寒假社會實踐總結(jié)

寒假社會實踐總結(jié)

卷首語

大學(xué)生社會實踐活動是大學(xué)生廣泛接觸社會，增長見識、鍛煉成材的有效途徑，是學(xué)生了解國情，服務(wù)社會的必由之路。加強(qiáng)大學(xué)生思想道德修養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力，推廣素質(zhì)拓展。我們大學(xué)生能有今天快樂學(xué)習(xí)、生活的機(jī)會，與社會對我們的幫助分不開。在這個“科技是第一生產(chǎn)力”的現(xiàn)實社會里，關(guān)注科技發(fā)展、見證祖國科技成就；關(guān)注民生疾苦，體會分享科技快樂；懷一顆感恩之心去感恩社會對于我們大學(xué)生實踐有著重要意義。希望以此社會實踐之契機(jī)，為那些最需要幫助的人們獻(xiàn)上我們當(dāng)代青年大學(xué)生最誠懇的禮物志愿進(jìn)行科技服務(wù)活動、普及科技知識，且用實踐來體會體會奉獻(xiàn)所帶來的快樂，勇?lián)�中華崛起之重任，攜手共創(chuàng)美好的未來。

作為一個大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，尤其在注重素質(zhì)教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。

寒假社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的作為一個大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力，尤其在注重素質(zhì)教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。

它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會；同時實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識，鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社區(qū)，回報社會的一種良好形式。所以為了同一個目標(biāo)，同一種信念，我們加入了寒假社會實踐活動。

實踐目的

胡錦濤在北大考察時曾提出：廣大青少年該傳承科學(xué)精神�？茖W(xué)精神激勵著人們驅(qū)除愚昧，求實創(chuàng)新，并不斷推動著社會的進(jìn)步。無論是西方近代的文藝復(fù)興，還是中國現(xiàn)代的五四運動，都充分展示了這種可貴的精神極其巨大作用。89年前我們高舉科學(xué)大旗，告訴外界中國人也有改革創(chuàng)新意識。邁入21世紀(jì)之際，國人又發(fā)出了對科學(xué)精神的強(qiáng)烈呼喚�？茖W(xué)發(fā)展觀重大理論創(chuàng)新就是國人發(fā)出了對科學(xué)精神的強(qiáng)烈呼喚的結(jié)果。當(dāng)代青年該有怎樣的科學(xué)精神呢？我們科學(xué)的對象是客觀世界，那么認(rèn)識中國的歷史和當(dāng)代國情就極其重要，一切都要看到當(dāng)代中國所遇到的發(fā)展難題與發(fā)展機(jī)遇�？茖W(xué)的求實精神考驗我們的每個人，從實際出發(fā)，尊重客觀規(guī)律，并不是墨守成規(guī)，而是從實際出發(fā)努力創(chuàng)新，創(chuàng)新精神反映了科學(xué)認(rèn)識與發(fā)展的規(guī)律，只有創(chuàng)新，我們的國家才能有競爭力，為了國家，當(dāng)代青年人必須努力掌握科學(xué)知識，重于實踐，從實踐中發(fā)現(xiàn)真理，并且要有科學(xué)的奉獻(xiàn)精神。根據(jù)中共中央國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》（16號文件）和中宣部、中央文明辦、教育部、共青團(tuán)中央聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生社會實踐的意見》精神，我院暑期社會實踐領(lǐng)導(dǎo)小組決定在暑期開展社會實踐活動，號召全院青年學(xué)生走出校門、樹立和實踐社會主義榮辱觀，深入基層，開展參觀科技園、志愿者服務(wù)等多種形式的實踐活動。實踐內(nèi)容

依然記得上班的第一天，興奮與緊張并存，我早早的起了床，認(rèn)真的梳洗打扮，希望能給老板和同事留下好印象。9點半上班，還不到點我就早早的到了，結(jié)果飯店的門還沒有開，等到老板娘和同事陸續(xù)到來后，我的緊張也越來越明顯。因為彼此不熟，我不知道該怎樣與他們交流，于是我選擇了沉默，他們分配我什么任務(wù)我便微笑著接受。

雖然剛開始的時候比較拘謹(jǐn)甚至畏手畏腳的，但是幾天下來，在經(jīng)過小小的練習(xí)之后，我的服務(wù)質(zhì)量越來越高。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)時，較高的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠給顧客留下較好的印象，還能為飯店做最好的宣傳，能夠讓顧客再次光顧。較高的服務(wù)質(zhì)量就要求我們有嫻熟的服務(wù)技能，科學(xué)的服務(wù)程序，快速的服務(wù)效率。餐飲行業(yè)，是一個人員流動較快且復(fù)雜的行業(yè)，于是這就要求我們在不卑不亢的前提下，對待不同的客人要用不同的態(tài)度。

小半個月的工作使我接觸到形形色色的顧客，我也按照我的理解將他們大致分為幾種：第一種：實惠型顧客這類消費者十分注重飲食消費價格的低廉，這種類型的顧客都具有"精打細(xì)算"的節(jié)儉心理。十分注重菜肴和服務(wù)收費的價格。在比較推測中得出自己的結(jié)論，因此對質(zhì)量不過分苛求，要求達(dá)到“物有所值”即可。如：有一家過生日，菜上全后便把我叫到屋里問寬粉量怎么這么少，東西很便宜為什么不多上點。老板恰好經(jīng)過，了解情況后馬上贈送了一盤，并叮囑后廚這桌加菜時要適當(dāng)加量，就這樣臨走時客人還直夸很實惠。

第二種：享受型顧客他們多注重物質(zhì)生活的享受，注重環(huán)境、服務(wù)的檔次，對價格不太關(guān)心。這種類型的顧客一般都具有一定的社會地位或經(jīng)濟(jì)實力，追求享受型消費以顯示自己的地位或經(jīng)濟(jì)實力，這些人是高檔菜肴和高檔服務(wù)的消費者。為滿足享受型消費者需求，餐廳不僅要提供高水平的設(shè)備和高質(zhì)量的菜肴，還要提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如：在你服務(wù)時，顧客要求你及時加水倒水斟酒，無論對方對與錯，絕對的微笑服務(wù)才能夠滿足他們的要求。

第三種：便利型顧客他們較注重服務(wù)場所和服務(wù)方式的便利，反對繁文褥節(jié)。這類型顧客希望在接受服務(wù)時能方便、迅速、快捷，并講求一定的質(zhì)量。這種類型的顧客，大都時間觀念強(qiáng)，具有時間的緊迫感，最怕的是排隊、等候或服務(wù)員漫不經(jīng)心，不講效率。因此，對于這類顧客，在餐廳經(jīng)營中要處處以方便顧客為宗旨，提供便利、快捷、高效、質(zhì)量上乘的服務(wù)。這就要求餐廳服務(wù)方式上很好運用便利顧客的原則。如：有一次，很多客人幾乎同時進(jìn)店，我們忙不過來，有急著吃飯客人被忽略后脾氣就顯得有些大，態(tài)度就相對差了些，幸好及時向客人道歉，并快速為他們點菜、上菜，這才免了一頓不必要的麻煩。第四種：老牌顧客他們非常注重食物的全面評價，以便品嘗到最佳的美食，享受到最佳的壞境。他們在消費時，都希望能提供質(zhì)價相稱，具有風(fēng)味的菜品，提供清潔、完善、舒適、愉快的環(huán)境，以獲得滿意、愉快的心理感受。

在經(jīng)過幾天的磨練之后，我服務(wù)質(zhì)量的提高也使我更加充分的體會到，較高的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠給顧客留下較好的印象，還能為飯店做最好的宣傳，能夠讓顧客再次光顧。同時較高的服務(wù)質(zhì)量要求我們有嫻熟的服務(wù)技能，科學(xué)的服務(wù)程序，快速的服務(wù)效率。餐飲行業(yè)，是一個人員流動較快且復(fù)雜的行業(yè)，對待不同的客人要用不同的態(tài)度，這使得作為服務(wù)生的我仿佛在一個小社會中不斷磨礪著�？偠�言之：信譽(yù)是經(jīng)商或服務(wù)之本，服務(wù)質(zhì)量更是餐廳的生命線。要贏得顧客就必須建立企業(yè)信譽(yù)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我所在的餐廳就是一家有著良好信譽(yù)的餐廳，來的客人多數(shù)是回頭客，點菜時直接就是“老樣子”。不說其他的，單單從我的經(jīng)歷上來看：一個好的餐廳對服務(wù)生有著不低的要求的。作為服務(wù)員應(yīng)該深入摸透消費者的真正需求，對自己提供服務(wù)進(jìn)行細(xì)分，從而滿足不同層次消費者的需求。只有這樣，同時在其他根本方面也做得出色，餐廳才會真正得到廣大顧客的青睞。實踐心得

在工作方面這次工作經(jīng)歷讓我更加深刻的理解到服務(wù)的宗旨，正確的看待服務(wù)員這項工作。服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文”Service”。其實就服務(wù)這一個詞的每一個字母所代表的含義理解，每一個詞實際上都是對服務(wù)人員的行為語言的一種要求。理解為微笑、出色、準(zhǔn)備好、看待、邀請、創(chuàng)造、眼光。S-Smile微笑，服務(wù)員要對每位客人提供微笑服務(wù)；E-Excellent出色，服務(wù)員要將每一項細(xì)微的服務(wù)工作都要做得很出色；R-Ready準(zhǔn)備好，服務(wù)員要隨時準(zhǔn)備好為客人提供服務(wù)；V-Inviting邀請，服務(wù)員在每一次服務(wù)結(jié)束時都要邀請客人下次再來光臨；C-Creating創(chuàng)造，服務(wù)員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍；E-Eye眼光服務(wù)員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客人，預(yù)測客人需求，及時提供服務(wù)，使客人時刻感到服務(wù)員在關(guān)心自己。

在生活上我同樣學(xué)到了不少，而這些東西將讓我終生受用。很多事情要求我們注意細(xì)節(jié)，尤其是在清掃客人走后的衛(wèi)生，這時我才知道，不能留有任何的死角或者沒有清理的湯、菜。這讓我學(xué)會不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細(xì)，看書同樣如此，決不能走馬觀花，要對自己負(fù)責(zé)。尤其是一些看上去不起眼的小事，更是不能馬虎的，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。

人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大，很多小事，一個人能做，另外一個人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量。

社會是一個大舞臺，餐飲工作也只不過是它的一個角落，還有很多東西在我們大學(xué)里是學(xué)習(xí)不到的。一個人在他的學(xué)生時代最重要的是學(xué)習(xí)東西，增長見識，鍛煉能力。尤其在大學(xué)學(xué)習(xí)時候，選用假期時間參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機(jī)會。放假的時候，不窩在家里，參見社會實踐不僅增長見識還能為自己了解社會奠定基石，同樣能為自己賺取不少生活費。

院系：學(xué)號：姓名：

擴(kuò)展閱讀：XX學(xué)院寒假社會實踐報告總結(jié)

201*年XX大學(xué)XX學(xué)院寒假社會實踐活動總結(jié)

為貫徹落實黨的十七屆六中全會和省九次黨代會精神，深入學(xué)習(xí)《國務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的指導(dǎo)意見》，同時進(jìn)一步深化我校大學(xué)生社會實踐活動成果，鼓勵在校大學(xué)生走出校門、了解國情、服務(wù)社會、認(rèn)清自己對國家和人民的責(zé)任，在社會實踐中牢固樹立“與祖國同發(fā)展，與時代同進(jìn)步，與人民齊奮斗”的觀念，并且在校社會實

踐辦公室以及校團(tuán)委的號召下，在院團(tuán)委老師的指導(dǎo)下，本院學(xué)生會以及各個年級積極開展各項社會實踐活動，以下是本院開展的各項社會實踐活動：

學(xué)習(xí)篇：（一）調(diào)查研究實踐目的:

1、強(qiáng)化大學(xué)生的自主意識、競爭意識、民主意識。2、加強(qiáng)校園文化建設(shè)。

3、建立大學(xué)生的現(xiàn)代價值體系和良好心理素質(zhì)。

4、引領(lǐng)當(dāng)代大學(xué)生逐漸形成符合先進(jìn)文化前進(jìn)方向的社會主導(dǎo)價值觀，促使他們身心協(xié)調(diào)發(fā)展、健康成長。

實踐時間：201*年1月19日

實踐地點：部分高校，及部分同學(xué)家中。實踐人員：xxx學(xué)院培訓(xùn)調(diào)研部實踐內(nèi)容：

我們xx大學(xué)xxx學(xué)生會的培訓(xùn)調(diào)研部部分成員趁著假期時間就我們自己身邊的大學(xué)生同學(xué)們進(jìn)行了社會抽樣調(diào)查，并由此分析了當(dāng)代大學(xué)生價值觀的一些特點。

實踐感悟：

1、大學(xué)生的務(wù)實性。今天的大學(xué)生對“空頭政治”、形式主義、“神萬能”、禁欲主義已經(jīng)不屑一顧了。他們愛美，渴望成才，企盼致富；他們關(guān)心事業(yè)，關(guān)心家庭，關(guān)心時事，關(guān)心環(huán)境，關(guān)心經(jīng)濟(jì)政策，關(guān)心“看得見摸得著”的實惠�？傊�，今天的大學(xué)生講實效重現(xiàn)實，其價值觀具有鮮明的實用色彩，這是一種歷史的進(jìn)步。但是，這種實用性有時帶有一定的庸俗性，如有些青年過分看重“關(guān)系”、享受、金錢、地位和眼前利益，他們欣賞高尚但不想擁有高尚，贊譽(yù)英雄模范但并不想成為英雄模范，少了一點人應(yīng)有的理想和精神。

2、代大學(xué)生的自覺性特點鮮明。思想的解放，市場機(jī)制的建立和完善，喚醒并強(qiáng)化了當(dāng)代大學(xué)生的主體意識，他們不再輕易地、不假思索地迷信和接受某種價值觀；社會的急劇變化，市場的激烈競爭，提供了各種參照，這一切都逼著他們?nèi)ニ妓�，去親身體驗，究竟哪種價值標(biāo)準(zhǔn)最正確？價值取向怎樣才科學(xué)？應(yīng)確立什么樣的價值目標(biāo)？當(dāng)代大學(xué)生價值觀的形成具有了鮮明的自覺性。他們不再盲目，不在徘徊，也不在害怕挫折失敗，用努力奮斗實現(xiàn)自我價值，回報社會。

3、他們具有良好的可塑性。當(dāng)代大學(xué)生價值觀的主流是健康的，他們對中國的前途充滿信心，他們有著強(qiáng)烈的愛國主義、集體主義意識，他們注重事業(yè)、立足奉獻(xiàn)，他們自強(qiáng)進(jìn)取、自主、自立、自信、誠信、奮斗。他們是“最有希望的一代”、“思考的一代”、“走在改革最前列的一代”。中國社會正在變革中發(fā)展、進(jìn)步，正在走向現(xiàn)代化，這也為當(dāng)代大學(xué)生價值觀的優(yōu)化和成熟提供了宏觀背景，客觀性的環(huán)境條件。所以，當(dāng)代大學(xué)生價值觀的形成具有很大的可塑性。

4、代大學(xué)生價值觀的兩重性。當(dāng)代大學(xué)生的價值觀沖破了傳統(tǒng)觀念的束縛，開始注重自我價值，開始急切、大膽、廣泛地涉獵各種西方文化，開始樹立主體意識、競爭意識、開放意識、信息意識、效率意識、創(chuàng)新意識、市場意識、公關(guān)意識、環(huán)保意識等。但是由于西方社會思潮和國內(nèi)資產(chǎn)階級自由化思潮的沖擊，加之政治上的幼稚和不成熟，當(dāng)代大學(xué)生的價值觀還存在著諸多偏頗之處�？傊�，通過培訓(xùn)調(diào)研部對當(dāng)代大學(xué)生的調(diào)查，我們了解到了當(dāng)代大學(xué)生的陽光、活力、理想、抱負(fù)，奮斗的精神和拼搏的耐力，同時也看到了當(dāng)代大學(xué)生在思維思想上的偏頗和問題。如何引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生樹立正確的價值觀，通過調(diào)查我得到了一點經(jīng)驗和結(jié)論：

①、充分發(fā)揮學(xué)校教育在大學(xué)生價值觀教育中的主渠道作用。學(xué)校是大學(xué)生接受教育的主要場所，而通過社會實踐、青年志愿者活動和其他公益活動，增強(qiáng)大學(xué)生的社會責(zé)任感；深入開展心理健康教育，加強(qiáng)大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行科學(xué)的消費。

②、優(yōu)化家庭教育，提供良好的家庭氛圍。家庭是學(xué)生的第一課堂，家庭對學(xué)生的價值觀的形成具有長期、深刻的影響。家庭教育有著學(xué)校教育和社會教育無法比擬的優(yōu)勢。為此父母要注意加強(qiáng)對子女的品德、人格教育，倡導(dǎo)科學(xué)、健康的生活方式。

③、除了家庭、學(xué)校教育外，社會教育也是不可或缺的。加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)，提供良好的社會環(huán)境，有利于幫助大學(xué)生樹立正確的價值觀。

④、加強(qiáng)法制建設(shè)，規(guī)范價值觀的形成，把價值觀體系的建設(shè)與法制建設(shè)結(jié)合起來，使一些基本的社會價值觀法制化。規(guī)范當(dāng)代大學(xué)價值觀的取向。

實踐總結(jié)：本次的假期社會調(diào)查結(jié)束了，也實現(xiàn)了這次調(diào)查的目的，提出問題，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)和想要的結(jié)果。但是現(xiàn)代社會競爭激烈程度不斷攀高，強(qiáng)度不斷增大，大學(xué)校園在社會環(huán)境的影響下競爭也越來越激烈，現(xiàn)代大學(xué)生承受的學(xué)習(xí)壓力生活壓力可想而知。所以我們的教育、熏陶，潛移默化的影響不能少也不能松懈。我們都彼此相信我們當(dāng)代大學(xué)生的將來會在社會，國家，學(xué)校等眾多老師的指導(dǎo)下逐步成長，成熟，成為有理想有才華的一代人，成為有價值的一代人。

（二）家教助學(xué)實踐目的：

1、把我們在學(xué)校學(xué)習(xí)到的東西，運用到客觀實際中去，使自己學(xué)習(xí)

到的理論知識有實際用武之地

2、學(xué)習(xí)知識，鍛煉才干，回報社會，服務(wù)社會3、鍛煉與人交往的能力，增加社會實踐經(jīng)驗經(jīng)歷及收獲，品嘗社會

的酸甜苦辣。

實踐時間：201*年1月20日實踐地點：部分中小學(xué)學(xué)生家中實踐人員：信息工程學(xué)院學(xué)生會學(xué)術(shù)部實踐內(nèi)容：

我們選擇了一個我們力所能及的工作,中學(xué)生教育輔導(dǎo)，即中學(xué)生家教。這份工作是的一位部門委員介紹的，隨后我們翻看初中的數(shù)學(xué)，物理，化學(xué)等的教材，分別劃出重點知識及講課重心。．翻閱輔導(dǎo)資料，自己做題，回憶之前自己學(xué)習(xí)的重點知識，畫出了典型例題，及要留給所帶學(xué)生的家庭作業(yè)。

實踐感悟：通過社會實踐，我們分別找出了自己的不足之處，在這個過程中，我們很多人認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對自身價值能有客觀的評價，這在無形中是對我們自己有一個正確的定位。增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心與毅力，“紙上學(xué)來終覺淺，絕知此事要躬行�！边@次短暫的社會實踐活動，將對我們走上社會起到了橋梁的作用。這將是我們?nèi)松�的一段重要�?jīng)歷，一個重要步驟，對將來走向社會工作崗位也有很大幫助。我們要時刻與外界保持同步發(fā)展，做到與時俱進(jìn)，不與社會脫節(jié)。我們要珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會，珍惜生命的分分秒秒，時刻牢記，虛度年華就是作踐自己。

實踐總結(jié)：

在社會實踐的這段日子中，我們對老師這個職業(yè)有了重新的認(rèn)識，們成員對天下所有的老師肅然起敬。更多的是，我們接觸了不同的人和事，這些都是在學(xué)校中無法感受到的。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做什么，明天做什么，但在社會中，沒有人會告訴你這些，你必須知道要做什么，要自己去做，而且要自己努力做到最好�；叵脒@次社會實踐活動，我們學(xué)到了很多，我們從接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而人對話時不會應(yīng)變，這些是在學(xué)校中學(xué)不到的。在社會上要善于與人溝通是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作機(jī)會，是我們在與人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場情況，這是很尷尬的，人們都要融入社會這個團(tuán)體中，人與人合力去做事會使其過程更和諧更融洽，事半功倍。別人給你意見，你要認(rèn)真求聽，耐心，虛心的去接受。然而，知識的積累也是十分重要的，只是如人的血液，人缺少了血液，身體就會變得十分虛弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。因此，提高個人修養(yǎng)是十分有必要的。

工作篇：實踐目的：

1、為積極響應(yīng)校團(tuán)委“‘青春奉獻(xiàn)十二五，給力中原經(jīng)濟(jì)區(qū)’、走出校門、了解國情、服務(wù)社會、認(rèn)清自己對國家和人民的責(zé)任，在社會實踐中牢固樹立‘與祖國同發(fā)展，與時代同進(jìn)步，與人民齊奮斗’的觀念在實踐服務(wù)中受教育、長才干、做貢獻(xiàn)”的號召。

2、結(jié)合本院特色，我們對通信行業(yè)特點有了更深一步的了解3、將理論知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

實踐時間：201*年2月6日2月10日

實踐地點：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司鄭州市分公司高新區(qū)營業(yè)部

實踐人員：信息工程學(xué)院外聯(lián)部，社會實踐部，部分通信工程專業(yè)學(xué)生

實踐內(nèi)容：

我們在聯(lián)通營業(yè)廳在經(jīng)理的講解下，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在實習(xí)期間，流動咨詢是我們經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高要求。在工作前期有時會遇到無法解答顧客問題的情況，需要請同事幫忙。后來在同事的指導(dǎo)下，可以較好地完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時也能從容地向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除矛盾。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在對此已有較為深刻的認(rèn)識。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解，包括營業(yè)員的銷售技巧，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放等。

實踐感悟：在營業(yè)廳的實習(xí)中，我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。實踐總結(jié)：

雖然社會實踐的時間比較短，但是我們卻有很深的體會（1）培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員，聯(lián)通公司的工作人員不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

（2）積極主動。不是等生意上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋等，起到了一定的預(yù)期效果，達(dá)到了雙贏的局面。

（3）善于總結(jié)�？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在實習(xí)期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我們都會堅持做總結(jié)，相互交流心得體會，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)交流，我才讓自己對業(yè)務(wù)有了更多的了解，業(yè)務(wù)水平也得到了提高。

總而言之，整個社會實踐活動對我們的影響很大，不僅增強(qiáng)了我們對聯(lián)通這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我們對未來電信行業(yè)的思考，加強(qiáng)了我對自己所學(xué)專業(yè)自信心。我會以更高昂的斗志、飽滿的熱情去迎接未來。

生活篇:(一)社區(qū)服務(wù)實踐目的：

1、弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化，營造喜氣洋洋的春節(jié)氣氛。2、為小區(qū)居民送上自己的新春祝福，表達(dá)自己的心意。

3、鍛煉自己的社會實踐能力。增強(qiáng)自身的社會責(zé)任感與使命感。4、弘揚(yáng)社會正氣，形成良好的社會風(fēng)氣，從自身做起。實踐時間：201*年1月22日實踐地點：附近居民小區(qū)

實踐人員;信息工程學(xué)院社會實踐部實踐內(nèi)容：

為在春節(jié)前夕給小區(qū)居民帶去春節(jié)問候，送上春聯(lián)，幫忙做一些力所能及的家務(wù)以及幫助有需要的居民整理屋子。鍛煉我們自己的交際能力，帶去春節(jié)喜慶氣氛，幫助一些特殊家庭整理屋子。我們首先找到了小區(qū)的物業(yè)管理公司，說明來意之后物業(yè)公司同意我們在保證安全的情況下進(jìn)行此次活動。我們分別去各個居民樓送上我

們的祝福，并且?guī)椭�他們張貼對聯(lián)。在實踐過程中，我們說明我們是鄭州大學(xué)信息工程學(xué)院的學(xué)生，假期來做實踐活動，除送祝福及貼春聯(lián)之外，我們還詢問了一些家庭是否需要我們幫忙整理屋子或是做一些力所能及的事情，一些家庭婉言拒絕并答謝我們的好意，一些家庭很樂意我們來幫助他們，并且居民們都很高興接受我們送上的祝福及春聯(lián)，并且也回祝我們學(xué)習(xí)進(jìn)步，鄭州大學(xué)越辦越好，呈現(xiàn)一片其樂融融的愉快氣氛以及春節(jié)快到來的喜慶氣氛。實踐活動于中午12時結(jié)束。實踐感悟：

此次活動既鍛煉了我們的交際能力，帶給居民節(jié)日將要到來的喜慶氣氛，還宣傳了鄭州大學(xué)，讓更多的人了解鄭州大學(xué)。在活動中還發(fā)現(xiàn)了一些問題，一開始沒有說明來此用意，導(dǎo)致一些居民誤解我們來此目的；敲門有些重及等待時不耐煩重復(fù)敲門；敲開門后禮貌用語及態(tài)度沒有掌握特別好等。但經(jīng)過幾次嘗試及反思后，我們改正了出現(xiàn)的種種問題，如輕敲門后等待，開門后面帶微笑說您好并說明來此用意，態(tài)度和善并用禮貌用語等。

此外，在活動過程中我們發(fā)現(xiàn)，春節(jié)馬上就要來了，而很多家庭都是年老的父母在家，兒女出門在外工作臨近年關(guān)才回家，更有甚者，子女因工作繁忙，春節(jié)不能回家。父母無奈只好過完一個又一個孤單的春節(jié)。所以，我們呼吁在外工作的子女們，春節(jié)要回家陪陪父母，平時也要�；丶铱纯�，孝敬父母。于我們而言，平時也要多跟父母打個電話，匯報一些日常工作學(xué)習(xí)的情況，讓他們感受到我們得愛，不再孤單。實踐總結(jié)：

此次較圓滿的完成了假期實踐活動，鍛煉了我們的交際能力，送去了節(jié)日的祝福，并一定程度上宣傳了鄭州大學(xué)。雖然過程中遇到些許問題，但都解決并很好完成。此次假期實踐活動雖然短暫，但很有意義，我們從中收獲了不少經(jīng)驗。今后也要更多的參與類似的活動，既鍛煉了自己的能力，又可以對社會有所貢獻(xiàn)，將來也可以運用自己所學(xué)的專業(yè)知識幫助人們解決一些問題。最后，我們認(rèn)為要努力學(xué)好文化知識，將來才能更好的為社會服務(wù)。

（二）敬老院的溫暖年實踐目的：

1、在凜冽寒冬帶給敬老院的孤寡老人溫暖。

2、加強(qiáng)我們大學(xué)生的思想道德，弘揚(yáng)中華民族尊老，愛老，

敬老的傳統(tǒng)美德。

3、使老人們感受到黨和政府以及社會對他們的關(guān)心。實踐時間：201*年1月23日實踐地點：鄭州市舒心敬老院

實踐人員：信息工程學(xué)院社會實踐部，文藝部，勤工部等實踐內(nèi)容：尊老愛幼自古以來是中華民族的傳統(tǒng)美德，為加

強(qiáng)我們大學(xué)生的思想道德，弘揚(yáng)中華民族尊老，愛老，敬老的傳統(tǒng)美德，努力給老人送去溫暖，帶去歡樂，使他們感受到黨和政府以及社會對他們的關(guān)心。今年寒假我們在年前去鄭州市敬老院看望并照顧了那里的孤寡老人。

在很多人的眼里，敬老院是孤寡老人棲息之所，但是現(xiàn)在很多老人都主動要求進(jìn)養(yǎng)老院，去尋找同齡人。因為他們共同的興趣，行進(jìn)的人生觀念和相似的人生態(tài)度。讓他們更能感受到夕陽無限好的生活樂趣。寒假里我們勤工部一行六人商量去敬老院為老人們獻(xiàn)上新年的祝福。老人們一看到好假趕來看他們的學(xué)生，立刻關(guān)心起來，對我們噓寒問暖。十分關(guān)心我們各方面的情況，體現(xiàn)了老一輩對我們年輕一袋殷切的希望和關(guān)懷。還有一些老人們高興地合不攏嘴，跟我們分享他們當(dāng)年的“金戈鐵馬萬戶侯”的戰(zhàn)爭歲月，而且還以我們聊起了生活中的點點滴滴，我們也關(guān)切的詢問了老人們的身體狀況和生活情況，并與他們聊起了家常，幫助他們打掃衛(wèi)生，很快的融入其中。我們也為老人們表演了我們準(zhǔn)備的節(jié)目，還跟老人們講笑話，都得他們笑個不停。老人們感嘆的告訴我們多虧了國家的好政策他們才能有今天這樣無憂無慮的安享晚年的生活，更多的老人表示同學(xué)的到來為他們平淡的生活增添了生機(jī)和樂趣，老人們的熱情幫我們驅(qū)除了寒冷，這種心靈之間的交流讓我們也感到很是溫暖。到了中午吃飯的時候，我們與老人們共餐�？吹嚼先藗冮_心的笑臉我們心里也心滿意足了。

實踐感悟：

到敬老院去做些力所能及的事，經(jīng)自己活力釋放的同時，我們感到一種充實。這些活動很好地展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采，也贏得了社會的好評，一方面培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生關(guān)心他人，敬老愛老的美德，另一方面也是接觸社會，了解社會，鍛煉自己，我們有責(zé)任、有義務(wù)去關(guān)心他們，獻(xiàn)出自己的一份愛心。

實踐總結(jié)：

在這次社會實踐工程中，我們不僅為老人們做了些日常的是，也經(jīng)常和他們了解他們的內(nèi)心世界，以進(jìn)一步增進(jìn)感情。通過與老人們的聊天，使我們明白了很多，明白了老人們過去的生活，明白了他們過去的辛苦，明白了他們內(nèi)心對我們下一代的期待。

老人是需要我們關(guān)心的一個弱群體，我們應(yīng)該不懈努力的為他們創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，以報答他們曾經(jīng)為社會做出的貢獻(xiàn)！也將我們中國的傳統(tǒng)美德繼續(xù)更好地傳承下來！我們以后也會多組織活動去陪老年人度過。讓他們有個更好地晚年！

（三）兒童福利院齊歡樂實踐目的：

1.了解兒童福利院的組織結(jié)構(gòu)：社會工作專業(yè)是指社會(政府或社會團(tuán)體)以物質(zhì)精神和服務(wù)等方式對那些因外部、自身和結(jié)構(gòu)性原因不能依靠自己的力量進(jìn)入正常的社會生活的個人與群體提供幫助，使他們回復(fù)社會生活能力，協(xié)調(diào)社會互動關(guān)系，提高社會生活質(zhì)量，增強(qiáng)社會福祉的專業(yè)方法。社會工作是一門實踐性很強(qiáng)的專業(yè)，所以深入社會，把理論運用到實踐中成為本專業(yè)的重要課程之一。

2.深入學(xué)齡兒童中了解他們的生存狀況3.鞏固理論知識,鍛煉實際工作能力,增強(qiáng)了社會工作的興趣和熱情

實踐時間：201*年1月24日

實踐地點：太康縣光明兒童福利院201*年建院實踐人員：信息工程學(xué)院太康縣部分學(xué)生

實踐內(nèi)容：我們工作主要是在教育科室，針對小學(xué)和初中的學(xué)生

進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，批改作業(yè)，與他們聊天等，偶爾會接觸學(xué)前兒童，其余時間便是整理圖書。

實踐感悟：

本次實習(xí)，我明白了，我們的兒童需要更多的關(guān)懷和幫助，我們不能夠這樣下去了，即使是殘疾兒童，也是需要更多的關(guān)愛才能夠讓他們快樂的生活下去。我已經(jīng)是這樣了，我可以自己做的更好了，在不斷的發(fā)展中得到更好的進(jìn)步。同時真心希望那些不珍惜自己的時間、不去做大學(xué)生的本職工作的同學(xué)能夠體會到自己的生活有多幸福，然后能夠增加自己學(xué)習(xí)的動力，為自己的未來奮斗！

實踐總結(jié)：

會實踐過程中，我們剛開始沒有對這家兒童福利院做好了解，到了以后發(fā)現(xiàn)跟我們想象中的不是很一樣，但是我們積極想福利院相關(guān)人員進(jìn)行咨詢，相關(guān)人員也熱情的為我們講解，接下來我們對福利院的一下兒童宣傳鄭州大學(xué)，給他們介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，看到他們天真的笑臉，我們感到很欣慰。

以上是本院在201*年寒假社會實踐活動的總結(jié)，在本次寒假社會實踐過程中，同學(xué)們學(xué)到很多，收獲頗豐，當(dāng)然也有很多不足之處，在接下來的工作中，我院將繼續(xù)貫徹落實黨的十七屆六

中全會和省九次黨代會精神，深入學(xué)習(xí)《國務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的指導(dǎo)意見》，鼓勵在校大學(xué)生走出校門、了解國情、服務(wù)社會、認(rèn)清自己對國家和人民的責(zé)任。

201*年2月28日

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