工商所文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)

***工商所文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)

近幾年來，***工商所始終把文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作作為重中之重，常抓不懈，取得積極成果。今年我們又積極參與了市創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動(dòng)，通過強(qiáng)化服務(wù)，狠抓內(nèi)部管理，規(guī)范行業(yè)行為，實(shí)施文明管理，使我們的創(chuàng)建活動(dòng)取得了明顯成效。主要做法是：

一、提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署和要求，我們?cè)谌�所認(rèn)真開展了創(chuàng)文明服務(wù)窗口重要性的教育，組織了有關(guān)創(chuàng)建材料和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使全所同志提高了對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了創(chuàng)建意識(shí)和爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)；同時(shí)根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)提出了工作目標(biāo)，嚴(yán)格了工作紀(jì)律和要求，落實(shí)了責(zé)任制，真正把大家的積極性主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來。為了確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，制訂了《***工商所創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動(dòng)方案》，還專門成立了創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確由所長(zhǎng)負(fù)責(zé)，一名副所長(zhǎng)具體抓落實(shí)，并把創(chuàng)建工作作為所內(nèi)一項(xiàng)重點(diǎn)工程逐步推進(jìn)。

二、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，努力規(guī)范服務(wù)窗口。1、強(qiáng)化服務(wù)，規(guī)范主體，積極為民辦實(shí)事辦好事。一是開展陽(yáng)光工程建設(shè)。在登記大廳內(nèi)將每個(gè)工作人員照片、身份、職責(zé)分工進(jìn)行公示，并制作了《首問責(zé)任制公示牌》、《所長(zhǎng)接待日公示牌》、《服務(wù)承諾制》、《公示法定登記收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》、《前置審批登記公示》、《食品安全監(jiān)管責(zé)任制》、《農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任制》等制度。這些都是陽(yáng)光工程建設(shè)的必備條件，便于接受廣大人民群眾和辦事者的監(jiān)督，是便利辦事者的有力措施。二是熱心服務(wù)。對(duì)前來申辦登記領(lǐng)取證照的各類企業(yè)和個(gè)體工商戶人員要認(rèn)真接待，做到“特、快、準(zhǔn)、好”。特就是特事特辦；快就是能快辦的盡快辦理；準(zhǔn)就是適用法律、法律條文要準(zhǔn)確；好就是使前來辦事的人員認(rèn)為辦事結(jié)果好。在幫助下崗職工再就業(yè)方面，我所將下崗再就業(yè)職工創(chuàng)辦的企業(yè)，登記造冊(cè)，逐一核對(duì)落實(shí)。三是大力實(shí)施幫扶工程，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略，各管片區(qū)確定聯(lián)系點(diǎn)，指導(dǎo)申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，為推動(dòng)商品走向市場(chǎng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)；積極實(shí)施“訂單農(nóng)業(yè)”，指導(dǎo)農(nóng)民和專業(yè)大戶簽訂訂單農(nóng)業(yè)合同，促進(jìn)了塊狀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。四是開展“送法上門”活動(dòng)。宣傳法律、法規(guī)，要利用每年底召開的一次個(gè)私表彰大會(huì)宣傳法律、法規(guī)，讓每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶守法經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信經(jīng)商。

2、加強(qiáng)管理，規(guī)范自身，樹立良好的形象。一是認(rèn)真抓好政治思想教育和職業(yè)道德教育。深入開展“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信教育，努力培養(yǎng)職工正確的世界觀，人生觀、價(jià)值觀；認(rèn)真抓好文化知識(shí)學(xué)習(xí)，實(shí)行集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，以自學(xué)為主，不斷提高自身的科學(xué)、文化素質(zhì)，支持和鼓勵(lì)大家積極參加各種成人教育，使職工的整體素質(zhì)有了明顯的提高。二是認(rèn)真落實(shí)“首問責(zé)任制”。凡來我所辦事的群眾，第一個(gè)接待人要全過程辦理，對(duì)首辦不到位或不得力的，要追究責(zé)任，堅(jiān)決兌現(xiàn)承諾時(shí)限，努力做到急事急辦，特事特辦，有事馬上就辦。三是制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度管人，按制度理事。特別是把縣局制訂的廉政制度、工作制度、考勤制度等上墻公布，并進(jìn)行細(xì)化，嚴(yán)格執(zhí)行。四是加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)。圍繞熱點(diǎn)問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕“吃、拿、卡、要”和“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家工商總“六項(xiàng)禁令”，對(duì)內(nèi)對(duì)外始終保持良好的行象。

3、強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范主體，維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署，有效開展了整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序活動(dòng)。開展了食品安全、商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)、虛假?gòu)V告宣傳等各類市場(chǎng)專項(xiàng)整治，大力實(shí)施“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)，即時(shí)清理無照經(jīng)營(yíng)農(nóng)資的行為，打擊了制假售假活動(dòng)，有效保護(hù)了農(nóng)民利益不受侵害。

三、嚴(yán)格要求，自覺接受監(jiān)督，不斷創(chuàng)建水平。我們除了優(yōu)化服務(wù)、嚴(yán)格自律、規(guī)范行為、盡職監(jiān)管、苦練內(nèi)功外，還不斷嚴(yán)格要求自已，采取有效措施自覺接受各方面監(jiān)督。一是聘任行風(fēng)監(jiān)督員，監(jiān)督行風(fēng)、行紀(jì)，定期聽取他們的意見和建議，并逐條疏理，落實(shí)改進(jìn)措施，并將整改結(jié)果反饋給行風(fēng)監(jiān)督員。二是向服務(wù)對(duì)象和有關(guān)群眾發(fā)放征求意見表，主動(dòng)征求各方面的意見和建議，并對(duì)反映的問題進(jìn)行及時(shí)處理。三是設(shè)立投訴舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，把監(jiān)督延伸到各個(gè)地區(qū)。四是結(jié)合行風(fēng)評(píng)議，向社會(huì)發(fā)放問卷，從反饋的情況看，社會(huì)各界對(duì)我們的反映的情況良好，地方黨委政府和人民群眾對(duì)我們的工作和服務(wù)給予了充分肯定。

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爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”情況匯報(bào)

省級(jí)文明工商所第四考核小組

（201*年12月6日）

根據(jù)省局黨組安排，省級(jí)文明工商所第四考核小組于11月28日至12月1日對(duì)蘇州、園區(qū)、常州等三地的四家基層工商分局的文明工商所及爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位情況進(jìn)行了考核，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

今年以來，蘇州、園區(qū)、常州等三地工商系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)省局的決策部署，根據(jù)《關(guān)于在全省工商系統(tǒng)開展‘黨徽耀紅盾’系統(tǒng)活動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)‘群眾滿意的窗口服務(wù)單位’的實(shí)施方案》要求，把爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為深化和鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果的重要舉措來抓，并始終堅(jiān)持與思想教育并行，與職能履行同步，與爭(zhēng)先進(jìn)位結(jié)合的工作思路，在各自系統(tǒng)迅速掀起了爭(zhēng)創(chuàng)的熱潮，使各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)；既內(nèi)容豐富，又成效明顯的目標(biāo)。

一、抓組織，在構(gòu)建爭(zhēng)創(chuàng)的環(huán)境上求突破

從各地考核了解的情況看，以上三局都成立了爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，自上而下逐級(jí)成立了由單位一把手任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，將機(jī)關(guān)處室主要負(fù)責(zé)同志和各直屬局、分局局長(zhǎng)納入領(lǐng)導(dǎo)小組成員，在各自系統(tǒng)初步形成了由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、人事教育部門和機(jī)關(guān)黨委綜合協(xié)調(diào)、其它處室和各縣級(jí)局分工負(fù)責(zé)的工作格局和一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任體系。同時(shí)，建立了黨組成員活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)制度，每位黨組成員掛鉤聯(lián)系一個(gè)處室、一個(gè)縣級(jí)局和一個(gè)基層工商分局，主動(dòng)傾聽干部群眾意見和建議，及時(shí)了解聯(lián)系單位的活動(dòng)進(jìn)展，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，確保工作落實(shí)；建立了領(lǐng)導(dǎo)小組工作例會(huì)制度，定期總結(jié)部署工作，推進(jìn)活動(dòng)深入開展。此次考核，我們共檢查了昆山工商局周莊分局、常熟工商局支塘分局、園區(qū)工商局一分局、溧陽(yáng)工商局別橋分局等四個(gè)基層分局，都分別懸掛了爭(zhēng)創(chuàng)的宣傳橫幅、張貼了爭(zhēng)創(chuàng)宣傳標(biāo)語(yǔ)，在各自的基層信息網(wǎng)上開辟活動(dòng)專欄，及時(shí)編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，宣傳先進(jìn)典型、探討熱點(diǎn)問題、交流工作體會(huì)。

二、抓重點(diǎn)，在豐富爭(zhēng)創(chuàng)的成效上求突破

1、周莊分局方便群眾。自開展?fàn)巹?chuàng)主題實(shí)踐活動(dòng)以來，周莊分局在窗口服務(wù)上倡導(dǎo)多設(shè)路標(biāo)、不設(shè)路障的服務(wù)理念。向社會(huì)提出了五個(gè)不讓的莊嚴(yán)承諾，即不讓政策在工商截留，不讓差錯(cuò)在工商發(fā)生，不讓時(shí)間在工商耽誤，不讓企業(yè)在工商遇冷，不讓矛盾在工商擴(kuò)大，得到地方黨委和政府的肯定。因周莊離昆山市區(qū)有一小時(shí)車程，結(jié)合實(shí)際情況，周莊分局試點(diǎn)開展企業(yè)遠(yuǎn)程核準(zhǔn)登記工作，既有利于提高干部的業(yè)務(wù)水平，又方便企業(yè)就近登記、提高效率。

2、支塘分局人人都是窗口。該分局開展了以環(huán)境好、服務(wù)好、質(zhì)量好、形象好、群眾滿意為主要內(nèi)容的四好一滿意主題實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工樹立服務(wù)理念，切實(shí)做好承諾事項(xiàng)。該分局先后為阿里山、靈豐集團(tuán)、常盛集團(tuán)等骨干企業(yè)提供了指導(dǎo)服務(wù)，運(yùn)用動(dòng)產(chǎn)抵押登記職能，搭建銀企合作橋梁，為企業(yè)獲得貸款2879萬元。

3、一分局情系百姓。蘇州工業(yè)園區(qū)居民文明素質(zhì)較高，維權(quán)意識(shí)比較強(qiáng)，各類消費(fèi)糾紛不斷增加。一分局為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，做了大量卓有成效的工作。該分局在轄區(qū)內(nèi)建立一會(huì)兩站39個(gè)，覆蓋主要消費(fèi)場(chǎng)所。發(fā)揮商業(yè)主體工商聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，開展消費(fèi)維權(quán)專場(chǎng)培訓(xùn)，受眾1000余人。參加各類便民服務(wù)活動(dòng)，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳材料，現(xiàn)場(chǎng)受理投訴咨詢。一分局還特別關(guān)注了百思買外資電器銷售企業(yè)歇業(yè)問題，因存在付費(fèi)延保條款，眾多在該企業(yè)購(gòu)買電器的消費(fèi)者撥打12315求助，一分局及時(shí)與該企業(yè)聯(lián)系，反應(yīng)消費(fèi)者訴求。又派員到現(xiàn)場(chǎng)察看，做好退還延保費(fèi)的善后服務(wù)工作，預(yù)防了消費(fèi)群體事件的發(fā)生。

4、別橋分局強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)。該局充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)合同行政指導(dǎo)站的指導(dǎo)服務(wù)作用，堅(jiān)持開展涉農(nóng)法律法規(guī)的宣傳與培訓(xùn)，并組織人員走訪涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)和農(nóng)戶，推廣了種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等4個(gè)品種涉農(nóng)合同示范文件。引導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)發(fā)展農(nóng)工商一體化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，帶動(dòng)農(nóng)戶與市場(chǎng)對(duì)接，在別橋分局的牽線搭橋下，共與養(yǎng)殖戶簽訂訂單合同600多份，總金額700萬元。通過多種形式發(fā)布農(nóng)資消費(fèi)警示，與相關(guān)專業(yè)合作社建立監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)對(duì)不合格農(nóng)資進(jìn)行查處。

三、抓宣傳，在擴(kuò)大爭(zhēng)創(chuàng)的影響上求突破

根據(jù)檢查的情況來看，蘇州、園區(qū)、常州等單位都開展系列輿論宣傳活動(dòng)。借助各地主流媒體和工商政務(wù)網(wǎng)站等平臺(tái)，連續(xù)開展了一系列的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)專題宣傳活動(dòng)，通過職能工作的具體成果展示創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)際成效，目前，各類宣傳活動(dòng)已經(jīng)達(dá)到100多次。同時(shí)各地還開展了公開承諾活動(dòng)，將自身的工作要求和目標(biāo)打算在窗口或網(wǎng)絡(luò)上予以了公示，接受社會(huì)監(jiān)督和評(píng)議。各地還開展了面向社會(huì)述職述廉活動(dòng)，全面報(bào)告一年來全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)履行工商行政管理職能，進(jìn)一步向社會(huì)展現(xiàn)開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的實(shí)際成果，接受全社會(huì)的公開評(píng)判。

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