創(chuàng)新型班組建設(shè)報(bào)告

創(chuàng)新型班組建設(shè)報(bào)告

201*年一季度

為積極響應(yīng)中心開展勞動生產(chǎn)競賽活動的號召，小組緊密圍繞“和諧、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、安全、效率”五大主題實(shí)施日常班組管理，開展班組文化建設(shè)，努力打造中心卓越明星班組，致力于不斷開拓思路，打造創(chuàng)新型的班組文化氛圍。

一、人人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為班組建設(shè)開拓思路

小組秉承“電子渠道，以指代步，暢享便捷”的口號，在小組交流平臺獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)，為打造新時代的電子渠道盡一份力。并通過交流平臺，隨時發(fā)布共享信息，供大家學(xué)習(xí)、提出建議，以提升業(yè)務(wù)水平，完善業(yè)務(wù)能力。

二、配合中心內(nèi)部推動班組建設(shè)，建立員工論壇

為推動企業(yè)文化建設(shè)和班組建設(shè)，豐富員工文化生活，營造健康向上的工作、學(xué)習(xí)氛圍，在小組成員的共同努力及人力資源和黨群工作部的配合下聯(lián)合設(shè)計(jì)了“員工論壇”的系統(tǒng)搭建和界面設(shè)計(jì)。三、及時搜集咨詢熱點(diǎn)，實(shí)施熱點(diǎn)業(yè)務(wù)快速承載

運(yùn)營管理維護(hù)人員，隨時搜集熱點(diǎn)咨詢熱點(diǎn)和公司新推出的營銷活動及時加載至IVR渠道。利用熱點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳，將適合加載為語言宣傳的信息，轉(zhuǎn)化為客戶化的語言，并以簡短語言表達(dá)內(nèi)容，一般錄制文件控制在60秒以內(nèi)，錄制為IVR播放的語音。

四、靈活運(yùn)用目標(biāo)客戶管理，實(shí)施渠道聯(lián)動

為加強(qiáng)引導(dǎo)和分流，小組，充分利用管理模塊，根據(jù)不同城市或針對性的目標(biāo)號碼，實(shí)施了有效的語音引導(dǎo)。引導(dǎo)方式為直接跳轉(zhuǎn)至相關(guān)按鍵或聯(lián)動推廣使用短信。

五、專職QC小組，開展質(zhì)量監(jiān)督、報(bào)表分析工作

由專人組成QC質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對電子渠道各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行整理、分析，監(jiān)督電子渠道工作的開展，并提出有效的實(shí)施方案。

由小組的業(yè)務(wù)人員、統(tǒng)計(jì)分析人員組成的QC質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)對運(yùn)營的相關(guān)業(yè)務(wù)流程、實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，通過數(shù)據(jù)分析、對比，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中存在的問題，并提出改進(jìn)意見和建議，制定行之有效的實(shí)施方案，為小組順利完成各項(xiàng)指標(biāo)保駕護(hù)航。

六、積極采納優(yōu)化建議，完善服務(wù)能力

定期由質(zhì)檢、業(yè)務(wù)支撐分部人員對各渠道業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查、對功能進(jìn)行測試，并反饋結(jié)果，再由小組成員進(jìn)行核查、更正，有效的提升服務(wù)能力。小組于今年一季度增至9名成員，根據(jù)各成員所長，設(shè)立明確分工，并制定績效管理辦法，各成員能夠發(fā)揮特長。以賦有開拓進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識的、文明高效的工作態(tài)度，在自己的崗位上努力拼搏，全體成員堅(jiān)持以“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，讓務(wù)實(shí)與創(chuàng)新同步，用“心”與“新”的融合譜寫著便捷、高效服務(wù)的新篇章。

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項(xiàng)目文化建設(shè)----創(chuàng)新型班組建設(shè)

長期以來，項(xiàng)目部始終把激發(fā)員工的技術(shù)創(chuàng)新熱情、保持班組的技術(shù)創(chuàng)新活力作為班組建設(shè)的首要工作來抓，打造出一支作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)精湛、勇于創(chuàng)新的智能型員工團(tuán)隊(duì)，不僅滿足了項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營工作的需要，同時也有效地搭建了員工個人事業(yè)提升的平臺，為項(xiàng)目部持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。

以下是我在班組建設(shè)中的一些想法：

一是要強(qiáng)化崗位技能的傳承，提升整體的技能水平。班組人員既是相對穩(wěn)定，也是一個新老更替的團(tuán)體。立足崗位實(shí)際的技能水平的高低直接反映出班組創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)如何，因此要把強(qiáng)化崗位技能擺在第一位置，突出做好新老交替中的技能傳承，實(shí)現(xiàn)整體技能水平的提升。推行“師徒幫帶”，讓新人盡快的進(jìn)入崗位，鼓勵老師傅們公開經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)班組技能共享。推行“師徒技能捆綁”，將人員進(jìn)行分組，結(jié)對子，技能高的帶技能低的，同時實(shí)行捆綁考核、捆綁績效，讓師傅肯教，徒弟主動學(xué)，從而實(shí)現(xiàn)技能的傳承。再者，還要在班組整體層面上，實(shí)現(xiàn)對技能崗位技能知識和標(biāo)準(zhǔn)的總結(jié)，形成班組技能經(jīng)驗(yàn)，使每一批大學(xué)生在較短的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)崗位勝任，加大不同崗位之間的經(jīng)驗(yàn)交流，把班組的技能傳承好了，開展創(chuàng)新型活動也就有了基礎(chǔ)支撐和人才的支撐，工作的開展就能實(shí)現(xiàn)整體的平衡和全員的參與。

二是要注重班組創(chuàng)新文化的培育，增強(qiáng)創(chuàng)新的主動性。建設(shè)創(chuàng)新型班組，創(chuàng)新氛圍是持續(xù)推進(jìn)的基本支撐，沒有好的創(chuàng)新文化氛圍，就不能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)性，員工也就缺乏創(chuàng)新的主動性和積極性，因此要始終堅(jiān)持把班組創(chuàng)新文化的培育作為建設(shè)創(chuàng)新型班組的核心內(nèi)容。一是要注重員工發(fā)揮創(chuàng)造性。鼓勵班組成員廣開言路，拓展思路，凝聚智慧，用創(chuàng)造性的思維方式去立足本職崗位，開展創(chuàng)新活動。二是要注重創(chuàng)新平臺的搭建。將創(chuàng)新工作從自發(fā)性轉(zhuǎn)化為制度約束的直覺性，人人思考創(chuàng)新，人人鉆研。同時給予創(chuàng)新活動、創(chuàng)新項(xiàng)目、創(chuàng)新員工給予一定的物質(zhì)和精神支持，給他們搭建一個充分施展才能的平臺。

三是要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，集體攻關(guān)配合完成創(chuàng)新難題。個體的能力是有限的，個體的創(chuàng)新活動是局部的，要想從整體上實(shí)現(xiàn)處處創(chuàng)新，就需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)同作用。一是按照創(chuàng)新內(nèi)容組建團(tuán)隊(duì)。同樣攻關(guān)創(chuàng)新方向，把這樣的人分組，讓他們用集體的力量去攻關(guān)同一個難題，實(shí)現(xiàn)力量的集中。二是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)帶頭人。良好的團(tuán)隊(duì)文化有利于提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，要培養(yǎng)出講合作、講奉獻(xiàn)，刻苦鉆研，分工協(xié)作的團(tuán)隊(duì)文化。同時要突出抓好團(tuán)隊(duì)帶頭人的培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)帶頭人是團(tuán)隊(duì)的“火車頭”，其素質(zhì)和能力的高低會直接影響到團(tuán)隊(duì)的整體。三是“團(tuán)隊(duì)結(jié)對”做好互補(bǔ)。不同的團(tuán)隊(duì)之間必然存在“長處”的差異，要根據(jù)團(tuán)隊(duì)需要，建立起團(tuán)隊(duì)結(jié)對互助機(jī)制，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體水平的提升，為更好的開展創(chuàng)新活動奠定更為扎實(shí)的基礎(chǔ)。

創(chuàng)新型班組建設(shè)責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)，對企業(yè)的創(chuàng)新力的提升起著基礎(chǔ)性、關(guān)鍵性的作用，打造一批創(chuàng)新型班組，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)提高核心競爭力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必要條件。放眼未來，我們建筑行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，必須加強(qiáng)創(chuàng)新工作，建設(shè)創(chuàng)新型班組，不斷提高企業(yè)的競爭力、企業(yè)的發(fā)展力，提升行業(yè)參與競爭的水平。

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