社會(huì)服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)

社會(huì)服務(wù)中心201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年以來，區(qū)社會(huì)服務(wù)中心緊緊圍繞提升機(jī)關(guān)效能建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加快發(fā)展的步伐；以建立健全網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)工作為重點(diǎn)，積極探索行政審批運(yùn)行機(jī)制，努力做到發(fā)展再提速，工作再提質(zhì)，服務(wù)再提效，努力樹立政府文明誠信高效的公仆形象。截至201*年6月累計(jì)辦理行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)20195件,服務(wù)滿意率達(dá)99.7%。半年來服務(wù)中心主要做了以下工作：

一、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，抓好隊(duì)伍培養(yǎng)

半年來，中心一直把“高效、便民”的服務(wù)宗旨作為發(fā)展提升年的根本，予以高度重視。一是堅(jiān)持周例會(huì)和月學(xué)習(xí)制度，及時(shí)傳達(dá)黨的路線、方針、政策和區(qū)委、區(qū)政府的最新文件精神，使全體員工認(rèn)清自己在全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，爭先進(jìn)位的過程中所肩負(fù)的重任；二是采取“走出去、請進(jìn)來”方式開展社會(huì)調(diào)查，了解社情民意，激發(fā)服務(wù)熱情。中心先后組織工作人員到市、縣行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)行政審批網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，下到窗口責(zé)任單位實(shí)地調(diào)研明確各窗口進(jìn)駐中心的事項(xiàng)內(nèi)容同時(shí)也廣泛征求意見，積極協(xié)調(diào)各類關(guān)系督促網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)的盡快全面建設(shè)；三是開展“崗位練兵”和審批業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。中心先后組織開展了工作解說業(yè)務(wù)演練、審批業(yè)務(wù)講座等“崗位練兵”活動(dòng)，著力提升全體員工依法行政高效服務(wù)的水平。

二、創(chuàng)新運(yùn)行方式，推進(jìn)審批提速

為加快推進(jìn)網(wǎng)上審批工作進(jìn)程，我們從五個(gè)方面下功夫：一

是抓窗口項(xiàng)目梳理整合。在區(qū)政府法制辦大力支持下，及時(shí)對(duì)窗口進(jìn)駐的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行清理、整合與布局，使全區(qū)九個(gè)具有行政審批權(quán)的單位都有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入中心窗口，對(duì)于服務(wù)業(yè)務(wù)量很小單位設(shè)綜合窗口運(yùn)行；二是抓審批環(huán)節(jié)精簡。中心根據(jù)各窗口審批項(xiàng)目的運(yùn)行實(shí)踐，多次組織開展審批環(huán)節(jié)專題調(diào)研活動(dòng)，逐部門、逐項(xiàng)目地了解相關(guān)審批的受理審查、現(xiàn)場踏勘、核準(zhǔn)簽章、證照制作、結(jié)果反饋等分布情況，及時(shí)提出環(huán)節(jié)精簡和歸并意見。中心對(duì)各部門編制的審批項(xiàng)目審批流程圖進(jìn)行審定，對(duì)承諾件承諾時(shí)限進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)要求，目前，在中心統(tǒng)計(jì)的98個(gè)常辦項(xiàng)目中，能在中心窗口完整實(shí)施“一站式”服務(wù)的項(xiàng)目數(shù)由08年的6個(gè)增加到78個(gè)；三是抓溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率。中心圍繞窗口網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)建設(shè)和“便民、高效”的服務(wù)目標(biāo)，不斷加強(qiáng)與相關(guān)單位的聯(lián)系溝通，爭取有關(guān)部門的大力支持幫助，積極推動(dòng)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開如全區(qū)網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)，并認(rèn)真總結(jié)撰寫《關(guān)于貫徹落實(shí)“網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)工作推進(jìn)會(huì)”精神的意見和建議》，指導(dǎo)窗口各單位按省、市要求做好窗口審批工作；四是抓服務(wù)事項(xiàng)運(yùn)行通報(bào)，中心充分利用簡報(bào)、網(wǎng)站、LED顯示屏，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、區(qū)監(jiān)察局、社會(huì)通報(bào)窗口單位審批項(xiàng)目運(yùn)行情況；五是抓與建立與窗口責(zé)任單位的工作磋商機(jī)制。中心采取電話、短信或到責(zé)任單位匯報(bào)等主動(dòng)溝通的方式協(xié)調(diào)工作，通過向窗口單位匯報(bào)或介紹窗口工作人員表現(xiàn)及業(yè)務(wù)辦理情況，與窗口單位共同研究解決審批項(xiàng)目運(yùn)行服務(wù)方面存在的問題，形成了良好的互動(dòng)機(jī)制，對(duì)中心審批服務(wù)的快捷高效起到了重要作用。

三、實(shí)施有效監(jiān)督樹立效能典型

中心堅(jiān)持每日值班制度，結(jié)合每周明察暗訪，配合區(qū)效能辦、監(jiān)察局做好窗口人員在發(fā)展提升年活動(dòng)中的的監(jiān)督工作和日常管理。在加強(qiáng)窗口服務(wù)工作有效督查的同時(shí)，中心注重抓窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。一是按照“政務(wù)公開”的原則，抓審批服務(wù)事項(xiàng)的公示。通過中心網(wǎng)站、觸摸屏、窗口宣傳單等形式將中心運(yùn)作的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、申報(bào)材料、許可條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、法律依據(jù)等向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督；二是抓規(guī)范服務(wù)。中心制定了《窗口服務(wù)規(guī)范》，從文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)三方面進(jìn)行規(guī)范要求，形成了人人講文明用語，個(gè)個(gè)窗口比優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好工作氛圍；三是開展效能模范崗評(píng)比活動(dòng)，通過對(duì)考勤紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、投訴情況四大主要指標(biāo)的考核，將表現(xiàn)優(yōu)異的窗口授予效能模范崗稱號(hào)，作為年終窗口評(píng)選先進(jìn)的主要依據(jù)。

四、注重宣傳，營造發(fā)展提升年氛圍

為做好發(fā)展提升年的宣傳工作，營造濃厚氛圍，社會(huì)服務(wù)中心四個(gè)方面加大發(fā)展提升年宣傳力度。一是召開動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)潯陽區(qū)開展發(fā)展提升年活動(dòng)精神，成立社會(huì)服務(wù)中心發(fā)展提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定社會(huì)服務(wù)中心開展發(fā)展提升年活動(dòng)實(shí)施方案。二是建立健全信息報(bào)道通道。明確專人對(duì)開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)信息的收集、整理、編寫工作，并向區(qū)效能辦及潯陽網(wǎng)報(bào)送。三是通過服務(wù)中心子欄目、簡報(bào)，及時(shí)向全區(qū)宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況、經(jīng)驗(yàn)做法和所取得的成效。四是張貼發(fā)展提升年活動(dòng)宣傳標(biāo)語。在中心大樓、電子大屏上發(fā)展提升年活動(dòng)宣傳標(biāo)語6條，

懸掛橫幅1條。今年上半年以來，服務(wù)中心總共在潯陽網(wǎng)上發(fā)表6篇信息。

五、主動(dòng)出擊全力招商引資

中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視招商引資工作，為提高工作效能，年初中心成立招商工作領(lǐng)導(dǎo)小組，早謀劃、早啟動(dòng)、早行動(dòng)；通過多方搜集信息，主動(dòng)上門拜訪，深入細(xì)致洽談，成功引進(jìn)頂上魚翅館項(xiàng)目。目前服務(wù)中心已經(jīng)與魚翅館的陳總簽訂了《招商引資服務(wù)合同》，該項(xiàng)目計(jì)劃六月裝修完畢，近期會(huì)到工商稅務(wù)注冊登記，預(yù)計(jì)七八月份開張。后期中心會(huì)將合同等相關(guān)材料收集齊全一并上報(bào)區(qū)商務(wù)局備案。

下半年，中心將不斷開拓創(chuàng)新，積極探索，努力做到服務(wù)態(tài)度“更優(yōu)”，落實(shí)工作“更實(shí)”，創(chuàng)新機(jī)制“更多”，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的軟環(huán)境。中心將重點(diǎn)抓好以下工作：

1、明確工作思路。始終堅(jiān)持以群眾滿意、群眾需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷豐富社會(huì)服務(wù)和社會(huì)管理的新內(nèi)容，以保障民生、改善民生為重點(diǎn)，繼續(xù)做好便民服務(wù)和幫扶救助，解決市民急需解決的問題，努力做優(yōu)社會(huì)服務(wù)環(huán)境，做實(shí)便民、利民、為民。

2、加大監(jiān)管力度。通過完善中心作風(fēng)與效能建設(shè)的各項(xiàng)制度，改善監(jiān)督手段，強(qiáng)化監(jiān)督力度等措施，進(jìn)一步健全監(jiān)管體系，并加大對(duì)窗口的效能監(jiān)督力度，改進(jìn)作風(fēng)，提升效能。

3、強(qiáng)化內(nèi)部管理。進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好基礎(chǔ)性工作，增強(qiáng)全體人員的崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各窗口優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務(wù)，推動(dòng)中心管理工作的科學(xué)化。

4、完善運(yùn)作機(jī)制。加強(qiáng)組織培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高窗口工作人員素質(zhì)和服務(wù)水平，進(jìn)一步加大對(duì)窗口的督查和通報(bào)力度，加

強(qiáng)溝通，精心組織開展各種評(píng)比活動(dòng)，完善考核細(xì)則和責(zé)任追究制度，逐步建立一套適合中心的長效管理機(jī)制。

5、拓展服務(wù)功能。加強(qiáng)與各單位部門的聯(lián)系，探索新型服務(wù)模式，創(chuàng)新便民、利民的服務(wù)方式，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步發(fā)揮8228890便民服務(wù)熱線的功能作用，滿足群眾需要。

6、加強(qiáng)招商引資。中心將進(jìn)一步加大招商力度，始終把招商引資工作當(dāng)作中心工作的主要內(nèi)容，大力開展招商引資活動(dòng)，爭取早日完成今年的目標(biāo)任務(wù)。

201*年7月5日

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201*年上半年工作總結(jié)

半年來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在市政府政務(wù)中心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終，為構(gòu)建和諧西高，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任

由于人員變動(dòng)，為進(jìn)一步調(diào)整便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主任由副書記謝濤擔(dān)任，副主任由辦公室主任陳麗擔(dān)任，黨政辦工作人員張曉佳負(fù)責(zé)日常工作。便民服務(wù)中心設(shè)立有民政殘聯(lián)、計(jì)劃生育、黨政、惠農(nóng)政策和農(nóng)村財(cái)務(wù)、國土和村鎮(zhèn)建設(shè)、廣電、勞動(dòng)保障就業(yè)衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)林業(yè)、群工司法信訪咨詢和其他共10個(gè)窗口。整合惠民幫扶中心、構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“六公開”，即：公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善

推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，開展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，通過“過程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”審批服務(wù)。

制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服

務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。四、熱心服務(wù)，成效顯著

便民服務(wù)中心各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，市政務(wù)中心采用我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)送的信息5條，完成全年任務(wù)83.3%以上；民政窗口每月按時(shí)發(fā)放低保戶、五保戶救助金并及時(shí)為老年人辦理老年證；勞動(dòng)保障窗口完成就業(yè)困難對(duì)象再就業(yè)7人，場鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)24人，場鎮(zhèn)新增勞動(dòng)力就業(yè)19人，對(duì)外勞動(dòng)力輸出168人，發(fā)放小額貸款10萬元，為成都群康科技有限公司招募31名員工，完成全年任務(wù)70.5%；殘聯(lián)窗口辦理殘疾人證11本，發(fā)放輪椅13輛，發(fā)放助聽器1部；計(jì)劃生育窗口辦理獨(dú)生子女父母光榮證114個(gè)、生育服務(wù)證68個(gè)、獨(dú)生子女平安保險(xiǎn)84人、免費(fèi)手術(shù)45人、免費(fèi)手術(shù)保險(xiǎn)45人、發(fā)放葉酸28盒、登記入戶41人；惠農(nóng)政策和農(nóng)村財(cái)務(wù)窗口辦理補(bǔ)貼手續(xù)家電下鄉(xiāng)322戶，發(fā)放補(bǔ)貼資金48309萬元，辦理補(bǔ)貼手續(xù)“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”57戶，發(fā)放補(bǔ)貼資金33048.6萬元。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地，就能辦理原來要跑好幾個(gè)地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。五、存在問題

（一）因鄉(xiāng)鎮(zhèn)電壓不穩(wěn)，電腦不能正常運(yùn)作，很多工作不能順利開展。

（二）信息更新不及時(shí)，大多數(shù)行政許可事項(xiàng)不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理。

為提升我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中，加大對(duì)中心辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，中心將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進(jìn)一步地借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。在今后的便民服務(wù)中心工作，我們將繼續(xù)做好為民服務(wù)的各項(xiàng)工作，并不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，更好的打造“服務(wù)人民”的窗口！

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