納稅服務工作匯報

地方稅務局納稅服務工作匯報

納稅服務無止境，新《征管法》及其《實施細則》頒布以來，以納稅服務為主線的稅收管理思路悄然走上了前臺。近年來，我局立足實際，及時轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思維方式，創(chuàng)新服務機制，圍繞創(chuàng)新的辦稅模式，新的服務方法，新的服務渠道，新的服務監(jiān)督促進辦法，不斷建章立制，抓好各項措施的落實，確保了新的服務機制收到實效，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、貼心的服務，受到社會各界的一致稱贊�，F(xiàn)將我局近年來開展納稅服務工作匯報如下：一、納稅服務工作開展情況

（一）拓展服務手段，構建人性化服務。以最大限度地滿足納稅人的需求為落腳點，向納稅人所想，急納稅人所急。傳統(tǒng)的稅收政策咨詢往往是納稅人有問才有答，不問我不答，傳統(tǒng)的稅收政策則應該以納稅人需求為落腳點，定位于主動宣傳，送法下鄉(xiāng)，送法到門，做納稅人需求稅收政策的“及時雨”。通過稅法宣傳活動的開展，完善了服務措施。解決了邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領票困難，構建了和諧征納關系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質(zhì)量。

(二)做好維權服務。把宣傳納稅人的權利和義務作為稅收宣傳的重要內(nèi)容。利用每年稅法宣傳月活動之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關稅收法律、法規(guī)等。

二、辦稅服務廳日常工作開展情況

(一)全心全意服務納稅人，進一步實行“首問負責制”。推行延時、提醒、預約服務；下班時，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時服務30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實行辦稅輔導。并講解有關涉稅事項的稅收政策等。在此基礎上，我們在柜臺上面設立咨詢服務臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務熱線，通過以上人性化服務的服務，得到了納稅人的好評。

(二)抓好發(fā)票管理。對超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補稅工作。對個體工商戶使用完的發(fā)票驗舊時嚴格把關，有力促進了縣局組織收入工作。由于個體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審核，對發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人認真講解有關發(fā)票管理辦法，并予以指正適當罰款。同時，加強了代開發(fā)票的管理，嚴格把關并建立臺賬。(四)加強業(yè)務學習，提高計算機操作技能。201*年以來，為了做好征管數(shù)據(jù)大集中工作，我們請計算機熟練的同志為辦稅廳人員進行計算機操作技術指導；對辦稅廳延伸點業(yè)務操作生疏工作人員，采取請回辦稅服務廳，由操作熟練的人當老師，把自己會操作的工作流程對著電腦現(xiàn)場講解，從而進一步提高了辦稅服務廳工作人員的業(yè)務水平，也提高了納稅人報稅的質(zhì)量和效率，達到共同熟悉共同提高的目的，為優(yōu)質(zhì)服務提供了保障。三、不足之處和改進措施

（一）加大學習培訓力度，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)。堅持因地制宜、按需施教，開展崗位培訓，強化自學和集中學習結合，同時采取邊學習邊工作、相互交流、取長補短，提高納稅服務的整體素質(zhì)。

（二）轉(zhuǎn)變工作作風，倡導優(yōu)質(zhì)服務。為了進一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務，樹立地稅稅“窗口”的良好形象，不斷增強優(yōu)質(zhì)服務意識，改進服務態(tài)度，提高服務水平。為納稅人辦實事、辦好事。

(三)規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，努力提高我們的辦事效率。提高辦事準確率，大力提倡文明用語，不斷提高為納稅人服務的意識和水平。

總之，在縣局黨組的正確領導下，我們將更加努力學習，克難奮進，不斷提升綜合素質(zhì)，達到辦稅服務規(guī)范化，工作流程標準化，服務態(tài)度文明化，著力營造愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作的良好氛圍。樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。

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納稅服務工作匯報

平魯區(qū)地方稅務局納稅服務工作情況匯報

平魯區(qū)地方稅務局黨組成員、副局長：侯青春

（201*年6月2日）

尊敬的各位領導、各位與會代表、大家好：

首先，很高興參加省局組織的這次納稅服務工作經(jīng)驗交流會，這將為我局下一步推進納稅服務工作提供很好的借鑒和學習參考。下面，我就平魯?shù)囟惥纸鼉赡陙淼募{稅服務情況作一簡要匯報。不妥之處，請各位代表批評指正。

兩年來，平魯?shù)囟惥终J真貫徹落實省、市局納稅服務工作會議精神，深入推進“納稅服務年”活動，立足平魯?shù)囟悓嶋H，堅持以“服務經(jīng)濟、服務社會、服務納稅人”為原則，充分發(fā)揮職能作用，做到了納稅服務與班子隊伍建設、與創(chuàng)新服務內(nèi)容、與日常征管工作“三個相結合”，取得了一定的成績，營造了稅企和諧濃厚氛圍。

一、保障措施到位，納稅服務工作順利開展。

（一）組織到位。平魯區(qū)局領導班子對納稅服務工作非常重視，在去年省、市局工作會剛結束后，我局就專門成立了納稅服務工作領導組。領導組組長由王軍局長親任，班子成員任副組長，各股、所負責人為成員。領導組下設辦公室，辦公室設在征管股，由我兼任辦公室主任，確定專人負責日常工作，并制定了實施方案，明確了工作重點。從而在組織機構上保障了工作有序開展。

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（二）宣傳到位。為了讓地稅干部和納稅人充分了解納稅服務的宗旨、目的、內(nèi)容，我局利用各種宣傳媒體進行了廣泛的宣傳活動，在平魯電視臺和平魯日報等媒體進行宣傳報道我局開展納稅服務活動及黨風廉政建設方面的情況，讓廣大納稅人了解活動的目的和意義。同時為將省局納稅服務工作意見和市局的實施意見貫徹下去，我們開展了以“統(tǒng)一思想，提高認識，樹立正確的為納稅人服務觀”為內(nèi)容的大討論，通過廣泛的宣傳教育和學習討論，在區(qū)局和納稅人中形成了誠信納稅，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與的良好氛圍。

二、抓好工作結合，納稅服務工作持續(xù)優(yōu)化

（一）納稅服務工作與班子隊伍建設相結合。為使納稅服務工作收到預期效果，我局將納稅服務工作與班子建設、黨風廉政建設、文明行業(yè)創(chuàng)建緊密結合起來，通過抓好此項工作，不斷提高領導班子和地稅干部的依法治稅和政治業(yè)務素質(zhì)。

1、針對實際情況，開展了形式多樣的創(chuàng)建學習型組織活動。結合區(qū)局稅情調(diào)查，在摸底調(diào)查后，開展了“五樹、五學、五比”活動。“五樹”即樹立學習為本的理念；樹立終身教育，終身學習的理念；樹立學習與工作相結合的理念；樹立學習能力要不斷提高的理念；樹立如何將知識轉(zhuǎn)化為能力的理念�！拔鍖W、五比”即學理論，比覺悟；學先進，比服務；學政策，比業(yè)務；學微機，比技能；學制度，比紀律的活動。通過活動的開展，使整個局里形成比、學、趕、幫、超的新氣象。同時造就了一支辦事效率高效、人員精干、作風過硬的地稅隊伍，全局的干部職工整體素質(zhì)

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得到進一步提高。

2、加強黨風廉政建設，樹立良好行風。針對各基層單位內(nèi)部存在的問題，從制度上加強了廉政建設，同時加大了明查暗訪的監(jiān)督檢查工作力度，杜絕工作中的各種不良傾向，有效的提高了工作質(zhì)量和工作效率。去年，在平魯區(qū)政府組織的政風行風滿意度測評中，我局仍居榜首。

3、進一步規(guī)范領導班子重大問題集體議事規(guī)則，提高領導班子決策的民主性、科學性，切實落實民主集中制制度。去年，我局重新修訂并完善了現(xiàn)有的制度，進一步規(guī)范了領導班子對重大問題集體研究決定的范圍，明確列出凡事關本單位的發(fā)展、規(guī)劃等全局性、政策性問題，以及單位的人財物等問題均需集體研究決定，從而完善健全了制度，加強了班子建設，使地稅隊伍在一個良好的領導班子的帶領下健康發(fā)展。

（二）納稅服務工作與創(chuàng)新服務內(nèi)容相結合。為使納稅人切身體會到國家對廣大納稅人的稅收優(yōu)惠政策和便利措施及時落實到位，全力支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

1、簡化辦稅流程。我局在各辦稅服務廳設立了全職能“一窗式”綜合辦稅窗口，統(tǒng)一配備安裝了刷卡繳稅POS機設備。開展了“四真”活動，即真心為了納稅人，真情感動納稅人，真誠對待納稅人，真切幫助納稅人的活動。同時，針對納稅人“在最短的時間內(nèi)順順當當?shù)剞k完各種涉稅事宜”的共同愿望，實行了涉稅事項六個辦：堅持當天的事情當天辦完，上班未辦完的延時辦；緊急的事情立即辦；復雜的事情由局領導協(xié)調(diào)辦；份外的事

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情協(xié)助辦；主崗不在，副崗辦；一切事情依法辦。將首問責任制、服務承諾制、限時服務制、延時服務制、領導值班制等制度切實落到實處。對拖延時間，給納稅人帶來不便的，按規(guī)定嚴肅處理，同時通報全局，以個案處理，帶動全局服務水平的提高。

2、加強稅法宣傳。每年認真開展稅收宣傳月活動，利用平魯區(qū)召開“兩會”之際，走進人大、政協(xié)“兩會”會場，發(fā)放稅收宣傳資料，舉辦聲勢浩大的稅收宣傳月啟動儀式，在街頭設置咨詢服務臺，出動稅收宣傳車，陳列稅收宣傳專版，舉行大型稅收演唱會，深入開展送稅法進學校、進企業(yè)、進農(nóng)村、進機關、進單位、進社區(qū)等“六進”活動，營造了濃厚的稅法宣傳氛圍。

3、開展特色服務。圍繞中心工作，不斷創(chuàng)新服務方式和服務理念，加強基層所軟環(huán)境建設，在全局上下形成“人人是窗口、個個樹形象、事事講服務”的納稅服務格局，辦稅廳為納稅人設置引導臺、監(jiān)督臺、稅收資料電子觸摸屏查閱臺，所長咨詢臺，局長接待臺等，開通殘疾人、老年人辦稅“綠色通道”。同時，在辦稅廳擺設休息桌椅和飲水機，提供雨具、老花鏡、紙筆等方便納稅人，營造征納雙方和諧氛圍。

4、落實優(yōu)惠政策。兌現(xiàn)國家對納稅人的支持，維護納稅人的權利。為下崗人員辦理稅收優(yōu)惠，為節(jié)能、福利企業(yè)減免稅費。

（三）納稅服務工作與日常征管相結合。為使納稅人體會不同的納稅服務模式，延伸服務領域，促進日常征管工作的精細化、深層化。

（一）對大企業(yè)的“直通式”服務。一是高層直通。對年納

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稅500萬元以上企業(yè)實行區(qū)局領導與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局班子成員親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。二是政策直通。舉辦政策宣講會，區(qū)局班子成員親自為對口聯(lián)系企業(yè)宣講稅法。兩年來，共舉辦專題培訓班6期，專題講座2期。三是辦稅直通。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，并派專人引導、專人輔導。四是交流直通。通過走訪納稅人、熱線等多種渠道為納稅人提供咨詢輔導，幫助企業(yè)用好政策，實現(xiàn)了與納稅人的良性互動。

（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務。一是分類輪訓。針對中小企業(yè)財務人員較少，政策水平普遍較低的狀況，建立中小企業(yè)分類輪訓制度，按照行業(yè)類別，對辦稅人員進行分門別類的稅收基本知識和相關更新知識的免費輪訓。二是涉稅預警。對納稅人在申報過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報、低申報或負申報等非正常申報行為進行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。三是評估疑點告知。評估前向企業(yè)發(fā)送疑點告知書，提醒企業(yè)自查，充分給予企業(yè)自我糾正的機會。四是涉稅管理建議。對輔導、評估、檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅務管理建議書，建議企業(yè)加強內(nèi)部管理、調(diào)整帳務、健全制度等。

（三）對新辦企業(yè)的“一條龍式”服務。一是稅前納稅輔導。根據(jù)企業(yè)應納稅種的不同，在企業(yè)投產(chǎn)前，輔導企業(yè)建立健全帳簿、財務管理和核算制度，著力提高企業(yè)財務核算水平和依法納稅能力。二是辦稅流程演示。對辦理稅務登記、發(fā)票領購、納稅申報等環(huán)節(jié)的辦稅程序利用傳單、幻燈等方式向企業(yè)進行演示，

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引導企業(yè)了解辦稅程序，按稅法規(guī)定辦稅。三是稅收政策宣傳。通過電話通知、短信提示、上門宣傳等方式，將最新的法律法規(guī)送到企業(yè)手中。四是定期服務回訪。分管局長定期上門聽取納稅人對區(qū)局稅收服務工作的意見和建議，及時調(diào)整和改進服務工作中存在的問題，讓企業(yè)少走彎路、少出差錯，有效解決了新辦企業(yè)辦稅“入門難”的問題。

兩年來，我局在納稅服務工作中，雖取得了一些成績，但與上級要求仍存在很大差距，主要表現(xiàn)在：稅務干部納稅服務觀念還需進一步轉(zhuǎn)變，納稅服務方式比較單一，納稅渠道不暢通等，這些都有待我們借鑒和學習其它地稅納稅服務工作亮點和經(jīng)驗，以便我們在今后的納稅服務工作中有所拓展和開拓，為提升納稅服務水平，打造“納稅人滿意、基層滿意、社會滿意、黨政滿意”的稅務部門做出新的更大的成績。

謝謝大家！

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