某天貓旗艦店運營規(guī)劃參考

前言

“未來十年，中國電子商務將增長250倍。”李開復隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，現今中國的網絡購物呈現快速增長的勢頭，預計在201*年網絡購物者的數量將從201*年的1.1億人增長至2.4億人以上，在這種增長勢頭背景下，電子商務這種商務模式已經變成營銷方式的一次重要革命。

市場分析市場背景介紹

據CNNIC在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網絡熱點調查報告》中顯示：在我國有17.9%的網民在半年內有過網絡購物經歷，在瀏覽過購物網站的網民中，有29.6%的人在半年內有過網絡購物經歷，有過網絡購物經歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續(xù)進行網絡購物，有63.7%沒有購物經歷的網民表示今后會嘗試網絡購物。這些數據都表明了我國網上購物市場是龐大的而且潛力巨大的。

市場調查

網購產品種類調查：數據顯示，目前網購物已經滲透到人們生活的各個環(huán)節(jié)，各個領域均有涵蓋。從這個角度來看，在各細分產品種類領域都可以展開電子商務活勱。

淘寶市場展望

淘寶網是亞洲最大的網絡零售商圈，截止201*年注冊用戶超過1.7億。自201*年起淘寶交易額每年以翻番的速度快速遞增，201*年淘寶完成交易額433億元，201*年完成交易額999億元，201*年完成2083億元，201*年交易額達到4000億，這在整個網絡市場中占有80%的比重。其中成立3年的淘寶商城在201*年完成交易額300億元，超過國內其余B2C網址交易額的總和。300億的交易額尚且還占不到整個淘寶交易額的10%，但是B2C模式是整個電子商務行業(yè)未來的發(fā)展方向，所以天貓商城將在淘寶今后的發(fā)展中占有舉足輕重的作用。作為電子商務未來發(fā)展的方向，自原淘寶商城成立以來，其重心就開始逐步向商城平臺轉移，從之前的淘寶商城啟動獨立域名，淘寶網的拆分，到這次淘寶商城的更名都向我們清晰的傳遞了這個信息。因此我們完全可以對此模式做出樂觀的判斷。

品牌定位

百利恒是國內一個知名的珠寶品牌，倡導愛浪漫、愛生活的時尚文化，主張個性化、差異化、自信自我、浪漫情懷的生活態(tài)度。以時尚前衛(wèi)、簡約潮流、優(yōu)雅浪漫的風格，迎合18-30歲之間的年輕男女對愛的向往，追求夢想與幸福時光，追求生活品味的繽紛世界。

項目規(guī)劃1、進駐篇1.1、入駐流程

1.申請商家支付寶賬號：申請企業(yè)支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認證支付寶申請請查看：

申請方式及步驟咨詢，可撥打支付寶客服電話0571-881566882.登錄在線申請頁面：登陸淘寶商城招商頁面,點擊"立即加入"3.提交信息：在線輸入提交公司及品牌資料信息4.簽約：在線簽訂淘寶商城服務條款、服務協(xié)議及支付寶代扣協(xié)議5.等待審核：提交您的資質及品牌資料等待淘寶小二審核6.凍結保證金：7.開業(yè)大吉

2、開業(yè)篇2.1、店鋪組織架構

店長財務部人事部運營部設計部客服部分銷部售后部物流部

總體人員分配可根據以下比例分配斗力而定）

備注：1、人力資源成本在此不做預算，根據以往分析約為營業(yè)額8-10個點左右2、店鋪成立前期，很多部門可以合并，可以減少人力成本，又能讓員工掌握更多的相關知識和技能，部門首批員工都將作為骨干培養(yǎng)，為日后的發(fā)展做好準備。需要掌握多個部門的工作。3、財務部，人事部等考慮到公司另有線下銷售，無需單獨設立。2.2、工作內容

(一)店長1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題；8、協(xié)調好與工廠方面及各部門的關系，確保電子商務部的有序運營。

(二)客服部（售后部暫時與客服部合并）1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；2、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；3、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等；4、定期進行客戶回訪，做好售后服務工作，重中之重，深刻的理解“售后才是銷售真正的開始”的理念。

(三)物流部1、負責店鋪備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2、負責保持倉庫內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；4、準確在網店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理；5、協(xié)調好與工廠方面的貨源問題，確保貨源充足，及時安全地完成發(fā)貨。(四)設計部1、負責淘寶網店整體的美工設計，海報制作，寶貝圖片的制作與修改以及寶貝上傳；2、負責圖片的后期處理店面整體形象設計更新、商品描述美化、店鋪產品圖片處理、促銷活動頁面支持等；3、協(xié)調好與運營部門的工作內容，確保頁面的及時更新等。(五)運營部1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；2、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；3、策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；4、研究競爭對手的推廣方案，向店長提出推廣建議；5、對數據進行分析和挖掘，向店長匯報推廣效果；6、負責對店鋪與標題關鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

3、運營篇3.1開店后的準備

1、前期員工的培訓（附：各部門培訓要點）2、了解網店基本概況，掌握淘寶相關規(guī)則（附文本）3、完成店鋪裝修，產品上架等硬性工作

3.2前期相關管理系統(tǒng)及投入

管理系統(tǒng)，第三方服務和設備投入：

1、ERP系統(tǒng)單日訂單達到100單以上需要使用，該ERP系統(tǒng)選擇性較多，價位在大概4000-10000元不等

2、淘寶數據魔方（專業(yè)版）：3600元/年3、訂購其他第三方服務預算100元/月

4、打印機兩臺：201*元左右

5、顧客發(fā)貨售后服務單（三合一），每個顧客一份，初步按10000元/年累計投入預計25000元/年，場地成本等暫且不計入

3.3考核期內的推廣

3個月的考核期是對新賣家來說最為艱難的一段時期，大部分免費推廣資源在考核期內都是無法申請的�？己似趯徍送ㄟ^不了，將被強制性從商城清退�？己似趦鹊耐茝V安排具體如下：1、申請試用中心活動，預算：4000件單品*6元（虧損）=24000元在做試用中心活動的同時，自己店鋪內做好相關的促銷活動，如滿就送，VIP，搭配減價等活動，以點帶面帶動其他相關產品的銷量，預計試用中心活動虧損在201*0元左右。2、其他相關免費資源活動，如手機淘寶等，預算201*件單品*6元=1201*元，加上關聯(lián)營銷的盈利，約在10000元左右。3、直通車投入：200元/天*75天=15000元在試用中心等活動結束后，依靠直通車吸引流量，單日發(fā)貨量預計在10-20單左右。行業(yè)不同，難以估計。考核期總共投入：約5萬元左右，產出：單品爆款和人氣的聚集，相關產品的交易記錄。

3.4考核期后的推廣

1、硬廣（僅作參考，不在預算范圍內）公司如果希望在淘寶上走品牌話路線，個人認為淘寶硬廣是必不可少的投入（雖然縱向比較ROI相對較低），但是店鋪開始前期，在團隊為組建好之前，不適合做淘寶硬廣，因此硬廣這塊可以暫時擱置。原因有以下幾點：a.硬廣一次性投入較大，且需要預定廣告位b.客單價偏低，做硬廣ROI偏低，不能實現效益最大化c.目前處于新店磨合期，團隊無法承受如此劇增的訂單壓力首頁焦點圖硬廣一天投入約10萬左右（根據位置和輪次不同，價格不同），單日訪客量可達10萬以上，訪問量20萬以上。投入產出比當日一般可以達到1比2.5（樂觀的預計）

2、直通車推廣直通車推廣按照點擊收費，每點擊一次產生費用，適合前期推廣。該項推廣詳細預算目前難以估計，每個行業(yè)關鍵詞競價有差異，需要一段時間研究行業(yè)關鍵詞單價和轉化率，總體來說大概是維持在0.3-0.4元/PV初步計劃：考核期后首月預計產出：10萬元以上以后每月視銷售情況和ROI而定，依靠直通車但年預計銷售額達到100萬以上。當然直通車的預算需要實際試探一段時間才能給出更為精確的報表。3、免費資源推廣淘寶的免費資源活動可以做的很多，每月大大小小的活動每月1-2次，初步預算銷售額每月10萬，全年銷售額預計在100萬以上。根據貴司產品單價預算聚劃算平臺正常情況下單次的銷售額可以達到30萬左右。附：淘寶免費推廣資源列表4、淘寶客推廣淘客推廣前期無需支付任何費用，只有商品成交才能按自己設置的傭金比例500元/天累計15000元/月給淘客提取傭金，因此該項推廣是最為實惠的，前提是店鋪需要有一定的銷售記錄，那樣更能吸引淘客的青睞，否則效果微乎甚微。

5、超級賣霸每周根據淘寶后臺可以報名，活動經常變動，價格201*-10000元不等，暫時不做預算，不打算投放

6、站外推廣a.信息發(fā)布推廣：論壇、博客、黃頁和分類信息b.聊天工具推廣：QQ群、MSN、微博等c.水印推廣：圖片水印、視頻水印、資料水印d.群發(fā)軟件推廣：郵件群發(fā)、論壇群發(fā)、博客群發(fā)、留言本群發(fā)等，需要借助群發(fā)軟件e.軟文推廣：1、編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，2、產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止

7、分銷平臺淘寶分銷平臺主要以代銷為主，淘寶分銷平臺讓許多沒貨源又想在淘寶上開店的朋友能輕松找到代銷貨源開網店。分銷平臺詳細方案需要待定8、其他B2C網站和團購網站等電子商務平臺的營銷京東商城、QQ商城、拉手網、58團、美團等等，在此不詳細規(guī)劃了，這些需要在天貓商城完成的前提下搭建。

3.5實施步驟

STEP1:店鋪設計時間：1個星期內人員：美工，文案工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。要求：1、顏色統(tǒng)一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種，穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。

STEP2:商品頁面時間：2個星期內人員：美工，文案工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

要求：1．商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）2．風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。3．商家促銷放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪，參考其他店鋪5．商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。8．放置熱銷商品TOP129．放置鏈接到“六大服務承諾”。10．寶貝上架時間設置為7天。11．櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。STEP3:分銷商拓展時間：長期人員：分銷部門工作：除了分銷商平臺以外，主動尋找與我店商品有相關性的店鋪洽談分銷業(yè)務。對策：信譽未達到皇冠前，可以先和其他賣家進行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數據庫來發(fā)展。要求：1.選擇產品相關店鋪賣家，從高信譽到低信譽，逐個洽談。2.按照統(tǒng)一的對話流程進行復制黏貼。之后根據顧客的答復，具體處理。3.旺旺要進行分組設置，設置為:a.洽談中分理商，b.已傳輸數據庫分理商，c.已上傳數據庫分理商。方便管理和歸類。當一個分理商從意向過程，到已經同意合作，并收下數據庫后，就要及時把他從前一個分組中轉移到下一個分組，不能歸類錯誤。4.初步聯(lián)系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時加為好友，并歸類到相應的旺旺分類，每天對每個分銷商都要進行詢問和溝通正在進行的工作的進展，催促合作的進度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。5.傳輸完數據庫后，第2天要跟進詢問產品上架的情況，碰到問題要及時處理。6.分銷商產品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，進行有效匯總。7.．如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品，要及時改價格方便分銷商付款，并及時處理好快遞單號，填寫在發(fā)貨信息中。8．要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現8個我公司的商品9.對于違反價格體系，惡意競爭的經銷商，立即取消合作關系。

STEP4:客服問答標準化管理時間：長期人員：客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內容：1.用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。3.對所有的回答前，都加上“親，，最后都加上語助詞”

STEP5:客戶互動時間：長期人員：運營工作：與客戶保持良好的交流和互動。內容：1.經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2.提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。3.超級買家秀的評選。每月一次。

STEP6:售后維護時間：長期人員：售后工作：主要產品售后問題的處理，以及再對客戶的回訪內容：1.售后必須深刻記住“售后是營銷的開始”的服務理念2.努力處理好每一個售后問題，力爭讓顧客滿意率達到99%以上3.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價，隨后根據回訪時間表進行電話回訪，每個顧客總回訪次數不低于4次4.隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。STEP7:會員管理時間：長期人員：售后工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。內容：1.制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現。

STEP8:商品排序管理時間：長期人員：運營特點：針對標準化產品。內容：1.每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進行優(yōu)化和調整。2.利用APPSTORE里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發(fā)現，則及時刪除，并修改后重新登陸。

擴展閱讀：一份某服裝品牌天貓專賣店運營計劃推廣企劃書

一份某品牌天貓專賣店運營計劃書

天貓專賣店如何運營?i黑馬分享的這篇文章，作者拿出了自己去年年中做的一份計劃，來自他自己的親身實踐。

某某專賣店運營計劃

第一階段：申請公司和專賣店時間：7月1日-8月31日需要支持：11W天貓開店費用主要工作內容及步驟：1.申請公司

2.簽合同的一些細節(jié)問題3.了解代理的具體扶持政策4.申請?zhí)熵垖Ｙu店具體工作細則：

3.了解代理的具體扶持政策

1)經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同2)是否有返點類的政策

3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分4)是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業(yè)技能5)經銷款的出貨期

6)是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具

7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間8)殘次品退換貨政策

9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策10)公司對分銷店內策劃活動的政策11)是否可以提供所有的產品拍攝圖片12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材13)專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。第二階段：正式投入運營時間：9月1日-10月30日

需要支持：3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業(yè)額達到50000)，三臺電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元

達成目標：100000元月營業(yè)額主要工作內容及步驟：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動2.與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程5.冬季主推貨品規(guī)劃6.經銷款補貨7.策劃雙11活動具體工作細則：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。

2.與設計外包商協(xié)調頁面，并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕(來源微信:ceo0574)，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

3.調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內，每天配合1-3單;直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;

直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。

4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的KPI前期主要以響應時間/平均回復字數等一些非業(yè)績任務指標為主的數據考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

6.經銷款補貨

補貨標準：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。第三階段：全店經銷過渡階段時間：11月1日-1月20日

需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，201*00貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000元

達成目標：300000元月營業(yè)額主要工作及步驟：

1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓2.銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款3.第一個冬款定制款計劃4.清倉計劃

5.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

6.搭建店鋪內老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素7.制定201*年全年任務計劃

8.春款第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃具體工作細則：

1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓

新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的KPI數據化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報制作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細致，考核數據主要有：店鋪dsr發(fā)貨速度，包裹發(fā)錯率，質量問題退貨占比三方面入手。

2.銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款

定制款：目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價格出售，這種做法雖然可以短期內提升轉化率，但是毛利會降低很多，因此考慮定制款以略低于旗艦店的價格，毛利控制在50%以上，大規(guī)模推廣，我們的優(yōu)勢在于毛利高，轉化會和其他款持平，從長遠來看大幅低于旗艦店售價，慢慢會被供貨商取締這種方式�？钍降纳霞軙r間初步定為11月初，產品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉化高，市場容量大，SKU數量，面料穩(wěn)定性等方面，上架后通過回饋老顧客，爆款關聯(lián)累計初始銷量，后期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達到1500左右即可完成目標。

旗艦店主推款：這部分款式不需要過于優(yōu)化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。

4.清倉計劃

冬款遺留的庫存，在1月份可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在于送親人和時效性，價格方面無需過于放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活動，成功率會比較大。

5.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些(來源微信:ceo0574)，提拔原則是：客服本職工作優(yōu)秀，具有一定號召力，踏實肯學�？头�主管除了要參與銷售之外，還需要協(xié)調美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。

6.搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節(jié)日營銷活動，反饋建議制度，crm客戶營銷系統(tǒng)，包裹驚喜等。

提升客戶體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。第四階段：成熟階段時間：2月15日-4月31日

需要支持：400000元聚劃算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元達成目標：500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)主要工作內容：

1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作2.周會/月會制度3.第一次聚劃算活動策劃4.團隊文化建設具體工作細則：

1.完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作

例：推廣部，工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/SNS平臺，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的KPI為流量達成，以及廣告費用支出比例。鉆展專員工作流程：提出圖片需求-美工制作-測試-監(jiān)控數據-返回修改-持續(xù)投放，其他崗位以此類推。

2.周會/月會/季度會議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例周會：匯報上周工作，提出工作碰到問題并共同解決，與其他部門存在問題，下周業(yè)績目標，工作方向等。

3.第一次聚劃算活動策劃

營業(yè)額想在春季實現一個飛躍，必須依靠一個201*以上的爆款持續(xù)銷售才有可能，因此考慮用聚劃算速度會快些實現目標。目標聚劃算款計劃中是在冬季就測試出來，買版改版報價，初期選擇2-4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，年后開始報名，通過后補貨并跟進。

活動的大致策劃：提前準備打印機，快遞單并且和快遞談妥當日取件人數可多一些，預熱通過累計的老顧客，鉆展定向品牌方其他店鋪預告活動，監(jiān)控收藏數據，并提前打包1/3的貨品，活動中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始后客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位�；顒雍�3天為售后高峰開始，安排售后人員上夜班解決各種問題。

部門架構

以營業(yè)額規(guī)模為導向劃分部門架構，營業(yè)額達到某個規(guī)模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。營業(yè)額：100000元可用人員成本：6000元部門組建及人數

客服部：員工2人，共計5000元

注釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售后大家一起做，績效也不必太過于嚴格，美工和其他人員成本過于高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。

營業(yè)額：201*00元可用人員成本：14000元部門組建及人數

客服部：主管1人，員工2人，共計8000元美工部：員工1人，共計3000元推廣部：員工1人，共計3000元物流部：員工1人，共計2500元總成本：16500元

注釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營;美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿制作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

營業(yè)額：300000元可用人員成本：201*00元部門組建及人數

客服部：主管1人，員工2人，共計8000元美工部：員工1人，共計3000元推廣部：員工1人，共計3000元物流部：員工2人，共計5000元總成本：19000元

注釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發(fā)貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售后問題。其他人員暫時無調整。

營業(yè)額：500000元可用人員成本：35000元部門組建及人數

客服部：主管1人，員工3人，共計11000元美工部：員工2人，共計8000元推廣部：員工1人，共計3000元商品部：員工1人，共計3000元

物流部：主管1人，員工2人，共計8000元策劃部：員工1人，共計3000元總成本：36000元

注釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售后兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注于某一領域能力的提升;物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規(guī)劃日常工作及責任到人;商品專員日常的工作主要有產品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品等工作;策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的文案。

全店經銷后毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，稅收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。

本計劃總投入金額：900000元時間節(jié)點分別為：201*.8投入110000元天貓保證金。201*.9投入155000元貨款及硬件設施，前期人員工資。201*.11投入230000元貨款及硬件設施，前期人員工資。201*.2投入400000元聚劃算經費。

其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚劃算押金100000元，其余為硬件設施及前期人員投入

貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動資金，支撐營業(yè)額的增長。

作者：大飛要起飛

來源：派代網

友情提示：本文中關于《某天貓旗艦店運營規(guī)劃參考》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，某天貓旗艦店運營規(guī)劃參考：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《某天貓旗艦店運營規(guī)劃參考》由互聯(lián)網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/564501.html

• 上一篇：人力資源部工作匯報
• 下一篇：天貓電子商務部人員配置