志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施方案

xx醫(yī)院

“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》和中央文明辦《的任務(wù)分工方案》，為搭建起社會(huì)向病患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，積極探索適合我院的青年志愿者服務(wù)模式，逐步完善青年志愿者服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，讓病患者得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和社會(huì)各界的關(guān)愛和幫助，緩解群眾看病難問題，促進(jìn)社會(huì)和諧，結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)就組織開展我院志愿者醫(yī)院服務(wù)工作，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會(huì)廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會(huì)化運(yùn)行模式，著力探索“志愿醫(yī)院服務(wù)”的長效機(jī)制，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會(huì)營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、基本原則

1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。

2、堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者。

3、堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

4、堅(jiān)持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

5、堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各

行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

三、活動(dòng)主題

牽手你我，與愛同行，志愿服務(wù)在醫(yī)院。四、志愿服務(wù)內(nèi)容

1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，內(nèi)容包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)等服務(wù)。

2、院外志愿者（醫(yī)院外的社會(huì)志愿人員）

(1)、出入院直通車。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)；

(2)、貼心服務(wù)在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、投訴受理、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)；

(3)、溫馨服務(wù)在門診。為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢等服務(wù)；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護(hù)理；

(4)、收集信息。對(duì)于工作中接觸到的病患意見和建議提供給相關(guān)科室，以利及時(shí)改正；

(5)、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

五、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。專門負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計(jì)劃、招募、培訓(xùn)、服務(wù)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，落實(shí)保障措施。

（二）、開展宣傳發(fā)動(dòng)。廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚(yáng)志

愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍。利用院外宣傳、院內(nèi)動(dòng)員和多種宣傳手法精心大力宣傳，普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識(shí)，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和感人事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境，并引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動(dòng)。

加強(qiáng)社會(huì)宣傳，爭取社會(huì)各界的支持和配合，借助團(tuán)組織的力量發(fā)動(dòng)各種志愿者群體進(jìn)行宣傳。

加強(qiáng)各醫(yī)院內(nèi)部動(dòng)員，以志愿者培訓(xùn)暨動(dòng)員大會(huì)的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)。

利用多種方式進(jìn)行宣傳，在各醫(yī)院比較醒目、人員流動(dòng)量大的地方，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等張貼海報(bào)、制造宣傳欄。（三）、注重活動(dòng)實(shí)效。志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)尚無現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗(yàn)可循，要從實(shí)際出發(fā)，重視的針對(duì)性，循序漸進(jìn)地開展活動(dòng)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。醫(yī)務(wù)人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)起步，從能做的事做起，從簡單易行的內(nèi)容做起，積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，逐步發(fā)展到全方位開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。

六、活動(dòng)安排

（一）動(dòng)員部署（201*年3月）。成立“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實(shí)施方案，召開專題會(huì)議進(jìn)行部署。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)（201*年4月上旬）。（三）培訓(xùn)與考核（201*年5月中旬）。（四）上崗服務(wù)（201*年6月下旬）。

（五）督導(dǎo)檢查（201*年12月）。醫(yī)院委組織志愿者服務(wù)工作督導(dǎo)檢查，總結(jié)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊(duì)伍，建立起醫(yī)院特色的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”模式，全面開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。

xx醫(yī)院

201*年3月1日

擴(kuò)展閱讀：醫(yī)院志愿者服務(wù)實(shí)施方案和計(jì)劃

醫(yī)院志愿者服務(wù)工作計(jì)劃

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，在醫(yī)院廣泛普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。同時(shí)，在全社會(huì)營造尊重精神疾病患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定以下工作計(jì)劃。

一、基本目的

1、組織院外志愿者，尤其是醫(yī)學(xué)院校學(xué)生積極參與我院醫(yī)療服務(wù)，為患者及家屬提供全方位服務(wù)，推動(dòng)我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

2、著力完善“院外志愿者服務(wù)”體系，探索“院外志愿者服務(wù)”的長效機(jī)制，推動(dòng)院外志愿者服務(wù)深入開展。

二、基本原則

1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。

2、堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，動(dòng)員社會(huì)各界力量尤其是醫(yī)學(xué)院校學(xué)生成為我院醫(yī)療服務(wù)的志愿者。

3、根據(jù)患者及家屬的情況，結(jié)合主管醫(yī)生的意見和學(xué)生志愿者所學(xué)專業(yè)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。4、堅(jiān)持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓學(xué)生志愿者在奉獻(xiàn)愛心的過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。三、服務(wù)內(nèi)容

1、組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生志愿者，利用休息日為門診、急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、護(hù)送去病房、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、健康教育等服務(wù)。

2、組織院外志愿者為住院患者提供一般生活護(hù)理、院內(nèi)安撫、院外購物、陪同檢查、咨詢、健康教育、閱讀報(bào)刊雜志等。

3、組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到社區(qū)、鄉(xiāng)村、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。

4、組織志愿者積極參加精神衛(wèi)生日、助殘日、志愿者日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。

5、組織社會(huì)各界志愿者與患者及家屬開展聯(lián)誼活動(dòng)。6、以“12〃5”（國際志愿者日）為契機(jī)，選擇相應(yīng)的主題，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對(duì)性志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。

四、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，由社工部負(fù)責(zé)院外志愿者的相關(guān)事宜。2、開展宣傳發(fā)動(dòng)。在醫(yī)院內(nèi)外普及志愿理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍。通過豐富多彩文化活動(dòng)，展現(xiàn)志愿者的良好風(fēng)貌和高尚情操，形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境。3、注重活動(dòng)實(shí)效。要結(jié)合我院實(shí)際，循序漸進(jìn)開展活動(dòng)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。從簡單易行的內(nèi)容做起，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步發(fā)展到全方位開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。

4、完善保障措施。醫(yī)院要制定相關(guān)措施，鼓勵(lì)、支持社會(huì)各界志愿者參與志愿者服務(wù)活動(dòng)。

五、組織管理

1、志愿醫(yī)療服務(wù)組織按照相關(guān)規(guī)定開展服務(wù)活動(dòng)，院外志愿者的招募、登記、培訓(xùn)、考核等要有章可循，醫(yī)院要為志愿者提供必要的幫助。

2、醫(yī)院社工部負(fù)責(zé)組織招募、培訓(xùn)、管理志愿者，公告志愿醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和志愿者條件、服務(wù)內(nèi)容等。所招募的志愿者應(yīng)符合相應(yīng)服務(wù)所需要的條件。

3、建立醫(yī)療服務(wù)志愿者的服務(wù)登記和激勵(lì)制度，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)志愿者長期參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，醫(yī)院給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、醫(yī)院相關(guān)部門要采取有效措施維護(hù)志愿者的合法權(quán)利。六、督導(dǎo)考核

1、醫(yī)院要建立“醫(yī)務(wù)人員志愿者服務(wù)”活動(dòng)督查指導(dǎo)和考核評(píng)價(jià)制度，定期或不定期地對(duì)參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行考核，開展經(jīng)常性的督導(dǎo)和考評(píng)活動(dòng)。

2、在醫(yī)院人員的招聘過程中，同等條件下優(yōu)先錄用在志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生。六、活動(dòng)安排

1、201*年第四季度：成立“院外志愿者服務(wù)”工作組，召開專題會(huì)議進(jìn)行部署。并根據(jù)我院具體情況，制定工作計(jì)劃。

2、201*年第一季度：社工部負(fù)責(zé)志愿者的招募、培訓(xùn)與管理。3、201*年第二季度起～201*年年底：以院外志愿者為骨干，廣泛深入開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，探索開展院外和其他內(nèi)容范圍的志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，并完善相關(guān)工作機(jī)制，加強(qiáng)組織和制度建設(shè)。3、201*年第一季度：召開“志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)”階段性總結(jié)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為以后開展服務(wù)提供借鑒。

4、201*年第二季度起～201*年年底：廣泛、深入、全面開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員相對(duì)穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊(duì)伍，建立起具有我院特色的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式。

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