大接訪工作總結(jié)

塔泥鄉(xiāng)“大排查大接訪大化解活動”

總結(jié)

至活動正式啟動以來，我鄉(xiāng)認真接待信訪群眾，傾聽他們的申訴，處理了各類信訪問題。通過領(lǐng)導(dǎo)親自接訪，不僅了解了情況，拉近了與群眾的感情，同時也引發(fā)了對做好此項工作的一些思考，作出總結(jié)如下：

一、活動意義重大。

第一，它是維護社會穩(wěn)定的需要。做好接訪工作，暢通人民群眾訴求的渠道，依法及時解決群眾反映的問題，有利于理順群眾情緒，有利于化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定。第二，它是我國戰(zhàn)略機遇期加快發(fā)展的需要。目前，我國正處于一個戰(zhàn)略機遇期，我們應(yīng)依法妥善處理各類信訪問題，化解一切影響發(fā)展的因素，聚精會神謀發(fā)展。第三，它是讓人民滿意的重要舉措。做好接訪工作，認真解決人民群眾反映的問題，切實改進工作中的問題和不足，切實改進工作作風(fēng)，這是執(zhí)法為民的重要舉措。第四，它是促進基層組織建設(shè)的需要。信訪是人民群眾對基層政府最有力的監(jiān)督方式。做好接訪工作，對于我們及時洞察工作中存在的不足和偏差，有的放矢地糾正工作中的失誤，不斷提高執(zhí)法能力，增強政府的公信力具有重要意義。

在這次“大接訪”活動中，領(lǐng)導(dǎo)親自接待一批上訪群眾，盡力為群眾解決了一些實際信訪問題，贏得了信訪群眾的真心感謝。但認真分析群眾信訪問題，多數(shù)問題只要經(jīng)辦人員工作方法更加細致，執(zhí)法服務(wù)更加規(guī)范，落實措施更加到位，行為作風(fēng)更加踏實，就可以盡早為群眾解決現(xiàn)實問題，從根本上避免和杜絕信訪問題的產(chǎn)生。

能否避免或減少執(zhí)法中的不足和偏差，工作方法能否再多一點，能否更加規(guī)范、工作效率能否再有提高等，關(guān)鍵取決于我們有沒有堅持將群眾利益放在首位，有沒有把群眾的呼聲、群眾的需要、群眾的冷暖作為我們做好一切工作的第一信號和根本出發(fā)點、落腳點，時時刻刻放在心頭，要真正做到急群眾之所急、想群眾之所想，真正做到權(quán)為民所用、利為民所謀，還當(dāng)事人一個公道，把群眾信訪化解在基層、解決在萌芽。

必須帶著對群眾的深厚感情去做信訪工作。只有懷著對群眾的深情厚意才能真心實意為上訪群眾解決困難和問題，才能從感情上拉近同上訪群眾的距離，才能贏得群眾的信賴，才能讓其感受到黨和政府的溫暖，才能促使其息訴罷訪。第一，要樹立群眾信訪無小事的觀念。事大事小，受人的文化素養(yǎng)、教育程度、經(jīng)濟條件、社會地位等多種因素的影響，必須具體情況具體分析。不能以上訪人反映的金額大小、損失多少來衡量事情的大小。一般來說，個人只有在利益受到極大損害，受到極不公正待遇時，才有可能走上信訪的道路。絕不能因信訪人反映的事小而不予重視。拖延久了，小問題可能發(fā)展為大問題，簡單問題可能變成復(fù)雜問題，個別問題可能變成群體問題。第二，要親自接待上訪群眾，親自批閱群眾來信，耐心聽群眾訴說。開門接訪以來，我一直堅持親自接待上訪群眾，當(dāng)面聽取群眾的陳述。只要上訪群眾需要當(dāng)面反映情況的，都熱情接待，既不推脫，也不讓人代勞。即使是面對一些情緒比較激動的上訪群眾，或者語言表達能力較差，不能正確表達上訪意愿的群眾，也耐心細致地聽取他們的意見，從不對上訪群眾發(fā)脾氣。7月18日以來，我共接待上訪群眾77批84人次，停訴息訪50起。第三，要想方設(shè)法解決信訪疑難問題。對一些多次結(jié)而不服，生活上又確有困難的信訪老戶，不應(yīng)在其上訪是否有理上過多計較，而應(yīng)樹立“以人為本”的思想，將他們看作需要幫助的困難群體，創(chuàng)造性地開展工作。對有政策不落實或者有實際問題需要解決的，幫助其落實政策并解決問題，誠心誠意求實效；對無政策落實但其反映問題基本合理的，變通解決，以愛心求實效；對沒有政策落實、反映問題無理的，做深入細致的思想工作，以耐心求實效。在不引起連鎖反應(yīng)和負面影響的前提下，注重從生活上給予適當(dāng)幫助和照顧，從感情上拉近和感化信訪群眾。

二、建立信訪工作的長效機制。

集中處理群眾信訪問題是現(xiàn)階段性工作，是集中優(yōu)勢兵力打攻堅戰(zhàn)，雖然及時查處了一大批信訪問題，但政府信訪工作不能畢其功于一役，必須把各項工作落實到預(yù)防在先上來。一要堅持整體聯(lián)動，做到預(yù)防在先。一個信訪案件的形成，原因是多方面的。從這次大接訪的實踐來看，部分信訪案件的形成，與我們部分干部責(zé)任心不強、不會做群眾工作等有直接關(guān)系。為此，要全面加強干部隊伍建設(shè)，增強廣大干部群眾意識、信訪意識，積極引導(dǎo)干部從接訪起，就善于從信訪角度的去考慮問題，看自己的言行、工作方式方法和處理結(jié)果，防止見利益就上，遇困難就推的不作為、亂作為現(xiàn)象發(fā)生；防止對群眾冷硬推橫，漠視群眾感情，杜絕人為引發(fā)信訪案件的發(fā)生。二要堅持抓早抓小，狠抓初信初訪處。所有的重訪、越級訪都是由初信初訪變化而成的。因此，我們必須立足抓早、抓小、抓苗頭，高度重視初信初訪的查辦工作，對發(fā)生的初信初訪案件及時進行處，防止前邊舊帳未除，后邊新帳又添，減少重復(fù)上訪、越級上訪。三要堅持原則，注重長遠效果。處信訪事件過程中，必須充分考慮到長遠效果，必須堅持在法律框架內(nèi)把問題解決，不能為達到息訪的目的而國家法律和政策于不顧，亂開口子，產(chǎn)生不良影響，引發(fā)連鎖反應(yīng)，造成工作被動。

塔泥鄉(xiāng)人民政府201*10月20號

擴展閱讀：大接訪活動工作匯報

**鎮(zhèn)大接訪活動工作匯報

中共**市**區(qū)**鎮(zhèn)委員會**市**區(qū)**鎮(zhèn)人民政府

（201*年8月17日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我代表**鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎。

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們一手抓發(fā)展，一手抓穩(wěn)定，著力解決制約發(fā)展的突出問題。特別是大接訪活動開展以來，我鎮(zhèn)堅持以解決問題為核心，進一步暢通信訪渠道，健全信訪工作機制，強化工作措施，加大辦案力度，有效地化解了一批矛盾糾紛和信訪突出問題，取得了階段性成效，截至8月16日，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)參與接訪15批89人次，現(xiàn)場辦結(jié)6件，轉(zhuǎn)辦信件8件，目前已報結(jié)5件，剩余3件正在積極辦理之中。現(xiàn)將我鎮(zhèn)大接訪活動開展情況匯報如下，請指示。

一、全面落實各級會議精神，建立健全各項規(guī)章制度6月30日，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部大會召開之后，鎮(zhèn)黨委立即組織召開了全鎮(zhèn)大接訪工作會議，認真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)了上級會議精神，對我鎮(zhèn)的大接訪活動進行專題研究，提出了活動的目標任務(wù)、工作步驟和工作措施，對此項工作全面安排部署。成立了以鎮(zhèn)黨委書記杜寶林為組長，鎮(zhèn)長***、鎮(zhèn)黨委副書記***任副組長的大接訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和督察室，全面負責(zé)全鎮(zhèn)大接訪活動的組織實施、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和督促檢查。在鎮(zhèn)政府一樓安排了大接訪活動辦公室，建立健全各項規(guī)章制度9個，抽調(diào)了4名工作人員，于7月1日全面啟動大接訪工作，同時各村（單位）也成立了相應(yīng)機構(gòu)，落實了辦公地點和工作人員，使全鎮(zhèn)形成了上下齊抓共管的大接訪工作格局。

二、暢通信訪渠道，健全工作機制

我鎮(zhèn)在大接訪活動中著眼于解決以前信訪工作環(huán)節(jié)多，解決問題周期長的問題，從多個層面消除阻隔，暢通渠道，使群眾能快速反應(yīng)問題，黨委、政府能快速解決問題，以“雙塊”保暢通，保穩(wěn)定。

一是做好鎮(zhèn)級領(lǐng)導(dǎo)接訪活動，安排了“**鎮(zhèn)大接訪活動領(lǐng)導(dǎo)值班表”，每周一和周五由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)接訪，并安排了3名領(lǐng)導(dǎo)為機動接訪人員從而保證了每個工作日有人接訪，不留工作死角和空檔，同時要求其他領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合自己分管工作和下基層了解的情況，做好調(diào)研聯(lián)系，積極“約訪”，主動邀請群眾面對面反映問題，暢通了信訪渠道。

二是結(jié)合千名黨員大下訪活動，將信訪工作延伸各村（單位），實行村支部書記、村長和班子成員接訪制度，要求下訪黨員認真執(zhí)行區(qū)委組織部下發(fā)的《關(guān)于全區(qū)千名黨員“大下訪”活動的安排意見》，每月駐村不得少于7天，在駐村過程中，各下訪黨員能全面調(diào)查摸底，做到了村不漏戶，戶不漏人，為進一步化解矛盾，解決問題打下了良好基礎(chǔ)，截至目前，全鎮(zhèn)各下訪黨員共接訪23件，辦結(jié)23件。

針對以前信訪工作機制重批辦、輕落實，重接待、輕解決等問題，導(dǎo)致信訪案件不能得到及時解決，我鎮(zhèn)在對大接訪活動中，嚴格按照上級要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，提出實行“接訪、包案、督查、結(jié)案”四個環(huán)節(jié)，完善工作制度，規(guī)范工作程序，確保問題“有據(jù)可依”的徹底解決一時解決不了的問題，“有章可循”的逐步解決。

在“接訪”環(huán)節(jié)：落實首接負責(zé)制，對于能解決的問題立即予以解決。

在“包案”環(huán)節(jié)，對于一時不能解決的，實行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)“包案”，落實具體工作措施，使信訪案件時時有人抓。

在“督查”環(huán)節(jié)，成立了以鎮(zhèn)紀委書記***為主任的大接訪活動督查室，制定了《**市**區(qū)**鎮(zhèn)大排查、大接訪、大下訪活動督查實施方案》，對全鎮(zhèn)大接訪活動進行不間斷的督查，提高“事要解決”的效率，明確責(zé)任，明確處理意見，明確解決時限，對逾期未辦結(jié)，又無正當(dāng)理由的村（單位）和“包案”領(lǐng)導(dǎo)，一律實行責(zé)任倒查，確保小事不出村（單位），大事不出鎮(zhèn)。

在“結(jié)案”環(huán)節(jié)：問題解決后，立即實行標準的結(jié)案，除了有結(jié)案報告外，嚴格按照《陜西省信訪事項交辦、辦理、督辦的通知》要求，必須附有談話筆錄，處理意見書，案件報結(jié)單，真正做到案結(jié)事了，通過一系列措施，使我鎮(zhèn)的大接訪變?yōu)槌＝釉L，極大地提高了信訪工作的水平和效率。

三、強化措施，著力解決信訪突出問題

大接訪活動以來，我們在強化“六條線”工作責(zé)任的同時，加大矛盾糾紛排查調(diào)處工作力度，把每月2次的矛盾糾紛排查會調(diào)整為每月3次，定期上報信息。對201*年以來群眾信訪情況進行清理摸排，特別是去市、赴省、進京和多次越級重復(fù)上訪的包案辦理情況逐案排查摸底，深入村組，自下面上，切實做到分級負責(zé)層層把關(guān)，疏理分類，登記造冊，建立臺帳，始終做到底子清，情況明。對一些重點人，抽調(diào)專人組成了穩(wěn)控工作組，24小時見面，防止發(fā)生重復(fù)越級上訪。加大重信重訪及信訪突出問題的解決力度。在這次大接訪活動中，我們把重信重訪工作為專項治理的重點，對這些案件進行了細致的排查整理，然后按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則逐案確定包案領(lǐng)導(dǎo)和承辦辦（所），通過帶案下訪重點約訪等方式，面對面直接聽取群眾訴求，當(dāng)場落實責(zé)任人，研究解決措施，并提出明確的報結(jié)時限，切實做到問題不查清不放過，問題不解決不放過，上訪人不息訪不放過。對在此次活動中不認真、不負責(zé)的單位和個人，鎮(zhèn)黨委制定了相應(yīng)的獎罰措施，并以文件的形式發(fā)到各村（單位），從而確保了我鎮(zhèn)大接訪活動的順利開展。

大接訪活動中，我們雖然做了一些工作，但我國現(xiàn)正在舉辦奧運會，維護社會大局穩(wěn)定的任務(wù)非常艱巨，因此，在以后的工作之中，我們會以高度的政治責(zé)任感和強烈的大局意識全力以赴把我鎮(zhèn)大接訪、大下訪工作做細、做好，為舉辦平安奧運，構(gòu)建和諧**營造安全有序的社會環(huán)境。

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