201*年惠濟區(qū)文化旅游局旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展科 工作計劃

201*年惠濟區(qū)文化旅游局旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展科工作計劃

經(jīng)過對年初區(qū)政府下達(dá)的總體目標(biāo)責(zé)任進行分解，結(jié)合我科室具體職能要求，將惠濟區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展科201*年的工作目標(biāo)完成情況分為政務(wù)接待、宣傳營銷、市場開發(fā)、活動組織策劃、旅游規(guī)劃、旅游項目開發(fā)等內(nèi)容，現(xiàn)將旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展科201*年工作情況總結(jié)如下：一、不斷規(guī)范政務(wù)接待，豐富接待服務(wù)工作內(nèi)涵

在201*年度的政務(wù)接待工作中，我科室充分發(fā)揮了政務(wù)接待的服務(wù)和宣傳職能，始終貫徹“接待工作無小事”的指導(dǎo)思想，堅持“文明熱情、規(guī)范細(xì)致”的工作原則，與省、市、區(qū)相關(guān)部門通力協(xié)作，出色完成了各項國家領(lǐng)導(dǎo)人、省、市、區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)視察、調(diào)研，大型會議的接待及區(qū)委、區(qū)政府、各級相關(guān)部門交辦的其它接待任務(wù)。。

現(xiàn)將服務(wù)全省、全市、全區(qū)、全局的重點接待工作摘要如下：

中組部主要領(lǐng)導(dǎo)、中央巡視組、全國媒體采風(fēng)團等前來惠濟視察、采風(fēng)；由省市兩級政府、政協(xié)主辦的“庚寅年黃帝故里拜祖大典”、“全國第二屆綠化博覽會”；“黃河水土保持工程鄭州邙山生態(tài)園”國家驗收組工作驗收及復(fù)驗接待；由省政協(xié)、省委統(tǒng)戰(zhàn)部組織的國民黨副主席林豐正一行考察惠濟；中紀(jì)委國家預(yù)防腐敗局一行視察我區(qū)專項工作；省紀(jì)委書記葉青純多次考察接待；省委、省政府特邀鳳凰衛(wèi)視董事局主席劉長樂公務(wù)接待；由市政府牽頭組織，格力集團總經(jīng)理董明珠一行考察我市項目地塊；“國際旅游城市市長論壇”全球各國旅游城市市長惠濟考察；省委、省政府主辦的“臺灣月暨鄭州臺灣產(chǎn)品交易會”等諸多重大政治任務(wù)、公務(wù)接待活動。

二、加強旅游宣傳促銷，完成旅游信息化工作（一）加強旅游宣傳促銷

1、利用傳統(tǒng)推銷方式促銷，如在省電視臺等新聞媒體做惠濟旅游的宣傳報道、在各大報紙上刊登宣傳稿件、制作魅力惠濟攝影大賽圖冊、制作印發(fā)旅游宣傳畫冊等旅游宣傳品向目標(biāo)游客發(fā)放。2、通過惠濟旅游網(wǎng)進行促銷，通過網(wǎng)站鏈接的方式推介我區(qū)旅游。

3、參加各種博覽會、旅游交易會，201*年共參加、組織、舉辦了11次大型旅游宣傳推介活動（全年工作目標(biāo)為：3次）。如：成功舉辦201*“春溢鄭州悠然惠濟”休閑游暨惠濟旅游日啟動活動，“盡享豐收感恩濕地”惠濟采摘節(jié)；參加省局組織的“我眼中的河南”首屆全國攝影大賽；參加市局組織的201*中國（鄭州）世界旅游城市市長論壇活動等。（二）做好信息宣傳工作

1、完成全年信息報送工作，全年共向局辦公室及宣傳部上報信息22篇，編寫黃金周綜述7篇，向區(qū)政府信息中心（區(qū)政府網(wǎng)站及惠濟旅游網(wǎng)）添加信息22篇。

2、做好宣傳報道采集工作，與省會各大媒體建立聯(lián)系并積極提供資料、協(xié)助采訪，全年宣傳報道采稿數(shù)為118篇，電視報道20余次。已將宣傳報道采稿情況分季度整理、影印13份分別呈送區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)及局領(lǐng)導(dǎo)班子。

3、協(xié)助區(qū)農(nóng)委申報“全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣”，準(zhǔn)備宣傳照片、宣傳頁、視頻等申報材料。三、落實游客滿意度調(diào)查情況，開展自查整改工作（一）認(rèn)真做好鄭州市惠濟區(qū)游客滿意度調(diào)查工作

1、做好網(wǎng)站維護更新和宣傳報道工作。優(yōu)化惠濟旅游網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)配置、欄目顯示結(jié)構(gòu)等，建立網(wǎng)站旅游投訴系統(tǒng)，完善網(wǎng)絡(luò)宣傳系統(tǒng)；組織省會七家主流媒體召開座談會、組織媒體記者參觀惠濟區(qū)新建旅游服務(wù)配套設(shè)施、工程及新建旅游項目建設(shè)成果，加強宣傳報道，營造良好輿論氛圍。

2、組織景區(qū)（點）舉辦多種活動，如門票打折、餐飲住宿優(yōu)惠、民俗表演、篝火晚會、高爾夫邀請賽等，并組織景區(qū)參加“鄭州市魅力暢冬游”活動，助推冬季旅游市場，提高游客滿意度。（二）開展自查整改工作

1、匯總游客滿意度調(diào)查中全區(qū)的工作情況，做好向鄭州市形象優(yōu)化辦上報滿意度調(diào)查匯報材料周報、自查報告、整改措施及方案、工作總結(jié)等工作。2、籌備、接待了鄭州市提升旅游形象活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室督導(dǎo)檢查。四、按時按質(zhì)完成旅游統(tǒng)計工作，做好其他事務(wù)性工作（一）完成旅游統(tǒng)計工作

1、認(rèn)真做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)月報工作及“元旦”、“春節(jié)”、“清明”、五一、端午、中秋、國慶旅游黃金周的數(shù)字統(tǒng)計、市場分析、旅游投訴等方面的工作，促進假日旅游健康有序的發(fā)展。201*年全年新增農(nóng)家樂5家，包括翠園農(nóng)莊、九日村、麗水園、大河九龍生態(tài)園、天河農(nóng)莊。據(jù)統(tǒng)計，“清明”黃金周接待游客人數(shù)35.2萬人，同比增長15.4%；旅游收入達(dá)490.5萬，同比增長16.6%；“五一”黃金周接待游客人數(shù)46.48萬，同比增長15.33%；旅游收入491.5萬，同比增長16.62%；“端午”黃金周接待游客人數(shù)20.87萬人次，同比增長13.26%，旅游收入201.5萬元，同比增長14.13%;“十一”黃金周接待游客人數(shù)82.84萬人，旅游總收入1268.73萬元。201*年全年全區(qū)接待游客514.29萬人，同比增長16.15；旅游總收入1.803億元，同比增長16.38；旅游投訴率為0.0004‰。

2、按要求每月1日前及時、準(zhǔn)確報送上個月各景點的游客量及收入情況。配合鄭州市旅游局開通網(wǎng)上填報系統(tǒng)，督促各景區(qū)（點）按時、準(zhǔn)確的填報各項數(shù)字指標(biāo)。3、做好全國旅游投資管理系統(tǒng)和旅游景區(qū)信息管理系統(tǒng)填報工作。（二）其他工作1、攝影大賽后續(xù)工作

對201*《魅力惠濟》攝影大賽活動進行了評獎、發(fā)獎、展覽、出版攝影集《美匯集》等工作，目前《美匯集》已經(jīng)定稿，即將出版完成。2、鄭州市旅游手冊

收集轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)（點）、農(nóng)家樂、星級酒店、旅游特產(chǎn)等旅游資源的圖片、文字材料等內(nèi)容，報送到鄭州市旅游局，協(xié)助市局編寫《鄭州市旅游手冊》。3、配合市局做好12301信息采集工作。

4、協(xié)助李紅局長做好招商引資工作及大河文化旅游發(fā)展有限公司各項工作。5、認(rèn)真做好各項全局性工作，上級交辦的其他工作及臨時性工作。

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展科肩負(fù)著做好全區(qū)政務(wù)接待、旅游宣傳推介、旅游項目策劃、旅游規(guī)劃開發(fā)、旅游市場營銷等工作的重要責(zé)任和使命，在今年的工作中，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展科的共組雖然取得了一定得成績，但是，仍然有很多進步空間，今后，我們將立足自身優(yōu)勢、強化制度建設(shè)、深挖服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新宣傳形式、加強網(wǎng)站建設(shè)，使我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作再上一個新臺階。

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上來縣旅游事業(yè)局201*年旅游工作計劃

201*年全縣旅游立足“整合資源、突出特色、叫響品牌、聯(lián)動發(fā)展”的工作思路，抓住旅游事業(yè)“資源”、“產(chǎn)業(yè)”兩個關(guān)鍵，實施“資源換產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展模式，實現(xiàn)大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)的全新格局。

一、工作目標(biāo)

1、完成上來旅游發(fā)展總體規(guī)劃和重點景區(qū)規(guī)劃。

2、完成全年旅游經(jīng)濟指標(biāo)任務(wù)。接待入境游客2300人次，外匯收入81萬美元，分別增長87%；接待國內(nèi)游客人數(shù)80萬人次，旅游綜合收入4.37億元，分別增長33%。

3、舉辦“季度一節(jié)”文化旅游節(jié)慶活動（即3.13上來第三屆桃花節(jié)暨鄉(xiāng)村旅游啟動、6.16恩村感恩節(jié)、白褲瑤半年節(jié)、第二屆中國白褲瑤文化旅游節(jié)）。

4、完成“一個壯錦基地、二個星級賓館、三個A級景區(qū)、四個主題公園、五個旅游名村”建設(shè)，打造一二三四五產(chǎn)品體系�！耙粋�壯錦基地”即將上來旅游商品研究開發(fā)展示中心升級建設(shè)為中國壯錦基地；“二個星級賓館”即創(chuàng)建兩個星級賓館（億東精選酒店創(chuàng)三星級酒店、明錦商務(wù)酒店創(chuàng)二星級酒店）；“三A級景區(qū)”即創(chuàng)建三個A級景區(qū)（洞天世界創(chuàng)建國家4A級景區(qū)、溫泉公園升級改造為國家4A級景區(qū)、白褲瑤生態(tài)博物館創(chuàng)建國家3A級景區(qū)）；“四個主題公園”即建設(shè)四個主題公園（白褲瑤民俗風(fēng)情園、九龍溝森林公園、蓮花山生態(tài)公園、世界地質(zhì)礦山博覽園）；“五個旅游名村”即建設(shè)五個特色景觀旅游名村（懷里、甘河、王尚、恩村、巴平）。

二、工作措施

1、以貫切國發(fā)41號、42號文件為主線、落實旅游發(fā)展政策措施。一是抓好學(xué)習(xí)。貫徹學(xué)習(xí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《國務(wù)院關(guān)于進一步促進廣西經(jīng)濟社會發(fā)展的若干意見》按照區(qū)、市兩級旅游工作大會的會議精神，圍繞發(fā)展特色旅游產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)思想。抓住機遇，加快旅游交通、旅行社、旅游飯店、旅游商品四大支柱建設(shè)，提高旅游產(chǎn)品的文化品味，二是推動落實。重點打造“白褲瑤風(fēng)情”這一龍頭產(chǎn)品，加快農(nóng)業(yè)生態(tài)觀光旅游、礦山隧道旅游項目開發(fā)，構(gòu)建“大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展“的旅游格局。三是爭取政策。召開上來縣旅游工作大會，調(diào)整充實旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組；部署201*年旅游工作任務(wù)；出臺《上來縣加快旅游業(yè)發(fā)展的決定》等獎勵政策；明確旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位和目標(biāo)；進一步爭取黨委、政府出臺含金量高，執(zhí)行力強的惠旅強旅政策措施，為旅游業(yè)發(fā)展?fàn)I造更好的政策環(huán)境。

2、以深化改革開放為動力，創(chuàng)新旅游業(yè)體制機制。一是放寬旅游市場準(zhǔn)入。打破行業(yè)地區(qū)壁壘，鼓勵社會資本公平參與旅游業(yè)發(fā)展。積極推進旅游資源管理保護與開發(fā)經(jīng)營“兩權(quán)”分離，鼓勵引導(dǎo)和支持區(qū)內(nèi)外大型企業(yè)集團通過投資收購、兼并、參股、資產(chǎn)重組等方式，進入我縣旅游項目投資和運營管理領(lǐng)域。同時，鼓勵和支持區(qū)內(nèi)外大型旅行社、酒店集團和經(jīng)濟型酒店在我縣連鎖經(jīng)營集團發(fā)展。二是推進旅游管理體制改革。重點構(gòu)建更加有利于旅游業(yè)發(fā)展的體制機制，消除制約旅游業(yè)發(fā)展的體制和制度障礙，促進形成旅游大市場。啟動旅游管理體制改革，成立上來縣旅游資源管理委員會，實行旅游資源一體化管理，提高管理服務(wù)效能。三是創(chuàng)新旅游發(fā)展協(xié)調(diào)機制。加大對東、西、南、北線旅游規(guī)劃、項目建設(shè)、產(chǎn)品策劃、宣傳推介、人才培訓(xùn)的支持力度。

3、以完善規(guī)劃體系為先導(dǎo)，推進旅游項目開發(fā)。一是加強旅游規(guī)劃編制工作。堅持建設(shè)與保護并重，開發(fā)與保護并舉的原則，對全縣旅游資源進行總體規(guī)劃和重點景區(qū)規(guī)劃的編制工作，理清發(fā)展思路。二是做實項目基礎(chǔ)工作。積極推進“一個壯錦基地、二個星級賓館、三個A級景區(qū)、四個主題公園、五個旅游名村”項目建設(shè)。爭取更多項目進入自治區(qū)重點項目庫。三是拓展項目投入渠道。會同發(fā)改、財政部門加大對上爭取，力爭國家旅游資金支持。用好招商平臺，廣泛開展“走出去、請進來”，做好旅游項目招商引資；繼續(xù)深化銀旅合作，加強銀旅對接，爭取更多旅游信貸；拓寬民間投資渠道和領(lǐng)域，努力形成政府投資和社會投資的良性互動。三是強化旅游項目。

4、抓住廣州亞運會近水樓臺優(yōu)勢，緊緊圍繞拓展市場推介上來，招徠游客組織開展各項工作。一是精心策劃一批旅游產(chǎn)品。在去年等條專線建設(shè)的基礎(chǔ)上，與東巴鳳專線合作啟動“長壽養(yǎng)生游”的線路建設(shè)工作，依托桂林、南寧兩個分流點，策劃一批中長程旅游產(chǎn)品，大力培育生態(tài)旅游、森林旅游、養(yǎng)生旅游、溫泉旅游和自駕旅游等消費熱點，不斷豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵。二是加強整體形象宣傳。在央視、《中國旅游報》等主流媒體和重點城市投放旅游宣傳廣告，利用“央視國際旅游頻道”和“廣西電視網(wǎng)旅游頻道”兩個重要平臺拓展網(wǎng)絡(luò)營銷，制作一批上來旅游圖書、畫冊和旅游宣傳品，多角度宣傳和提升“神秘白褲瑤，魅力新錫都”整體形象，加大宣傳力度。三是強化宣傳促銷。大力開展以“賞風(fēng)情、游上來”為主題的旅游促銷活動，不斷拓展境外市場營銷渠道道。修訂完善上來專項旅游獎勵辦法，鼓勵和支持旅游社強化自主外聯(lián)，拓展市場。一方面與外事、宣傳、文化、外貿(mào)、林業(yè)、招商、經(jīng)濟合作部門全方位、多層次、寬領(lǐng)域進行整體促銷；另一方面與區(qū)內(nèi)桂林、宜州、東巴鳳等地市等臨近省區(qū)如廣州、貴州、湖南等周邊省份進行聯(lián)合促銷；以出外參與商品展銷會、博覽會和生態(tài)旅游研討會等形式對上來進行專項促銷；抓住上來的旅游特色，圍繞生態(tài)旅游商品和具有豐富內(nèi)涵的白褲瑤民俗風(fēng)情游相結(jié)合，組織上來白褲瑤旅游大篷車進行特色促銷。

5、以互利共贏為宗旨，深化旅游區(qū)域合作與交流。一是深化國際合作。努力與東盟、沿海地區(qū)接軌，鞏固和深化與南寧、桂林、北部灣、云南、貴州、四川旅游圈的區(qū)域合作；二是推進區(qū)域合作。促成紅水河旅游圈構(gòu)建，努力成為紅水河旅游圈的“軸心”。三是加大省內(nèi)合作。加強與桂林、柳州合作，通過線路產(chǎn)品的整合推廣，提高“白褲瑤風(fēng)情游”線路的市場競爭力和知名度；四是加大市內(nèi)合作。與天峨縣、環(huán)江和荔波縣合作，推進形成“瑤族、壯族、毛南族、苗族”等少數(shù)民族風(fēng)情游線路。進一步促成跨行政區(qū)域旅游聯(lián)盟，形成“資源共享，客源互送，線路互達(dá)，市場共有”的多贏局面。加強在旅游交通、旅游課題研究、旅游教育培訓(xùn)、旅游宣傳促銷等方面的合作，實現(xiàn)構(gòu)建“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展”的旅游格局的工作目標(biāo)。

6、以延伸產(chǎn)業(yè)鏈為目標(biāo)，強化短板要素發(fā)展。一是推動旅游商品加快發(fā)展。在旅游商品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售上，傾注更多精力，下大力氣，力爭產(chǎn)出一批體現(xiàn)上來白褲瑤民族特色、價廉物美、方便攜帶的好產(chǎn)品。編制上來特色旅游商品及旅游購物名錄，推動上來特色旅游商品規(guī)�；�、市場化和品牌化發(fā)展。建立獎勵機制引導(dǎo)和激勵非物質(zhì)遺產(chǎn)傳承人和其他民間藝人制作高中檔特色旅游商品和政務(wù)禮品，引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)通過支柱創(chuàng)新批量生產(chǎn)大眾旅游商品。培育一批過得硬的旅游商品示范企業(yè)以旅游品牌展示中心為依托，打造一批游客喜愛的“品牌化”旅游購物場所，推動精品旅游商品進入星級飯店展示，進入導(dǎo)游解說范圍，進入國際國內(nèi)旅展，提升我縣旅游商品知名度，加快我縣“中國壯錦基地建設(shè)”。二是大力推進文旅結(jié)合。策劃建設(shè)一批特色文化旅游項目，推出一批特色文化旅游產(chǎn)品，在文旅融合中提升旅游發(fā)展內(nèi)涵。支持文藝演出團體進景區(qū)、進飯店和駐點開展特色演出，支持博物館、溫泉公園等打造常態(tài)化的旅游文化演藝節(jié)目，推動重點景區(qū)發(fā)展旅游文化演藝，加強多樣化文娛、康體等服務(wù)設(shè)施建設(shè)。三是推動旅游餐飲提升旅游質(zhì)量。旅游餐飲是旅游消費的重要組成。推動建設(shè)一批富有地方文化特色的旅游餐飲聚集街區(qū)和星級旅游餐飲店。舉辦旅游接待單位技能培訓(xùn)和旅游服務(wù)競技大賽。加強旅游團隊餐飲點的規(guī)范提升工作。7、以服務(wù)富民工程為切入點，推進縣域旅游開發(fā)。

一是推進星級“農(nóng)家樂”建設(shè)。大批培育扶持一批旅游經(jīng)濟強村，積極開展星級“農(nóng)家樂”創(chuàng)建，努力在在擴大農(nóng)民就業(yè)增收，促進城鄉(xiāng)風(fēng)貌改造、調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)農(nóng)村建設(shè)等方面作出更大貢獻(xiàn)。二是爭取支持抓開發(fā)。與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、環(huán)保、文化、體育、扶貧協(xié)調(diào)，利用其人力物力財力合力推進鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。抓住城鄉(xiāng)風(fēng)貌改造機遇，加快重要旅游節(jié)點、重要景區(qū)景點的道路交通建設(shè)，完善縣域旅游服務(wù)體系。三是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)抓提升。堅持用嚴(yán)格的規(guī)劃來指導(dǎo)開發(fā)，用規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來引領(lǐng)創(chuàng)建、開展鄉(xiāng)村旅游示范點的創(chuàng)建試點工作，建成一批現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游服務(wù)區(qū)，推進一批特色旅游村屯建設(shè)力爭培養(yǎng)50名鄉(xiāng)村旅游專業(yè)戶和關(guān)聯(lián)企業(yè)和三條鄉(xiāng)村旅游精品線路，繼續(xù)做好特色景觀旅游名村的創(chuàng)建工作。四是推進規(guī)模化發(fā)展。堅持分類指導(dǎo)因地制宜的原則，推進鄉(xiāng)村旅游連片式開發(fā)、規(guī)模化發(fā)展、集約化管理，重點放在東線和西線鄉(xiāng)村旅游帶。強化對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的指導(dǎo)服務(wù)，提高鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的專業(yè)化水平，保證鄉(xiāng)村旅游科學(xué)開發(fā)，永續(xù)發(fā)展。

8、以打造旅游品牌為追求，深入推進各類創(chuàng)建。一是推進目的地創(chuàng)建。按照國家旅游局關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市的標(biāo)準(zhǔn)要求，啟動優(yōu)秀旅游目的地的轉(zhuǎn)型工作。統(tǒng)籌規(guī)劃和引導(dǎo)推進旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施配套和體系完善，制定旅游廁所改擴建工程方案和A級景區(qū)實現(xiàn)交通基本暢通，標(biāo)識基本完善，停車場基本滿足要求的工作方案，并組織實施，力爭在推進旅游道路、景區(qū)停車場、游客服務(wù)中心、旅游表示體系和旅游廁所改擴建等方面形成一批實在成果。經(jīng)一步優(yōu)化旅游消費和旅游服務(wù)環(huán)境。二是推進旅游企業(yè)創(chuàng)建。力爭全年新增A級景區(qū)3個，加快星級飯店評星步伐，爭取全年個星級旅游飯店2個，支持旅行社多源發(fā)展，延長產(chǎn)業(yè)鏈，提升競爭力，年內(nèi)增加國際社1家。三是推進旅游品牌創(chuàng)建。積極創(chuàng)建和打造白褲瑤風(fēng)情、休閑養(yǎng)生、溫泉度假、地質(zhì)礦山，四大旅游品牌。挖掘品牌內(nèi)涵，不斷提高品牌影響力。制定旅游企業(yè)發(fā)展計劃，推進企業(yè)創(chuàng)建廣西服務(wù)名牌和廣西質(zhì)量獎。四是推進生態(tài)文明示范區(qū)建設(shè)。制定實施旅游節(jié)能節(jié)水減排工程三年行動計劃和旅游飯店、景區(qū)節(jié)能減排工作指南，開展綠色環(huán)保企業(yè)創(chuàng)建活動，大力發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)。

9、以人民群眾更加滿意為標(biāo)準(zhǔn)，扎實開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動。一是突出重點抓提升。建立旅游服務(wù)質(zhì)量活動責(zé)任機制，突出旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游車船和導(dǎo)游服務(wù)這五個服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭卸ㄈ恕⒍ㄊ�、定�?zé)、定時限確保各項工作有人抓、有人管。二是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)抓提升。按照國家旅游局制定的專項服務(wù)規(guī)范，抓好宣傳貫徹，保障旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動順利開展。三是樹立典型抓提升。一方面加大對旅游購物、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和易發(fā)常發(fā)問題的區(qū)域監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和依法處理反面典型。另一方面樹立正面典型，發(fā)揮榜樣作用，有效提升服務(wù)質(zhì)量。四是加強旅游誠信建設(shè)。加強旅游質(zhì)監(jiān)機構(gòu)和隊伍建設(shè)，增加人力，提升能力形成網(wǎng)絡(luò)，建立健全旅游投訴通報制度和聯(lián)合執(zhí)法機制，提高行業(yè)自立水平開展文明旅游、綠色旅游、健康旅游宣傳活動。繼續(xù)推進旅行社質(zhì)量等級評定工作。五是推進旅游公共服務(wù)體系建設(shè)。推進“16806999”旅游咨詢服務(wù)熱線的建設(shè)，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)上預(yù)訂和在線服務(wù)，推動旅游保險通保工作，強化旅游保險服務(wù)，以旅游交通、旅游設(shè)施、旅游餐飲安全為重點，嚴(yán)格安全標(biāo)準(zhǔn)，加強安全檢查，建立健全旅游安全保證體系，確保全年旅游安全無重大責(zé)任事故。

10、以提高能力素質(zhì)為核心，加強旅游行業(yè)隊伍建設(shè)。一是高標(biāo)準(zhǔn)加強全縣旅游行業(yè)培訓(xùn)。科學(xué)制定旅游培訓(xùn)計劃，舉辦旅行社和飯店管理人員、鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員、“農(nóng)家樂”旅游經(jīng)營者、A級景區(qū)管理人員、旅游統(tǒng)計人員等培訓(xùn)班，制定“名導(dǎo)進課堂”、“專家當(dāng)導(dǎo)游”工作方案，并組織實施，精心組織好導(dǎo)游資格考試。舉辦全縣旅游飯店技能大賽并力爭在參加上級組織的比賽重活的佳績。二是高起點發(fā)展全縣旅游職業(yè)教育工作。爭取教育主管部門的支持，探索推進對旅游職業(yè)教育資源整合和教學(xué)方式改革，優(yōu)化旅游專業(yè)設(shè)置，支持職業(yè)教育學(xué)校與區(qū)內(nèi)外旅游專業(yè)院校開展合作交流活動，提高教學(xué)水平和質(zhì)量。

二一年二月二日

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