石柱林創(chuàng)建旅游村匯報材料

石柱林村建設旅游村工作匯報

一、石柱林村建設概況

石柱林村位于冶山鎮(zhèn)東南部，與六合區(qū)金牛湖街道接壤，屬半丘陵地帶，村區(qū)域面積約1.2平方公里，所轄25個村民小組，906戶，農(nóng)業(yè)人口3596人，勞力1896人，耕地3630畝。是南京市五好關工委村、六合區(qū)文明村、計劃生育先進村、六合區(qū)信用村等稱號。石柱林村地理位置優(yōu)越，與桂子山石柱林地質(zhì)公園和金牛湖風景區(qū)相鄰。東部干線、揚滁公路貫穿全村。近年來，通過挖掘優(yōu)勢，突出“一村一品”，建設鄉(xiāng)村旅游村，扶持一批“農(nóng)家樂”旅游示范戶，走特色發(fā)展之路，帶動鄉(xiāng)村旅游集中連片發(fā)展，努力把我村農(nóng)家樂鄉(xiāng)村旅游培育成新農(nóng)村建設的助推器和農(nóng)村經(jīng)濟增長的新亮點。

二、石柱林村的主要做法

（一）完善組織，加強領導。為確保我村旅游村創(chuàng)建工作組織有力、開展有序，在明確了創(chuàng)建目標以后，成立以村黨總支部書記為組長、村民委主任為副組長、村委會班子成員為組員的工作領導小組，并把創(chuàng)建工作列入村兩委的重要議事日程和年度工作目標。以創(chuàng)建旅游特色村為契機，樹立機遇意識、發(fā)展意識，開闊發(fā)展思路，加大發(fā)展投入，壯大發(fā)展規(guī)模，拓展發(fā)展途徑，進一步傳承、挖掘、開發(fā)、創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)涵，使之成為壯大集體經(jīng)濟的有力抓手。

（二）找準定位，突出地域特色。以“打造冶山精品旅游線路”為總綱，結合石柱林村的地理優(yōu)勢，以“自然組”為切入點，挖掘特色，形成“人無我有、人有我優(yōu)”的發(fā)展模式，提升整體檔次；同時開發(fā)個性特色的餐飲資源，整理開發(fā)“金牛湖鮮、綠色草雞等農(nóng)家樂菜系，讓旅客在欣賞地質(zhì)、田園美景的同時，品嘗農(nóng)家菜、體驗飲食文化，使之成為增加收入的新亮點，進而壯大集體經(jīng)濟。

（三）加強環(huán)境綜合整治，建設社會主義新農(nóng)村。不斷籌措資金用于環(huán)境綜合整治建設，改善居住環(huán)境，積極為群眾辦實事，辦好事。加大基礎設施建設力度，在不斷完善村級道路硬化的基礎上，新建道路約2公里，改善出行條件，提高村莊的環(huán)境。積極進行農(nóng)村環(huán)境整治，投入資金進行改廁、改水，改廁500個，在村民居住較為集中區(qū)域和公共休閑場所建造公共廁所，對村內(nèi)河道進行整治和清理，配備了保潔員。認真開展農(nóng)村垃圾集中收集處理工作，在村主要干道配備垃圾桶，有專門的垃圾收集保潔員，大力改善了公共道路環(huán)境。還配備專兼職村級巡邏員，定期進行巡邏，保障良好的村治安環(huán)境，有力的推進了新農(nóng)村建設。

三、下階段的工作思路及打算

結合我村實際，我村旅游村定位為"鄉(xiāng)村觀光游覽+地質(zhì)文化體驗+農(nóng)家樂休閑娛樂。以桂子山地質(zhì)公園為主體，揚滁公路為主線，以各農(nóng)家樂為依托，以發(fā)展觀光游覽型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品為基礎，以地質(zhì)文化體驗旅游產(chǎn)品為特色，以體驗農(nóng)家特色菜為抓手，深入挖掘冶山的歷史、人文、生態(tài)環(huán)境，為游客提供真實的生態(tài)旅游體驗空間。

（一）加強基礎設施建設，提升整體形象。加大對旅游政策、資金支持力度的基礎，強化基礎設施建設，加快村莊整治步伐。綜合考慮環(huán)境整治、道路硬化和河道改造工程，與發(fā)展高效生態(tài)農(nóng)業(yè)結合起來，充分利用自然景觀、田園景觀、村居民舍、飲食文化和民俗文化等資源，實現(xiàn)互促互動。

（二）制定長遠規(guī)劃，強化輿論宣傳。要充分發(fā)揮政府的指導作用，制定政策，并納入到我鎮(zhèn)的旅游總體開發(fā)規(guī)劃中，做好短期和長期策劃、宣傳和管理工作，進一步提升我村的知名度。不斷改善發(fā)展環(huán)境，把生態(tài)效益與經(jīng)濟效益有機結合，把自身發(fā)展與配套產(chǎn)業(yè)相結合，把短期效益與可持續(xù)發(fā)展相結合，通過政府、各有關部門的共同努力，形成“政府引導，需求拉動，政策推動，部門聯(lián)動，”的格局，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

擴展閱讀：創(chuàng)建全國旅游標準化示范單位驗收匯報材料

標準化管理精細化服務全力打造世界級旅游品牌

云臺山風景名勝區(qū)管理局

尊敬的各位領導：

您們好！首先，對各位領導蒞臨景區(qū)檢查指導工作表示熱烈的歡迎，并對各級旅游部門長期以來給予我們景區(qū)標準化工作的支持和幫助表示衷心的感謝！

近年來，在各級領導的關心支持下，我們以“打造世界一流精品景區(qū)”為目標，用心去經(jīng)營、用情去服務，使云臺山從一個鮮為人知的區(qū)域性景區(qū)發(fā)展成為全國一流、游客向往的旅游勝地，創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)矚目的“云臺山速度”和“云臺山效應”。目前，云臺山是河南省惟一擁有一頂世界地質(zhì)公園桂冠和國家首批5A級旅游景區(qū)、全國文明風景旅游區(qū)等八個國家級稱號于一身的風景名勝區(qū)，是國家旅游局邵琪偉局長確定的學習實踐科學發(fā)展觀全國唯一景區(qū)聯(lián)系點，也是河南省唯一一家獲得中國馳名商標、全國質(zhì)量工作先進單位及首屆省長質(zhì)量獎三項殊榮的旅游企業(yè)。

一直以來，我們都把標準化工作作為實現(xiàn)景區(qū)科學管理、科學發(fā)展的基礎。為進一步實現(xiàn)標準化管理、精細化服務、科學化發(fā)展，景區(qū)導入了標準化服務體系，201*年9月，被河南省評為服務標準化示范單位。在近幾年的學習和實踐中，我們不斷探索，注重實踐，并結合工作實際對原有的標準和體系進行了新的修訂和完善，實施標準化品牌戰(zhàn)略。201*年，被國家旅游局確定為旅游標準化試點單位，為我們進一步提高云臺山旅游服務質(zhì)量和服務水平，促進旅游品牌培育和發(fā)展方式轉變，增強區(qū)域發(fā)展質(zhì)量和競爭力，提供了難

得的歷史性機遇。特別是今年7月我們正式通過了中期評估驗收，這是對我們實施標準化工作的肯定更是鼓舞。

一、加強領導，健全機制，保障創(chuàng)建全面實施

云臺山旅游標準化工作得到了各級領導的關心支持，縣委、縣政府也把云臺山的旅游標準化試點創(chuàng)建工作列為全縣重點工作目標，強力推進。同時，景區(qū)專門成立了由局長擔任組長、常務副局長擔任副組長、其他班子成員和部門負責人為成員的旅游標準化工作領導小組，下設旅游標準化辦公室和規(guī)劃建設、宣傳推廣、資金保障、督查落實四個工作組，并在各部門確定一名副職為創(chuàng)建聯(lián)絡員，建立了覆蓋全局的標準化創(chuàng)建聯(lián)系網(wǎng)絡。定期召開專題會議，研究、部署、推進標準化工作，將標準深入貫徹落實。景區(qū)還劃撥專項資金，用于建立健全標準體系、組織旅游標準實施、開展標準宣傳培訓、實施評價、持續(xù)改進措施等工作事項。

為使標準得到全面實施，我們出臺了《創(chuàng)建全國旅游標準化示范單位工作實施方案》和《云臺山風景名勝區(qū)管理局旅游標準化工作管理辦法》，制定了《監(jiān)督檢查制度》、《標準化工作持續(xù)改進制度》等一系列規(guī)范化管理制度。同時，我們采取多種措施推進標準的宣貫。一是加強培訓，提高素質(zhì)。首先是外出學習經(jīng)驗，安排人員參加國家、省旅游局召開的各類標準化培訓會，派遣工作人員赴山東青島、四川九寨溝學習旅游標準化試點工作經(jīng)驗，在景區(qū)召開了全省旅游標準化創(chuàng)建工作座談會，試點單位之間相互學習交流。其次是內(nèi)部加強培訓，組織業(yè)內(nèi)專家對農(nóng)家賓館、旅游購物點、景區(qū)導游（講解）員、售驗票人員等崗位進行分類專項培訓，覆蓋率達到100％；二是加大宣傳，營造氛圍。在景區(qū)網(wǎng)站上開辟了旅游標準化項目專欄，積極編發(fā)簡報，組織投稿，在國家及省、市媒體展

開宣傳，在LED顯示屏上滾動播放旅游標準化宣傳標語、開展專題研討會、舉辦知識講座等多種方式加強宣傳，不斷將標準化工作意識引向深入。另外，通過在景區(qū)內(nèi)部發(fā)行《旅游標準化基礎知識手冊》、《云臺山旅游標準化工作手冊》等創(chuàng)建宣傳資料，在局機關范圍內(nèi)通過OA辦公程序實現(xiàn)旅游標準電子共享等多種方式，在職工中形成了“學標準、講標準、用標準”的良好標準化工作創(chuàng)建氛圍；三是強化督導，狠抓落實。對照各個崗位的服務標準、工作標準、管理標準、崗位職責及標準化知識，景區(qū)組織人員不定期深入各部門進行抽查。對照標準，制定工作計劃，簽訂目標責任書，將工作任務分解到各科室、各部門，查漏補缺，狠抓整改落實，有力的推進了標準體系的實施。

二、不斷探索，持續(xù)提升，建立科學管理體系

基于對旅游業(yè)在國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性地位和現(xiàn)代服務業(yè)認識的不斷深化，云臺山景區(qū)自201*年便開始了標準化建設。先后完成了《云臺山風景名勝區(qū)管理局標準化管理體系》201*版編制、發(fā)布、實施和201*版的編制。自201*年，云臺山成功申報并入選首批“全國旅游標準化試點單位”，按照創(chuàng)建要求，結合工作實際，歷時近一年，在《云臺山風景名勝區(qū)管理局服務標準化管理體系》（201*版）文稿的基礎上，重新編制了《云臺山風景名勝區(qū)旅游標準化管理體系》（201*版），該體系主要包含支持系統(tǒng)、要素系統(tǒng)、運行管理系統(tǒng)3大體系、19個子體系，650多個標準。其中，支持系統(tǒng)涵蓋了規(guī)劃建設、安全防護、環(huán)境衛(wèi)生、生態(tài)保護、市場營銷等10個子體系，要素系統(tǒng)圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素對景區(qū)旅游服務活動進行了規(guī)范，運行管理系統(tǒng)中重點對人力資源管理、財務管理和行政管理等進行了標準制定，體系全面覆蓋景區(qū)各個崗位。

我們通過日常實踐、具體培訓、崗位實踐等方式對標準進行試行宣貫，推動了景區(qū)服務工作方針、目標的實現(xiàn)。云臺山旅游標準化體系是提高景區(qū)管理水平、提升景區(qū)服務質(zhì)量，實現(xiàn)景區(qū)科學發(fā)展的重要技術支撐。

此外，景區(qū)還依據(jù)國家旅游局制定的《全國旅游標準化發(fā)展規(guī)劃201*－201*》，啟動了《數(shù)字化景區(qū)技術應用規(guī)范》、《景區(qū)游覽步道安全設計技術規(guī)范》等4項標準的調(diào)研、申報、編制工作。其中，《數(shù)字化景區(qū)技術應用規(guī)范》被列入國家標準編制計劃，《景區(qū)內(nèi)部機動車輛交通管理規(guī)范》、《地質(zhì)公園地質(zhì)遺跡保護規(guī)范》兩項標準被列入河南省地方標準編制計劃。

三、精品建設，精細服務，提升景區(qū)服務質(zhì)量

一是建設更加精品化。實施標準化創(chuàng)建工作以來，景區(qū)先后投資6000多萬元實施了標準化建設工程，其中，投資1100萬元，新建旅游交通專線201*米、步道1800米、生態(tài)停車場4000多平方米、休閑茶社7個、吸煙點2個、游客乘車點2個、警廳3個、生態(tài)環(huán)保廁所13座；投資2300萬元新購置了50輛尾氣排放達到歐Ⅳ標準的綠色豪華觀光巴士；投資426萬元，在百家?guī)r大型生態(tài)停車場安裝了175盞全永磁懸浮風光互補燈，實現(xiàn)了“零電費、零排放”；投資200萬元，安裝160個攝像頭，對停車場實現(xiàn)了全覆蓋；投資1600萬元建設了云臺山餐飲服務中心，采用世界上最先進的大功率商用電磁灶設備和國內(nèi)技術領先的生物膜工藝法進行污水處理，無名火、無高溫、無熱流、無污染，是廣大游客的“綠色廚房”，改善了景區(qū)游客的就餐條件和環(huán)境。在充分考慮與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的基礎上，嚴格按照國家圖形符號標準要求補缺找差,逐項完善和跟進。如：修改完善景區(qū)旅游公共信息圖形符號、旅游休閑符號和各

景點引導標識牌共300多處，對景區(qū)綜合服務樓大廳的旅游公共信息圖形符號燈箱進行全部更換，統(tǒng)一采用新型材質(zhì)的LED燈箱，做到低碳環(huán)保，清晰醒目；采用中英日韓四文對照，設置合理醒目，色彩、外觀與景觀相協(xié)調(diào)，突出景區(qū)的旅游特色，方便中外游客自助游覽，進一步提升了景區(qū)的服務設施和游覽環(huán)境。自然和諧的標準建設，使景區(qū)達到了處處是精品、點點有特色的視覺效果。

二是服務更加人性化。教育廣大干部職工嚴格按照云臺山標準化體系，在景區(qū)牢固樹立“不讓一位游客在云臺山受委屈”、“人人都是旅游環(huán)境”、“突出人性化”、“注重精細化”四個服務理念，對全體職工和旅游服務從業(yè)人員進行了“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”和“一切圍繞游客，一切為了游客”的職業(yè)教育，并規(guī)定在平時的工作中注重細節(jié)，規(guī)范著裝，佩證上崗，說普通話，講文明語，從自身的一言一行抓起，從點點滴滴的小事抓起，嚴禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為。始終以最美好的形象面對游客，以最細致最貼心的行動服務游客，爭取使每一個游客都能高興而來、滿意而歸。同時，建立24小時投訴處理機制，規(guī)范投訴處理程序，在每個景點均設置有投訴電話、投訴信箱和意見簿，定期進行游客滿意度調(diào)查，征詢游客意見，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度96%以上。

三是管理更加科學化。作為全國首批18家數(shù)字化建設試點景區(qū)之一，按照“資源保護數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡化”的要求，全面實施了以網(wǎng)絡平臺為基礎、信息技術為核心的數(shù)字化景區(qū)建設工程，在全國率先實施數(shù)字化管理。數(shù)字化系統(tǒng)集票務管理、調(diào)度管理、視頻監(jiān)控、信息發(fā)布、停車場管理、應急等諸多子系統(tǒng)于一體。通過這一系統(tǒng)，景區(qū)管理實現(xiàn)了客流、物流、資金流、

信息流的合理高效運行。在全國景區(qū)中，云臺山第一個將先進的車載GPS調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)應用到景區(qū)管理當中，每隔25秒就可回傳一張圖片，實時監(jiān)控230輛綠色觀光巴士運行狀態(tài)。在保證游客安全以及游覽秩序的同時，對景區(qū)240平方公里內(nèi)的自然資源進行監(jiān)控，防止地質(zhì)災害的發(fā)生，有效的保護了景區(qū)內(nèi)珍貴的地質(zhì)資源。

四、品牌帶動、轉型發(fā)展，構建綜合示范工程

實施標準化品牌戰(zhàn)略，是提升景區(qū)服務質(zhì)量的重要手段。隨著標準化工作的深入開展，其帶動效應日趨明顯，云臺山游客人數(shù)和門票收入連年遞增。201*年景區(qū)接待游客391.2萬人，實現(xiàn)門票收入2.95億元，較201*年同比增長了20%和18%，今年同比增長比例超過40%，景區(qū)主要客源市場半徑擴展到1500公里區(qū)域，游客遍布全國各�。ㄊ校�、自治區(qū)，其中省外游客達到90%，日韓、東南亞及歐美等境外客源市場也達到全面拓展。在中國社會科學院旅游研究中心發(fā)布的《中國公民旅游關注度報告》中，云臺山在全國20大最受關注國內(nèi)景區(qū)中名列第四；帶動全縣旅游綜合收入達到15億元，占全縣GDP的19.1%，全縣旅游業(yè)稅收達到7587萬元，占全縣財政收入的21.3%；目前，景區(qū)員工由201*年的69名增加到1650名，帶動旅游從業(yè)人員3萬余人，占全縣從業(yè)人員總數(shù)的40%以上，成為增加就業(yè)的重要渠道；景區(qū)附近的岸上村，當年還是一個全省有名的貧困村，人均收入只有260元，現(xiàn)在依托旅游業(yè)迅速致富，去年人均收入達到5萬元，成了河南省有名的富裕村和新農(nóng)村建設的示范村。

旅游標準化的實施進一步增強了云臺山品牌的帶動效應，云臺山把實施項目帶動作為旅游發(fā)展的重要抓手，不斷推進旅游業(yè)轉型升級。201*年8月22日，云臺山與北京世貿(mào)天階、連云港萬聯(lián)能源

集團簽訂了總投資50億元的云臺山大型綜合旅游項目，全力打造“美麗云臺，舒適云臺”，力爭樹立全國典范。目前，該項目已正式開工建設。201*年11月5日，修武縣人民政府與河南建業(yè)集團簽訂了總投資50億元的戰(zhàn)略合作協(xié)議，項目涵蓋商業(yè)、住宅、五星級飯店、美食城及旅游服務區(qū)等多種形態(tài)，將在云臺山腳下的七賢鎮(zhèn)建設特色旅游小鎮(zhèn)。今年4月20日，修武縣人民政府與河南豫旅投資有限公司又簽訂了總投資5億元的河南省旅游特色街區(qū)示范項目合作協(xié)議，幾個旅游大項目的簽約和順利落地，標志著云臺山由“門票經(jīng)濟”向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉型取得了重大突破，也凸顯了云臺山的品牌吸引力，必將產(chǎn)生良性循環(huán)和聯(lián)動效應。

經(jīng)過一年多來的實施，旅游標準化增強了景區(qū)核心競爭力，促進了景區(qū)科學發(fā)展，但是還有很多值得我們繼續(xù)摸索和改進的地方。在今后工作中，我們繼續(xù)嚴格按照國家、省旅游局的要求，鞏固創(chuàng)建成果，深化創(chuàng)建內(nèi)涵，提升創(chuàng)建標準，使云臺山早日實現(xiàn)世界知名、國內(nèi)一流景區(qū)的目標。

二○一一年十一月一日

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