住戶抄表員工作職責

住戶抄表員工作職責

大連市自來水集團有限公司DALIANWATERSUPPLYGROUP

一、職責范圍

住戶抄表員在本單位營業(yè)科負責人的領導下，負責轄區(qū)內(nèi)的住戶抄表、水費催收、水表運行情況、水費通知單送達、解達用戶用水、交費咨詢、水費復核及協(xié)助水表校驗等日常工作，并嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。

二、行為規(guī)范

（一）上崗必須佩帶工作牌，衣著整潔，儀表大方，舉止文明。能正確、標準地使用“你好、請、很高興為您服務、您需要幫助嗎、再見、謝謝”等文明用語。

（二）熱心服務工作，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作兢兢業(yè)業(yè)，對客戶服務周到，對同事滿腔熱忱。

（三）與用戶交談時應面帶微笑、態(tài)度誠懇，語調(diào)平和，用心傾聽；無隨意打斷用戶說話、態(tài)度冷淡、不予理睬等行為。

（四）抄表時能使用文明用語，能熱情、耐心地為用戶答疑解難，無與用戶發(fā)生爭吵或糾紛的行為。

（五）進戶抄表時，敲門輕重和緩急應恰到好處，按門鈴要有間歇；在敲門或按門鈴的同時，應及時向用戶表明身份，并對用戶配合工作表示感謝。

（六）嚴禁在工作中弄虛作假；嚴禁向用戶“吃、拿、卡、

要”，不得利用工作之便謀取私利。

三、工作規(guī)范（一）單據(jù)書寫規(guī)范

水費通知單、表卡、換表單填寫時須字跡清楚、整潔，不得隨意涂改。

1、水費通知單必須填寫正確的用戶名、代號、證號、上月抄表指針、本月抄表指針、本月用水量、交費月份、抄表時間、抄表員代碼和聯(lián)系方式。

2、表卡必須填寫用戶名、用戶地址、本號、序號、水表口徑、水表鋼號、水表類別、提票換表時間、實際換表時間、抄表時間、抄表指針、用水量。如遇換表取算、爭議水費核定等內(nèi)容，務必在卡片背面填寫說明，報營業(yè)科長、主管經(jīng)理簽字審核。

3、提票換表票必須填寫用戶名、具體地址、表位、換表原因原表口徑類型鋼號、新表口徑類別鋼號，提票指針、換表指針、更換時間、換表人姓名、用戶聯(lián)系電話、用戶確認簽字等內(nèi)容。

（二）抄表工作規(guī)范

1、每月按時到戶抄表，對未抄見水表應及時進行補抄。2、不得隨意不抄表，特殊情況連續(xù)推估不得超過三個月。3、凡因水表出現(xiàn)“停、銹、堆、壓、鎖”等原因需估抄水量的，嚴禁停算，應在與用戶協(xié)商后，按同期或前三個月平均用水量計量，并及時將情況向上級領導報告。對擅自估量抄表造成壓量的水費糾紛，責任由抄表員本人承擔。

4、抄表員發(fā)現(xiàn)水量突增突減等異常情況，應及時告知用戶

和上級領導，盡快幫助查明原因，并做好記錄，經(jīng)查明責任不在我方時，應及時告知用戶，并做好用戶水費催繳工作。對未及時通知用戶或處理不當而影響抄表數(shù)據(jù)準確性的，抄表員本人應承擔相應責任。

5、對抄表時發(fā)現(xiàn)有未計量水表、停表、無表用水或到使用周期未換水表的，抄表員應及時反饋信息并填寫換表票。發(fā)現(xiàn)水表被埋壓無法正常抄表的，應及時提票并跟蹤修復情況。對未及時發(fā)現(xiàn)用戶水表不正常運行而影響抄表數(shù)據(jù)準確性的，抄表員本人應承擔相應責任。

6、抄表員抄表時應仔細查看用戶有無違章用水、私動水表、改變水表用水性質(zhì)等行為，如出現(xiàn)上述情況應及時告知營業(yè)主管領導并配合調(diào)查處理。

7、抄表員應認真準確填寫水費通知單并交至用戶。通知單應將用戶姓名、用戶代號、證號、抄表時間、上月指針、本月指針、用水噸數(shù)、用水金額等內(nèi)容填寫齊全。

8、抄表員應自覺維護水表及設施，在完成用戶水表后，應關好其水表井表蓋和樓道表箱門，防止水表被人為破壞或丟失。

（三）催費工作規(guī)范

1、抄表員催繳當月水費，應認真核對聯(lián)收回盤顯示未交費情況，進行當月水費催繳。對于過月欠費用戶應下達欠費停水通知單，并做好記錄，三日后仍未繳納的應進行停水處理。

2、催費提示、欠費停水通知單必須貼在用戶門顯著位置上上。

（四）安全抄表工作規(guī)范

1、抄表時打開表箱門前，應注意表箱門是否有脫落、松動等不安全因素。

2、抄水表出戶地下表時，要注意查看表井蓋是否完好，提拉井蓋注意安全，打開內(nèi)置井蓋后，放置一會再進入，對于有污水的要排完積水再行進入，抄表中注意安全防護，放置碰傷、砸傷，進入道路兩側(cè)的表井抄表要注意行人和車輛安全。

3、進入居民區(qū)抄表時應注意高樓拋物、防狗咬。四、抄表員應及時完成領導交辦的臨時性工作。五、本工作職責如遇變更，按新修訂工作職責執(zhí)行。

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抄表員崗位職責

1、認真執(zhí)行公司法規(guī)，文明優(yōu)質(zhì)服務，耐心解答用戶的詢問，向用

水戶宣傳有關規(guī)定。

2、按月按時抄表，不得隨意提前或推后，做到計量準確，按規(guī)定分類進行收費，抄表率必須達到100%。

3、抄表必須到位，嚴禁估抄，漏抄、錯抄、請人代抄。遇有故障水表要及時通知維護部門。

4、保證抄表帳本清晰、完整、整潔，正確及時地登記和傳遞，當月抄表單必須按時送交公司經(jīng)營部，及時審核準確送報。5、對無表用水，水表噸位有反彈及走動不準，用戶故意損壞水表等違章用水現(xiàn)象，應及時查明上報。協(xié)助公司相關人員按章處理6、嚴格執(zhí)行企業(yè)制定的規(guī)章制度，正確解答用戶的有關問題。7、隨時與收費人員復核用戶繳款情況，取得工作的配合和聯(lián)系。8、做好統(tǒng)計工作，理順用戶編號，如實體現(xiàn)未交戶和報停戶，月底準確報公司核查，年終做好記載及變更工作。

9、負責對水量突增突減的用水戶要查明原因，分析用水情況。10、抄表前要與用水戶驗表、核實水量并予記載。11、要妥善保管抄表報表及相關票據(jù)。

抄表員操作流程

用水戶多為園林綠化及熱力企業(yè)，設置在地下井室內(nèi)的水表居多，抄表員在抄表工作中的不便及安全問題必須得到注意和強化，抄表員要嚴格執(zhí)行該操作規(guī)程。

1、抄表前的準備工作：抄表前要準備好攜帶的工具，井勾、水鞋、防毒面具、手套、軟梯、安全繩、

安全頭盔、手電、記錄工具等。

2、抄表員的人員配備：因抄表工作的工作地點的特殊性，抄表員工作時人員必須在2人以上，以便應

對各種的突發(fā)事件。

3、抄表人員的出行：抄表人員的出行主要有兩種方式，分為集體出行及小組出行，集體出行是應抄表

目的地相對較遠需乘坐單位用車切小組無法完成的抄表工作，小組出行是抄表目的地相對較近且小組可以獨立完成抄表工作。集體出行時司機應持有駕駛執(zhí)照及相關證件禁止給無照或其他工作人員駕駛，嚴格遵守交通法規(guī)保證人員安全到達目的地，如出現(xiàn)事故或其他情況需及時通知公司辦公室，以便及時處理或調(diào)配，保證抄表工作的順利進行。小組出行時需注意道路情況，保證出行安全，攜帶的工具應捆緊扎牢以防丟失，不得個人獨自出行。

4、抄表員抄表工作：到達抄表地點后，先用井勾打開井蓋，開起時要平移放置到井邊，不得用手開起

避免人員傷害，開起后不得直接入井需通風10-30分鐘觀察井內(nèi)情況如積水、異味、異物等，抄表員帶好防毒面具、手套、安全頭盔、安全繩，檢查軟梯是否有破損后放置軟梯，下井時地面人員觀察好下井人員情況如發(fā)生突發(fā)情況使用安全繩協(xié)助下井人員及時登井，到達井內(nèi)后觀察水表的運行情況，并報地面記錄人員水表指數(shù)及井下情況，工作完畢后通知地面人員準備登井，登井前需先把工具傳遞到地面上，確定地面人員準備好后放可登井，登井后與地面記錄人員確認水表指數(shù)，方可整理工具關閉井蓋，井蓋要放置平穩(wěn)、牢固，不得虛掩，確認放置無誤后，離開抄表地點。

5、抄表員的記載及上報：抄表完畢后記錄在水表臺帳上，臺帳必須字跡清晰整潔，在核對完水表指數(shù)

及用水量后制作報表，上報報表需要有負責人、抄表人簽字后方可生效。報表要及時準確，確保經(jīng)營部及時收取水費。

6、抄表員的資料保存：抄表員的臺帳及記錄本需保存完好，年終整理好報表、臺帳、記錄本等進行統(tǒng)

一保存。1、認真學習上級有關安全規(guī)定和安全技術知識，熟悉并掌握安全生產(chǎn)基本要領。2、嚴格遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)程，不違章操作，并勸阻他人違章操作。3、嚴格按照工作程序，精心操作，記錄完整詳細，準確可靠。4、正確分析，判斷和處理突發(fā)事件。

5、定期檢查安全設備，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，有權拒絕違章操作的指令。6、正確使用和妥善保管各種防護用品和工具。

7、新員工（實習人員）進入后必須進行安全教育，經(jīng)考試合格后方準上崗。8、公司調(diào)出工作人員六個月以上返崗者，都要履行班組安全教育。

9、用水戶需要查驗水表時，都必須由專人講明一般安全注意事項，并指定專人帶領。

10、發(fā)生重大事故時，要組織有關人員進行現(xiàn)場教育，吸取經(jīng)驗教訓，防止類似事故的發(fā)生。

11、進行經(jīng)常性的安全思想、安全技術和組織紀律性的教育，增強法制觀念，使之自覺的遵守紀律、履行安全職責，確保安全生產(chǎn)。

12、抄表人員違章作業(yè)及重大事故責任者，進行離崗安全教育，并將事故性質(zhì)責任記入安全作業(yè)證。13、新職工進入崗位，不經(jīng)考試合格不準獨立作業(yè)，違犯制度，造成事故的，要追究責任。

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