站長述職報告201*

201*年新華南路加氣站站長述職報告

公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好：

一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下，在各位同仁的熱情幫助和積極配合下，自己在思想政治、管理能力、工作能力、協(xié)調(diào)能力等方面有了較大的進(jìn)步與提高。同時也找出自身存在的不足與差距，從而更好地為今后的管理工作打好基礎(chǔ)。下面我就這一年所作的工作及今后的工作思路作以下匯報：

一.思想與品德

201*年4月份被聘為新華南路加氣站副站長.新華南路加氣站在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下，以強(qiáng)化內(nèi)部管理為重點(diǎn)，以提高積極效益為中心，確保加氣站安全生產(chǎn)無隱患為目的。一年來在公司各位同仁的幫助下，在新華南路加氣站全體員工的積極配合下，新華南路加氣站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。，

二.經(jīng)營情況：

新華南路加氣站去年一年售氣量：390萬方氣。平均日售氣量為：11000方氣。

三.內(nèi)部管理：

一個加氣站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在201*年5月，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好加氣站的規(guī)范運(yùn)營。于是我站充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點(diǎn)，建立完善的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、崗位練兵制度，提高員工的實(shí)際操作技能和綜合素質(zhì)。

四.安全管理：

1.牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，落實(shí)加氣站的各項安全管理制度。

2.抓好員工的勞動紀(jì)律、消防安全、安全知識的教育。3.每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加氣站的安全。4.在日常工作中落實(shí)安全責(zé)任制，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施、設(shè)備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結(jié)合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

五.工作中存在的不足之處：

1.）今年新華南路加氣站未完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，其主要原因是;

2.）.精細(xì)化管理工作做得不夠好，各種記錄填寫不夠及時和完整。3.）.管理人員的服務(wù)意識還有待提高。

4.）.設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作做的不到位。六.201*年的工作思路：

1.加強(qiáng)加氣站的服務(wù)質(zhì)量，努力提高銷售量。2.增強(qiáng)管理服務(wù)能力。3.嚴(yán)格控制充值時間，要做到寧愿晚下班一分也不能早下班一分。加強(qiáng)報表管理，做到及時、準(zhǔn)確、完整。

4.加強(qiáng)員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。

5.健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

6.加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對加氣站的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。

201*年11月因公司需要我被任命為新華南路加氣站副站長兼利民街加氣站副站長，路建立被任命為新華南路加氣站站長助理，在工作上我們倆個互相幫助，在年底的時候新華南路加氣站已經(jīng)改變不少。但與公司的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)。

一年來自己在工作中雖然取得了一些成績，但還有許多的不足需要改進(jìn)。在今后的工作中，我將更加珍惜難得的學(xué)習(xí)和工作機(jī)會，在公司領(lǐng)導(dǎo)的教育和幫助下，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；更加刻苦地學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)技術(shù)。愛崗敬業(yè)，發(fā)奮努力工作，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，為公司的發(fā)展作出自己的一份貢獻(xiàn)。只有這樣，才不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心、教育和培養(yǎng)。

新華南路加氣站鄭振南

201*.02.

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收費(fèi)站

站長述職述廉報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

我叫***，現(xiàn)任***站長。過去一年里，在省公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，在**公司、**分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心幫助下，以“形象示范站”建設(shè)為契機(jī)，以“堵漏征收，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心，和全站職工一起團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，圓滿完成了年度各項工作任務(wù)，通行費(fèi)征收工作扎實(shí)穩(wěn)妥地運(yùn)行，文明創(chuàng)建邁出了堅實(shí)的步伐，團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全高效的局面得到不斷鞏固。下面就我一年的工作情況向大家匯報如下。

一、堅持理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)

年初以來，我積極學(xué)習(xí)《黨章》、《中國特色社會主義理論體系》、十七屆三中、四中、五中、六中全會作為黨員政治學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，利用“三會一課”學(xué)習(xí)形式，掀起學(xué)習(xí)貫徹黨章的熱潮，增強(qiáng)黨性觀念和宗旨意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記提出的“加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，積極做好新形勢下群眾工作”的理論觀點(diǎn)，。積極開展批評與自我批評，正確處理工作中的分歧和矛盾，把學(xué)習(xí)收獲和思想認(rèn)識轉(zhuǎn)化為切實(shí)提高各方面能力、改進(jìn)工作、履行職責(zé)的實(shí)際行動。注重黨員的先鋒帶頭作用，我們要求每個黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，在各自崗位上勇挑重?fù)?dān)、勤干實(shí)干，以點(diǎn)帶面，推動全站工作穩(wěn)步向前。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，改進(jìn)工作方法及提高服務(wù)態(tài)度，以文明服務(wù)為載體，樹立良好的黨員先鋒形象。

二、工作方面

一年來，圓滿完成了上級交給的各項任務(wù)；在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面，本人通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真摸索，不斷總結(jié)，今年較好地完成管理工作；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風(fēng)扎實(shí)，勤勉敬業(yè)，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用。

（一）通行費(fèi)征收情況

201*年本人帶領(lǐng)*站全體職工堅持以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為原則，深入挖掘內(nèi)部潛力，完善服務(wù)手段，細(xì)化管理措施，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任，將征收任務(wù)分解到班組、個人，充分發(fā)揮全體員工的主觀能動性，自強(qiáng)自力、開拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，確保年度征收目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。我站日均車流量約**輛，日均通行費(fèi)收入約**元。截止*月*日，201*年共通行車輛*輛，共完成通行費(fèi)收入*元，完成年度計劃任務(wù)*萬的*%、目標(biāo)任務(wù)*萬的*%。

（二）加強(qiáng)班組建設(shè)

今年以來，本人全面加強(qiáng)班組建設(shè)，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，提高管理水平。班組建設(shè)以“形象示范站建設(shè)”為主題，圍繞“五型班組創(chuàng)建”和黨員“爭先創(chuàng)優(yōu)”，突出班組的地位和作用，創(chuàng)新班組建設(shè)理念，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化，著眼人本化，努力創(chuàng)建五型班組，推行管理規(guī)范化、手段現(xiàn)代化、職工知識化、考核標(biāo)準(zhǔn)化，提高收費(fèi)站工作人員的整體素質(zhì)。

1、各班組確定創(chuàng)建特色。結(jié)合實(shí)際情況現(xiàn)將班組分為學(xué)習(xí)型班組，學(xué)習(xí)理念：不厭其學(xué)，精益求精；和諧型班組，和諧理念：班組我家，以誠相待；節(jié)約型班組，節(jié)約理念：節(jié)約不是口號，是我們的責(zé)任；創(chuàng)新型班組，創(chuàng)新理念：學(xué)習(xí)伴我同行，創(chuàng)新促我發(fā)展；安全型班組，安全口號：安全有我，放心工作。

2、健全和完善《班組管理辦法》，建立適合班組建設(shè)和運(yùn)行的規(guī)章制度。

（1）建立班組例會制度。通過例會的形式討論班組工作計劃，并采取多種形式加強(qiáng)落實(shí)。通過例會確定工作重點(diǎn)和及時總結(jié)工作，使班組工作不斷進(jìn)步。

（2）建立班組學(xué)習(xí)制度。班組人員綜合素質(zhì)參差不齊，影響著工作的質(zhì)量、任務(wù)指標(biāo)的完成。建立學(xué)習(xí)制度是提高員工素質(zhì)的有效途徑，是推動各項工作有效開展的根本保證。

（3）建立班組交流制度。班組交流可以借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、管理知識、工作方法，防微杜漸防止不良現(xiàn)象發(fā)生，取長補(bǔ)短，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團(tuán)結(jié)的氛圍。

（4）建立健全班組個人檔案。班組內(nèi)通過考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務(wù)情況、文化水平、文明征收和先進(jìn)事跡，為評先創(chuàng)造條件。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)，全面提高班組素質(zhì)。組織豐富多彩的培訓(xùn)，加強(qiáng)職工尤其是班組長的政治學(xué)習(xí)、崗位訓(xùn)練，結(jié)合技能鑒定、崗位練兵、業(yè)務(wù)比武等活動，使廣大職工的思想道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

采取各種有效方式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，開展多種形式的崗位練兵和技術(shù)比武活動，另外，積極開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育、職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)道德；進(jìn)行形勢教育，增強(qiáng)廣大職工的危機(jī)感、緊迫感和競爭意識。

4、開展班組競賽活動，促進(jìn)班組建設(shè)全面發(fā)展。為推動班組建設(shè)工作向縱深發(fā)展，激發(fā)班組爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，開展針對性強(qiáng)、便于操作的班組競賽活動，對先進(jìn)班組實(shí)行精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的政策，充分調(diào)動職工和班組爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情，促進(jìn)班組建設(shè)的健康發(fā)展。

（三）加強(qiáng)職工培訓(xùn)教育，提高職工業(yè)務(wù)水平

為培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費(fèi)隊伍，本人定期和不定期的組織所有收費(fèi)人員，加強(qiáng)培訓(xùn)，全面提高班組素質(zhì)。組織豐富多彩的培訓(xùn)，加強(qiáng)職工尤其是班組長的政治學(xué)習(xí)、崗位訓(xùn)練，結(jié)合技能鑒定、崗位練兵、業(yè)務(wù)比武等活動，使廣大職工的思想道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。采取各種有效方式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，開展多種形式的崗位練兵和技術(shù)比武活動，另外，積極開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約教育、職業(yè)道德教育，樹立良好的職業(yè)道德；進(jìn)行形勢教育，增強(qiáng)廣大職工的危機(jī)感、緊迫感和競爭意識。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督稽查

1、加強(qiáng)監(jiān)督稽查力度，不斷改進(jìn)考核方式

為了確�；�查工作的效果，在稽查時做到不預(yù)告、不定點(diǎn)、不定時、不形成規(guī)律，要求稽查人員對所有形式的稽查都做好詳細(xì)記錄，

認(rèn)真填寫稽查記錄，實(shí)行稽查簽字制度，對查處的事件堅持以事實(shí)為依據(jù)，認(rèn)真調(diào)查取證。在稽查過程中，我對稽查人員的著裝也有嚴(yán)格的規(guī)定，特別強(qiáng)調(diào)在夜間進(jìn)行稽查時，要穿反光背心。我一貫主張“一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”的管理思想，尤其是在環(huán)節(jié)管理上更要求精益求精。

2、學(xué)習(xí)績效考核評價辦法，推新站三級考核辦法

本人組織召開專題學(xué)習(xí)會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)討論《河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司績效考核評價辦法（試行）》，我站職工根據(jù)所學(xué)內(nèi)容展開激烈討論，在激辯中不斷深化學(xué)習(xí)認(rèn)識，在實(shí)踐中貫徹實(shí)施新的考核辦法。根據(jù)所學(xué)所思，結(jié)合我站實(shí)際情況，集思廣益，發(fā)揮個人主觀能動性，制定出新的《三級考核辦法》,細(xì)化了各崗位細(xì)則，推動我站三級考核不斷走向正規(guī)化、規(guī)范化。。

（五）“綠色通道”安全暢通

自開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”以來，我充分認(rèn)識到開展“綠色通道”建設(shè)的重要性和必要性，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會文件精神，明確“綠色通道”優(yōu)惠政策范圍和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)我站的每名收費(fèi)員和監(jiān)控員都熟悉“綠色通道”的內(nèi)容并掌握一定的工作方法，鞏固并提高職工對鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)姆��?wù)意識，充分調(diào)動職工的自覺性和工作積極性，確�！熬G色通道”車輛暢通。

在加強(qiáng)綠色通道建設(shè)的同時，本人帶領(lǐng)全體員工還加強(qiáng)虛假綠色通行證的治理，確保通行費(fèi)應(yīng)收盡收。在查驗(yàn)時我們不僅以是否具有綠色通行證為判斷唯一依據(jù)，而是采取詢問、驗(yàn)貨、核單的方法，對

該車是否運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品、是否整車裝運(yùn)、是否合法運(yùn)輸作出判斷。當(dāng)遇有車輛提出異議時，要求收費(fèi)人員要主動出示相關(guān)文件，作好解釋說明工作。對持假冒通行證的車輛，則按規(guī)定正常收費(fèi)并及時通知監(jiān)控室做好記錄。

截止12月12日*站今年“綠色通道”共有*輛次鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸享受了優(yōu)惠政策，免費(fèi)金額共計*元，日均綠通車8輛，日均免費(fèi)*元。

（六）加強(qiáng)治理逃漏通行費(fèi)工作

本人帶領(lǐng)全體職工以交投集團(tuán)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)治理逃漏通行費(fèi)工作的通知》（*號）和省公司（*號）以及《關(guān)于嚴(yán)格程序、規(guī)范流、完善機(jī)制、強(qiáng)抓管理，進(jìn)一步加強(qiáng)治理逃漏通行費(fèi)工作的緊急通知》（*號）為指導(dǎo)，以嚴(yán)格收費(fèi)程序，規(guī)范工作流程，深入打擊偷逃費(fèi)行為，提高整治成效，提升管理水平為目標(biāo)，建立打擊偷逃漏費(fèi)長效機(jī)制，從程序制約、權(quán)力制約和機(jī)制制約三個方面進(jìn)一步完善治理逃費(fèi)工作機(jī)制，確定免費(fèi)車輛、綠色通道車輛、超限超載和危險品車輛操作放行工作流程，建立全力制約機(jī)制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制和稽查監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范通行費(fèi)征管行為，確保完成年度通行費(fèi)征收任務(wù)。

今年自開展治理逃漏通行費(fèi)工作以來，查獲了6起逃漏通行費(fèi)行為，挽回經(jīng)濟(jì)損失*元。

（七）星級收費(fèi)員評定

根據(jù)公司《關(guān)于對星級收費(fèi)人員進(jìn)行專項獎勵的通知》的文件精神，為進(jìn)一步調(diào)動廣大收費(fèi)人員的工作積極性，強(qiáng)力推進(jìn)“收費(fèi)人員

星級評定”工作，以收費(fèi)員工的實(shí)績和貢獻(xiàn)為依據(jù)“公開、公正、公平”的原則開展星級收費(fèi)員評定工作。

（八）加強(qiáng)電子不停車收費(fèi)（ETC）系統(tǒng)學(xué)習(xí)

我站組織全體職工學(xué)習(xí)《河南省高速公路電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)教材》、《ETC操作注意事項》等以ETC操作流程、非正常情況處理為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，使職工進(jìn)一步掌握了解工作職責(zé)、工作權(quán)限及注意事項，提高職工的業(yè)務(wù)水平和工作能力，為下一步開通電子不停車收費(fèi)車道奠定良好的基礎(chǔ)。

（九）開展流通卡流失專項治理活動

為了防止一些不法分子利用通行卡逃費(fèi)，擾亂收費(fèi)秩序，我站積極響應(yīng)公司號召，高度重視，成立專項治理小組，進(jìn)行排查，加強(qiáng)對過往車輛通行卡的回收工作，開展通行卡專項治理活動。

1、結(jié)合我站實(shí)際情況制定切實(shí)可行的打逃方案，成立專項治理小組，分工明確，不走形式，不走過場。

2、將流失卡的信息下發(fā)收費(fèi)亭以便收費(fèi)員掌握流失卡的車牌號和卡號，有重點(diǎn)的排查可疑車輛。

3、建立聯(lián)動打逃機(jī)制，與公安建立呼叫信息機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門可在第一時間出現(xiàn)場，配合治理工作。

4、監(jiān)控人員加強(qiáng)車輛的審核工作，并對流失卡建立灰名單信息報送存檔工作。

5、票證票款人員做好通行卡回收組盒的申請和信息登記工作。（十）文明示范站建設(shè)

為全面落實(shí)省公司形象示范站建設(shè)實(shí)施，逐步建立和推廣微笑服務(wù)長效機(jī)制，努力營造和諧文明、溫馨真誠的服務(wù)新氛圍，打造服務(wù)創(chuàng)新、程序規(guī)范、積極進(jìn)取的收費(fèi)團(tuán)隊，樹立良好的收費(fèi)窗口形象，本人帶領(lǐng)全體職工積極開展文明示范站建設(shè)。

在形象示范站創(chuàng)建期間我站通過加大投入力度，促進(jìn)硬件設(shè)施設(shè)備改造升級；通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)職工整體素質(zhì)提升，同時配合宣傳展板、張貼公示欄、發(fā)行簡報、懸掛條幅標(biāo)語等多種形式進(jìn)行及時宣傳和形象示范站建設(shè)活動的創(chuàng)建，以“建設(shè)形象示范站，營造服務(wù)新氛圍”為管理新主題，以“改善服務(wù)、完善推廣”為管理新目標(biāo)，通過創(chuàng)新管理理念，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，敢于先行先試，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)管理水平和服務(wù)質(zhì)量提升，努力開創(chuàng)站區(qū)溫馨、團(tuán)隊和諧、業(yè)務(wù)精通、微笑真誠、形象靚麗、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)管理新局面。

（十一）認(rèn)真做好“迎國檢”工作

根據(jù)迎國檢工作時間緊、任務(wù)重的特點(diǎn)，本人帶領(lǐng)全體職工按照《高速公路養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范化檢查內(nèi)容基本要求》細(xì)則，做足各項準(zhǔn)備工作，迎接全國干線公路大檢查。

1、認(rèn)真組織開展自查活動。嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)，查漏補(bǔ)缺，集中精力主攻薄弱環(huán)節(jié)，對自查中發(fā)現(xiàn)的不足進(jìn)行整改，力求每項迎檢工作均經(jīng)得起檢查和考驗(yàn)。

2、定期召開迎國檢工作進(jìn)展協(xié)調(diào)會。要求各個班組每月上報兩次迎國檢工作進(jìn)展情況，并針對工作過程中存在的問題提出有針對性的整改意見。

3、積極開展站容站貌整治工作。以創(chuàng)造“暢、安、舒、綠、美、諧”的公路交通環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)為己任，做到收費(fèi)區(qū)域、車道交通標(biāo)志、標(biāo)線、指示燈等設(shè)施完備，收費(fèi)站工作場所安全、規(guī)范、有序；辦公區(qū)、庭院、收費(fèi)亭、收費(fèi)廣場設(shè)施齊全、環(huán)境整潔衛(wèi)生，無雜物。

4、著力做好收費(fèi)車道通行通暢工作。備足收費(fèi)車道零錢備用金，與銀行方面進(jìn)行溝通，根據(jù)需要合理調(diào)配零鈔比例，方便找零，提高收費(fèi)效率，減少堵車現(xiàn)象。同時收費(fèi)班長要根據(jù)車流量情況，開足車道。外勤人員要做好各收費(fèi)車道的車輛疏導(dǎo)工作，監(jiān)控人員時刻注意廣場監(jiān)控，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有堵車現(xiàn)象或可能會出現(xiàn)堵車現(xiàn)象時，立即通知增開車道，確保車道平穩(wěn)有序。

5、拓寬服務(wù)渠道。開設(shè)免費(fèi)提供茶水、常用藥品、修車工具、義務(wù)線路咨詢等便民利民服務(wù)項目，積極踐行各項社會承諾，努力營造安全、暢通、和諧的交通行車環(huán)境。

6、強(qiáng)化收費(fèi)管理。規(guī)范窗口業(yè)務(wù)流程，提高窗口收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。要求收費(fèi)人員行為文明規(guī)范，在崗期間著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，提供力所能及的服務(wù)，同時還要改進(jìn)工作方法，強(qiáng)化服務(wù)意識。

7、整理檔案資料，爭取在檢查中“軟件不失分”。辦公室：建立健全各項規(guī)章制度和管理制度，并整理裝訂受檢資料，力求做到美觀大方、齊全規(guī)范。票款室：帳薄設(shè)置齊全、登記規(guī)范及時、報表真實(shí)。庫存票存放整齊，票據(jù)按照順序號碼使用。嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線各項規(guī)定，資金解繳足額及時。

（十二）伙食管理

在伙食管理上始終堅持公開、民主的原則和“把伙食費(fèi)的每一分錢都花在員工身上”的理念進(jìn)行伙食管理。（1）伙食對外公開

*站做到伙食賬目公開，讓每位員工對伙食經(jīng)費(fèi)的收支情況了然于胸。建立“*站論壇”，在論壇上伙食領(lǐng)導(dǎo)小組成員公開伙食兩賬目，真正實(shí)現(xiàn)伙食管理公開化。

（2）職工參與制定菜譜

每周菜譜提前一周發(fā)放到職工手中，職工根據(jù)個人和班組喜好制定菜譜；另外職工充分發(fā)揮個人積極性和主動性，將好學(xué)易做的菜肴傳授于廚師，不斷豐富我站菜譜種類。（3）采取全體員工監(jiān)督權(quán)

1員工監(jiān)督細(xì)節(jié)化�！鹈恳晃粏T工都有監(jiān)督權(quán)每次原材料采購到站之后，伙食領(lǐng)導(dǎo)小組成員和當(dāng)班人員中隨機(jī)抽出一名員工對所采購的原材料進(jìn)行復(fù)核與監(jiān)督。

2員工監(jiān)督現(xiàn)代化。*站每一位員工可以通過“*站論壇”對伙○

食經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行全面監(jiān)督。

（4）采用伙食余額福利制

*站伙食管理以勤儉節(jié)約為指導(dǎo)方針，對剩余伙食經(jīng)費(fèi)采用“伙食余額福利制”，年底或者節(jié)假日利用伙食費(fèi)余額給職工發(fā)放福利。

三、廉政建設(shè)方面

我從提高廉潔自律意識入手，以理論教育為主，圍繞收費(fèi)中心工作，堅持標(biāo)本兼治，注重預(yù)防的方針，一是通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)

黨黨員權(quán)利保障條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《中央組織部關(guān)于建立民主評議黨員制度的意見》、《黨的知識、黨紀(jì)知識》等的學(xué)習(xí)，廣泛開展黨風(fēng)教育、反腐倡廉教育，增強(qiáng)黨風(fēng)廉政思想、牢固樹立堅固的思想防線。二是定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會，通過征詢職工意見的方法，對領(lǐng)導(dǎo)班子成員的生活作風(fēng)和工作方法做出改進(jìn)，有效地進(jìn)行了黨內(nèi)監(jiān)督和群眾監(jiān)督。三是深入貫徹黨的十七大會議精神，提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的政策理論水平和實(shí)際工作能力，端正思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，并以身作責(zé)、廉潔自律。三是加強(qiáng)職能監(jiān)控、民主監(jiān)督，運(yùn)用警示訓(xùn)誡、提醒談話等方式，發(fā)現(xiàn)不好苗頭，立即進(jìn)行制止，加強(qiáng)基礎(chǔ)教育，狠抓制度落實(shí)，完善監(jiān)督機(jī)制，為收費(fèi)事業(yè)的全面發(fā)展提供有力的紀(jì)律保障。四是在黨風(fēng)廉政問題上不講情面，不做無原則讓步，要求大家做到潔身自好、警鐘長鳴。五是抓好行風(fēng)建設(shè)，定期召開路風(fēng)監(jiān)督座談會，自覺接受社會各界的監(jiān)督。通過黨風(fēng)廉政建設(shè)有效的開展，我站的站務(wù)管理、財務(wù)管理，勤政意識、工作效率大大提高，一年來未發(fā)生一起違法違規(guī)事件，為我站各項工作的良好、健康發(fā)展提供可靠的政治保證。四是切實(shí)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治學(xué)習(xí)，把抓好理論學(xué)習(xí)當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治建設(shè)的重要內(nèi)容，加強(qiáng)干部的理論學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)。年初制定學(xué)習(xí)計劃，做到年、月都有安排，今年黨支部中心組集中學(xué)習(xí)12次，班子成員每人學(xué)習(xí)筆記在5000字以上，寫學(xué)習(xí)心得30篇以上，撰寫調(diào)研報告12篇。

四、存在的不足

以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成績,但在一年的工作中也存在不少失誤和不足,認(rèn)真反思,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:1、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面?zhèn)�人抓得不緊，學(xué)習(xí)不夠深入，缺乏契而不舍的學(xué)習(xí)精神，對政策方針的理解有時達(dá)不到應(yīng)有的高度，有時工作前瞻性和預(yù)見性不夠強(qiáng)。以后要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是治理逃漏費(fèi)車輛的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和綠色通道的驗(yàn)貨和辨別能力。

2、在工作上有時存在急躁情緒，領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性，平時對同志們批評的多，表揚(yáng)的少，自覺或不自覺地傷害了部分同志的自尊心和工作積極性，在此請同志們原諒，并接受同志們的批評。五、201*年工作計劃

201*年，我將緊緊圍繞公司工作目標(biāo)，緊跟公司黨總支步伐，鎖定目標(biāo)不放松，堅定信心不動搖，準(zhǔn)確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，大力發(fā)揚(yáng)成績，勇敢正視不足，果斷克服困難，努力做好以下幾方面工作：

1、通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性,充分發(fā)揮同志們的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，帶領(lǐng)全站職工圓滿完成各項工作目標(biāo)。

2、進(jìn)一步拓展“形象示范站”建設(shè)，促進(jìn)通行費(fèi)征收工作，確保全年征收任務(wù)的完成；

（1）緊緊圍繞“理念創(chuàng)新、管理精細(xì)、程序規(guī)范、優(yōu)化服務(wù)”的管理思路，開拓性、創(chuàng)造性地開展收費(fèi)文明服務(wù)工作；建立“微笑

服務(wù)”長效機(jī)制，深化文明服務(wù)內(nèi)涵，努力達(dá)到“服務(wù)工作制度化、服務(wù)用語規(guī)范化、服務(wù)方式程序化、服務(wù)項目系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條理化”的標(biāo)準(zhǔn)；通過開展形象示范站活動，充分調(diào)動收費(fèi)員的工作積極性，為促進(jìn)省公司建立領(lǐng)跑創(chuàng)新型、員工和諧型、服務(wù)溫馨型、效率高效型企業(yè)，作出努力。

（2）繼續(xù)長期開展堵漏征收活動，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)和綠通驗(yàn)貨經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)、技能大比武等活動。同時抓好征收各個流程細(xì)節(jié)的管理，稽查從嚴(yán)，考核從嚴(yán)，獎懲從嚴(yán)，以規(guī)范促征收，以規(guī)范促文明，不斷完善征收機(jī)制，全面完成通行費(fèi)征收任務(wù)。

3、全面貫徹落實(shí)省公司《收費(fèi)站三級考核評價辦法》；在省公司統(tǒng)一《收費(fèi)站三級考核評價辦法》的基礎(chǔ)上，一方面加強(qiáng)對新辦法的學(xué)習(xí)，另一方面不斷加強(qiáng)自身考核力度，以考核督促收費(fèi)站各崗位人員認(rèn)真履行職責(zé)，有計劃地做好各項管理工作，實(shí)現(xiàn)各項工作目標(biāo)；為員工評先、績效工資評定等使用提供依據(jù)；增強(qiáng)全體人員工作責(zé)任感和競爭意識，落實(shí)各項制度，全面提高收費(fèi)站管理水平。

4、全面加強(qiáng)站區(qū)“安全”工作，確保安全“零事故”；（1）建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。與安全保衛(wèi)人員、后勤人員、電工等明確各自的崗位職責(zé)并簽訂“安全責(zé)任書”。與職工明確安全責(zé)任意識，明確了職工應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對職工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

（2）加強(qiáng)思想教育，提高自我保護(hù)能力。

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是站區(qū)安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周，安全教育活動月為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對職工開展安全教育，通過每月安全例會的形式，增強(qiáng)職工安全意識，提醒各崗位履行監(jiān)管責(zé)任。

（3）強(qiáng)化安全檢查，及時整治整改。

繼續(xù)按照站《安全生產(chǎn)制度》和《收費(fèi)站三級考核》，落實(shí)“三查”制度，加大自查自糾力度，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎懲，確保責(zé)任事故率為零。

5、繼續(xù)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)；

大力推進(jìn)站區(qū)廉政文化建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的勤政廉政意識，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。根據(jù)實(shí)際情況不斷充實(shí)、完善各項規(guī)章制度，抓好制度建設(shè)，抓好制度的落實(shí)。繼續(xù)推行政務(wù)公開制度。采取內(nèi)外結(jié)合，面向社會和群眾參與的方法，認(rèn)真開展自評自檢，檢查政務(wù)公開工作的落實(shí)情況，進(jìn)一步規(guī)范征收行為，規(guī)范文明用語。堅持懲治并舉，注重預(yù)防，抓好工作總結(jié)，抓好典型，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作不斷深入。

點(diǎn)滴成績是在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和同志們的支持下取得的，借此機(jī)會，向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真誠的感謝！在今后的工作中,我將樹立更加認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、開拓進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),發(fā)揚(yáng)成績,挑戰(zhàn)自我,努力工作,為收費(fèi)站的安全、穩(wěn)定、發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!

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