營(yíng)銷(xiāo)稽查與電力營(yíng)銷(xiāo)

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營(yíng)銷(xiāo)稽查與電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理

電力營(yíng)銷(xiāo)安全風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的論文

第十二卷第二期安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)201*年6月Vol12,No.2

JOURNALOFANHUIELECTRICALENGIEERIGPROFESSINALTECHNIUECOLLEGEJune201*.NNOQ營(yíng)銷(xiāo)稽查與電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理石棟(池州供電公司,安徽池州247000)摘:營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理是有效防范和控制營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的手段,電力營(yíng)銷(xiāo)同樣存在營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)要題;電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理包含風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)控制與處理、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)等一系列活動(dòng);營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容和有效途徑;電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的方法有常態(tài)稽查和專(zhuān)項(xiàng)稽查,常態(tài)稽查是最基本、最有效的方法。關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)稽查;風(fēng)險(xiǎn)管理中圖分類(lèi)號(hào):F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-9706(201*)02-0077-033MarketingInspectionandElectricPowerMarketingRiskManagementSHIDong(ChizhouPowerSupplyCompany,Chizhou247000,China)Abstract:Themarketingriskmanagementistheeffectivemethodofkeepingawayandcontrollingmarketingrisk,theelectricpowermarketingalsohasthequestionofmarketingriskmanagement;Theelectricpowermarketingriskmanagementcontainstheriskrecognition,theriskestimation,theriskcontrolandprocessing,theevaluationofriskmanagementeffectivenessandsoonaseriesofactivities;Themarketinginspectionisimportantcontentandtheeffectivewayofelectricpowermarketingriskmanagement;Themethodofelectricpowermarketinginspectionperseveringconditioninspectionandthespecialinspection,thehabitinspectionismostessentialandthemosteffectivemethod.Keyword:electricpowerm

arketing;marketinginspection;riskmanagement引言風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)控制與處理、風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)等一系列活動(dòng)來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。電網(wǎng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)涉及各行各業(yè),關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù),一直是倍受社會(huì)關(guān)注的對(duì)象。隨著電網(wǎng)企業(yè)自身發(fā)展的迫切需要,以及國(guó)家對(duì)供電監(jiān)管力度的不斷加強(qiáng),電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不僅要著力提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)水平,還要重視其中存在的風(fēng)險(xiǎn),如何防范營(yíng)銷(xiāo)管理中的風(fēng)險(xiǎn),是電力營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該研究的課題。電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理是指在電能產(chǎn)品銷(xiāo)售、供電服務(wù)等環(huán)節(jié)運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理方法,防范營(yíng)銷(xiāo)管理中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營(yíng)銷(xiāo)稽查作為營(yíng)銷(xiāo)管理的日常監(jiān)督機(jī)制,目的是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)管理的可控、在控能力,增強(qiáng)防錯(cuò)和糾偏功能,促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理的規(guī)范化,是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑之一。一、電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理概述(一)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指對(duì)面臨及潛在的風(fēng)險(xiǎn)加以判斷、分類(lèi)和鑒定的過(guò)程。1.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。電力營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在量、、價(jià)費(fèi)等基本環(huán)節(jié),這也是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。(1)電費(fèi)回收。是否制定有電費(fèi)回收內(nèi)部管控制度,是否按期編制電力產(chǎn)品銷(xiāo)售明細(xì)表,電費(fèi)應(yīng)收、、實(shí)收未收統(tǒng)計(jì)表準(zhǔn)確性有無(wú)監(jiān)控措施,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是否隨時(shí)掌握未收電費(fèi)情況,對(duì)欠費(fèi)情況是否3收稿日期:201*-04-19作者簡(jiǎn)介:石棟(1971-),男,安徽太湖人,池州供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)部,工程師。Tel:13955508487,E-mail:

shzhysd@yahoo.com.cn?77?安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)第十二卷第二期定期統(tǒng)計(jì)并制定合理催繳措施,電費(fèi)回收是否進(jìn)入專(zhuān)用帳戶(hù),電費(fèi)延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費(fèi)及違約金,電費(fèi)發(fā)票管理是否建立制度、合同中對(duì)電費(fèi)繳納是否約定明確等。(2)電價(jià)管理。是否按核準(zhǔn)的電價(jià)收費(fèi),電價(jià)執(zhí)行有無(wú)監(jiān)督和考核辦法,電價(jià)檢查是否按期開(kāi)展,對(duì)違價(jià)行為是否有處罰措施、電價(jià)業(yè)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)是否滿(mǎn)足要求等。(3)電量和線損管理。線損管理制度是否健全,線損四分管理統(tǒng)計(jì)是否準(zhǔn)確真實(shí),用電管理內(nèi)控制度是否健全,抄核收管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)是否科學(xué),定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求,各供電關(guān)口、、、線路臺(tái)變用戶(hù)電能計(jì)量裝置配置、管理是否符合要求,竊電查處是否有效開(kāi)展等。2.服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。電力服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全。(1)規(guī)范化服務(wù)。各類(lèi)業(yè)務(wù)是否按規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),是否按程序辦理,有無(wú)違規(guī)收費(fèi)行為,是否存在違反十項(xiàng)承諾及十個(gè)不準(zhǔn)的行為,是否有違反《電力監(jiān)管條例》供電服務(wù)監(jiān)管辦法》及《等法律規(guī)章的行為。(2)服務(wù)質(zhì)量。是否建立服務(wù)質(zhì)量分析制度,是否有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制度,對(duì)各類(lèi)投訴、舉報(bào)的處理及答復(fù)程序是否合理、是否有服務(wù)改進(jìn)的舉措等。(3)客戶(hù)安全服務(wù)。合同中是否明確供用電雙方的安全責(zé)任、是否有對(duì)客戶(hù)端安全檢查評(píng)價(jià)的措施、是否建立客戶(hù)安全防范措施等。(二)風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)。風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上,估計(jì)和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和損害程度。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作而言,風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的步驟可依照上述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的條目有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)研,根據(jù)調(diào)研結(jié)果,預(yù)測(cè)發(fā)生的可能性,并按程度排列優(yōu)先隊(duì)列。估測(cè)的方法可采取綜合檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、自評(píng)和外部評(píng)估、對(duì)目標(biāo)管理和基礎(chǔ)管理情況進(jìn)行常態(tài)檢查等方法實(shí)現(xiàn),并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估,衡量風(fēng)險(xiǎn)的程度,以確定是否需要處理及處理程序,對(duì)需處理的問(wèn)題采取提示、預(yù)警、限期整改等措施。可以對(duì)一個(gè)周期內(nèi)客戶(hù)反映較多的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查,如繳費(fèi)難問(wèn)題,是個(gè)案還是普遍存在,評(píng)估導(dǎo)致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因,并對(duì)處理效果進(jìn)行評(píng)估。(三)風(fēng)險(xiǎn)處理。風(fēng)險(xiǎn)處理是解決風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,從而消除預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。隨著營(yíng)銷(xiāo)一部三中心模式的確立,電力營(yíng)銷(xiāo)工作專(zhuān)業(yè)化分工日益加強(qiáng),營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)應(yīng)加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果的檢查、、考核反饋力度,以點(diǎn)評(píng)、、排序?qū)ｍ?xiàng)報(bào)告、整改意見(jiàn)書(shū)等形式及時(shí)告知,解決在制度建設(shè)和管理行為上存在的深層次原因,從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制。(四)風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)價(jià)。是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)實(shí)用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評(píng)估,可以保證風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)適應(yīng)變化了的情況的需要,使風(fēng)險(xiǎn)管理效益最佳。通過(guò)不斷的評(píng)價(jià)修正,使風(fēng)險(xiǎn)管理處于循環(huán)上升的狀態(tài),從而促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理的效果。二、營(yíng)銷(xiāo)稽查是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑201*年安徽省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部下設(shè)了營(yíng)銷(xiāo)稽查處,將營(yíng)銷(xiāo)稽查明確為繼審計(jì)、監(jiān)察、安全之后的第四種監(jiān)督,定位在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的過(guò)程和結(jié)果的質(zhì)量監(jiān)督,以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和供電服務(wù)工作內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的健全完善。從職能定位來(lái)看,營(yíng)銷(xiāo)稽查工作實(shí)質(zhì)上就是基于風(fēng)險(xiǎn)管理的理念,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、、。這從營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰,它與營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容與過(guò)程估測(cè)處理是一一對(duì)應(yīng)的。(一)營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別功能。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別最重要的途徑是對(duì)客觀資料進(jìn)行大量的統(tǒng)計(jì)分析整理。營(yíng)銷(xiāo)管理涉及工作面廣,管理人員如何對(duì)其中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別?營(yíng)銷(xiāo)稽查就是一種很好的途徑。省公司規(guī)定的營(yíng)銷(xiāo)稽查基本工作內(nèi)容有八大項(xiàng):新裝增容及業(yè)務(wù)變更稽查、抄核收及電價(jià)執(zhí)行業(yè)務(wù)稽查、電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查、用電檢查稽查、供用電合同管理稽查、供電服務(wù)質(zhì)量稽查、營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)工作質(zhì)量稽查、營(yíng)業(yè)故障處理工作質(zhì)量稽查。這些內(nèi)容基本涵蓋了營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的各方面。常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)樣本抽查、隨機(jī)抽查、普遍核對(duì)等方式,對(duì)大量業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查,從而對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行準(zhǔn)確了解,對(duì)異常、、差錯(cuò)故障等現(xiàn)象深入稽查。這些工作本身就是具體的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的過(guò)程,也為下一步風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)提供了詳實(shí)的基礎(chǔ)資料。(二)營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)功能。經(jīng)過(guò)常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)稽查記錄的整理分析后,下一步就是對(duì)每個(gè)周期(通常為1個(gè)月)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)作進(jìn)一步調(diào)研,對(duì)異�，F(xiàn)象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計(jì)分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專(zhuān)項(xiàng)分析等。分析應(yīng)以事實(shí)為依據(jù),有針對(duì)性,分析問(wèn)題存在的深層原因,找出加強(qiáng)管理工作的切入點(diǎn),提出整改意見(jiàn)和措施。如本月內(nèi)用戶(hù)反映最多的是那些方面的問(wèn)題,異�，F(xiàn)象出現(xiàn)?78?石:營(yíng)銷(xiāo)稽查與電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)澴疃嗟氖窃谀膫�(gè)環(huán)節(jié),這些問(wèn)題再發(fā)生的概率有多大,處理措施的投入與效益對(duì)比分析等。比如停送電時(shí)間超出計(jì)劃時(shí)間的問(wèn)題,是由于工作質(zhì)量的原因還是電網(wǎng)架構(gòu)的原因,處理的成本是否值得;又比如分析錯(cuò)抄現(xiàn)象的發(fā)生是個(gè)別現(xiàn)象還是多次發(fā)生,是人員技能原因還是管理監(jiān)督機(jī)制的不完善等。這些分析過(guò)程是營(yíng)銷(xiāo)稽查的一個(gè)難點(diǎn),但也是十分重要的環(huán)節(jié),是選擇科學(xué)有效的處理控制手段所必須的過(guò)程。對(duì)照營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理可看出,營(yíng)銷(xiāo)稽查月度、季度分析其實(shí)就是風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)的具體過(guò)程。(三)營(yíng)銷(xiāo)稽查的風(fēng)險(xiǎn)處理功能。營(yíng)銷(xiāo)稽查的目的就是為促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理水平,增強(qiáng)糾錯(cuò)和防控功能。對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,以《營(yíng)銷(xiāo)稽查整改指令》的形式下達(dá)相關(guān)部門(mén),將稽查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其整改情況作為各部門(mén)經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核和績(jī)效考核的重要依據(jù)。對(duì)稽查情況還應(yīng)以簡(jiǎn)報(bào)、分析等形式及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋,促進(jìn)其提高管理水平。不難看出,稽查的整改及考核就是一種風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù),是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)處理的有效手段。在營(yíng)銷(xiāo)稽查的綜合分析(每季進(jìn)行)中通過(guò)對(duì)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)變動(dòng)情況的分析,可以對(duì)采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施的效果進(jìn)行評(píng)價(jià),比如某種異常現(xiàn)象發(fā)生的概率大為減少,則說(shuō)明采取的措施是可行的,否則就需及時(shí)調(diào)整。如果通過(guò)稽查程序幾個(gè)周期的循環(huán),某類(lèi)問(wèn)題得到了有效的控制,則表明風(fēng)險(xiǎn)管理是有成效的,該類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)得到了較好的防范,從而促進(jìn)了管理水平的提升。三、依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理理論,開(kāi)展好常態(tài)稽查如上所述,營(yíng)銷(xiāo)稽查是營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效途徑。營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強(qiáng),也就相當(dāng)程度上防范了各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。一般來(lái)說(shuō),稽查的方法有常態(tài)稽查和專(zhuān)項(xiàng)稽查兩類(lèi),但從過(guò)程控制的角度來(lái)看,常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法。(一)常態(tài)稽查的必要性。這是由風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的特點(diǎn)所決定的,舊的風(fēng)險(xiǎn)消除,新的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生,風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)步驟要連續(xù)不斷的進(jìn)行下去,才能形成有效的監(jiān)控機(jī)制。比如欠費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn),是長(zhǎng)期存在的,一筆欠費(fèi)追回,可能另一戶(hù)正在產(chǎn)生新的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。所以常態(tài)稽查不能時(shí)緊時(shí)松,而應(yīng)不懈開(kāi)展,要形成一種持續(xù)的監(jiān)控力度。(二)常態(tài)稽查的重要性,掌握常態(tài)稽查的方法。從風(fēng)險(xiǎn)防范勝于處理的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō),常態(tài)稽查是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程控制,開(kāi)展得好,可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過(guò)程管理,即首先要有“”量作保證,要完成相應(yīng)的稽查采樣量,分析是否準(zhǔn)確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎(chǔ)的;其次要對(duì)資料、記錄進(jìn)行及時(shí)的整理、篩選,找出引起評(píng)估指標(biāo)變化的關(guān)鍵原因,找到風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn),為選擇科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)提供依據(jù)。(三)要著眼于促進(jìn)管理上的完善。風(fēng)險(xiǎn)不可能降為零,電力營(yíng)銷(xiāo)管理涉及面廣,工作繁雜且具有重復(fù)性,營(yíng)銷(xiāo)稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問(wèn)題,處理所有的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理是要最大程度預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,減少損害的程度,營(yíng)銷(xiāo)稽查的最終目的也是要促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理的完善,而不是發(fā)現(xiàn)、處理具體問(wèn)題。所以,營(yíng)銷(xiāo)稽查著眼點(diǎn)要放在促進(jìn)管理機(jī)制的完善和制度的健全上,增強(qiáng)各環(huán)節(jié)的自我糾偏能力,如果僅把工作重心放在具體業(yè)務(wù)的問(wèn)題查找和整改中,工作效能必然大打折扣,這是稽查人員開(kāi)展工作時(shí)必須注意的。(四)對(duì)管理效果及時(shí)評(píng)價(jià)修正。風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟是一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程,對(duì)采取的管理技術(shù)是否有效要及時(shí)評(píng)價(jià),這樣才能促進(jìn)其效果循環(huán)上升。營(yíng)銷(xiāo)稽查要注重評(píng)價(jià)分析,要善于對(duì)稽查成效進(jìn)行定期總結(jié),如采用季度綜合分析等形式,及時(shí)修正,使管理更有成效。四、結(jié)束語(yǔ)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)新的課題,也是一項(xiàng)新開(kāi)展的工作,二者在強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控能力上的作用具有很多的共同點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的涵蓋面比營(yíng)銷(xiāo)稽查更廣,但營(yíng)銷(xiāo)稽查是強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的一項(xiàng)有效舉措。以風(fēng)險(xiǎn)管理理論為指導(dǎo),開(kāi)展好營(yíng)銷(xiāo)稽查,不僅可以很大程度上防范、處理營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,提升管理水平,對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的進(jìn)一步研究也是一個(gè)很有益的探索。參考文獻(xiàn):[1]閆劉生.電力營(yíng)銷(xiāo)基本業(yè)務(wù)與技能[M].北京:中國(guó)電力出版社,201*.[2]于崇偉.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京:中國(guó)電力出版社,201*.[3]安徽省電力公司風(fēng)險(xiǎn)管理指導(dǎo)意見(jiàn),201*.[責(zé)任編輯:朱]子?79?

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淺談電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作

摘要：電力稽查以營(yíng)銷(xiāo)為根基，營(yíng)銷(xiāo)以稽查為延伸。文章就電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題展開(kāi)討論，通過(guò)電力稽查與電力營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系論述，進(jìn)一步明確電力營(yíng)銷(xiāo)管理的根本目的，即規(guī)范行業(yè)行為，提高電力營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的自律性和綜合素質(zhì)。關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)電力稽查

電力稽查以營(yíng)銷(xiāo)為根基，營(yíng)銷(xiāo)以稽查為延伸。電力營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷(xiāo)稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證。1稽查是營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節(jié)和必經(jīng)途徑

監(jiān)督用戶(hù)服務(wù)過(guò)程。從用戶(hù)提出用電申請(qǐng)，到單位進(jìn)行抄表、核算、電費(fèi)收繳工作，整個(gè)服務(wù)過(guò)程是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，檢查其在既定時(shí)間內(nèi)是否完成報(bào)裝接電任務(wù)；檢查所選取的供電方式和計(jì)量方式是否符合規(guī)定；其次，檢查新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程，尤其要重點(diǎn)檢查新裝專(zhuān)變（100千伏安及以上）客戶(hù)、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶(hù)。此外，要稽查服務(wù)過(guò)程中，各類(lèi)工作票是否按流程傳遞，是否存在超時(shí)限等問(wèn)題。檢查接受用戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，電價(jià)分類(lèi)、用電性質(zhì)和電費(fèi)收繳等情況是否符合相關(guān)規(guī)范。在為用戶(hù)提供用電服務(wù)的時(shí)候，一旦其中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤操作的情況，都可能影響整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，因此用電稽查應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)督檢查電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)操作的全過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后責(zé)令其限期整改，同時(shí)按規(guī)定對(duì)營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果逐項(xiàng)落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，從根本上提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。2強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督

2.1認(rèn)真檢查各類(lèi)電能計(jì)量表的工作情況，嚴(yán)格按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查計(jì)量裝置二次回路的電纜長(zhǎng)度和截面積、電壓等級(jí)、量限、精準(zhǔn)度、計(jì)量方式等；定期校驗(yàn)和調(diào)換計(jì)量裝置，確保計(jì)量結(jié)果客觀準(zhǔn)確，并檢查電能表及計(jì)費(fèi)pt、ct的更換情況是否及時(shí)告知營(yíng)抄人員。2.2檢查各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量和技術(shù)管理情況，應(yīng)明確計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題，更根據(jù)行業(yè)規(guī)范準(zhǔn)確更換電能表技術(shù)參數(shù)（尤其是表底數(shù)），供電所各部門(mén)之間應(yīng)該形成相互監(jiān)督的工作機(jī)制，以免因資產(chǎn)底數(shù)混亂，造成電能計(jì)量或電費(fèi)收繳等環(huán)節(jié)誤操作的問(wèn)題。

2.3檢查供電所是否已及時(shí)更換我國(guó)明令禁止使用的舊型號(hào)電能表，積極推廣應(yīng)用計(jì)量精準(zhǔn)、標(biāo)定電流、技術(shù)先進(jìn)的電能計(jì)量表。3加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查

嚴(yán)格按行業(yè)規(guī)范檢查電價(jià)電費(fèi)項(xiàng)目，尤其要細(xì)查各類(lèi)電價(jià)比例的構(gòu)成是否符合行業(yè)要求；定期檢查營(yíng)銷(xiāo)單位的日常經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表和電費(fèi)收繳情況，通報(bào)處理稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)管理部門(mén)報(bào)備，提高電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。4搞好用電分析，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作

4.1在確保電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)能夠客觀、真實(shí)地反應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)情況的前提

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