招商工作手冊

招商管理制度和工作流程

一、招商管理制度

1、組織架構(gòu)

2、招商人員工作職責(zé)

二、招商工作流程

1、招商工作流程圖

2、藥會的基本工作步驟3、合同的簽訂流程

招商管理制度

一、組織架構(gòu)

招商經(jīng)理招商專員

招商專員招商文員二、招商人員工作職責(zé)一）招商專員工作職責(zé)：

1、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；

2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作（如：參觀其他專業(yè)市場招商情況、市場調(diào)查等）；3、向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報招商過程中存在問題及建議解決方法；4、對客戶達(dá)成交易后提出的各種問題作出詳細(xì)解答并協(xié)助客戶解決等招商后的跟蹤服務(wù)；5、整理招商資料，確保資料整齊完整；6、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；7、負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；8、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；

9、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；

10、負(fù)責(zé)向招商經(jīng)理匯報每天客戶的情況；11、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；

12、積極參與公司各種招商會并提出招商一線中出現(xiàn)的問題和建議。

二）招商經(jīng)理工作職責(zé)：

1、制定本組招商計劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月招商任務(wù)；2、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況；3、保持與招商經(jīng)理之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；

4、處理屬下組員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；5、安排屬下組員的每天工作內(nèi)容；6、收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)。7、負(fù)責(zé)向公司匯報即時的現(xiàn)場招商情況；8、負(fù)責(zé)安排每天的出勤人員；9、負(fù)責(zé)監(jiān)督招商專員的工作；

10、負(fù)責(zé)編排招商專員當(dāng)值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；

11、寫每周招商工作報告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等；

三）招商文員工作職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理處理部門日常工作事務(wù)及其它部門的相關(guān)配合。2、負(fù)責(zé)招商人員的出勤及工作紀(jì)律的監(jiān)督和管理。3、負(fù)責(zé)收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表。（周工作總結(jié)表及月工作計劃表等）4、負(fù)責(zé)合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

5、協(xié)助招商專員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理

6、負(fù)責(zé)商戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。7、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會議的記錄等工作。

三、招商管理制度及行為準(zhǔn)則

一）、考勤規(guī)章制度

1、招商專員工作時間為早上8：30-下午17：00分。

2、招商專員每日上、下班須親自打卡，如有漏打每次扣罰10元，一個月內(nèi)累計3次漏打，則給予書面警告，一個月內(nèi)累計2次書面警告。3、、招商工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。

4、招商人員實行六天工作制，采用周日休制。

5、如遇突發(fā)事件需請假，須于當(dāng)日上午7：30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)，并在上班后的一個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。6、招商人員必須及時填寫《客戶資料登記表》、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》等，每天交經(jīng)理存檔。7、、工作時間內(nèi)，需要外出時須向上級經(jīng)理申請，不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。

8、上班時間按照招商部要求，遲到者將由經(jīng)理記錄，遲到第一分鐘開始罰款，每遲到一分鐘扣罰一元，每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。二）、招商費用管理制度

1、通訊費：招商人員每月電話費補(bǔ)助50元。

2、交通費：因公出差的交通費、餐旅費，可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷，費用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。

3、招待費：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫《招待申請單》再進(jìn)行招待。

4、出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請單》再行出差，

標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、禮品費：招商過程中，如需要禮品派送，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。三）、合同管理制度

1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司檔案室一份每份，合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。

2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定與客戶進(jìn)行談判。

4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。

5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。

6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。7、招商人員在簽定相關(guān)合同時，必須保證公司利益。

招商工作流程

一、招商工作流程

1、商業(yè)部進(jìn)行市場調(diào)研和目標(biāo)客戶分析2、確定招商對象；

3、確定經(jīng)營模式：底價招商、大包招商、展會招商、電話招商；4、制定招商政策；

5、招商主管制定客戶招商周計劃

6、招商文員對客戶信息歸檔完善、招商資料準(zhǔn)備就緒；7、招商專員進(jìn)行目標(biāo)客戶開發(fā)、拜訪、接洽；8、商業(yè)文員進(jìn)行客戶分類、確定重點；

9、商業(yè)專員安排客戶初步洽談填寫招商租戶登記表10、雙方確定簽定招商意向書、交納保證金；11、與客戶溝通、談判、合同修改與認(rèn)可；12、客戶雙方正式簽定招商協(xié)議二、藥會的基本工作步驟

第一步：未雨綢繆------招商準(zhǔn)備（一）招商信息的收集（二）會場的選定及布置（三）會場費用準(zhǔn)備（四）資料的郵寄和準(zhǔn)備

第二步：穩(wěn)扎穩(wěn)打------細(xì)節(jié)籌備（一）、會議資料的準(zhǔn)備（二）、人員的安排（三）、會前的培訓(xùn)

第三步：環(huán)環(huán)相扣------精耕細(xì)作（一）、招商人員會場細(xì)心溝通（二）、客戶信息的準(zhǔn)備登記（三）、會場招商活動的多樣性

第四步：配合促進(jìn)-----服務(wù)履約（一）、會場簽約（二）、準(zhǔn)客戶會后跟蹤（三）、會后總結(jié)

三《合同、協(xié)議》的簽定流程：（1）、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。（2）、簽約完畢后及時交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作。（3）、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。（4）、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。

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*******招商運營管理中心

工作手冊

目錄

1、總則2、崗位職責(zé)

2.1招商運營管理中心2.2招商運營管理中心經(jīng)理2.3招商專員2.4內(nèi)勤

3、管理制度及工作流程

3.1市場調(diào)查及招商方案確定管理制度及流程圖3.1.1市場調(diào)研管理制度3.1.2招商方案確定管理制度3.1.3市場調(diào)查及招商方案確定流程圖3.2招商規(guī)程及流程圖3.2.1招商流程3.2.2招商流程圖

3.3《房屋租賃合同》（返租合同）簽訂流程及流程圖3.3.1簽訂流程3.3.2簽訂流程圖

3.4《商鋪租賃合同》簽訂流程及流程圖3.4.1簽訂流程3.4.2簽訂流程圖4、相關(guān)表單4.1合同審批表4.2招商接待記錄表

一、總則

招商運營管理中心負(fù)責(zé)*******商鋪、及自持商業(yè)的招商工作。

在深刻理解項目的同時，給予各商業(yè)場館、街區(qū)精準(zhǔn)定位，深度挖掘并引進(jìn)優(yōu)質(zhì)商家，嚴(yán)格把控進(jìn)駐品牌品質(zhì)、形象，將本公司*******高端品牌的形象貫徹始終，最大程度的使本公司的商戶/住戶贏取最大利潤，全力支持銷售工作，提升本公司*******整體商業(yè)物業(yè)價值，支付商戶投資回報及維系商戶關(guān)系等工作。

二、崗位職責(zé)

2.1招商運營管理中心

2.1.1市場調(diào)查：采用各種方式持續(xù)進(jìn)行商圈、品牌商家、消費者等方面的市場調(diào)查和資料搜集，不斷調(diào)整招商政策、方案以適應(yīng)市場變化。

市調(diào)內(nèi)容包括：項目所在城市總體概況、城市零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、同類競爭對手分析、項目周邊環(huán)境調(diào)研、對在經(jīng)營的租賃物業(yè)的租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè)費、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等進(jìn)行收集分析。

2.1.2支持銷售：宣傳推廣招商項目，提高商戶對項目的認(rèn)知度，為支持商業(yè)銷售加大未售商鋪及其周邊區(qū)域的招商工作，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)品牌客戶進(jìn)駐和周邊商業(yè)氛圍的營造，為已售商業(yè)商戶提供有力支撐。

2.1.3業(yè)態(tài)定位：根據(jù)精準(zhǔn)業(yè)態(tài)定位組織引進(jìn)適合街區(qū)主題形象、品牌形象的商戶，并嚴(yán)格把控商家效果，始終保持街區(qū)的高端品質(zhì)。

2.1.4客戶檔案：對所搜集的客戶資料細(xì)化整理和存檔的管理工作（每日填寫《招商日報》，對接待客戶進(jìn)行總結(jié)分析。每周填寫《工作總結(jié)》匯集到部門內(nèi)勤，對一周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周工作做出計劃），建立客戶臺帳，配合部門內(nèi)勤進(jìn)行客戶檔案的整理及保存，并作實時更新。

2.1.5落定客戶：將招商工作流程中接待客戶、客戶記錄、客戶評審、客戶認(rèn)定、合同簽訂的每一環(huán)節(jié)做到扎實、系統(tǒng)。

2.1.6配合協(xié)作：協(xié)助商戶進(jìn)場；協(xié)調(diào)營運、企劃、工程等相關(guān)部門工作；配合商鋪的施工和裝修。

2.1.7優(yōu)化調(diào)整：對已入住商鋪優(yōu)化更新，不斷淘汰劣質(zhì)品牌及競爭力差、效益低的商戶，組織再招商。

2.1.8業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與討論，配合對于各大商業(yè)地產(chǎn)項目的考察，不斷充實自身業(yè)務(wù)知識，努力提升業(yè)務(wù)水平。2.1.9租務(wù)管理：

與銷售對接，對已售的商鋪及時根據(jù)買賣情況簽訂《商品房委托管理合同》。

根據(jù)簽訂的相關(guān)合同，每月制定投資收益資金計劃，協(xié)助財務(wù)發(fā)放投資收益款；

與房管局聯(lián)系，對合同進(jìn)行備案，同時對《房屋交接單》、《三方協(xié)議》、《商鋪租賃合同》、《共享合同》、《場地租賃合同》及各類補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行統(tǒng)一編號，存檔管理，并維護(hù)合同電子臺帳，對商戶和商戶進(jìn)行后期的維系和對接工作。

2.2招商運營管理中心總經(jīng)理

2.2.1負(fù)責(zé)招商運營管理中心整體工作的把握和部署，制訂本部各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展；

2.2.2負(fù)責(zé)制定、分解經(jīng)營指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況；

2.2.3負(fù)責(zé)制定招商運營管理中心管理制度及工作流程，并監(jiān)督部門人員執(zhí)行；2.2.4組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略；

2.2.5組織安排招商專員考察商業(yè)地產(chǎn)項目及參加招商推介會，負(fù)責(zé)完成新品牌的開發(fā)及現(xiàn)有品牌的優(yōu)化工作；

2.2.6參與并完成項目整體商業(yè)規(guī)劃和布局，確定項目定位、經(jīng)營業(yè)態(tài)分布及租金物業(yè)費水平，為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)；

2.2.7牽頭公司的招商工作，負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)招商及合同簽約工作，監(jiān)督業(yè)務(wù)類合同的管理、建檔、查詢工作。

2.2.8制定培訓(xùn)計劃，組織本部門員工的業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；2.2.9組織召開部門例會，分析工作情況，對遇到的問題提出合理化建議并進(jìn)行解決；

2.2.10對顧客檔案、合同檔案的建立和保管負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任；2.2.11配合解決招商過程存在的各種問題。2.3招商專員

2.3.1負(fù)責(zé)完成分解下的招商任務(wù)指標(biāo)，并定期匯總個人及小組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報告，提出建議；

2.3.2搜集目標(biāo)商戶信息（包括對手價格），整理、匯總、篩選客戶進(jìn)行意向招商接洽，并將分析情況上報部門領(lǐng)導(dǎo)；

2.3.3參與制定項目規(guī)劃分布和租金物業(yè)費水平的過程，及時提出可行性建議；2.3.4聯(lián)絡(luò)、走訪客戶、宣傳項目優(yōu)勢和政策，對有意向的客戶主動跟進(jìn)聯(lián)系和回訪，完成談判和簽約工作；2.3.5接洽來電來訪客戶，全面解答項目情況，帶看現(xiàn)場，做好各類業(yè)務(wù)登記和進(jìn)度分析；

2.3.6收取首筆費用，配合營運為入駐商戶辦理進(jìn)場手續(xù)；并為其提供完整的商戶入場經(jīng)營資料；

2.3.7參與制定招商管理辦法，工作流程，確保持續(xù)改進(jìn)；2.3.8配合法務(wù)人員及時完成合同條款的審核工作。

2.4內(nèi)勤

2.4.1處理部門日常事務(wù)及與其它部門的配合工作；

2.4.2簽訂包租合同，商戶投資回報的統(tǒng)計、簽批、配合財務(wù)核對數(shù)據(jù)等工作；2.4.3督促并收集招商專員按時上交各類資料（周、月工作總結(jié)、計劃等）及報表；

2.4.4完成各種招商文件的管理、歸類、建檔和保管工作，保證實時更新（包括：租賃合同及其他招商文件資料、招商租控表、商戶及客戶資料、商鋪平面圖等），并對客戶的資料進(jìn)行保密管理；

2.4.5協(xié)助招商專員做好上門客戶的接待和電話來訪工作，在招商專員缺席時，能夠及時轉(zhuǎn)告客戶信息并妥善處理；

2.4.6監(jiān)督管理招商專員的出勤及工作紀(jì)律，每月交通費用和通訊費用的報銷簽批工作，完成各種內(nèi)部會議的記錄等日常事務(wù)性工作；

2.4.7及時與公司職能部門溝通以便獲得相關(guān)信息，并能及時將獲得信息傳達(dá)相關(guān)人員。三、管理制度及工作流程

3.1市場調(diào)研及招商方案確定程圖管理制度及流

3.1.1市場調(diào)研管理制度

3.1.1.1前期調(diào)查

A、商戶基本情況：聯(lián)系方式、購鋪情況、職業(yè)和薪金水平等；B、租賃價格期望值；

C、商戶對對*******的看法和建議等作為參考數(shù)據(jù)。3.1.1.2商圈及商家調(diào)查分析

A、項目所在城市總體概況：（a）城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（b）各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)（c）人口總量及分布（d）城市未來發(fā)展規(guī)劃等。B、城市零售及服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r：（a）主要商圈情況

（b）不同業(yè)態(tài)在各商圈的分布情況

（c）業(yè)態(tài)定位及組合、規(guī)模、數(shù)量、面積比例、經(jīng)營狀況（d）各商圈的形成和發(fā)展歷程，未來發(fā)展規(guī)劃等。C、同類競爭對手分析：

（a）基本情況：總面積、歷史經(jīng)營狀況、開業(yè)時間、品牌情況、消費環(huán)

境、業(yè)態(tài)面積配比、規(guī)劃布局等；

（b）相關(guān)費用：租金價格或合作條件、人力資源費用、物業(yè)管理費，客

單價等；

（c）客戶服務(wù)：檔次定位、消費結(jié)構(gòu)（客層定位）、招商優(yōu)惠條件、停車

位數(shù)量、客流量、服務(wù)管理等。

D、項目周邊環(huán)境調(diào)研：（a）項目所在地理位置

（b）項目規(guī)模：小區(qū)數(shù)量、入住人口、居住戶數(shù)（c）設(shè)施：市政設(shè)施、商業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施

（d）周邊環(huán)境：3-5公里半徑人口數(shù)量結(jié)構(gòu)和特征、人均收入、人均消

費支出、交通狀況、消費特性

（e）物業(yè)狀況（工程部提供包括商鋪的全面情況），工程進(jìn)度時間等。E、對在經(jīng)營的租賃物業(yè)的租金情況：租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè)費、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等；

3.1.1.3對所調(diào)查的以上情況進(jìn)行匯總分析，并形成報告上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.1.2招商方案確定管理制度

3.1.2.1確定租金價格

A、已售商鋪價格確定（以商戶期望價格為基準(zhǔn)）；

B、未售商鋪價格確定（以銷售價格的投資回報率為基準(zhǔn)）；C、持有物業(yè)價格確定（以公司制定價格為基準(zhǔn)）；D、其它區(qū)域價格確定（以公司制定價格為基準(zhǔn)）。3.1.2.2確定業(yè)態(tài)區(qū)域劃分、經(jīng)營布局定位

A、*******各場館經(jīng)營業(yè)態(tài)的確定；B、各場館之間主題街區(qū)的確定；C、整體經(jīng)營布局圖制作；

D、優(yōu)質(zhì)品牌客戶的篩選及具體落位。

3.1.2.3經(jīng)營過程中招商方案制定及商戶的優(yōu)勝劣汰

A、在經(jīng)營過程中，招商運營管理中心要加強(qiáng)與營運部的溝通，關(guān)注各商戶的經(jīng)營情況，并對商戶進(jìn)行評估。評估的內(nèi)容包括：商戶對項目的貢獻(xiàn)情況、美譽度和商譽、發(fā)展現(xiàn)狀和方向、經(jīng)營管理能力和生存能力等；B、根據(jù)對商戶綜合評估的結(jié)果，制定出商戶調(diào)整的預(yù)案；

C、通過對競爭對手和全國主要商業(yè)市場的調(diào)研，以及參加各種全國性或地域性的商業(yè)展會，收集和儲備商戶資源；

D、在商戶租賃合同期滿前的6個月，招商運營管理中心開始進(jìn)行調(diào)整招商洽談工作。

3.1.3市場調(diào)研及招商方案確定流程圖

責(zé)任部門/人流程說明招商專員招商/租務(wù)招商/租務(wù)營運副總總經(jīng)理市場調(diào)研及分析深入考察成功商業(yè)項目，針對性拜訪優(yōu)質(zhì)客戶，定點定時做*****問卷調(diào)查及消費者問卷調(diào)查表并進(jìn)行分析制定《市場調(diào)研報告》副總審閱及修改不通過總經(jīng)理審批該方案實施3.2招商規(guī)程及流程圖

3.2.1招商規(guī)程

3.2.1.1招商啟動準(zhǔn)備工作

A、各商鋪租金指標(biāo)分解

根據(jù)公司最終確定的招商面積、租金收益指標(biāo)和招商政策，招商運營管理中心根據(jù)商鋪業(yè)態(tài)、樓層及位置的不同，將租金逐一分解到每一個商鋪，根據(jù)商鋪區(qū)域、業(yè)態(tài)等不同情況，編制各商鋪201*年面積、租金和物業(yè)費分解表，報招商運營管理中心總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。B、招商任務(wù)分解及人員分工

根據(jù)招商運營管理中心人員編制，按照相關(guān)區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)將招商專員進(jìn)行分工，商鋪招商任務(wù)必須分解到人。C、商鋪租賃面積的核定

招商運營管理中心根據(jù)各商鋪建筑面積的圖紙，核定商鋪的租賃面積，作為招商運營管理中心簽約的依據(jù)。D、招商目標(biāo)品牌的確定及落位

根據(jù)確定的項目總體定位、各業(yè)態(tài)功能組合情況以及市場調(diào)研分析結(jié)果來確定招商目標(biāo)品牌，并對其進(jìn)行落位，由中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。E、各種標(biāo)準(zhǔn)合同的擬定及審批

在招商工作啟動前1個月，招商運營管理中心制定新項目的租賃意向合同、租賃合同及附件、物管合同、補(bǔ)充協(xié)議、廣告位使用合同等，報招商運營管理中心審批。3.2.1.2招商工作的實施

A、招商工作啟動時，招商運營管理中心總經(jīng)理為招商工作的最終責(zé)任人；B、招商啟動后，要優(yōu)先洽談知名品牌和重點大客戶，招商運營管理中心員工負(fù)責(zé)跟進(jìn)，招商副總負(fù)責(zé)整體把控和協(xié)調(diào)；

C、招商運營管理中心接觸意向客戶、要做好客戶記錄，每日登記商戶洽談情況并進(jìn)行匯總。外出拜訪商戶前要做去向登記；填寫商戶洽談表。根據(jù)接待和拜訪商戶的洽談情況，確定意向目標(biāo)商戶，進(jìn)行重點跟進(jìn)和洽談，并做好洽談記錄；

D、建立招商客戶檔案，包括商戶資源、商戶合同及資料，每周匯總上報中心總經(jīng)理；

E、招商副總定期組織招商工作例會，了解商戶動態(tài)和招商工作中的問題，針對出現(xiàn)的問題及時調(diào)整招商策略；

F、客戶確定商鋪位置后，需簽訂租賃意向書（審批流程等同于正式合同審批流程），并向招商運營管理中心提報外延及室內(nèi)裝修效果圖，經(jīng)各部門會簽后上報招商副總及總經(jīng)理最終簽批，總經(jīng)理最終審批后方可簽訂正式租賃協(xié)議；

G、目標(biāo)商戶合同條款確定后，由主談?wù)猩虒�員及時與商戶簽訂《房屋租賃合同及附件》及相關(guān)要約文本，辦理審批手續(xù)，并及時跟進(jìn)審批結(jié)果，審批后并將簽字蓋章的合同統(tǒng)一編號存檔（合同簽訂時，客戶需交納履約保證金金、物業(yè)保證金及裝修相關(guān)費用）；

H、合作條件變更：租賃合同經(jīng)過審批后，若商戶合作條件發(fā)生變化，需按合同審批流程重新辦理審批手續(xù)；

I、合同審批流程完成后，客戶可進(jìn)場裝修，招商運營管理中心工作與經(jīng)營公司進(jìn)行工作交接。

3.2.2招商流程圖

責(zé)任部門/人流程說明招商專員招商專員招商專員/工程部/企劃部招商專員招商專員招商專員招商經(jīng)理/財務(wù)經(jīng)理/綜管法務(wù)主管副總總經(jīng)理招商專員內(nèi)勤/租務(wù)招商專員招商專員/營運部市場調(diào)查、收集客戶資料跟進(jìn)重點意向客戶商量進(jìn)駐事宜《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》《商戶裝修效果審批表》市場部《徐沙河新天地店招\(zhòng)\門頭制作申請單》將客戶需求與各部門溝通工程部簽訂意向協(xié)議對合同條件進(jìn)行敲定，進(jìn)入簽訂合同流程招商專員填寫合同審批單N各部門審核該N合同不能簽訂必要時對適用性進(jìn)行評審；主管副總審核N總經(jīng)理審核招商專員根據(jù)合同審批單簽訂相關(guān)合同合同蓋章、編號、存檔、發(fā)放收取定金和租金商戶進(jìn)場裝修，與經(jīng)營公司交接3.3《房屋租賃合同》（返租合同）簽訂流程

3.3.1簽訂流程

3.3.1.1商戶簽訂《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議后，由銷售代表填寫《銷售確認(rèn)單》，經(jīng)銷售經(jīng)理及銷售總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，與《商品房買賣合同》或產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件一并交由商管對接人；

3.3.1.2商管對接人根據(jù)《銷售確認(rèn)單》，正常支付投資收益的，與客戶簽訂《房屋租賃合同》（一式五份），代收商戶租賃合同備案費；

3.3.1.3商管對接人填寫《印章使用審批單》，蓋章后所簽合同方可生效；3.3.1.4合同備案后由綜合管理部、財務(wù)部及本部門分別存檔。

3.3.2簽訂流程圖

責(zé)任部門銷售部銷售部租務(wù)租務(wù)《房屋租賃合同》進(jìn)行租賃備案（返回三份，一份交財務(wù)，一份交藝閣，一份存檔）。業(yè)主購買綠都徐沙河新天地流程說明明確編號、版次、受控狀態(tài)、發(fā)放號等；必要時對適用性進(jìn)行評審；填寫《銷售確認(rèn)單》，經(jīng)銷售經(jīng)理及副總經(jīng)理簽字確認(rèn)，與《商品房買賣合同》或產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件一并交由商管對接人。正常支付投資收益的，與客戶簽訂《房屋租賃合同》填寫《印章使用審批單》，所簽合同方可蓋章生效。3.4《商鋪租賃合同》簽訂流程

3.4.1簽訂流程

3.4.1.1由招商專員根據(jù)合作條件填寫合同審批單，交給部門內(nèi)勤，并進(jìn)行合同基本情況說明，由內(nèi)勤進(jìn)行各部門簽批；

3.4.1.2本部門經(jīng)理根據(jù)市場情況進(jìn)行審核，簽署相關(guān)意見后交由各個部門進(jìn)行簽批；

3.4.1.3主管副總審核《合同審批單》相關(guān)內(nèi)容，對合作條件認(rèn)可方可簽字；3.4.1.4總經(jīng)理審核《合同審批單》，并進(jìn)行審批；

3.4.1.5簽批完成后，由招商專員進(jìn)行《商鋪租賃合同》的編制并約商戶到公司

簽訂合同；3.4.1.6商戶簽字蓋章后，將合同交到部門內(nèi)勤處，由內(nèi)勤負(fù)責(zé)聯(lián)系綜合管理部蓋章；

3.4.1.7租務(wù)人員根據(jù)《合同審批單》內(nèi)容對合同進(jìn)行審核，并對合同進(jìn)行編號（合同審批表一式三份，合同文本一式五份）、分發(fā)及本部門歸檔，其余四份合同由招商內(nèi)勤下發(fā)租務(wù)、綜合管理部、財務(wù)部、商戶進(jìn)行存檔。

3.4.2簽訂流程圖

責(zé)任部門/人招商專員招商運營管理中心內(nèi)勤/各部門招商運營管理中心內(nèi)勤/主管副總招商運營管理中心內(nèi)勤/總經(jīng)理招商專員招商專員/商戶招商運營管理中心內(nèi)勤租務(wù)招商運營管理中心內(nèi)勤流程說明不通過履行文件更改手續(xù)，做好文件更新，注意電子文件的管理，防止文件失控；做好登記，確保發(fā)放至相關(guān)使用場所。填寫合同審批單各部門經(jīng)理簽字主管副總簽字不通過總經(jīng)理簽字審核，制作相應(yīng)合同簽訂《商鋪租賃合同》不通過合同交由綜管蓋章給出合同編號、存檔內(nèi)勤根據(jù)各部門情況分發(fā)合同

四、相關(guān)表單

4.1（意向)合同審批表

年月日編號：簽約簽約商戶名稱法定代表人經(jīng)營地址商戶情況通訊地址聯(lián)系電話法人代表委托人委托人聯(lián)系電話商鋪位置固定租金（元/月）物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)（元/月/平米）營業(yè)執(zhí)照號碼法定代表人身份證號碼郵編郵編委托人身份證號委托人性別建筑面積（平方米）建筑面積（平方米）經(jīng)營品牌/品種履約、質(zhì)量保證金其他保證金商業(yè)物業(yè)費（元/月）付款方式□每月五日前□其它_______________商鋪情況進(jìn)場保證金物業(yè)保證金租賃期限年月日至年月日，共計月年月日年月日年月日年月日年月日第一聯(lián)財務(wù)部留存、第二聯(lián)招商運營管理中心留存、第三聯(lián)藝閣留存優(yōu)惠條件主辦部門經(jīng)辦人意見部門經(jīng)理意見財務(wù)意見主管副總意見總經(jīng)理意見備注4.2招商接待記錄表

客戶級別：A有意向B愿意了解C新拓展D無意向

日期姓名電話品牌詳情業(yè)態(tài)來電來訪推薦店鋪跟進(jìn)情況1234意向級別

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