應(yīng)縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳二O一O年度工作總結(jié)

應(yīng)縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳二O一O年度工作總結(jié)

一、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準高。今年以來，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準化建設(shè)這項任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓，既規(guī)范國稅機關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問題，對辦稅服務(wù)廳標(biāo)準化建設(shè)做到了經(jīng)費投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。

（二）六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全。今年縣局對辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準化建設(shè)的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務(wù)區(qū)有四個綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù)；辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu)，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面、無障礙交流；同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度。三、完善管理制度，打造效能化服務(wù)

（一）建章立制定規(guī)，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標(biāo)準化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)、工作管理制度、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標(biāo)準、限時服務(wù)制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執(zhí)行按時上下班簽到，，二是文明用語規(guī)范，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用，受理服務(wù)時，要做到熱情、微笑服務(wù)，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，拉近了征納雙方的距離；三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度，要求每天各自打掃自己工作區(qū)，整理擺放取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。

（二）強化業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準化建設(shè)“一窗通辦”的運行，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。由于受條件限制，我們大家在干中學(xué)、互幫學(xué)、學(xué)中用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力。四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)

為進一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理，實行辦稅事項一次性告知，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗通辦”辦稅服務(wù)模式。

一是結(jié)合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實行一次性告知。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當(dāng)場受理，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié)；對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。

三是對納稅人的涉稅審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、后臺復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事項。四是辦稅服務(wù)廳加強了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴格復(fù)核、內(nèi)部及時傳遞、限時快速辦理”的工作機制，制作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成，辦結(jié)率為100%，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務(wù)好納稅人，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。五、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)（一）以人為本，完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準化建設(shè)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。一是進入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項，讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅，大力提高辦稅效率，提升納稅服務(wù)水平。。三是推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認證工作，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。

（二）創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平。建立健全了納稅服務(wù)制度，實行全程服務(wù)、首問服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務(wù)，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié)。二是提醒服務(wù)，對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項，及時通過電話通知納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預(yù)約服務(wù)，制作了服務(wù)聯(lián)系卡發(fā)放給納稅人，告知預(yù)約服務(wù)電話、，及時受理納稅人的預(yù)約服務(wù)，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。

（三）陽光辦稅，增強服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項，公開公示稅務(wù)征收、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時還設(shè)置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、、公開投訴舉報電話等，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督、評議。六、加強工作考核，建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機制，細化了崗位職責(zé)標(biāo)準，使用了服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作；不得串崗、聊天或從事與工作無關(guān)的事情；嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯。二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準，對過錯責(zé)任人進行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴格進行調(diào)查，明確責(zé)任。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全、資料真實、數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范、從嚴把關(guān)。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對綜合征管軟件、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng)、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題。

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議，我們對4個辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進行評議，

總之，我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅

服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進一步提高；二是服務(wù)措施有待進一步優(yōu)化；三是工作質(zhì)量考核有待進一步細化。在以后的工作中，我們要認真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極推進辦稅服務(wù)廳標(biāo)準化建設(shè)，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨，實施科學(xué)化、專業(yè)化、精細化管理，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強隊伍建設(shè)，使辦稅服務(wù)廳的各項工作再上一個新的臺階！

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管理一組二O一O年工作總結(jié)

201*年，府城分局管理一組在市局和分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實和積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，牢記“聚財為國、執(zhí)法為民”的宗旨，堅持以組織收入為中心，堅持依法治稅、從嚴治隊，著力加強干部隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，立足分局實際，嚴格按照工作標(biāo)準化、執(zhí)法規(guī)范化、管理精細化、服務(wù)人性化的工作目標(biāo)，進一步落實稅收管理員制度，積極實施規(guī)范化管理，在有關(guān)職能部門的支持下，在全體納稅人的理解配合下，科室全體干部職工統(tǒng)一思想、求真務(wù)實，在進一步夯實工作基礎(chǔ)中求發(fā)展，在進一步完善工作機制上求突破，通過大家的共同努力，較好的完成了全年各項工作任務(wù)。

今年取得的成績

一、國稅收入再創(chuàng)新高。通過強化管理措施，大力清繳欠稅，保持了稅收收入穩(wěn)定較快增長。今年全年我們管理一組累計組織稅收收入**萬元，比上年增收**萬元，增長**％。其中，增值稅完成**萬元，比上年增收**萬元，增長**％,企業(yè)所得稅完成**萬元，比上年增收**萬元，增長**％,工會經(jīng)費完成*萬元，比上年增收*萬元，增長*％。稅收收入總額、入庫進度、增收額、增長率均創(chuàng)歷史新高。

二、征管質(zhì)量和效率明顯提高。全面落實稅收管理員工

作規(guī)范和稅收精細化管理的各項要求，稅收征管活動取得實效。開展稅收分析和納稅評估，抓住薄弱環(huán)節(jié)，加強各稅種管理，堅持分級分類管理，實施分級分類監(jiān)控。分行業(yè)、分地區(qū)、分層級、有重點地建立健全稅負分析和稅源預(yù)警，稅源管理深度進一步拓展，動態(tài)監(jiān)控能力進一步增強，稅源分析監(jiān)控水平明顯提升。我們按照市局和分局的要求組織了較大規(guī)模的稅源調(diào)查工作，對部分重點稅源企業(yè)的產(chǎn)、供、銷等情況進行了專項檢查，對年納稅50萬元以上的重點企業(yè)進行了調(diào)查，保證了數(shù)據(jù)的準確性，摸清稅源底數(shù)，提高了稅源收入預(yù)測能力。

三、稅收服務(wù)成效顯著。始終堅持以服務(wù)經(jīng)濟為己任、以納稅人為中心、以“便捷、高效、熱情”為追求，具有國稅特色的稅收服務(wù)體系日趨完善。

1、整合資源，打造高效的服務(wù)標(biāo)準。我們積極貫徹優(yōu)化納稅服務(wù)精神，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)注銷、變更稅務(wù)登記、發(fā)票增量，紅票開具等方面作進一步的精簡合并，使納稅人辦理相關(guān)涉稅事項更為便捷。今年3月份，孝感易達鋼鐵爐料有限公司在我們管理一組辦理了稅務(wù)登記，我們本著高效熱情的服務(wù)態(tài)度，迅速為該企業(yè)辦理了增值稅一般納稅人資格，耐心給企業(yè)進行政策宣傳，201*年該企業(yè)共繳納增值稅**萬元，為促進我市經(jīng)濟發(fā)展作出了積極貢獻。

2、強化輔導(dǎo)，建立有針對性的納稅輔導(dǎo)制度。按照“多

形式、多渠道、分片區(qū)、分行業(yè)”的總體原則，定期開展了對糧機行業(yè)、再生資源利用回收企業(yè)、家電行業(yè)、出口退稅企業(yè)等的專業(yè)納稅輔導(dǎo)；抓住企業(yè)辦理稅務(wù)登記、認定一般納稅人、稅收政策變化、開展稅收檢查等重要時點，采取會議輔導(dǎo)、下戶輔導(dǎo)、網(wǎng)上輔導(dǎo)、電話輔導(dǎo)、書面輔導(dǎo)等多種方式，不斷提高納稅輔導(dǎo)的針對性和實效性，及時解決了納稅人的困難。

3、轉(zhuǎn)變觀念，構(gòu)建服務(wù)型納稅評估。將納稅評估工作與優(yōu)化納稅服務(wù)、化解執(zhí)法風(fēng)險緊密結(jié)合，在納稅評估過程中注重加強企業(yè)自查輔導(dǎo)，通過主動下企業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)、面對面約談、開通納稅咨詢熱線等方式，輔導(dǎo)企業(yè)自查。今年通過納稅評估輔導(dǎo)*戶企業(yè)自查，調(diào)增應(yīng)納增值稅**萬元，調(diào)增應(yīng)納稅所得額**萬元，合計調(diào)增**萬元，構(gòu)建服務(wù)型納稅評估取得了實實在在的效果。這*戶企業(yè)中調(diào)增稅款較多的有：**調(diào)增增值稅**萬元，**公司調(diào)增增值稅**萬元，**調(diào)增增值稅**萬元，**調(diào)增應(yīng)納稅所得額**萬元，**調(diào)增應(yīng)納稅所得額**萬元，**調(diào)增應(yīng)納稅所得額**萬元。

4、務(wù)求實效，強化個性化、點對點服務(wù)。堅持以重點行業(yè)和重點企業(yè)為突破口，加強對重點企業(yè)的經(jīng)濟稅源分析，積極探索各個行業(yè)專業(yè)化管理模式，完善管理機制，圍繞不同行業(yè)開展各種針對性、實效性強的稅收輔導(dǎo)和納稅服務(wù)，促進行業(yè)管理水平的提升。充分考慮大企業(yè)個性訴求，

加強對定點聯(lián)系企業(yè)提供個性化納稅服務(wù)，進一步完善優(yōu)先、預(yù)約、延時等服務(wù)制度，幫助其更好地履行納稅義務(wù)。

5、推行政務(wù)公開，保障納稅人合法權(quán)益。通過互聯(lián)網(wǎng)、電子顯示屏、公告欄、宣傳展版、發(fā)放宣傳資料等多種方式，大力宣傳納稅人權(quán)利與義務(wù)；建立健全信息公開制度，多形式、多渠道做好稅收宣傳工作，向納稅人公布本局的行政職責(zé)、辦事程序、監(jiān)督及投訴方式等信息，進一步推行陽光辦稅，切實維護自身的合法權(quán)益。

三、信息化建設(shè)扎實推進。在硬件配置、網(wǎng)絡(luò)改造、數(shù)據(jù)清理、征收管理系統(tǒng)和稅收管理員平臺建設(shè)等方面做了大量工作。**戶一般納稅人全部實行網(wǎng)上申報，業(yè)務(wù)量大的一般納稅人**戶全部實行增值稅進項發(fā)票網(wǎng)上認證，并在今年10月份積極配合市局征管科成功實現(xiàn)了**戶納稅人稅銀庫橫向聯(lián)網(wǎng)。同時在今年**月份按照市局要求對所轄的**戶企業(yè)進行了征管系統(tǒng)數(shù)據(jù)清理，保證了征管系統(tǒng)和技術(shù)監(jiān)督局系統(tǒng)的成功對接。

四、執(zhí)法水平全面提升。通過強化稅收執(zhí)法監(jiān)督，認真開展納稅評估，加強對涉稅案件的復(fù)查，開展執(zhí)法檢查，規(guī)范了稅收行政處罰自由裁量權(quán)，進一步規(guī)范了稅收執(zhí)法行為，提高了執(zhí)法水平。今年安陸市國稅局行風(fēng)建設(shè)名列榜首，并獲得市委、市政府表彰的多項殊榮。

五、干部隊伍建設(shè)進一步加強。積極配合市局認真開展

“全員讀書”的主題系列教育活動，加強社會主義榮辱觀教育，加強思想政治工作，不斷增強全體干部的學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，促進團隊和諧、征納和諧、環(huán)境和諧。

六、黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展。認真貫徹市局要求，分解細化部門、領(lǐng)導(dǎo)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任,有效推進黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實，切實加強廉政文化建設(shè)。我們積極配合市局開展的“讀書思廉”活動，要求同志們深刻體會并寫讀書筆記。

今年存在的問題

以上成績的取得，是分局、市局正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是管理一組全體人員求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，艱苦奮斗的結(jié)果。在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到工作中還存在一些問題和差距。

一是稅收基礎(chǔ)管理不夠堅實，在管理方法、管理手段和管理措施上還需要加強和改進。

二是少數(shù)同志責(zé)任心不夠，進取心不強，集體觀念淡薄，自我約束不嚴。

三是部分同志管理水平和業(yè)務(wù)能力與新時期稅收工作要求相比仍有一定差距，工作激勵機制、人才正確使用和合理配置機制還需進一步探索完善。

四是稅收服務(wù)經(jīng)濟的水平有待進一步深化，部分同志全面發(fā)揮稅收職能作用的意識還不夠強，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大

局的自覺性和主動性有待進一步提高。

對此，我們必須引起高度重視，并采取有效措施，切實加以解決。

明年的工作思路

明年全市國稅工作任務(wù)更重，標(biāo)準更高，要求更嚴。新形勢要求我們在今后的國稅工作中，要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，更加注重稅收職能作用的全面發(fā)揮，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展；更加注重稅務(wù)機關(guān)職能的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)建法制型、服務(wù)型機關(guān)；更加注重借鑒和運用國際先進管理理念和經(jīng)驗，把握規(guī)律，勇于創(chuàng)新，進一步提高稅收征管質(zhì)量和效率；更加注重專業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)，實施“人才興稅”戰(zhàn)略，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的干部隊伍；更加注重制度創(chuàng)新，加強黨的建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，完善懲治和預(yù)防腐敗體系，為國稅事業(yè)的健康發(fā)展提供有力保障。我們要把深入學(xué)習(xí)十七大精神與貫徹落實市局、分局工作精神緊密結(jié)合，在全面準確把握精神實質(zhì)上下功夫，在結(jié)合國稅工作實際，研究好工作思路和舉措上下功夫，在轉(zhuǎn)變作風(fēng)辦實事求實效上下功夫，把我市國稅工作提高到一個新水平。

新的形勢催人奮進，新的事業(yè)任重道遠。讓我們在市局、分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，團結(jié)一致，凝心聚力，埋頭苦干，頑強拼搏，以高度的政治責(zé)任心、扎實的工作作風(fēng)認真履行好我們的職責(zé)，努力開創(chuàng)國稅工作新

局面，為實現(xiàn)推動我市又好又快的發(fā)展目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻。

府城分局管理一組

201*年1月4日

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