民營醫(yī)院企劃部管理方案

診所營銷企劃部管理方案

一、營銷企劃部的工作職責

營銷企劃部作為診所的一個運營管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責如下：

1、診所整體CI的設計和導入；

2、診所的廣告投放、廣告設計和廣告監(jiān)測；

3、診所經(jīng)營態(tài)勢的分析和掌握以及診所的活動策劃和實施；4、診所相關市場及診所數(shù)據(jù)的調研、統(tǒng)計和分析；5、診所品牌戰(zhàn)略的制訂和實施；6、診所的新聞炒作和媒體公關；

7、診所網(wǎng)站的維護和新聞更新及在線咨詢的回復；8、診所對外拓展的市場調研及分析；9、診所相關產(chǎn)品的推廣及銷售；10、完成診所制定的營銷指標；

二、營銷企劃部的組織架構企劃總監(jiān)

策劃網(wǎng)管文案設計媒介銷售三、營銷企劃部崗位職責1、營銷企劃總監(jiān)：

①、協(xié)調營銷企劃部各崗位的工作；

②、監(jiān)督督促營銷企劃部人員的工作進度并檢查其工作成績；③、制訂營銷目標，制訂廣告投放計劃；④、審核廣告稿件，審核相關新聞稿件；⑤、協(xié)助其它人員制訂工作計劃；

⑥、認真?zhèn)鬟_診所的相關文件相關管理制度；⑦、制訂企劃部工作計劃，撰寫企劃部的工作總結；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議；2、策劃：

①、制訂活動策劃書；

②、落實活動方案，跟蹤活動實施情況；③、協(xié)作文案、設計做好廣告稿件的設計；④、協(xié)助設計做好診所內部的裝飾；⑤、協(xié)助其它人員完善診所的CI系統(tǒng)；⑥、認真執(zhí)行診所的相關文件相關管理制度；⑦、搜集相關市場信息并進行匯總；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議；3、網(wǎng)管：

①、制訂網(wǎng)站建設方案；②、解決診所網(wǎng)絡故障；③、更新網(wǎng)站內容；④、制訂網(wǎng)站推廣計劃；⑤、在線回復患者咨詢；

⑥、認真執(zhí)行診所的相關文件相關管理制度；

⑦、搜集相關網(wǎng)站信息并針對信息對診所網(wǎng)站進行改進；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議；4、文案：

①、撰寫廣告文案；

②、協(xié)助策劃作好活動的新聞宣傳；③、負責診所刊物的組稿和采訪；④、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新；⑤、協(xié)助其它人員完善診所的CI系統(tǒng)；⑥、認真執(zhí)行診所的相關文件相關管理制度；⑦、搜集相關新聞稿件并進行分析，寫出感受；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議；

5、設計：

①、根據(jù)要求設計廣告樣稿；

②、協(xié)助策劃作好活動的平面設計工作；③、負責診所刊物的排版；

④、設計診所的VI視覺系統(tǒng)，作好院內的布置；⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；⑥、認真執(zhí)行診所的相關文件相關管理制度；⑦、搜集相關設計樣稿并進行對照寫出感受；

⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議。6、媒介：

①、根據(jù)營銷企劃總監(jiān)的投放策略尋找相關媒體；②、搜集整理診所廣告樣稿；

③、協(xié)助文案搜集診所刊物的相關資料；④、負責媒體公關，建立良好的媒體關系；⑤、協(xié)助策劃邀請媒體記者；

⑥、認真執(zhí)行診所的相關文件相關管理制度；

⑦、搜集整理媒體信息，供企劃總監(jiān)制訂投放策略時參考；⑧、給診所決策層出謀劃策，提供有利于診所發(fā)展的合理化建議。

7、銷售

①、根據(jù)營銷企劃部總監(jiān)計劃，完成診所相關產(chǎn)品及項目的銷售與推廣；②、議定造訪客戶、市場調研等多種形式主動拓展市場，增加診所客戶量，進步客戶忠實度；

③、建立重點客戶檔案（包括全體與小我），做好各項跟蹤辦事與信息反饋工作；④、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶辦事工作進行拜謁了解，了解同行和競賽對手的辦事戰(zhàn)略與戰(zhàn)術；

⑤、完成領導下達的各項任務。四、企劃部工作流程1、廣告發(fā)布流程：

企劃總監(jiān)提供廣告主題文案根據(jù)主題撰寫文案平面設計根據(jù)文案內容設計稿件企劃總監(jiān)審稿交總經(jīng)理或院長批準媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布、媒介進行廣告評估

2、活動策劃流程：

策劃制作方案企劃部進行討論完善策劃跟據(jù)討論結果進行補充交企劃經(jīng)理初審交總經(jīng)理或院長復核批準企劃部將活動通知給院辦由院辦下發(fā)給相關科室企劃部根據(jù)活動內容進行分工，責任到人活動開始實施策劃寫出活動總結3、印刷制作流程：

平面設計制作稿件文案負責文字校對企劃經(jīng)理審核院長或總經(jīng)理批準設計將稿件發(fā)給印制單位印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣設計進行校對印刷廠付印交貨驗貨

4、網(wǎng)站推廣更新流程：

A、網(wǎng)站推廣流程：網(wǎng)絡管理員提供推廣計劃企劃經(jīng)理審核總經(jīng)理或院長批準交媒介尋找價位較底的網(wǎng)絡公司進行投放

B、網(wǎng)站更新流程：文案提供相關內容包括新聞企劃經(jīng)理進行審核交總經(jīng)理或院長批準網(wǎng)管打開后臺進行更新5、醫(yī)院CI導入流程：

成立CI導入委員會（由院領導直接參與）企劃部成立VI小組、BI小組、MI小組遞交制作日程表各組完成交CI導入委員會審核批準企劃部協(xié)助CI導入委員會進行導入（注：CI導入委員會需有財務、人資、院辦、醫(yī)務、企化各部門領導組成）6、危機處理流程：

A、媒體曝光處理流程：發(fā)現(xiàn)媒體曝光第一時間與曝光媒體溝通，獲知有無跟蹤報道，并先制止跟蹤報道的發(fā)布；將曝光情況及時向主管部門或領導匯報相關部門或領導追查責任人并出具處理結果由企劃部直接和媒體溝通并通報處理結果視曝光事件的嚴重性召開新聞發(fā)布會向媒體進行澄清，將損失降到最低點。

B、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負責）五、營銷企劃部管理體系：

企劃部施行垂直管理，只對總經(jīng)理或院長負責，不受其它科室的牽制，也就是說企劃部只有一個上級那就是總經(jīng)理或院長，如其它部門有工作需要企劃部完成，必須有總經(jīng)理直接指示，其它科室負責人一概無權干預企劃部的工作，企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問題。

六、補充：

一個運作正常的企劃部，它應該積策略性、信息性為一體的智囊機構，它需要醫(yī)院的經(jīng)營情況作為市場運作參考，它需要掛號、電話咨詢的緊密配和，只有這樣我們才能做出準確的廣告判斷、準確的媒體選擇、準確的活動策劃。因為每日的初診量和各科室的就診量是我們科學衡量廣告內容怎么制訂的依據(jù)；咨詢電話的情況是我們的一個補充。所以建議院領導對企劃部公開初復診的情況，讓電話接待員做好記錄，主要要記下：患者的地址、所患何病、病因是什么、通過什么渠道知道我們醫(yī)院的、是報紙還是電視還是其它；掛號室在掛號的時候也應該對來診的病人進行簡單的詢問，如：您是怎么知道我們醫(yī)院的呀？是看報紙還是電視呀？并將詢問結果詳細記錄。已供企劃部做廣告效果評估之用

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最新民營醫(yī)院企劃部管理方案

一、企劃部的工作職責

企劃部作為醫(yī)院的一個運營管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責如下：1、醫(yī)院整體CI的設計和導入；

2、醫(yī)院的廣告投放、廣告設計和廣告監(jiān)測；

3、醫(yī)院經(jīng)營態(tài)勢的分析和掌握以及醫(yī)院的活動策劃和實施；4、醫(yī)院相關市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析；5、醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的制訂和實施；6、醫(yī)院的新聞炒作和媒體公關；

7、醫(yī)院網(wǎng)站的維護和新聞更新及在線咨詢的回復；8、醫(yī)院對外拓展的市場調研及分析；二、企劃部的組織架構企劃經(jīng)理

策劃網(wǎng)管文案設計媒介三、企劃部崗位職責1、企劃經(jīng)理：

①、協(xié)調企劃部各崗位的工作；

②、監(jiān)督督促企劃部人員的工作進度并檢查其工作成績；③、制訂營銷目標，制訂廣告投放計劃；④、審核廣告稿件，審核相關新聞稿件；⑤、協(xié)助其它人員制訂工作計劃；

⑥、認真?zhèn)鬟_醫(yī)院的相關文件相關管理制度；⑦、制訂企劃部工作計劃，撰寫企劃部的工作總結；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；2、策劃：

①、制訂活動策劃書；

②、落實活動方案，跟蹤活動實施情況；③、協(xié)作文案、設計做好廣告稿件的設計；④、協(xié)助設計做好醫(yī)院內部的裝飾；⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關文件相關管理制度；⑦、搜集相關市場信息并進行匯總；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；3、網(wǎng)管：

①、制訂網(wǎng)站建設方案；②、解決醫(yī)院網(wǎng)絡故障；③、更新網(wǎng)站內容；④、制訂網(wǎng)站推廣計劃；⑤、在線回復患者咨詢；

⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關文件相關管理制度；

⑦、搜集相關網(wǎng)站信息并針對信息對醫(yī)院網(wǎng)站進行改進；⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；4、文案：①、撰寫廣告文案；

②、協(xié)助策劃作好活動的新聞宣傳；③、負責院內刊物的組稿和采訪；④、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新；⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關文件相關管理制度；⑦、搜集相關新聞稿件并進行分析，寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；5、設計：

①、根據(jù)要求設計廣告樣稿；

②、協(xié)助策劃作好活動的平面設計工作；③、負責院內刊物的排版；

④、設計醫(yī)院的VI視覺系統(tǒng)，作好院內的布置；⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)；⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關文件相關管理制度；⑦、搜集相關設計樣稿并進行對照寫出感受；

⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議6、媒介：

①、根據(jù)企劃經(jīng)理的投放策略尋找相關媒體；②、搜集整理本院廣告樣稿；

③、協(xié)助文案搜集院內刊物的相關資料；④、負責媒體公關，建立良好的媒體關系；⑤、協(xié)助策劃邀請媒體記者；

⑥、認真執(zhí)行醫(yī)院的相關文件相關管理制度；

⑦、搜集整理媒體信息，供企劃經(jīng)理制訂投放策略時參考；⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議四、企劃部工作流程1、廣告發(fā)布流程：

企劃經(jīng)理提供廣告主題文案根據(jù)主題撰寫文案平面設計根據(jù)文案內容設計稿件企劃經(jīng)理審稿交總經(jīng)理或院長批準媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布媒介進行廣告評估2、活動策劃流程：

策劃制作方案企劃部進行討論完善策劃跟據(jù)討論結果進行補充交企劃經(jīng)理初審交總經(jīng)理或院長復核批準企劃部將活動通知給院辦，由院辦下發(fā)給相關科室企劃部根據(jù)活動內容進行分工，責任到人活動開始實施策劃寫出活動總結3、印刷制作流程：

平面設計制作稿件文案負責文字校對企劃經(jīng)理審核院長或總經(jīng)理批準設計將稿件發(fā)給印制單位

印刷品印制單位出具數(shù)碼打樣設計進行校對印刷廠付印交貨驗貨4、網(wǎng)站推廣更新流程：

A、網(wǎng)站推廣流程：網(wǎng)絡管理員提供推廣計劃企劃經(jīng)理審核總經(jīng)理或院長批準交媒介尋找價位較底的網(wǎng)絡公司進行投放B、網(wǎng)站更新流程：文案提供相關內容包括新聞企劃經(jīng)理進行審核交總經(jīng)理或院長批準網(wǎng)管打開后臺進行更新5、醫(yī)院CI導入流程：

成立CI導入委員會（由院領導直接參與）企劃部成立VI小組、BI小組、MI小組遞交制作日程表各組完成交CI導入委員會審核批準企劃部協(xié)助CI導入委員會進行導入（注：CI導入委員會需有財務、人資、院辦、醫(yī)務、企化各部門領導組成）6、危機處理流程：

A、媒體曝光處理流程：發(fā)現(xiàn)媒體曝光第一時間與曝光媒體溝通，獲知有無跟蹤報道，并先制止跟蹤報道的發(fā)布

將曝光情況及時向主管部門或領導匯報相關部門或領導追查責任人并出具處理結果由企劃部直接和媒體溝通并通報處理結果視曝光事件的嚴重性召開新聞發(fā)布會向媒體進行澄清，將損失降到最低點。

B、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負責）五、企劃部管理體系：

企劃部施行垂直管理，只對總經(jīng)理或院長負責，不受其它科室的牽制，也就是說企劃部只有一個上級那就是總經(jīng)理或院長，如其它部門有工作需要企劃部完成，必須有總經(jīng)理直接指示，其它科室負責人一概無權干預企劃部的工作，企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問題。六、補充：

一個運作正常的企劃部，它應該積策略性、信息性為一體的智囊機構，它需要醫(yī)院的經(jīng)營情況作為市場運作參考，它需要掛號、電話咨詢的緊密配和，只有這樣我們才能做出準確的廣告判斷、準確的媒體選擇、準確的活動策劃。因為每日的初診量和各科室的就診量是我們科學衡量廣告內容怎么制訂的依據(jù)；咨詢電話的情況是我們的一個補充。所以建議院領導對企劃部公開初復診的情況，讓電話接待員做好記錄，主要要記下：患者的地址、所患何病、病因是什么、通過什么渠道知道我們醫(yī)院的、是報紙還是電視還是其它；掛號室在掛號的時候也應該對來診的病人進行簡單的詢問，如：您是怎么知道我們醫(yī)院的呀？是看報紙還是電視呀？并將詢問結果詳細記錄。已供企劃部做廣告效果評估之用

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