淘寶商城雙十一活動的感想

淘寶商城雙十一活動的感想

201*年11月11日，今年的光棍節(jié)因為日期中有6個“1”出現(xiàn)，所以被稱為“神棍節(jié)”。就在當(dāng)天，數(shù)億網(wǎng)友在網(wǎng)上瘋狂購物，一度成為狂歡勝景。記者了解到，作為中國國內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站淘寶商城僅16小時交易額就已突破20億元，表現(xiàn)出強勁的潛在消費需求。

據(jù)淘寶商城最新數(shù)據(jù)顯示，截至11日16點，淘寶商城訂單數(shù)已經(jīng)突破1000萬單，成交額突破20億，較去年“雙11”全天成交額翻倍。這相當(dāng)于每一秒鐘就會生成178筆訂單，意味著每一秒鐘至少178個包裹產(chǎn)生，每一分鐘產(chǎn)生10000個包裹。

從11月10日晚開始，來自淘寶商城的官方數(shù)據(jù)顯示，11日凌晨剛過，1分鐘內(nèi)342萬用戶涌入淘寶商城。接下來發(fā)生的事情用“瘋狂”來形容毫不為過8分鐘淘寶商城支付寶交易額突破1億元，21分鐘突破2億、32分鐘超3億。1小時后，淘寶商城成交額直接蹦到4.39億元。一個小時的時間里，有96家店鋪銷售過百萬元。到11日早上10時許，淘寶商城成交額突破10億大關(guān)，已輕松超過去年“雙11”全天的9.36億元。

這對淘寶商城來說確是很好的一面，但是據(jù)消費者的表示，淘寶商城雙十一活動五折的行為只是在忽悠消費者，純屬欺騙行為。當(dāng)?shù)诙�天消費者們滿懷希望的等待發(fā)貨時，卻受到了退款的信息，這使得人們很不理解。多位買家發(fā)現(xiàn)，該活動中付款買下的5折商品，均被商家“賣家已發(fā)貨，買家未收到貨”取消訂單，“事實上我根本沒收到貨。”消費者認(rèn)為，淘寶和商家是欺詐消費者，多名網(wǎng)友遭遇“強制退款”。

第一，淘寶聯(lián)合商家跟我們玩了個數(shù)字游戲，很多淘寶商家在11月11日打5折，實際很多都是被騙取瀏覽量，銷量,炒作自己,借著5折大打免費廣告,在活動結(jié)束之后拒不發(fā)貨！真正能成交的沒幾件。消費者發(fā)現(xiàn)，參加活動的商品部分不能選擇顏色和尺碼、雙十一支付寶紅包付款時不能使用、已經(jīng)付款后訂單仍處在等待付款的狀態(tài)，網(wǎng)銀無法登陸、拍好的東西支付時間過長，支付成功后顯示賣家已缺貨等異�，F(xiàn)象也紛紛出現(xiàn)。1、購買后不發(fā)貨，幾天后以沒貨要求買家申請退款。2、幾天后以此商品有質(zhì)量問題，要求買家自動申請退款。3、以無貨為理由，要求換款后同樣打折，可是換了貨品打折后價錢也是天價了，并且大部分貨品下架！寥寥讓買家無款可換！4、稱包裹在快遞途中丟失，讓買家退款。

第二，淘寶在各大媒體公布有最給力的裸奔價全場5折，乃至免費購物名額，吸引大量買家瘋狂涌入淘寶，然后指示商家提價，再打折。而這與此不同的是是一次有組織有預(yù)

謀的方式。比如雙十一活動前，杰克瓊斯原價299.5元，銷售記錄為85元，而同樣的寶貝雙十一價格為249.50銷售145件，5折從何而來，有些商品雙十一活動前后價格對比，5折還比之前還要貴，消費者對淘寶很失望。

這一次淘寶商城雙十一的活動負(fù)面影響極為之大，許多消費者都為之憤怒，對淘寶及其失望，希望淘寶能給消費者們一個滿意的答復(fù)吧，不然后悔就真來不及了。

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【摘要】11月11日，淘寶商城“雙十一”五折促銷活動上演“速度

與激情”，在商品銷售額、銷量破千萬元的賣家數(shù)量、客單價等方面刷新了電商促銷記錄。據(jù)淘寶商城官方數(shù)據(jù)顯示，淘寶商城光棍節(jié)當(dāng)天支付寶交易額突破33.6億，為去年同日交易量近4倍；而淘寶網(wǎng)、淘寶商城支付寶交易總額突破52億。而此次淘寶商城邀請40余家知名B2C參戰(zhàn)，備貨價值達幾十億元。淘寶商城之前內(nèi)部確定此次促銷活動銷售目標(biāo)為30億元，最終這一目標(biāo)順利完成，且銷售總額超過33.6億。

【關(guān)鍵詞】淘寶五折雙十一感想

【正文】近年來，C2C得到了迅速的發(fā)展，作為此行列之首的淘

寶網(wǎng)在11月11光棍節(jié)來臨之際也展開了促銷活動。此次的活動是淘寶各大知名商城聯(lián)手打造的“全場5折優(yōu)惠活動”，并且參與此次活動的商家也是各行各業(yè)。

其實這樣打著“優(yōu)惠折扣”的概念來吸引顧客的手段到處都是，但是很多人愿意“上當(dāng)”，愿意“受騙”。雖然買了的價格都是一樣的，但是打過折扣后的價格讓購買者就會覺得自己是賺了，花更少的錢買到東西。商家也就是抓住消費者“貪便宜”的心理，從而在最短的時間內(nèi)獲取銷量。不得不說，這個“雙十一活動”給淘寶商城賣家?guī)�來了一個巨大的效益！當(dāng)然，在這種五折的巨大優(yōu)惠活動下淘寶也做了保護消費者的措施：

淘寶商城11月3日公布，對淘寶商城雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)“五折”商品做出明確定義，要求商家折扣做到全透明。一旦發(fā)現(xiàn)商家虛抬價格再打折，將被清出雙十一活動，同時消費者將獲得賠償。對于消費者關(guān)心的商品折扣是否真實問題，淘寶商城今年雙十一對商品價格要求更嚴(yán)格，并對容易“做手腳”的商品價格“五折”做了清晰定義，要求所有參加全場五折活動的商品“價格”在消費者面前全透明對于線下知名品牌，必須是商場通行吊牌價的五折，如各地商場吊牌價有差異，則以全國專柜原價的最低價為基礎(chǔ)，再打五折；線上品牌采用“201*年8月20日至201*年10月19日”期間淘寶商城該商品歷史成交訂單的原價平均價作為基礎(chǔ)，再打五折。同時，參加“雙十一狂歡”的產(chǎn)品價格必須全部小于201*年9月8日以來淘寶商城該商品歷史成交價的最低價。

針對此，淘寶商城專門設(shè)立虛高價格舉報綠色通道。每個活動頁面的搜索框右下角增設(shè)舉報入口，消費者可以通過這個綠色投訴通道投訴和反饋，將有專人負(fù)責(zé)跟進及時處理。如確認(rèn)商家虛抬價格再打折，該商家將被清退出雙11活動場，而消費者也將獲得差價賠付。此外，此次雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)中，若消費者支付之后，商家7天內(nèi)未發(fā)貨，將對消費者進行一定賠償。

并且，與去年不同的是，今年淘寶商城對參加雙十一的商家在服務(wù)上有更高要求，比如參與的商家必須達到一定的店鋪評分，商品不允許超賣，指定時間內(nèi)必須發(fā)貨，虛高價格再打折將受重處。為避免去年的“爆倉”情況，淘寶商城讓所有的雙十一商家能優(yōu)先發(fā)貨，且對雙十一的包裹特別貼上標(biāo)簽優(yōu)先處理，保證消費在整個購物流程中的更好的體驗。

古人有云：“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)�！痹跒樘詫毶坛怯聞�(chuàng)佳績感嘆羨慕之余，我們或許更該思考的是，它何以這么成功？若是換做自己，又該怎么去做？大致想來，個人認(rèn)為至少有以下四點值得我們學(xué)習(xí)借鑒：

其一、時機選擇。

電影上影要精心選擇檔期，促銷活動又何嘗不是？通常，大多數(shù)商家都會選擇在傳統(tǒng)的元旦或者春節(jié)期間開展大規(guī)模促銷，效果的確被證實不錯，可是也因此形成密集扎堆的現(xiàn)象，一方面競爭激烈，不得不拿出比別人更高的優(yōu)惠幅度才能搶奪眼球，成本越來越高，盈利卻越來越低，另一方面也容易造成顧客的消費疲勞，失掉了該有的新鮮感，達不成提升品牌影響力的目的。選擇光棍節(jié)，頗有些喜感，好與壞不好說，但至少搶占了先機，是今年年末大家所遭遇的第一場血拼，蓄積了大半年的購買欲終于得到了一次大釋放。其二、促銷力度。

但凡是促銷，優(yōu)惠幅度從來都是關(guān)系其成功與否第一要緊的因素。限期一天，全場半價的促銷力度足夠讓人動心。其三、促銷規(guī)模。

作為單個商家，足夠的促銷力度或許就能保證一次活動的成功，可是對于淘寶商城這樣一個C2C平臺而言，還需要規(guī)模來彰顯自己的。事實也證明，覆蓋行業(yè)如此之廣、品牌數(shù)量如此之多、商品規(guī)模如此之大的促銷活動充分展示了淘寶商城作為當(dāng)前最全的綜合性網(wǎng)絡(luò)品牌商城的資源整合能力與行業(yè)號召力。其四、打響品牌。

作為提升短期銷量的手段，促銷是一種戰(zhàn)術(shù)，但若是為了提升品牌影響力，那么促銷就會成為一種戰(zhàn)略。對于網(wǎng)絡(luò)購物平臺而言，促銷更是提升品牌的一種必要手段。光棍節(jié)促銷甚至有望作為淘寶商城最具特色的年度歡樂嘉年華，成為淘寶商城專屬的金字招牌。不過，我認(rèn)為對于平臺而言，為用戶帶來選擇與實惠，為商家?guī)�來銷售與口碑，二者缺一不可。取悅消費者的同時，淘寶商城面臨的更大挑戰(zhàn)或許在于如何不讓品牌商家受傷。除了為他們帶來超火爆的人氣，還要帶來實實在在的營收增長，避免現(xiàn)實中家電商場里用戶開心、品牌傷心的現(xiàn)象在自己身上上演。

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