工商所文明服務窗口創(chuàng)建活動情況匯報

***工商所文明服務窗口創(chuàng)建活動情況匯報

近幾年來，***工商所始終把文明服務窗口創(chuàng)建工作作為重中之重，常抓不懈，取得積極成果。今年我們又積極參與了市創(chuàng)建文明服務窗口活動，通過強化服務，狠抓內(nèi)部管理，規(guī)范行業(yè)行為，實施文明管理，使我們的創(chuàng)建活動取得了明顯成效。主要做法是：

一、提高認識，明確責任，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署和要求，我們在全所認真開展了創(chuàng)文明服務窗口重要性的教育，組織了有關創(chuàng)建材料和創(chuàng)建標準的學習，使全所同志提高了對這項活動必要性的認識，增強了創(chuàng)建意識和爭優(yōu)意識；同時根據(jù)創(chuàng)建標準提出了工作目標，嚴格了工作紀律和要求，落實了責任制，真正把大家的積極性主動性調(diào)動起來。為了確保創(chuàng)建活動扎實有效地開展，制訂了《***工商所創(chuàng)建文明服務窗口活動方案》，還專門成立了創(chuàng)建文明服務窗口活動領導小組，明確由所長負責，一名副所長具體抓落實，并把創(chuàng)建工作作為所內(nèi)一項重點工程逐步推進。

二、對照標準，狠抓落實，努力規(guī)范服務窗口。1、強化服務，規(guī)范主體，積極為民辦實事辦好事。一是開展陽光工程建設。在登記大廳內(nèi)將每個工作人員照片、身份、職責分工進行公示，并制作了《首問責任制公示牌》、《所長接待日公示牌》、《服務承諾制》、《公示法定登記收費項目及標準》、《前置審批登記公示》、《食品安全監(jiān)管責任制》、《農(nóng)資市場監(jiān)管目標責任制》等制度。這些都是陽光工程建設的必備條件，便于接受廣大人民群眾和辦事者的監(jiān)督，是便利辦事者的有力措施。二是熱心服務。對前來申辦登記領取證照的各類企業(yè)和個體工商戶人員要認真接待，做到“特、快、準、好”。特就是特事特辦；快就是能快辦的盡快辦理；準就是適用法律、法律條文要準確；好就是使前來辦事的人員認為辦事結果好。在幫助下崗職工再就業(yè)方面，我所將下崗再就業(yè)職工創(chuàng)辦的企業(yè)，登記造冊，逐一核對落實。三是大力實施幫扶工程，服務經(jīng)濟發(fā)展。實施商標戰(zhàn)略，各管片區(qū)確定聯(lián)系點，指導申請注冊商標，為推動商品走向市場做出了應有的貢獻；積極實施“訂單農(nóng)業(yè)”，指導農(nóng)民和專業(yè)大戶簽訂訂單農(nóng)業(yè)合同，促進了塊狀經(jīng)濟的發(fā)展。四是開展“送法上門”活動。宣傳法律、法規(guī)，要利用每年底召開的一次個私表彰大會宣傳法律、法規(guī)，讓每個經(jīng)營戶守法經(jīng)營誠信經(jīng)商。

2、加強管理，規(guī)范自身，樹立良好的形象。一是認真抓好政治思想教育和職業(yè)道德教育。深入開展“三個代表”重要思想的學習教育，加強職工愛崗敬業(yè)、誠實守信教育，努力培養(yǎng)職工正確的世界觀，人生觀、價值觀；認真抓好文化知識學習，實行集中學習和自學相結合，以自學為主，不斷提高自身的科學、文化素質，支持和鼓勵大家積極參加各種成人教育，使職工的整體素質有了明顯的提高。二是認真落實“首問責任制”。凡來我所辦事的群眾，第一個接待人要全過程辦理，對首辦不到位或不得力的，要追究責任，堅決兌現(xiàn)承諾時限，努力做到急事急辦，特事特辦，有事馬上就辦。三是制訂和完善各項規(guī)章制度，以制度管人，按制度理事。特別是把縣局制訂的廉政制度、工作制度、考勤制度等上墻公布，并進行細化，嚴格執(zhí)行。四是加強行風廉政建設。圍繞熱點問題和關鍵環(huán)節(jié)加強監(jiān)督，杜絕“吃、拿、卡、要”和“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生，認真執(zhí)行國家工商總“六項禁令”，對內(nèi)對外始終保持良好的行象。

3、強化監(jiān)管，規(guī)范主體，維護良好的市場經(jīng)濟秩序。根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署，有效開展了整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序活動。開展了食品安全、商標專用權保護、虛假廣告宣傳等各類市場專項整治，大力實施“紅盾護農(nóng)”行動，即時清理無照經(jīng)營農(nóng)資的行為，打擊了制假售假活動，有效保護了農(nóng)民利益不受侵害。

三、嚴格要求，自覺接受監(jiān)督，不斷創(chuàng)建水平。我們除了優(yōu)化服務、嚴格自律、規(guī)范行為、盡職監(jiān)管、苦練內(nèi)功外，還不斷嚴格要求自已，采取有效措施自覺接受各方面監(jiān)督。一是聘任行風監(jiān)督員，監(jiān)督行風、行紀，定期聽取他們的意見和建議，并逐條疏理，落實改進措施，并將整改結果反饋給行風監(jiān)督員。二是向服務對象和有關群眾發(fā)放征求意見表，主動征求各方面的意見和建議，并對反映的問題進行及時處理。三是設立投訴舉報箱，公布舉報電話，把監(jiān)督延伸到各個地區(qū)。四是結合行風評議，向社會發(fā)放問卷，從反饋的情況看，社會各界對我們的反映的情況良好，地方黨委政府和人民群眾對我們的工作和服務給予了充分肯定。

擴展閱讀：爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務單位”情況匯報(省級文明工商所考核用)

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”情況匯報

省級文明工商所第四考核小組

（201*年12月6日）

根據(jù)省局黨組安排，省級文明工商所第四考核小組于11月28日至12月1日對蘇州、園區(qū)、常州等三地的四家基層工商分局的文明工商所及爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務單位情況進行了考核，現(xiàn)將情況匯報如下：

今年以來，蘇州、園區(qū)、常州等三地工商系統(tǒng)認真貫徹落實省局的決策部署，根據(jù)《關于在全省工商系統(tǒng)開展‘黨徽耀紅盾’系統(tǒng)活動爭創(chuàng)‘群眾滿意的窗口服務單位’的實施方案》要求，把爭創(chuàng)活動作為深化和鞏固學習實踐科學發(fā)展觀活動成果的重要舉措來抓，并始終堅持與思想教育并行，與職能履行同步，與爭先進位結合的工作思路，在各自系統(tǒng)迅速掀起了爭創(chuàng)的熱潮，使各項工作實現(xiàn)了既轟轟烈烈，又扎扎實實；既內(nèi)容豐富，又成效明顯的目標。

一、抓組織，在構建爭創(chuàng)的環(huán)境上求突破

從各地考核了解的情況看，以上三局都成立了爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務單位活動領導機構和工作機構，自上而下逐級成立了由單位一把手任組長，其他領導班子成員為副組長的領導小組，將機關處室主要負責同志和各直屬局、分局局長納入領導小組成員，在各自系統(tǒng)初步形成了由各級領導小組統(tǒng)一領導、人事教育部門和機關黨委綜合協(xié)調(diào)、其它處室和各縣級局分工負責的工作格局和一級抓一級、一級帶一級、一級對一級負責的責任體系。同時，建立了黨組成員活動聯(lián)系點制度，每位黨組成員掛鉤聯(lián)系一個處室、一個縣級局和一個基層工商分局，主動傾聽干部群眾意見和建議，及時了解聯(lián)系單位的活動進展，加強工作指導，確保工作落實；建立了領導小組工作例會制度，定期總結部署工作，推進活動深入開展。此次考核，我們共檢查了昆山工商局周莊分局、常熟工商局支塘分局、園區(qū)工商局一分局、溧陽工商局別橋分局等四個基層分局，都分別懸掛了爭創(chuàng)的宣傳橫幅、張貼了爭創(chuàng)宣傳標語，在各自的基層信息網(wǎng)上開辟活動專欄，及時編發(fā)簡報，宣傳先進典型、探討熱點問題、交流工作體會。

二、抓重點，在豐富爭創(chuàng)的成效上求突破

1、周莊分局方便群眾。自開展爭創(chuàng)主題實踐活動以來，周莊分局在窗口服務上倡導多設路標、不設路障的服務理念。向社會提出了五個不讓的莊嚴承諾，即不讓政策在工商截留，不讓差錯在工商發(fā)生，不讓時間在工商耽誤，不讓企業(yè)在工商遇冷，不讓矛盾在工商擴大，得到地方黨委和政府的肯定。因周莊離昆山市區(qū)有一小時車程，結合實際情況，周莊分局試點開展企業(yè)遠程核準登記工作，既有利于提高干部的業(yè)務水平，又方便企業(yè)就近登記、提高效率。

2、支塘分局人人都是窗口。該分局開展了以環(huán)境好、服務好、質量好、形象好、群眾滿意為主要內(nèi)容的四好一滿意主題實踐活動，引導干部職工樹立服務理念，切實做好承諾事項。該分局先后為阿里山、靈豐集團、常盛集團等骨干企業(yè)提供了指導服務，運用動產(chǎn)抵押登記職能，搭建銀企合作橋梁，為企業(yè)獲得貸款2879萬元。

3、一分局情系百姓。蘇州工業(yè)園區(qū)居民文明素質較高，維權意識比較強，各類消費糾紛不斷增加。一分局為切實維護消費者合法權益，做了大量卓有成效的工作。該分局在轄區(qū)內(nèi)建立一會兩站39個，覆蓋主要消費場所。發(fā)揮商業(yè)主體工商聯(lián)絡員網(wǎng)絡優(yōu)勢，開展消費維權專場培訓，受眾1000余人。參加各類便民服務活動，發(fā)放消費維權宣傳材料，現(xiàn)場受理投訴咨詢。一分局還特別關注了百思買外資電器銷售企業(yè)歇業(yè)問題，因存在付費延保條款，眾多在該企業(yè)購買電器的消費者撥打12315求助，一分局及時與該企業(yè)聯(lián)系，反應消費者訴求。又派員到現(xiàn)場察看，做好退還延保費的善后服務工作，預防了消費群體事件的發(fā)生。

4、別橋分局強農(nóng)惠農(nóng)。該局充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)合同行政指導站的指導服務作用，堅持開展涉農(nóng)法律法規(guī)的宣傳與培訓，并組織人員走訪涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作農(nóng)業(yè)為基礎和農(nóng)戶，推廣了種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等4個品種涉農(nóng)合同示范文件。引導涉農(nóng)企業(yè)發(fā)展農(nóng)工商一體化的生產(chǎn)經(jīng)營模式，帶動農(nóng)戶與市場對接，在別橋分局的牽線搭橋下，共與養(yǎng)殖戶簽訂訂單合同600多份，總金額700萬元。通過多種形式發(fā)布農(nóng)資消費警示，與相關專業(yè)合作社建立監(jiān)管網(wǎng)絡，及時對不合格農(nóng)資進行查處。

三、抓宣傳，在擴大爭創(chuàng)的影響上求突破

根據(jù)檢查的情況來看，蘇州、園區(qū)、常州等單位都開展系列輿論宣傳活動。借助各地主流媒體和工商政務網(wǎng)站等平臺，連續(xù)開展了一系列的爭創(chuàng)活動專題宣傳活動，通過職能工作的具體成果展示創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實際成效，目前，各類宣傳活動已經(jīng)達到100多次。同時各地還開展了公開承諾活動，將自身的工作要求和目標打算在窗口或網(wǎng)絡上予以了公示，接受社會監(jiān)督和評議。各地還開展了面向社會述職述廉活動，全面報告一年來全市各級工商機關履行工商行政管理職能，進一步向社會展現(xiàn)開展爭創(chuàng)活動的實際成果，接受全社會的公開評判。

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