職場人如何寫好年終總結(jié)

職場上的雙語影響

幾年前，安東尼拉-索瑞斯（AntonellaSorace）在法蘭克福訪問歐洲央行（ECB），先容她對雙語的研究。她驚疑地發(fā)現(xiàn)，歐洲央行的多國人員們都在擔(dān)憂一個(gè)“題目”，而這本來應(yīng)該是他們家庭的主要上風(fēng)之一。她說：“他們對多語種能力給子女帶來的效益有各種疑慮，擔(dān)憂自己的子女不能以任何一種語言好好把握讀寫。我以為這是很有啟發(fā)意義的�！�

這位出生于意大利的愛丁堡大學(xué)發(fā)展語言學(xué)教授，應(yīng)該可以解除他們的疑慮。索瑞斯教授的研究顯示，說另外一門語言不僅提供了實(shí)用的交流上風(fēng)，也帶來了認(rèn)知上的益處。她給公司的建議是：“雇傭更多的多語言人員，由于這些人員可以更好地交流，有更好的跨文化敏感性，更擅長于合作、談判、妥協(xié)，而且他們的思索效率也更高�！�

大型跨國公司都意識到語言技能的重要性。治理咨詢公司麥肯錫（McKinsey）員工把握的語言多達(dá)130多種，該公司還資助那些在加入公司前但愿學(xué)習(xí)另外一門語言的人。聯(lián)合利華（Unilever）估測，該消用度品團(tuán)體的100名最高級別領(lǐng)導(dǎo)中，80%至少會說兩種語言。渣打（StandardChartered）的國際畢業(yè)生培訓(xùn)計(jì)劃也物色雙語人才。

這些公司都意識到擁有雙語員工的功能性效益，好比讓說漢語的員工與上海供給商打交道，讓說法語的員工與法國卡爾卡松（Carcassonne）的一家客戶搞好關(guān)系。

但在最近英國《金融時(shí)報(bào)》與索瑞斯教授牽頭的項(xiàng)目“雙語很重要”（BilingualismMatters）合作舉辦的圓桌會議上，高管和咨詢師都表示，他們還以為，企業(yè)能夠獲益于多語種領(lǐng)導(dǎo)人的多元化背景和技能，而這一點(diǎn)在未來會更重要。

人力資源咨詢公司億康先達(dá)（EgonZehnder）全球多元化和包容事務(wù)聯(lián)席主管勞倫斯-莫內(nèi)瑞（LaurenceMonnery）說：“多語言能力將得到公司更多的正視和利用。多元文化締造更好的領(lǐng)導(dǎo)�！�

英國特許治理協(xié)會（CharteredManagementInstitute）首席執(zhí)行官安-法蘭克（AnnFrancke）說：“會說多種語言的人是不是更好的領(lǐng)導(dǎo)？這個(gè)題目的謎底很可能是肯定的。”

研究顯示，雙語人士能夠更好地意識到其他人的觀點(diǎn)，由于他們在早年的時(shí)候就更深刻地明白，某些人有不同的視角。與只說一種語言的人比擬，他們也更善于對題目的特定方面給予選擇性的關(guān)注并忽視誤導(dǎo)性的元素，以及在不同任務(wù)之間切換。索瑞斯教授指出，雙語人士并不關(guān)掉自己的“另一種”語言，這意味著他們的大腦已經(jīng)變得比單語人士更有適應(yīng)能力；在復(fù)雜的貿(mào)易世界中，這是一項(xiàng)樞紐資產(chǎn)。

多數(shù)公司依然看重雇傭語言人才的實(shí)用價(jià)值而不是認(rèn)知上風(fēng)。匯豐（HSBC）是全

球跨國程度最高的雇主之一，該行夸大雇傭并培養(yǎng)多語種人員。但是，出生于西班牙的學(xué)習(xí)、人才、資源及組織發(fā)展聯(lián)席主管喬治-愛莎-德雷福斯（JorgeAisaDreyfus）表示，該銀行“或許依然過于注重這樣一點(diǎn)，即假如你說德語，你就可以處理我這里的所有德國業(yè)務(wù)�！�

對良多來自英語文化的公司來說，跟著英語作為商務(wù)語言的普及，雇傭多語種人員的壓力已有所緩解。

學(xué)者擔(dān)憂的是，這可能會讓國家政策制定者和教育者自滿�？ǖ戏虼髮W(xué)商學(xué)院（CardiffBusinessSchool）的詹姆斯-弗里曼-派克（JamesForeman-Peck）評估了語言技能投資不足對英國經(jīng)濟(jì)造成的代價(jià)，結(jié)論是“相稱于對英國出口征收了3%到7%的稅”。英國社會科學(xué)院（BritishAcademy）最近關(guān)于“國情”的一項(xiàng)研究得出結(jié)論，英國正進(jìn)入一個(gè)“單語文化的惡性輪回”。

固然這個(gè)題目在英國特別嚴(yán)峻，但其他國家也感到擔(dān)憂。201*年為歐盟委員會（EuropeanCommission）制定的一份講演指出，因?yàn)闅W洲各國較差的語言技能，已經(jīng)損失了“良多的業(yè)務(wù)”。

索瑞斯教授表示，純熟把握第二語言的成年人，可以獲得多語種能力的認(rèn)知效益。但語言教育質(zhì)量的螺旋式下滑，削弱了培養(yǎng)這種技能的潛力。

瑞銀（UBS）倫敦業(yè)務(wù)主治理查德-哈迪（RichardHardie）表示，瑞銀招聘網(wǎng)站

以前說明要有一定語言技能。但該行已不得不拋卻這個(gè)要求，由于他們口試的多語種人才的資質(zhì)不夠。

跨國公司相對于小公司有上風(fēng)，由于他們能夠在全球招聘雙語人士，或者是給那些有語言技能的員工分配陶醉式任務(wù)。

高管招聘公司史賓沙（SpencerStuart）的威爾-道金斯（WillDawkins）表示，“大多數(shù)開明的公司”尋求的高級職位候選人不僅會說多種語言，也曾“以另一種語言擔(dān)當(dāng)過重要的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)”。

聯(lián)合利華（Unilever）全球首席人力資源官道格拉斯-貝利（DougBaillie）也認(rèn)同：“我們最成功的領(lǐng)導(dǎo)就是那些說一種以上語言的人，并且去過多個(gè)地方�！�

但至公司有時(shí)候可能比較自滿。英國特許人事和發(fā)展協(xié)會（CharteredInstituteofPersonnelandDevelopment）國際部董事總經(jīng)理特雷西-羅斯布羅（TraceyRoseborough）在職業(yè)糊口生計(jì)早期曾與渣打一些重點(diǎn)培養(yǎng)的經(jīng)理職員合作，在此期間意識到了多語言的上風(fēng)，但她也表示，她工作過的美國一些大型跨國公司的語言技能沒有跟上步伐。她說：“對話的質(zhì)量就是不一樣。”

索瑞斯教授建議企業(yè)匡助抗擊有關(guān)雙語的偏見和曲解，并探索機(jī)會讓外派職員融入本地社區(qū)，這有利于員工也有利于他們的家庭。

但她主要的擔(dān)憂仍是教育體系未能在學(xué)校推動語言教育。比較顯著的溝通障礙，加上單語人士的認(rèn)知劣勢，意味著各國對語言教育的忽視導(dǎo)致失去潛力。

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如何寫好年終總結(jié)

對職場人而言，年終總結(jié)是一個(gè)繞不開的“坎兒”，一年的辛苦，究竟該如何在幾頁薄薄的“紙上”體現(xiàn)出自己的工作成果，同時(shí)還要給老板們留下深刻的印象，很多人也為此“痛苦不已”。事實(shí)上，你只要掌握一些原則，同樣可以讓自己在年末出彩一把。

強(qiáng)化印象

今年程盛昱得到了晉升的機(jī)會，在年初部門提升經(jīng)理時(shí)，有另外一位實(shí)力強(qiáng)勁的同事與程盛昱PK，而部門副總之所以決定提升程盛昱，一定程度上也因?yàn)樗�提交的年終總結(jié)�！肮�司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)280萬元，實(shí)際完成300萬元，超額完成任務(wù)20萬。市場占有率為同行業(yè)的30%，與去年相比增長了10%，具體的原因如下”詳實(shí)的數(shù)據(jù)和圖表對比分析給副總留下了深刻的印象。

個(gè)案、數(shù)據(jù)化、圖示、做類比是寫好年終總結(jié)屢試不爽的“鐵定律”。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)通常都很忙，此時(shí)，總結(jié)多用一些數(shù)據(jù)或量化的數(shù)字、對比圖、文字說明做論據(jù)，能夠給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。如果有可能，不妨利用多媒體演示，讓人看起來既非常專業(yè)，又便于理解；同時(shí)會認(rèn)為你的總結(jié)非常認(rèn)真和準(zhǔn)確，并為自己樹立一個(gè)非常職業(yè)化的形象。

大多職場人都會對業(yè)績做出分析，但往往只限于文字表述，如果能運(yùn)用一些科學(xué)的分析方法，比如：swot分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、圖表分析法，一定會使你的總結(jié)非常專業(yè)和精彩。

其實(shí)只要能給上司留下深刻的正面印象，一份年終總結(jié)就已經(jīng)完成了70%。理出重點(diǎn)

一年的時(shí)間，職場人必然要做許多工作，在寫自己年終總結(jié)時(shí)，有些工作內(nèi)容和結(jié)果，自己都不能記得非常清楚，作為快消品企業(yè)市場部經(jīng)理的王超就面臨著這樣的問題，他的體會是，年終總結(jié)不好寫并不是沒什么可寫，而是事情太多不知道該寫什么�！澳瓿踝龅氖袌龉ぷ�，很多細(xì)節(jié)都記不清楚，我的老板更沒有什么印象，按照時(shí)間的順序往下排，寫出來的年終總結(jié)好幾頁，自己看著都煩”。

王超的同事劉欣欣卻并不煩惱，他將自己一年來所做的市場工作進(jìn)行了篩選，根據(jù)企業(yè)不同銷售季各選出了一個(gè)有代表性市場活動行為，將其展開并附上了相關(guān)的市場份額提升數(shù)據(jù)和相關(guān)分析，結(jié)果受到了老板的大加贊賞。

在寫年終總結(jié)之前，理清自己一年以來的工作記錄自然是首要的事情，但年終總結(jié)卻不能寫成一年的流水賬�！傲魉�賬是許多人通常采用的總結(jié)形式，看似洋洋灑灑，篇幅巨大，實(shí)則一點(diǎn)都沒有針對性”。在職場專家們看來，年終總結(jié)不是一年的經(jīng)歷匯總，在內(nèi)容上必須進(jìn)行有效的選取和整理，需要一個(gè)或幾個(gè)核心事件來貫穿和體現(xiàn)工作的成果或業(yè)績。某種意義上講，寫年終總結(jié)和寫簡歷非常相似，都是如何凸顯出重要的業(yè)績，“根據(jù)我的相關(guān)研究，擅長寫簡歷的職場人，往往年終總結(jié)也寫得非常好�！甭殘鰧＜液ｉ熯@樣表示。

對于職場人而言，核心事件其實(shí)非常容易找到，把握以下要素即可：自身崗位的KPI或者部門關(guān)注的指標(biāo)及考核內(nèi)容。臨近年底，一年中的考核指標(biāo)和權(quán)重基本上已經(jīng)顯露無疑，所以在分析的過程中，就很容易將考核的關(guān)注重點(diǎn)一一列出，或者即使不在KPI或上司關(guān)注指標(biāo)和考核范圍內(nèi)，在日常工作中自己表現(xiàn)非常出色的事件也可以列出。

轉(zhuǎn)換指標(biāo)

又到年終，作為公司行政主管的Susan也為年終總結(jié)“痛苦”起來。Susan的年終總結(jié)之所以“難產(chǎn)”，有兩個(gè)主要原因：一、“都是機(jī)械性工作，沒有新意”；二是“日常工作瑣碎”而導(dǎo)致很難總結(jié)。“行政后臺類的工作內(nèi)容就是如此，經(jīng)常要做很多零碎的事情，還要應(yīng)對公司的突發(fā)事件，要把它寫個(gè)明白，一時(shí)之間還真難著手”。

Susan在思考后，選定了以下的5個(gè)方面內(nèi)容作為總結(jié)的重點(diǎn)：公司日常費(fèi)用開支；日常辦公設(shè)備的完好率和維護(hù)支出；員工對行政部門的投訴率；企業(yè)日常活動安排的組織；日常工作流程體系的簡化及效率提升。由于公司日常費(fèi)用開支、日常辦公設(shè)備的維護(hù)支出，都有不同程度的下降，日常工作流程的效率也得到了提升，公司對于Susan的年終總結(jié)十分滿意，績效評估也有了顯著的提升。

直接產(chǎn)生業(yè)績的部門，寫起總結(jié)相對比較容易量化的指標(biāo)是顯性因素，但對于企業(yè)中類似Susan所在的行政、人力資源、財(cái)務(wù)等非業(yè)務(wù)部門，確實(shí)存在工作內(nèi)容無法量化表現(xiàn)的問題。

所以從事這類工作的職場人可以從如何優(yōu)化現(xiàn)有工作流程、提高工作效率方面著手，體現(xiàn)出一些合理化建議和實(shí)施方法，附帶一些與往年的數(shù)字對比來體現(xiàn)工作內(nèi)容。一般用比率指標(biāo)寫比較好，如培訓(xùn)專員的培訓(xùn)組織和課程滿意度、員工對培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度等都可作為量化的依據(jù)。其實(shí)對于成本部門，在年終總結(jié)方面有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)必須要涵蓋到：降低成本（成本部門省下的就是公司的利潤）或者體現(xiàn)出提升效率以及效果。

重在態(tài)度

在過去一年中，作為銷售部的銷售亞軍，雖然華剛在年終總結(jié)報(bào)告中列出了幾個(gè)要點(diǎn)，例如自己工作的業(yè)績成果銷售額第二（業(yè)績也僅僅只比銷售冠軍低了2%）；各項(xiàng)計(jì)劃完成比例（銷量、銷售額、回款、利潤）情況，與去年同期相比略有增長但銷售總監(jiān)卻對華剛的年終總結(jié)并不滿意。

“通過一份年終總結(jié)可以看出，下屬對自己全年工作所持的態(tài)度，這是我關(guān)注年終總結(jié)最看重的一點(diǎn)�！币晃煌馄蟮匿N售總監(jiān)表示。對于每個(gè)下屬一年來的業(yè)績和相關(guān)數(shù)據(jù)，作為上司肯定非常清楚，并不需要在總結(jié)中過分幫助他們?nèi)ァ疤嵝选�，而是希望通過對于一年工作的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)下屬對待一年以來工作的職業(yè)態(tài)度并能分析出其中的得與失如果對于一年的業(yè)績情況能夠做到深入、有效的分析，找出“數(shù)字背后的數(shù)字”，則說明職場人進(jìn)行了認(rèn)真的思考和分析。

之所以許多職場秘笈強(qiáng)調(diào)在寫年終報(bào)告時(shí)，要多用數(shù)字、圖標(biāo)以及對比的方式來體現(xiàn)，除去給上司留下直觀的印象之外，其本質(zhì)是為了體現(xiàn)職場人對待一年業(yè)績的態(tài)度如果不對業(yè)績和指標(biāo)做深入的分析和總結(jié)，很難得出相關(guān)的數(shù)據(jù)和指標(biāo)。

另外，在寫年終總結(jié)時(shí)，一定要進(jìn)行換位思考，去了解自己老板或者上司的考評思維。除去年終總結(jié)最后的審查權(quán)由上司和老板決定之外，年終總結(jié)對上司也很有幫助。在層級化管理構(gòu)架下，每一級管理者都會對自己的下級有考核和關(guān)注的指標(biāo)，自己的上司也要向他的上司遞交年終總結(jié)很多職場人都會忽略，自己的年終報(bào)告往往也是構(gòu)成老板或者上司向更高一級主管匯報(bào)的素材，因?yàn)樯纤緜兏鼧芬庖�用現(xiàn)成的數(shù)據(jù)。

TIPS

寫好年終總結(jié)的常規(guī)要點(diǎn)

1.先寫出大綱，然后再把大綱中所涉及的事件加進(jìn)去，然后再細(xì)致地進(jìn)行加工，最后再進(jìn)行文字的潤色。

2.遵循各司其職的原則，不要超越自己的職責(zé)范圍和權(quán)限，而去總結(jié)評價(jià)其他人的工作成績或失誤，雖然有可能涉及到其他部門的配合。

3.反思創(chuàng)新，總結(jié)的主要目的是通過反思過去，找出問題所在，同時(shí)應(yīng)該拿出解決方案。

4.總結(jié)的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù)，總結(jié)中的關(guān)鍵是要有重點(diǎn)，要展現(xiàn)出自己的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)，特別是上司關(guān)注的問題一定要詳細(xì)具體。

5.不要忽略細(xì)節(jié)，尤其是一些重大事件的細(xì)節(jié)，通過細(xì)節(jié)的描述，贏得上司的關(guān)注和理解，畢竟上司在決策層，有時(shí)并不能理解執(zhí)行層的苦衷。

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