201*年度信訪工作總結(jié)

201*年度信訪工作總結(jié)

201*年以來(lái)，我公司信訪工作在國(guó)投集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視下，始終堅(jiān)持“以人為本”的工作理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、自治區(qū)以及國(guó)投集團(tuán)等有關(guān)信訪文件精神，切實(shí)做好公司信訪工作，扎實(shí)推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。

一、信訪基本情況

結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，公司將以下問(wèn)題作為信訪工作的重點(diǎn)：公司與協(xié)作單位、施工單位等利益群體之間出現(xiàn)的矛盾糾紛；公司員工各相關(guān)群體在生產(chǎn)生活上的利益訴求；可能引起群體性事件的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性糾紛、產(chǎn)權(quán)性糾紛等。

從今年上半年信訪工作開(kāi)展情況來(lái)看，公司未發(fā)現(xiàn)有可能存在的信訪突出問(wèn)題及可能引發(fā)群體性事件的矛盾糾紛和苗頭隱患。

二、主要工作

（一）加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強(qiáng)化信訪工作措施。為了加強(qiáng)信訪工作，公司專(zhuān)門(mén)成立了以公司高管牽頭的信訪工作小組，將信訪工作列入重要議事日程，建立健全定期研究信訪工作的制度，及時(shí)研究信訪工作，提出加強(qiáng)和改進(jìn)工作的措施。各二級(jí)單位也安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪接待工作，并要求及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、有效地報(bào)送信訪信息，特別是對(duì)涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群體性事件的苗頭性、傾向性問(wèn)題的信息，必須按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作。凡因遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)造成后果的，追究領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人責(zé)任。（二）提高信訪服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真做好接待工作。認(rèn)真做好初信初訪，采取職工上訪為領(lǐng)導(dǎo)干部下訪、約訪等方式，做好接訪工作。每年，公司都定期下派黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪督察組到各生產(chǎn)單位下訪，解決職工在生產(chǎn)、生活等方面存在的問(wèn)題。

（三）解決疑難信訪問(wèn)題，全面消除矛盾隱患。今年，我公司從改善職工生產(chǎn)、生活條件出發(fā)，出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，從學(xué)有所教，勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居的等方面入手，從根本上解決了職工生產(chǎn)生活等各方面的問(wèn)題，推動(dòng)了和諧企業(yè)建設(shè)。

（四）完善信訪制度，建立信訪長(zhǎng)效機(jī)制。為切實(shí)把群眾反映問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合中央、自治區(qū)以及國(guó)投集團(tuán)等出臺(tái)的相關(guān)信訪工作實(shí)施意見(jiàn)，出臺(tái)了《某某公司進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的實(shí)施意見(jiàn)》，使我公司信訪工作逐步走向經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化軌道，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)了信訪問(wèn)題的排查力度，及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)。

（六）暢通信訪渠道、保障職工合法權(quán)益。一是嚴(yán)格落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)班子信訪接待制度；二是公司領(lǐng)導(dǎo)親自處理重大疑難信訪案件；三是建立和完善信訪信息預(yù)警機(jī)制。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握員工意愿，在各二級(jí)單位設(shè)立專(zhuān)（兼）職信訪信息員，對(duì)有可能引發(fā)職工信訪的問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)班子決策提供可靠依據(jù)，避免和減少了職工集體上訪和越級(jí)上訪。

通過(guò)一年來(lái)的努力，公司不斷完善信訪制度、暢通信訪渠道、提高服務(wù)質(zhì)量，大力解決職工疑難問(wèn)題，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生一起職工集體上訪或越級(jí)上訪事件，為公司的安全生產(chǎn)及哈密地區(qū)社會(huì)穩(wěn)定工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、工作中存在的問(wèn)題

公司信訪制度建設(shè)還不完善，信訪事項(xiàng)的受理和辦理還有待進(jìn)一步規(guī)范，信訪干部理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。

四、今后工作思路

在今后的工作中我公司將認(rèn)真落實(shí)中央、自治區(qū)、國(guó)投集團(tuán)以及巴州、哈密地區(qū)維穩(wěn)工作部署，結(jié)合公司實(shí)際開(kāi)展好信訪工作，把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，以實(shí)際行動(dòng)同民族分裂主義堅(jiān)決斗爭(zhēng)，為保增長(zhǎng)、保穩(wěn)定、保民生服務(wù)。

一是建立健全信訪工作責(zé)任制度。根據(jù)“責(zé)任下移、重心下移、關(guān)口前移、暢通渠道、矛盾就地化解、職工就地穩(wěn)定”的基層信訪工作機(jī)制，為進(jìn)一步提高基層信訪工作能力，建立公司基層組織信訪工作責(zé)任制度。

二是嚴(yán)格規(guī)范信訪事項(xiàng)的受理和辦理。各單位（部門(mén)）必須健全和完善科學(xué)規(guī)范的受理、交辦、督辦、回復(fù)職工信訪事項(xiàng)和信訪檔案收集整理的工作規(guī)則和制度。要嚴(yán)格落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制。對(duì)職工初信初訪要認(rèn)真登記，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的程序辦理，確保每一信訪事項(xiàng)都能得到及時(shí)妥善處理。要完善信訪事項(xiàng)辦結(jié)書(shū)面答復(fù)制度和辦理、復(fù)查、復(fù)核三級(jí)終結(jié)制度。要依法規(guī)范信訪行為，引導(dǎo)信訪人依法、逐級(jí)、有序上訪。

三是加強(qiáng)信訪部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。各單位（部門(mén)）要高度重視信訪工作，配齊信訪力量。要加大對(duì)信訪干部的培養(yǎng)、教育、使用和交流力度。對(duì)在信訪崗位成績(jī)突出的要予以獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立好的典型、推廣好的作風(fēng)。要高度重視信訪部門(mén)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步加大對(duì)信訪工作的投入，改善辦公條件，將信訪工作辦公經(jīng)費(fèi)和處理信訪事項(xiàng)的業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)列入年度預(yù)算，予以保證。

四是嚴(yán)格落實(shí)信訪目標(biāo)考核和責(zé)任追究制度，依法維護(hù)正常的信訪秩序。依法保護(hù)正常上訪，制止違法上訪，對(duì)于合法、理性、按照正常渠道上訪的職工群眾及時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)處理；對(duì)于不聽(tīng)勸說(shuō)、無(wú)理取鬧、纏訪、鬧訪、妨礙正常工作秩序的上訪人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理；對(duì)于采取過(guò)激行為，煽動(dòng)、串訪上訪的違法上訪人員要按照相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對(duì)于因工作不力，措施不到位，引發(fā)重大上訪事件的單位、部門(mén)，要追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員的責(zé)任并與年終考核掛鉤。

總之，信訪工作涉及職工群眾的切身利益和社會(huì)的政治穩(wěn)定，我們將在國(guó)投集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作，進(jìn)一步探索解決處理矛盾的新方法、新途徑，全面推動(dòng)和諧企業(yè)建設(shè)。

國(guó)投新疆羅布泊鉀鹽有限責(zé)任公司

二○○九年十二月十日

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物價(jià)局201*年度信訪工作總結(jié)

今年以來(lái)，物價(jià)局信訪工作按照十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，在縣委、縣政府和縣信訪局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全局積極采取有效措施，正確處理信訪和穩(wěn)定的關(guān)系，在完善機(jī)制上做文章，在強(qiáng)化措施上抓落實(shí)，在狠抓信訪源頭治理上下工夫，排查各種矛盾、暢通信訪渠道、解決疑難問(wèn)題，努力引導(dǎo)和解決合法訴求，今年以來(lái)我局沒(méi)有一起信訪案件發(fā)生，有力地維護(hù)了系統(tǒng)和社會(huì)的穩(wěn)定。一、突出工作重點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)信訪工作的方向性。

今年年初，局班子根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，確定了今年信訪工作的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)，即物價(jià)局以黨的十七大精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建平安物價(jià)為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)中央5號(hào)文件和《信訪條例》，堅(jiān)決貫徹中央、省委、省政府、市委、市政府、縣委、縣政府關(guān)于信訪工作的一系列重要指示精神，服從服務(wù)于確保和諧穩(wěn)定這個(gè)大局，進(jìn)一步創(chuàng)新工作理念，拓寬工作思路，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪程序，完善綜治、信訪制度，強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，進(jìn)一步抓緊抓好處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件工作，充分履行物價(jià)職能，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)提高信訪工作的主動(dòng)性。

我局把信訪穩(wěn)定工作做為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，納入重要議事日程。落實(shí)一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，以組織關(guān)系不紐帶，以責(zé)任細(xì)化為手段，嚴(yán)格按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，定期對(duì)重大信訪和群眾關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，掌握信訪動(dòng)態(tài)，縝密排查信訪苗頭和隱患，對(duì)信訪矛盾做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，掌握化解矛盾的主動(dòng)權(quán)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性問(wèn)題，當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)處理，化解矛盾。引導(dǎo)物價(jià)局管好自己的人，看好自己的門(mén)，在局機(jī)關(guān)與各股室所強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局，千方百計(jì)把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

三、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)信訪工作的嚴(yán)肅性。

加強(qiáng)制度建設(shè)，推行信訪首辦責(zé)任制，要求接待初信初訪群眾的干部，認(rèn)真做好解釋疏導(dǎo)工作。建立領(lǐng)導(dǎo)接待日、領(lǐng)導(dǎo)包案、信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)等制度，做到“誰(shuí)主管、誰(shuí)受理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。同時(shí)設(shè)立信訪舉報(bào)接待室，完善文明接訪等制度，明確專(zhuān)人值班接訪，方便群眾舉報(bào)投訴。在全局共配備信訪信息員10多人，形成了覆蓋全局一統(tǒng)基層的信訪工作網(wǎng)絡(luò)。凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的嚴(yán)格按時(shí)限及時(shí)辦理，特別是群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，派專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)辦理和答復(fù)，凡是應(yīng)當(dāng)解決而且能夠解決的實(shí)行公開(kāi)承諾，盡快解決；一時(shí)難以解決的，要講明政策做好教育疏導(dǎo)工作，妥善處理；對(duì)不屬于職責(zé)范圍的主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，做好移交工作，堅(jiān)決把上訪人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍��?duì)因工作不力、不作為、亂作為造成不良影響的，將實(shí)施責(zé)任追究。四、加強(qiáng)督查督辦，切實(shí)保障信訪工作的規(guī)范性。

堅(jiān)持在在狠抓信訪源頭治理上下工夫。對(duì)政務(wù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)的形式、內(nèi)容、范圍、程序等進(jìn)行探索，推行“點(diǎn)題公開(kāi)”制度，做到“群眾出題目、領(lǐng)導(dǎo)給答案”，把公開(kāi)的“指揮棒”交給群眾，做到公開(kāi)過(guò)程接受群眾監(jiān)督，公開(kāi)內(nèi)容體現(xiàn)群眾意愿，公開(kāi)效果讓群眾滿(mǎn)意。對(duì)涉及廣大群眾、企業(yè)切身的利益的事項(xiàng)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則及解決時(shí)限等要求，堅(jiān)持隨時(shí)公開(kāi)，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、局長(zhǎng)信箱等多種形式拓寬信訪渠道。避免問(wèn)題積累成堆而造成群眾上訪。組織專(zhuān)人對(duì)信訪穩(wěn)定接訪下訪活動(dòng)情況進(jìn)行定時(shí)、定點(diǎn)和隨機(jī)督查，確保工作落實(shí)到位。力爭(zhēng)做到件件有著落，事事有回音，解決一案，息訪一案，真正讓群眾滿(mǎn)意。

五、加強(qiáng)涉穩(wěn)信息報(bào)送工作，切實(shí)增強(qiáng)信訪工作的針對(duì)性。今年建國(guó)60周年全國(guó)大慶的時(shí)候，我局實(shí)行24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，以確保信訪渠道暢通和通信聯(lián)絡(luò)暢通，同時(shí)確定專(zhuān)人做好信息收集、涉穩(wěn)信息分析和上報(bào)工作。要求一般信息要定時(shí)報(bào)送；對(duì)緊急重大信訪信息，必須立即報(bào)告，并妥善處理。做到急事急報(bào)、特事特報(bào)、大事快報(bào)，決不允許瞞報(bào)、遲報(bào)和漏報(bào)，以確保涉穩(wěn)問(wèn)題出現(xiàn)一起，及時(shí)解決一起。

六、取得的成效。

今年以來(lái)我局信訪工作取得明顯效果，“12358”價(jià)格舉報(bào)中心全年接待群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪37件，辦結(jié)37件，辦結(jié)率100%。我局上訪案件0件，群眾滿(mǎn)意率100%。

扶溝縣物價(jià)局201*年12月28日

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