服務(wù)校園總結(jié)

“服務(wù)校園”義務(wù)維修活動

活動

總結(jié)

應(yīng)用電子電器協(xié)會二一一年十二月“服務(wù)校園”義務(wù)維修活動

201*年12月16日應(yīng)用電子電器協(xié)會在東區(qū)生活區(qū)廣場舉行了“服務(wù)校園”義務(wù)維修活動�；顒訌纳衔�12：50開始，到下午17：00結(jié)束。由技術(shù)部部長及成員具體負責維修物品；秘書部門負責維修記錄；組織部門負責桌椅的搬運；督察部負責活動現(xiàn)場的秩序；宣傳部負責懸掛會旗和條幅以及給同學(xué)們介紹應(yīng)用電子電器協(xié)會的特色。

本次活動由新會長婁紅嶺負責整個工作安排，技術(shù)部負責指導(dǎo)和講解維修過程中遇到的難題。在活動開始之前強調(diào)了會員要禮貌待人，熱情大方，認真維修，以微笑服務(wù)的態(tài)度服務(wù)全院師生。

這次是新會員獨立參加義務(wù)維修活動，老會員離開了肯定有的會員會有膽怯和緊張的情緒，不敢大膽的進行維修，在這個時候需要我們?nèi)ス膭詈椭笇?dǎo)讓他們大膽去實踐，通過講解讓他們親自去解決問題，充分的融入到維修過程中，體會到維修成功的樂趣�；顒游�引了好多圍觀的學(xué)生，老會員離開了他們有的對新會員不了解，他們大都已試試看的心理送來了需要維修的產(chǎn)品，有mp3、mp5、吹風機、電子詞典、手機、等，這些產(chǎn)品由新會員：孫金柱、周振、范偉亞等人負責維修，最后，新會員都以現(xiàn)場直播的方式維修好了送來的產(chǎn)品，而且讓同學(xué)們看到了整個維修的過程，同時也充分的肯定了新會員的維修技術(shù)，為以后更好的開展維修活動打下了扎實的基礎(chǔ)。

這次活動，給新會員提供了展示自我才能的空間，讓他們自己維修并進行經(jīng)驗和技術(shù)的交流，理論與思想溝通，更好的利用理論與實踐相結(jié)合，充分的鍛煉了他們的動手操作能力，交際能力，增加了他們的信心和膽量，使他們更大膽的參與維修活動。

本次維修充分的肯定了我協(xié)會會員的維修技術(shù)，這段新的源泉已在我協(xié)會流動起來，它凝聚了所有成員的力量，不斷發(fā)展，不斷壯大，不斷創(chuàng)新。我們堅信，協(xié)會在以后的維修的過程中技術(shù)會越來越精，服務(wù)范圍越來越大，不僅僅局限在我們工學(xué)院搞維修活動，還要面向社會，讓更多的人了解我們協(xié)會。

應(yīng)用電子電器協(xié)會二一一年十二月十六日

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學(xué)校后勤服務(wù)工作總結(jié)

今年以來,服務(wù)中心牢牢圍繞，以崗位培訓(xùn)工作為重點，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新發(fā)展，通過全體員工的共同努力，消防、保衛(wèi)、安全等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，后勤保障能力得到了全面提升，較好地完成了全年的工作任務(wù)。

針對服務(wù)中心的工作實際，我們主要做了以下幾方面的工作。

一．完善各種規(guī)章制度

1．建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程。各部分都充實完善了部分內(nèi)各項規(guī)章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；通過我們的不斷努力，各項工作進一步標準化、規(guī)范化、流程化，治理與服務(wù)水平比以往有了較大的進步。

2．我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做，使很多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和職員精減的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的目的。

二．崗位培訓(xùn)服

務(wù)保障工作向精細化、個性化發(fā)展。

我們牢牢圍繞“熱情、周到、耐心、細致”的八字服務(wù)方針，嚴格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)流程，注重每個服務(wù)細節(jié)，力爭使各項服務(wù)工作做到“精細化、個性化”。

1．加強對培訓(xùn)質(zhì)量治理體系的學(xué)習和培訓(xùn)，進步全體員工對其重要性的熟悉。對服務(wù)工作中的各環(huán)節(jié)和細節(jié)，夸大質(zhì)量意識，落實相關(guān)質(zhì)量治理措施和手段。

2．辦公室在各窗口服務(wù)崗位加強了服務(wù)規(guī)范的要求，不斷進步服務(wù)職員的服務(wù)技能，并在各服務(wù)窗口設(shè)立學(xué)員意見調(diào)查表，及時把握學(xué)員的反饋意見，以便迅速加以落實和改進，對一時還不能滿足的要求，主動與學(xué)員和培訓(xùn)部進行溝通，使我們的各項服務(wù)工作更具人性化、個性化。

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