201*巾幗文明崗匯報(bào)材料

揚(yáng)巾幗風(fēng)采樹文明品牌

---人行蒼南縣支行營業(yè)室創(chuàng)建巾幗文明崗匯報(bào)材料

人行蒼南縣支行營業(yè)室是一個(gè)勤懇、團(tuán)結(jié)、充滿生機(jī)的集體。全室共有員工8人，其中女性5人，占比62.5%以上，大專以上學(xué)歷7人，占比87.5%，中級(jí)職稱4人，占比71%。一直以來，人行蒼南縣支行營業(yè)室秉承“嚴(yán)謹(jǐn)高效人本和諧”的宗旨，全面履行全縣金融機(jī)構(gòu)支付結(jié)算指導(dǎo)、農(nóng)村金融服務(wù)體系建設(shè)、經(jīng)理國庫、賬戶開立管理、貸款卡發(fā)放、反洗錢、現(xiàn)金管理等職責(zé)，著力維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定，有力支持了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展�，F(xiàn)將營業(yè)室有關(guān)創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：

一、上下聯(lián)動(dòng)共創(chuàng)，組織體系健全

營業(yè)室巾幗文明崗創(chuàng)建工作歷來都得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，成立了以支行“一把手”為組長，分管行長為副組長，以各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。每年制定創(chuàng)建工作計(jì)劃，明確工作任務(wù)和目標(biāo)，將具體工作任務(wù)細(xì)化落實(shí)到每位員工，做到上下聯(lián)動(dòng)、全員參與、精誠協(xié)作。同時(shí)，將創(chuàng)建活動(dòng)納入科室崗位目標(biāo)考核，與工作實(shí)績掛鉤，獎(jiǎng)罰并行，增強(qiáng)了員工參與創(chuàng)建活動(dòng)的責(zé)任感和主動(dòng)性。

二、軟件硬件齊抓，創(chuàng)建氛圍濃厚

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。要樹立文明規(guī)范的服務(wù)形象，就必須建立一支政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍。因此，我科室十分重視員工理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力的提升。為使員工更好地熟悉業(yè)務(wù)、進(jìn)入角色、在崗位中成長成才，科室利用每月5號(hào)的“制度學(xué)習(xí)日”，組織員工緊跟形勢(shì)開展科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義核心價(jià)值體系等政治理論學(xué)習(xí)，開

展愛國主義、集體主義和愛崗敬業(yè)精神教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德；組織員工積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，參加崗位資格考試、干部輪訓(xùn)和跨股室學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極組織科室員工參與上級(jí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能競賽，強(qiáng)化基本功，不斷提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。長期正確的思想引導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科室員工擁有了良好的思想素養(yǎng)和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）完善內(nèi)部管理，提高工作效能。營業(yè)室作為支行三大資金風(fēng)險(xiǎn)口之一，我們一直把防范會(huì)計(jì)核算風(fēng)險(xiǎn)擺在工作的第一位，堅(jiān)決做到“五個(gè)嚴(yán)格五個(gè)堅(jiān)持”。“五個(gè)嚴(yán)格”即：嚴(yán)格按規(guī)定正確設(shè)置科目、各類賬�。粐�(yán)格執(zhí)行記賬制度，使賬務(wù)記載做到內(nèi)容齊全、規(guī)范、及時(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行退、撥款三級(jí)審批管理辦法及票據(jù)傳遞報(bào)備簽名制度；嚴(yán)格執(zhí)行重要事項(xiàng)審批制度等；嚴(yán)格按制度規(guī)定，照章辦事，減少會(huì)計(jì)處理的主觀性和隨意性，切實(shí)有效地防范資金風(fēng)險(xiǎn)�！拔鍌�(gè)堅(jiān)持”即：堅(jiān)持根據(jù)崗位職責(zé)、上級(jí)行的三項(xiàng)考核辦法及科室績效考核辦法，抓好每個(gè)崗位按月考核，切實(shí)提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量；堅(jiān)持做到會(huì)計(jì)主管每月三次的國庫制度和每月一次的會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況檢查，分管行長每季一次較全面的會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況檢查；堅(jiān)持做到印、押（壓）、證三分管，工作交接、密碼口令管理等登記工作；堅(jiān)持做好參加同城票據(jù)交換單位的交換員資格審核和考核工作；堅(jiān)持每年四次的崗位效能檢查，對(duì)照服務(wù)承諾和效能建設(shè)的“四個(gè)嚴(yán)禁”要求，對(duì)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、工作效能，尤其是窗口部門的服務(wù)態(tài)度等環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，切實(shí)提高了服務(wù)效能。

（三）豐富創(chuàng)新載體，樹立文明形象。長期以來，營業(yè)室積極響應(yīng)縣婦聯(lián)號(hào)召，深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)。創(chuàng)

建活動(dòng)十分注重載體的豐富和創(chuàng)新，以使整個(gè)創(chuàng)建工作豐富多彩，充分激發(fā)員工的工作熱情，提高服務(wù)水平。為推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，營業(yè)室開展了三個(gè)“一”活動(dòng)：一是亮出一份承諾，將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾和服務(wù)電話集合在一張服務(wù)卡上，發(fā)放給群眾，明明白白亮出服務(wù)承諾，切切實(shí)實(shí)接受公眾監(jiān)督；二是辦好一件實(shí)事，積極參與支行助學(xué)結(jié)對(duì)、慈善一日捐、無償獻(xiàn)血等公益活動(dòng)；三是開展一次聯(lián)誼，深入基層，與服務(wù)對(duì)象開展聯(lián)誼交流活動(dòng)，指導(dǎo)工作，并誠懇征求其對(duì)營業(yè)室服務(wù)工作的意見和建議，促進(jìn)雙方共同提高。

同時(shí)，營業(yè)室著力改善服務(wù)環(huán)境，在營業(yè)場內(nèi)設(shè)立飲水機(jī)、沙發(fā)、報(bào)刊、建議簿、辦事流程公告欄等便民設(shè)施，為客戶提供便利舒適的環(huán)境。在服務(wù)過程中，還嚴(yán)格要求員工提高服務(wù)質(zhì)量和水平，窗口工作人員做到服務(wù)有“三聲”、“四心”，即“來時(shí)有迎聲，問時(shí)有答聲，走時(shí)有送聲”；“接待要熱心，解釋要耐心，審核要細(xì)心，接受批評(píng)要虛心”，極大提升了支行“窗口”文明形象。

此外，營業(yè)室還積極組織科室員工踴躍參與支行各項(xiàng)活動(dòng)，如向貧困山區(qū)、災(zāi)區(qū)愛心捐款，開展中華經(jīng)典誦讀活動(dòng)，參加人行系統(tǒng)的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、職工電腦打字排版比賽、消防比賽、文明禮儀知識(shí)競賽等各類文體活動(dòng)，員工間團(tuán)結(jié)和諧，創(chuàng)建氛圍活躍。

三、以創(chuàng)建促業(yè)務(wù)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)

在創(chuàng)建過程中，我們還緊抓業(yè)務(wù)發(fā)展，以創(chuàng)建促業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平，努力支持地方經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。尤其是通過創(chuàng)建，我們?cè)跇I(yè)務(wù)中進(jìn)行了一些創(chuàng)新，更好地適應(yīng)了業(yè)務(wù)發(fā)展和對(duì)外服務(wù)的需要。

（一）積極探索國庫改革，創(chuàng)新國庫“一機(jī)兩庫”核算模式。我縣龍港鎮(zhèn)金庫原由縣中行代理，因非同城使得稅款不能及時(shí)到縣庫，同時(shí)也給監(jiān)管上帶來不便，為此營業(yè)室全體員工在全國率先探索“一機(jī)兩庫”核算模式，全室員工放棄節(jié)假日休息時(shí)間，加班加點(diǎn)付出了艱辛和努力，經(jīng)過歷時(shí)半年數(shù)十次的反復(fù)測(cè)試，“一機(jī)兩庫”核算模式終于測(cè)試成功，“一機(jī)兩庫”核算模式成功運(yùn)行得到了地方政府、杭州中支、市中支的充分肯定，該核算模式有效縮短了資金在途時(shí)間，提高了預(yù)算收入對(duì)賬的時(shí)效性，加強(qiáng)了資金監(jiān)管力度。楊麗萍同志撰寫的《對(duì)國庫實(shí)施“一機(jī)兩庫”運(yùn)行模式的思考》先后被《溫州金融》、杭州中支相關(guān)刊物錄用，給上級(jí)行提供了參考的平臺(tái)。201*年余杭支庫、平陽縣支庫分別向我支行學(xué)習(xí)“一機(jī)兩庫”業(yè)務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)，為“一機(jī)兩庫”核算模式的推廣做出積極貢獻(xiàn)。201*年以來，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代新型國庫建設(shè)，積極開展TCBS系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試和摸擬運(yùn)行工作，確保了TCBS系統(tǒng)在我縣順利上線運(yùn)行。同時(shí)，協(xié)同財(cái)政部門制定蒼南縣國庫集中支付改革方案，做好代理銀行資格認(rèn)定工作，確保國庫集中支付順利上線。

（二）實(shí)施便農(nóng)支付工程，明顯改善農(nóng)村支付環(huán)境。201*年開始，營業(yè)室承擔(dān)起溫州市為期三年的便農(nóng)支付工程建設(shè)試點(diǎn)工作。兩年來，通過舉辦大型宣傳活動(dòng)，創(chuàng)新實(shí)施農(nóng)村支付結(jié)算指導(dǎo)員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)站制度，調(diào)整銀行網(wǎng)點(diǎn)中午營業(yè)時(shí)間，面向村官和農(nóng)民工等開展培訓(xùn)，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)消除金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)，創(chuàng)建刷卡無障礙街道、市場，開展“農(nóng)村支付結(jié)算指導(dǎo)員進(jìn)村居、助發(fā)展”專項(xiàng)活動(dòng)，為全縣78名支付結(jié)算指導(dǎo)員印制“便農(nóng)支付服務(wù)聯(lián)系卡”等措施，有力地推進(jìn)了蒼南縣便農(nóng)支

付工程的全面實(shí)施。截至6月末，蒼南縣最后15個(gè)金融服務(wù)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)也均已設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了全縣36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。全縣現(xiàn)共有49個(gè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)開辦了銀行本票業(yè)務(wù)及華東三省一市匯票業(yè)務(wù)，已布放ATM機(jī)784臺(tái)，POS機(jī)（包括間聯(lián)）5994臺(tái)，發(fā)放銀行卡164.71萬張，形成規(guī)模的刷卡無障礙一條街、專業(yè)市場7個(gè)。機(jī)具的廣泛分布和使用，平均縮短客戶等候時(shí)間20分鐘，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間3分鐘，離柜業(yè)務(wù)占業(yè)務(wù)總數(shù)的比例達(dá)到50%，同比增加6.5個(gè)百分點(diǎn)，現(xiàn)金使用量及柜面業(yè)務(wù)呈下降趨勢(shì)。

自開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作以來，營業(yè)室在行黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣婦聯(lián)和市中支的指導(dǎo)下，全室人員盡職盡責(zé)，在工作中取得一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)，先后榮獲了省級(jí)“巾幗文明示范崗”、人民銀行上�？偛俊扒嗄晡拿魈�(hào)”、上海總部“女職工雙文明示范崗”、人民銀行溫州中支“女職工文明示范崗”，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽中也多次榮獲先進(jìn)集體稱號(hào)。同時(shí)，通過創(chuàng)建活動(dòng)，營業(yè)室培養(yǎng)了一批又一批人才，支行四名中層女干部，有三名從營業(yè)室業(yè)務(wù)崗位中培養(yǎng)出來，她們大都業(yè)務(wù)水平高，綜合能力強(qiáng)，為支行發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

榮譽(yù)的取得凝聚著科室每位員工對(duì)本職工作的無比熱愛和無私奉獻(xiàn)，是對(duì)每位員工辛勤工作的肯定。在欣喜成績的同時(shí)，我們也深知，榮譽(yù)不意味著結(jié)束，而是新的開始。在今后的一個(gè)又一個(gè)征程中，我們將繼續(xù)著力提高巾幗文明崗的創(chuàng)建和管理水平，以更精湛的業(yè)務(wù)技能和更出色的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)蒼南經(jīng)濟(jì)，競展巾幗風(fēng)采。

二○一○十一月十日

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巾幗文明崗匯報(bào)材料

北侖區(qū)（開發(fā)區(qū)）行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）于201*年6月整合成立，目前由

區(qū)發(fā)改局、工商分局等24個(gè)單位設(shè)常駐窗口、9個(gè)單位設(shè)綜合窗口組成，主要承擔(dān)全區(qū)的行政審批和項(xiàng)目投資服務(wù)等職能。現(xiàn)有工作人員195名，其中女性128名，占中心總?cè)藬?shù)的66%。幾年來，中心“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作在單位黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)區(qū)委區(qū)府和各級(jí)婦聯(lián)的統(tǒng)一安排部署，以“促進(jìn)投資、服務(wù)民眾、廉潔高效、依法行政”為根本宗旨，深入開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提升行政服務(wù)效能，取得了一定的成效。截止201*年6月，共受理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)190余萬件，辦事對(duì)象綜合滿意率達(dá)99.8%。中心先后獲得了區(qū)“巾幗文明崗”、寧波市首批“市級(jí)文明窗口”、市“三八”紅旗集體、市窗口行業(yè)“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”競賽優(yōu)秀單位和首批“省先進(jìn)行政服務(wù)中心”稱號(hào)。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位目標(biāo)。

中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)高度重視，經(jīng)常督促、過問，中心黨組多次專題研究創(chuàng)建活動(dòng)，確定“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作與創(chuàng)建文明單位、示范行政服務(wù)中心等結(jié)合起來，確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)到位。一是成立組織，組建網(wǎng)絡(luò)。成立了以中心主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門（窗口）負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定了11個(gè)基層創(chuàng)建小組的工作網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)中心爭創(chuàng)活動(dòng)的規(guī)劃、部署和檢查督導(dǎo)，11個(gè)基層創(chuàng)建活動(dòng)小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的具體組織實(shí)施。二是宣傳發(fā)動(dòng)，營造氛圍。召開創(chuàng)建小組會(huì)議和巾幗成員崗窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，號(hào)召文明崗成員愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)；在中心門戶網(wǎng)站開設(shè)“巾幗文明崗”創(chuàng)建平臺(tái)，宣傳創(chuàng)建活動(dòng)意義，展示創(chuàng)建活動(dòng)成效，全面提高大家對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，形成人人參與、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的良好氛圍。三是突出職能，確立目標(biāo)。以“便民、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”為服務(wù)宗旨，突出服務(wù)職能，確立“創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績、樹政府窗口形象、展巾幗風(fēng)采風(fēng)貌”為創(chuàng)建目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)廣大崗員的工作積極性，將創(chuàng)建工作落實(shí)到實(shí)處，全力打造細(xì)心、耐心加熱心的獨(dú)具窗口特色的“巾幗文明崗”。

二、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

在創(chuàng)建活動(dòng)中，中心以制度先行，按ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)要求，先后完善出臺(tái)《服務(wù)窗口及工作人員考核辦法》、《窗口工作人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》等系列規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，相關(guān)制度編印成冊(cè)，崗員人手一冊(cè)。內(nèi)部實(shí)行值周檢查、網(wǎng)上查辦、考勤制度、AB崗工作制、首問責(zé)任制等，對(duì)外公布投訴電話、設(shè)立投訴箱,聘用行風(fēng)監(jiān)督員、電話回訪及上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查，及借助于區(qū)效能辦等力量開展外部監(jiān)督。通過內(nèi)外監(jiān)督，接受社會(huì)與群眾的評(píng)議，全面規(guī)范崗員的服務(wù)行為。

各項(xiàng)制度的實(shí)施使中心大廳運(yùn)作協(xié)調(diào)、規(guī)范，巾幗崗成員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平不斷提高。大廳窗口工作人員克服困難，犧牲小我服務(wù)全局，以服務(wù)對(duì)象的需要為第一需要，區(qū)國土局、工商分局、公安分局、建設(shè)局、城管局等窗口工作人員經(jīng)常主動(dòng)延時(shí)下班。

大廳工作現(xiàn)場整潔，資料擺放整齊。崗位成員換位思考，主動(dòng)提供各種便民利民措施，努力為廣大服務(wù)對(duì)象提供一個(gè)溫馨的審批辦證服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳設(shè)有閱報(bào)欄、觸摸屏、自助上網(wǎng)機(jī)、茶水、服務(wù)指南欄、老花鏡、筆等設(shè)施，供服務(wù)對(duì)象使用，方便了群眾，提高了效率。

三、加強(qiáng)理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。

中心一貫注重加強(qiáng)對(duì)全體崗員的理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過多種形式的教育與培訓(xùn)，引導(dǎo)崗員學(xué)理論，學(xué)規(guī)章，學(xué)業(yè)務(wù)。以創(chuàng)建小組為單位，堅(jiān)持每月一次的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，學(xué)習(xí)行政許可法和審批服務(wù)相關(guān)運(yùn)作知識(shí)，不斷強(qiáng)化全體崗員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，主動(dòng)配合的團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，勤政廉政、陽光操作的自律意識(shí)。

圍繞創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口”，開展服務(wù)工作大討論，舉辦“創(chuàng)和諧中心”征文活動(dòng)，倡導(dǎo)政府服務(wù)十大文化理念，舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)言行。

結(jié)合“建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”活動(dòng)，在全體崗員中開展“審批提速、服務(wù)提質(zhì)”競賽活動(dòng)。競賽活動(dòng)以審批服務(wù)技能測(cè)試為載體，既要求崗員理解掌握政務(wù)公開、行政審批制度改革和本窗口的辦事指南、中心考核實(shí)施細(xì)則、文明用語及服務(wù)忌語等內(nèi)容，同時(shí)也注重發(fā)揮崗員的主觀能動(dòng)性，要求崗員圍繞提高審批效率創(chuàng)新服務(wù)方式自由發(fā)揮，提建議出點(diǎn)子。

通過政治學(xué)習(xí)與崗位練兵，提高了崗員的思想道德與業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)了崗員的大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全體崗員服務(wù)水平不斷提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍進(jìn)一步濃厚。四、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。在審批服務(wù)中，巾幗崗成員確立了“企業(yè)的事就是自己的事、企業(yè)的事比自己的事還要緊”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效能。

一是通過聯(lián)合踏勘、聯(lián)合會(huì)審等形式來提高辦事效率。按照“能并則并、能聯(lián)則聯(lián)”的原則，在小范圍內(nèi)實(shí)行并聯(lián)審批，確保行政審批扁平化、快速化。如城市道路挖掘?qū)徟�，由城管窗口統(tǒng)一收件，組織市政、園林、交警部門聯(lián)合查勘，簡化辦事程序，提高辦事效率。實(shí)施投資項(xiàng)目協(xié)同審批，對(duì)工業(yè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收過程所涉及的全部審批事項(xiàng)和環(huán)節(jié)，按關(guān)聯(lián)性和并行審核可能性進(jìn)行整合，采取聯(lián)審會(huì)議和聯(lián)合踏勘的形式，提高審批效率，審批環(huán)節(jié)由31個(gè)削減為22個(gè)，審批流程總承諾時(shí)間從96個(gè)工作日減少到76個(gè)。

二是不斷創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制。按照“兩集中兩到位”要求，積極配合推進(jìn)行政審批職能歸并改革。行政審批職能歸并后，各部門行政審批科進(jìn)駐中心，窗口有了直接審批權(quán)，形成了“一個(gè)窗口對(duì)外、一次性告知、一站式服務(wù)”的工作機(jī)制，即辦件達(dá)到90件，一審一核比例達(dá)到85%以上，承諾件的平均辦理期限壓縮到3.3日，辦事效率提速70%以上，極大地方便了群眾辦事，切實(shí)提高了窗口審批效能。

三是建立便民服務(wù)機(jī)制，開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的殘病人員、居住在邊遠(yuǎn)山區(qū)海島的出行不便人員以及在外鄉(xiāng)從業(yè)的集體人員提供上門服務(wù)。201*年5月在全市首先推出預(yù)約服務(wù)，對(duì)公民、法人和其他組織無法或不便在法定工作日申請(qǐng)辦理的行政審批事項(xiàng)，通過預(yù)約的辦法，安排工作人員在非國家法定工作日給予專門服務(wù)，為群眾大開方便之門。201*年以來，為服務(wù)對(duì)象提供上門服務(wù)9次354人次，開展預(yù)約服務(wù)范圍39件次822人次，得到了辦事群眾的高度贊譽(yù)。

四是辦好幫企業(yè)服務(wù)熱線。積極應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)對(duì)企業(yè)帶來的影響，開通了幫企業(yè)服務(wù)熱線86871871（諧音北侖幫企業(yè)幫企業(yè)），全天候24小時(shí)開通、22小時(shí)快速反應(yīng)，面向全區(qū)企業(yè)受理來電來訪、咨詢求助，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決審批建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的的困難和問題。熱線開通以來，受理企業(yè)求助100余件，做到了“件件有回應(yīng)，事事有著落”。熱線引起社會(huì)各界強(qiáng)烈反響，投資者稱之為“企業(yè)110”，浙江衛(wèi)視、寧波電視臺(tái)、《浙江日?qǐng)?bào)》、《寧波日?qǐng)?bào)》等媒體對(duì)熱線進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。

五是促進(jìn)項(xiàng)目配套建設(shè)。針對(duì)新落戶的重點(diǎn)項(xiàng)目，落實(shí)責(zé)任人，分頭聯(lián)系企業(yè)。對(duì)一般性問題，在中心通過“小例會(huì)”的形式協(xié)調(diào)解決；復(fù)雜問題通過由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)召集的“大例會(huì)”協(xié)調(diào)解決。

六是與區(qū)信息中心聯(lián)手，在“北侖之窗”政府網(wǎng)站和中心門戶網(wǎng)站推出了“網(wǎng)上虛擬服務(wù)大廳”。虛擬大廳有窗口引導(dǎo)、辦事指南、網(wǎng)上預(yù)審三大服務(wù)功能，讓人足不出戶就能感受到中心的良好服務(wù)。10月份推出后，在社會(huì)上引起較大關(guān)注并得到良好的反映，目前，平均日訪問量達(dá)到800余次。

五、以活動(dòng)為載體，提高創(chuàng)建活力。

創(chuàng)建小組深化黨團(tuán)工婦共建工作，注重將“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)與其他創(chuàng)建工作緊密

結(jié)合起來，做到互相促進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。與“服務(wù)標(biāo)兵”和“優(yōu)勝窗口”評(píng)比活動(dòng)結(jié)合起來，通過窗口互評(píng)、中心管理評(píng)議、服務(wù)對(duì)象評(píng)議在窗口評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵和優(yōu)勝窗口。與爭創(chuàng)“群眾滿意辦事窗口”活動(dòng)結(jié)合起來，至今中心共有9個(gè)窗口受到區(qū)級(jí)表彰。與“創(chuàng)三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)合起來，中心已被市總工會(huì)、市文明辦授予寧波市“窗口行業(yè)創(chuàng)三優(yōu)一滿意文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)優(yōu)秀組織單位。與“青年文明號(hào)”創(chuàng)建結(jié)合起來，中心已榮獲區(qū)級(jí)青年文明號(hào)稱號(hào)。

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