志愿服務在醫(yī)院活動實施方案

開展”志愿服務在醫(yī)院”活動實施方案

為貫徹落實中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務活動的意見》和中央文明辦《的任務分工方案》，為搭建起社會向病患者奉獻愛心的平臺，積極探索適合我縣縣情的青年志愿者服務模式，逐步完善青年志愿者服務的管理制度和工作機制，讓病患者得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務和社會各界的關(guān)愛和幫助，緩解群眾看病難問題，促進社會和諧，結(jié)合實際，現(xiàn)就組織開展我縣志愿者醫(yī)院服務工作，制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務精神，著力完善“志愿醫(yī)院服務”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務社會化運行模式，著力探索“志愿醫(yī)院服務”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設，促進社會和諧。

二、基本原則

1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學院校在校學生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務在醫(yī)院”活動。

3、堅持服務醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

4、堅持志愿醫(yī)療服務與實現(xiàn)醫(yī)療服務志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才

干。

5、堅持自愿參與和社會倡導相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務的意愿，又強調(diào)醫(yī)務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿服務在醫(yī)院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

6、堅持團縣委和縣衛(wèi)生局、醫(yī)療機構(gòu)為“志愿服務在醫(yī)院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。

三、活動主題

牽手你我，與愛同行，志愿服務在醫(yī)院。四、志愿服務內(nèi)容

1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務，內(nèi)容包括導醫(yī)、導診、預約診療、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護等服務。

2、院外志愿者（醫(yī)院外的社會志愿人員）

(1)、出入院直通車。由志愿者引導病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)；

(2)、貼心服務在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、投訴受理、出院后回訪及預約診療等服務；

(3)、溫馨服務在門診。為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；

(4)、收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利及時改正；

(5)、傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院

形象。

五、活動要求

（一）加強組織領(lǐng)導。成立團縣委“志愿服務在醫(yī)院”工作領(lǐng)導小組，具體組成人員見附件�；顒佑晒睬鄨F龍門縣衛(wèi)生局委員會組織牽頭，相關(guān)醫(yī)院團支部積極組織開展。由各團支部成立活動工作組織，專門負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃、招募、培訓、服務、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本單位“志愿服務在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

（二）、開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)療行業(yè)和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務的良好氛圍。利用院外宣傳、院內(nèi)動員和多種宣傳手法精心大力宣傳，普及志愿醫(yī)療服務知識，展現(xiàn)志愿者良好的風貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于志愿醫(yī)療服務的文化環(huán)境，并引導人們尊重志愿者和志愿者的勞動。

加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，借助團組織的力量發(fā)動各種志愿者群體進行宣傳。

加強各醫(yī)院內(nèi)部動員，以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員、學生、團員進行志愿者培訓。

利用多種方式進行宣傳，在各醫(yī)院比較醒目、人員流動量大的地方，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等張貼海報、制造宣傳欄；在團縣委醫(yī)院網(wǎng)站設立專門板塊，對志愿者服務進行跟蹤報導；可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；聯(lián)系媒體，如縣內(nèi)的報紙、期刊、電視臺等手段進行宣傳。

（三）、注重活動實效。志愿者醫(yī)院服務活動尚無現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循，要從實際出發(fā)，重視的針對性，循序漸進地開展活動，確�；顒尤〉脤嵭�。醫(yī)務人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務起步，從能做的事做起，從簡單易行的內(nèi)容做起，積累活動經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展志愿醫(yī)療服務活動。

六、活動安排

（一）動員部署（201*年11月）。成立各級團組織“志愿服務在醫(yī)院”工作組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進行部署。

（二）宣傳發(fā)動（201*年12月上旬）。（三）培訓與考核（201*年12月中旬）。（四）上崗服務（201*年12月下旬）。

（五）督導檢查（201*年1月）�？h衛(wèi)生局團委組織志愿者服務工作督導檢查，總結(jié)好的做法和經(jīng)驗，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務志愿者隊伍，建立起醫(yī)院特色的“志愿服務在醫(yī)院”模式，全面開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。

擴展閱讀：醫(yī)院志愿者服務實施方案和計劃

醫(yī)院志愿者服務工作計劃

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會主義核心價值體系，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，在醫(yī)院廣泛普及志愿服務理念，大力弘揚志愿服務精神。同時，在全社會營造尊重精神疾病患者、尊重醫(yī)務人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。結(jié)合我院實際情況，特制定以下工作計劃。

一、基本目的

1、組織院外志愿者，尤其是醫(yī)學院校學生積極參與我院醫(yī)療服務，為患者及家屬提供全方位服務，推動我院醫(yī)療服務質(zhì)量的進一步提升。

2、著力完善“院外志愿者服務”體系，探索“院外志愿者服務”的長效機制，推動院外志愿者服務深入開展。

二、基本原則

1、堅持以奉獻愛心、服務患者為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，動員社會各界力量尤其是醫(yī)學院校學生成為我院醫(yī)療服務的志愿者。

3、根據(jù)患者及家屬的情況，結(jié)合主管醫(yī)生的意見和學生志愿者所學專業(yè)，有針對性地設計活動項目，做到量力而行、務求實效。4、堅持志愿醫(yī)療服務與實現(xiàn)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓學生志愿者在奉獻愛心的過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。三、服務內(nèi)容

1、組織醫(yī)學院校學生志愿者，利用休息日為門診、急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、咨詢、護送去病房、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、健康教育等服務。

2、組織院外志愿者為住院患者提供一般生活護理、院內(nèi)安撫、院外購物、陪同檢查、咨詢、健康教育、閱讀報刊雜志等。

3、組織醫(yī)學院校學生志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)、鄉(xiāng)村、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預約診療等服務。

4、組織志愿者積極參加精神衛(wèi)生日、助殘日、志愿者日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。

5、組織社會各界志愿者與患者及家屬開展聯(lián)誼活動。6、以“12〃5”（國際志愿者日）為契機，選擇相應的主題，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對性志愿醫(yī)療服務活動。

四、活動要求

1、加強組織領(lǐng)導，由社工部負責院外志愿者的相關(guān)事宜。2、開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)院內(nèi)外普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務的良好氛圍。通過豐富多彩文化活動，展現(xiàn)志愿者的良好風貌和高尚情操，形成有利于志愿醫(yī)療服務的文化環(huán)境。3、注重活動實效。要結(jié)合我院實際，循序漸進開展活動，確�；顒尤〉脤嵭�。從簡單易行的內(nèi)容做起，積累經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展志愿醫(yī)療服務活動。

4、完善保障措施。醫(yī)院要制定相關(guān)措施，鼓勵、支持社會各界志愿者參與志愿者服務活動。

五、組織管理

1、志愿醫(yī)療服務組織按照相關(guān)規(guī)定開展服務活動，院外志愿者的招募、登記、培訓、考核等要有章可循，醫(yī)院要為志愿者提供必要的幫助。

2、醫(yī)院社工部負責組織招募、培訓、管理志愿者，公告志愿醫(yī)療服務項目和志愿者條件、服務內(nèi)容等。所招募的志愿者應符合相應服務所需要的條件。

3、建立醫(yī)療服務志愿者的服務登記和激勵制度，鼓勵醫(yī)務志愿者長期參加志愿醫(yī)療服務活動。對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，醫(yī)院給予相應的獎勵。

4、醫(yī)院相關(guān)部門要采取有效措施維護志愿者的合法權(quán)利。六、督導考核

1、醫(yī)院要建立“醫(yī)務人員志愿者服務”活動督查指導和考核評價制度，定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務的志愿者進行考核，開展經(jīng)常性的督導和考評活動。

2、在醫(yī)院人員的招聘過程中，同等條件下優(yōu)先錄用在志愿醫(yī)療服務活動中表現(xiàn)突出的醫(yī)學院校畢業(yè)生。六、活動安排

1、201*年第四季度：成立“院外志愿者服務”工作組，召開專題會議進行部署。并根據(jù)我院具體情況，制定工作計劃。

2、201*年第一季度：社工部負責志愿者的招募、培訓與管理。3、201*年第二季度起～201*年年底：以院外志愿者為骨干，廣泛深入開展志愿醫(yī)療服務活動，探索開展院外和其他內(nèi)容范圍的志愿醫(yī)療服務活動，并完善相關(guān)工作機制，加強組織和制度建設。3、201*年第一季度：召開“志愿者醫(yī)院服務活動”階段性總結(jié)會議，總結(jié)經(jīng)驗，為以后開展服務提供借鑒。

4、201*年第二季度起～201*年年底：廣泛、深入、全面開展“志愿者醫(yī)院服務”活動，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員相對穩(wěn)定的醫(yī)療服務志愿者隊伍，建立起具有我院特色的“志愿者醫(yī)院服務”模式。

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