平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年為認(rèn)真落實(shí)市委、市政府和上級(jí)衛(wèi)生行政部門關(guān)于平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的總體部署，為構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧**、和諧的醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。根據(jù)衛(wèi)生部等七部委《關(guān)于開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的意見》，衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞平安醫(yī)院創(chuàng)建這個(gè)主題，把平安醫(yī)院創(chuàng)建與醫(yī)院管理年、質(zhì)量萬(wàn)里行，等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)建及文明創(chuàng)建活動(dòng)聯(lián)系在一起，列入年度工作目標(biāo)，做到年初有創(chuàng)建計(jì)劃，年終有考核的創(chuàng)建格局。通過平安醫(yī)院的創(chuàng)建活動(dòng)，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境得到明顯改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患明顯減少，平安醫(yī)院建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制逐步形成。201*年衛(wèi)生局被市委、市政府表彰為“社會(huì)治安綜合治理和平安建設(shè)先進(jìn)單位”。現(xiàn)將平安醫(yī)院創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確創(chuàng)建目標(biāo)

平安系列創(chuàng)建是市委、市政府為構(gòu)建平安**、和諧**的一項(xiàng)重要舉措，衛(wèi)生局黨委對(duì)平安醫(yī)院創(chuàng)建十分重視，在提高思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，把創(chuàng)建平安醫(yī)院工作納入醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，把平安醫(yī)院創(chuàng)建工作作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，充分認(rèn)識(shí)到平安醫(yī)院創(chuàng)建對(duì)醫(yī)療工作的重要性和必要性。為此，成立了創(chuàng)建平安醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府分管市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，衛(wèi)生局長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的平安醫(yī)院創(chuàng)建的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)衛(wèi)生系統(tǒng)的特點(diǎn)，制定了“**市201*年度平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案”，印發(fā)《**市平安醫(yī)院考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，與各醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽定了責(zé)任書，進(jìn)一步完善衛(wèi)生系統(tǒng)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作機(jī)制，并要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)也成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建計(jì)劃，形成各單位、部門齊抓共管、協(xié)調(diào)創(chuàng)建平安醫(yī)院工作的新局面，為及時(shí)了解掌握各醫(yī)療單位平安創(chuàng)建工作情況，平安醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常召開工作例會(huì)，討論和分析平安醫(yī)院創(chuàng)建工作中的問題。

二、營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，做到人人參與

平安醫(yī)院創(chuàng)建是造福廣大醫(yī)務(wù)人員和患者的一項(xiàng)重要舉措，衛(wèi)生系統(tǒng)圍繞平安醫(yī)院創(chuàng)建這個(gè)主題，利用報(bào)紙、健康宣傳欄、橫幅等形式，把平安醫(yī)院創(chuàng)建內(nèi)容與醫(yī)院文化、職業(yè)道德、創(chuàng)建無(wú)紅包醫(yī)院緊緊聯(lián)系在一起進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造人人關(guān)心、人人知曉、人人支持、人人參與平安醫(yī)院的濃烈氛圍，使廣大醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)識(shí)到開展平安醫(yī)院創(chuàng)建的重要性，充分調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性。讓人人成為創(chuàng)建平安醫(yī)院的宣傳者，執(zhí)行者和落實(shí)者。我們還加強(qiáng)了和新聞媒體的溝通和合作，在這里也希望以后新聞媒體多宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性，高科技性和風(fēng)險(xiǎn)性，報(bào)道醫(yī)療單位的好人好事和衛(wèi)生事業(yè)的新成果，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，不報(bào)道未經(jīng)證明的醫(yī)療事件，不炒作醫(yī)療糾紛案件，爭(zhēng)當(dāng)醫(yī)患和諧的橋梁和紐帶。

三、強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度平安醫(yī)院創(chuàng)建不僅是重點(diǎn)保障醫(yī)療安全，而且涉及醫(yī)院管理的方方面面，我們以創(chuàng)建平安醫(yī)院為契機(jī)，很抓醫(yī)院內(nèi)涵管理。1、抓準(zhǔn)入管理，長(zhǎng)期以來(lái)，衛(wèi)生系統(tǒng)中非衛(wèi)技人員占一定的比例，特別是基層衛(wèi)生院，衛(wèi)生技術(shù)人員學(xué)歷不高、設(shè)備陳舊、醫(yī)療水平停滯不前、非衛(wèi)技人員從事醫(yī)療崗位的現(xiàn)象仍然存在2、隨著衛(wèi)生改革的不斷深化，基層衛(wèi)生院偏面追求經(jīng)濟(jì)效益，擅自擴(kuò)大診療范圍等，這些因素都是醫(yī)療安全的隱患。近年來(lái)，我局為強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為，減少各類醫(yī)療糾紛的發(fā)生，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合的方針，要求各醫(yī)療單位進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，完善各級(jí)各類人員的職責(zé)，用法律、法規(guī)和規(guī)章制度規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)行為。在醫(yī)療工作中，要以醫(yī)院的醫(yī)療安全工作為基礎(chǔ)，以構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系為重點(diǎn)，樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理規(guī)范，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和診療水平，保障廣大人民群眾的就醫(yī)安全。

四、妥善處理醫(yī)患糾紛，謹(jǐn)防突發(fā)事件的發(fā)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)是醫(yī)治和解除病痛的場(chǎng)所，構(gòu)建溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療單位健康發(fā)展的基礎(chǔ)，建設(shè)完善的醫(yī)療糾紛防備、排查、處理機(jī)制十分重要，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在為病人服務(wù)的同時(shí)，就有可能發(fā)生醫(yī)療糾紛，依法妥善處理醫(yī)患糾紛謹(jǐn)防突發(fā)事件的發(fā)生，是衛(wèi)生行政部門義不容辭的責(zé)任，針對(duì)醫(yī)患糾紛是社會(huì)的熱點(diǎn)問題，衛(wèi)生局要求各醫(yī)療單位積極參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)與公安部門共建醫(yī)院警務(wù)室，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院也應(yīng)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊�加�?qiáng)合作，建立良好的合作關(guān)系，完善溝通制度、出院后隨訪制度、建立完善的投訴管理機(jī)制，防止醫(yī)療糾紛引發(fā)的突發(fā)性群體性事件的發(fā)生。

五、加強(qiáng)對(duì)麻醉藥品和精神藥品的管理

麻醉藥品和精神藥品屬國(guó)家管制的藥品，一旦流入非法渠道，將對(duì)社會(huì)帶來(lái)不可估量的影響，我局對(duì)麻醉和精神藥品的管理十分重視，對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理人員執(zhí)業(yè)醫(yī)師以上人員，藥品采購(gòu)人員都要經(jīng)過資格培訓(xùn)，制定麻醉藥品和精神藥品管理規(guī)章制度，對(duì)癌痛病人長(zhǎng)期使用麻醉藥品，將適時(shí)進(jìn)行隨訪和督查。

衛(wèi)生系統(tǒng)在平安醫(yī)院創(chuàng)建中，雖然取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)的要求還存差距，一是部分單位對(duì)平安醫(yī)院創(chuàng)建在認(rèn)識(shí)上不到位，認(rèn)為創(chuàng)與不創(chuàng)無(wú)關(guān)大局，存在著僥幸心理，二是平安醫(yī)院創(chuàng)建發(fā)展不平衡，創(chuàng)建氛圍不濃，軟件資料還有缺陷，三是部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)在創(chuàng)建平安醫(yī)院方面舍不得投入等。

201*年工作打算1、繼續(xù)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，按照市委，市政府和上級(jí)衛(wèi)生主管部門的工作部署認(rèn)真組織實(shí)施。

2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化核心制度建設(shè)，為防止醫(yī)療事件發(fā)生，保證患者的就醫(yī)安全而努力。

3、加強(qiáng)醫(yī)院投訴管理工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》和江蘇省《醫(yī)院投訴管理實(shí)施細(xì)則（試行）》，增進(jìn)醫(yī)患溝通，緩解醫(yī)患矛盾。

4、制定**市醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制，依法處理醫(yī)療糾紛。

二一年一月二十日

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區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作總結(jié)

按照“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)要求，區(qū)衛(wèi)生局緊密結(jié)合深入開展“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)工作，以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制和規(guī)章制度，制定實(shí)施細(xì)則，檢查驗(yàn)收為主要措施；以狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和加強(qiáng)全系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)力量為切入點(diǎn)；以質(zhì)量、安全、服務(wù)、收費(fèi)為重點(diǎn)；以和諧醫(yī)患系和著力解決看病就醫(yī)難問題為主要目的；深入開展了全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”建設(shè)工作，切實(shí)解決了我市醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境中面臨的一些突出問題，取得了一定的成效。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作情況

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)工作：一是從局機(jī)關(guān)到各區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位均成立了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了工作人員，明確了分工，為區(qū)市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的實(shí)施、檢查、評(píng)估都提供了組織保證。二是各醫(yī)療單位均成立了醫(yī)療糾紛和其他安全事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，并形成流程圖，把工作具體分解到科室、崗位、人員，為及時(shí)排查醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患矛盾、安全隱患，防止事態(tài)升級(jí)等綜合治安防范工作提供了組織保障，明確了應(yīng)急防控工作職責(zé)。（二）大力開展宣傳動(dòng)員工作

各醫(yī)療衛(wèi)生單位把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)同“五五”普法教育工作和創(chuàng)建“醫(yī)院管理年”活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，大力開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的宣傳動(dòng)員工作。全系統(tǒng)干部職工對(duì)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的目標(biāo)、任務(wù)和重要意義有了深刻的認(rèn)識(shí)。充分調(diào)動(dòng)全系統(tǒng)干部職工參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性。以輿論宣傳為先導(dǎo)，利用黑板報(bào)、宣傳欄、橫幅標(biāo)語(yǔ)、永久性標(biāo)語(yǔ)、電視報(bào)道和組織職工學(xué)習(xí)等不同的形式進(jìn)行定期不定期地開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”相關(guān)知識(shí)的宣傳教育活動(dòng)，截止目前，區(qū)屬各醫(yī)療單位懸掛條幅70余幅，制作宣傳欄（宣傳版面）40塊（版、期），組織職工培訓(xùn)15期。特別是以市人民醫(yī)院為重點(diǎn)，著力抓好創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的宣傳教育工作，并進(jìn)行了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”相關(guān)知識(shí)考試，做到了人人參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)范圍內(nèi)掀起了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”建設(shè)活動(dòng)的高潮。

（三）建立健全各項(xiàng)工作機(jī)制和規(guī)章制度。

為了使醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)力量與社會(huì)治安防范隊(duì)伍形成合力，形成群策群力、齊抓共管的工作格局。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)從以下五個(gè)方面加強(qiáng)和完善規(guī)章制度和各項(xiàng)工作機(jī)制。第一，加強(qiáng)完善行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為主要內(nèi)容，針對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂行為、規(guī)范藥品器械采購(gòu)、七項(xiàng)綜合滿意度調(diào)查、收支兩條線管理、不合理收費(fèi)現(xiàn)象等各單位結(jié)合實(shí)際制定了《藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)、使用和管理制度》、《預(yù)防職務(wù)犯罪工作機(jī)制》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度》等工作機(jī)制、規(guī)章制度和崗位責(zé)任制。第二，以加強(qiáng)醫(yī)患雙方溝通、交流和完善院務(wù)公開為主要內(nèi)容，針對(duì)尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和病人需求，結(jié)合“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，開展整體護(hù)理病房，三級(jí)醫(yī)師查房制、首診負(fù)責(zé)制，實(shí)施住院病人“一日清單”制等積極主動(dòng)地與病人溝通交流和公開、公示工作，及時(shí)了解病人的服務(wù)需求、心理動(dòng)態(tài)，變患者上訪為醫(yī)生（護(hù)士）下訪。制定《醫(yī)患溝通制度》、《信訪工作制度》、《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度》等規(guī)章制度，并加強(qiáng)院內(nèi)信訪工作，把院內(nèi)各種原因引起的意見和矛盾逐級(jí)反映、逐級(jí)請(qǐng)示、杜絕越級(jí)上訪事件，同時(shí)增加醫(yī)院對(duì)患者的透明度。第三，以完善醫(yī)院內(nèi)部治安防范為主要內(nèi)容，針對(duì)院內(nèi)存在的問題及消防、防盜、防破壞、防災(zāi)害、防藥品及設(shè)備物品的安全等方面的內(nèi)容，制定了《定期排查藥品不良反映報(bào)告制度》、《消防安全管理制度》、《藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)制度》、《放射性物質(zhì)、劇毒試劑等危險(xiǎn)物品的安全管理制度》等規(guī)章制度。第四，以醫(yī)療糾紛、重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故和其他安全事故報(bào)告制度等內(nèi)容，制定了《醫(yī)患糾紛預(yù)防和研判機(jī)制》、《影響醫(yī)療效果和醫(yī)患關(guān)系的不良事件報(bào)告制度》《醫(yī)療糾紛定期排查制度》、《醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度》、《院內(nèi)治安保衛(wèi)工作制度》等規(guī)章制度和工作機(jī)制，同時(shí)制定了《醫(yī)療糾紛和其他安全事故應(yīng)急處置預(yù)案》，有效防止意外事件和突發(fā)性事件的發(fā)生。第五，以安全崗位工作人員的安全和治安防范意識(shí)為內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度》和《醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)》，實(shí)行定期不定期培訓(xùn)或自學(xué)，不斷改進(jìn)和完善工作機(jī)制，提高全員安全意識(shí)和防范意識(shí)。圍繞以上五個(gè)方面的內(nèi)容，全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本做到用制度管理人、財(cái)、物，加強(qiáng)了醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療安全、醫(yī)院服務(wù)等方面的管理。

通過努力，全衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作成效明顯。一是各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)重視此項(xiàng)工作，把創(chuàng)建平安醫(yī)院工作作為議事日程來(lái)抓；二是以黑板報(bào)、宣傳欄、橫幅標(biāo)語(yǔ)、永久性標(biāo)語(yǔ)、電視報(bào)道等創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的宣傳教育工作扎實(shí)有效，衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工對(duì)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作重要性及必要性認(rèn)識(shí)得到了提高；三是組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)健全，各種制度具體到科室、崗位，貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程；四是制度建設(shè)做到規(guī)范、完善、具體；五是醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的治安保衛(wèi)組織工作得到了加強(qiáng)，與縣綜合治理穩(wěn)定委員會(huì)的聯(lián)系更加密切，群防群治的意識(shí)不斷增強(qiáng)，形成了齊抓共管的工作模式；六是干部職工對(duì)平安知識(shí)的知曉率及參與率明顯提高；七是醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感和工作熱情明顯增強(qiáng)；八是全系統(tǒng)干部職工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)明顯轉(zhuǎn)變；九是依法行醫(yī)及依法辦事的意識(shí)明顯增強(qiáng)；十是各類醫(yī)患糾紛逐步減少，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

部門聯(lián)動(dòng)，食品安全工作得到加強(qiáng)今年以來(lái)，一是以確保“兩節(jié)”期間食品衛(wèi)生安全為重點(diǎn)，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了以打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食用添加劑為重點(diǎn)的食品安全專項(xiàng)整治活動(dòng)。農(nóng)林、工商、質(zhì)監(jiān)、商務(wù)、教育、衛(wèi)生監(jiān)督所和動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所，按照職責(zé)分工，從農(nóng)田到餐桌，對(duì)食品及食品用原料的生產(chǎn)、加工、流通、餐飲消費(fèi)和種養(yǎng)殖業(yè)的農(nóng)藥、獸藥、飼料等各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面整治。在這次整治活動(dòng)中，全區(qū)共出動(dòng)執(zhí)法人員479人次，監(jiān)督檢查涉食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位1114家，整治重點(diǎn)單位152個(gè)。確保了全區(qū)節(jié)日期間無(wú)重大食物安全事故發(fā)生，我區(qū)食品安全工作也得到了上級(jí)部門的認(rèn)可。二是開展“地溝油”專項(xiàng)整治活動(dòng)。四月初，區(qū)食品安全協(xié)調(diào)委員召開“地溝油”專項(xiàng)整治工作會(huì)議，制定并下發(fā)關(guān)于開展地溝油專項(xiàng)整治工作的緊急通知。區(qū)食品安全委員會(huì)各成員單位按照各自職能職責(zé)，認(rèn)真開展了專項(xiàng)檢查和整治工作，以確保全區(qū)人民的飲食安全。三是培訓(xùn)餐飲業(yè)、食堂食品衛(wèi)生管理員及從業(yè)人員2225人次，對(duì)食品從業(yè)人員宣傳3140人次。截止目前，衛(wèi)生部門累計(jì)出動(dòng)監(jiān)督員1025人次，出動(dòng)車輛85臺(tái)次，共檢查各類餐飲單位715戶次。通過專項(xiàng)整治，有效提高了餐飲單位的安全意識(shí)，為全區(qū)人民食品安全提供保障。

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