招商文員工作規(guī)范
招商文員規(guī)章制度
工作職責(zé):1、2、3、4、5、6、
負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。
負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、資料寄收、文檔復(fù)印等工作。
負(fù)責(zé)招商部各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。負(fù)責(zé)招商部日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。負(fù)責(zé)會(huì)議室的日常會(huì)議準(zhǔn)備和整理事務(wù)。負(fù)責(zé)樣品室的貨品管理以及資料的備檔管理。
招商文員工作規(guī)章制度1、
儀容規(guī)范:
員工牌應(yīng)佩戴端正,頭發(fā)梳理整齊,口腔無(wú)異味。保持笑容、神采奕奕。2、接待規(guī)范:
做好到訪客前的準(zhǔn)備工作,特別是展示廳的衛(wèi)生和物品的整齊空調(diào)開(kāi)啟。檢查會(huì)議室各項(xiàng)資料齊全與否,空調(diào)、樣品室燈光需在客戶到達(dá)公司十分
鐘前開(kāi)啟(招商經(jīng)理需提前十分鐘通知招商文員)。協(xié)助招商經(jīng)理各項(xiàng)接待工作。3、清潔規(guī)范:
咨詢桌:表格不得閑置于桌面、客戶資料(資料文件夾、產(chǎn)品手冊(cè)、加盟
手冊(cè)、裝修手冊(cè)、貨品清單)應(yīng)放在固定位置,便于整理使用。
產(chǎn)品陳列柜:擦拭陳列柜、玻璃、售賣盒、收銀機(jī)等設(shè)備,保持表面清潔
整齊。
抽屜:卡、文具一應(yīng)具全,不夠及時(shí)領(lǐng)用,保持抽屜整齊。復(fù)印機(jī)、傳真機(jī):設(shè)備干凈無(wú)塵。4、
行為規(guī)范:
客戶到達(dá)公司,需站立,“您好,歡迎光臨”。不得在工作時(shí)間無(wú)精打采、無(wú)表情或冷漠。接聽(tīng)電話需使用文明用語(yǔ),態(tài)度不得粗暴。
不可因私事而打擾在接待客戶中的同事,不得一面接待顧客,一面和其他人聊天。
不可在工作區(qū)域內(nèi)大聲嘻戲、不得大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ)。不得在工作區(qū)域內(nèi)看書(shū)報(bào)雜志、不得聽(tīng)隨身聽(tīng)、不得內(nèi)嚼口香糖。不得在工作區(qū)域內(nèi)打盹、不得隨意離開(kāi)工作崗位。
不得躺下或姿勢(shì)不雅,不得在工作區(qū)域內(nèi)快步亂跑(但緊急事件例外)。電話禮儀及應(yīng)注意事項(xiàng)
5、電話響鈴不得超過(guò)三次。
電話接聽(tīng)需按照招商部規(guī)定語(yǔ)言。“您好,上海貪吃小站,請(qǐng)問(wèn)有什么能幫
您的”。
來(lái)電者如果需要轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén),需問(wèn)清楚來(lái)電者的姓名、找什么部門(mén)、找
尋對(duì)象的姓名。了解清楚后方可轉(zhuǎn)接。
來(lái)電者如果咨詢加盟事項(xiàng),需問(wèn)清楚來(lái)電者的姓名、聯(lián)系方式、地區(qū),根
據(jù)招商部區(qū)域劃分進(jìn)行轉(zhuǎn)接,同時(shí)做好資料備案。
接聽(tīng)電話應(yīng)口氣親切,富有活力,用句與言詞需文雅,音量適中。應(yīng)準(zhǔn)備好電話記錄表,號(hào)碼詳細(xì)填寫(xiě),并正確填報(bào)部門(mén)要求的報(bào)表。6、7、
樣品室管理要求及規(guī)范
不得將樣品室的鑰匙轉(zhuǎn)交他人保管。做好產(chǎn)品的保管工作,每月盤(pán)點(diǎn)一次。訪客吃剩下的產(chǎn)品和包裝及時(shí)清理。新品的添加以及價(jià)格簽的更換。
樣品室文件、禮品資料的整理和保管。禮品需及時(shí)補(bǔ)充。下班前工作規(guī)范
樣品室:關(guān)閉燈光、空調(diào)、門(mén)窗。
會(huì)議室:整理好會(huì)議桌文件和物品,如文件和手冊(cè)有破損及時(shí)更換。前臺(tái):關(guān)閉燈光、飲水機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)等電源,特別是多功能插座。
上海貪吃小站食品公司
招商部
201*年8月21日
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招商專員崗位職責(zé)和規(guī)范
(一)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé)。
2、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作。
3、負(fù)責(zé)招商工作和開(kāi)發(fā)客戶,完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù)。4、負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天客戶的情況。
5、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè),為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。
6、做好市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場(chǎng)信息,負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理。
7、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的商戶,拓寬招商渠道,不斷收集目標(biāo)商戶信息,建立詳實(shí)的商戶檔案。
10、負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪,定時(shí)拜訪客戶,積累招商客戶資源。11、負(fù)責(zé)接聽(tīng)每天客戶咨詢的來(lái)電,登記好每天的客戶資料。
12、負(fù)責(zé)每日客戶接待,認(rèn)真講解招商政策,做好客戶問(wèn)題的回答工作。
13、每天例會(huì)匯報(bào)各自的招商情況及其他需要解決疑難問(wèn)題(項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議解決方法)。
14、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶。
15、幫助客戶挑選中意的場(chǎng)地,熱情向其推薦合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地。16、負(fù)責(zé)招商客戶簽定《意向書(shū)》、《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料。17、負(fù)責(zé)招商客戶辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)及相關(guān)證件。
18、幫助客戶辦理開(kāi)業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作,保證客戶能順利開(kāi)業(yè)。19、定期開(kāi)展商家的拓展和拜訪計(jì)劃,并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告。20、整理招商資料,確保資料整齊完整。
21、負(fù)責(zé)保證招商管理中心內(nèi)外環(huán)境整潔、有序。22、積極按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。(二)崗位規(guī)范
1、根據(jù)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃,制定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃:(1)按月編制商家的接觸數(shù)量和意向商家的數(shù)量;(2)按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量。
2、嚴(yán)格按照部門(mén)分解的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),進(jìn)行招商考核。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī),各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。4、貫徹“忠誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。5、恪守職業(yè)道德,保守公司機(jī)密。
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