新錄用公務(wù)員基層鍛煉小結(jié)

新錄用公務(wù)員基層鍛煉小結(jié)

作為201*年金壇市新錄用公務(wù)員，在到基層工作的半年里，我注重學(xué)習(xí)，勤于思考，認(rèn)真實(shí)踐，思想認(rèn)識和業(yè)務(wù)水平都有了一定層次的提高。

一、為民服務(wù)的思想意識日益加強(qiáng)。

從一般事業(yè)單位工作人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣珓?wù)員，雖然工作內(nèi)容和服務(wù)對象沒有多少改變，但感覺到肩負(fù)的責(zé)任更大，在其位謀其政的意識更明顯。尤其是在基層鍛煉的這半年時間里，我在辦公室工作，負(fù)責(zé)文字和接待工作，所接觸到的都是來辦理相關(guān)事項(xiàng)的群眾，他們的困難和問題，都需要我們盡一切可能去妥善解決，如果為民服務(wù)的意識不強(qiáng)，敷衍這些群眾或者拖沓塞責(zé)，不僅招來群眾的抱怨，引發(fā)一系列社會矛盾，給部門今后的工作開展帶來負(fù)面影響，更嚴(yán)重的是損害了政府、部門的形象，降低政府對公眾的誠信度。在實(shí)際工作中，雖然我不直接幫助群眾解決問題，但我盡可能引導(dǎo)他們?nèi)ハ嚓P(guān)科室辦理，或者將他們反映的問題及時詳細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便能妥善解決。在為他們服務(wù)過程中，我發(fā)現(xiàn)，只要能幫他們解決問題，哪怕是一件小事，他們也會很感激，所以公務(wù)人員的責(zé)任心和服務(wù)得到的精神愉悅，使我的為民服務(wù)意識不斷得到加強(qiáng)。

二、業(yè)務(wù)水平在實(shí)踐和學(xué)習(xí)中有所提高。從建設(shè)部門轉(zhuǎn)到交通部門，需要掌握的業(yè)務(wù)范圍改變了，我必須在短時間內(nèi)適應(yīng)新的崗位和環(huán)境，我選擇了廣泛學(xué)習(xí)，向周圍的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)處事經(jīng)驗(yàn)和方法；學(xué)習(xí)部門文件和規(guī)章，了解情況掌握動態(tài)。同時，在接待群眾處理問題時，因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容的改變，使我窮于應(yīng)付，我又選擇了深入學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，使服務(wù)能滿足群眾的需求。在半年的工作學(xué)習(xí)中，我的文字工作最大的起色就是有新意。尤其是總結(jié)工作或是對外宣傳上，能夠充分挖掘部門工作的亮點(diǎn)，使總結(jié)有特色，文字有亮色。在上傳下達(dá)工作中，加強(qiáng)了與基層的聯(lián)系，克服了與領(lǐng)導(dǎo)溝通的膽怯，更有利于當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，成為聯(lián)系基層的橋梁。

三、不足與今后努力的方向。

經(jīng)過半年的基層鍛煉，我發(fā)現(xiàn)自己在工作的主動性上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)只是點(diǎn)到為止，工作的全面創(chuàng)新要靠自己去完成。同時，要努力成為綜合型人才，有內(nèi)涵，掌握豐富的基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)理論，有外延，能充分發(fā)揮自己的能力。為領(lǐng)導(dǎo)辦事有成績，為群眾服務(wù)有成果。

金壇市交通局閔譯二00七年二月一日

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紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行

在信訪辦基層實(shí)習(xí)鍛煉工作小結(jié)

作為201*年的一名新錄用公務(wù)員，按照區(qū)公務(wù)員局的統(tǒng)一安排，我在區(qū)信訪辦進(jìn)行基層實(shí)習(xí)鍛煉。一年來，在區(qū)信訪辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在帶教老師的指導(dǎo)下，在各位同事的幫助下，我順利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。概括一年來基層實(shí)習(xí)鍛煉的情況，可總結(jié)為：“學(xué)習(xí)兩方面能力，收獲三方面認(rèn)識，激發(fā)四方面思考”。

一、基層實(shí)習(xí)鍛煉的基本情況

在基層實(shí)習(xí)期間，我主要在區(qū)信訪辦接訪科進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶，信訪辦接訪科則是化解各種矛盾，做好群眾工作，維護(hù)黨和政府形象的重要渠道。在帶教老師的指導(dǎo)下，我進(jìn)一步認(rèn)清了國家信訪工作的重要性，逐步了解了信訪工作的具體流程，熟悉了信訪工作的制度架構(gòu)，學(xué)習(xí)了信訪工作相關(guān)法律法規(guī)。具體來說，實(shí)習(xí)中主要學(xué)習(xí)兩方面能力：

1、學(xué)習(xí)與群眾打交道的能力。主要是通過參與信訪接待工作完成的：一是服務(wù)“下訪”，實(shí)習(xí)過程中，我有幸參與每周四的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下訪接待日活動，并做好區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及上訪群眾的相關(guān)服務(wù)工作；二是學(xué)習(xí)“來訪”，不定期跟隨帶教老師及同事接待來訪群眾，學(xué)習(xí)處理各種群眾訴求的技巧與方法；三是鍛煉“電訪”，學(xué)習(xí)電話接訪工作，并鍛煉自己按流程處理相關(guān)事項(xiàng)。

2、學(xué)習(xí)信息處理及辦文的能力。一方面，按照國家信訪局

信息報(bào)送有關(guān)要求，將每日信訪接待情況進(jìn)行匯總與上報(bào)，做到信息全面、客觀、及時。另一方面，按照市信訪工作布置及檔案管理要求，將全年100多位重信重訪人員資料及處理情況進(jìn)行整理與歸檔，做到條理、清晰。此外，還承擔(dān)區(qū)聯(lián)席辦有關(guān)工作，按照有關(guān)流程，處理市聯(lián)席辦來文，及時交區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及辦領(lǐng)導(dǎo)傳閱。

二、基層實(shí)習(xí)鍛煉的主要收獲

在區(qū)信訪辦基層實(shí)習(xí)鍛煉的這段時間，我深入了解了當(dāng)前的信訪形勢，深刻感受了社會發(fā)展轉(zhuǎn)型時期背景下的社情民意，親身感受了信訪干部工作的盡職和辛勞。通過這段寶貴的經(jīng)歷，我開闊了工作思路，提高了分析復(fù)雜問題的能力，領(lǐng)略了群眾工作的方法藝術(shù)。具體來說，實(shí)習(xí)中主要收獲三個方面的認(rèn)識：

1、對新形式下信訪工作的重要性和艱巨性有了進(jìn)一步認(rèn)識。說實(shí)話，原來我對信訪形勢和信訪工作的認(rèn)識比較膚淺和抽象，以為上訪者都是苦大仇深或者是冤假錯案或者是行為偏激的人群，跟自己比較遙遠(yuǎn)。我清晰地記得，201*年9月17日，星期四是每周四的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下訪接待的日子，也是我到信訪辦實(shí)習(xí)報(bào)到的第二天。盡管早上大雨磅礴一直下個不停，當(dāng)我走進(jìn)接待大廳看到滿屋子的上訪群眾時，當(dāng)時我一下震驚了，一方面是震驚于下雨天的大清早居然會有這么多的上訪群眾，另一方面也震驚于和原來想象中的怒氣沖沖、行為偏激不同，大多數(shù)群眾都是比較克制和理性，按照順序等待領(lǐng)導(dǎo)接訪。通過一段時間的實(shí)習(xí)，我逐漸認(rèn)識到，原來信訪其實(shí)離我并不遙遠(yuǎn)，很多上訪群眾就是

我們自己身邊的老百姓。尤其是，近年來伴隨著我區(qū)城市化進(jìn)程加速、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大、新城規(guī)劃建設(shè)推進(jìn)加快以及外來人口大量涌入等因素，多方面的矛盾和問題不斷涌現(xiàn)；同時，百姓的法制意識、維權(quán)意識以及信訪意識都在逐步增強(qiáng)，這就導(dǎo)致信訪工作的內(nèi)涵和外延在不斷拓展，信訪形勢任務(wù)也不容輕視，也就要求我們要把改革力度、發(fā)展速度與群眾的承受度有機(jī)結(jié)合，綜合考慮各方利益，防止出現(xiàn)群體性矛盾。

2、對基層實(shí)際和群眾需求有了進(jìn)一步認(rèn)識。之前我已有過5年企業(yè)和事業(yè)單位的工作經(jīng)歷，但此次基層實(shí)習(xí)鍛煉進(jìn)一步加深了我對基層實(shí)際以及群眾訴求的了解。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，“人無難處不上訪”，一些群眾大都是遇到困難，希望得到黨和政府的幫助才來上訪的。他們的訴求對大局來說或許是小事，但對其個人和家庭卻是大事、難事。在跟隨帶教老師接訪過程中，我了解到引起群眾上訪的訴求是多樣的，既有因生活困難所迫上訪的，也有因動拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不平衡上訪的；既有因工資拖欠、違反勞動法規(guī)定導(dǎo)致上訪的，也有對企業(yè)改制補(bǔ)償不滿意上訪的；既有對市政建設(shè)提意見和建議上訪的，也有鉆黨和國家政策空子、謀私利而上訪的。指導(dǎo)老師教我做到“五個一”：一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水傳情、一席好話交心、一身正氣定位，耐心傾聽來訪者傾訴，傾聽使我對基層的客觀實(shí)際和群眾的多樣訴求有了進(jìn)一步認(rèn)識。

3、對完成公務(wù)員角色轉(zhuǎn)變有了進(jìn)一步認(rèn)識。如果說最初的

公務(wù)員初任培訓(xùn)使我們認(rèn)清了公務(wù)員的神圣使命和肩負(fù)的歷史責(zé)任，完成了由非公務(wù)員向公務(wù)員的思想上的轉(zhuǎn)變；那么，在信訪辦這段時間的基層鍛煉則進(jìn)一步加深了我對公務(wù)員角色轉(zhuǎn)變的認(rèn)識。信訪部門作為黨和政府聯(lián)系人民群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，蘊(yùn)含著大量有價值的信息，折射著群眾的意見和建議，也暴露著政府工作中的缺位、問題和瓶頸。也需要我們公務(wù)員牢固樹立執(zhí)政意識、宗旨意識和法律意識，時刻保持清醒頭腦，以實(shí)際行動踐行“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，真正完成公務(wù)員的角色轉(zhuǎn)變。

三、心得體會及對今后工作的思考

基層實(shí)習(xí)鍛煉讓我體會頗多，感觸頗深；同時也激發(fā)了我對做好今后本職工作的思考，這段經(jīng)歷將是指導(dǎo)我走好今后公務(wù)員生涯道路的一筆寶貴財(cái)富。今后，我將努力做到以下四點(diǎn)：

1、對工作要保持一份嚴(yán)謹(jǐn)。基層實(shí)習(xí)讓我感受最深的就是“嚴(yán)謹(jǐn)”二字，愛因斯坦說：“凡小事上對真理持輕率態(tài)度的人，在大事上也是不足信的�！闭f明沒有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度就沒有科學(xué)�！靶旁L工作無小事”，所以信訪工作者的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度也無處不在，他們對來訪答復(fù)是咬文嚼字，對政策解釋是準(zhǔn)確無誤，對群眾訴求是認(rèn)真對待。這種對工作嚴(yán)肅、細(xì)心的態(tài)度值得我學(xué)習(xí)，在今后的工作中無論是辦文，還是辦事和辦會、無論是對機(jī)關(guān)工作人員，還是對基層群眾，都要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，文風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)，唯有嚴(yán)謹(jǐn)才能將工作做好、做細(xì)、做實(shí)。

2、對工作要堅(jiān)守一份熱愛。通過“零距離”的接觸，我對信訪工作者的酸甜苦辣有了深切的體會，對這支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍有了更多的感動、理解和支持�！翱蘼�、罵聲、鬧聲、埋怨聲，聲聲入耳；關(guān)心、真心、貼心、責(zé)任心，心心相印�！毙旁L干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受的是不滿意的情緒，但就是通過他們和風(fēng)細(xì)雨的解釋、苦口婆心的勸說，認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理，把不滿意的事情解決，不滿意的情緒化解，這其中傾注著多少信訪干部的滿腔熱情和無私奉獻(xiàn)，他們用自己的實(shí)際行動詮釋了什么叫對工作的熱愛。感動之余，我也在思考，今后工作中可能會出現(xiàn)一些基層不配合，部門不理解，領(lǐng)導(dǎo)不支持的事情，可能會在平凡的崗位上工作一生，可能會遇到這樣那樣的苦難和瓶頸，我應(yīng)該學(xué)習(xí)信訪工作者的那份對工作的堅(jiān)守和熱愛，耐得住寂寞，守得住清貧，抗得住誘惑，唯有此才能做好工作。

3、對工作要留有一份謙虛。信訪工作是一門綜合性科學(xué)，涉及社會生活方方面面，對知識儲備、理論功底、政策法規(guī)、工作藝術(shù)要求甚高。剛接觸時，我深感自身所學(xué)、所知尚淺，與經(jīng)驗(yàn)豐富的信訪干部有較大差距�！肮び�善其事，必先利其器”，學(xué)習(xí)是勝任和做好工作的內(nèi)在要求和必經(jīng)之路，基層實(shí)習(xí)教會我應(yīng)該始終將學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活態(tài)度、一種工作責(zé)任、一種精神追求，只有這樣才能提高自身政治素養(yǎng)，提升工作水平。今后工作中，要時刻留有一份謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真查找自身的“不適應(yīng)”

和“不符合”之處，向文件學(xué)習(xí)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向基層學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)跟上時代發(fā)展的節(jié)奏，掌握全區(qū)的發(fā)展大局，彌補(bǔ)自身的差距，達(dá)到工作崗位的要求。

4、對工作要堅(jiān)持依法行政。信訪工作經(jīng)常需要面對錯綜復(fù)雜的群體性上訪，要妥善化解矛盾就需要準(zhǔn)確把握有關(guān)政策，嚴(yán)格依法辦事。有這樣一起信訪事件，因城市化發(fā)展需要，某鎮(zhèn)政府將區(qū)域內(nèi)一建材五金市場化為拆遷區(qū)域，并按規(guī)定對市場內(nèi)商鋪業(yè)主逐一進(jìn)行合理補(bǔ)償，而有30多名租賃經(jīng)營戶卻來到信訪辦，群情激昂地要求政府給予拆遷補(bǔ)償。面對這復(fù)雜的問題，我一下沒了方向。帶教老師按照信訪規(guī)定亮明身份，并要求選派5名代表到接待室進(jìn)行接訪，耐心聆聽、記錄5位代表陳述和訴求后，按照相關(guān)規(guī)定抓住問題的關(guān)鍵：租賃經(jīng)營戶與業(yè)主系商業(yè)租賃合同關(guān)系，政府對業(yè)主的拆遷補(bǔ)償有法可依，而經(jīng)營戶所要求的補(bǔ)償事宜應(yīng)以租賃合同為準(zhǔn)，無權(quán)要求政府給予補(bǔ)償。帶教老師按照法律法規(guī)，將關(guān)系梳理清楚并逐一向經(jīng)營戶作出解釋。盡管當(dāng)時經(jīng)營戶對解釋不接受、不滿意，但最終仍是有關(guān)部門按照法律予以處理。這一案例對我觸動很大，機(jī)關(guān)工作需要牢固樹立法制意識，嚴(yán)格進(jìn)行依法行政，這不僅僅是工作開展的一種指導(dǎo)原則和方法，更是保護(hù)群眾和自身利益的一種手段。

基層實(shí)習(xí)鍛煉即將結(jié)束了，我要感謝區(qū)人社局給我這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，感謝區(qū)信訪辦給我這段難忘的成長經(jīng)歷，感謝信訪辦領(lǐng)導(dǎo)、同事給我的指導(dǎo)和幫助，感謝帶教老師對我的理解和寬

容�！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”，我會再接再厲，在今后的工作崗位上善于學(xué)習(xí)，樂于奉獻(xiàn)，勇于實(shí)踐，甘于堅(jiān)守，做一名人民滿意的公務(wù)員。

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