201*年信訪工作總結(jié)

201*年度信訪工作總結(jié)

XX年度，X單位嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作制度，在省、分行的領(lǐng)導(dǎo)下，在分行監(jiān)察部門(mén)的指導(dǎo)下，信訪工作取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將我行XX年度的信訪工作情況報(bào)告如下：一、加強(qiáng)協(xié)作，發(fā)揮合力作用。

X單位采取內(nèi)聯(lián)外接的方式，發(fā)揮內(nèi)部聯(lián)動(dòng)作用，全力加強(qiáng)部門(mén)的協(xié)作，構(gòu)建全員參與、分工負(fù)責(zé)的信訪格局。并成立由XX任組長(zhǎng)、XX任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參與的信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任，共同管理。

二、明確職責(zé)，嚴(yán)格責(zé)任追究。

X單位實(shí)行信訪三級(jí)責(zé)任制，認(rèn)真抓好信訪維穩(wěn)的任務(wù)分解，全面落實(shí)信訪源頭預(yù)防責(zé)任、信訪首辦責(zé)任等為主要內(nèi)容的工作責(zé)任制。堅(jiān)持一崗雙責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將信訪維穩(wěn)工作納入部門(mén)和個(gè)人的崗位目標(biāo)考核體系，與部門(mén)、個(gè)人的工作業(yè)績(jī)掛鉤。

三、搞好信訪接待，主動(dòng)化解矛盾。

X單位認(rèn)真開(kāi)展來(lái)信來(lái)訪接訪活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到來(lái)訪接待有登記，談事有記錄，并要求接待人員做好耐心細(xì)致的解釋工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，盡量化解矛盾。目前，X單位做好內(nèi)退人員正面引導(dǎo)與說(shuō)服工作，穩(wěn)定內(nèi)退人員思想。同時(shí)，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)了《信訪維穩(wěn)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，并制定了應(yīng)急方案，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生，切實(shí)維護(hù)穩(wěn)定大局。

201*年度，由于我單位信訪工作措施到位，我單位仍保持無(wú)一例上訪事件和來(lái)信來(lái)訪情況發(fā)生的良好態(tài)勢(shì)。

X單位XX年X月X日2

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洛川縣供銷合作社聯(lián)合社二0一二年維穩(wěn)及信訪工作匯報(bào)

今年以來(lái)，我社維穩(wěn)信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的幫助指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保了文件精神的落實(shí)，縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督辦力度，取得了明顯成效。今年以來(lái)共接待群眾來(lái)訪4次，共計(jì)25人次。處理信訪案件2件。公開(kāi)受理、公開(kāi)回復(fù)2件，全系統(tǒng)越級(jí)上訪案件較上年有了明顯好轉(zhuǎn)，為我縣社會(huì)穩(wěn)定作出了一定的貢獻(xiàn)。現(xiàn)就我社今年來(lái)信訪工作情況總結(jié)如下：一、今年來(lái)工作完成情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪工作責(zé)任制。今年來(lái)我社領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，將其列入重要議事日程，作為一件大事來(lái)抓。成立了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了信訪制度和渠道，落實(shí)了信訪“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，形成了“上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)”的信訪格局，使許多信訪問(wèn)題及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。

（二）暢通信訪渠道，強(qiáng)化服務(wù)理念。在信訪工作中我社堅(jiān)持推行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，認(rèn)真處理好各種來(lái)信、

來(lái)訪，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)，做好信訪案件的查處。對(duì)歷史遺留問(wèn)題特別是下屬企業(yè)中的對(duì)越參戰(zhàn)人員實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包企制，工作人員及時(shí)了解企業(yè)職工的思想動(dòng)態(tài)，采取了一對(duì)一幫扶制，多次把矛盾化解在基層。對(duì)來(lái)信來(lái)訪，領(lǐng)導(dǎo)能夠積極參與接待，耐心聽(tīng)取來(lái)訪人的意見(jiàn)，并安排人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。今年截至目前共接受信訪案3起（土產(chǎn)公司企業(yè)改制、六十年代精簡(jiǎn)下放人員生活費(fèi)問(wèn)題、及對(duì)越參戰(zhàn)人員上訪事件），針對(duì)土產(chǎn)公司企業(yè)改制、六十年代精簡(jiǎn)下放人員生活費(fèi)職工的上訪問(wèn)題，經(jīng)過(guò)我社包企人員多次做工作了解情況問(wèn)題已得到徹底的解決，在對(duì)越參戰(zhàn)人員上訪這一事件上，我社及時(shí)指定兩名領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了家訪，積極了解他們的是想動(dòng)態(tài)，從而避免了重復(fù)訪和不穩(wěn)定因素的再次發(fā)生。（三）落實(shí)制度，切實(shí)提高信訪工作效率。今年來(lái)在此項(xiàng)工作中我社采取定期排查、回訪抽查、現(xiàn)場(chǎng)督辦、信息報(bào)送，將責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)到企業(yè)，落實(shí)到個(gè)人，并將各項(xiàng)舉措與年度目標(biāo)考核相結(jié)合；二是建立每月排查制度。為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪的預(yù)警機(jī)制，我社有包企人員負(fù)責(zé)每月對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，對(duì)排查結(jié)果及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并將責(zé)任劃分到企業(yè)，落實(shí)到個(gè)人；三是建立現(xiàn)場(chǎng)督辦制度。對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛做到即查即改即辦的制度。四是建立信息考核制度。對(duì)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生重大的信訪信息，力求做到不過(guò)夜，

第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)縣社使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)。

（四）建設(shè)隊(duì)伍，保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。當(dāng)前信訪工作任務(wù)越來(lái)越重，處理難度越來(lái)越大，為不斷提高我社領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，強(qiáng)化工作人員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及與企業(yè)職工交流溝通的能力，并利用周一時(shí)間認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級(jí)信訪部門(mén)最新精神，深入學(xué)習(xí)最近出臺(tái)的新政策、新法規(guī)，經(jīng)常召開(kāi)信訪工作會(huì)，探討信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，通報(bào)排查不穩(wěn)定因素，并就信訪疑難問(wèn)題進(jìn)行研究，商討解決辦法，不斷提高了干部職工的工作水平。二、存在問(wèn)題和下一步工作思路

今年來(lái)通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，規(guī)范機(jī)制，我社的信訪工作取得了一定的成績(jī)，但仍存在著信訪工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高、下屬企業(yè)中不可預(yù)見(jiàn)的信訪隱患仍然存在、信訪督查落實(shí)機(jī)制需完善的問(wèn)題，下步我們將采取以下措施：（一）從學(xué)習(xí)國(guó)家政策法規(guī)入手，狠抓企業(yè)信訪隊(duì)伍培訓(xùn)工作。在認(rèn)真學(xué)習(xí)新《信訪條例》等政策法律法規(guī)基礎(chǔ)上，通過(guò)召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)、座談會(huì)等形式，，不斷提高縣社機(jī)關(guān)人員及企業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治思想素質(zhì)，確保我縣供銷事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）從掌握苗頭性上訪動(dòng)態(tài)入手，狠抓信息排查工作。一是建立健全信訪問(wèn)題排查化解機(jī)制，把信訪隱患化解在萌

芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層。充分利用各種工作手段和渠道收集信訪信息，并建立健全信訪問(wèn)題信息匯集分析機(jī)制，準(zhǔn)確掌握影響社會(huì)穩(wěn)定的預(yù)警性、內(nèi)幕性信息，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)了解群眾上訪苗頭，把握信訪動(dòng)態(tài)。（三）從落實(shí)責(zé)任入手，狠抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。一是按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到責(zé)任到人，責(zé)任到事；二是建立健全嚴(yán)格的落實(shí)督促檢查制度，對(duì)發(fā)生有影響的信訪事件，要查清責(zé)任，進(jìn)行通報(bào)。

二0一二年十月十五日

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