水務公司抄表方式評測----金水來科技

水務公司抄表方式評測

從中國最早的自來水廠成立到現在，水務公司的發(fā)展歷時100多年，科技的迅速發(fā)展為供水公司的制水工藝帶來了翻天覆地的改變，但是對水務公司運營管理工作中的核心環(huán)節(jié)----抄表收費，并沒有特別大的改變，諸多水務公司仍沿用傳統(tǒng)的手工操作，有些水務公司也曾使用新技術，效果均不盡人意。隨著“一戶一表”、“抄表到戶”工程的推進，抄表的工作量也隨之加大，傳統(tǒng)的抄表方式已經不能滿足水務公司的發(fā)展要求。采用新的符合中國國情的信息化技術提升水務公司運營管理的水平是水務公司發(fā)展的必然趨勢，那么當前什么樣的技術和手段最適合水務公司的運營管理的要求呢？

針對目前國內常見的抄表方式，筆者做了如下評測：

一、手工抄表：

抄表員攜帶幾大本厚重的抄表冊，來到抄表現場，翻看抄表冊，在一大排水表中憑借個人記憶找出對應用戶的表卡，肉眼觀看水表讀數，用筆記錄在抄表冊上。

抄表員通過幾天的集中抄表，將抄表冊里的用戶全部抄完之后，返回水務公司機房，通過專門的電腦錄入人員，將抄表本上的數據逐條手工錄入電腦收費系統(tǒng)進行計量計費。

抄表員在水務公司電腦上批量打印水費收繳通知書。抄表員再次來到抄表現場，送達水費收繳通知書。（部分水務公司采用抄表員現場手工填寫水費收繳通知書，或干脆不派送通知書。）

優(yōu)點：無缺點：

1、勞動強度大：每個抄表員平均要抄表201*戶左右，分配有近20本厚厚的紙質抄表冊，攜帶著厚重的抄表冊走街串巷，很辛苦。

2、抄表周期長：手工抄表需要經過多個人工環(huán)節(jié)，從抄表員開始抄表、到電腦錄入人員將抄表數據錄入電腦收費系統(tǒng)生成計費數據，一般需要15天左右的時間。

3、人員要求高：抄表員是水務公司最底層的崗位，但手工抄表方式，卻對抄表員的責任心、能力有著很高的要求。抄表員必須熟悉轄區(qū)的水表位置和狀況，必須有著高度的工作責任心才能做到戶戶見表、準確無誤。而現實情況是因抄表不到位導致的估抄、串戶、錯抄、漏抄、人情水等現象層出不窮、屢禁不止。

4、監(jiān)控考核難：管理者不在現場，無法實現對水表、對抄表員、對電腦錄入人員的監(jiān)控，績效考核也往往流于形式，自我評價，無法真實科學地考核。

二、使用抄表機抄表：

實際上是手工加抄表機的模式，抄表員依然需要攜帶抄表冊去現場，翻看抄表冊，找出對應用戶的表卡，肉眼觀看讀數，手工記錄在抄表冊上。

抄表冊里的用戶全部抄完之后，由抄表員逐頁將抄表冊上的數據手工錄入到抄表機里面。

抄表員將抄表機送回公司機房，由機房管理員通過數據線，下載抄表機數據。生成水費記錄。

優(yōu)點：使用抄表機，實質是將抄表數據錄入電腦的工作，由過去手工抄表模式中的電腦錄入員轉移給了抄表員，因此可以減少電腦錄入人員。

缺點：

由于抄表流程依然是完全依靠人工完成，使用抄表機方式抄表，依然無法克服上述手工抄表模式的缺點。甚至可能出現：手工抄表時在抄表冊上記錄水表讀數后，二次錄入抄表機時，人為誤操作出現錯誤的情況。

三、使用預付費式智能卡水表

十多年前問世的預付費智能卡水表在國內很多水務公司進行過試點應用，有得有失、有利有弊。它是在用戶家中安裝智能卡水表，用戶先使用水表充值卡到水務公司營業(yè)廳預繳水費，并自行將預購水量充值到智能卡水表中，預購水量用完后，智能卡水表自動關閥停水，催促用戶及時充值激活。

優(yōu)點：

1、采用預付費方式，水費回收快。2、不用上門抄表，節(jié)約人力資源。缺點：

1、智能卡水表對環(huán)境要求高、故障率較高。

2、需要廠家專業(yè)人員維修，一旦出現故障，只能拆表返廠，影響計量。3、安裝費用、維修費用很高。

4、智能卡水表是獨立運行的表具，水務公司如不上門巡視，無法了解水表的使用情況，只能被動等待客戶投訴或保修，甚至屢屢出現因智能卡水表電池耗盡或閥門銹蝕無法有效關閥，白白流失水費的情況。

四、使用有線電子遠傳水表

一些城市陸續(xù)在高層建筑安裝集中抄表的電子遠傳水表，通過綜合布線將每家每戶的電子遠傳水表通過信號線、樓宇集中器、數據中心和電話線路連接起來。

水務公司在抄表日，在機房通過電話撥號聯(lián)網或GPRS遠程連接各個小區(qū)的數據中心控制器，發(fā)出水量采集指令。

小區(qū)內各個樓宇集中器以巡檢的方式逐一采集各個電子遠傳水表的讀數，并將讀數匯總上傳到小區(qū)數據中心。

小區(qū)數據中心匯總有效的抄表數據，通過電話撥號聯(lián)網或GPRS遠程上傳到水務公司的機房服務器。完成抄表工作。

優(yōu)點：

1、不用上門抄表，節(jié)約人力資源。

2、能定時獲取水表運行數據，甚至獲取水表故障信息。缺點：

1、電子遠傳水表對環(huán)境要求高、故障率較高。

2、需要綜合布線，且線路容易受到破壞，導致抄表失敗。

3、需要現場提供外接電源、電話線路或GPRS網絡支持，有一定的電費和通訊使用費用。4、只適應于新建的集中小區(qū)，不適應于舊城區(qū)相對分散的用戶。5、安裝費用、維修費用很高。

6、需要廠家專業(yè)人員維修，一旦出現故障，只能拆表返廠，影響計量。

五、使用無線電子遠傳水表

為解決有限電子遠傳水表綜合布線的麻煩，一些廠家推出了無線電子遠傳水表，采用電池供電、短距離無線發(fā)射的方式，實現小區(qū)樓宇內各個水表的數據傳輸。

水務公司在抄表日，在機房通過電話撥號聯(lián)網或GPRS遠程連接各個小區(qū)的數據中心控制器，發(fā)出水量采集指令。

小區(qū)內各個樓宇集中器以巡檢的方式逐一采集各個電子遠傳水表的讀數，并將讀數匯總上傳到小區(qū)數據中心。

小區(qū)數據中心匯總有效的抄表數據，通過電話撥號聯(lián)網或GPRS遠程上傳到水務公司的機房服務器。完成抄表工作。

相對有線電子遠傳水表，無線水表主要的區(qū)別在于水表剪掉了尾巴，不再需要布線。

優(yōu)點：

1、不用上門抄表，節(jié)約人力資源。

2、能定時獲取水表運行數據，甚至獲取水表故障信息。3、采用無線方式，減少了水表的綜合布線工程。缺點：

1、電子遠傳水表對環(huán)境要求高、故障率較高。

2、因建筑物結構的復雜性，在某些部位，可能會出現無線信號盲區(qū)，或因外界電子干擾，導致抄表失敗。

3、樓宇集中器、數據中心等設備需要現場提供外接電源，有一定的電費和通訊使用費用。

4、只適應于新建的集中小區(qū)，不適應于舊城區(qū)相對分散的用戶。5、水表采用電池供電，會出現電力不足而導致抄表失敗。6、安裝費用、維修費用很高。

7、需要廠家專業(yè)人員維修，一旦出現故障，只能拆表返廠，影響計量。

六、金水來水務“六位一體”智能化管理解決方案

金水來水務“六位一體”智能化管理解決方案集抄表、收費、宣傳、聯(lián)絡、咨詢和巡檢六種業(yè)務于一身：將抄表員變身為客戶代表，按區(qū)域分片負責；除完成過去基本的抄表工作外；還將以現場銷售水費充值卡的方式為市民提供便捷的繳費渠道；向市民宣傳相關供水法律法規(guī)、用水常識；把用戶的用水訴求及時傳遞給水司相關部門；接受用戶咨詢；對供水設施進行巡檢。

現僅就抄表工作評測如下：

客戶代表使用便攜式的“水務管理一體機”，通過智能抄表路線規(guī)劃、自動導航功能，到達水表現場。

客戶代表無線感應水表上的無線芯片，自動識別水表，提取水表的電子信息，使用水務管理一體機掃描數碼水表讀數，無需人工錄入，一鍵完成自動計量計費，現場打印通知單，并自動通過GPRS網絡無線實時上傳抄表數據，抄表后5秒鐘即可生成電腦計費信息，用戶可以到營業(yè)廳辦理繳費業(yè)務。

管理者可以通過后臺軟件以電子地圖、衛(wèi)星地圖、統(tǒng)計表格等直觀的方式實時監(jiān)控現場抄表作業(yè)情況，科學考核抄見率、估抄率、出勤率、抄表產量等指標。

優(yōu)點：

1、讀數0誤差，由水務管理一體機自動掃描識別水表讀數，確保抄表準確率。

2、人為因素0漏損，水表定位、識別、抄表、計量計費均由系統(tǒng)自動完成，并在后臺實時監(jiān)控，徹底杜絕：估抄、漏抄、串戶、人情水。

3、回收0時差，無須電腦錄入人員，現場抄表實時計費。4、抄表0投訴，抄表規(guī)范了、監(jiān)管到位了、投訴自然少了。5、監(jiān)管0距離，衛(wèi)星定位、電腦考核、智能分析、動態(tài)管理

6、高性價比，適合于不同口徑、不同型號的新舊水表，功能強大、價格低廉。

7、配套功能多，系統(tǒng)延伸功能有：收費、宣傳、聯(lián)絡、咨詢和巡檢。缺點：

1、抄表仍然需要抄表員到現場感應。

評測結論：

對比上述抄表方式，傳統(tǒng)人工方式效率低、詬病多，電子水表方式高價高、維護難，金水來水務“六位一體”智能化管理解決方案具有低成本、高性能、全方位、合理利用水務公司現有人力資源的綜合優(yōu)勢，是目前最適合中國水務公司國情的解決方案，是水務公司舊有手工抄表、吆喝收費模式的終結，科技化數字抄表收費時代的到來；也是讓供水服務前移，由等待用戶投訴的被動服務向主動提供全方位服務的開始，更是協(xié)助水司增強企業(yè)服務社會、主動服務民生的實力和能力的優(yōu)秀解決方案。

擴展閱讀：水務六位一體

武漢金水來科技發(fā)展有限公司

武漢金水來水務“六位一體”智能化管理解決方案

開啟水務智能化管理時代新紀元

隨著供水部門“一戶一表”改造工程的推進，加快水務管理信息化和智能化建設已成為國內水務運營管理的趨勢。針對水務行業(yè)的迫切需求，武漢金水來科技發(fā)展有限公司基于水司業(yè)務和物聯(lián)網技術自主研發(fā)的水務“六位一體”智能化管理解決方案應運而生，成為水務智能化管理時代最獨特的解決方案。

金水來水務“六位一體”智能化管理解決方案是“金水來科技”多年潛心研究水務信息化需求，總結出一套高效務實的水務運營管理流程并使之融入于產品之中，為水務公司提供最優(yōu)化的產品服務和管理模式。方案集抄表、收費、宣傳、聯(lián)絡、咨詢和巡檢六種業(yè)務于一身：將抄表員變身為客戶代表，按區(qū)域分片負責；除完成過去基本的抄表工作外；還將以現場銷售水費充值卡的方式為市民提供便捷的繳費渠道；向市民宣傳相關供水法律法規(guī)、用水常識；把用戶的用水訴求及時傳遞給水司相關部門；接受用戶咨詢；對供水設施進行巡檢。

具體業(yè)務描述如下：

▲抄表：客戶代表使用水務管理一體機自動導航、查找無線芯片定位的水表，自動提取用戶資料，水務管理一體機掃描數碼水表讀數，無需人工錄入，自動計量計費。后臺軟件實時監(jiān)控，科學考核抄見率、估抄率、出勤率、抄表產量等指標。

▲收費：水務管理一體機抄表之后立即打印出水費通知單交給用戶，提醒用戶繳費。對于繳費不便的用戶，客戶代表可以采取出售水

市場經理：肖菊

聯(lián)系電話：15102705521

公司地址：武漢市洪山區(qū)光谷大道62號光谷總部國際8棟武漢金水來科技發(fā)展有限公司

費充值卡的方式，為用戶現場提供預存水費服務，由水務管理一體機實時聯(lián)網充值業(yè)務。

▲宣傳:客戶代表隨身攜帶的水務管理一體機存儲有常用的業(yè)務常識可供檢索，在服務中宣傳供水行業(yè)法律法規(guī)，用水常識，并可以在繳費通知單上打印簡短的宣傳文字、發(fā)布水務公司最新動態(tài)。

▲聯(lián)絡：客戶代表可以使用水務管理一體機進行集團內網免費通話，接聽轄區(qū)用戶來電，轉呼相關部門請求協(xié)助解決用戶問題。所有通話都能錄音和記錄。如遇停水，可以定向發(fā)布短信通知。

▲咨詢：客戶代表可以使用水務管理一體機實時聯(lián)網查詢用戶數據，為用戶提供供水咨詢服務，解疑答惑。

▲巡檢：客戶代表在巡視過程中發(fā)現消防栓、供水井蓋、閥門、水表故障或用戶違章用水情況，可以使用水務管理一體機及時拍照并做文字描述，并將資料實時上傳至后臺服務器，稽查、維修等部門可以及時聯(lián)網獲取現場資料，及時派工、并依托衛(wèi)星導航、故障描述獨立完成處置。

金水來水務“六位一體”智能化管理解決方案是水司舊有手工抄表、吆喝收費模式的終結，科技化數字抄表收費時代的到來；也是讓供水服務前移，由等待用戶投訴的被動服務向主動提供全方位服務的開始，更是協(xié)助水司增強企業(yè)服務社會、主動服務民生的實力和能力的優(yōu)秀解決方案。

市場經理：肖菊

聯(lián)系電話：15102705521

公司地址：武漢市洪山區(qū)光谷大道62號光谷總部國際8棟

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