商鯤學(xué)院培訓(xùn)寶典

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如何把學(xué)生培養(yǎng)成為德才兼?zhèn)涞膽?yīng)用型人才

內(nèi)修素質(zhì)外塑形象

內(nèi)修素質(zhì)

（一）學(xué)習(xí)篇1.演講口才

（1）心理素質(zhì)訓(xùn)練（2）口才訓(xùn)練方法（3）演講口才（4）社交口才（5）求職口才2.溝通技巧3.應(yīng)用寫作

（1）行政文書（通知、請示、報告、函）（2）事務(wù)文書（計劃、總結(jié)、演講稿、講話稿）（3）日常文書（假條、借條、欠條、求職信、申請書）（4）禮儀文書（求職信、辭職信、感謝信、開幕詞、閉幕

詞、祝詞、賀詞、請柬、邀請函）

4.專業(yè)英語口語（二）勵志篇1.勵志名言2.勵志故事3.成功人生（三）職業(yè)篇1.面試技巧

2.職場應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)3.在職場如何邁向輝煌

外塑形象

（一）形體塑造（二）禮儀塑造1.職場禮儀2.社交禮儀3.生活禮儀（三）化妝塑造

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成功是成功之母

目錄

前言成功＝狼＋狐貍＋豹子

一成功是成功之母

１．“虛”、“實”兩種自信２．成功讓你嘗到“甜頭”３．你有沒有豹子膽？二如何把陌生人變成伙伴？１．增加你的親和力２．像狐貍一樣“狡猾”３．搞定你的野蠻客戶

三如何從孤立者變成領(lǐng)導(dǎo)者？１．提高你的影響力２．擁有狼一般的野心３．跨越激情平臺

四利用成功提升賣點

１．賣單一技能不如賣綜合素質(zhì)２．知識不是力量

３．你有成功基因嗎？結(jié)尾想要不成功，真的好難

前言成功＝狼＋狐貍＋豹子

巴拉昂是一位年輕的媒體大亨，推銷裝飾肖像畫起家，在不到10年的時間里，迅速躋身于法國五十大富翁之列，1998年因前列腺癌在法國博比尼亞醫(yī)院去逝。

臨終前，他留下遺囑，把他4.6億法郎的股份捐獻給博比尼亞醫(yī)院，用于前列腺癌的研究，另有100萬法郎作為獎金，獎給揭開貧窮之謎的人。

巴拉昂去世后，法國《科西嘉人報》刊登了他的一份遺囑。他說，我曾是一個窮人，去世時卻是以一個富人的身份走進天堂的。在跨入天堂的門檻之前，我不想把我成為富人的秘訣帶走，現(xiàn)在秘訣就鎖在法蘭西中央銀行我的一個私人保險箱內(nèi)，保險箱的三把鑰匙在我律師和兩位代理人手中。誰若能通過回答窮人最缺少的是什么而猜中我的秘訣，他將能得到我的祝賀。當(dāng)然，那時我已經(jīng)無法從墓穴中伸出雙手為他的睿智而歡呼，但是他可以從那只保險箱里榮幸地拿走100萬法郎，那就是我給予他的掌聲。

巴拉昂逝世周年紀(jì)念日，律師和代理人按巴拉昂生前的交代在公證部門的監(jiān)視下打開了那只保險箱，在48561封來信中，有一位叫蒂勒的小姑娘猜對了巴拉昂的秘訣。蒂勒和巴拉昂都認為窮人最缺少的是野心，即成為富人的野心。

當(dāng)我們面對大都市一幢幢商品房拔地而起，當(dāng)我們面對商業(yè)街一輛輛私家車穿行而過，我們多么希望自己成為這些商品房和私家車的主人。

成為富人是大多數(shù)人的夢想，實現(xiàn)這個夢想可以提高生活品質(zhì)，實現(xiàn)自我價值，獲得人

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生更高層次的快樂和幸福。

但少數(shù)人卻會甘于貧窮。面對貧窮，他們可以找出數(shù)不清的理由，也可能編織一些諸如“我平庸、我快樂”的謊言。

該到了把一切謊言都送進垃圾箱的時候了！這本書將要揚棄的一句謊言就是失敗是成功之母。

如果失敗真的是成功的母親，那么為什么很多人有非常多的“失敗的媽媽”，卻難產(chǎn)“成功的孩子”？難道是他們的行為方式錯了嗎？

沒有，是這句話錯了！

“失敗是成功之母”這句話是有條件的，那就是人的行為要完全理性，這是與真實的人性相差甚遠，人在大多數(shù)情況下是“感情的動物”。

感性用事是人性的普遍現(xiàn)象，而且是一種真實的存在�！按嬖诩春侠怼�，我們沒有必要否定它，那么，在這種前提下，成功還有沒有更為可行的規(guī)律？

答案是肯定的，而且這個規(guī)律已經(jīng)被很多人聽說過了，這就是本書的將要討論的主題成功是成功之母！

成功可以點燃你的自信、讓你嘗到“甜頭”，喚起你的野心，鼓舞你的斗志。人際交往的成功則有助于你提高親和力，增強影響力，在陌生領(lǐng)域拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，成為團隊中的領(lǐng)導(dǎo)者。

還有什么比成功更讓人振奮不已嗎？還有什么比成功更容易“生出”成功嗎？成功是成功之母，這并不是完全放棄失敗的作用，我們亦可以把失敗作為成功的“姨媽”或者是“叔叔”。

為什么失敗不配做“成功的母親”？

那是因為失敗對你總是“不冷不熱”的，有時甚至?xí)�像哈利波特的姨媽對待小哈利那樣“兇惡”�?/p>

失敗容易使你失去做某事的興趣、失去奮斗的信心和勇氣，發(fā)展到一定程度，還有可能使你陷入心理抑郁或者是移情“低級趣味”。我們該像小哈利一樣去尋找自己的“親生母親”了！我們既然懷有“蛛蜘俠”一樣的英雄夢想，為什么不把它變成現(xiàn)實！

隨著技術(shù)革新速度的加快、社會競爭的加劇，就業(yè)壓力像冰山一樣浮出了水面。這個一個充滿變革的社會、也是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的社會。

于是有人驚呼：狼來了！

他們絕不在和你開玩笑，和我們搶飯碗的狼真的來了，而且不止一條，有成千上萬條！在“與狼共舞”的年代，要成功首先要使自己成為一只狼！要具有不達目的誓不罷休的精神，具有韋爾奇所倡導(dǎo)的那種“野獸”精神。

變革是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，“勝者吃魚翅撈飯，敗者吃殘羹冷彘”。任何一場變革都會甄別出強者和弱者，并進一步拉大兩者的差距，競爭是無情的，失敗者可能“餓死”也決非危言聳聽。

如果能成為強者，你愛吃什么就吃什么，不過關(guān)鍵一步去“搶灘”你必須勝利。這需要過人的膽識、細致入微的洞察力、靈活應(yīng)變的能力。

“成功＝狼＋狐貍＋豹子”，這是本書將要闡述的成為強者的核心素質(zhì)。也就是“成功＝野心＋洞察力與應(yīng)變力＋膽商”。“星星之火，可以燎原”，去積累你的成功吧。原始人尚知“鉆木取火”，具有高智商的現(xiàn)代人在市場中尋找成功的“火星”又有何難！

發(fā)現(xiàn)成功的火星，把它們?nèi)汲苫鹈�，利用火苗燃起你所發(fā)現(xiàn)的一切可燃物，你的生活將隨之發(fā)生根本的變革！

當(dāng)成功之火熊熊燃燒，你將徹底離開生活中的寒冷，離開未知世界的黑暗，你將擁有溫

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暖的人生、光明的未來！

一、成功是成功之母

１．“虛”、“實”兩種自信

要擁有自信關(guān)鍵是“說服”自己能辦到某事，“說服”是要有真憑實據(jù)的，成功經(jīng)歷越多的人越容易說服自己。

你若說服自己，告訴自己可以辦到某件事，假使這事是可能的，你便辦得到，不論它有

多艱難。

相反，你若認為連最簡單的事也無能為力，你就不可能辦得到，而鼴鼠丘對于你而言，也會變成不可攀的高山。

艾米莉〃固埃

有些人喜歡盲目自信，感覺“我在各方面都應(yīng)該很行”。這樣的信心是怎么產(chǎn)生的？只要你肯想一想，就會發(fā)現(xiàn)這種想法是完全沒有道理的。

盲目自信的人容易不快樂，有道是“心比天高，命比紙薄”，“假想出”的自信并不是真正的自信，這樣做的人低估了擁有自信所要付出的代價。

一家咨詢公司說得好：“自信是一種特權(quán)，只有那些面對困難并克服困難的人，才配享有它�！弊孕牌鋵嵤浅晒Φ漠a(chǎn)物。

1952年7月4日清晨，34歲的費羅倫斯從卡塔林納島開始了橫游卡塔林納的嘗試。那天早晨，霧很大，海水特別涼，她連護送她的船都幾乎看不到。途中幾次鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了。15個小時之后，她又冷又累，就叫人拉她上船，別人告訴她離海岸很近了，讓她堅持下去。

但她朝海岸方向望去，除了濃霧什么也看不到。15小時零55分鐘之后，她被拉上船，而此地離加州海岸只有半英里！費羅倫斯后悔萬分，說實在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時我看見陸地，也許我能堅持下來。2個月之后，她成功地游過同一海峽。

看不到將來的希望就激發(fā)不出真實的自信。如果費羅倫斯當(dāng)時可以看見半英里外的海岸，她一定會努力堅持下去。

自信心面臨的最大問題是面對困難，我們難以判斷離目標(biāo)究竟還有多遠？面對未知世界，我們的自信可以分為兩種，一種是“虛”的自信，另一種則是“實”的自信，如圖所示：

“虛”的自信嘗試“實”的自信

失敗成功

根據(jù)書本或他人經(jīng)驗建立的自信是“虛”的自信，而通過自己嘗試取得成功后建立的自信則是“實”的自信，有這樣一則對話：

老王與老李同時走進辦公室，都看了看墻上的鐘，再看看自己的手表。結(jié)果發(fā)出不同的反應(yīng)：

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老王說：我的表會不會慢了？

老李說：我敢肯定是壁鐘快了。

他們兩人自言自語。片刻之后。老王奇怪地問老李發(fā)：你怎么肯定壁鐘快了？老李笑著說：因為我經(jīng)常對表，它一向走得很準(zhǔn)，所以我肯定是壁鐘快了。老李“經(jīng)常對表”，發(fā)現(xiàn)它“一向走得很準(zhǔn)”，從而斷定是壁鐘快了。這種自信就是經(jīng)過“成功”檢驗出來的，也就是“實”的自信。

同樣，我們有一個新的計劃和創(chuàng)意，也只有通過行動不斷檢驗，才能對其抱有真實的自信。

可社會上有很多年輕人，學(xué)到一些書本知識就“自信”自己一定能成功，遇到新事物喜歡想當(dāng)然，一味地相信“虛”的自信。

其實，社會才是真正的課堂，只有通過不斷地行動去克服困難，人才能更加清楚自己的實力，通過實踐檢驗的自信才是真正的自信。

俗語說，“是驢子是馬，牽出來騮騮”，對待一個新事物、一個陌生人我們要具有懷疑意識，不要不假思索地相信它（他）們。

洛克菲勒小的時候，他的爺爺讓他站在高處跳下來，并告訴他我會接住你的。結(jié)果當(dāng)他不假思索地跳下來的時候，他的爺爺并沒有去接他。

洛克菲勒摔在了地上哭了起來，當(dāng)他從地上爬起來的時候，他的爺爺對他說道：記住，對于別人的承諾不要輕易相信。

對于外界的人和事，喜歡“不假思索”的人低估了自信的“成本”。要真正相信他（它）們，必須通過長時間地調(diào)查和體驗。“小馬過河”的故事眾所皆知，“要知河的深淺必須要自己去親身體驗”。

在一個充滿利益沖突的社會，在制度不是很完善的情況下，必須要有懷疑精神。有道是對人的信任是相對的，對人的防范和監(jiān)督是絕對的。

同樣，對于書本知識的“防范”也是完全必要的，現(xiàn)實社會千變?nèi)f化，任何知識都在不斷更新，“盡信書則不如無書”。

沒有一本教科書能提供我們所面對問題的答案，我們每天必須撰寫自己的教科書。韋爾奇

我們除了要盡量避免建立“虛”的自信，根據(jù)“成功是成功之母”，我們還要學(xué)會誘導(dǎo)“實”的自信。

“勝敗乃兵家常事”，人都會面對很多成功和失敗，我們可以把失敗作為前車之鑒，但要盡量避免失敗的負面影響，要學(xué)會把思維集中在自己的成功上。不時回顧我們的成功時刻，便可以培植起成功機制的自信。

學(xué)生在考試時應(yīng)努力回憶考試成功的案例，這樣有助于誘導(dǎo)自己的積極心理狀態(tài)，對考試煥發(fā)出自信。在面試時，我們則要精心準(zhǔn)備職業(yè)生涯中成功案例，這有助于在面試時充滿自信。

關(guān)于如何誘導(dǎo)自信，斯賓塞的《珍貴的禮物》中的觀點不值得提倡，該書作者認為，想象自己是一個百萬富翁，有助于培養(yǎng)自己的自信心。

在心理學(xué)上這是一種變態(tài)心理，它是把“虛”的自信無條件放大，據(jù)說因此也有人成功，但恐怕大多數(shù)人并不習(xí)慣于這種思維方式。

如果你缺少自信，唯一做法是通過行動克服困難，去積累一點一滴的成功經(jīng)歷，然后把它放大。假如你是學(xué)生，可以通過學(xué)習(xí)上的點滴進步，來增加自己對于學(xué)習(xí)的信心。

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如果你是一位白領(lǐng)，剛剛進入某陌生領(lǐng)域，也只有通過行動去“打開局面”，在打開局面時可以通過一些方法來約束自己。

香港一位成功的企業(yè)家在談及成功經(jīng)驗時講道，我在最初做銷售時，每天早上都會將十枚硬幣放在左邊的口袋中，每拜訪一個客戶就放一枚硬幣到右邊的口袋，直到十枚硬幣全部放到右邊，才會下班，這就是我成功的秘訣。

合理而又巧妙地約束自己，有助于克服在陌生領(lǐng)域缺少成功經(jīng)歷的局限條件，“萬事開頭難”，只要你能打開局面，再建立自信只需把成功心理進行誘導(dǎo)放大就行了。

在自信的層面上明白“成功是成功之母”后，我們應(yīng)該盡量避免失敗的負面影響，這就要求我們“珍惜第一次嘗試”。

成功需要嘗試，但時機不成熟時盲目嘗試，導(dǎo)致失敗的可能性會很大。做生意講“開門紅”，打仗“第一炮要打響”，在嘗試時“首戰(zhàn)告捷”就顯得格外重要了。

人做事要等自身的條件趨向成熟，該學(xué)習(xí)的時候?qū)W習(xí)，該談戀愛的時候戀愛，該結(jié)婚的時候結(jié)婚，該創(chuàng)業(yè)的時候創(chuàng)業(yè)。

如果條件不成熟就盲目嘗試，失敗的幾率相當(dāng)大，失敗會打擊你的自信，讓你對自身的能力產(chǎn)生懷疑，甚至容易導(dǎo)致自我否定。

投資領(lǐng)域有一句名言：寧愿錯過，不要做錯�，F(xiàn)在很多人看見別人投資某個項目賺了錢，就不假思索地跟進，首戰(zhàn)失敗后挫傷了自己的信心。

進入市場創(chuàng)業(yè)先要會“捂緊”自己的錢袋，進入“愛情”領(lǐng)域則要會“捂緊”自己的“愛意”。很多中學(xué)生喜歡隨隨便便地射出自己的“丘比特箭”，蘋果沒有成熟就去摘它，很可能會為自己留下一段苦澀的青蘋果回憶。

“第一次親密接觸”何時發(fā)生？恐怕要等你心理成熟了以后，心理成熟的人，不但意識到愛的吸引，還會意識到吸引背后的責(zé)任。

２．成功讓你嘗到“甜頭”

201*年5月，美國內(nèi)華達州的麥迪遜中學(xué)在入學(xué)考試時出了這么一個怪題目：比爾〃蓋茨的辦公桌上有幾只帶鎖的抽屜，分別貼著財富、興趣、幸福、榮譽等標(biāo)簽，蓋茨總是只帶一把鑰匙，而把其它的四把鎖在抽屜里，請問蓋茨帶的是哪一把鑰匙？

同學(xué)們到底給出了多少種答案不得而知。據(jù)說后來有一位聰明的同學(xué)登上了麥迪遜中學(xué)的網(wǎng)頁，他在網(wǎng)頁上發(fā)現(xiàn)了比爾〃蓋茨給該校的回函。函件上寫著這么這一句話：在你最感興趣的事物上，隱藏著你人生的秘密。

興趣是天生的嗎？

不是，興趣是“強”生的！“強”是指你在某一方面具有競爭優(yōu)勢，興趣總是容易產(chǎn)生在你具有競爭優(yōu)勢的那一方面素質(zhì)。

因為在那個領(lǐng)域，你最先找到了突破口，嘗到了行為的“甜頭”，這就是行為激勵。興趣通過激勵產(chǎn)生，又通過激勵放大。

一位教育家說過，“尖子”生之所以成為學(xué)習(xí)上的“尖子”，是他們進行是“成功－興趣－更大成功－更濃厚興趣”的良性循環(huán)。

比爾蓋茨對于計算機的興趣來自于他在這方面的競爭優(yōu)勢，他比別人更容易嘗到“甜頭”，故樂此不疲。

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如果對于工作沒有興趣，要看你是否能夠在自己具有的競爭優(yōu)勢上找到新的工作，否則只有一條路，那就是在你現(xiàn)在的工作中創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢。

在工作中阻礙我們產(chǎn)生興趣的原因很多，其中之一是期望值過高。很多大學(xué)生認為就業(yè)是一種“痛苦”，其實只要你在工作中創(chuàng)造出比別人多的價值，你就會對它產(chǎn)生興趣，工作“苦”只是弱者的感覺。

現(xiàn)在應(yīng)屆大學(xué)生就業(yè)有一個怪現(xiàn)象，名牌高校大學(xué)生就業(yè)難，這和其期望值過高不無關(guān)系，這些人容易“高不成，低不就”。就業(yè)指導(dǎo)專家提出了“先就業(yè)，再擇業(yè)”的新思路。這是“在嘗試中進行定位”，通過就業(yè)，你可以容易發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢，還會激發(fā)出新的興趣。

“成功是成功之母”規(guī)律告訴我們，人需要點滴成功來“激勵”自己。設(shè)定“一口吃個大胖子”的期望值只會阻礙自己成功。

針對某些家長對成績差的孩子要求過嚴(yán)，一位教師指出，“為什么非要考100分？孩子假如這次只考了50分或60分，下次你就讓他考62分行不行，只要不斷進步，就是一次成功。”強者總是“循序漸進”變強的，很多年輕人對創(chuàng)業(yè)有著畏懼情緒，除了他們在產(chǎn)品、銷售方面缺少競爭優(yōu)勢和實力外，還有可能因為他們對創(chuàng)業(yè)期望值過高。

做生意是不是一定要賺大錢？劉永行在創(chuàng)業(yè)初期和兄弟在街上賣小雞，難道這種收獲僅僅是錢嗎？嘗試的成功帶來的價值要遠遠超過金錢本身。如果一個人期望值過高，他很可能一無所獲。

貝爾納是法國著名作家，他在一家報紙上出了這么一道有趣的題目：如果法國最大的博物館盧浮宮失火了，你應(yīng)該搶救哪幅畫？

這是一道有獎?wù)鞔痤}，獲得最高獎金的答案是這樣：我搶救離出口最近的那幅畫。他的理由是，成功的最佳目標(biāo)不是最有價值的那個，而是最有可能實現(xiàn)的那個。

制定最有可能實現(xiàn)的目標(biāo)，這是成功的明智選擇，這需要對自身的條件心知肚明，有些人先是制定遠遠超出自身條件的目標(biāo)，達不到又怪自己沒用，這又何苦呢？

阻礙我們產(chǎn)生興趣還有一個原因，那就是抱怨公司分配的不公平。

想要絕對的公平的人，是在做白日夢，因為領(lǐng)導(dǎo)的偏袒、公司分配不公，你就失去工作的興趣，那又何必呢？

有一位勤勞的農(nóng)夫在一塊無人肯播種的荒地上辛苦勞作。

過路的人看到他在這塊堆滿了磚頭、瓦塊、地下生滿樹根的荒地里挖田。便嘲笑道：喂，老頭，你是在挖金子吧!

農(nóng)夫一聲不吭，埋頭苦干，清除了磚頭、瓦塊，鏟除了地下盤繞的樹根，然后開始整理，施肥。一晃幾年過去了。到了收獲時節(jié)，農(nóng)夫滿懷喜悅地在田里收獲。

這時，一位趕著牛車的年輕人對老農(nóng)喊道：喂，老大爺，你哪輩子積了大德，上天恩賜了你這么一塊肥沃的土地。

農(nóng)夫擦了一下臉上的汗珠，大聲回答：年青人。上天恩賜我這塊寶地時，人家都在罵我是個老傻瓜。

我們這個社會的確“傻人有傻福”，因為“傻人”不會去把時間荒廢在無用的抱怨上，他們接到工作就去做，自然成功的概率要大得多。

你在一個不盡公平的環(huán)境下不工作，完全是你的錯，因為既然你不能改變它，你就應(yīng)該離開它；而你既然沒有離開它，你就應(yīng)該適應(yīng)它。

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３．你有沒有豹子膽？

以下是一個悲劇，這個悲劇起源于懦弱，這種悲劇無時無刻不在我們這個世界上演著，它葬送了無數(shù)個先天條件非常優(yōu)越的人。

馬戲團在大象表演節(jié)目時，通常工作人員會用一條繩子一頭綁在大象的后腿，一頭綁在一根插在地上的小木棍上。以避免大象逃跑。

大象可用長鼻子卷起大樹，甚至可以一腳踏死其他動物。為什么它如今則乖乖地站在那里呢?

原來，當(dāng)一只小象被捕捉時，馬戲團害怕它逃跑，便以鐵鏈鎖住它的腳，然后綁在一棵大樹上。每當(dāng)小象企圖逃離時，它的腳被鐵鏈磨得疼痛、流血，經(jīng)過無數(shù)次的嘗試后，小象并沒有成功逃脫。于是在它的腦海中形成了一旦有條繩子綁在它的腳上，它就永遠無法逃脫的印象。因此，當(dāng)它長大后．即便綁在它腳上的只是一條小繩子，但它也會有這樣的想法：你不行的，別嘗試逃跑吧，浪費心機。

我們的生活是一個舞臺，我們每天都在演著自己人生的戲。不過，有沒有意識到我們每個人其實也有著一條條束縛著自己“繩子”，這是導(dǎo)致你人生陷入平庸的悲劇之源。

比如，有時你不敢去謀求某個職位，有時你不敢去學(xué)外語，有時你不敢面對某個陌生人。這種種“不敢”，就是一條條“繩子”，它們是我們自己設(shè)下的障礙，阻止著我們?nèi)〉酶�大的成功�?/p>

小黃個性內(nèi)向膽怯。因此年近29仍然是王老五一個。上個月公司來了一位漂亮的女職員，恰好名花無主。大概是緣分已到，小黃將這位小姐的到來視為天意。

于是小黃常常借口接近這位小姐，但是每次都面紅耳赤，結(jié)結(jié)巴巴地聊上幾句便走開了。他也曾經(jīng)想過約這位小姐看戲或逛街，但是每次都因為沒有勇氣開口，使約會遙遙無期。

情人節(jié)的那一天，小黃在妹妹的百般鼓勵下，終于關(guān)上房門，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地撥電話給這位女同事，希望能約她共度佳節(jié)。

妹妹在房外靜候了好一陣。不久小黃從房里沖了出來又跳又叫，妹妹連忙問他：怎樣?她一定答應(yīng)啦?小黃如釋重負地說：哇，我好幸運，幸好她不在家。

不用嘲笑別人，很多人其實都有這種心理。你也許敢直面一場跨國公司面試，但你未必敢獨立創(chuàng)業(yè)；你也許敢追求一個你喜歡的異性，但你未必敢主動與一個產(chǎn)生誤解的朋友消除隔閡。

束縛著我們不敢嘗試的繩子來自于我們對失敗的恐懼，不客氣地說，人生的所有悲劇，編劇是自己、導(dǎo)演是自己、演員也是自己！

如果一個人失去了財富那只是一點點如果一個人失去了榮譽那就失去了很多如果一個人失去了勇氣那他就失去了全部摘自電視劇《官場、情場、市場》

現(xiàn)在關(guān)于成功的“商數(shù)”理論很多，從智者到情商，然后又是“財商”，其實對于成功而言，最重要是“膽商”。

“膽商”是成功創(chuàng)業(yè)的“第一資本”，企業(yè)家們對此已形成了共識。其實，不但對于創(chuàng)

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業(yè)，對于你工作生活中的任何變化，“膽商”都是至關(guān)重要的。

“膽子是練出來的”，這是“成功是成功之母”在自信、興趣之外第三個方面膽商的反應(yīng)。

要“練膽子”其實也不難，但首先要拋棄依賴思想，養(yǎng)成獨立自主的習(xí)慣。

一位盲人在馬路邊遲疑，一位年輕人緊走幾步攙扶他過了人行道。你上哪兒？我送你去吧。盲人笑了笑：不麻煩了，你送我一程，可你不能送我一輩子呀！他輕點木棍，小心翼翼地向前走去。

遇到困境，總是環(huán)顧左右，希望別人拉一把的人，可能會較快地逃離暫時的不幸，但人生還有無數(shù)的困境仍在不遠的前方等待著，他們一旦失去外界的援助，大多在困境中不能自拔，甚至?xí)�自甘墮落�?/p>

而在困境中懂得自救的人，也許要在困境中多煎熬一段日子，但他從中領(lǐng)悟了戰(zhàn)勝困境的勇氣，再次面對困境時，就能變得從容、機智、臨危不亂。

大凡沒有獨立克服過困難的人，容易產(chǎn)生依賴思想。有些應(yīng)屆畢業(yè)生找工作讓父母陪著，一家外企人力資源部經(jīng)理指出，“我們是不會錄用那些要父母陪同的應(yīng)聘者的，他們身上缺少獨立精神�！�

有的人在工作中過分依賴主管，和客戶處理關(guān)系在主管的授權(quán)范圍內(nèi)，要多獨立工作，這有助于培養(yǎng)自己的處理問題的能力和面對困難的勇氣。

要增強自己的膽商，除了要具有獨立精神，還要學(xué)會“該出手時就出手”，決斷要么不做，做出就要敢于放棄“機會成本”。

1973年，英國有一位叫科萊特的小伙子，進入了美國的哈佛大學(xué)繼續(xù)深造。他有一位美國好伙伴，常常在一起聽課。大二的時候，他的這個伙伴邀他一起退學(xué)，去開發(fā)32BIT的軟件。

科萊特感到很驚奇，他一本正經(jīng)地告訴他的伙伴說：我來這里的目的是學(xué)習(xí)，不是來瞎鬧的�，F(xiàn)在憑我們的這點知識，要去開發(fā)32BIT，幾乎是天方夜譚。于是他拒絕了好伙伴的邀請。

10年過去了，科萊特成為了哈佛大學(xué)的一位計算機系的博士研究生，他那位退學(xué)的好伙伴也就是在這一年，進入了《福布斯》雜志的富豪排行榜。時間幾乎又過了10年，科萊特繼續(xù)深造，攻讀博士后，這時候，他那位退學(xué)的好伙伴的個人財產(chǎn)已經(jīng)達到了65億美元，成為美國第二富豪。

直到1995年的時候，科萊特認為自己已經(jīng)學(xué)到了足夠的知識，可以開發(fā)32BIT的軟件了，而他那位退學(xué)的伙伴，已經(jīng)開發(fā)出EIP軟件了，整整比BIT快了1500倍，并且在很短的時間內(nèi)占領(lǐng)了同類軟件市場。通過這次銷售，他成了世界第一富豪，成了一個代表著成功和財富的字眼比爾〃蓋茨。

中歐國際工商管理學(xué)院院長劉吉認為，過去我們說“時間就是金錢”，其實“時機才是金錢”，看準(zhǔn)了時機“該出手時就出手”。放棄一個名牌的大學(xué)學(xué)歷不要，這種機會成本的損失是巨大的，但如果你有更大的競爭優(yōu)勢，不妨鼓起勇氣去冒一下險。

這要靠魄力和勇氣，還要有強烈的“自我意識”存在，意即：只要自己能為行為負責(zé)，再大的冒險也是值得的。

有些人做事喜歡瞻前顧后、患得患失�；嫉没际д呖此啤胺�(wěn)重”，其實是一個不折不扣的懦夫，“見義不為，無勇也”，同樣，看見適合自己發(fā)展的機會卻不去抓住它，這也是沒有

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勇氣的表現(xiàn)。

成功會強化人的自我意識，“我沒想到我也能做出這么驚人的事來”，這是某事成功后人們?nèi)菀桩a(chǎn)生的想法。

相反，失敗則會削弱人的自我意識，讓人的膽子變得越來越小，在失敗后容易強化外界的困難，使自己的眼光陷入“負反饋”中不能自拔。

一位資深精神病醫(yī)生退休后，寫出了一本醫(yī)治心理疾病的專著，書中有各種病情的治療方法。

有一次，他受邀到一所大學(xué)講學(xué)。在課堂上，他拿出了厚厚的著作，說：這本書有1000多頁，里面有治療方法3000多種，藥物10000多種，但所有的內(nèi)容都可以歸納為四個字。

說完，他在黑板上寫下：如果，下次。

醫(yī)生說，造成自己精神消耗和折磨的是如果這兩個字：如果我當(dāng)年不放棄她、如果我能換一項工作……

醫(yī)治方法有數(shù)千種，但最終的方法可以歸納成一種，就是把如果改成下次：下次我有機會再去進修、下次我不會放棄所愛的人……

一個人如果注意力集中于過去的失敗，只會帶來更多的束縛自己的“繩子”，失敗了就讓它成為過去，凡事“一切向前看”，不容易忘記失敗的人，一定會反過來被它磨去奮斗的勇氣。

人生反正都是等死，不如做自己想做的事情，凡事大膽地嘗試，你的膽商會在行為中慢慢成長起來。

二、如何把陌生人變成伙伴？

１．增加你的親和力

“在家靠父母，在外靠朋友”，一個人想要成功，需要有一大群人在支持著，可別人憑什么支持你？那就要看你“夠朋友”。

兩個釣魚高手一起到魚池垂釣。這兩人各憑本事，一展身手，隔不了多久的功夫，皆大有收獲。

忽然間，魚池附近來了十多名游客�？吹竭@兩位高手輕輕松松就把魚釣上來，不免感到幾分羨慕，于是都去附近去買了一些釣竿來試試自己的運氣如何。

沒想到，這些不擅此道的游客，怎么釣也是毫無成果。

這兩位釣魚高手，個性相當(dāng)不同。其中一人孤僻而不愛搭理別人，單享獨釣之樂；而另一位高手，卻是個熱心、豪放、愛交朋友的人。

愛交朋友的這位高手，看到游客釣不到魚，就說：這樣吧！我來教你們釣魚，如果你們學(xué)會了我傳授的訣竅，而釣到一大堆魚時。每十尾就分給我一尾。不滿十尾就不必給我。雙方一拍即合，欣表同意。教完這一群人，他又到另一群人中，同樣也傳授釣魚術(shù)，依然要求每釣十尾回饋給他一尾。

一天下來，這位熱心助人的釣魚高手，把所有時間都用于指導(dǎo)垂釣者，獲得的竟是滿滿一大簍魚，還認識了大群新朋友，同時，左一聲老師，右一聲老師，備受尊崇。另一方面，同來的另一位釣魚高手，卻沒享受到這種服務(wù)人們的樂趣。當(dāng)大家圈著其同伴學(xué)釣魚時，那人更顯得孤單落寞。悶釣一整天，檢視竹簍里的魚，收獲也遠沒有同伴的多。

為什么去幫助別人，你得到反而會更多？

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這是利用了人際關(guān)系中的雙贏模式，幫助別人是為別人創(chuàng)造價值。而人際關(guān)系中有一個“回報”原則，你幫助了別人，別人總會樂于幫助你的�，F(xiàn)在一般公司招聘都喜歡外向性格的人，一個人工作之所以會成功，是因為有一群人在支持他。別人對你的向心力來自于你的親和力。

你的親和力大小決定了別人對你的向心力大小，競爭是普遍存在的，你想大競爭中脫穎而出，必須讓客戶對你的向心力大于其它競爭者�？�耐基認為，成功75%靠人際關(guān)系，25%靠實力，在《微軟成功的秘訣》一書中，比爾蓋茨講道：“我從事的并不是計算機行業(yè)，我從事的也不是軟件行業(yè)，我從事的是人際關(guān)系的行業(yè)�！�

從某種意義上講，你的親和力大小甚至決定你成功的大小。有句成語叫“綱舉目張”，如果把成功比作捕到魚，那么為成功你就要用“共同的目標(biāo)”去營建一張“伙伴之網(wǎng)”，這張網(wǎng)越大，網(wǎng)眼結(jié)合越緊密你捕到的魚就越多。

如果提高你的親和力，先來看一下人際關(guān)系分幾種類型，如圖所示：

利益關(guān)生意人伙伴系陌生人朋友

人的需求無外乎可分兩種，一種是利益需求，另一種則是非利益的情感需求，照此人與人發(fā)生的關(guān)系可以分為四種：陌生人、朋友、生意人、伙伴。

拓展人際關(guān)系網(wǎng)首先要使你的“網(wǎng)”變大，也就是把更多的陌生人變成你的伙伴，這需要你具有主動出擊精神。

一天，有人找到一位會移山大法的大師，央其當(dāng)眾表演一下。大師在一座山的對面坐了一會兒，就起身跑到山的另一面，然后說表演完畢。眾人大惑不解，大師道：這世上根本就沒有移山大法，惟一能夠移動山的方法就是：山不過來，我就過去。

人際交往中很多人有著惰性，成功的銷售代表則要主動得多，美國前500強總裁多達三分之二是銷售代表出身，如果一個人做好了銷售，今后在人際關(guān)系中非常容易獲得成功。銷售代表工作壓力大，就是不爭的事實，但被環(huán)境“逼”著去主動接近客戶，這有利于獲得更多的人際交往成功機會，你的親和力會在這種工作方式下快速成長起來。

人的時間和精力有限的，這就要會對你的客戶進行甄別，要把時間和精力花在那些有價值的伙伴上，對他們投入相對更多的時間和精力。

要使你的人際關(guān)系網(wǎng)的“網(wǎng)眼”更結(jié)實。就要培養(yǎng)牢固的人際關(guān)系，讓別人對你產(chǎn)生忠

情感關(guān)系

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誠感，意識到“跟你走而不跟別人走”價值更大。

為客戶提供超值服務(wù)的做法是“曉之以理，誘之以利，動之以情”，這一切的核心是“幫助客戶取得成功”。

要“多、快、好、省”地幫助他人，首先要提高你與人溝通的有效度。溝通時要注意“少說多聽”，話多不如話少，因為多說了，你不但容易透露自己的弱點，而且容易失去一個獲得智慧及經(jīng)驗的機會。

有一個年青人，去向大哲學(xué)家蘇格拉底請教演講術(shù)。他為了表示自己有好口才，滔滔不絕地講了許多話。

末了蘇格拉底要他繳納雙倍的學(xué)費。

那年輕人驚詫地問道：為什么要我加倍呢?

蘇格拉底說：因為我得教你兩樣功課，一是怎樣閉嘴，另外才是怎樣演講。

與人溝通，要防止“反應(yīng)太快”而“斷章取義”。

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：你長大后想要當(dāng)什么呀？小朋友天真地回答：嗯，我要當(dāng)飛機駕駛員！林克萊特接著問：如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？小朋友想了想：我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。

當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：為什么要這么做？小孩的問答透露出一個孩子真摯的想法：我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！

有的家長指責(zé)孩子不聽自己的話，有的人指責(zé)客戶不可理喻，其實他們恐怕并沒有真正理解對方，用心聆聽別人，容易判斷對方的興趣所在、知識背景、價值觀念，這均有助于采用有效地方法滿足對方。

人的心態(tài)不佳會導(dǎo)致聽話“心不在焉”，這容易導(dǎo)致溝通時彼此產(chǎn)生誤解。用心去聆聽要求與客戶溝通時要充滿興趣、敞開心扉、擯棄偏見。

對客戶“誘之以利”是最常見的做法，它有助于在短期內(nèi)培養(yǎng)起客戶，但要客戶對你保持更高層次的“忠誠度”，要多用自己或產(chǎn)品的“賣點”去“曉之以理”。

“賣點”可以分為特征和利益，特征是與眾不同之同，而利益則是可以直接為客戶帶來的“好處”，“曉之以理”要更多地說明利益所在。

如果你或你的產(chǎn)品和競爭對手比沒有多少獨特的“賣點”，那不妨試一試“動之以情”。

一個人在拓展人際關(guān)系時，可以利用的物質(zhì)資源總是有限的，而你對客戶的情感關(guān)懷卻可以是無限的。成功要要防止讓自己成為“情緒白癡”。漠視他人情感的人稱為“情緒白癡”，這種人完全不了解人性，很難了解恐懼、愛、憤怒、及憐憫，他們說話時，連招呼也不打就直接切入正題，缺乏將心比心的能力。

人是感情的動物，投入愛和關(guān)懷，你總會有收獲的，現(xiàn)在倡導(dǎo)“情感營銷”和“情感管理”都在于此�，F(xiàn)在各個產(chǎn)品的技術(shù)差別不是很大，客戶被誰“打動了”就容易成為誰事業(yè)上的伙伴。

親和力的培養(yǎng)不是“速成”的，如果你在人際交往中遇到困難，不妨運用上述技巧，“成功是成功之心”，只有你不斷去用行動獲得客戶的認同，你才會在競爭中獲得更多的支持和

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幫助。

２．像狐貍一樣“狡猾”

對客戶的需求心知肚明，需要你有敏銳的洞察力，而處理錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，你又需要有很強的應(yīng)變力，想在激烈的競爭中搶到更多的客戶，這兩種能力是不可或缺的。

美國學(xué)者阿瑟〃戈登曾問著名演員查爾斯〃科伯恩，一個人如果想要在生活中獲得成功，需要的是什么？大腦？精力？還是教育？

查爾斯搖搖頭。這些東西都可以幫助你成功。但是我覺得有一件事甚至更為重要，那就是：看準(zhǔn)時機。他解釋道，演員在舞臺上，是行動或者按兵不動，是說話或者緘默不語，都要看準(zhǔn)時機。

在舞臺上，每個演員都知道，看準(zhǔn)時機是最重要的因素，我相信在生活中它也是個關(guān)鍵，如果你掌握了審時度勢的藝術(shù)，在你的婚姻、你的工作以及你與他人的關(guān)系上，就不必去追求幸福和成功，它們自動會找上門來。

日本企業(yè)家堤義明說得好，“最重要的是掌握進退，也就是要膽大心細并洞察先機，倘若無法做到這兩點，那么你就難以成功�！�

現(xiàn)代社會是一個激烈競爭的社會，競爭各方為了躋身競爭前，無不使出渾身解數(shù)，不斷推出新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)。激烈的角逐和競爭，使社會現(xiàn)象變化異常。

生活在這樣一個變化多端的社會，需要我們具有最敏銳的洞察力、最靈活的應(yīng)變力，審時度勢，縱觀全局，權(quán)衡利弊，及時采取可行、有效的措施。

在現(xiàn)代社會中，這種素質(zhì)已經(jīng)成為一種新的生存能力。誰能最及時地正確洞察社會變化，并能最迅速地做出反應(yīng)，為客戶提供及時、有效的服務(wù)，誰就將走在前頭。

要培養(yǎng)敏銳的洞察力，你要努力接近你的目標(biāo)，接近和進入市場，你將獲得第一手的經(jīng)驗，你更容易發(fā)現(xiàn)客戶的需求，發(fā)現(xiàn)自己與競爭對手相比的長處和短處，進而捕捉市場機遇。

有一個古希臘故事，媽媽交給兒子一把劍，要他習(xí)劍。兒子練了一會兒，發(fā)現(xiàn)劍太短了。于是對媽媽說，能不能換一把長的。媽媽對他說：不，孩子，劍短，你跨前一步就變得長了，照樣可以擊中目標(biāo)。一個人握著短劍，他就會更主動地接近敵人，向敵人發(fā)起進攻。而握著長劍的人，往往會因為自己的條件優(yōu)于對方而輕敵，最終被手持短劍甚至無兵器的人打敗。

接近，是一個精神上的概念，你的身體要不斷接近目標(biāo)，精神更要接近它。一個人即使各方面并不優(yōu)越，但只要他信心百倍、看準(zhǔn)目標(biāo)、努力接近目標(biāo)，也會打敗對手。

發(fā)現(xiàn)機遇要靠進入市場，而要捕捉市場機遇，則要學(xué)會吸引客戶的“眼球”。社會學(xué)家古迪認為，“每個人對某個領(lǐng)域的投入與關(guān)心的程度是有限的。人沒有足夠的時間

或精力，因此只能把注意力集中在少數(shù)競爭者身上�！�

美國經(jīng)濟學(xué)家麥克爾戈德哈勃在1997年針對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟提出注意力經(jīng)濟學(xué)理論，即：網(wǎng)絡(luò)中的信息浩如煙海，除非上網(wǎng)者知道某一網(wǎng)站的確切網(wǎng)址，否則這個網(wǎng)站可能永遠與他失之交臂。

因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，最重要的資源既不是傳統(tǒng)的貨幣資本，也不是信息本身，而是人們的注意力。他指出，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的本身是注意力經(jīng)濟。他把注意力稱為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的硬通貨，認為將來的貧富分化將由贏得注意力的多少決定。

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“注意力經(jīng)濟學(xué)”告訴人們：一個人的成功與否，并不一定完全由他的素質(zhì)和能力決定，可能差別只在于誰吸引了客戶的注意力，從而率先滿足了客戶的需求，從而贏得其青睞。

一個人洞察力大小與其擁有的知識不成正比，而與其成功的經(jīng)驗有直接的聯(lián)系，在某個領(lǐng)域成功經(jīng)驗越多的人，越是容易看見別人看不見的東西。

我們通常講一個有經(jīng)驗的人“老謀深算”，要培養(yǎng)洞察力就要經(jīng)常反思，經(jīng)�？偨Y(jié)成功的規(guī)律，這樣有助于你能在最短的時間“透過現(xiàn)象看到本質(zhì)”。凡事都是辯證的，在變化中除了洞察到機遇，還要學(xué)會洞察危機，在變化中及時采取決策，規(guī)避風(fēng)險。

公司所有員工是否考慮過。如果有一天，華為公司銷售額下滑、利潤下滑甚至破產(chǎn)，我們怎么辦？泰坦尼克號也是在一片歡呼聲中出的海，我們公司面臨災(zāi)難的這一天也會到來。如果華為公司的危機真的來了，是不是員工減一半，大家靠一點白菜、南瓜過日子就能行；或者我們裁掉一半人就能救公司。如果兩者同時都進行，都不能挽救公司，想過沒有？

這是華為總裁任正非講稿《華為的冬天》開頭部分，這篇文章已在廣大企業(yè)界流傳，文章充滿辯證思維，對企業(yè)危機作了深刻的洞察。

這種思維對于我們可以借用，可以時不時對提出這樣一個問題，“如果我失去了現(xiàn)在的工作，那該怎么辦？如果我失去了某個客戶，該怎么辦？”

市場是無情的，現(xiàn)在你有一份好的工作，是因為公司需要此類的工作，如果今后這類工作淡出市場，公司很可能拿你“開涮”。很多人等到準(zhǔn)備跳槽時才開始收集資料，其實要養(yǎng)成隨時留意相關(guān)招聘信息的習(xí)慣，包括收集相關(guān)行業(yè)信息，發(fā)展方向、產(chǎn)品動態(tài)、市場變化，分門別類進行歸檔保存。

要想賺更多的“金子”，就要尋找“含金量”高的行業(yè)和職位，什么樣的工作“含金量”高，要靠你平時細心觀察，多收集此類信息。

客戶的變化也在不斷發(fā)生的，如果競爭對手能夠提供比你價值更大的服務(wù)，客戶投向他的“懷抱”也在情理之中，這就要求我們洞察危機并時刻做好應(yīng)對危機的準(zhǔn)備。

如果把一只青蛙扔進沸水中，青蛙會馬上跳出來，但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直到被熱水燙死。

由于大多數(shù)危機是在不知不覺中發(fā)生的。有的人把失敗歸結(jié)于“運氣”不佳，其實危機的發(fā)生是其必然性的。

在行為中養(yǎng)成洞察危機、規(guī)避風(fēng)險的習(xí)慣，有助于我們在變化的市場中積極應(yīng)對變化。危機一旦發(fā)生，要冷靜地應(yīng)對，要收集事實、確定事件的性質(zhì)，然后制定決策，把損失減少到最低限度。

萬一失敗不可挽回，也要有“愿賭服輸”的精神，人生成功之路并非“自古華山一條道”，不要把思維限制在過去的失敗上。

３．搞定你的野蠻客戶

一天，太陽和風(fēng)在爭論誰更強大而有威力。風(fēng)說：我來證明我更行，看到那兒有個年輕人嗎?我打賭我能比你更快使他脫掉衣服。于是，太陽躲到云層后面，風(fēng)就開始吹起來．愈吹愈大，大到像一場颶風(fēng)。但是風(fēng)吹得愈急，年輕人愈把衣服緊裹在身上。

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終于，風(fēng)平息下來、放棄了。然后太陽從云后露面，開始以她溫和的微笑照著年輕人。不久，年輕人開始擦汗，繼而，脫掉了外衣。

于是，太陽對風(fēng)說：溫和和友善總是要比憤怒和暴力更強而有力。

在買方市場下，肯定會遇到“野蠻”的客戶，在這種情況下，要銘記“客戶永遠是對的”這句忠告，“搞不定”客戶只是你自己的錯。

面對“野蠻”的客戶要端正自己的心態(tài)，有道是：“如果你把別人看成魔鬼，你就會生活在地獄里；如果你把別人看成是天使，你就會生活在天堂里。”

“沒有壞學(xué)生，只有心理不健康的學(xué)生，如果你認定一位學(xué)生是壞學(xué)生，那么在你教育工作還沒有開始之前，實際上就已經(jīng)結(jié)束了�！边@是一位教育工作者說過的話。

同樣，在處理人際關(guān)系時，我們也應(yīng)該這樣認為：“沒有壞的客戶，只有比較難對付的客戶。”要“搞定”這些客戶要注意“多服務(wù)，少承諾”。

父親教育孩子說：聰明和守信用是你成功的關(guān)鍵。假如你答應(yīng)了別人，哪怕會傾家蕩產(chǎn)，也應(yīng)實踐你的諾言，這就叫守信用。

什么是聰明呢？兒子問。

聰明就是你盡量少許這樣的諾言。

許多初涉市場的人沒有信心，客戶提出什么要求就答應(yīng)他們，以為這樣有助于建立關(guān)系。其實，這是一種做法并不明智，多承諾無議于抬高客戶的期望值。要做到超值服務(wù)，就不能讓客戶的期望值過高。談判貫用的“黑白臉”之所以容易成功，就是籍“黑臉”先壓下對方的期望值，然后再用“白臉”去抬高一下結(jié)果，客戶就容易產(chǎn)生“知足感”。

對客戶用“黑臉”要慎之又慎，因為如果沒有“白臉”及時補上，客戶很可能被嚇跑。和客戶處理關(guān)系最保險的做法還是和氣至上。

小姐！你過來！你過來！一位顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉怒氣地說，看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！真對不起！服務(wù)小姐賠著不是，我立刻給您換一杯。新紅茶很快就準(zhǔn)備好了，跟前一杯一樣，碟邊放著新鮮的檸檬和牛奶。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊。那位顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。

有人笑問服務(wù)小姐：明明是他的錯。你為什么不直說他呢？他那么粗魯?shù)亟心�，你為什么不還以顏色？

正因為他粗魯，所以要用婉轉(zhuǎn)的方式對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！小姐說，理不直的人，常用氣勢來壓人。理直的人要用和氣來交朋友！

和“難搞”的客戶處理關(guān)系時，一般情況下我們?nèi)菀咨�情緒，這其實不但不利用問題的解決，反會激起客戶的怨恨。

有道是“弱者懼怕他人的意見，愚者抗拒他人的意見，智者研判他人的意見，巧者誘導(dǎo)他人的意見”。我們要做的是“智者”和“巧者”。面對沒有被“搞定”的客戶，要冷靜地分析其“抗拒點”，并心平氣和地說服，只有這樣，才能讓客戶接受你。

“我已經(jīng)做了這么多工作，客戶還沒有被搞定怎么辦？”如果你面對這樣的問題，應(yīng)該去反思一下你的工作是怎么做的了。

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達摩禪師從印度來到中國宣揚佛法時，會見了梁武帝。梁武帝問禪師：我常常印經(jīng)書，又建了許多塔和佛寺，請問我到底有多大的功德?禪題答：一點功德沒有。梁武帝聽了心中很不愉快，達摩禪師知道他和梁武帝沒有緣，便走了。

梁武帝印經(jīng)書、建佛寺只是為了要得到功德，卻和功德越離越遠。有許多人急功近利，唯利是圖，處處都以賺錢為目的，因此走捷徑，不講信用，最終讓人看穿，人人怕而遠之。越想刻意追求金錢，便越得不到金錢。而只要誠心為顧客提供有效的服務(wù)，成功自然就會找上門來。

工作不但要看“量”，更要看“質(zhì)”，也就是有效工作，客戶沒有被搞定，只能說你的服務(wù)沒有效。

“教育是一種服務(wù)”，這已經(jīng)得到了教育界的普遍認同，教育的失敗不是學(xué)生的失敗，而只能認為是老師的服務(wù)沒有效果。

上海浦發(fā)中學(xué)創(chuàng)建于1997年，在國內(nèi)教育界率先提出教育是一種服務(wù)，教育是一種承諾，用賞識的目光看待每位學(xué)生的差異的辦學(xué)理念。

同樣，管理的失敗也是管理“沒有效果”，而不能認為是職員的失敗，任何權(quán)力的本質(zhì)都是一種服務(wù)，只有利用它去多為客戶服務(wù)，才會創(chuàng)造更多的成功。

三、如何從孤立者變成領(lǐng)導(dǎo)者？

１．提高你的影響力

一位年輕人決定報考公務(wù)員。公務(wù)員考試競爭異常殘酷。不過憑著真才實學(xué)，他還是順利通過筆試，總成績在201*多名考生中排名第8。

60名佼佼者緊接著過面試關(guān)。他沉著冷靜，旁征博引，侃侃而論；考官們則面帶微笑，頻頻點頭，第三題，說說你最憤怒的一件事？他沉思片刻后脫口而出：我最憤怒的事情是，如果我取得好成績，你們卻不錄取我！回到家，他向焦急等待的家人匯報應(yīng)試情形。說到第三題，家人搖搖頭，說：回答得太失敗，缺乏政治覺悟，立意不高。

等到發(fā)榜那天，他卻等到了激動人心的好消息，最終有6位考生被錄用，他名列第5名。

欣喜之余，他仍有疑問，于是恭敬地討教主考先生：我第三題的回答，不知您是如何評判的？考官這樣解釋道，你說，一個連自己的正當(dāng)權(quán)利受到侵犯都不敢據(jù)理力爭、膽小怯懦的人，又怎么能奢望會為別人、為集體、為國家做些什么呢？

我們做任何事都是要以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向。對于該是自己的東西，就要去據(jù)理力爭，這有助于提高我們的做事的影響力。

影響力是指一個人在人際交往中，影響和改變他人的心理與行為，將其納入目標(biāo)軌道的能力。親和力是用于編織“人際關(guān)系網(wǎng)”，影響力則是“舉綱”，用來調(diào)動人際關(guān)系網(wǎng)去完成既定的目標(biāo)。

依據(jù)對自己以及對他人控制力的大小，人際交往中一般可分為四種角色孤立者、執(zhí)行者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。

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自制力執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者孤立者管理者

對他人的控制力

孤立者不喜歡控制他人，行為崇尚自由主義，在團隊中沒有既沒有“權(quán)”也沒有“威”；管理者在團隊中具有一定的權(quán)力，喜歡利用權(quán)力直接發(fā)號施令。

企業(yè)不喜歡這兩類人，企業(yè)喜歡的是另外兩種人執(zhí)行者和領(lǐng)導(dǎo)者，這兩種人自制力比較強，換句話說，就是責(zé)任意識比較強。

格瑞是美國一家超級大公司某部門的負責(zé)人。有段日子，公司的業(yè)務(wù)很少，他每天只需一兩個小時就處理完了，但他還是每天按部就班地上下班，因為公司有嚴(yán)格的勞動紀(jì)律。但9月12日那天下午，他實在經(jīng)不住歐洲足球賽的誘惑，處理完手中的事情，便偷偷地離開辦公室，找到一個有電視的房間欣賞球賽了。

半小時后，他趕回自己的辦公室，驀然，他被桌子上的一張紙條驚呆了，那上面寫道：格瑞先生，既然你那么喜歡足球，我看你還是回家去欣賞好了。簽名是公司老板威廉〃斯通。

原來，格瑞剛剛離開辦公室，許久不曾到下面走動的老板碰巧走進了他的辦公室，卻一直不曾見到他的影子。老板動怒了。

中年失職的格瑞后來又輾轉(zhuǎn)應(yīng)聘了幾家公司，但始終未能找到適合自己的位置，接替格瑞職務(wù)的是他的同事德克。當(dāng)時，德克無論是工作經(jīng)驗還是辦事能力都明顯遜色于格瑞。15年后，德克成了擁有30萬名員工、子公司遍布五十多個國家的大集團的總裁。201*年，德克結(jié)束了在耶魯大學(xué)的一場頗為轟動的講演，被人流簇擁著走到大廳門口時，他意外地遇到了窮困潦倒的格瑞。格瑞黯然慨嘆：一切都是命運啊！德克輕輕地搖頭，堅定地補充道：也許是命運，但命運是握在自己手中的……

自制力要靠平時去培養(yǎng)，如果你平時習(xí)慣于承擔(dān)責(zé)任，為了完成目標(biāo)可以約束自己，這有助于你獲得更大的成功。

美國通用電氣領(lǐng)導(dǎo)人有四個核心素質(zhì)，執(zhí)行、活力、鋒芒、激勵。只有首先成為一名優(yōu)秀的“執(zhí)行者”，才能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。在人際關(guān)系的四種角色中，領(lǐng)導(dǎo)者無疑是最具有影響力的。領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)動和激勵組織向著既定的目標(biāo)奮斗，需明白這樣一個道理不是自己的東西，人不會承擔(dān)完全的責(zé)任。

有一位年輕的母親．在家照顧她僅兩歲半的兒子．玩了一會孩子睡著了，于是母親把兒子放在小床上她想趁兒子熟睡這段時間去附近的菜市買點菜。

這位母親顧不上討價還價，買完萊就匆匆走向住的方向望了一眼．這一望不打緊，她發(fā)現(xiàn)四樓處陽臺上有個小黑點在那里蠕動。啊，我的兒子，明明，她大叫一聲。瘋狂地向前跑，邊跑還邊喊，明明．不要往外爬!但是孩子那能聽懂呀，他繼續(xù)向外爬。這時要跑到四樓

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阻止兒子已經(jīng)來不及了，這位媽媽發(fā)誓要在兒子掉下來以前接住他。于是她拼命加拼命．剛好在兒子掉下來的一剎那。跑到了樓下并且不顧一切地伸出雙臂穩(wěn)穩(wěn)地把兒子接住了。

這件事立即轟動了當(dāng)?shù)兀�電視臺記者趕來了，要把這人間的奇跡攝下來。這位母親驚恐地搖搖頭，死也不干。后來，記者說：不是讓你的兒子重新來過。只是找只娃娃從四樓扔下來，你再去接住。這位母親同意了。

但是，一次，二次，三次。布娃娃都掉在了地上。

面對記者，還是這位母親吐露了真心話：因為孩子不是自己的，并且又是假的。

領(lǐng)導(dǎo)要調(diào)動員工的激情，就要盡量說服并影響組織成員，讓他們?nèi)プ鲎陨硐胍�去做的事情，而同時又要讓他們感到這也是他們本身的意愿。

領(lǐng)導(dǎo)的核心工作其實就是處理人際關(guān)系，如果領(lǐng)導(dǎo)不能很好地做到這一點，就會降低企業(yè)的效率、減小企業(yè)的競爭力。

雨果〃孟斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)創(chuàng)使人之一，他提出有效地激勵要做好以下幾點：每個員工的心理特性和他適合的激勵方式，處于什么樣的心理狀態(tài)下才能使每位員工達到最高效率，用什么樣的方式刺激、誘導(dǎo)員工進行生產(chǎn)以達到最高的工作效率。

在激勵員工時要防止放任自流，一件事情責(zé)任分下去了，員工是否執(zhí)行，還要進行有效地監(jiān)督，細分責(zé)任后建立健全的工作匯報制度，對于沒有盡責(zé)的員工，要適當(dāng)進行處罰，以讓其認識到放棄負責(zé)必須付出的代價。

《第五項修煉》一書認為，今天的領(lǐng)導(dǎo)將扮演著導(dǎo)師、保姆、教練這三種角色。為此，領(lǐng)導(dǎo)者必須要創(chuàng)造一個支持性的工作環(huán)境，用影響力來引導(dǎo)員工實現(xiàn)共同愿望。

這種工作環(huán)境就是“以人為本”的企業(yè)文化，最有效地激勵不是基于權(quán)力，而是基于人格魅力和以身作責(zé)的感染力。

有一個教授的妻子非常重視兒子的前途，她每天不辭勞苦地勸告兒子要努力讀書，要有禮貌，要講信用等。教授卻早上離開家去學(xué)校，晚上回來只自顧看書。愛兒心切的夫人終于忍不住說：你別只顧你的工作了，你也該好好地管教管教你的兒子啊!這位教授眼不離書地說：我時時刻刻都在教育兒子啊!

我們這個社會上有數(shù)不清的父母，自己身不正卻希望自己的孩子不要行差踏錯。有些貪污腐敗官員卻教導(dǎo)手下人廉潔奉公，這不是笑話嗎?

在一個組織里，領(lǐng)導(dǎo)是眾人的榜樣，言行舉止都看在眾人的眼里，只要懂得以身作則督導(dǎo)、培養(yǎng)下屬就會得心應(yīng)手了。

要避免依靠權(quán)力去激勵員工，就要對下級要盡量以發(fā)問代替命令。以商量的口吻下達任務(wù)，往往比簡單地下命令有效得多，它可能使下屬在平等友好的氣氛中愉快地自愿地接受命令，并竭盡全力去完成任務(wù)。

影響力和親和力不同，它是堅持以結(jié)果為導(dǎo)向，為達到目標(biāo)適當(dāng)采用一些“變通”的手段是可取的。

一位年輕人去一家大公司參加面試，公司在市區(qū)某賓館的15樓，他早上提前30分鐘到達了賓館。讓他奇怪的是，大堂里聚集著幾十個大學(xué)生。他上前攀談后得知他們也是來應(yīng)聘的，但卻被保安擋住，保安稱他們沒有接到該公司相關(guān)的通知。

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他想，這樣的大公司，招聘員工時恐怕不會開這樣的玩笑吧。于是，若無其事、大大方方地向里面走去，保安同樣也攔住他不讓進。他便撒謊道：我不是來應(yīng)聘的，我是來找該公司經(jīng)理的，我是他的一個朋友，我已經(jīng)打電話預(yù)約過了，不信你可以打電話問一問。保安信以為真，于是就讓他進了門。

走到電梯口時，他又看見幾個年輕人，他們正在等電梯，說電梯壞了。他沒有加入他們的行列，轉(zhuǎn)身就蹭、蹭、蹭地跑上了15樓。當(dāng)他氣喘吁吁地走到該公司時，看見里面正坐著幾位該公司的面試主考官。他剛準(zhǔn)備介紹自己，主考官對他說道：不用介紹了，你已經(jīng)通過了我們的初試。

一句俗語說得好“不要犯規(guī)，也不要犯傻”，如果一個人太講究按部就班，很會分析，很有邏輯性，他未必能夠在多變的市場下干出一番事業(yè)。

“不管黑貓白貓，抓出老鼠就是好貓”，上面這位年輕人能夠不為外界條件所限制，靈活機動地行動，就證明他具有了職業(yè)成功的重要素質(zhì)。在制度不是非常健全的條件下，采用一些非常規(guī)手段去實現(xiàn)目標(biāo)，這在現(xiàn)實社會有助于提高你的影響力，有助于你取得更大的成功。

２．擁有狼一般的野心

能看到什么，取決于想看到什么；能做什么，取決于想做什么；馳騁，因為想要馳騁，駕馭，因為想要駕馭；沒有理由，只要愿望，就可以；愿望，就是動力。寶來汽車廣告詞

這段話說明了欲望對于成功的重要性，在這個社會，欲望強烈、“有野心”的人更容易取得成功。很多跨國公司在招聘廣告上，對于應(yīng)聘者的要求都有這么一個詞“ambition（野心）”。

現(xiàn)代社會競爭異常激烈，財富的快速創(chuàng)造更離不開野心，市場份額的爭搶也離不開野心。

一個年輕人想要獲得成功。他聽說有一個智者知道成功的秘密，于是就去找他。經(jīng)過漫長而艱苦的長途跋涉，年輕人最后終于找到了智者。

大師，我請求您教給我成功的秘訣！年輕人對智者說。你想獲得成功就跟我來吧！智者回答說。

智者沒有理睬年輕人的反應(yīng)，來到了海邊。年輕人立即跟上來。智者向前走，一直走進大海。他的身體已經(jīng)被水淹沒但他仍然向著大海深處前進。他突然將年輕人的頭按在了水中。年輕人拼命掙扎最后終于掙脫了。這時智者緊緊握住了年輕人的手。一分鐘后他放開了年輕人。年輕人跳出水面大口地喘著氣。

蠢貨，你想淹死我嗎？年輕人憤怒地朝智者喊叫。

如果你渴求獲得成功的愿望像是要呼吸到空氣這樣強，你就已經(jīng)找到了成功的秘訣！智者說。

最大的動力是什么？是來自對“生存”的渴望，這就是愿望像“要呼吸到空氣這樣強”。“惟有偏執(zhí)者才能生存”這是英特爾前總裁葛洛夫商戰(zhàn)數(shù)十年的心得，這句話成為眾多中國企業(yè)家的座右銘。

“偏執(zhí)”就是不達目的誓不罷休，凡事抱有“不成功、便成仁”的決心，必然會使?fàn)柖分景簱P。

在一個目標(biāo)前抱有“無所謂”心理的人，很難獲得成功。每個人都有目標(biāo)，區(qū)別就是他

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把這個目標(biāo)刻在石頭上還是沙子上，他對這個目標(biāo)是否渴望。

有三個少年跑到少林寺，要求主持收他們?yōu)橥�。主持問第一名少年：你為什么要學(xué)武功?第一名少年回答：師父，我身體太弱了，我學(xué)武功是要強身。

主持又問第二名少年：那你呢?這名少年回答：師父，我家里富裕，每天大魚大肉，所以我吃得太肥了，我學(xué)武功是要減肥。

主持跟著問第三名少年：那你又為件么要學(xué)武功呢?

這名少年感慨說：師父，我村子里遇劫，我父母和許多鄉(xiāng)親父老都被土匪殺了。我學(xué)武功是要報仇，不讓這些土匪逍遙法外。

結(jié)果，第三名少年人把武功學(xué)得最好。

要擁有狼一般的野心，就要提升自己對目標(biāo)的渴望程度。最大的渴望就是為了“生存”和“復(fù)仇”。

“生存”和“復(fù)仇”含義是深廣的，除了普通意義上的“保住飯碗”、“搶加市場份額”，還有一種更深的意義就是“保住自尊”、“挽回自己的尊嚴(yán)”。

每個人成長過程中會遇到他人的非難，比如，你學(xué)習(xí)就是不好，你不適合做銷售，你不適合創(chuàng)業(yè)，當(dāng)遇到這些非難的時候，你該怎么辦？

其實，當(dāng)一個人漠視你的時候，他們已經(jīng)忽視了你的重要性，他們的這種話其實已經(jīng)傷害了你的自尊，他們已經(jīng)成為了不尊重你的“仇人”。人性中有一種巨大的動力是就渴望別人承認自己的重要性。有的人被別人傷害了自尊顯得無所謂，并不是他們沒有自尊，而是長期的失敗使自己習(xí)慣于接受別人的否定了。

“成功是成功之母”的法則告訴我們，一個人越是能夠在別人的冷漠中奮斗成功，越是容易肯定自己的尊嚴(yán)，越是能夠用意志去支配自己的命運，滿足自身的欲望。

黃蜂不能飛是明顯的事實，因為所有的科學(xué)實驗都證明它不能飛。它的身體太重，翅膀又太輕。根據(jù)氣體動力學(xué)，它根本飛不起來，但是黃蜂居然能飛起來，因為它沒有讀過氣體動力學(xué)。但是，強烈的飛行愿望使之施展全部的力量，盡力而為即是自我超越。

強烈的欲望可以使一個人的力量發(fā)揮到極限，可以使得一個人排除所有障礙，變“不可能”為“可能”。

古時候，有一個和尚，決定要到南海去．但他身無分文況且路途遙遠．交通又極不方便。但他沒有被這些困難所困擾，他只有一個信念，我一定要到南海去。

于是，他便沿途化緣、一步一步往南海的方向邁進。路過一個村莊化緣時、他碰到一個比較有錢的人家。當(dāng)看到這個和尚化緣時，有錢人便問他：你化緣干什么?

和尚堅定地回答：我要去南海!

有錢人不由哈哈大笑起來。憑你這樣也想到南海，我想到南海的念頭已經(jīng)有好幾年了，但還一直沒有準(zhǔn)備充分。像你這樣貧窮的人，還沒到南海，就是不累死也會餓死了。還是趁早找個寺廟安穩(wěn)度日吧!’和尚不為所動，固執(zhí)地說：我遲早一定要趕到南海。

幾年以后，當(dāng)和尚從南海返回的途中又到這個有錢人家里化緣時，這個富人還在準(zhǔn)備他的南海之行。

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我們想成為職業(yè)經(jīng)理人，想創(chuàng)業(yè)，想出人頭地，有些人覺得這是一個遙遠的目標(biāo)，就像那個富和尚一樣，在“準(zhǔn)備”中虛度光陰。

其實，只要你能夠把目標(biāo)刻在心里，像那個窮和尚一樣“矢志不移”，成功地到達“南�！笔且欢�可以實現(xiàn)的。

３．跨越激情平臺

人的成功就像一級級的臺階，如果你的激情處于滿足于現(xiàn)有的一層臺階而不想上去的狀態(tài)，那么這么狀態(tài)就稱為激情平臺。

漫畫注：第九層云端的人對第八層的人說道：

你認為你快

樂嗎？你應(yīng)該努力上到這兒來！

產(chǎn)生激情平臺是因為人的心理安適區(qū)，它是指你心理上的一個容易滿足的地帶，在這個地帶之上或之下，都會令你感到緊張，讓你做事缺少激情。

有很多行為可以使我們保持在安適區(qū)內(nèi)。在安適區(qū)內(nèi)的習(xí)慣，就好比穿舊鞋一樣，會令人感到很舒服。即使是鞋子磨破了，我們?nèi)陨岵坏脕G掉它。

要想獲得更大的成功，必須要突破自己的心理安適區(qū)，跨越自己的激情平臺，扔掉原來的那雙“舊鞋子”，換上一雙“新鞋子”。

跨越激情平臺要激起奮斗的勇氣，并把它保持下去，激勵自己向更高的目標(biāo)奮進。

有一個賣氣球的老人，拿著把五顏六色的氣球，每當(dāng)生意不好的時候，他就放出一只艷麗的氣球。于是招來了一大批踴躍的購買者。

老人在一陣忙碌之后，又放出一只黑色的氣球。忽然一個小男孩好奇地問：老爺爺，怎么黑色氣球也能飛上天呀？老人慈愛地摸著小男孩的頭說：孩子，氣球飛上天，跟顏色是紅是黑沒有關(guān)系，要緊的是它肚子里有一口氣呀!

一個人，不管你出身貴賤，學(xué)問高低，相貌美丑，只要你心中藏著一股氣，股不會泄的志氣，你就能飛上天。成為一顆耀眼的新星。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，“不想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的員工也不是好員工”，人天生都是想出人頭地，但為什么有的人最后會甘于平庸呢？大多數(shù)情況，這就是“失敗惹的禍”，失敗會消磨人的斗志，讓人泄氣，要成功必須要給自己不斷“鼓氣”。

鼓氣時要充分利用“成功是成功之母”的規(guī)律，你可以多回想自己的成功時的喜悅，多參與成功者的社交活動，多閱讀優(yōu)秀的勵志書籍。

美國中產(chǎn)階級有些人喜歡在富人區(qū)購置房產(chǎn)，這樣有助于自己創(chuàng)造挑戰(zhàn)性，不斷地促使自己向更高的職位奮斗。

浙江萬向集團總裁魯冠球指出，做事業(yè)要克服“小富即安”的思想。想要獲得更大的成功，就要不斷地去追求更高的目標(biāo)。

創(chuàng)造挑戰(zhàn)性是一種目標(biāo)激勵，它能喚起你對“新鞋子”的渴望。一個目標(biāo)完成后，馬上樹立起新的目標(biāo)，這可以幫助你克服自滿情緒。

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跨越激情平臺可以通過正負饋，那就是創(chuàng)造挑戰(zhàn)性；還可以通過負反饋，那就是喚起憂患意識。

秦朝末年，由于秦王朝的殘酷統(tǒng)治，各地農(nóng)民紛紛起義反抗。公元前208年，秦將章邯率領(lǐng)20萬大軍．進攻趙國，把趙王圍困在巨鹿。趙國急忙向楚國求救。楚王于是派遣宋義做主帥。項羽為次將，帶兵去援救趙國。

可是宋義并不急于趕去救趙，他打算先讓秦趙雙方打得兩敗俱傷，然后從中漁利，以保存實力．項羽心急如焚．多次勸說宋義迎擊泰國，但遭到拒絕。他一氣之下，把宋義殺了，奪取了兵權(quán)。派纜布與浦將舉帶領(lǐng)2萬兵馬，渡過滔滔的漳水。直奔巨鹿，與秦軍交鋒，僅獲小勝。在趙國的一再請求支援之下，項羽率領(lǐng)全軍渡過了漳水，準(zhǔn)備和秦軍決一死戰(zhàn)。

項羽看見秦軍人馬眾多．士氣正盛。于是，命令士兵們把渡船統(tǒng)統(tǒng)鑿穿，沉下水底；又把行軍煮飯的鍋也都打得粉碎，每人帶著三天的干糧。在這樣的情況下，退路沒有了，糧食也不多了，不戰(zhàn)勝敵人，就只有死路一條。楚軍的將士們激昂振奮，互相勉勵，人人都抱著進則生、退則死的決心，拼命向前。

兩軍相遇勇者勝。秦軍雖然人馬眾多，也抵檔不住抱著必死決心的楚軍。經(jīng)過幾次激烈的血戰(zhàn)，秦軍終于崩潰了。項羽就是這樣用破釜沉舟’辦法來激發(fā)士氣，戰(zhàn)勝了強大的敵人。

“饑則食、渴則飲”，這是野獸的精神。野獸面對的最大的問題是生存，如果人視事業(yè)為一種生存手段，失去了事業(yè)就失去了生存，有了這種憂患意識，就會產(chǎn)生無窮的動力。最大的動力莫過于對于“死亡”的恐懼，最大的勇氣又是“戰(zhàn)勝死亡”的勇氣，凡事抱有“疾戰(zhàn)則存，不疾戰(zhàn)則亡”的心理，常常會使你發(fā)現(xiàn)“柳暗花明又一村”。

使我們陷入激情平臺的不是成功，而是失敗，面對可能使我們“泄氣”的失敗，一定要改掉喜歡尋找借口的習(xí)慣。

美國職業(yè)籃球協(xié)會最佳新秀杰森〃基德，談到自己成功的歷程時說：小時候，父親常常帶我去打保齡球。我打得不好，總是找借口解釋自己為什么打得不好，而不是去找原因。父親對我說，別再找借口了，這不是理由，你保齡球打得不好是因為你不練習(xí)。他說得對，現(xiàn)在我一發(fā)現(xiàn)自己的缺點便努力改正，決不找借口搪塞。

達拉斯小牛隊每次練完球，人們總會看到有個球員在球場內(nèi)奔跑不輟一小時，一再練習(xí)投籃，那就是杰森〃基德，因為他是一個不為自己尋找理由的人。

如果遇到上班遲到了，你可以說堵車，可以說鬧鐘壞了；如果遇到業(yè)績完不成，你可以說市場不景氣，說客戶比較難對付。

找借口是為了推卸責(zé)任，失敗可以找一千個借口，但在找借口的同時，你也就同時“輸”掉了自己，同時放掉了自己的“那鼓氣”。

一個人經(jīng)常為失敗尋找借口，無疑會養(yǎng)成推卸責(zé)任的習(xí)慣。一旦找借口形成習(xí)慣了，你離“懦夫”就不遠了。

有的女性身材不佳，借口沒有時間，楊紫瓊在拍完《天脈傳奇》后記者問及這個問題時，她笑著答道：“只要你有心改變自己的身材，一定會找到時間，我就利用刷牙的時間去壓腿�！奔で槠脚_的產(chǎn)生是由于心理安適區(qū)的存在，處于心理安適區(qū)的行為方式是一個人“壞習(xí)慣”，要跨越激情平臺必須要改正它們。

本杰明〃富蘭克林是幾百年來世界公認的偉人。他發(fā)明了避雷針，參與了美國獨立戰(zhàn)爭，寫出了自由、平等、博愛的名言，是美國《獨立宣言》的主要起草人之一，同時他又是

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作家、畫家、哲學(xué)家，并自修了法文、西班牙文、意大利文、拉丁文。

富蘭克林在如此眾多的領(lǐng)域做出了杰出的貢獻，受到了世世代代不同國籍、不同膚色的人的敬仰。當(dāng)他在79歲高齡時，想起自己一生取得的成就，他花了整整15頁講述了自己年輕時曾進行過的特殊訓(xùn)練，他認為自己的一切成功與幸福都受益于此。

這一特殊的修煉是怎樣進行的呢？年輕時的富蘭克林也并不十分成功，但卻渴望成功。他經(jīng)過研究，發(fā)現(xiàn)成功的關(guān)鍵在于完善的人格。

他總結(jié)出了成功所需的好的習(xí)慣，然后針對自己身上存在的壞習(xí)慣，準(zhǔn)備逐一改正它們。他認真地為自己準(zhǔn)備了一個本子，每一頁打上很多格子，他認為一段時間只專注于一個壞習(xí)慣的改變，者是最有效的，于是他決定一個星期改變一個壞習(xí)慣。

一個星期的時間內(nèi)，他堅持改變舊的行為模式，并做好記錄嚴(yán)格監(jiān)督，一個星期后，他驚喜地發(fā)現(xiàn)，一個舊習(xí)慣慢慢地被自己改掉了，在嘗到了甜頭后，他又開始改變另一個壞習(xí)慣，……一年以后，富蘭克林發(fā)現(xiàn)自己完全改變了。

富蘭克林改掉舊習(xí)慣成功之處就在于“循序漸進”，這也是利用了“成功是成功之母”，改掉壞習(xí)慣要慢慢讓自己“嘗到甜頭”。

四、利用成功提升你的賣點

１．賣單一技能不如賣綜合素質(zhì)

我們就業(yè)就是向市場出售自己的“賣點”，在市場經(jīng)濟條件下，人的職業(yè)是不斷變動的，要學(xué)會利用成功積累自己的“賣點”，并將其推到市場轉(zhuǎn)化成有形的價值，創(chuàng)造社會財富的同時為自己贏得更高品質(zhì)的生活。

上海三位大學(xué)生于去年4月成立了自己的公司“上海韋博科技發(fā)展有限公司”，并于8月推出了他們的產(chǎn)品中、日、英三語網(wǎng)站“上海娛樂信息網(wǎng)”。

三位大學(xué)生是復(fù)旦大學(xué)電子工程系的錢晨駿，上海理工大學(xué)商貿(mào)英語專業(yè)的陳震年，同濟大學(xué)工業(yè)設(shè)計系莫嬌，他們都是剛升入大四的學(xué)生。癡迷電腦、堪稱資深網(wǎng)蟲的錢晨駿有一次想和幾個同學(xué)去泡吧，一時卻想不起去哪家好。他想上網(wǎng)找找，但翻了個底兒朝天也沒找到介紹這方面情況的網(wǎng)站。突然，一個想法冒了出來：何不自創(chuàng)一個這樣的網(wǎng)站呢？他把這個想法跟好朋友陳震年、莫嬌一說，三人一拍即合。他們從父母親友那兒借來50萬元作為公司注冊資金，并在仙霞路上租下半間寫字樓。

提起將來的打算，三位大四學(xué)生都說會一直在網(wǎng)上沖浪，傾力于自己的公司，就算自己給自己安排好工作了。至于開公司會不會影響學(xué)業(yè)，三位均表示自己做的工作都與所學(xué)專業(yè)緊密相關(guān)，開公司就算是實習(xí)吧。

這三位大學(xué)生的做法值得提倡，大學(xué)生在學(xué)習(xí)期間要盡早培養(yǎng)、錘煉自己的多元化能力，會念書、會考試是遠遠不能適應(yīng)社會需要的。

一個人可以掌握的競爭優(yōu)勢成為創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)，并能將其市場化成為他的“賣點”。一個人“賣點”可以有許多，可以是某一技能，也可以是綜合素質(zhì)。相比而言，出售綜合素質(zhì)比出售單一技能要能創(chuàng)造更大的價值。

“財運”會隨你的“賣點”而來，一個人的“賣點”越多，含金量越高，他收獲的財富就會獲多。

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陳沖由于偶然的機會進入了演藝圈的，她在回憶錄里這樣寫道“命運有時在為你關(guān)上一扇門的同時，又會為你打開另一扇門�！�

自嘆“命運不濟”的人身上存有兩個不足之處，其一就是缺少“賣點”。

市場上缺少什么，你要去去賣什么，市場上不需要“高分低能”的人才，大學(xué)生在學(xué)校教育和社會有一定脫離程度的今天，就要避免自己“讀死書”，而要盡量利用學(xué)校我寶貴自己培養(yǎng)社會需要的能力。

“大學(xué)畢業(yè)生就一定是人才嗎？”有些公司人力資源部經(jīng)理質(zhì)問道，他認為缺少經(jīng)驗的大學(xué)生很難算一個“真正的人才”。只有少數(shù)大公司愿意長期投資，他們會接納沒有經(jīng)驗的大學(xué)生，而且因為能提供待遇優(yōu)厚，他們也不怕培訓(xùn)好的人才馬上“跑”掉。

大多數(shù)公司喜歡“現(xiàn)買現(xiàn)用”，這樣可以節(jié)約成本，所以“具有工作經(jīng)驗”是大多數(shù)公司招聘人才時的首要條件。

大學(xué)生除按教學(xué)計劃參加一定的社會實踐外，還應(yīng)充分抓緊課余時間走出校門，到社會上走一走，了解企業(yè)需要什么樣的人才，進而在實踐中選準(zhǔn)自己的人生坐標(biāo)。

對于應(yīng)屆大學(xué)生畢業(yè)生，如果能夠在面試時提供參加社會活動、兼職的成功經(jīng)歷，也是有可能受到企業(yè)青睞的。

對于踏上工作崗位的白領(lǐng)，則要學(xué)會規(guī)劃職業(yè)生涯，利用公司資源積累成功案例，在公司里要主動找困難的“排骨”問題來解決，這樣對于你事業(yè)發(fā)展是非常有幫助的。

當(dāng)你積累了大量的成功經(jīng)驗，就可以理智氣壯地要求升職了，如果公司缺少這樣的機會，你可以抓住市場需求尋找新的“婆家”。

尋找“婆家”要靠你發(fā)現(xiàn)適合自己的“準(zhǔn)客戶”。這就是向市場主動地去推銷自己。很多人認為自己“懷才不遇”，原因就是他們習(xí)慣于“守株待兔”，而不去積極主動地找“婆家”，這是“自嘆命運不濟”的人身上的第二個不足之處。

有一個推銷新手工作一段時間后，因為找不到顧客，自認為干不下去了，所以向經(jīng)理提出辭呈。

經(jīng)理問他：你為什么要辭職呢?

他坦白答道：我找不到顧客，業(yè)績很差．只好辭職。經(jīng)理拉他到面對大街的窗口，指著大街問他說：你看到什么呢?推銷員答道：人啊!除此之外呢?

除了一人堆人，就只有路啊!

經(jīng)理又問：在人群中，你難道沒看出存在有許多的準(zhǔn)顧客嗎?

除非你競爭優(yōu)勢足夠強，否則不會有人也主動“追求”你。要提升自己的“賣點”只有靠自己去不斷反省、不斷改進、不斷積累成功，這樣才能讓自己“賣個更好的價錢”。

進行高品質(zhì)反省，是職業(yè)進步的重要方法。每天工作完成后可以問自己一些問題我今天學(xué)到了什么？哪些事情做得不足，如何才能把它們做得更好？我如何增加對公司的價值和貢獻度？我如何在最短的時間內(nèi)幫助更多的人？如果你能每天利用飯三百多次的改進機會。在健

余時間反省一次，那么你一年就能有

康、家庭、工作、人際關(guān)系方面，你

都可以取得進步，從而創(chuàng)造出更大的價值，收獲更多的成功的喜悅。

關(guān)于綜合素質(zhì)表現(xiàn)在哪些方面，全球人力資源咨詢公司的專家德里克莫林經(jīng)過研究，給有志于成為CEO的人提出了10點忠告，這是對“綜合素質(zhì)”最好的概括：

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首先，CEO們必須具有百折不撓的地韌性。其次，要有一雙數(shù)字眼，能比較準(zhǔn)確地衡量風(fēng)險值。第三，具有商業(yè)頭腦，而不只是技術(shù)頭腦。第四、要有洞察力和前瞻性。第五、野心和魄力。第六，有戰(zhàn)略性目光，能夠判斷未來的價值走向和市場狀況。第七，必須對客戶所需心知肚明。第八，善于交流和溝通。第九，有號召力。最后，CEO們要能永不間斷地學(xué)習(xí)，隨時充電，并從現(xiàn)實的成敗中汲取教訓(xùn)。

２．知識不是力量

現(xiàn)在電視里有一個頗受好評的《才富大考場》節(jié)目，盡管有很多人叫好，但這種節(jié)目對整個社會的負面效應(yīng)不容忽視。過分地強調(diào)“知識”可以轉(zhuǎn)化為“財富”和“力量”，會使片面地使人們以“知識”的多少為榮耀。

紐約里士滿區(qū)有一所貝納特牧師創(chuàng)立的窮人學(xué)校。該校出來的學(xué)生，50年來在紐約警察局的犯罪率最低。

一位法學(xué)博士對此頗有興趣，他對該校畢業(yè)生進行了調(diào)查，問他們：貝納特學(xué)院教會了你們什么？他共收到了3756封答卷，在這些答卷中74%的學(xué)生回答是他們知道了一支鉛筆有多么種用途。

法學(xué)博士更加好奇了，他走訪了紐約最大的一家皮貨商店老板，該校畢業(yè)生，老板解釋說道：是的，貝納特牧師教會了我們一支鉛筆有多少種用途。當(dāng)初，我認為鉛筆只有一種用途，那就是寫字。

誰知鉛筆不僅能用于寫字，必要時還能用來做尺子畫線，還能作為禮品送人表示友愛，還能當(dāng)商品出售獲取利潤。鉛筆的鉛磨成粉后可作潤滑劑，演出時也可臨時化妝；削下來的木屑還可以做成裝飾畫，一支鉛筆按相等比例鋸成若干份后，還可以做成玩具車的輪子。在野外有險情時，鉛筆抽掉芯還可以作吸管吸石縫中的水；在遇到壞人時，削尖的鉛筆還可以作為自衛(wèi)的武器……

他讓我們明白，有著眼睛、鼻子、耳朵、大腦和手腳的人更是有無數(shù)種用途，并且任何一種用途都可以使我們生存下去。

正如“一支鉛筆有無數(shù)種用途”，每種資源都有數(shù)不清的用途，只要你根據(jù)需要把它們進行重組，就可以創(chuàng)造出更大的價值，這種核心能力靠的是“創(chuàng)新”。日本有一個娛樂節(jié)目叫《超級變變變》，其最大一個賣點就是看參加“變”的選手哪個更有創(chuàng)造性和想象力，高分總是向奇思妙想者傾斜。中國的電視節(jié)目則喜歡搞“知識競賽”，不客氣地講，競賽中的很多知識已經(jīng)“死”了，以這些“死知識”和富有創(chuàng)造力的人較勁，不知道今后在激烈的社會競爭中會勝利？托夫勒在《前景和前提》一已點指出：在今天，“知識就是力量”！這句話受到了挑戰(zhàn)，這已是一個陳舊的觀念了。

知識不是力量，創(chuàng)新才是力量！

漫畫注：人腦

現(xiàn)在很多地方以引進外資為自豪，其實有些外商帶來的項目，在國外都是“垃圾產(chǎn)品”，不會獨立自主創(chuàng)新的民族必定永遠“跟在別人屁股后跑”！

能量的區(qū)別（一個可以點亮燈泡，一個能夠引發(fā)閃電）

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創(chuàng)新精神和教育體制是密不可分的，教育是一個國家可持續(xù)發(fā)展的動力，來看看我們在學(xué)生時代經(jīng)受的教育吧！我們的教學(xué)如何去做的？

取其形式，略其精神，把知識分切成若干小塊。每教完一小塊便讓學(xué)生考試，以鞏固其所學(xué)。學(xué)習(xí)變成了瑣碎，微細的強記活動。這種機械化，量化的教與學(xué)，愈來愈普遍，也愈來愈反創(chuàng)意。

知識失業(yè)現(xiàn)象在我們當(dāng)今社會越來越引起人們的關(guān)注，究其原因和我們的教育離市場太遠了。

在《一位中學(xué)生的吶喊》文章中，作者為教育“減負”發(fā)出了吶喊，可惜我們現(xiàn)在的學(xué)生是弱勢群體，這種“吶喊”聲不知道有沒有引起素質(zhì)教育工作者的關(guān)注。

不知道今后是否有哪個學(xué)生有勇氣把學(xué)校告上法庭，美國倒有這樣一個真實的故事：

1968年，美國內(nèi)華州一位叫伊迪絲的3歲小女孩告訴媽媽：她認識禮品盒上的字母O。這位媽媽非常吃驚，問她怎么認識的。伊迪絲說：薇拉小姐教的。這位母親表揚了女兒之后，一紙訴狀把薇拉小姐所在的勞拉三世幼兒園告上了法庭，理由是該幼兒園剝奪了伊迪絲的想象力，因為她的女兒在認識O之前，能把O說成蘋果、太陽、足球、鳥蛋之類的圓形東西，然而自從她識讀了26個字母，伊迪絲便失去了這種能力。她要求該幼兒園賠償伊迪絲精神傷殘費1000萬美元。

3個月后，法院審判的結(jié)果出人意料，勞拉三世幼兒園敗訴，因為陪審團的23名成員被這位母親在辯護時講的一個故事感動了。

她說，我曾到東方某個國家旅行，在一家公園里曾見過這么兩只天鵝，一只被剪去了翅膀，一只完好無損。剪去翅膀的被收養(yǎng)在較大的一片水塘里，完好的一只被放養(yǎng)在一片較小的水塘里。管理人員說，這樣能防止它們逃跑。剪去一邊翅膀的無法保持身體的平衡，飛起來就會掉下來；在小水塘里的，雖然沒有被剪去翅膀，但起飛時會因沒有必要的滑翔路程，而老實地呆在水里。今天，我感到伊迪絲變成了勞拉三世幼兒園的一只天鵝。他們剪掉了伊迪絲的一只翅膀，一只幻想的翅膀；他們早早地把她投進了那片小水塘，那片只有ABC的小水塘。

這段辯護后來成了內(nèi)華州修改《公民教育保護法》的依據(jù)，現(xiàn)在美國《公民權(quán)法》規(guī)定，孩子在學(xué)校有兩項權(quán)利：玩和權(quán)利、問為什么的權(quán)利。

創(chuàng)新精神是學(xué)校教育要培養(yǎng)的核心內(nèi)容，傳統(tǒng)的知識教育體制已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展需要，素質(zhì)教育不能只是一種口號，而要對教育進行根本的變革。

馬來西亞《新海峽時報》刊登題為檢討教育制度以適應(yīng)不斷變化的需要文章，文章指出，教育制度需要進行根本性的改革，而不是零碎的調(diào)整。

改革整個教育制度應(yīng)考慮以下因素：學(xué)生應(yīng)該被看作教育系統(tǒng)的主體和顧客，學(xué)校應(yīng)該培養(yǎng)未來的工作者，即幫助學(xué)生為未來的職業(yè)做準(zhǔn)備，父母、企業(yè)和整個社會應(yīng)該是教育系統(tǒng)中的合作者，教師應(yīng)加強情商、溝通、激勵技巧的培訓(xùn)。

３．你有成功基因嗎？

成功對于很多人來說，是一個高維修女子，其實，只要你掌握了她的“基因”，她便會成為屬于你懷中的“蛋白質(zhì)女孩”。

阿斯利康制藥公司全球總裁在開大會時問在座的各位這樣一個問題：如果今天你對于工作只有一件事要做，你會做什么？

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這個答案就是“成功的基因”，在思考這個問題的答案時，先請看這樣一個小故事：

從前，有一位愛民如子的國王，在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下，人民豐衣足食，安居樂業(yè)。深謀遠慮的國王卻擔(dān)心當(dāng)他死后，人民是不是也能過著幸福的日子，于是他招集了國內(nèi)的有識之士。命令他們找了一個能確保人民生活幸福的永世法則。

三個月后，這位學(xué)者把三本六寸厚的帛書呈上給國王說：國王陛下，天下的知識都匯集合這三本書內(nèi)．只要人民讀完它，就能確保他們的生活無憂了。國王不以為然，因為他認為人民都不會花那么多時間來看書。所以他再命令這位學(xué)者繼續(xù)鉆研。二個月內(nèi)，學(xué)者們把三本簡化成一本。國王還是不滿意。

再一個月后，學(xué)者們把一張紙呈上給國王。國王看后非常滿意地說：很好，只要我的人民都真正日后有奉行這寶貴的智慧，我相信他們一定能過上富裕幸福的生活。說完后便重重地獎賞了這班學(xué)者。

原來這張紙上只寫了一句話：天下沒有不勞而獲的東西。

成功是成功之母，自信不是想象出來的，興趣不是天生的，勇氣也不是在等待中獲得的。要提高自己的親和力，只有通過接近客戶通過成功獲得，要獲取權(quán)力也只有通過為團隊創(chuàng)造價值。

也許你的成功目標(biāo)比較大，似乎會有些困難，那也不要緊，你可以把目標(biāo)進行分解，逐個攻破。

1968年的春天，羅伯〃舒樂博士立志在加州用玻璃建造一座水晶大教堂。教堂的預(yù)算為700萬美元，這對當(dāng)時的舒樂博士來說是一個天文數(shù)字。當(dāng)天夜里，舒樂博士拿出一頁白紙，在最上面寫上700萬美元，然后又寫下了10行字：

一、尋找一筆700萬美元的捐款；二、尋找7筆100萬美元的捐款；三、尋找14筆50萬美元的捐款；四、尋找28筆25萬美元的捐款；五、尋找70筆10萬美元的捐款；六、尋找100筆7萬美元的捐款；七、尋找140筆5萬美元的捐款；八、尋找280筆25000美元的捐款；九、尋找700筆10000美元的捐款；十、賣掉10000扇窗，每扇500美元。60天后，舒樂博士用水晶大教堂奇特而美妙的模型打動富商約翰〃可林捐出了第一筆100萬美元。第65天，一位傾聽舒樂博士演講的農(nóng)民夫婦，捐出了第一筆1000美元。90天時，一位被舒樂孜孜以求精神所感動的陌生人，在生日的當(dāng)天寄給舒樂博士一張100萬美元的銀行本票。第二年，舒樂博士以每扇500美元的價格請求美國人認購水晶大教堂的窗戶，付款的辦法為每月50美元，10個月分期付清。6個月內(nèi)，一萬多扇窗全部售出。1980年9月，歷時12年，可容納一萬多人的水晶大教堂竣工，成為世界建筑史上的奇跡與經(jīng)典，其最終的造價為201*萬美元，全部是舒樂博士一點一滴籌集而來。

不是每個人都要建造一座水晶大教堂，但是每個人都可以設(shè)計自己的夢想，每個人都可以通過一步步地通過行動接近目標(biāo)去實現(xiàn)自己的成功。

想要獲得大的成功，只有去積累一個個小的成功，并把它們不斷地放大，只要你具有了成功的基因，

前面講的阿斯利康總裁問題，答案是

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結(jié)尾想要不成功，真的好難

一位年輕人畢業(yè)后進了一家規(guī)模很大的外資企業(yè)，從一名普遍員工做起，一步一步坐到了公司總經(jīng)理的位置上。當(dāng)有人問及她是如何獲得成功的時，她沒有下面回答，而是講了一個關(guān)于三只鐘的故事：

一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘滴答、滴答一分一秒地走著。其中一只舊鐘對小鐘說：來吧，你也該工作了�？墒俏矣悬c擔(dān)心，你走完3200萬次后，恐怕便吃不消了。

天哪！3200萬次！新的小鐘感慨道。別聽他那么說。不用害怕，你只要每秒鐘‘滴答’擺一下就行了。天下哪有這樣簡單的事，小鐘將信將疑。如果這樣，我就試試吧。小鐘很輕快地每秒鐘滴答擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了3200萬次。

講完這個故事，這位總經(jīng)理解釋道，始終懷著你的夢想，做好自己今天該做的事情，我就是這樣逐漸走向了成功。

命運有時好奇怪，學(xué)校里學(xué)習(xí)差的人會成為社會上的佼佼者，窮和尚也會比富和尚先到達“南�！�。當(dāng)你悟出了藏在命運背后的“成功是成功之母”規(guī)律，你不難發(fā)現(xiàn)其中的必然原因

當(dāng)你還在空想明天的時候，別人已經(jīng)通過行動培養(yǎng)了自信，當(dāng)你還在尋找感興趣的工作時，別人已經(jīng)通過工作培養(yǎng)了新的興趣。

當(dāng)你面對目標(biāo)舉棋不定的時候，別人已經(jīng)把目標(biāo)刻在了心里，當(dāng)你為奮斗左右為難的時候，別人已經(jīng)開始了“破釜沉舟”的行動。

當(dāng)你還活在失敗陰影中的時候，別人已經(jīng)忘記了失敗，當(dāng)你為失敗尋找借口的時候，別人已經(jīng)承擔(dān)起了責(zé)任。

如果你沒有過人的智慧、沒有家境的優(yōu)越，沒有名牌學(xué)校的學(xué)歷，這都不要緊，社會是真正的財富來源地，只要你努力實踐，你會擁有你想要的一切。

私家車會有的，產(chǎn)權(quán)房也會有的，屬于你的亞當(dāng)或是夏娃也會有的，只要你去追求�！疤煜率掠须y易乎？為之，則難者亦易矣，不為，則易者亦難矣�！背晒ζ鋵嵅⒉浑y，只要你去“為”，去大膽地嘗試。

追逐并積累你的成功，把它們放大，你會一天一天地強大起來，等到你成為真正的成功者的那一天，你整個人的氣質(zhì)都會“脫胎換骨”。一個人的心就像是裝滿珍奇異寶的黑房子，一束小小的光便可以照出許多你意想不到的驚奇，那么，何不再加把努力照亮全部的空間，讓那些珍寶出現(xiàn)在你的眼前？

還在面對競爭發(fā)抖嗎？還在面對成功低頭嗎？抓緊時間去“華山練劍”吧，等你成為“武林高手”的那一天，你便可以帶著“笑傲江湖”的神情說道

想要不成功，真的好難！

“成功是成功之母”之八大原因成功可以培養(yǎng)你“真實”的自信。成功可以讓你嘗到“甜頭”。成功可以使你的膽子變大。成功可以提高你的親和力。成功可以增強你的洞察力和應(yīng)變力。成功可以提高你的影響力。

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