開店的心得

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)目的

通過(guò)在淘寶網(wǎng)上開店，熟悉網(wǎng)上開店的規(guī)則流程熟悉操作在開網(wǎng)店的過(guò)程加強(qiáng)B2BB2CC2C的深刻了解

二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

連接局域網(wǎng)的電腦必須的軟件電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教科書

三、實(shí)訓(xùn)過(guò)程和內(nèi)容（總結(jié)每個(gè)網(wǎng)上交易模式的實(shí)訓(xùn)操作內(nèi)容）

（一）C2C：知道賣家可以在網(wǎng)站上登出其想出售商品的信息，買家可以從中選擇并購(gòu)買自己需要的物品。例如：拍賣網(wǎng)

（二）B2B：了解企業(yè)通過(guò)與潛在的客戶建立網(wǎng)上商務(wù)關(guān)系，可以覆蓋原來(lái)難以通過(guò)傳統(tǒng)渠道覆蓋的市場(chǎng)，增加企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系，找代理商為自己的網(wǎng)店里找貨源

（三）B2C：在實(shí)訓(xùn)中對(duì)商家進(jìn)行交流。有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái)，有完備的支付體系，誠(chéng)信安全體系，促進(jìn)了賣家進(jìn)駐賣東西，買家進(jìn)去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。例如：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越網(wǎng)

四、實(shí)訓(xùn)心得

在實(shí)訓(xùn)期間，在開店的期間遇到很多的問(wèn)題，同時(shí)也收獲豐富的經(jīng)驗(yàn)，真正去實(shí)踐，才知道，開網(wǎng)店是一件多么不容易的時(shí)間，但是也不是不可以成功，在我們這組兩個(gè)月來(lái)的實(shí)踐操作的過(guò)程是多么的不容易，幸好我們有老師的手把手的教我們?cè)诖挝液芨兄x老師還有我的伙伴們。

網(wǎng)上開網(wǎng)店對(duì)我們來(lái)說(shuō)是第一次一切都是那么不熟悉我們?cè)陂_店之前不得不請(qǐng)做好市場(chǎng)調(diào)查也問(wèn)了問(wèn)自己怎么去建立自己的網(wǎng)店的特色和優(yōu)勢(shì)。

我雜志看到一則故事：現(xiàn)今商場(chǎng)上流行一句話：“女人的錢最好賺”。的確，女人天生有許多區(qū)別于男人之處。女人愛(ài)美，往往不惜代價(jià)來(lái)打扮自己，或把錢花在美容美發(fā)上，或花在服裝上，或花在飾品上。女人也愛(ài)吃，吃一些小零食。到超市走一走，圍繞著女人開發(fā)的食品讓人眼花繚亂，畫梅、陳皮、海苔等，真要使楊貴妃感嘆生不逢時(shí)!不論天涯海角，女人總是市場(chǎng)的寵兒。所以我們組這抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，開了女人的潮流時(shí)尚鞋子。因此，我們的網(wǎng)店得名為：“時(shí)尚潮鞋幫”

幸運(yùn)的。我們這組剛好有找到一個(gè)代理商，這對(duì)于我們還是消費(fèi)者的人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該說(shuō)這是一個(gè)無(wú)比興奮的消息就這樣我們的網(wǎng)店就因此誕生了。

實(shí)訓(xùn)期間到了這里有兩個(gè)月從注冊(cè)開店到開店的開張這一個(gè)過(guò)程我們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)回想起來(lái)一路的有起有伏有失落有喜悅，還有我們一直繼續(xù)的摸索。在面對(duì)一些問(wèn)題的時(shí)候一定要有耐心這是我最為高興的事情一直以來(lái)我都是急性子的人通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)我卻是很有耐心我現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己也可以那么的有耐心。還有的最為重要的一點(diǎn)作為買家一定要把買家的利益放在第一位同時(shí)也要保證產(chǎn)品的質(zhì)量誠(chéng)信交易對(duì)于我們來(lái)說(shuō)很重要在實(shí)踐中我深刻的體會(huì)到只有有耐心很信心那么離成功就不遠(yuǎn)了。

婷子

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淘寶網(wǎng)上開店的心得

淘寶網(wǎng)上開店十大技巧，很多人都不清楚淘寶網(wǎng)上開店十大技巧，現(xiàn)淘寶關(guān)鍵詞優(yōu)化就淘寶網(wǎng)上開店十大技巧這個(gè)問(wèn)題，為大家做如下解答�。�

1．挖掘好產(chǎn)品

短期經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品與長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的組合拳。好產(chǎn)品分為兩類，一類是能夠短期內(nèi)走量的，一類能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，當(dāng)然最好的是兩種產(chǎn)品的組合。淘寶是以信用級(jí)別來(lái)識(shí)別店鋪經(jīng)營(yíng)的情況的，它的最重要的一個(gè)數(shù)據(jù)就是看店鋪的交易量。

每一次交易，買家對(duì)賣家做一次評(píng)價(jià)，這就是賣家的信用指數(shù)，好的評(píng)價(jià)，給店鋪帶來(lái)正面的影響，壞的評(píng)價(jià)，可能就是負(fù)面的影響。這個(gè)是最根本的東西，用通俗的一句話就是說(shuō)“男怕選錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎�！�

2．裝飾好店鋪

目前在淘寶有一個(gè)行業(yè)，是專門幫別人設(shè)計(jì)網(wǎng)店的。做這行的人還不少，價(jià)格也不高，他們可以根據(jù)店鋪產(chǎn)品的類別、定位，給店鋪專門設(shè)計(jì)適合的風(fēng)格。在淘寶，店鋪的裝飾需要有個(gè)性，沒(méi)有個(gè)性，是沒(méi)有辦法獲得別人的眼球的；其次，要時(shí)尚，而且不失大方；第三，要便于寶貝的展示與閱讀，裝飾店鋪的時(shí)候，要把握這幾點(diǎn)。漂亮的裝飾對(duì)顧客而言就是個(gè)很好的誘惑……

3．好圖抵千言

一張充滿張力的圖片，能在瞬間抓住買家的芳心。要想把寶貝賣出去，一定要去拍一些好的照片出來(lái)。在中國(guó)十大網(wǎng)商的第一屆網(wǎng)商當(dāng)中，有一個(gè)淘寶的賣家，專門賣適用于淘寶店主的攝影棚、攝影器材，他的攝影棚差不多2米左右的面積，專門用于小型拍攝的，因?yàn)楹芏嗵詫毜曛髡J(rèn)識(shí)到照片重要性這個(gè)問(wèn)題，需要這個(gè)，他正好提供這樣一個(gè)產(chǎn)品，所以他的店也吸引很多人去。

在淘寶，只靠文字是沒(méi)有辦法讓你的產(chǎn)品吸引人的，因?yàn)樘詫毜漠a(chǎn)品非常非常多，所以要靠圖片來(lái)說(shuō)話。因此，在拍產(chǎn)品時(shí)，要考慮角度和清晰度以及拍攝環(huán)境問(wèn)題。比如賣藝術(shù)品、工藝品的，可能還需要去配一個(gè)好的背景；針對(duì)于情人結(jié)或情人們用的產(chǎn)品的，要營(yíng)造一個(gè)很浪漫的氛圍，這比在白紙上拍更有效。能夠更加直觀的顯現(xiàn)出你所能夠具有的優(yōu)勢(shì)。

4．店鋪的推廣把店鋪建好了，是不是就能夠把產(chǎn)品賣出去呢？可能偶爾也會(huì)。有的賣家就試探性的在淘寶上面發(fā)一下信息，自己都找不到發(fā)到哪里去了，但忽然間它就賣出去了。這種情況很偶然，比如也許你會(huì)在一星期之內(nèi)賣了兩個(gè)產(chǎn)品，但是你也會(huì)發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品三個(gè)月都沒(méi)人要。因此，要把這種偶然性變成必然。

在淘寶，你可以在社區(qū)、論壇、博客去推廣你的產(chǎn)品。在社區(qū)里，可以去寫故事、寫心情，把你的經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)出來(lái)讓大家分享，這樣你不單獲得推薦，你還可能被網(wǎng)站作為典型案例推到首頁(yè)。所以，不要僅僅發(fā)布產(chǎn)品，淘寶很嚴(yán)格，去發(fā)布產(chǎn)品信息很容易被刪除。另外，可以利用博客。你可以自己抽時(shí)間去經(jīng)營(yíng)一下你的博客。總之，社區(qū)、論壇、博客等，都不失為店鋪推廣的好地方。

5．選擇有信譽(yù)的物流公司

前面提到過(guò)，網(wǎng)上銷售，物流環(huán)節(jié)非常重要。所以，要選擇一兩家或兩三家有良好信譽(yù)的物流公司長(zhǎng)期合作，這樣你可能就不到擔(dān)心貨送不到的情況。

6．客戶服務(wù)

客戶服務(wù)不僅解決客戶咨詢的問(wèn)題，尚須保持長(zhǎng)期的聯(lián)系，維護(hù)客戶關(guān)系，拓展更多客戶源。在淘寶開店，最開始的時(shí)候往往都是一個(gè)人，利用業(yè)余時(shí)間開店，從選購(gòu)到進(jìn)貨，到發(fā)貨，到提供服務(wù)，都是一個(gè)人在做，你會(huì)覺(jué)得很辛苦，但是，你的客服一定要做到位。因?yàn)榭蛻粼谔詫毶腺I東西更多的是覺(jué)得跟你的溝通比較好，而第一次可能是別人看到產(chǎn)品不錯(cuò)，就買了，也不會(huì)跟你去溝通。但有的人喜歡聊，解很清楚了再來(lái)購(gòu)買，這部分人可能沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)，他想了解更多，針對(duì)這部分人，要對(duì)他服務(wù)好一點(diǎn)，說(shuō)不定他今天不在你這買，哪一天他可能就來(lái)買了。

在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物有一個(gè)特點(diǎn)是：沖動(dòng)型購(gòu)買�？蛻粲袝r(shí)并不需要產(chǎn)品，但是他沒(méi)事瞎逛，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不錯(cuò)，價(jià)格也合適，照片很漂亮，讓他非常想擁有，他就買了。這時(shí)候，你就需要通過(guò)服務(wù)把這樣的客戶拉住。另外形成客戶關(guān)系。

7．學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)與管理

在淘寶開店，前期的競(jìng)爭(zhēng)不激烈的情況下，只要有好的產(chǎn)品，價(jià)格低，就可以賣出去，而現(xiàn)在，價(jià)格不是一個(gè)決定的因素了。需要賣家去經(jīng)營(yíng)、宣傳、管理。在淘寶網(wǎng)，月銷售三四十萬(wàn)元的賣家，現(xiàn)在大有人在。這部分人，從小的店主成長(zhǎng)到一個(gè)公司、一個(gè)團(tuán)隊(duì)行為，需要的也是這些知識(shí)。這個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理包括：宣傳的管理、客戶的管理、貨源的管理、渠道的管理等。

8．借力營(yíng)銷

賣家要積極參與平臺(tái)、社區(qū)的一系列活動(dòng)，積極開展借力營(yíng)銷。在淘寶網(wǎng)上開店，要學(xué)會(huì)利用各種資源去營(yíng)銷，比如積極參與平臺(tái)提供的各種活動(dòng)，包括評(píng)選、故事大賽等各種各樣的活動(dòng)。積極參與，獲得的是曝光率。如果天天默默無(wú)聞，曝光率太少的話，直接影響到交易。另外，參加這些活動(dòng)，對(duì)你是一個(gè)展示，要去好好去利用。

9．給買家一個(gè)好評(píng)

即對(duì)你的客戶做一個(gè)好的評(píng)價(jià)。如果你是一個(gè)賣家，客戶買了你的產(chǎn)品，在可能的情況下，你應(yīng)該給這個(gè)買家一個(gè)好評(píng)，這也是對(duì)買家的一個(gè)尊重。

作為買家，我們也希望在網(wǎng)上買完?yáng)|西之后，如果覺(jué)得還不錯(cuò)，感覺(jué)挺順利，你也可以去給這個(gè)店主的一個(gè)好評(píng)，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)，好評(píng)對(duì)他是一個(gè)鼓勵(lì)。

10．誠(chéng)信為本

網(wǎng)上開店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是長(zhǎng)期發(fā)展之根本。這是最重要的一點(diǎn)。在淘寶網(wǎng)，只要有一點(diǎn)不誠(chéng)信的行為，都可能會(huì)被放大。所以，很多賣家在在自己的店鋪上會(huì)說(shuō)：如果你遇到產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，或服務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)你在第一時(shí)間與我們溝通，而不要第一時(shí)間給我差評(píng)。原因就在于差評(píng)就是一個(gè)信用記錄。有差評(píng)，或者差評(píng)太多，客戶可能不會(huì)在那上面買東西，賣家就做不成生意了。

而為什么在網(wǎng)上購(gòu)物，會(huì)比在線下購(gòu)物感覺(jué)更愉悅？因?yàn)槟銜?huì)跟他交上朋友，而且他的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該比線下更好，因?yàn)樗�最怕你�?duì)他投訴了，因?yàn)槟愕耐对V可能被無(wú)限放大，他會(huì)在網(wǎng)上臭名昭著，很多人都知道。而在線下，在一個(gè)市場(chǎng)里，老板態(tài)度可能很惡劣，但客戶又能怎樣？沒(méi)有人知道，你也沒(méi)法到處去宣傳。但如果在網(wǎng)上，他就不敢這樣做了，網(wǎng)上面有很多人可能訪問(wèn)他的店鋪。他的這種差評(píng)，都可以影響到很多人。所以，在網(wǎng)上買賣東西，要誠(chéng)信為本。

如果有產(chǎn)品降價(jià)處理，有瑕疵，需要在產(chǎn)品上面標(biāo)明，而不是等客戶拿到產(chǎn)品后自己發(fā)現(xiàn)和投訴。這個(gè)的不僅是開店的根本，更是做人的根本。

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