水表抄表員：穿梭在社區(qū)的水顧問

水表抄表員：穿梭在社區(qū)的水顧問

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來源：洛陽網(wǎng)-洛陽日報201*-04-201*:20收藏電郵打印移動用戶：發(fā)送短信LYD到10658300聯(lián)通用戶：發(fā)送短信712到10655885

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下井查看用戶水表閥門

4月22日是第43個世界地球日保護我們的地球，倡導綠色行動。節(jié)約用水是保護地球的重要途徑。說到水，和老百姓最貼近的就是生活用水。說到水表抄表員，大家腦海里想到的是一手拿記錄本、一手敲門的工作人員形象。殊不知，那些穿梭于社區(qū)小巷的水表抄表員，還當起了老百姓家中的“水顧問”。

近日，記者來到洛陽北控水務集團澗西服務營銷分公司，體驗抄表員邱暉的一天。體驗工作不僅僅是抄表■依次排序，做好抄表前準備早上8時許，記者來到洛陽北控水務集團澗西服務營銷分公司，見到了該公司抄表二班的抄表員邱暉。

她身穿藍色工作服，一手拎著噴水壺，一手拿根經過改裝的細鐵棍。細鐵棍前部成彎鉤狀，手柄處用紅膠帶纏著毛刷�！翱蓜e小看這些工具，它對抄表員來說缺一不可。”邱暉說。邱暉先在單位將用戶信息從電腦上下載到隨身攜帶的手抄器上，隨后來到當天的抄表小區(qū)北七號街坊，一上午她要完成該小區(qū)300余塊水表的抄表工作。

為了避免漏抄、復抄、誤抄，邱暉先按照手抄器上用戶的順序，將樓號、單元門號依次排序。這些準備工作完成后，當天的工作便從3號樓4單元的水表井開始�！龀�表中解疑答難

來到水表井邊，邱暉將細鐵棍的彎鉤處勾住水表井蓋上的孔，雙臂緊握，以井蓋邊沿為支點拉動，四五十斤重的井蓋就被打開了。

邱暉說，抄表員開井蓋是有竅門的，干得時間長了，才能練就“看井蓋外形就知道咋用力”的功夫。

近1米深的水表井中有7塊水表，邱暉用噴水壺對各塊水表逐一噴水，并用細鐵棍手柄處纏的毛刷在水表指示盤上輕輕一刷，表盤上的數(shù)字便清晰地呈現(xiàn)在眼前，最后將表盤上的數(shù)字逐一輸入手抄器。

邱暉說，抄表員的工作不僅僅是抄表，解答、排查用戶家中出現(xiàn)的各種用水問題都在他們的工作范圍之內。抄表過程中，抄表員被詢問最多的問題是“為啥我家這個月用了這么多水，是不是水表走得快了？”遇到這類問題，抄表員總是耐心地從水表規(guī)格、標準、用水習慣等方面為用戶解答，還教用戶如何節(jié)約用水�！稣�理數(shù)據(jù)，反復核對

近12時，邱暉完成了北七號街坊的抄表工作。

下午上班，邱暉將上午記錄在手抄器上的抄表信息逐一錄入電腦。此時，抄表員要注意用戶的用水情況，看是否與之前的用水差距較大，若有較大差距，抄表員還需對該用戶進行第二次抄表，確認抄表是否出現(xiàn)差錯。

當天的抄表信息錄入完，抄表員便開始安排接下來的工作。邱暉說，每月1日至5日是抄表時間，一般上午外出抄表，下午回到單位錄入信息；每月10日之前開始陸續(xù)發(fā)放水費通知單，將通知單張貼到小區(qū)的大門處；20日之前第二次發(fā)放水費通知單，將其張貼到每棟樓的單元門口；20日之后，抄表員便開始通過打電話、上門等方式提醒尚未交費的用戶及時交水費。解答疑問

背后看似很簡單，實則很辛苦■抄表過程“險情”不斷

抄表在外人看來是份簡單的工作，其實是件辛苦活。拉起的井蓋不計其數(shù)，稍不注意就會扭到腰，拉動過程中井蓋翻了砸到腳，這些都是家常便飯。因此，腰、膝蓋、手臂、腳成了抄表員經常受傷的部位。

邱暉說，抄表員抄表過程經常出現(xiàn)“險情”：有些小區(qū)的水表井位于綠化帶內，尤其是夏天，一掀開井蓋，許多叫不上名字的蟲子撲面而來；有時，小區(qū)住戶養(yǎng)的狗見到陌生人狂叫著躥上來

在所有的抄表員中，女抄表員負責小水表井，即深度在1米左右的水表井，而男抄表員負責大水表井，即企業(yè)里深度超過2米的水表井，深水表井需下井抄表，而有些深水表井長期密閉，會有缺氧的危險�！鰹榕愫⒆臃艞墶扒彘e活”

邱暉從事抄表工作近5年，起初她是洛陽北控水務集團其他崗位的一名工作人員，每天只上半天班，13時或20時下班，雖沒有休息日，但只需坐在辦公室里，不用外出，用她自己的話說“是個很清閑的活”，但她為何要放棄這個清閑的活，轉而從事抄表工作呢？邱暉說，是為了孩子。邱暉的丈夫在外地工作，由于工作原因她沒有休息日，平時孩子都是家里老人帶著。5年前，年幼的兒子第一次去爬山，回來后，邱暉無意間詢問兒子是如何爬上山的？“媽媽，爬山不就是手腳都在地上爬嗎？”兒子的回答讓她心里一揪。邱暉心里難受極了，孩子長這么大，她從未帶孩子外出游玩，孩子第一次爬山竟誤以為爬山是要手腳同時著地。為了多陪孩子，多帶孩子開眼界，邱暉決定換個有正常休息日的崗位，即便再苦再累也愿意。（見習記者趙佳文/圖）

打開水表井蓋

采訪手記

邱暉所在的抄表班有近20名抄表員，他們負責澗西區(qū)天津路以西的抄表工作。雙手長滿繭子，工作服常常半天就布滿灰塵，工作繁瑣、零碎，這些都遮擋不住他們臉上燦爛的笑容。正是這種淡定與從容，才讓生活充滿了真實。真實的生活，處處有感動。

擴展閱讀：水表抄表員崗位職責

抄表員崗位職責

1、認真執(zhí)行公司法規(guī)，文明優(yōu)質服務，耐心解答用戶的詢問，向用水戶宣傳有關規(guī)定。

2、按月按時抄表，不得隨意提前或推后，做到計量準確，按規(guī)定分類進行收費，抄表率必須達到100%。

3、抄表必須到位，嚴禁估抄，漏抄、錯抄、請人代抄。遇有故障水表要及時通知維護部門。

4、保證抄表帳本清晰、完整、整潔，正確及時地登記和傳遞，當月抄表單必須按時送交公司經營部，及時審核準確送報。5、對無表用水，水表噸位有反彈及走動不準，用戶故意損壞水表等違章用水現(xiàn)象，應及時查明上報。協(xié)助公司相關人員按章處理6、嚴格執(zhí)行企業(yè)制定的規(guī)章制度，正確解答用戶的有關問題。7、隨時與收費人員復核用戶繳款情況，取得工作的配合和聯(lián)系。8、做好統(tǒng)計工作，理順用戶編號，如實體現(xiàn)未交戶和報停戶，月底準確報公司核查，年終做好記載及變更工作。

9、負責對水量突增突減的用水戶要查明原因，分析用水情況。10、抄表前要與用水戶驗表、核實水量并予記載。11、要妥善保管抄表報表及相關票據(jù)。

抄表員操作流程

用水戶多為園林綠化及熱力企業(yè)，設置在地下井室內的水表居多，抄表員在抄表工作中的不便及安全問題必須得到注意和強化，抄表員要嚴格執(zhí)行該操作規(guī)程。

1、抄表前的準備工作：抄表前要準備好攜帶的工具，井勾、水鞋、防毒面具、手套、軟梯、安全繩、

安全頭盔、手電、記錄工具等。2、抄表員的人員配備：因抄表工作的工作地點的特殊性，抄表員工作時人員必須在2人以上，以便應

對各種的突發(fā)事件。

3、抄表人員的出行：抄表人員的出行主要有兩種方式，分為集體出行及小組出行，集體出行是應抄表

目的地相對較遠需乘坐單位用車切小組無法完成的抄表工作，小組出行是抄表目的地相對較近且小組可以獨立完成抄表工作。集體出行時司機應持有駕駛執(zhí)照及相關證件禁止給無照或其他工作人員駕駛，嚴格遵守交通法規(guī)保證人員安全到達目的地，如出現(xiàn)事故或其他情況需及時通知公司辦公室，以便及時處理或調配，保證抄表工作的順利進行。小組出行時需注意道路情況，保證出行安全，攜帶的工具應捆緊扎牢以防丟失，不得個人獨自出行。

4、抄表員抄表工作：到達抄表地點后，先用井勾打開井蓋，開起時要平移放置到井邊，不得用手開起

避免人員傷害，開起后不得直接入井需通風10-30分鐘觀察井內情況如積水、異味、異物等，抄表

員帶好防毒面具、手套、安全頭盔、安全繩，檢查軟梯是否有破損后放置軟梯，下井時地面人員觀察好下井人員情況如發(fā)生突發(fā)情況使用安全繩協(xié)助下井人員及時登井，到達井內后觀察水表的運行情況，并報地面記錄人員水表指數(shù)及井下情況，工作完畢后通知地面人員準備登井，登井前需先把工具傳遞到地面上，確定地面人員準備好后放可登井，登井后與地面記錄人員確認水表指數(shù)，方可整理工具關閉井蓋，井蓋要放置平穩(wěn)、牢固，不得虛掩，確認放置無誤后，離開抄表地點。

5、抄表員的記載及上報：抄表完畢后記錄在水表臺帳上，臺帳必須字跡清晰整潔，在核對完水表指數(shù)

及用水量后制作報表，上報報表需要有負責人、抄表人簽字后方可生效。報表要及時準確，確保經營部及時收取水費。

6、抄表員的資料保存：抄表員的臺帳及記錄本需保存完好，年終整理好報表、臺帳、記錄本等進行統(tǒng)

一保存。1、認真學習上級有關安全規(guī)定和安全技術知識，熟悉并掌握安全生產基本要領。2、嚴格遵守各項安全生產規(guī)程，不違章操作，并勸阻他人違章操作。3、嚴格按照工作程序，精心操作，記錄完整詳細，準確可靠。4、正確分析，判斷和處理突發(fā)事件。

5、定期檢查安全設備，發(fā)現(xiàn)異常及時處理，有權拒絕違章操作的指令。6、正確使用和妥善保管各種防護用品和工具。

7、新員工（實習人員）進入后必須進行安全教育，經考試合格后方準上崗。

8、公司調出工作人員六個月以上返崗者，都要履行班組安全教育。

9、用水戶需要查驗水表時，都必須由專人講明一般安全注意事項，并指定專人帶領。10、發(fā)生重大事故時，要組織有關人員進行現(xiàn)場教育，吸取經驗教訓，防止類似事故的發(fā)生。11、進行經常性的安全思想、安全技術和組織紀律性的教育，增強法制觀念，使之自覺的遵守紀律、履行安全職責，確保安全生產。

12、抄表人員違章作業(yè)及重大事故責任者，進行離崗安全教育，并將事故性質責任記入安全作業(yè)證。13、新職工進入崗位，不經考試合格不準獨立作業(yè)，違犯制度，造成事故的，要追究責任。

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