況，按日兌票將磅房人員交回的提煤單（回聯(lián)）、磅單、煤管票及時核對并錄入電腦。按日期、煤礦、煤種、車隊、合理存放票據(jù)，高效利用電腦分類整理數(shù)據(jù)并出具煤款、運費結(jié)算單，為財務(wù)的結(jié)算提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

四、煤炭的銷售工作

(一)、尋找購煤單位的環(huán)節(jié)：在公司領(lǐng)導(dǎo)及東烏鐵路的大力支持下，經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)不辭勞苦、奔走四方，調(diào)研電廠購煤情況，先后與靈武電廠、大唐國際大壩電廠、寧夏大壩電廠、水洞溝電廠、鴛鴦湖電廠五家電廠建立了煤炭的供銷關(guān)系。至12月14日共發(fā)運煤炭94列339837.18噸。同時完成了201*年冬季東烏鐵路管內(nèi)各站合計4201.66噸生活用煤的發(fā)運工作。

（二）、車皮調(diào)運環(huán)節(jié)：在公司領(lǐng)導(dǎo)及東烏鐵路的大力支持下，積極與寧煤集團(tuán)協(xié)商，本著雙方互惠互利的原則，爭取到了C62、C64、18DK、KM70等車皮。

（三）、火車的裝車環(huán)節(jié)：在兄弟部門海流素集裝站的大力配合下、在海勒斯壕車站運轉(zhuǎn)、貨運的協(xié)助下，裝車負(fù)責(zé)人員對積極協(xié)調(diào)，較好的完成了裝車工作。

（四）、煤炭到電廠的卸貨、化驗環(huán)節(jié)：駐電廠人員積極與電廠相關(guān)工作人員聯(lián)系，及時掌握、回饋了煤炭到場信息。積極與相關(guān)人員聯(lián)系將電廠結(jié)果與我方結(jié)果進(jìn)行比較，為公司的下一步經(jīng)營方向決策提供了準(zhǔn)確、有力的信息。

（五）、煤款的結(jié)算工作，我方統(tǒng)計人員與寧煤集團(tuán)統(tǒng)計人員、電廠統(tǒng)計人員及時兌票、及時核對統(tǒng)計數(shù)據(jù)。月底由電廠出具結(jié)算單予以結(jié)算。

五、不足之處

（一）、受金融大環(huán)境的影響，煤礦煤源的掌握、購煤單位的需求情況把握不是很準(zhǔn)確。

（二）、由于從今年4月23日我部門才開始大量經(jīng)營煤炭，對煤炭的經(jīng)營經(jīng)驗有限，對煤炭的供銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題缺乏經(jīng)驗。

（三）、人員理論知識、業(yè)務(wù)水平有待提高。隨著車流量的增大，對人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平要求越來越高，我們只有不斷的提高自身的綜合素質(zhì)、規(guī)范化管理、規(guī)范化作業(yè)才能完成今后的煤炭發(fā)運工作。

（四）、人員管理、物資材料的管理有待加強(qiáng)。隨著煤炭發(fā)運的正常運營，對人員、對安全的高標(biāo)準(zhǔn)要求是保障運營的法寶。物資材料規(guī)范化管理有待進(jìn)一步提高。

（五）、由于我們的煤炭運營涉及東烏鐵路、三新鐵路、寧東鐵路、寧煤集團(tuán)、購煤電廠等單位。涉及單位多、涉及到的問題多，需要我們經(jīng)營部充分發(fā)揮協(xié)調(diào)的作用。

201*年經(jīng)營部為公司的運營生產(chǎn)做了大量的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門、兄弟單位的大力支持下，經(jīng)營部較為圓滿的完成了201*年的工作，為公司的經(jīng)營打開了良好的局面，為東烏鐵路運輸任務(wù)的完成做出了自己的貢獻(xiàn)。同時我們還要重視工作中存在的不足之處，在下一年度的工作中，著重解決影響經(jīng)營的問題，經(jīng)營部全體人員將以滿腔的熱情與更為細(xì)致的工作，以公司的利益為本，發(fā)揮團(tuán)隊精神，注

重工作的前瞻性和時效性，把工作做到實處，為公司創(chuàng)造收益。

經(jīng)營部

二一一年十二月十四日

201*年經(jīng)營部工作計劃

根據(jù)201*年度工作情況與存在的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢。經(jīng)營部計劃從以下幾個方面開展201*年度的工作。

一、加強(qiáng)培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)教育

隨著運營產(chǎn)量的增加，對員工的綜合素質(zhì)要求越來越高。本著對員工負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)。201*年度計劃購買部分相關(guān)經(jīng)營的書籍，定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，同時也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。計劃組織員工考察、學(xué)習(xí)同行業(yè)成熟的生產(chǎn)運營體系。201*年我們本著安全高效的原則，積極與兄弟部門、兄弟單位團(tuán)結(jié)互助，認(rèn)真干好每一件事情。為保證201*年公司的運營目標(biāo)提供堅實的人才保障。

二、繼續(xù)強(qiáng)化管理制度

201*年我們制度了部分相關(guān)的管理制度，但是我們的管理制度還不夠完善，201*年我們計劃參考同行業(yè)成熟的管理體系并結(jié)合自身實際工作中遇到的問題制定高效、有力的管理制度。同時組織員工學(xué)習(xí)管理制度、認(rèn)真遵守、落實各項規(guī)章制度。建立暢通的內(nèi)部縱向溝通機(jī)制，調(diào)動所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

三、201*年軌枕的經(jīng)營

隨著周邊地方鐵路的建設(shè)和發(fā)展趨勢，201*年在建地方鐵路對軌枕的需求量將會大幅增加，經(jīng)營部計劃201*年度爭取完成15噸軌枕的運營產(chǎn)量。

四、201*年煤炭的經(jīng)營

201*年11月30日下午，涉及寧東鐵路沿線電煤運輸?shù)娜�線八方協(xié)調(diào)會議在東烏鐵路公司六樓會議室召開。根據(jù)此次會議的精神，201*年計劃在海勒斯壕站運送350400萬噸電煤。經(jīng)營部全體工作人員將兢兢業(yè)業(yè)、抓住201*年的大好形勢完成350萬噸的電煤采購、發(fā)運工作，力爭完成400萬噸的目標(biāo)。

201*年，經(jīng)營部全體人員將以滿腔的熱情與更為細(xì)致的工作，以全力支持公司的運營為己任，以服務(wù)運輸大局為職責(zé)，以打造強(qiáng)有力的員工隊伍為目標(biāo)，同時根據(jù)公司的發(fā)展形勢，認(rèn)真分析不足，發(fā)揚(yáng)長處，注重工作的前瞻性和時效性，把工作做到實處，為公司安全高效的生產(chǎn)運營提供強(qiáng)有力的保障。

經(jīng)營部

二一一年十二月十四日

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