酒店客戶答謝會(huì)策劃草案

“華僑酒店201*年度客戶答謝會(huì)”策劃

方案（草案）

為了加強(qiáng)華僑酒店與酒店大客戶之間的聯(lián)系，開拓更大的客源市場(chǎng)，提高酒店在行業(yè)內(nèi)的知名度，同時(shí)傳承酒店以誠(chéng)待客的新做法，擬訂于201*年元月15-20日之間擇時(shí)在酒店宴會(huì)廳，舉辦“201*年度客戶答謝會(huì)”活動(dòng)，具體內(nèi)容策劃如下：一、活動(dòng)主題：

至臻至誠(chéng)盡享真情-----“華僑酒店201*年度客戶答謝會(huì)”。以宴會(huì)的形式，酒店管理人員對(duì)幾個(gè)客戶的方式，一邊交流，一邊向他們介紹酒店特色，彼此互動(dòng)交流，特定時(shí)間穿插一兩個(gè)節(jié)目表演，來提高宴會(huì)時(shí)的氣氛。二、活動(dòng)目的：

1、維系賓客關(guān)系，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。2、樹立品牌形象，提高酒店知名度。

3、向客戶介紹酒店未來的發(fā)展趨向和經(jīng)營(yíng)理念。三、邀請(qǐng)對(duì)象：

1、在酒店年消費(fèi)滿3萬元以上的個(gè)人客戶；2、在酒店年消費(fèi)滿7萬元以上的單位、企業(yè)負(fù)責(zé)人；

3、酒店潛在重要客戶（名單由市場(chǎng)部及其他部門整理匯總后再呈總經(jīng)理審核）

4、政府單位及旅游局的領(lǐng)導(dǎo)四、邀請(qǐng)人數(shù)：

150-200（預(yù)計(jì)）五、出席人員：

五華縣豐和實(shí)業(yè)有限公司董事會(huì)人員，董事會(huì)辦公室成員、華僑酒店主管以上管理人員及營(yíng)銷人員。六、協(xié)助部門：酒店所有部門七、活動(dòng)負(fù)責(zé)：

物資采購(gòu)：財(cái)務(wù)部

實(shí)施協(xié)助：人事部經(jīng)理，客房部經(jīng)理、前廳經(jīng)理、工程部主管、保安部主管接待人員：董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理、主管八、場(chǎng)地布置：1、前廳：LED屏，大堂電視，顯示歡迎詞；“熱烈歡迎參加華僑酒店201*年度客戶答謝會(huì)的各位嘉賓�！�；在酒店大堂及餐廳接待路口設(shè)置水牌。2、宴會(huì)廳制作橫幅一條“熱烈歡迎參加華僑酒店201*年度客戶答謝會(huì)的各位嘉賓”，并在宴會(huì)廳舞臺(tái)設(shè)置噴繪背景。音響調(diào)置，并備有投影及點(diǎn)歌系統(tǒng)。播放喜慶的背景音樂；舞臺(tái)的設(shè)計(jì)。3、宴會(huì)餐桌上放置席位卡，便客嘉賓就坐。九、活動(dòng)行程：

16：30廳門口迎賓，咨客引領(lǐng)至交流區(qū)。在優(yōu)美的背景音樂下各部經(jīng)理及

市場(chǎng)部人員與客戶自由交流暢談

18：15主持人宣布迎賓結(jié)束，答謝會(huì)開始

18：15董事長(zhǎng)代表酒店致歡迎辭及酒店發(fā)展設(shè)想、經(jīng)營(yíng)理念18：25客戶代表致辭（2位）

18：40主持人宣布客戶入席，酒店員工自備節(jié)目表演18：58宴會(huì)正式開始19：30宴會(huì)中邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)唱歌19：45穿插抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)

20：20總經(jīng)理帶領(lǐng)導(dǎo)酒店經(jīng)理及營(yíng)銷代表向來賓敬酒

21：00宴會(huì)結(jié)束，送賓（部分需要車送的客人會(huì)所人員做好引領(lǐng)）十、具體安排：

（一）、簽到、引領(lǐng)安排：

1、16：00酒店路易斯安排8名迎賓小姐，酒店大門口4、宴會(huì)廳4名；之后晚宴開始前（18：30）酒店大門口4位客回會(huì)所指引客人就座。2、15：00酒店準(zhǔn)備好酒店禮品及宣傳資料，用禮品袋裝好，放到簽到臺(tái)后面；財(cái)務(wù)部派專人負(fù)責(zé)禮品資料的發(fā)放、賓客簽到、留名片等。3、16：00酒店前廳準(zhǔn)備一張簽到臺(tái)，市場(chǎng)部跟進(jìn)臺(tái)面放置一個(gè)“請(qǐng)賜名片”的小牌、托盤和鮮花一盆。來賓簽到并領(lǐng)取禮品券和抽獎(jiǎng)券各一份。4、賓客將于約17：30到達(dá)酒店，各部門經(jīng)理及市場(chǎng)部人員屆時(shí)在門口迎接賓客，賓客到店后由市場(chǎng)部人員分組引領(lǐng)客戶進(jìn)入自由交流區(qū)，期間咨客補(bǔ)上。

（二）抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品設(shè)置（討論后確定）

一等獎(jiǎng)2名俱樂部代金券201*元券1張

二等獎(jiǎng)5名華僑酒店住房禮券1張，價(jià)值888元（套房）三等獎(jiǎng)10名華僑酒店住房禮券1張，價(jià)值358元（高級(jí)單人房）幸運(yùn)獎(jiǎng)50名華僑酒店現(xiàn)金券1張，價(jià)值50元

十、跟進(jìn)部門：

人事部：活動(dòng)當(dāng)日下午14：00組織人員檢查接待場(chǎng)地的設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生情況；

以及本方案有關(guān)時(shí)間限定部分的落實(shí)跟進(jìn)情況，人、車、物均是否到位�；顒�(dòng)當(dāng)日16：00準(zhǔn)備好相機(jī)或攝影機(jī)，做好這次客戶答謝會(huì)的攝影工作。在元月10日前準(zhǔn)備好所有客人的邀請(qǐng)函（內(nèi)附活動(dòng)流程），并讓營(yíng)銷員發(fā)傳真或登門邀請(qǐng)各自的客戶。宴會(huì)的橫幅、歡迎牌

市場(chǎng)部：活動(dòng)前5天將邀請(qǐng)信息或邀請(qǐng)函發(fā)送出去；活動(dòng)前兩天下班前匯總

反饋實(shí)到人數(shù)，并知會(huì)各部門，活動(dòng)當(dāng)日16：00擺放嘉賓簽到臺(tái)上所須物品，15：00前跟蹤各項(xiàng)橫幅的掛置情況是否到位，要求2張會(huì)議臺(tái)4張凳子，簽到接待由前臺(tái)負(fù)責(zé)；前廳部按排人員參與引領(lǐng)及客戶交流。

保安部：做好保衛(wèi)工作，指揮車輛的停放，在客人到達(dá)酒店門口的時(shí)候須注

重禮節(jié)。

前臺(tái)：做好客人的邀請(qǐng)工作及引領(lǐng)工作，將酒店舉辦客戶答謝會(huì)信息知會(huì)

到每個(gè)前臺(tái)員工。

工程部：活動(dòng)當(dāng)日檢查大廳的燈光、音響，保證大廳的正常使用，協(xié)助懸掛

橫幅，活動(dòng)當(dāng)日晚上的現(xiàn)場(chǎng)必須有工程部人員值班；

財(cái)務(wù)部：在20日落實(shí)禮品及抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，以及需要采購(gòu)物資、禮儀小姐綬帶、

嘉賓襟花等。

十一、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：

餐飲費(fèi)用：1380元/桌*20桌=27600元禮品費(fèi)用：100元/份*200份=201*0元獎(jiǎng)品費(fèi)用：5000元以內(nèi)。

其它費(fèi)用：橫幅70元，舞臺(tái)布置1800元，水牌50元，邀請(qǐng)卡400元，其它

不可估計(jì)費(fèi)用1000元

活動(dòng)預(yù)算總費(fèi)用：50900元

該次活動(dòng)參加人數(shù)較多，影響廣泛，且該次活動(dòng)的接待質(zhì)量將影響我店與他們的長(zhǎng)久合作，望各部門給予高度重視，通力配合，共同使此次接待工作順利圓滿完成！

以上建議是否可行，請(qǐng)副總經(jīng)理批示！具體安排待批示后跟進(jìn)！

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酒店客戶答謝會(huì)策劃草案

為了加強(qiáng)行政公寓與眾多客戶之間的聯(lián)系，開拓更大的客源市場(chǎng)，提高酒店在行業(yè)內(nèi)的知名度，同時(shí)傳承酒店以往的優(yōu)秀做法，擬訂于201*年9月21日在會(huì)所舉辦“201*年度客戶答謝會(huì)”活動(dòng)，具體內(nèi)容策劃如下：

一、活動(dòng)主題：

陽(yáng)光如家盡享真情-----“青島嘉尚輝庭行政公寓201*年度客戶答謝會(huì)”

做成冷餐會(huì)的形式，工作人員也在其中一個(gè)工作人員對(duì)幾個(gè)客戶都行，一邊交流，一邊向他們介紹酒店特色，彼此互動(dòng)交流，特定時(shí)間穿插一兩個(gè)節(jié)目，果汁，可樂蘇打，香檳四五種就可以�；蛘呔频曜约壕瓢烧{(diào)制出一到兩種特色雞尾酒。做點(diǎn)形狀小的點(diǎn)心，培根，糕點(diǎn)之類的。餐巾紙要多備，最后讓他們隨時(shí)能拿到，不然有的小點(diǎn)心是油的，不方便彼此握手。

二、活動(dòng)目的：

1）維系賓客關(guān)系，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。2）樹立品牌形象，提高酒店知名度。

3）向客戶介紹酒店未來的發(fā)展趨向和經(jīng)營(yíng)理念。

三、邀請(qǐng)對(duì)象：

酒店潛在重要客戶（名單由市場(chǎng)部及其他部門整理匯總后再呈總經(jīng)理審核）

四、邀請(qǐng)人數(shù)：50（預(yù)計(jì)）

五、出席人員：

丁總、酒店各部門經(jīng)理及市場(chǎng)部營(yíng)銷員

六、協(xié)助部門：酒店所有部門

七、活動(dòng)負(fù)責(zé)：物資采購(gòu)：財(cái)務(wù)部宴會(huì)總指揮：餐飲總監(jiān)

實(shí)施協(xié)助：客房部經(jīng)理、前廳經(jīng)理、市場(chǎng)部

接待人員：酒店領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理及市場(chǎng)部全體人員

八、場(chǎng)地布置：1、21日下午15:00前于會(huì)所大堂正門掛歡迎橫幅一條，內(nèi)容為“熱烈歡迎參加青島嘉尚輝庭行政公寓201*年客戶答謝會(huì)的各位嘉賓”。

2、21日下午15:00前在會(huì)所大堂、會(huì)所門口處擺放水牌各一個(gè)，內(nèi)容為“熱烈歡迎參加青島嘉尚輝庭行政公寓201*年客戶答謝會(huì)的嘉賓蒞臨”3、21日下午16：00前制作好“青島嘉尚輝庭行政公寓客戶答謝會(huì)嘉賓簽到處”臺(tái)卡一個(gè)，且擺放到簽到臺(tái)上（簽到臺(tái)擺放在會(huì)所大門內(nèi)）。

4、21日15：00前制作懸掛好晚會(huì)橫幅，內(nèi)容為“陽(yáng)光如家盡享真情-----青島嘉尚輝庭行政公寓201*年度客戶答謝會(huì)”。懸掛位置于舞臺(tái)背景處。

5、“青島嘉尚輝庭行政公寓201*年客戶答謝會(huì)嘉賓接送車”牌子一個(gè)，請(qǐng)于21日14：00提供予總辦并擺放于接送車輛車頭上（初定17座中巴）。6、采購(gòu)準(zhǔn)備好50胸花（以18日市場(chǎng)部提供的人數(shù)為準(zhǔn)），于21日14：00前交市場(chǎng)部，由接待人員在來賓簽到時(shí)為來賓戴上，以示隆重。7、餐飲部擺臺(tái)：略

餐飲部還負(fù)責(zé)布置餐廳內(nèi)氣氛。

九、活動(dòng)行程：時(shí)間（12月21日）

16：30廳門口迎賓，咨客引領(lǐng)至交流區(qū)

在優(yōu)美的背景音樂下各部經(jīng)理及市場(chǎng)部人員與客戶自由交流暢談17：15主持人宣布迎賓結(jié)束，答謝會(huì)開始

17：15丁總代表酒店致歡迎辭及酒店發(fā)展設(shè)想、經(jīng)營(yíng)理念17：25客戶代表致辭（2位）

17：40主持人宣布客戶入席，酒店員工自備節(jié)目表演

17：50客戶入席就坐后穿插抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié).

18：20總經(jīng)理帶領(lǐng)導(dǎo)酒店經(jīng)理及營(yíng)銷代表向來賓敬酒

20：00宴會(huì)結(jié)束，送賓（部分需要車送的客人會(huì)所人員做好引領(lǐng)）

十、具體安排：（一）、簽到、引領(lǐng)安排：1、12月21日16：00

餐飲安排6名迎賓小姐，酒店大門口2、會(huì)所4名；之后晚宴開始前（17：30）酒店大門口2位客回會(huì)所指引客人就座。2、12月21日15：00

會(huì)所準(zhǔn)備好酒店禮品及宣傳資料，用禮品袋裝好，放到簽到臺(tái)后面；市場(chǎng)部派專人負(fù)責(zé)禮品資料的發(fā)放、賓客簽到、留名片等。3、12月21日16：00

會(huì)所準(zhǔn)備一張簽到臺(tái)，市場(chǎng)部跟進(jìn)臺(tái)面放置一個(gè)“請(qǐng)賜名片”的小牌、托盤和鮮花一盆。來賓簽到并領(lǐng)取禮品券和抽獎(jiǎng)券各一份。4、

賓客將于21日約16：30到達(dá)酒店，各部門經(jīng)理及市場(chǎng)部人員屆時(shí)在門口迎接賓客，賓客到店后由市場(chǎng)部人員分組引領(lǐng)客戶進(jìn)入自由交流區(qū)，期間咨客補(bǔ)上。（二）抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品設(shè)置（討論后確定）一等獎(jiǎng)1名標(biāo)準(zhǔn)房免費(fèi)券1張

二等獎(jiǎng)2名價(jià)值500元超市代金券一張三等獎(jiǎng)10名價(jià)值100元超市代金券一張十一、跟進(jìn)部門：

行政部：21日下午14：00組織人員檢查接待場(chǎng)地的設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生情況；以及本方案有關(guān)時(shí)間限定部分的落實(shí)跟進(jìn)情況，人、車、物均是否到位。21日16：00準(zhǔn)備好相機(jī)或攝影機(jī)，做好這次客戶答謝會(huì)的攝影工作。

市場(chǎng)部：15日前將邀請(qǐng)信息或邀請(qǐng)函發(fā)送出去（各銷售人員）；19日下班前匯總反饋實(shí)到人數(shù)，并知會(huì)各部門，21日16：00擺放嘉賓簽到臺(tái)上所須物品，15：00前跟蹤各項(xiàng)橫幅的掛置情況是否到位，要求2張會(huì)議臺(tái)4張凳子，簽到接待由前臺(tái)負(fù)責(zé)；市場(chǎng)部所有人員參與引領(lǐng)及客戶交流。

內(nèi)勤：做好保衛(wèi)工作，指揮車輛的停放，在客人到達(dá)酒店門口的時(shí)候須注重禮節(jié)。前臺(tái)：做好客人的邀請(qǐng)工作，將酒店舉辦客戶答謝會(huì)信息知會(huì)到每個(gè)前臺(tái)員工。

會(huì)所：必須在21日16：00前擺好臺(tái)、用餐的餐具、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自由交流區(qū)服務(wù)員必須保證每位嘉賓的杯子都有酒或飲料，加強(qiáng)出品的質(zhì)量和出品的速度，嚴(yán)防出現(xiàn)衛(wèi)生問題。菜單及要求待定。

工程部：21日檢查大廳的燈光、音響，保證大廳的正常使用，協(xié)助懸掛橫幅，21日晚上的現(xiàn)場(chǎng)必須有工程部人員值班，由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)；

財(cái)務(wù)部：在20日落實(shí)禮品及抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品，以及餐飲部需要采購(gòu)物資、禮儀小姐綬帶、嘉賓襟花等。

美工制作：在18日前準(zhǔn)備好所有客人的邀請(qǐng)函（內(nèi)附活動(dòng)流程），并讓營(yíng)銷員發(fā)傳真或登門邀請(qǐng)各自的客戶。宴會(huì)的橫幅、歡迎牌（酒店大門口、大堂、大堂電梯門口各一個(gè)）。

十二、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：餐飲費(fèi)用：禮品費(fèi)用：

節(jié)目費(fèi)用：舞蹈及歌手其他雜費(fèi)：

活動(dòng)預(yù)算總費(fèi)用：

該次活動(dòng)參加人數(shù)較多，影響廣泛，且該次活動(dòng)的接待質(zhì)量將影響我店與他們的長(zhǎng)久合作，望各部門給予高度重視，通力配合，共同使此次接待工作順利圓滿完成！以上建議是否可行，請(qǐng)批示！具體安排待批示后跟進(jìn)！

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