行政人事部年終總結(jié)及年度計(jì)1

行政人事部年終總結(jié)及年度計(jì)劃

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好，光陰似箭，不知不覺(jué)中，201*年已畫(huà)上圓滿的句號(hào)�；仡檶⒔�一年的

工作，有進(jìn)步也有不足。下面我將從以下幾部分來(lái)對(duì)201*年行政部的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)201*年的工作做出安排。一、人事檔案及相關(guān)資料

為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門(mén)根據(jù)工作需要，在華哥的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格，包括《入職審批表》《人事變動(dòng)表》《不購(gòu)買(mǎi)社保的聲明書(shū)》《企業(yè)勞動(dòng)合同》等，也制定了各部門(mén)的管理制度、崗位職責(zé)和宿舍的管理制度，加強(qiáng)了各部門(mén)與人力資源部之間工作的溝通性。二、招聘與檔案管理

招聘為了對(duì)酒吧人員進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充，跟進(jìn)保障各部門(mén)用人時(shí)有人可用，有人可選，201*年我們通過(guò)招聘廣告的制作和順德BBS人才網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，但效果不是很明顯。一般的服務(wù)員等等的基層人員在我們公司門(mén)口的招聘廣告宣傳中可以滿足樓面使用，但對(duì)于公司的鄧場(chǎng)、氣氛DS組、麗人組等等的人員來(lái)說(shuō)比較困難，不管是招聘廣告還是在BBS上招聘。我們也想到過(guò)去人才市場(chǎng)中招聘，但這類招聘上的簡(jiǎn)歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時(shí)招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)影響。除此之外，行政部加強(qiáng)與部門(mén)員工之間的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友，介紹到酒吧，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法。

檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及勞動(dòng)合同書(shū)三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于行政部，隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，對(duì)于凡是來(lái)到酒吧來(lái)應(yīng)聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲(chǔ)備資料，以便于部門(mén)需要人時(shí)隨時(shí)查閱，可大大減低招聘率。三、人員在崗情況

目前到201*年1月6日止，酒吧一共有157人，其中樓面部管理人員9人，樓面部服務(wù)員28人，傳送員5人，咨客部4人，后勤部7人，酒吧6人，西廚部5人，收銀3人，DJ公主6人，公司麗人組3人，氣氛DS組3人，客戶組20人，公司A組7人，公司B組4人，節(jié)目部16人，工程部3人，安全部19人，行政部2人，財(cái)務(wù)部+采購(gòu)6人。201*年11月份根據(jù)酒吧人員工資情況，對(duì)各部門(mén)工資進(jìn)行了一系列的調(diào)整，通過(guò)調(diào)整，員工在崗情況是比較穩(wěn)定的，但現(xiàn)在的工資對(duì)于基層員工來(lái)說(shuō)不能體現(xiàn)出優(yōu)秀與一般的差別。我們沒(méi)有建立有效的、客觀的數(shù)據(jù)周密細(xì)致的全面考評(píng)。結(jié)合201*年的工作經(jīng)驗(yàn)與成果，我們制定201*年的目標(biāo)。

1、在20l3年的工作中，行政部會(huì)提高溝通能力，以更好地為其他部門(mén)員工服務(wù)。

2、加大招聘力度、增加招聘渠道，每月需根據(jù)各部門(mén)情況制作招聘計(jì)劃，進(jìn)行人才儲(chǔ)備，并

對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰，獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本。

3、規(guī)范員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職等人事調(diào)動(dòng)的流程和考核機(jī)制，使每個(gè)崗位都留給最適

合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，取得優(yōu)秀的成績(jī)。

4、獎(jiǎng)懲有法，獎(jiǎng)懲有法也是激勵(lì)員工的有效方法。對(duì)進(jìn)步明顯、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行精神和

物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)員工成績(jī)的認(rèn)可，也是激勵(lì)其他員工的有效方法。對(duì)于違反公司規(guī)章制度的員工給予相應(yīng)的懲罰也是必不可少的，當(dāng)然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也鼓勵(lì)其能夠用心認(rèn)真工作，給每一項(xiàng)工作提交分滿意的答卷5、密切關(guān)注勞動(dòng)力市場(chǎng)信息，和同行各級(jí)崗位信息，根據(jù)酒吧經(jīng)濟(jì)效益和工資總額增加情況，

適時(shí)提出員工工資及福利調(diào)整建議方案。

擴(kuò)展閱讀：201*行政人事部年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

行政人事部201*年年度工作總結(jié)

201*年是長(zhǎng)沙華海穩(wěn)定發(fā)展的一年，對(duì)行政人事部這個(gè)小團(tuán)隊(duì)來(lái)講也是非常重要的一年，在這一年里，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部工作進(jìn)行正確的指導(dǎo)，給我們工作明確的方向，也總是在我們工作有困難的時(shí)候，給我們提出寶貴的意見(jiàn)，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)與積累，我們團(tuán)隊(duì)在專業(yè)技能有了更進(jìn)一步的提升，工作方法和工作效率也有了很大的進(jìn)步。在此，行政人事部全體人員真誠(chéng)的感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助，特別是集團(tuán)周總、公司高總、周總、魯總對(duì)我們工作的指導(dǎo)，有你們的指導(dǎo)和幫助才能使我們?cè)诠ぷ髦猩僮邚澛�，更加的得心�?yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭�，才使我們較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)的布置和要求，行政人事部201*年集思廣義制訂了務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作思路，在這一思路的指引下，在各個(gè)部門(mén)緊密團(tuán)結(jié)下、部門(mén)員工齊心協(xié)力下，緊緊圍繞“如何提高企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)力”這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展工作，基本按公司的要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)，回顧這一年來(lái)的工作，取得了一些成績(jī)，同時(shí)，也存在很多不足，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、積極提高行政人事人員本身的專業(yè)技能，為更好的開(kāi)展人力資源管理工作做

好基礎(chǔ)：

高總每周的培訓(xùn)工作會(huì)議中，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，公司要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，必須注重人力資源的管理，人事工作者要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的、前瞻的眼光，并且要求行政人事部在管理中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要有樹(shù)立以人為本的人才意識(shí)，只有做好人力資源管理工作，才能吸引、留住人才，推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們積極提升自身的專業(yè)技能，并從以下幾方面著手：

1、積極參加專業(yè)技能的培訓(xùn)，提升實(shí)務(wù)處理專業(yè)技能：

參加《高級(jí)人力資源管理》專業(yè)課程課時(shí)：158小時(shí)；參加《法律法規(guī)》培訓(xùn)專題培訓(xùn)課時(shí)：16小時(shí)2、積極參加多項(xiàng)管理培訓(xùn)，提升自身綜合素質(zhì):

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及推薦下，參加多項(xiàng)有益?zhèn)�人綜合素質(zhì)提升的課程：課時(shí)約36小

時(shí)；適時(shí)根據(jù)當(dāng)前工作狀況選擇一些管理書(shū)藉進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、貫徹公司制度、企業(yè)文化，嚴(yán)格自律，從我們做起:

行政人事部門(mén)一項(xiàng)主要職責(zé)就是貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，從年初的每月的部門(mén)例會(huì)中，

我們都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，作為一名行政人事人員必須嚴(yán)格自律，一年以來(lái)，執(zhí)行情況比較理想，每天如一日都早到公司的張叢叢是公司的典范。

總結(jié)：整個(gè)年度，通過(guò)參加各類專業(yè)的培訓(xùn)，部門(mén)員工除流動(dòng)性較大的前臺(tái)崗位人員，均能

在本職崗位上做到愛(ài)崗敬業(yè)，并能不斷創(chuàng)新工作方法；嚴(yán)格自律，自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度，并且主動(dòng)協(xié)助其它部門(mén)工作，在201*年中各項(xiàng)大型活動(dòng)、以及邵陽(yáng)店的開(kāi)業(yè)中均主動(dòng)默默擔(dān)當(dāng)相關(guān)的工作，充分發(fā)揮主人翁精神以及團(tuán)隊(duì)精神；我們?cè)诠ぷ鞣椒ǚ矫嬗辛烁�進(jìn)一步的提升，通過(guò)更加深入的、定期的員工思想交流，勞動(dòng)關(guān)系的管理和諧，整年年度無(wú)勞動(dòng)爭(zhēng)議，整個(gè)年度人力資源管理工作較上年度有提升。

二、人力資源管理各個(gè)模塊開(kāi)展情況

根據(jù)長(zhǎng)沙華海201*年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，人力資源管理的人力資源規(guī)劃；招聘與配置；培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；績(jī)效管理；薪酬福利管理；勞動(dòng)關(guān)系管理六大模塊的工作具體開(kāi)展情況如下：（一）人力資源的規(guī)劃工作：

1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，調(diào)整與整合公司組織架構(gòu)：

根據(jù)公司整體工作計(jì)劃，201*年以長(zhǎng)沙為中心向湖南省地市連鎖發(fā)展，注銷湘潭店，新拓展新店1家以上，年初根據(jù)現(xiàn)有人力情況，通過(guò)崗位分析，定崗定編定員工作，進(jìn)行工作豐富化與工作擴(kuò)大化的調(diào)整，進(jìn)行人員簡(jiǎn)精，組織架構(gòu)調(diào)整主體方向：

1>精減長(zhǎng)沙店現(xiàn)場(chǎng)管理人員：2>儲(chǔ)備業(yè)務(wù)部門(mén)人員；

3>調(diào)整配置拓展新店人員。

總結(jié)：長(zhǎng)沙華海：原編制人數(shù)：73人；現(xiàn)有人力編制人數(shù)：70人

總辦：6人行政人事部：6人財(cái)務(wù)部：4人業(yè)務(wù)部：6人工程：6人

物管部：40人（商管組:10人;車管:4人;保潔;15人;夜班:8人;監(jiān)控:3人）長(zhǎng)沙投資：2人

結(jié)合長(zhǎng)沙店現(xiàn)場(chǎng)管理工作日趨成熟，通過(guò)調(diào)整豐富員工工作內(nèi)容，強(qiáng)化考核標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，貫徹公司開(kāi)源節(jié)流的精神，以精干、高效的原則，根據(jù)管理實(shí)際需要，進(jìn)行定崗定員，人力編制精簡(jiǎn)人員數(shù)量3人。根據(jù)邵陽(yáng)新店開(kāi)業(yè)工作需要，在原有人員的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合調(diào)整，人力組成四人的拓展小組，配合邵陽(yáng)店的新店開(kāi)業(yè)工作；根據(jù)連鎖店發(fā)展需要，特別在業(yè)務(wù)部門(mén)方面儲(chǔ)備人員，做好連鎖的管理工作,比如統(tǒng)一營(yíng)銷企劃工作等。另外進(jìn)行涉及湘潭的注銷、勞動(dòng)關(guān)系解除與人員遣散等工作。2、規(guī)范崗位職責(zé)，規(guī)范工作流程

在組織架構(gòu)調(diào)整后，我部門(mén)和各部門(mén)相關(guān)人員就相關(guān)崗位的職責(zé)進(jìn)行了規(guī)范，完善，特別象商場(chǎng)管理員的工作崗位，對(duì)崗位職責(zé)、崗位任職資格的等內(nèi)容進(jìn)行了豐富，使員工能夠清晰的了解崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)工作崗位職責(zé)豐富化和擴(kuò)大化。

3、年度人事費(fèi)用：

201*物價(jià)飛漲，在這種大環(huán)境下，我部在貫徹公司厲行節(jié)約的原則前提下，多方著手控

制人力成本的大幅度上升，在保持公司薪酬機(jī)制基本合法的情況下，積極開(kāi)源節(jié)流：201*年度各項(xiàng)費(fèi)用情況如下：

年度員工工資總額約：125萬(wàn)元。

年度員工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用約為：元年度公積金費(fèi)用約為：58765元年度社保局各項(xiàng)返還款約：6萬(wàn)元。年度招聘費(fèi)用約：3000元。年度培訓(xùn)費(fèi)用約：6000元年度其它費(fèi)用：約4萬(wàn)元

直接員工工資總額較上年度降低約5萬(wàn)元。4、年度員工流動(dòng)率：

約為8%，較上年度人員流動(dòng)率呈上升趨勢(shì)。（二）招聘與配置：

201*年對(duì)招聘工作來(lái)講是最為困難的一年，行政人事部通過(guò)上一年度對(duì)招聘渠道的開(kāi)辟，與周邊社區(qū)均建立了良好的信息溝通，從7月份起，整個(gè)招聘的工作仍處理滯后狀況，特別是基層保潔、車管、夜班的流動(dòng)較為頻繁，在1個(gè)月的補(bǔ)充期內(nèi)，仍難以招聘到位，因?yàn)閸徫唤?jīng)過(guò)精簡(jiǎn)后，基本上叫“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，為了解決人員短缺的問(wèn)題不得不降低用人的年齡等標(biāo)準(zhǔn)，夜班、車管錄用的人員年齡有58歲的，對(duì)勞動(dòng)用工存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

在配置方面則嚴(yán)格按照調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)以及人員編制招聘，招聘工作是人力資源管理的源頭，總是思考如何把最合適的人放在最合適的位置，發(fā)揮員工的長(zhǎng)處，在年度招聘的時(shí)候，充分考慮最經(jīng)濟(jì)的人力成本，結(jié)合我公司工作性質(zhì)，許多崗位選擇招錄已婚育的

人員，一來(lái)有經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)可以合理規(guī)避女性生育期的問(wèn)題，最大限度的減少因生育因素，導(dǎo)致人力成本的重置，取得人力成本的最低化，時(shí)刻本持開(kāi)源節(jié)流的原則，行政人事部門(mén)不能開(kāi)源，就需要時(shí)刻考慮節(jié)流的原則。1、年度內(nèi)整體招聘方向：1>財(cái)務(wù)部人員流動(dòng)的補(bǔ)充：

財(cái)務(wù)部因年初財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人離職，正值上市的沖刺時(shí)期，財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)多，加之新人剛?cè)肼毢�，還未適應(yīng)公司管理模式，頓感壓力大，造成離職，后經(jīng)過(guò)集團(tuán)的協(xié)助，7月份財(cái)務(wù)部各個(gè)人員到位，并慢慢穩(wěn)定起來(lái)，劉麗娟由原主辦會(huì)計(jì)晉升為財(cái)務(wù)主管，對(duì)其進(jìn)行了有效的激勵(lì)，會(huì)計(jì)與出納均為從事同類崗位二年以上的人員，倉(cāng)管人員為已在公司工作一年的前臺(tái)調(diào)入，財(cái)務(wù)整體框架到四季度基本進(jìn)行理想狀況。2>基層崗位：保潔員、車管、夜班、工程人員等的補(bǔ)充：

受市場(chǎng)環(huán)境的影響，最低工資由850調(diào)至1020元，7月起基層保潔、車管、夜班的流動(dòng)相往年比，相對(duì)比較頻繁，長(zhǎng)沙市職介中心出現(xiàn)基層崗位的“用工慌”，一個(gè)崗位有時(shí)一個(gè)多月仍無(wú)法補(bǔ)充到位，因?yàn)閸徫唤?jīng)過(guò)精簡(jiǎn)后，基本上叫“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，為了解決人員短缺的問(wèn)題不得不降低用人的年齡等標(biāo)準(zhǔn)，夜班、車管錄用的人員年齡有58歲的，給勞動(dòng)關(guān)系的管理帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

3>其它業(yè)務(wù)人員、商場(chǎng)管理員、前臺(tái)人員的補(bǔ)充。

在業(yè)務(wù)人員、商場(chǎng)管理員、前臺(tái)人員招聘方面，主要考慮招聘人員要求復(fù)合性強(qiáng)，能力

強(qiáng)，品德好，能成為將來(lái)人才梯隊(duì)建設(shè)的后備力量，在招聘時(shí)，綜合考慮連鎖發(fā)展的需要。

2、進(jìn)一步完善招聘流程，規(guī)范招聘工作：

上半年通過(guò)完善招聘流程后，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)新入職員工的崗前培訓(xùn)工作，為了更好的對(duì)試用期員工進(jìn)行考核，要求用人部門(mén)崗前培訓(xùn)工作書(shū)面化，確保員工明確崗位職責(zé)、相關(guān)流程，對(duì)勞動(dòng)用工的各項(xiàng)手續(xù)也要求在一個(gè)月內(nèi)完成（比如：前一單位的離職證明），并提交部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，通過(guò)嚴(yán)格的審核及要求，對(duì)一些在前面工作單位存在問(wèn)題的人員，身體健康存在問(wèn)題的，有效的控制在門(mén)外�？偨Y(jié)：

通過(guò)不斷的規(guī)范招聘的工作流程，有效的提升了新入職員工進(jìn)入工作的狀況，有效的預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，在市場(chǎng)薪酬水平的不斷飚升的情況下，我們通過(guò)引導(dǎo)員工注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和公司已有優(yōu)勢(shì)的福利方面，基本完成招聘任務(wù)，同時(shí)，通過(guò)配置的調(diào)整，精簡(jiǎn)人員，促進(jìn)整體人力成本的總體平蘅。

（三）、培訓(xùn)/員工開(kāi)發(fā)管理工作：1、201*年總體培訓(xùn)規(guī)劃：

結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查以及上一年度工作績(jī)效分析，根據(jù)本年度公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公司發(fā)展規(guī)劃，年初我部制訂了公司年度培訓(xùn)計(jì)劃：1>分層級(jí)培訓(xùn)，主要分為以下幾個(gè)方面：中層管理人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

基層員工基本技能提升培訓(xùn)新入職員工培訓(xùn)

2>從形式上，主要分為：內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)

3>從培訓(xùn)內(nèi)容上，主要分為：人個(gè)綜合素質(zhì)提升專業(yè)技能提升

4>結(jié)合連鎖發(fā)展情況，各店的培訓(xùn)重點(diǎn)：長(zhǎng)沙華海著重在三個(gè)方面：

企業(yè)文化的培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主；

崗位技能提升：重點(diǎn)突出各部門(mén)的在職培訓(xùn)；個(gè)人綜合素質(zhì)提升。

益陽(yáng)華海側(cè)重在公司連鎖發(fā)展概念及相關(guān)模式的輔導(dǎo)，以及公司企業(yè)文化的貫輸，

團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)益陽(yáng)對(duì)華海品牌的依賴感與歸屬感。

邵陽(yáng)華海側(cè)重在商場(chǎng)管理各項(xiàng)工作流程熟悉，以及各項(xiàng)制度的建立工作。2、長(zhǎng)沙華海培訓(xùn)課程：A.中層干部培訓(xùn)類：

1>《如何做一個(gè)成功的上司與下屬》專題培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間：201*年2月、3月

本次培訓(xùn)對(duì)象：主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的綜合素質(zhì)，課程一內(nèi)容包括：角色認(rèn)知、如何與下屬溝通、如何提升組織執(zhí)行力、如何激勵(lì)下屬、如何打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。課程二內(nèi)容包括角色認(rèn)知篇、執(zhí)行篇、與上司的溝通篇、職場(chǎng)規(guī)則、信仰篇；本次培訓(xùn)課時(shí)達(dá)24小時(shí)，從大家的心得中，了解到通過(guò)這個(gè)專業(yè)課題的培訓(xùn)有效的提升了上司與下司的相互配合度，提升了團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)和執(zhí)行力。本次培訓(xùn)總結(jié)：本次課程分8節(jié)課時(shí)進(jìn)行，如何做一個(gè)成功的上司課程參加的人員比較準(zhǔn)時(shí)，而如何做一個(gè)成功的下屬則全部課程都有參加的人員不多，主要因?yàn)樾菹⒒蛴惺乱粋�(gè)現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)的人員未能全部參加，以致在心得報(bào)告時(shí)，只關(guān)注學(xué)習(xí)過(guò)的內(nèi)容。對(duì)課程內(nèi)容全面性的理解有差異，后物管部補(bǔ)充全部利用業(yè)余時(shí)間重新學(xué)習(xí)了一次，加強(qiáng)效果。

2>《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》專題培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間：201*年4月、8月

本次培訓(xùn)對(duì)象：主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的職業(yè)化意識(shí)，課程由余世維教授講授，講述了職業(yè)化養(yǎng)成與塑造的重要性，主要從：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象，職業(yè)化的工作態(tài)度，職業(yè)化的工作道德，幾方面要求職業(yè)化過(guò)程中主管應(yīng)該怎么做？

本次培訓(xùn)總結(jié)：本次課程分6節(jié)課時(shí)進(jìn)行，共計(jì)課時(shí)12小時(shí)，并組織了專題總結(jié)會(huì)，通過(guò)專題總結(jié)會(huì)議，管理人員共同檢討了公司現(xiàn)在還不夠職業(yè)化的地方，并要求自覺(jué)進(jìn)行改善，比如著裝，關(guān)系職業(yè)化形象，通過(guò)兩個(gè)月的改善，在職業(yè)化形象方面有了很大的改變。其它職業(yè)化的塑造還需在每天的日常工作中不斷提升。

3>《如何塑造管理者的性格魅力》專題培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間：201*年8月-10月

本次培訓(xùn)對(duì)象：主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的綜合素質(zhì)，課程內(nèi)容主要講述一個(gè)成功的管理人員除了應(yīng)該具備基本能力外，還應(yīng)該具體一些根本的性格，這些性格包括：沉穩(wěn)、細(xì)心、膽識(shí)、積極、大度、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)這七種根據(jù)的性格，余世維用故事及案例深入淺出的道出一個(gè)人優(yōu)秀的性格促進(jìn)一個(gè)人的成功。

本次培訓(xùn)總結(jié)：本次課程分10節(jié)課時(shí)進(jìn)行，共計(jì)課時(shí)25小時(shí)，并組織了專題總結(jié)會(huì)，通過(guò)寫(xiě)個(gè)人心得及會(huì)議交流，開(kāi)展“批評(píng)與自我批評(píng)”，在會(huì)議中，各參加人中均主動(dòng)反省自已不足之處，新入職不久的財(cái)務(wù)劉主管發(fā)表了比較深刻的感想與心得報(bào)告，從整體上來(lái)看，對(duì)管理人員修身養(yǎng)性還是有很大的幫助。本次因部份人員因調(diào)休或出差，未全程參加，統(tǒng)計(jì)出勤率為84.5%。

4>《人脈管理》專題培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間：201*年11月-12月

本次培訓(xùn)對(duì)象：主要為公司中層管理人員，旨在提高公司管理人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融洽的氛圍，課程由華中科技大學(xué)陳海春教授講課，課程內(nèi)容主要講解如何做好職場(chǎng)人脈的管理，如何通過(guò)良好的溝通，建設(shè)和諧的人際關(guān)系，陳海春老師也深入的分析了如何站在對(duì)方的解度思考問(wèn)題，如何做到“和”的結(jié)果。

本次培訓(xùn)總結(jié)：本次課程分5節(jié)課時(shí)進(jìn)行，共計(jì)課時(shí)14小時(shí)，本次出勤率構(gòu)92%，課

程結(jié)束，并組織了專題總結(jié)會(huì)，通過(guò)寫(xiě)個(gè)人心得及會(huì)議交流，分析我們團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)況，在會(huì)議中，參加人員均有發(fā)言，表達(dá)本次能加培訓(xùn)的收獲，公司周總也親自參加本次培訓(xùn)的課程，也給予我們年輕人很多中肯意見(jiàn)。

B.專題培訓(xùn)工作：根據(jù)工作需要,組織其它專題培訓(xùn)：

1>《禁煙工作》專題培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年4月，培訓(xùn)對(duì)象：所有商戶

2>《站點(diǎn)規(guī)定及要求》專題培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年4月，培訓(xùn)對(duì)象：所有公司員工3>《消防法及消防知識(shí)》專題培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年5月，培訓(xùn)對(duì)象：所有公司員

工

4>《商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》專題培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年8月，培訓(xùn)對(duì)象：所有商戶5>《贏在平板時(shí)代》專題會(huì)議工作，培訓(xùn)對(duì)象：相關(guān)商戶

以上培訓(xùn)均根據(jù)實(shí)際工作需要，有效的輔助其它部門(mén)將需要貫徹的內(nèi)容進(jìn)行落實(shí)，特

別是召集商戶的專題會(huì)議，有效的推動(dòng)無(wú)煙商城的建設(shè)、以及結(jié)合經(jīng)營(yíng)需要的主題。C.在職培訓(xùn)工作：

人事部門(mén)、物管部、業(yè)務(wù)部在職培訓(xùn)工作推動(dòng)順利，基本按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，有效的提升了在職人員的工作技能，財(cái)務(wù)因人員流動(dòng)在職培訓(xùn)工作擱淺，工程部未組織。1>行政人事部在職培訓(xùn)工作：

《勞動(dòng)法律、法規(guī)》專題在職培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年3月，培訓(xùn)對(duì)象：行政、人事專干

課時(shí)：6小時(shí)

《行政管理》專題在職培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年3月，培訓(xùn)對(duì)象：行政、人事專干、前臺(tái)

課時(shí)：3小時(shí)

《行政人事工作實(shí)務(wù)》專題在職培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年11月，培訓(xùn)對(duì)象：行政、人事

專干、前臺(tái)，課時(shí)：3小時(shí)

《前臺(tái)工作》專題在職培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間：201*年8月，培訓(xùn)對(duì)象：前臺(tái)，課時(shí)：1小時(shí)2>業(yè)務(wù)部在職培訓(xùn)工作：培訓(xùn)時(shí)間：201*年3月，培訓(xùn)對(duì)象：前臺(tái)，課時(shí)：2.5小時(shí)

3>物管部在職培訓(xùn)工作：培訓(xùn)時(shí)間：201*年4月，培訓(xùn)對(duì)象：相關(guān)人員，課時(shí)：共8小時(shí)4>財(cái)務(wù)部因人員流動(dòng)，多為新入職人員，該項(xiàng)工作未正常進(jìn)行。5>業(yè)務(wù)、招商因相關(guān)原因，未全面進(jìn)行在職培訓(xùn)。D.新入職培訓(xùn)工作：

201*的新入職的培訓(xùn)工作首先結(jié)合公司的實(shí)際運(yùn)作需要，連鎖發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，在培訓(xùn)教材方面，特別增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容，作為新員第一次正面對(duì)公司的全面了解，我們比較系統(tǒng)的制訂培訓(xùn)教，同時(shí)，順應(yīng)變化，并隨時(shí)增加一些企業(yè)需加強(qiáng)的內(nèi)容，方便員工更直觀的了解公司。更多注重對(duì)企業(yè)文化的貫輸。按季度分四次進(jìn)行，每次課程7小時(shí)，合計(jì)培訓(xùn)課程28小時(shí)。出勤率達(dá)100%，考試合格率100%。E．行業(yè)的參加學(xué)習(xí)：

201*年組織相關(guān)人員多次到長(zhǎng)沙各大商場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，觀摩，改進(jìn)商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作。

3>培訓(xùn)費(fèi)用情況：

當(dāng)年度的培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，節(jié)約為本，除專業(yè)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、電工培訓(xùn)、會(huì)計(jì)培訓(xùn)外，大部份為開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，年度外訓(xùn)費(fèi)用約6000元，內(nèi)部培訓(xùn)1000元。

總結(jié)：201*年年度培訓(xùn)工作大部份按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，小部份因工作調(diào)整或整體經(jīng)營(yíng)調(diào)整未有效實(shí)施，特別在在職培訓(xùn)方面，較往年有改進(jìn)，對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估還需更深入。

整體培訓(xùn)工作需要加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估，應(yīng)更注重從員工反映、學(xué)習(xí)、行為三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，在出勤率方面，還需要進(jìn)一步做好前置準(zhǔn)備工作，提升培訓(xùn)出勤率。

（四）績(jī)效考核管理：

為了進(jìn)一步推進(jìn)績(jī)效管理工作，行政人事部和各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次溝通，糾正對(duì)于績(jī)效管理錯(cuò)誤的認(rèn)知，以前總把績(jī)效管理看成頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳、就事論事的工具，整體的績(jī)效管理過(guò)于點(diǎn)化，而非系統(tǒng)化，就績(jī)效管管能否調(diào)動(dòng)員工的積極性與相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，改變?cè)瓉?lái)主管對(duì)績(jī)效管理主要職責(zé)監(jiān)督員工的行為，改變?yōu)橹鞴艿闹饕�職�?zé)是為創(chuàng)造一個(gè)催人奮進(jìn)、和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)造一種個(gè)人需要與公司管理目標(biāo)相互統(tǒng)一，最大限度激勵(lì)士氣的環(huán)境。這就需要各部門(mén)負(fù)責(zé)人重新思考企業(yè)和員工之間的定位。上下級(jí)之間的本著人格上平等、尊重、依賴，工作上相互理解、支援，上級(jí)為下級(jí)提供服務(wù)、資源、資訊等，下級(jí)對(duì)上級(jí)和自己的目標(biāo)提供承諾、責(zé)任、熱情、主動(dòng)等，達(dá)到“共贏”的理想境界。特別對(duì)下半年績(jī)效管理時(shí)特別注重參與、共識(shí)、溝通、反饋、宣傳、協(xié)調(diào)、信任、激勵(lì)，通過(guò)思想交流，在執(zhí)行過(guò)程中鼓勵(lì)員工隨時(shí)保持溝通和反饋，了及時(shí)解決工作過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和障礙，對(duì)員工給予必要的幫助和關(guān)心，激發(fā)員工的信心和斗志，保證各個(gè)部門(mén)、以及公司整體目標(biāo)協(xié)調(diào)平衡發(fā)展。整體來(lái)講，通過(guò)改善，績(jī)效逐漸變成一個(gè)增強(qiáng)共識(shí)、凝聚人心、促進(jìn)溝通、能力提升的過(guò)程。

特別對(duì)一些新晉升的管理人員、一些一線部門(mén)的員工，通過(guò)多次交流后，有所改善，但仍需不斷持續(xù)努力，促進(jìn)整體績(jī)效的提升。

（五）薪酬及福利管理

1、年度薪酬福利費(fèi)用的管理：

貫徹公司開(kāi)源節(jié)流的原則，整年度薪酬福利費(fèi)用，在外部市場(chǎng)不斷提升的情況下，和去年保持持平，就工資成本通過(guò)精減人員，較上年度降低約5萬(wàn)元。2、最低工資調(diào)整，對(duì)公司的影響：

因本年度最低工資調(diào)整額達(dá)170元，嚴(yán)重的沖擊了公司現(xiàn)有的薪酬結(jié)構(gòu)，特別是基層員工的薪酬無(wú)其它空間，基層人員也發(fā)生與行政人事部沖突的情況，我們也對(duì)采取外包的形式進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查與分析，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整與溝通，并廣泛開(kāi)展企業(yè)文化的宣傳與推廣，與員工做思想工作，促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)工作的理解與支持。

在這項(xiàng)工作上，得到集團(tuán)的指導(dǎo)與協(xié)助，并對(duì)該項(xiàng)專業(yè)工作進(jìn)行指復(fù)，促使最低工資的調(diào)整對(duì)企業(yè)及員工的平衡。3、附年度費(fèi)用明細(xì)

（六）勞動(dòng)關(guān)系管理工作

在這幾年重抓源頭的總思想指導(dǎo)下，勞動(dòng)關(guān)系管理工作一直是行政人事部的重點(diǎn)工作，我們首先充分的學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)，充分做到知法，在知法的基礎(chǔ)上，合理規(guī)范勞動(dòng)用工，完善各項(xiàng)勞動(dòng)用工的基礎(chǔ)書(shū)面工作，特別對(duì)勞動(dòng)合同、勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)文件、充分全面的考慮，掌握勞動(dòng)關(guān)系管理的主動(dòng)權(quán)，預(yù)防了勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生，并逐漸往和諧勞動(dòng)關(guān)系方面發(fā)展，注重與員工思想的交流，注重對(duì)人事檔案的管理，201*年行政人事部與員工談話近20多次，潛在的矛盾與問(wèn)題充分了解出來(lái)，并積極尋找解決的辦法，通過(guò)化解矛盾，解決員工思想問(wèn)題，及時(shí)為員工做好相關(guān)服務(wù)，并通過(guò)多項(xiàng)專題活動(dòng)，有效的增進(jìn)了勞資雙方的情感，有效的化解矛盾，提高了雙方的滿意度，特別也得到用人部門(mén)的支持，近三年未發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，在勞動(dòng)關(guān)系的管理思路方面，我們一直積極的想做一些有益的改變，比如：從以前關(guān)注物質(zhì)到關(guān)注精神，多開(kāi)展活動(dòng)，營(yíng)建一種尊重、肯定、贊美、關(guān)愛(ài)的文化氛圍，促進(jìn)員工心甘情愿、充滿熱情、活力四射地開(kāi)展工作；從關(guān)注工作到關(guān)注生活：工作和生活需要保持動(dòng)態(tài)的平衡，因此，行政人事部201*開(kāi)展了多項(xiàng)豐富多彩、有意義的員工活動(dòng)，既放松員工的身心，同時(shí)，也加強(qiáng)不同部門(mén)員工的橫向交流，增進(jìn)員工之間的感情，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，這也是我們行政人事部今后努力的方向。201*年員工活動(dòng)具體組織情況如下：

201*年行政人事部制訂了較為詳實(shí)的員工活動(dòng)計(jì)劃，具體組織的活動(dòng)如下：

1、企業(yè)文化宣傳與推廣活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間：201*年3月

該項(xiàng)活動(dòng)通過(guò)：文化學(xué)習(xí)、活動(dòng)組織、活動(dòng)實(shí)施、活動(dòng)總結(jié)，有效的將企業(yè)文化的內(nèi)容在全員心中鋪開(kāi)，環(huán)環(huán)相扣的活動(dòng)，讓員工對(duì)企業(yè)文化有更深入的了解，最后通過(guò)活動(dòng)總結(jié)，將該項(xiàng)活動(dòng)推向高潮，員工在總結(jié)會(huì)上的發(fā)言，讓他的思想有了更多的改變。這次的活動(dòng)不僅鍛煉了員工的組織能力，加強(qiáng)了公司內(nèi)部員工的橫向交流，更重要的是企業(yè)文化深入人心中。

2、首屆廣播體操賽的活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間：201*年5月

這次活動(dòng)也是公司企業(yè)文化推廣活動(dòng)的延續(xù)，通過(guò)部門(mén)分組的方式，讓團(tuán)隊(duì)的融合更上一個(gè)臺(tái)階，主題深入人心。針對(duì)一些部門(mén)比如工程部，原來(lái)做操時(shí)，很多節(jié)操都不會(huì)，通過(guò)“傳幫帶”方式，到比賽時(shí)，展現(xiàn)了一支全新的隊(duì)伍。

這一次的體操賽和世界第24個(gè)無(wú)煙日結(jié)合起來(lái)，設(shè)置了禁煙宣誓和簽名的環(huán)節(jié)，有效在商家和全體員工的心中，進(jìn)行了一次禁煙的深入，真正體現(xiàn)了華海人追求“快樂(lè)工作、健康生活”引導(dǎo)思想，在員工和商戶心中引起了不小的影響。3、首屆羽毛球賽，活動(dòng)時(shí)間：201*年6月

這次活動(dòng)也是公司企業(yè)文化推廣活動(dòng)的延續(xù)，通過(guò)競(jìng)賽的方式展現(xiàn)了華海員工的良好精神面貌，這也是一次以弱勝?gòu)?qiáng)的比賽，展現(xiàn)了華海人那種拼搏精神。

活動(dòng)總結(jié)：在活動(dòng)組織方面，我們力求以最小的成本投入，創(chuàng)造最深遠(yuǎn)的影響，當(dāng)然，也還存在活動(dòng)在選擇上的局限性，因?yàn)楣�司員工的年齡差異大，很難組織大眾都能參加的活動(dòng)，有時(shí)，只能組織小部份人參加。

4、員工生日聚會(huì)活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間：201*年7月

本次活動(dòng)主要根據(jù)7、8月員工生日人員比較多，組織和公司領(lǐng)導(dǎo)一起過(guò)生日，給基層員

工和公司領(lǐng)導(dǎo)一起交流的機(jī)會(huì)，并且每一個(gè)生日員工和領(lǐng)導(dǎo)合影，留作紀(jì)念，增進(jìn)企業(yè)員工與領(lǐng)導(dǎo)的了解。

5、員工爬山活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間：201*年7月

為倡導(dǎo)員工快樂(lè)工作、健康生活，7月份組織了員工自由報(bào)名的爬山活動(dòng)，通過(guò)爬山活

動(dòng)增過(guò)了員工之間的了解，增進(jìn)了員工之間的情感。6、“中秋團(tuán)圓月，猜謎樂(lè)翻天”員工活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間：201*年9月

這次活動(dòng)也是公司企業(yè)文化推廣活動(dòng)的延續(xù)，為進(jìn)一步提升員工的向心力，展現(xiàn)華海大家庭的溫馨，共創(chuàng)中秋團(tuán)圓氛圍，本次的活動(dòng)共分“猜謎有獎(jiǎng)、心有靈犀、歌曲填詞、夾乒乓球比賽、幸運(yùn)對(duì)對(duì)碰”五個(gè)環(huán)節(jié)�！叭A海中秋團(tuán)圓月、全員猜謎樂(lè)翻天”，這也是人事部一項(xiàng)創(chuàng)新性的工作，這次的活動(dòng)主要讓所有基層的員工都能參加，在會(huì)議室舉行，打破了原來(lái)一些夜班、不方便參加的活動(dòng)，從大家的歡歌笑語(yǔ)中，真實(shí)的感受到他們的員工們“快樂(lè)工作、健康生活”，也感受到一種溫馨、和諧的勞動(dòng)關(guān)系，近幾年來(lái)在勞動(dòng)關(guān)系的管理上不僅規(guī)范勞動(dòng)合同，時(shí)間注重員工的情感，并致力于建立快樂(lè)工作的華海大家庭式的勞動(dòng)關(guān)系，注重對(duì)員工情感的關(guān)注以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn)，通過(guò)幾年的促進(jìn)，整體團(tuán)隊(duì)向心力為斷提升。

本次活動(dòng)的主辦也體現(xiàn)了華海團(tuán)隊(duì)的凝聚力，大家在各項(xiàng)活動(dòng)中相互比賽，但又相互幫助，碰撞智慧，激發(fā)能力，收獲快樂(lè)，這也是華海提倡“關(guān)懷員工，快樂(lè)工作”的一種生動(dòng)闡釋，對(duì)建設(shè)和諧勞資雙方的關(guān)系起著積極的作用。

（七）人事外聯(lián)工作：1、社�；鶖�(shù)年檢工作：一年一次的社�；鶖�(shù)年檢工作，考慮公司上市需要，通過(guò)外聯(lián)關(guān)系，

比較順利的解決年檢問(wèn)題。

2、因201*年被勞動(dòng)監(jiān)查機(jī)構(gòu)指定為抽查單位，在不斷完善各項(xiàng)勞動(dòng)關(guān)系檔案資料的基礎(chǔ)

上，加強(qiáng)了與勞動(dòng)監(jiān)察機(jī)關(guān)的溝通與交流，多次上門(mén)拜訪，學(xué)習(xí)與請(qǐng)教，在勞動(dòng)監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在10月份的現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，順利通過(guò)巡檢工作。

3、促進(jìn)就業(yè)工作方面，則年度內(nèi)返款5萬(wàn)多元。

三、連鎖發(fā)展協(xié)助性工作

1、完善長(zhǎng)沙華海各項(xiàng)工作流程及電子培訓(xùn)教材的初稿：

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)連鎖發(fā)展的思路，在各部門(mén)負(fù)責(zé)人的協(xié)助下，完善長(zhǎng)沙華海各項(xiàng)工作流程及相關(guān)電子培訓(xùn)教材的初稿：

1>《行政人事部工作實(shí)務(wù)》電子教材2>《物管部工作實(shí)務(wù)》電子教材3>《業(yè)務(wù)部工作實(shí)務(wù)》電子教材4>《財(cái)務(wù)部工作實(shí)務(wù)》電子教材5>《消防安全專題培訓(xùn)》電子教材6>《新入職專題培訓(xùn)教材》電子教材7>《時(shí)間管理》電子教材8>《禁煙管理》電子教材

9>《職業(yè)生涯規(guī)劃》電子教材10>《職業(yè)禮儀》培訓(xùn)教材。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

2、制訂系統(tǒng)的地市加盟店模板管理制度

根據(jù)益陽(yáng)、邵陽(yáng)店日常經(jīng)營(yíng)所需，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，制訂地市單店所需要的《員工

手冊(cè)》，目前，主要針對(duì)邵陽(yáng)店制訂初稿，主要內(nèi)容包括：歡迎詞、經(jīng)營(yíng)理念，人力資源管理制度、行政管理制度等，內(nèi)容根據(jù)經(jīng)營(yíng)所需，均有涉及，還需要在實(shí)際每個(gè)店運(yùn)作的時(shí)候，進(jìn)一步的完善。

3、根據(jù)地市店需要組織專題培訓(xùn)：1>組織益陽(yáng)專題輔導(dǎo)性培訓(xùn)：

培訓(xùn)時(shí)間：201*年4月，課程內(nèi)容：商場(chǎng)管理培訓(xùn),課時(shí)：6課時(shí)

本次培訓(xùn)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)、周全的準(zhǔn)備，在益陽(yáng)合作方充分的配合下，利用非常緊的時(shí)間，將對(duì)方需要的商場(chǎng)管理的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行輔導(dǎo)性的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)專門(mén)增設(shè)了提問(wèn)的環(huán)節(jié)，很有針對(duì)性的解決了合作方的需求。

培訓(xùn)時(shí)間：201*年9月，課程內(nèi)容：人事管理培訓(xùn),課時(shí)：6課時(shí)

本次培訓(xùn)主要針對(duì)益陽(yáng)本階段在管理中出現(xiàn)的各種人事問(wèn)題，進(jìn)行輔導(dǎo)，咨詢解決實(shí)際人事工作難題，促進(jìn)怎樣合理規(guī)避勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)、以及如果提升員工工作激情。

2>組織邵陽(yáng)專題輔導(dǎo)性培訓(xùn)：

培訓(xùn)時(shí)間：201*年9月上旬，課程內(nèi)容：商場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn),課時(shí)：42課時(shí)培訓(xùn)時(shí)間：201*年9月下旬，課程內(nèi)容：財(cái)務(wù)、人事管理培訓(xùn),課時(shí)：18課時(shí)

四、行政管理工作開(kāi)展情況：

201*行政管理工作，在做好日常工作外，重點(diǎn)對(duì)以下幾項(xiàng)工作進(jìn)行重點(diǎn)管理：1、強(qiáng)化行政工作的監(jiān)督、管理、檢查：1>根據(jù)公司要求，強(qiáng)化內(nèi)部管理工作，行政人事部積極推進(jìn)，每天對(duì)公司各部門(mén)著裝情況、環(huán)境衛(wèi)生、在崗情況、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行了檢查，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。根據(jù)公司要求，參加現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)小組檢查工作、值班工作，在巡場(chǎng)小組工作中，特別對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的抽查，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)登記表的情況，通過(guò)抽查，發(fā)現(xiàn)形式主義比較嚴(yán)重，通過(guò)多次的檢查，引導(dǎo)，現(xiàn)階段有所好轉(zhuǎn)，現(xiàn)場(chǎng)整體環(huán)境有所提升。并積極了解和掌握各方面工作的情況，分析工作存在的問(wèn)題，并將相關(guān)問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

2>特別對(duì)保潔員的考核制度推行配合工作中，積極與保潔組長(zhǎng)、物管部負(fù)責(zé)人一起，糾正

保潔員不正確的工作心態(tài)，通過(guò)多次與較為落后人員的談話與思想溝通交流，通過(guò)近半年的時(shí)間，保潔工作較為穩(wěn)定。

3>對(duì)工程人員的工作強(qiáng)度進(jìn)行評(píng)估，了解反映問(wèn)題與實(shí)際情況的真實(shí)性，經(jīng)過(guò)溝通與實(shí)地查看，巡場(chǎng)小組一致認(rèn)為工程人員編制符合現(xiàn)在工作任務(wù)，為解決其員工思想問(wèn)題，多次談話后，有所改善。2、食堂的管理工作：

在公司研究決定取消食堂生火時(shí)，我部積極組織食堂轉(zhuǎn)型工作，通過(guò)廣泛的洽談，多

次試餐，更換幾家不合格的，最后改為送餐的方式，考慮衛(wèi)生等情況，要求對(duì)方制作專門(mén)的餐車，不僅能熱菜，也比較衛(wèi)生，整體轉(zhuǎn)型比較平穩(wěn)，現(xiàn)階段性員工滿意度不錯(cuò)，同時(shí)，有效避免員工在外出吃飯難管理的問(wèn)題。

原食堂承包：由公司出水電費(fèi)，年度租金收入，48000元，還需由公司支付水電費(fèi)約36000元左右，同時(shí)，存在很多問(wèn)題：比如嚴(yán)重的消防安全隱患，下水道堵塞、四樓衛(wèi)生差、油煙味重等問(wèn)題�，F(xiàn)在通過(guò)改為送餐方式，提供餐的單位不僅給我公司年度支付25200元場(chǎng)地費(fèi)（純收入），另不需支付水電費(fèi)，在直接效益方面增加收入1萬(wàn)多元，而且有效的改變了原來(lái)食堂生伙做飯的問(wèn)題。3、檔案管理工作

201*年公司涉及各項(xiàng)法律事務(wù)較多，在公司重要檔案管理方面，積極配合各個(gè)案件需要，提交所需的各項(xiàng)資料。整個(gè)檔案的管理通過(guò)分門(mén)別類的標(biāo)識(shí)、清理更新目錄，檔案管理逐步完善，包括各類新項(xiàng)目的檔案。特別對(duì)于象房產(chǎn)證之類的證件，共計(jì)約80多本，經(jīng)常因法律事務(wù)需要，借用，借出，我部門(mén)均嚴(yán)格執(zhí)行借用手續(xù)等。4、公章管理工作：

在公章管理方面，自201*年接管以來(lái)，一直嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，未經(jīng)審批不蓋章的原則，通過(guò)良好的管理，4年多的時(shí)間，公章使用情況較為理想，沒(méi)有發(fā)生損壞，特別對(duì)外出，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并且將每年登記的資料存檔。在工作中，發(fā)現(xiàn)有些重要文件蓋章可能發(fā)生的問(wèn)題，向公司提出建議：對(duì)合同及重要文件蓋章的要求留存復(fù)印件，防范事故的發(fā)生。

5、積極推進(jìn)成本意識(shí)宣傳，201*年在以下幾方面節(jié)約成本

在公司領(lǐng)導(dǎo)的多次周例會(huì)的中，強(qiáng)調(diào)厲行節(jié)約，節(jié)源節(jié)流，人事部門(mén)從本職工作崗位出發(fā)，

從人員招聘、社保費(fèi)用、行政辦公日常費(fèi)用等幾個(gè)方面出發(fā)節(jié)約成本。招錄人員時(shí)，盡量選擇適合公司性質(zhì)，適合公司崗位的人才，比如水電工、保潔人員，招聘外地人員可能要求待遇高，我們則盡量選擇有優(yōu)惠證、或在其它單位購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的人，因此在人員招聘時(shí)，沒(méi)找到合適的人員寧缺勿濫.

節(jié)約成本，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，在職培訓(xùn)中對(duì)本部門(mén)員工也特別強(qiáng)調(diào)節(jié)約。作為行政人事部門(mén)我們始終知道不為公司創(chuàng)造直接的效益，因此，我們部門(mén)內(nèi)強(qiáng)調(diào)“節(jié)約一塊錢(qián)成本，就是為企業(yè)創(chuàng)造一塊錢(qián)的利潤(rùn)。6、辦公物料采購(gòu)管理：

1>在日常物料的采購(gòu)審批中，嚴(yán)格按公司要求，認(rèn)真確認(rèn)為是否為公司所需。

在每月的物料采購(gòu)報(bào)批流程中，嚴(yán)格審核各部門(mén)的月采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)不合理的計(jì)劃，提出問(wèn)題，并到倉(cāng)庫(kù)核實(shí)清楚。并積極對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料的周轉(zhuǎn)率問(wèn)題提出建議，并協(xié)助倉(cāng)管員對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行清理，標(biāo)識(shí)。

2>保潔工具的研究，提升工作效率

201*年和保潔組長(zhǎng)一起，研究如何提升工作效率，通過(guò)更新保潔拖巴，粘膠去除劑的使用，有效的提升保潔人員工作效率。另外和保潔組長(zhǎng)溝通如果合理安排保潔人員工作，精簡(jiǎn)人員。

7．成立黨支部與工會(huì)委員

根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需要，成立工會(huì)委員、黨支部，在公司管理上，進(jìn)一步完善各項(xiàng)機(jī)構(gòu)。

8、年度迎春聯(lián)誼會(huì)的籌備工作

公司一年一度的迎春聯(lián)誼會(huì)工作中，主要負(fù)責(zé)后勤保障性工作，以及相關(guān)文字性工作。9．年度各項(xiàng)費(fèi)用控制情況：1>電話費(fèi)合計(jì)約：12500元2>花卉租用合計(jì)約：4250元

3>復(fù)印機(jī)維修費(fèi)合計(jì)約：201*元4>員工餐費(fèi)合計(jì)約：96000元

五、主要工作不足：

1、招聘工作因整體人力資源市場(chǎng)的變化，人員流動(dòng)率有上升趨勢(shì)，人員到位情況有滯后的

狀況，在人員招聘時(shí)，需要進(jìn)一步充分了解求職人員的動(dòng)機(jī)。

2、各項(xiàng)培訓(xùn)教材的電子檔案還需要進(jìn)一步完善，與實(shí)際工作相匹配,不要流于形式。

3、在職培訓(xùn)工作落實(shí)不到位，已培訓(xùn)的課程還需要進(jìn)行深入評(píng)估其實(shí)際效果，并不斷提升

培訓(xùn)影響力。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)了解，還需要進(jìn)一步深入了解員工的思想狀況，采取措施，有效

的激勵(lì)員工自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展工作。

5、在食堂管理方面，仍需要加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生的監(jiān)督以及伙食質(zhì)量的提升。

6、抓制度落實(shí)不夠，存在重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象，201*年應(yīng)更加嚴(yán)格檢查落實(shí)制度

的執(zhí)行情況。

7、需要全面了解勞動(dòng)相關(guān)政策，在執(zhí)行政策方面，還需要進(jìn)一步完善相關(guān)內(nèi)容，作好各項(xiàng)

預(yù)防性工作。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，特別感謝集團(tuán)周選娣周總來(lái)長(zhǎng)沙，給我們工作上的指導(dǎo)，她不僅讓我們認(rèn)識(shí)到人力資源管理的更深遠(yuǎn)的意義，以及行政人事工作的重要性，同時(shí)，也教我們很多的好的工作方法，她孜孜不倦的教導(dǎo)，也讓我們看到了工作中的不足，還有很多需要進(jìn)一步完善的地方和需要提高的地方。

新的一年，行政人事部全體員工將以高度的工作熱情，充揮發(fā)揮部門(mén)職能，不斷完善，在做好本職工作的同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)華海新年的目標(biāo)而努力，同時(shí)，也真誠(chéng)的希望公司以及集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予更多的工作指導(dǎo)，也希望各部門(mén)能給予大力支持，能在新年更進(jìn)一步。以上為行政人事部201*年工作總結(jié)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

行政人事部

201*年12月31日

201*年行政人事部工作重點(diǎn)

一、201*年上半年工作重點(diǎn)：

1月份重點(diǎn)工作：

員工年終總結(jié)表彰會(huì)、干部年終總結(jié)會(huì)、春節(jié)前后工作安排2月份重點(diǎn)工作：

新年開(kāi)業(yè)工作、崗位空缺補(bǔ)充招聘工作、“元宵節(jié)”活動(dòng)、專題培訓(xùn)工作、部門(mén)內(nèi)在職培訓(xùn)、各項(xiàng)電子教材的守完善。

3月份重點(diǎn)工作：

企業(yè)文化宣傳與推廣專題活動(dòng)（趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)）、黨支部宣傳工作、一季度新入職培訓(xùn)工作、

專題培訓(xùn)工作、員工活動(dòng)、在職培訓(xùn)推動(dòng)工作、各項(xiàng)電子教材的完善。

4月份重點(diǎn)工作：

年度社會(huì)保險(xiǎn)基數(shù)年檢工作、以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主題的拓展培訓(xùn)或體操賽活動(dòng)、、益陽(yáng)店管理

制度輔導(dǎo)工作、專題培訓(xùn)工作、在職培訓(xùn)推動(dòng)工作5月份重點(diǎn)工作：

崗位空缺補(bǔ)充招聘工作、專題培訓(xùn)工作、羽毛球競(jìng)賽活動(dòng)、在職培訓(xùn)推動(dòng)工作、半年企業(yè)宣傳欄的更新及征稿工作、各項(xiàng)電子教材的完善。

6月份重點(diǎn)工作：

批量到期勞動(dòng)合同的續(xù)簽工作、二季度新入職培訓(xùn)工作、食堂續(xù)簽工作、“端正節(jié)”員工

活動(dòng)、邵店管理制度輔導(dǎo)工作

7月份重點(diǎn)工作：

半年度工作總結(jié)及會(huì)議、在職培訓(xùn)推動(dòng)工作、社保政策了解與調(diào)整工作、崗位空缺補(bǔ)充招聘工作、公積金年檢工作、上半年臺(tái)帳的整理與檢查工作、黨支部相關(guān)工作8月份重點(diǎn)工作：

批量勞動(dòng)合同的續(xù)簽工作、員工撲克賽或跳繩、崗位空缺補(bǔ)充招聘工作、在職培訓(xùn)推動(dòng)工作、協(xié)助店慶工作、邵陽(yáng)店管理制度輔導(dǎo)工作、9月份重點(diǎn)工作：

崗位空缺補(bǔ)充招聘工作、三季度新入職培訓(xùn)工作、“中秋節(jié)”員工活動(dòng)、在職培訓(xùn)推動(dòng)工作、各項(xiàng)電子教材的完善、員工跳繩比賽10月份重點(diǎn)工作：

崗位空缺補(bǔ)充招聘工作、協(xié)助十一期間工作、員工活動(dòng)、黨支部、工會(huì)相關(guān)工作11月份重點(diǎn)工作：

各項(xiàng)電子教材的更新工作、企業(yè)宣傳欄的更新及征稿工作、專題培訓(xùn)工作、部門(mén)在職培

訓(xùn)工作。

12月份重點(diǎn)工作：

四季度新入職培訓(xùn)工作、批量勞動(dòng)合同的續(xù)簽工作、迎春晚會(huì)工作、培訓(xùn)需求調(diào)查工作、年終總結(jié)、年終評(píng)優(yōu)工作、年終臺(tái)帳整理與檢查工作

201*年員工活動(dòng)計(jì)劃

一、目的：

為了加強(qiáng)員工之間溝通與交流，增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力，促進(jìn)勞資雙方和諧發(fā)展，體現(xiàn)公司對(duì)員工的人文關(guān)懷，提升員工的工作激情，201*年將組織相關(guān)員工活動(dòng)，活動(dòng)的內(nèi)容應(yīng)以積極向上，有利于員工身心健康發(fā)展、增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的情感為主旨，構(gòu)建和諧勞資關(guān)系。

二、具體活動(dòng)計(jì)劃：

1、組織“元宵節(jié)”活動(dòng)

A.時(shí)間：2月份（農(nóng)歷15日），下午組織“元宵節(jié)”專題活動(dòng)。

B.主題以春節(jié)團(tuán)圓為主題的活動(dòng)，吃湯圓、猜燈迷活動(dòng)、成語(yǔ)接成等：。C.參加對(duì)象:公司全體員工都可以參加D.預(yù)計(jì)費(fèi)用:約400-600元

2、企業(yè)文化宣傳與推廣專題活動(dòng)（趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)）A.時(shí)間：3月份

B.主題以企業(yè)文化宣傳與推廣活動(dòng)。C.參加對(duì)象:公司全體員工都可以參加D.預(yù)計(jì)費(fèi)用:約600-800元

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主題的拓展培訓(xùn)或體操賽活動(dòng)A.時(shí)間：4月份

B.主題以提升團(tuán)隊(duì)整體配合能力。C.參加對(duì)象:公司主要管理人員D.預(yù)計(jì)費(fèi)用:約600-800元4、組織羽毛球或同類型活動(dòng)：

A.時(shí)間：以5月為主，另每月組織常規(guī)活動(dòng)一次。

B.主題可以組織與其它公司競(jìng)技或公司內(nèi)部競(jìng)技的模式C.參加對(duì)象：公司全體員工都可以參加D.預(yù)計(jì)年度費(fèi)用情況：201*元5、“端正節(jié)”員工活動(dòng)A.時(shí)間：6月份，

B.以端正節(jié)為主題的活動(dòng),可以選一種適合范圍廣的棋牌類項(xiàng)目，如撲克、象棋、跳棋

等，增加腦部活動(dòng)，有利于員工思維開(kāi)拓,增進(jìn)情感。

C.參加對(duì)象：公司全體員工都可以參加，活動(dòng)地點(diǎn)：四樓會(huì)議室D.預(yù)計(jì)費(fèi)用400-600元。6、黨支部相關(guān)活動(dòng)A.時(shí)間：7.1前后，

B.主題以黨的活動(dòng)為主題的活動(dòng)。

C.參加對(duì)象：公司黨員及入黨積極份子，活動(dòng)地點(diǎn)：四樓會(huì)議室D.預(yù)計(jì)費(fèi)用400-600元。7、員工跳繩賽：A.時(shí)間：8月份，

B.主題以快樂(lè)工作、健康生活為主題的活動(dòng)。

C.參加對(duì)象：公司全體人員，活動(dòng)地點(diǎn)：四樓會(huì)議室D.預(yù)計(jì)費(fèi)用400-600元。8、“中秋節(jié)”員工活動(dòng)

A.時(shí)間：9月份，

B.以“中秋節(jié)”為主題的活動(dòng),可以選一積極向上，讓基層員工充分參與的活動(dòng)。C.參加對(duì)象：公司全體員工都可以參加，活動(dòng)地點(diǎn)：四樓會(huì)議室D.預(yù)計(jì)費(fèi)用400-600元。9、其它員工活動(dòng)：

根據(jù)公司工作情況，組織員工爬山或公園燒烤等活動(dòng)、游泳活動(dòng)等：組織南郊公園燒烤：預(yù)計(jì)費(fèi)用：1500元。

主要商場(chǎng)管理人員32人，分兩批，每批一天的游玩及燒烤活動(dòng)。組織游泳活動(dòng)：預(yù)計(jì)費(fèi)用：400-600元有該項(xiàng)興趣的人員。

組織一次秋季的爬山活動(dòng)：預(yù)計(jì)費(fèi)用：300元

組織公司全員分批到岳麓山觀景，利用下午或晚上時(shí)間，采取自由報(bào)名方式。10、上半年總結(jié)會(huì)、年終總結(jié)會(huì)活動(dòng)：具體根據(jù)公司實(shí)際工作安排

以上活動(dòng)計(jì)劃，妥否，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示！

行政人事部201*年12月10日

201*年員工培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)對(duì)201*年員工培訓(xùn)需求的調(diào)查，以及公司發(fā)展規(guī)劃，201*年主要的培訓(xùn)方向：長(zhǎng)沙華海3C廣場(chǎng)201*年的培訓(xùn)著重在三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)：

一、企業(yè)文化宣傳與推廣；

二、崗位技能提升（在職培訓(xùn)為主）；三、管理人員綜合素質(zhì)提升（管理培訓(xùn)）。益陽(yáng)華海3C廣場(chǎng)：（開(kāi)業(yè)兩年多）

一、公司管理制度的建立與培訓(xùn)；二、管理模式及相關(guān)業(yè)務(wù)一致性；

三、商場(chǎng)管理、營(yíng)銷企業(yè)各項(xiàng)流程的培訓(xùn)；四、專項(xiàng)工作的輔導(dǎo)邵陽(yáng)華海3C廣場(chǎng)：

一、公司管理制度的建立與培訓(xùn)；二、管理模式及相關(guān)業(yè)務(wù)一致性；三、商場(chǎng)管理、營(yíng)銷企業(yè)各項(xiàng)流程的

四、華海企業(yè)文化灌輸與推廣

一、長(zhǎng)沙華海3C廣場(chǎng)：

第一類：企業(yè)文化宣傳與推廣：

詳見(jiàn)201*年各項(xiàng)員工活動(dòng)計(jì)劃。第二類：各部門(mén)崗位技能提升培訓(xùn)：詳見(jiàn)201*年各部門(mén)在職培訓(xùn)計(jì)劃第三類、管理人員綜合素質(zhì)提升類

1．課程一：中層管理者管理技能訓(xùn)練

目的：提升中層管理人員的管理能力。方式：光碟或講授時(shí)間：2-3月

對(duì)象：相關(guān)管理人員

效果評(píng)估：實(shí)際行為觀測(cè)。

2．課程二：有效溝通

目的：提升管理人員的綜合管理能力。方式：光碟或講授時(shí)間：3-4月對(duì)象：相關(guān)人員

效果評(píng)估：實(shí)際行為觀測(cè)。

3．課程三：贏在執(zhí)行力

目的：提升管理人員的綜合管理能力。方式：光碟或講授時(shí)間：5-6月對(duì)象：相關(guān)人員

效果評(píng)估：實(shí)際行為觀測(cè)。

4．課程四：人際和諧

目的：提升管理人員的綜合管理能力。

方式：光碟或講授時(shí)間：6-7月對(duì)象：相關(guān)人員

效果評(píng)估：實(shí)際行為觀測(cè)。5.其它領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)的相關(guān)培訓(xùn)課程

第四類、綜合課程

1．課程一：消防安全知識(shí)

目的：提升員工的消防安全知識(shí)與意識(shí)。方式：物管部負(fù)責(zé)人時(shí)間：6月、11月對(duì)象：全員

效果評(píng)估：筆試。

2．課程二：拓展訓(xùn)練

目的：提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力。方式：內(nèi)訓(xùn)

時(shí)間：6月或7月或根據(jù)實(shí)際工作情況對(duì)象：全員

效果評(píng)估：實(shí)際行為觀測(cè)。3、讀書(shū)交流會(huì)：

第一季度組織學(xué)習(xí)：稻盛和夫《活法》4本

第二季度組織學(xué)習(xí)：稻盛和夫《創(chuàng)造高收益》2本第三季度、四季度根據(jù)實(shí)際需要以及公司整體安排

第五類、新入職培訓(xùn)

新入職人員培訓(xùn)：

1．目標(biāo)：促使新入職人員盡快熟悉公司企業(yè)文化、管理制度、崗位職責(zé)及崗位相關(guān)

工作流程，進(jìn)入崗位角色。

2．方式：內(nèi)訓(xùn)（授課式，操作式、幫帶式）3．時(shí)間：每季度進(jìn)行一次

4．培訓(xùn)對(duì)象：每季度新入職的人員

5．培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)禮儀、公司制度、消防安全等

培訓(xùn)細(xì)節(jié)：由行政人事部制訂培訓(xùn)教材，組織培訓(xùn)（通知、簽到、培訓(xùn)、測(cè)試，存檔、照相），測(cè)試成績(jī)作為年度評(píng)優(yōu)以及續(xù)簽合同等依據(jù)。

第六類、在職培訓(xùn)：

1．目標(biāo)：加強(qiáng)各崗位人員業(yè)務(wù)的熟練程度，完善工作流程，提高工作效率。

2．方式：內(nèi)訓(xùn)（授課式，操作式、幫帶式）3．時(shí)間：各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況組織

4．對(duì)象：各部門(mén)員工5．培訓(xùn)內(nèi)容：

主要進(jìn)一步完善各部門(mén)管理實(shí)務(wù)電子檔案；進(jìn)一步完善部門(mén)工作流程、崗位職責(zé)，崗位工作技能、工作注意事項(xiàng)、各崗位工作完善方向、公司制度等.

培訓(xùn)細(xì)節(jié)：由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)教材，行政人事部備案教材，并協(xié)助通知、

簽到、測(cè)試，照相），測(cè)試成績(jī)作為201*年度評(píng)優(yōu)以及續(xù)簽合同等依據(jù)。

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