供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃
供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃
一、工作目標(biāo)
1、打造“誠(chéng)信安徽電力”品牌,樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)形象。2、爭(zhēng)創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位。
3、客戶(hù)隨機(jī)抽測(cè)滿(mǎn)意率不低于85%,縣行風(fēng)測(cè)評(píng)前三名。
4、進(jìn)一步加大供電所規(guī)范化管理力度,XX年實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達(dá)到100%。5、積極推動(dòng)示范窗口建設(shè)。6、規(guī)范**縣供電公司的客戶(hù)服務(wù)中心。
二、工作任務(wù)
1、深入開(kāi)展公司服務(wù)文化建設(shè)。(思政部、營(yíng)銷(xiāo)部)2、深化“誠(chéng)信進(jìn)萬(wàn)家,服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。(營(yíng)銷(xiāo)部、思政部)
3、繼續(xù)完善客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè),確保95598服務(wù)熱線(xiàn)的暢通。(營(yíng)銷(xiāo)部)4、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機(jī)管理。(營(yíng)銷(xiāo)部)5、服務(wù)農(nóng)村客戶(hù),堅(jiān)持做到“四到戶(hù)”服務(wù)。(營(yíng)銷(xiāo)部)
6、組織好明查暗訪(fǎng),重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。(監(jiān)察室、思政部)
7、繼續(xù)開(kāi)展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動(dòng),并開(kāi)展檢查和復(fù)查工作。(監(jiān)察室、思政部、營(yíng)銷(xiāo)部)
8、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。(營(yíng)銷(xiāo)部、辦公室)
9、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議,定期向人大、政協(xié)征求意見(jiàn)。(營(yíng)銷(xiāo)部、監(jiān)察室)
10、推行供電員工聯(lián)系客戶(hù)制度。(營(yíng)銷(xiāo)部)
三、工作措施1、抓好“誠(chéng)信”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和中央文明委《關(guān)于深入貫徹黨的十六大精神,進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè)的意見(jiàn)》,按照省公司大力開(kāi)展“誠(chéng)信安徽電力”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要求,在工作實(shí)踐中強(qiáng)化“盡心服務(wù),盡力先行”的企業(yè)精神,不斷提升“以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識(shí)。建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,著力從理念、行為和視覺(jué)三個(gè)層面上打造“誠(chéng)信安徽電力”服務(wù)品牌。
2、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計(jì)量檢定人員以及農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司《供電服務(wù)規(guī)范》,認(rèn)真執(zhí)行《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》,通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),不斷增加員工的知識(shí)儲(chǔ)備,優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu),提高創(chuàng)新能力。
3、加強(qiáng)信息披露和社會(huì)宣傳。主動(dòng)向縣委、縣政府等上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作,加強(qiáng)與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度,定期向社會(huì)發(fā)布電力供應(yīng)形勢(shì)、電力價(jià)格政策、供電服務(wù)承諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息,樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)形象。4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃,大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡,用典型推動(dòng)工作,通過(guò)精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式,不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
5、積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認(rèn)真執(zhí)行和完善對(duì)大客戶(hù)和重要客戶(hù)開(kāi)展的走訪(fǎng)制度。不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,開(kāi)展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù),規(guī)范延伸服務(wù)行為,推行上門(mén)服務(wù)、員工聯(lián)系客戶(hù)制度等多形式的服務(wù)措施。力爭(zhēng)為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列服務(wù)品牌做出努力。
6、繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強(qiáng)和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè),建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制,在堅(jiān)持走訪(fǎng)調(diào)查、明查暗訪(fǎng)制度的同時(shí),完善行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議制度,及時(shí)召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)查訪(fǎng)出的問(wèn)題要嚴(yán)肅處理,對(duì)客戶(hù)、監(jiān)督員反映的問(wèn)題,要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和整改,堅(jiān)決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事件發(fā)生。要認(rèn)真處理好客戶(hù)的投訴和舉報(bào),嚴(yán)格責(zé)任追究,使投訴舉報(bào)盡量解決處理在基層,避免越級(jí)舉報(bào)的發(fā)生,(考試吧)降低投訴舉報(bào)率。要繼續(xù)深入開(kāi)展雙文明單位創(chuàng)建活動(dòng),不斷提高公司的整體文明水平,樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
7、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建設(shè)。以完善客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)為主要載體,堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,確保95598服務(wù)熱線(xiàn)的暢通;以提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)的運(yùn)作效率為目標(biāo),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為,加快建設(shè)和積極推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化進(jìn)程,利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)提高服務(wù)水平,強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核硬度;要對(duì)各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機(jī)抽查和年終評(píng)價(jià),建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。
8、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定,界定有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)的界線(xiàn)。加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的執(zhí)行監(jiān)督管理,著重宣傳同網(wǎng)同價(jià)政策,確保同網(wǎng)同價(jià)的正確實(shí)施,維護(hù)發(fā)供電企業(yè)及用電客戶(hù)合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定,規(guī)范管理,確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題;嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策,認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制,堅(jiān)決杜絕“三亂”,進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)行為,防止損害農(nóng)村客戶(hù)利益的事件發(fā)生。
9、完善農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。按照《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求,促進(jìn)農(nóng)村供電所管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī)范當(dāng)涂縣供電公司客戶(hù)服務(wù)中心時(shí),要加快“客戶(hù)服務(wù)支持系統(tǒng)”建設(shè),為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制提供物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴(yán)格《農(nóng)村供電服務(wù)“四到戶(hù)”責(zé)任制》,建立健全并切實(shí)實(shí)行“四到戶(hù)”責(zé)任制,嚴(yán)格責(zé)任追究,進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)電服務(wù)和管理,提高農(nóng)電服務(wù)水平,確保100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,完成當(dāng)涂縣供電公司規(guī)范客戶(hù)服務(wù)中心的目標(biāo)。
10、加大明查暗訪(fǎng)力度。要加大明查暗訪(fǎng)工作力度,重點(diǎn)抓好“薄弱時(shí)段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。加強(qiáng)重大節(jié)日期間的供電服務(wù),春節(jié)、“五一”、“十一”等重要節(jié)日期間,認(rèn)真組織明查暗訪(fǎng),嚴(yán)格值班制度,加強(qiáng)搶修工作安排和管理,確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu)質(zhì)供電。
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株良供電所行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃
為了適應(yīng)國(guó)網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求和市場(chǎng)客戶(hù)的需求,根據(jù)公司要求,現(xiàn)將行風(fēng)建設(shè)工作納入我所兩個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中,逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化,并依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司1999年-201*年行風(fēng)建設(shè)工作規(guī)劃》特制定我所行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和黨的十六屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo),堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨,堅(jiān)持實(shí)事求是、務(wù)求實(shí)效的工作方針,以謀求企業(yè)效益和社會(huì)效益為中心,以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo),深入扎實(shí)地開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作。
二、目標(biāo)管理
通過(guò)公司全體職工的共同努力,年底實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):(1)所在全公司行風(fēng)評(píng)比中名列前矛。
(2)各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))供電所在當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評(píng)比中名列前三名。三、工作任務(wù)
為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù),201*年主要完成以下工作任務(wù):1、鞏固營(yíng)業(yè)窗口行業(yè)作風(fēng)整頓成果,在所開(kāi)展一次窗口行業(yè)作風(fēng)整頓工作。
2、全面開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)活動(dòng),鞏固歷年來(lái)在雙文明建設(shè)中取得的成果。
3、大力推動(dòng)供電所示范窗口建設(shè)工作,進(jìn)一步開(kāi)展農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)。
4、繼續(xù)推行供電社會(huì)承諾制工作,提高踐行水平和質(zhì)量,確保有諾必踐。
5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策。
6、以深入開(kāi)展商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)治理為抓手,轉(zhuǎn)變員工工作作風(fēng)。
7、積極參加社會(huì)民主評(píng)議行風(fēng),努力爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位和文明行業(yè)。
三、保證措施
1、加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)層層落實(shí)責(zé)任
(1)層層實(shí)行以所長(zhǎng)負(fù)總責(zé)的行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任制,責(zé)任執(zhí)行情況納入黨員、職工考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核。
(2)行風(fēng)建設(shè)列入黨支部工作重要議事日程,定期討論研究工作。
(3)以《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》為準(zhǔn)則,在職工當(dāng)中開(kāi)展生動(dòng)、形式多樣的“人民電業(yè)為人民”行業(yè)宗旨和職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能“四職”教育,充分利用好宣傳欄、簡(jiǎn)訊等形式開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)。
(4)建立以崗位職責(zé)、工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能為主要內(nèi)容的職工培訓(xùn)、輪訓(xùn)制度。
2、切實(shí)加大考核獎(jiǎng)懲力度,實(shí)行目標(biāo)管理,將行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)指標(biāo)和具體要求細(xì)化,落實(shí)責(zé)任到班組到個(gè)人進(jìn)行考核,考核結(jié)果與個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入掛鉤,形成動(dòng)態(tài)用人機(jī)制。
3、行風(fēng)建設(shè)考評(píng)情況,列入個(gè)人檔案,作為評(píng)先晉級(jí)、加薪、晉升等考核條件。
4、建立健全社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),設(shè)置“95598”投訴電話(huà),舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿等設(shè)施,對(duì)投訴、舉報(bào)實(shí)行辦復(fù)制度,充分發(fā)揮社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員的作用,形式多樣地采取座談、調(diào)查、測(cè)評(píng)、意見(jiàn)征詢(xún)等方式,聽(tīng)取行風(fēng)監(jiān)督員意見(jiàn),實(shí)行客戶(hù)聯(lián)系制度,結(jié)合“走千家、訪(fǎng)萬(wàn)戶(hù)”活動(dòng),定期走訪(fǎng)聯(lián)系客戶(hù),聽(tīng)取意見(jiàn),接受監(jiān)督。
株良供電所201*年2月
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