電子公司年度質(zhì)量計劃

ZG-01

***電子有限公司201*年年度質(zhì)量計劃

一、目的

為加強質(zhì)量管理工作，保證所有產(chǎn)品（各類電源、LED/數(shù)碼點陣及背光源等）質(zhì)量，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；為提高整體團隊的質(zhì)量管理水平，企業(yè)全體員工應堅決執(zhí)行“全員參與、科學管理、精益求精、開拓創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，從而達到提高整體素質(zhì)、更好地完成各項質(zhì)量目標的目的，特制定本計劃。二、目標

1．201*年年度質(zhì)量目標：——終檢出貨合格率≥９8——客戶滿意度≥８８2.質(zhì)量目標細解：部門營銷開發(fā)項目客戶滿意度樣品交期達成送檢品管確認達成樣品客戶確認達成品管客訴率客退率終檢出貨合格率異常追蹤達成計劃采購交期采購品質(zhì)良率達成出貨計劃交期達成盤點差異生產(chǎn)生產(chǎn)計劃達成QA合格率直通率失敗成本率行政后勤投訴改善達成率人力資源需求達成安全事故損失人員流動率控制達成培訓計劃達成率編寫：審核：批準：

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目標≥89%≥95%≥90%≥80%≤5%≤2%≥99%≥98%≥95%≥90%≥98%≤0.5%≥90%≥98%≥90%≤1%≥98%≥81%≤500元/月≤8%≥99%統(tǒng)計部門營銷營銷品管營銷營銷營銷營銷品管計劃品管營銷財務計劃品管品管PMC\\財務生產(chǎn)生產(chǎn)財務生產(chǎn)行政行針對細解后的目標，各相關部門對達成情況進行統(tǒng)計。每月5日前，根據(jù)統(tǒng)計的達成情況，對相關數(shù)據(jù)進行評審分析，對未達成的事項，分析其原因，并討論改善事項。根據(jù)討論出的結果，進行追蹤，直到達成目標。目標達成狀況以推移圖表示清晰。三、范圍

本公司內(nèi)相關質(zhì)量體系部門（參照：ISO9001201*質(zhì)量管理體系組織結構圖）1.質(zhì)量管理組織機構的構成：總經(jīng)理確保組織內(nèi)各職能部門的職責得到規(guī)定和溝通，管理者代表確保ISO9001:201*要求的進一步實施和保持，品管部負責日常品質(zhì)管理，開發(fā)部為各項產(chǎn)品制定生產(chǎn)流程、產(chǎn)品要求等，物控部、行政部、營銷部依各項程序文件嚴格執(zhí)行各自工作流程。

2.IQC、IPQC、FQC、QA等各崗位品檢各盡其責，對具體品質(zhì)控制崗位依各品質(zhì)檢驗標準嚴格執(zhí)行。生產(chǎn)線品管人員歸入品管統(tǒng)一調(diào)配，培訓考核合格方能正式定崗。四、內(nèi)容1.質(zhì)量控制系統(tǒng)

根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系文件，質(zhì)量管理組織機構和質(zhì)量控制程序，建立相應的質(zhì)量控制體系（參照：品質(zhì)管理流程圖）。各質(zhì)量控制人員按照體系要素之間的關系和程序開展工作。

2.增加對產(chǎn)品可靠性的驗證。3.增加ROHS測試要求并執(zhí)行。

4.將電源的生產(chǎn)和加工納入質(zhì)量管理體系中進行控制，所有文件修訂后通用，針對產(chǎn)品不同可以編制不同內(nèi)容的品質(zhì)記錄�，F(xiàn)有資源已經(jīng)可以滿足產(chǎn)品生產(chǎn)和提供服務的要求。鑒于新的產(chǎn)品納入系統(tǒng)，今年的內(nèi)審頻次可以適當增加，確保質(zhì)量管理體系有效、持續(xù)地維持。5.質(zhì)量系統(tǒng)各部門職責管理者代表

●確保ISO9001:201*的要求建立實施及保持●組織和執(zhí)行公司管理評審內(nèi)部質(zhì)量審核

●定期或不定期向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系業(yè)績及需要改進事宜●確保在整個公司提高滿足顧客要求的意識

●代表顧客在內(nèi)部職能部門中確定ISO9001:201*方面的要求并負責質(zhì)量管理體系有關事宜與外部各方面的聯(lián)絡；

●組織質(zhì)量方針和目標的擬定達成效果追蹤及改善；

●文控中心對質(zhì)量體系需要的文件進行適當控制（含定型產(chǎn)品圖紙資料）；●文控中心負責受控文件的登記發(fā)放回收保存銷毀等；●參與目標達成的統(tǒng)計分析與改善。營銷部

●客戶服務：新客戶開發(fā)，老客戶維護。了解并提供客戶要求，跟催開發(fā)部送樣，追蹤顧客訂單；

●客戶抱怨與退貨的組織處理，并對有關質(zhì)量問題進行監(jiān)督改善。以確保顧客滿意�！裨诤贤�簽訂前對參與對顧客要求的確認主導合同評審過程。在合同執(zhí)行過程中應就合同變更有關事宜與顧客進行溝通并向組織傳達有關變更情況●合同評審及相關記錄應妥善保存；

●負責行業(yè)市場及顧客滿意度的調(diào)查及相關資料搜集并傳達給內(nèi)部相關部門進行分析處編寫：審核：批準：

第2頁共4頁理；

●跟蹤出貨達成情況；●參與每月的目標統(tǒng)計評審；●籌劃產(chǎn)品推廣活動；

●建立健全顧客檔案并嚴守秘密；●參與目標達成的統(tǒng)計分析與改善開發(fā)部

●參與新產(chǎn)品及新樣品的評審，負責就顧客有關要求進行方案設計顧客溝通樣品制作安排及顧客確認；

●按顧客要求進行有關產(chǎn)品的設計或開發(fā)；并對設計過程實施評審控制；

●確認設計輸入的充分性，確保輸出滿足客戶及法律法規(guī)要求；適時對設計開發(fā)進行系統(tǒng)的評審；驗證設計開發(fā)輸入滿足輸出要求；確認設計開發(fā)的產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的或已知預期使用的要求。并保存輸出全套圖紙資料，交文控室備案；

●對設計和開發(fā)的更改進行控制，適時進行評審，驗證和確認，并在實施前得到批準，保存相關記錄；

●主導試產(chǎn)試模工作；●負責采購材料及樣品的確認；

●負責產(chǎn)品技術改進及品質(zhì)異常處理方案的擬定；

●對產(chǎn)品生產(chǎn)所需的工藝文件和操作指導文件的編審以及現(xiàn)場工藝指導產(chǎn)品技術問題的工藝分析和工藝改進等；

●負責顧客提供產(chǎn)品及未定型產(chǎn)品的圖紙資料的管理；●改善設備技提高生產(chǎn)力；●負責設備模具管理及維護保養(yǎng)抽查；

●負責工裝治具設計制作；負責工程樣品及相關資料的管理；●參與對目標達成的統(tǒng)計分析及改善。品管部

●組織來料檢驗與控制，以及對來料不合格品的控制與管理（含ROHS測試）。●參與供貨商的評鑒及供應商來料異常追蹤改善。

●組織制造過程檢驗與控制以及對首件產(chǎn)品的確認（含ROHS測試）對不合格產(chǎn)品的控制與管理；

●組織成品檢驗與控制（含ROHS測試）以及對不合格產(chǎn)品的控制與管理；●組織出庫產(chǎn)品的品質(zhì)檢驗與控制；

●負責對測量儀器和治具定期進行內(nèi)校、外校；

●客戶滿意度調(diào)查相關資料分析；運用SPC對顧客投訴資料品質(zhì)異常品質(zhì)記錄統(tǒng)計分析；提出改進建議并提交管理評審及每月目標達成會議輸入；品質(zhì)異常追蹤；●參與新產(chǎn)品的訂單評審試產(chǎn)及試模確認樣品測試評審；●追蹤品質(zhì)異常及糾正預防措施的實施效果；

●了解顧客對產(chǎn)品的要求，回復顧客抱怨及退貨改善情況；●監(jiān)視和測量所用的儀器設備的維護和保養(yǎng)；●參與對供應商和外發(fā)廠進行評估、控制；●參與目標達成的統(tǒng)計分析與改善。

編寫：審核：批準：

第3頁共4頁行政部

●組織提供所需資源以滿足顧客要求，確保質(zhì)量體系持續(xù)有效運行�！窠M織確定提供設施及工作環(huán)境，并維護實現(xiàn)產(chǎn)品的設施及工作環(huán)境●根據(jù)人力資源配備需求進行招聘，面試安排；●建立健全員工個人檔案；●合理安排員工食宿；

●制訂有關培訓計劃必要時組織實施有關培訓同時督促各部門按計劃實施有關培訓；并對培訓結果進行確認，確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員是能夠勝任的；●參與對目標達成的統(tǒng)計分析及改善。●負責公司危廢品處理控制。計劃部

●參與合同評審；

●生產(chǎn)物料需求計劃制訂計劃調(diào)整實施控制等；●不良物料的處理；

●出貨計劃及生產(chǎn)計劃的組織實施,進度控制等；●對外發(fā)廠進行適宜選擇、控制；●參與對目標達成的統(tǒng)計分析及改善。采購

●按計劃對生產(chǎn)所需的原、輔料進行詢價、議價、訂購及跟蹤控制；●負責樣品試制過程的配套材料或產(chǎn)品的尋樣，詢價及采購；●對新產(chǎn)品供貨商的開發(fā)及評估；●必要時參與有關的評審活動；

●合格供應商等級管理，主材料保證至少3家以上合格供應商；●采購活動及供應商ROHS、品質(zhì)、交期等控制；●新的大型供應商的開發(fā)、確認；●參與目標達成的統(tǒng)計分析及改善。倉務

●原料成品等的出入庫管理與控制；

●倉庫產(chǎn)品的標識與帳物卡數(shù)據(jù)一致管理與控制；●適時做好產(chǎn)品的標識，搬運，包裝，貯存和維護；制造部

●按生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)，適時跟蹤調(diào)整生產(chǎn)進度；

●按指導文件進行生產(chǎn)的組織實施以及對生產(chǎn)質(zhì)量問題的處理和改善●產(chǎn)品制程質(zhì)量問題活動改進；

●生產(chǎn)現(xiàn)場的工裝治具及儀器設備模具的維護和保養(yǎng)；●對產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程使用適當?shù)臉俗R，適時保持可追溯性；●適時做好產(chǎn)品的標識，搬運，包裝，貯存和維護。●參與目標達成的統(tǒng)計分析和改善；●做好危廢品管理工作。5.質(zhì)量體系品質(zhì)保證流程圖：編寫：

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擴展閱讀：201*年度品質(zhì)部質(zhì)量策劃書

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目錄

一、質(zhì)量策劃目的二、質(zhì)量策劃的范圍三、工作開展特點四、品質(zhì)部組織機構五、品質(zhì)工作質(zhì)量目標六、工作開展進度時間表七、工作開展實施要點八、資源需求

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一、質(zhì)量策劃目的

1、認真貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針“質(zhì)量第一、顧客滿意；

持續(xù)改進、爭創(chuàng)一流”

為實現(xiàn)公司的年度銷售計劃在品質(zhì)方面真正起到“保駕護航”作用。

2、實現(xiàn)本公司品質(zhì)部自擬的質(zhì)量目標。二、質(zhì)量策劃的范圍：

1、公司自產(chǎn)產(chǎn)品煙機、灶具所涉及各個環(huán)節(jié)的檢驗、測試工作。2、OEM產(chǎn)品的測試、外檢及內(nèi)控工作。

3、處理客戶意見反饋、產(chǎn)品質(zhì)量問題所采取的糾正預防措施以及產(chǎn)品工藝、性能改進

等涉及到各物料供應商、各OEM廠、公司各部門的聯(lián)系與溝通。

4、3C認證產(chǎn)品的一致管理工作。三、工作開展特點

1、公司產(chǎn)品結構日趨完善，產(chǎn)品/配件檢驗、檢測工作要求更科學，更專業(yè)，更規(guī)范；2、檢驗工作涉及到多家OEM廠，檢驗信息接收、傳遞、處理、整理需要更及時、更

全面、更有效；

3、需建立操作性強、適宜公司內(nèi)部使用的各類工作文件（包括程序文件、作業(yè)指導書、

技術文件、質(zhì)量記錄/統(tǒng)計表單）較多。

四、品質(zhì)部組織1、組織結構圖：品質(zhì)部長1人灶具車間檢驗員共2人煙機車間檢驗員共5人3CY認證專員1人進料檢驗1人成品檢驗1人進料檢驗兼消毒柜外檢2人2人線水線檢驗兼消毒柜外檢2人成品進料檢兼成品測試1人OEM產(chǎn)品外檢員1人（擬增補）

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2、品質(zhì)部崗位職責2-1、品質(zhì)部長崗位職責：

2-1-1、負責完成公司質(zhì)量目標的實現(xiàn),定期向公司領導匯報質(zhì)量狀況；2-1-2、負責程序文件的建立/推行及監(jiān)督執(zhí)行工作；

2-1-3、負責與各部門工作的溝通協(xié)調(diào)及客戶(OEM科)質(zhì)量標椎的溝通；

2-1-4、負責依據(jù)技術部標準編制進檢驗/制程檢驗/成品檢驗作業(yè)指導書及各項工作文件、表

單和部門管理制度的建立、執(zhí)行工作；

2-1-5、負責質(zhì)量異常的處理工作、檢驗報表的審核、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析改進工作；2-1-6、負責組織召開質(zhì)量評審會/質(zhì)量分析會；

2-1-7、負責部門人員的崗位安排/崗位培訓及人員的考核工作；2-1-8、負責產(chǎn)品3C認證管理工作。2-2、IQC的崗位職責：

2-2-1、負責外協(xié)購件/五金沖壓件/外發(fā)噴涂件入庫的檢驗工作并填寫《進料檢驗報告單》；2-2-2、負責不合格物料的反饋及來料評審處理結果的跟蹤工作；2-2-3、負責每天進料的匯總工作并填寫《月度進料質(zhì)理統(tǒng)計表》；2-2-4、有權制止不合格物料領用和發(fā)放；

2-2-5、煙機檢驗員負責相應OEM消毒柜廠的成品抽檢（巡檢）工作。2-3、IPQC/QA的崗位職責：

2-3-1、負責車間生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制并填寫《巡檢日報表》；

2-3-2、負責產(chǎn)品首件確認工作(包括工藝參數(shù)調(diào)整/材料更換/)并填寫《首件檢查記錄》；2-3-3、負責車間不合格物料的確認工作,有權監(jiān)督員工操場作是否規(guī)范；

2-3-4、負責預防出現(xiàn)批量的質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量異常要及時處理并向上司匯報；2-3-5、負責車間成品/半成品/不合格品狀態(tài)標識工作的監(jiān)督；2-3-6、有權制止不合格半成品(物料)的上線使用；

2-3-7、負責成品的入庫前抽查檢驗工作并填寫《成品出廠檢驗報告》；2-3-8、有權要求不合格的成品返工并填寫《返工通知單》；

2-3-9、煙機檢驗員負責相應OEM消毒柜廠的成品抽檢（巡檢）工作。2-4、測試員的崗位職責：

2-4-1、負責相關型式試驗的測試工作；

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2-4-2、負責進料檢相關特殊檢驗項目的測試；2-4-3、負責測試設備儀器的日常點檢和保養(yǎng)維護工作；2-4-4、負責協(xié)助進料檢驗員進行檢驗工作。2-5、OEM產(chǎn)品外檢員崗位職責：

2-5-1、負責OEM產(chǎn)品關鍵零部件品質(zhì)監(jiān)控；2-5-2、負責OEM產(chǎn)品生產(chǎn)過程的品質(zhì)控制；2-5-3、負責OEM產(chǎn)品成品抽檢品質(zhì)控制；

2-5-4、負責對OEM產(chǎn)品的結構工藝、產(chǎn)品性能提出改進建議；

2-5-5、負責協(xié)助品質(zhì)部長收集各OEM廠的質(zhì)量信息，并對相關質(zhì)量數(shù)進行統(tǒng)計、整理，執(zhí)

行公司的品質(zhì)改善對策。2-6、3C認證專員的崗位職責：

2-6-1、負責配合質(zhì)量部負責人完成公司的3C年度審查工作；

2-6-2、負責配合質(zhì)量部負責人完成對3C認證產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題采取糾正預防措施，并進

行跟蹤管理；

2-6-3、負責3C工作的對外業(yè)務，并向公司及時反饋3C工作狀況；2-6-4、負責對3C認證資料（包括電子檔文件）的保存及管理。五、品質(zhì)部工作質(zhì)量目標

201*年度品質(zhì)部自擬的質(zhì)量目標：1、物料上線合格率≥98%；2、OEM產(chǎn)品上線合格率≥97%；3、車間產(chǎn)品一次抽檢合格率≥99%；4、OEM產(chǎn)品一次抽檢合格率≥99%；5、顧客投訴≤5次/月；6、客戶投訴回復率100%。六、工作開展進度時間表：

1、文件制定工作（計劃201*年1月前完成）

1-1、程序文件：《不合格品控制程序》、《客戶投拆控制程序》1-2、測試標準文件：關鍵部件壽命測試、產(chǎn)品壽命測試

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1-3、質(zhì)量統(tǒng)計表格：

2、統(tǒng)一質(zhì)量標準工作（計劃201*年2月15日前完成）2-1、就關鍵部件的品質(zhì)要求與對應的供應商達成統(tǒng)一標準；

2-2、就OEM產(chǎn)品（煙機、消毒柜）的品質(zhì)要求與對應的供應商達成統(tǒng)一標準；3、質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、整理、對比分析、尋找品質(zhì)改進切入點工作。七、工作開展實施要點1、進料品質(zhì)保證

1-1、與各關鍵配件供應商達成質(zhì)量標準統(tǒng)一，必要時簽訂質(zhì)量協(xié)議；1-2、通過樣品確認并雙方留樣進行進料控制；2、制程品質(zhì)保證

2-1、公司車間產(chǎn)品進行100%例行檢測，剔除不合格品；

2-2、OEM消毒柜、煙機產(chǎn)品生產(chǎn)時，確保有我司人員在現(xiàn)場進行品質(zhì)監(jiān)督；2-3、OEM消毒柜、煙機產(chǎn)品所用的關鍵零部件采用雙方確認封樣、留樣方式進行品

質(zhì)控制。

3、成品出貨品質(zhì)保證

3-1、公司車間生產(chǎn)/包裝的產(chǎn)品在出貨前確保進行抽樣檢驗工作；3-2、OEM廠產(chǎn)品在入庫前確保進行抽樣檢驗工作。八、資源需求

1、增添檢測儀器

1-1、多路溫度測試儀（配合電腦使用）。

用于檢測消毒柜的溫度，從而控制消毒柜溫度過高或過低現(xiàn)象；1-2、高、低溫柜。

用于檢測表面處理的五金配件（包螺絲釘）以及塑料件、電子控制件的進料品質(zhì)控制；1-3、恒定濕熱鹽霧試驗箱。

用于檢測不銹鋼材料（包螺絲釘）抗腐蝕能力，以檢測產(chǎn)品主要材料的耐用性；2、人員培訓

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2-1、內(nèi)部檢驗人員的培訓

此部分工作由品質(zhì)部長負責，主要培訓的內(nèi)容有：

2-1-1、對各種原材料的品質(zhì)控制重點項目，培訓檢驗方法的科學性、有效性、代表性；2-1-2、培訓質(zhì)量異常發(fā)生的處理方法（包括溝通與協(xié)調(diào)的方式方法）；2-1-3、培訓質(zhì)量記錄的規(guī)范填寫以及對質(zhì)理信息的整理、統(tǒng)計；2-2、委外培訓

參加外部專業(yè)培訓機構舉辦的專題培訓課程，諸如ISO9001、六西格碼、8D等課程，以應用新的品質(zhì)管理理念，新的品質(zhì)管理技巧，使品質(zhì)管理與時俱進，水平不斷提升。

2-3、外購相關的品質(zhì)管理書籍。

************以上************

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