西趙小學(xué)績(jī)效考核工作小結(jié)

西趙小學(xué)績(jī)效考核工作小結(jié)

我校根據(jù)上級(jí)義務(wù)教育學(xué)校教職工績(jī)效考核工作指導(dǎo)意見(jiàn)的精神，制定了《西趙教職工績(jī)效考核實(shí)施方案》，依據(jù)此方案，對(duì)全校教職工進(jìn)行考核，現(xiàn)將考核情況總結(jié)如下。

一、民主集中制定方案

1、深入落實(shí)各級(jí)關(guān)于績(jī)效工作考核的精神，遵循“尊重規(guī)律，以人為本；以德為先，注重實(shí)績(jī)；優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，多勞多得；客觀公正，簡(jiǎn)便易行；激勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展”的原則，制定了《西趙小學(xué)教職工績(jī)效考核實(shí)施辦案》。通過(guò)教師座談會(huì)、教職工會(huì)議、考核小組會(huì)議和教職工個(gè)別訪談等多種渠道討論，幾易其稿，充分保證教師的發(fā)言權(quán)，努力做到民主集中。經(jīng)過(guò)教職工大會(huì)通過(guò)，學(xué)�？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組集體研究決定，并報(bào)聯(lián)校批準(zhǔn)后實(shí)施，使績(jī)效考核工作有章可循，按章辦事，程序公開(kāi)，客觀公正。

2、對(duì)教師的績(jī)效考核主要分為：職業(yè)態(tài)度、職業(yè)能力、履行職責(zé)、工作實(shí)績(jī)等四個(gè)方面。

二、考核程序與辦法

1、為做好績(jī)效考核工作，學(xué)校成立了由校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、教師代表（3人由學(xué)校行政會(huì)提名并在教師會(huì)上通過(guò)）組成的績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)組

組長(zhǎng)：張曉莉

副主任：張海琴、程偉、張文珍成員：全體教師

考核領(lǐng)導(dǎo)組具體負(fù)責(zé)制定學(xué)校教職工績(jī)效考核實(shí)施辦法并組織實(shí)施績(jī)效考核工作。2、根據(jù)上級(jí)要求結(jié)合我校實(shí)際情況，本次績(jī)效考核，從職業(yè)態(tài)度、職業(yè)能力、履行職責(zé)、工作實(shí)績(jī)等四個(gè)方面進(jìn)行考核。采取自評(píng)與互評(píng)和考核小組集中考評(píng)相結(jié)合的辦法，具體細(xì)致地考核。教職工自評(píng)占20%，教職工互評(píng)占20%，考核小組考評(píng)占60%。最后計(jì)算個(gè)人得分。三、公示反饋

按照《方案》核算出結(jié)果后，及時(shí)召開(kāi)全體教師會(huì)議，做好公示和關(guān)于績(jī)效工資總額核算的解釋工作，讓每位教師清楚自己的績(jī)效工資情況�？�(jī)效工資的發(fā)放本著小差距的原則，力爭(zhēng)做到公平、合理。

四、今后工作、實(shí)行績(jī)效工資制度，在很大程度上調(diào)動(dòng)了教職工的工作積極性，增強(qiáng)了教師的工作責(zé)任感，同時(shí)又提高了教師的工資待遇，贏得了廣大教師的贊許。但在實(shí)際操作中，我們也感覺(jué)到要想把這一惠民工程做實(shí)做好，必須遵循以人為本、客觀公正、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬等原則，正確處理好干多與干少、干好與干壞的關(guān)系，既要體現(xiàn)多勞多得，又要搞好和諧；既要體現(xiàn)公平，又要激勵(lì)先進(jìn)。爭(zhēng)取201*年的《方案》更加完善、合理。同時(shí)也有利于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校規(guī)范管理，分析教師在績(jī)效工資逐步規(guī)范的新形勢(shì)下產(chǎn)生的一些新的思想意識(shí)。我們要不斷調(diào)節(jié)好教師的工作狀態(tài)，既鼓勵(lì)教師之間的競(jìng)爭(zhēng)，又增強(qiáng)教師之間的信任和團(tuán)隊(duì)精神。讓績(jī)效工資制度真正促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。

擴(kuò)展閱讀：職業(yè)學(xué)�？�(jī)效管理

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

分類號(hào)學(xué)號(hào)UDC密級(jí)

學(xué)位論文

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

目錄

1緒論...............................................................................................................................................5

1．1研究背景..........................................................................................................................51．2論文研究意義..................................................................................................................61．3論文研究的內(nèi)容..............................................................................................................71．4本文研究的方法..............................................................................................................71．5本文的創(chuàng)新點(diǎn)..................................................................................................................72績(jī)效管理理論與方法述評(píng)...........................................................................................................8

2．1相關(guān)概念.........................................................................................................................8

2．1．1績(jī)效的概念........................................................................................................82．1．2績(jī)效考核的概念................................................................................................82．1．3績(jī)效管理的概念................................................................................................82．1．4績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系............................................................................92．2國(guó)內(nèi)外績(jī)效管理理論發(fā)展............................................................................................10

2．2．1國(guó)外績(jī)效管理的理論發(fā)展..............................................................................102．2．2國(guó)內(nèi)績(jī)效管理理論發(fā)展..................................................................................102．3支撐績(jī)效管理指標(biāo)體系建立的理論............................................................................11

2．3．1平衡計(jì)分卡法..................................................................................................112．3．2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI...........................................................................................133．1揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校概況................................................................................................163．2揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校管理目標(biāo)........................................................................................163．3揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校現(xiàn)行的管理方案...........................................................................173．4揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理存在的主要問(wèn)題............................................................193．5揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理存在問(wèn)題的原因分析....................................................223．6解決揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理問(wèn)題的辦法............................................................234揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理原則與流程.................................................................................25

4．1績(jī)效管理應(yīng)遵循的原則................................................................................................254．2績(jī)效管理流程................................................................................................................26

4．2．1制定績(jī)效計(jì)劃..................................................................................................264．2．2組織績(jī)效實(shí)施..................................................................................................274．2．3實(shí)施績(jī)效考核..................................................................................................274．2．4開(kāi)展結(jié)果反饋與面談......................................................................................284．2．5實(shí)施績(jī)效改進(jìn)和輔導(dǎo)......................................................................................29

5揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)校管理實(shí)施方案.....................................................................................30

5．1基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理指標(biāo)體系.......................................................................305．2基于KPI的績(jī)效管理實(shí)施方案...................................................................................32

5．2．1揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理應(yīng)達(dá)到的目標(biāo).................................................325．2．2學(xué)校(戰(zhàn)術(shù)層面)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)......................................................................325．2．3教師(個(gè)體層面)績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)..............................................................335．3揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校的績(jī)效管理對(duì)其它職業(yè)院校啟示................................................42結(jié)束語(yǔ)............................................................................................................................................45

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

摘要

針對(duì)績(jī)效管理在我國(guó)主要運(yùn)用在企業(yè)，應(yīng)用于教育領(lǐng)域尚處于探索階段這一現(xiàn)狀，結(jié)合我國(guó)目前職業(yè)教育推進(jìn)教育公平的迫切需要，展開(kāi)的調(diào)查分析，制定可行的績(jī)效管理方案。

本文闡述了績(jī)效管理的基本理論以及國(guó)內(nèi)外績(jī)效管理理論的發(fā)展，概述了幾種常用的績(jī)效考評(píng)方法，有平衡記分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。結(jié)合揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理現(xiàn)狀，用問(wèn)卷調(diào)查的方法，找出存在的問(wèn)題，分析原因，根據(jù)績(jī)效管理原則與基本流程，運(yùn)用先進(jìn)的績(jī)效管理理論，制定適合揚(yáng)州旅游學(xué)校發(fā)展的績(jī)效管理實(shí)施方案。

在職業(yè)院校中，教師的文化程度較高，具有參與學(xué)校管理的能力，具有根據(jù)自身實(shí)際制定績(jī)效目標(biāo)和溝通的能力。揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理實(shí)施方案，為職業(yè)院�？�(jī)效管理提供了參考，主張參與和雙向溝通，鼓勵(lì)員工自己制定績(jī)效目標(biāo)，將工作的完成情況用分值來(lái)計(jì)量，進(jìn)行量化考評(píng)，能真正激發(fā)員工工作的積極性。滿足教師民主參與學(xué)校管理的主觀意愿，實(shí)現(xiàn)教師有自我控制和自我評(píng)價(jià)的客觀要求。

本文主要用理論對(duì)揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�，F(xiàn)行的績(jī)效管理方案進(jìn)行研究，提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；結(jié)合定性與定量分析，應(yīng)用績(jī)效管理的先進(jìn)方法，提出可行的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的建議方案，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的績(jī)效管理理論，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究方法，探討設(shè)計(jì)一套適合該校辦學(xué)特點(diǎn)，能充分調(diào)動(dòng)廣大教職員工積極性和創(chuàng)造性的績(jī)效管理方案。

關(guān)鍵詞：職業(yè)學(xué)�？�(jī)效管理平衡記分卡關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

Abstract

Atpresent,performancemanagementinChinaismainlyusedinenterprises,andisstillattheexplorationstageinthefieldofeducation.CombiningwiththeurgentneedtopromotejusticeinvocationaleducationinChina,thispaperdrawsupfeasibleperformancemanagementprogramsafteranalysis.

Thispaperdescribesthebasictheoriesofperformancemanagementandthedevelopmentofthetheoriesathomeandabroad,givesanoverviewofseveralcommonmethodsofperformanceappraisal,suchasbalancedscorecardandkeyperformanceindicators.CombiningwiththestatusofperformancemanagementinYangZhouTourismBusinessSchool,thispaperusessurveymethodstoidentifyproblems,analyzethereasonsandworksoutthesuitableperformancemanagementinaccordancewiththebasicprinciplesofperformancemanagementprocessesandtheadvancedperformancemanagementtheory.

Teachersinvocationalschoolsarewell-educatedandhavetheabilitiestoparticipateinschoolmanagement,setpersonalperformancemanagementgoalsandcommunicate.YangZhouTourismBusinessSchoolperformancemanagementimplementationplanoffersareferenceforothervocationalschools.Itproposesparticipationandtwo-waycommunication,encouragesstaffstodrafttheirpersonalperformancemanagementgoalsandmeasurestheirjobswithscores.Itcanreallyarisestaff’senthusiasminwork,meetteachers’needsofparticipatingschoolmanagementandachievingself-controlandself-evaluation.

Inthispaper,ImaketheuseoftheoriestostudythecurrentperformancemanagementofYangZhouTourismBusinessSchool,askquestions,analyzeandsolvethem.Ialsoputforwardfeasibleproposalsforperformancemanagementwiththecombinationofqualitativeandquantitativeanalysis,applicationofadvancedmethodsofperformancemanagement.Meanwhile,Ilearnformtheadvancedperformancemanagementtheoriesathomeandabroad,adoptmethodscombinationoftheoryandpracticeandexploreaperformancemanagementprogramwhichcanfullymobilizetheenthusiasmandcreativityofthestaff.

Keywords:

VocationalschoolsPerformanceManagementBSCKeyPerformanceIndicators

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

1緒論

1．1研究背景

一、我國(guó)職業(yè)教育現(xiàn)狀近年來(lái)，我國(guó)政府非常重視職業(yè)教育的發(fā)展，先后3次召開(kāi)全國(guó)性職業(yè)教育大會(huì)，職業(yè)教育正面臨歷史上的最好發(fā)展機(jī)遇，職業(yè)教育的規(guī)模迅速擴(kuò)大，進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。201*年全國(guó)中職招生規(guī)模達(dá)到812萬(wàn)人，在校生達(dá)到2087萬(wàn)人，是改革開(kāi)放之初的70倍，中職與普通高中招生規(guī)模大體相當(dāng)；高職年招生規(guī)模達(dá)到310多萬(wàn)人，在校生達(dá)到900多萬(wàn)人，占普通高校招生規(guī)模的半壁江山。1

職業(yè)教育與普通教育不同，主要為企業(yè)培養(yǎng)技術(shù)型、應(yīng)用型人才，我國(guó)職業(yè)院校學(xué)習(xí)德國(guó)“三元制”管理模式，新加坡的“教學(xué)工廠”管理模式，與企業(yè)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，探索以能力為本的教學(xué)模式，要求教師一專多能，對(duì)專業(yè)課教師提出“雙師型”要求，針對(duì)行業(yè)崗位需要，培養(yǎng)以就業(yè)為導(dǎo)向的學(xué)生，能適應(yīng)社會(huì)需求，改善企業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)結(jié)構(gòu)，職業(yè)教育的大力發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)早日成為社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家，提升綜合國(guó)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展，推進(jìn)教育公平起到重要作用。

二、績(jī)效管理理論在職業(yè)學(xué)校應(yīng)用現(xiàn)狀

目前，績(jī)效管理理論在我國(guó)主要被應(yīng)用于企業(yè)，在教育領(lǐng)域主要用于高校，結(jié)合國(guó)家對(duì)中小學(xué)教師實(shí)行績(jī)效工資這一改革，各職業(yè)學(xué)校全面推行績(jī)效管理工作，但與企業(yè)和高校的績(jī)效管理相比，職業(yè)院�？�(jī)效管理還處于起步階段、探索階段。

與企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品相比，職業(yè)學(xué)校的產(chǎn)品是學(xué)生，企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)劣通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)鑒別，職業(yè)院校學(xué)生好壞的研究通過(guò)考量其是否掌握了專業(yè)技術(shù)，否符合企業(yè)用人需求，培養(yǎng)的學(xué)生是否成為技能型人才。

職業(yè)學(xué)校要求對(duì)專業(yè)課、文化課老師進(jìn)行考核，必須通過(guò)完善的考核機(jī)制，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)教師的工作積極性，挖掘教師潛能，

最近幾年，大多數(shù)職業(yè)學(xué)校嘗試制定績(jī)效管理方案，總計(jì)其具體做法大致為：由人事部門根據(jù)學(xué)校管理目標(biāo)，結(jié)合部門管理特點(diǎn)，量化考核指標(biāo)，設(shè)計(jì)績(jī)效管理方案，以文件的形式發(fā)到各部門，對(duì)員工加以宣傳，年終設(shè)計(jì)教師績(jī)效評(píng)估表，對(duì)教師進(jìn)行了“德、能、勤、績(jī)”方面的考核，完成了績(jī)效評(píng)估工作，從而確定教師年終績(jī)效獎(jiǎng)金。

這種被很多職業(yè)學(xué)校認(rèn)為績(jī)效管理的做法，結(jié)果只關(guān)注對(duì)職工過(guò)去績(jī)效情況的評(píng)價(jià)，忽視了績(jī)效管理中較為重要的目標(biāo)制定、溝通、績(jī)效反饋等過(guò)程，其實(shí)只完成了績(jī)效管理的一個(gè)步驟，沒(méi)有明確規(guī)定教師未來(lái)要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)，事實(shí)上影響了績(jī)效管理工作的開(kāi)展。

1

中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)委員劉延?xùn)|在中華職業(yè)教育社第十次全國(guó)代表大會(huì)上的講話

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

三、揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理現(xiàn)狀

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校結(jié)合自身的實(shí)際，以及該校打造全國(guó)首家“西點(diǎn)軍�！笔狡放坡毿５慕虒W(xué)理念，自201*年以來(lái)，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的能勝任崗位要求的技能型人才，對(duì)專業(yè)課教師提出“雙師型”要求，在學(xué)校原有考核的基礎(chǔ)上制定了一套績(jī)效管理方案，取得了階段性的效果。201*年度、201*年度該校獲職業(yè)學(xué)校技能大賽先進(jìn)學(xué)校、揚(yáng)州市職業(yè)學(xué)校技能訓(xùn)練（導(dǎo)游與飯店服務(wù)）示范基地等，近三年內(nèi)68名師生在省級(jí)以上各類教育教學(xué)大賽或技能大賽中獲一等獎(jiǎng)。先后成功向中南海、人民大會(huì)堂、釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館、奧組委、國(guó)家環(huán)保局等高層機(jī)構(gòu)輸送優(yōu)秀畢業(yè)生近200名，向東方航空公司輸送數(shù)名空姐，為寧啟鐵路輸送服務(wù)、烹飪專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生近100名。已有學(xué)生赴日本、意大利、新加坡、韓國(guó)等國(guó)研修、升學(xué)及勞務(wù)輸出近1000人。

該校對(duì)考核方案的運(yùn)用主要是確定獎(jiǎng)金發(fā)放，促進(jìn)教師做好本職工作，培養(yǎng)好學(xué)生，達(dá)到職業(yè)學(xué)校的人才培養(yǎng)要求。近年來(lái)，該校的培養(yǎng)理念雖得到了社會(huì)認(rèn)可，家長(zhǎng)認(rèn)可，但對(duì)教師管理仍處于績(jī)效考評(píng)階段，忽視了績(jī)效管理較重要的反饋、申訴階段，為進(jìn)一步做到學(xué)生“出口暢，進(jìn)口旺”，使學(xué)校招生人數(shù)年年攀升，提高辦學(xué)聲譽(yù)，辦學(xué)效率，本文嘗試從企業(yè)績(jī)效管理的理念出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)踐，深入調(diào)研揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理方案，分析存在的問(wèn)題及原因，結(jié)合績(jī)效管理理論研究，將研究結(jié)果應(yīng)用到職業(yè)院校的績(jī)效管理之中，結(jié)合職業(yè)教育績(jī)效改革以及職業(yè)學(xué)校的特點(diǎn)，建立一套科學(xué)、公平的，能調(diào)動(dòng)教職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的績(jī)效管理實(shí)施方案，具有較強(qiáng)的理論意義和實(shí)踐借鑒價(jià)值，為職業(yè)院校實(shí)施績(jī)效管理提供了新的思路和方法。

1．2論文研究意義

一、職業(yè)院�？�(jī)效管理有利于促進(jìn)職業(yè)教育事業(yè)的整體發(fā)展

國(guó)家近年來(lái)越來(lái)越重視職業(yè)教育，職業(yè)教育借鑒國(guó)外績(jī)效管理的成熟經(jīng)驗(yàn)，融入企業(yè)績(jī)效管理的理念，將以往對(duì)教師的單純績(jī)效考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橛梢幌盗泄芾憝h(huán)節(jié)所構(gòu)成的績(jī)校管理體系是職業(yè)院校教育發(fā)展的必然。通過(guò)對(duì)員工工作的了解，制定績(jī)效管理計(jì)劃，實(shí)施考核，反饋管理結(jié)果，給員工提供申訴的暢通渠道，有利于完善考核方案，既注重結(jié)果，也注重過(guò)程，組織績(jī)效的改善和員工能力的提高，達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織與員工“雙贏”的目的。本文以揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校為例，闡述職業(yè)學(xué)�？�(jī)效管理的重要性和必要性，建立適合職業(yè)教育發(fā)展的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，提高教師素質(zhì)和教育教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)提高了職業(yè)院校的辦學(xué)水平和實(shí)力，優(yōu)化了教師隊(duì)伍，強(qiáng)化科室管理，促進(jìn)職業(yè)教育事業(yè)的整體發(fā)展。

二、職業(yè)院校績(jī)效管理有利于職業(yè)院校各項(xiàng)管理工作的開(kāi)展

績(jī)效管理是一種比較有效的管理方式，實(shí)踐證明，引入績(jī)效管理，提高管理水平，是現(xiàn)階段職業(yè)教育對(duì)職業(yè)院校提出的要求，隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，職業(yè)院校僅僅靠對(duì)原有的運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行修改或進(jìn)行局部改造，對(duì)員工進(jìn)行考核是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為確保學(xué)校招生上規(guī)模，教育上質(zhì)量，管理上水平，必須將績(jī)效管理理論引入到職業(yè)院校中來(lái)，研究和及時(shí)構(gòu)建教師績(jī)效管理體系，要求職業(yè)院校管理者認(rèn)真學(xué)習(xí)西方績(jī)效管理的相關(guān)理論，了解績(jī)效管理的內(nèi)涵、內(nèi)容、具體作法、流程、方法和技巧等，理解其理論精髓，從而建立適合職業(yè)院校的績(jī)效管理的模式制定科學(xué)的職業(yè)院校教師的績(jī)效考核指標(biāo)體系，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展，人才培養(yǎng)，有利于充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，對(duì)推動(dòng)學(xué)�？焖侔l(fā)展具有

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

十分重要的意義，甚至對(duì)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的提升，都具有極大的推動(dòng)作用。

1．3論文研究的內(nèi)容

本文以現(xiàn)階段我國(guó)職業(yè)教育的發(fā)展為背景，結(jié)合揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理現(xiàn)狀，提出該�？�(jī)效管理存在的主要問(wèn)題，以及企業(yè)績(jī)效管理的成熟理論以及職業(yè)院校的實(shí)際情況，嘗試建立揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校教師績(jī)效管理實(shí)施方案，在其基礎(chǔ)上得出對(duì)其它職業(yè)院校的啟示，以此對(duì)多年來(lái)職業(yè)院校教師績(jī)效管理問(wèn)題，提出一些新的思路和參考。

具體而言，論文的主要內(nèi)容包括了以下幾大部分：

第一部分：緒論。主要介紹本文的選題背景；研究意義；研究?jī)?nèi)容；研究方法；本文創(chuàng)新點(diǎn)。

第二部分：績(jī)效理論的概述。通過(guò)對(duì)企業(yè)績(jī)效理論的基本概念、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀；支撐績(jī)效管理指標(biāo)體系建立的理論基本方法。

第三部分：分析江蘇省旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理現(xiàn)狀；分析存在的問(wèn)題，以及分析存在問(wèn)題的原因。

第四部分：闡述績(jī)效管理的基本原則與流程。第五部分：應(yīng)用企業(yè)中廣泛采用的BSC與KPI的理論，設(shè)計(jì)一套適合揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校發(fā)展的績(jī)效管理實(shí)施方案。

本文以遞進(jìn)的方式逐步貼近文章主題，采用先面，再線，最后到點(diǎn)的研究思路。

1．4本文研究的方法

圍繞本文的研究?jī)?nèi)容，主要采用以下幾種研究方法：

1、文獻(xiàn)研究法。通過(guò)查閱大量關(guān)于企業(yè)績(jī)效管理理論，對(duì)其進(jìn)行了歸納總結(jié)，結(jié)合職業(yè)學(xué)校改革制度，提煉出論文研究的具體思路與見(jiàn)解。

2、理論與實(shí)際相結(jié)合的方法。將企業(yè)績(jī)效管理理論與江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校教師績(jī)效管理的實(shí)踐相結(jié)合。應(yīng)用理論指導(dǎo)實(shí)踐，進(jìn)一步提升理論。使研究成果具有可操作性、針對(duì)性。

3、實(shí)證研究方法。對(duì)于論文中構(gòu)建的績(jī)效管理實(shí)施方案，采用了問(wèn)卷調(diào)查的形式，進(jìn)行了實(shí)證研究。

1．5本文的創(chuàng)新點(diǎn)

本文的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1、將績(jī)效管理理論運(yùn)用到職業(yè)學(xué)校。我國(guó)績(jī)效管理方法大部分被應(yīng)用在企業(yè)管理中，在教育領(lǐng)域主要用于高校，本文嘗試運(yùn)用績(jī)效管理理論，探索適合揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校發(fā)展的績(jī)效管理實(shí)施方案。

2、有針對(duì)性建立揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理可行性方案。針對(duì)該�，F(xiàn)行的績(jī)效管理方案，運(yùn)用平衡記分卡法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，建立可行性考核指標(biāo)體系。

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

2績(jī)效管理理論與方法述評(píng)

2．1相關(guān)概念2．1．1績(jī)效的概念

世界各國(guó)對(duì)績(jī)效管理理論的研究正呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和新的趨勢(shì)，對(duì)績(jī)效定義從不同角度進(jìn)行了解釋：蕭鳴政認(rèn)為：2“績(jī)效，指工作主體在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所取得的業(yè)績(jī)、成效、效率和效益�！泵绹�(guó)學(xué)者BateS和H.1ton（1995）指出：3“績(jī)效是一個(gè)多維構(gòu)建，觀察和測(cè)量的角度不同，其結(jié)果也會(huì)不同”。

從縱向分類角度，1999年余凱成學(xué)者認(rèn)為績(jī)效包括組織績(jī)效（團(tuán)隊(duì)績(jī)效）和員工績(jī)效二個(gè)層次，組織績(jī)效包括任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況；員工績(jī)效指考核者對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)。

從橫向分類角度，201*我國(guó)學(xué)者于秀芝在《人力資源管理》一書(shū)中指出，績(jī)效（performance）的含義一般包含兩方面：一方面是指員工的工作結(jié)果；另一方面是指影響員工工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)為素質(zhì)。將績(jī)效的概念理解為績(jī)效是結(jié)果，績(jī)效是行為，績(jī)效是結(jié)果與行為的統(tǒng)一體三種典型的解釋。

2．1．2績(jī)效考核的概念

績(jī)效考核是指考評(píng)主體對(duì)照目標(biāo)或者績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況,員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定的結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。4

績(jī)效考核包括組織、部門、員工的績(jī)效評(píng)估，績(jī)效考核的結(jié)果直接影響員工的切身利益，主要包括薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、職務(wù)晉升等諸多方面，一般意義上整個(gè)部門、企業(yè)的績(jī)效評(píng)估是指員工績(jī)效評(píng)估為基礎(chǔ)的。所以，績(jī)效考核以組織工作目標(biāo)為基本標(biāo)準(zhǔn)，制定員工工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合評(píng)價(jià)過(guò)程，關(guān)注績(jī)效評(píng)估中的雙向溝通反饋，強(qiáng)調(diào)員工的參與，是將評(píng)估結(jié)果在管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)。這種管理模式符合當(dāng)前“以人為本”管理的實(shí)際情況。

2．1．3績(jī)效管理的概念

績(jī)效管理，英文名稱為performancemanagement，簡(jiǎn)稱PM，績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程,形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。

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蕭鳴政著.現(xiàn)代績(jī)效考評(píng)技術(shù)及其應(yīng)用》.北京:北京大學(xué)出版社.201*年版

MichaelArmstrongandAngelaBaronl.PerformaneeManagement.TheGromwellPress.1998

孫菲.貴陽(yáng)新聯(lián)通公司績(jī)效管理研究.華北電力大學(xué)工程碩士研究生論文.201*年5月

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

績(jī)效管理是一個(gè)被廣泛認(rèn)可的人力資源管理過(guò)程，從90年代早期起逐漸形成，通過(guò)設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行考核，是管理者和員工不斷雙向溝通的過(guò)程，促進(jìn)員工自身潛能的充分發(fā)揮，促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理者與員工之間的業(yè)務(wù)管理循環(huán)過(guò)程，具體表現(xiàn)為PDCA循壞：P一Plan（策劃、計(jì)劃）、

5

D一Do（執(zhí)行）、C一Check（檢查）和A一Actinn（總結(jié)處理和提高）。

有效的績(jī)效管理過(guò)程是：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋，具體包括五個(gè)基本要素：1、明確的組織戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定；3、與目標(biāo)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)；4、績(jī)效溝通、績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋；5、績(jī)效成績(jī)應(yīng)用。通過(guò)目標(biāo)分解，也就是對(duì)應(yīng)于績(jī)效管理的指標(biāo)設(shè)定、考評(píng)等環(huán)節(jié)而進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施、溝通、考評(píng)、反饋、應(yīng)用結(jié)果等管理過(guò)程，從而使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，全面提升企業(yè)績(jī)效。

2．1．4績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系

績(jī)效管理和績(jī)效考核這兩個(gè)詞匯很容易被混淆在一起，事實(shí)上，績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理不可或缺的一部分，是員工工作績(jī)效評(píng)定和估價(jià)的過(guò)程和方法，績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施、考核和反饋過(guò)程，績(jī)效考核只是績(jī)效管理系統(tǒng)中一個(gè)環(huán)節(jié)或子系統(tǒng)，只做績(jī)效考核而忽略其他環(huán)節(jié)的績(jī)效管理一定會(huì)失敗，我們知道將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理是一種常見(jiàn)現(xiàn)象，管理者往往認(rèn)為績(jī)效考核的形式特別重要，總愿意設(shè)計(jì)一套績(jī)效考核表格，量化指標(biāo)，就認(rèn)為實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理。缺乏溝通和反饋，難以使考核指標(biāo)更加完善，阻礙績(jī)效管理的良性循環(huán)，管理者和員工之間必然產(chǎn)生一些障礙，造成員工和領(lǐng)導(dǎo)之間意見(jiàn)的分歧。

績(jī)效管理是將績(jī)效考核的結(jié)果與培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、前程規(guī)劃等制度掛鉤，以提高績(jī)效，是一個(gè)全面、系統(tǒng)的概念6。有效的績(jī)效管理從建立“以人為本”的企業(yè)文化開(kāi)始，結(jié)合公司的總體目標(biāo)及員工個(gè)人的發(fā)展意愿確定個(gè)人工作計(jì)劃、目標(biāo)，它的作用更多的是改變我們管理者的管理行為，改變員工的思維方式和行為方式。同時(shí)可以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的中心環(huán)節(jié)和直接手段，將人力資源管理與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)接，為提升人力資源管理的職能打好基礎(chǔ)，有助于組織總體戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)�？�(jī)效管理的作用是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可量化的指標(biāo)，層層分解，加以落實(shí)，最后保證了戰(zhàn)略同績(jī)效的有機(jī)聯(lián)系。

7

績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別如下表：

績(jī)效管理管理程序計(jì)劃式一個(gè)完善的管理過(guò)程解決問(wèn)題注重結(jié)果和過(guò)程側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高雙贏56

績(jī)效考核人力資源管理程序判斷式管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段事后算帳注重結(jié)果側(cè)重于判斷的評(píng)估成或者敗包小勇.高等學(xué)校教師績(jī)效管理研究.北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文.201*年包小勇.高等學(xué)校教師績(jī)效管理研究.北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文201*年7

丁為兵.中學(xué)的績(jī)效管理.華北電力大學(xué)碩士論文.20揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程事前的溝通與承諾關(guān)注未來(lái)的績(jī)效只出現(xiàn)在特定的時(shí)期事后評(píng)估關(guān)注過(guò)去的績(jī)效2．2國(guó)內(nèi)外績(jī)效管理理論發(fā)展2．2．1國(guó)外績(jī)效管理的理論發(fā)展

管理科學(xué)大約是在19世紀(jì)末，20世紀(jì)初，興起發(fā)展于西方，創(chuàng)始人是美國(guó)被稱為“科學(xué)管理之父”的泰勒，泰勒的主要著作是《科學(xué)管理原理》和《科學(xué)管理》。闡述的科學(xué)管理理論，從最簡(jiǎn)單的個(gè)人行為到經(jīng)過(guò)充分組織安排的大公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

梅奧在1933年創(chuàng)立了基于“社會(huì)人”假設(shè)的人際關(guān)系理論，把管理科學(xué)從“科學(xué)管理”推進(jìn)到“行為管理”。雖然，古典管理理論的杰出代表泰勒、法約爾等人在不同的方面對(duì)管理思想和管理理論的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，并對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生深刻的影響，但是他們共同的特點(diǎn)是，未給管理中人的因素和作用以足夠重視。梅奧等人開(kāi)啟的人際關(guān)系理論的重要貢獻(xiàn)主要有四個(gè)方面：發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)，提出新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿意度。

到了1943年，馬斯洛提出了基于“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)的需要層次論。馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)存在的，而且是按先后順序發(fā)展，滿足了的需要不再是激勵(lì)因素等。

1965年菲德勒提出了權(quán)變管理思想，菲德勒模型表明，并不存在著一種絕對(duì)的最好成績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有適應(yīng)力，自行適應(yīng)變化的情境。同時(shí)也提示管理層必須根據(jù)實(shí)際情況選用合適的領(lǐng)導(dǎo)者。

1966年赫茨伯格提出了雙因素激勵(lì)理論，雙因素理論促使企業(yè)管理人員注意工作內(nèi)容方面因素的重要性，特別是他們同工作豐富化和工作滿足的關(guān)系，因此是有積極意義的。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。

1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維諾頓設(shè)計(jì)的平衡計(jì)分卡（BSC），最突出的特點(diǎn)是：將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效管理的有機(jī)結(jié)合。

加里德斯勒在201*年提出，目標(biāo)管理理論，強(qiáng)調(diào)組織上協(xié)商制定各級(jí)組織以及個(gè)人的目標(biāo)，并以此確定彼此之間的成果責(zé)任：強(qiáng)調(diào)人人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)和控制：強(qiáng)調(diào)通過(guò)績(jī)效考核來(lái)對(duì)整個(gè)管理工作進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督、驗(yàn)證和激勵(lì)。管理大師彼得杜拉克指出，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，則這個(gè)領(lǐng)域必然被忽視。

2．2．2國(guó)內(nèi)績(jī)效管理理論發(fā)展

我國(guó)對(duì)績(jī)效管理理論研究較晚，高校中也只是在一些相關(guān)課程中涉及到績(jī)效

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

管理的概念，主要是參考了國(guó)外研究者的研究成果而成的，研究的文章主要有陳捷的“績(jī)效評(píng)估研究的新進(jìn)展”，蔡永紅、林崇德的“績(jī)效評(píng)估研究的現(xiàn)狀及其反思”，周智紅、王二平的“作業(yè)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效”，楊杰、方俐洛和凌文拴的“關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)若干基本問(wèn)題的思考”等。

卿建中學(xué)者于201*年分析了確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的SMART原則8。SMART是5個(gè)英文單詞首字母的縮寫(xiě)：S代表具體（Specific），指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量（Measurable），指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)（Attainable），指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性（Real1stic），指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限（Timebound），注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。

付亞和、許玉林學(xué)者在201*年設(shè)計(jì)了績(jī)效管理體系，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與面談、績(jī)效改進(jìn)和導(dǎo)入、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用9。同時(shí)提出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、提取、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)10。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為工作和行為目標(biāo)的工具。

由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)外理論界對(duì)于績(jī)效管理的思想進(jìn)行了多方面的研究，為績(jī)效管理方法的創(chuàng)新和應(yīng)用提供了良好的理論基礎(chǔ)。

2．3支撐績(jī)效管理指標(biāo)體系建立的理論

目前，企業(yè)績(jī)效管理的研究在國(guó)內(nèi)外己經(jīng)成為熱點(diǎn)問(wèn)題，企業(yè)績(jī)效管理以績(jī)效考核為重要部分，考核者既需要對(duì)明確的、可直接把握的因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，又需要對(duì)一些較為模糊的因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，為此人力資源管理領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行了大量的研究，開(kāi)發(fā)了一系列的績(jī)效考核方法。因此，合理的考評(píng)方法的運(yùn)用非常重要。

有關(guān)資料表明，績(jī)效考評(píng)方法有一百多種，我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)廣泛使用并行之有效的方法，包括平衡計(jì)分卡（BSC）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）和目標(biāo)管理法等。針對(duì)各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)，確定各種方法使用范圍。本文嘗試應(yīng)用企業(yè)績(jī)效管理中已經(jīng)成熟且較為流行的BSC和KPI相結(jié)合的績(jī)效管理模式進(jìn)行揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校教師的績(jī)效管理實(shí)施方案研究。

2．3．1平衡計(jì)分卡法

一、平衡計(jì)分卡基本概念

平衡計(jì)分卡是1992年由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維諾頓設(shè)計(jì)的，平衡計(jì)分卡最突出的特點(diǎn)是：它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效管理的有機(jī)結(jié)合11。

這一結(jié)論是他們對(duì)美國(guó)12家績(jī)效管理成績(jī)卓著的公司進(jìn)行一年的研究之

89

卿建中.董臨萍.人力資源管理.北京高等教育出版社.201*年.56-60付亞和.許玉林.績(jī)效管理.上海復(fù)旦大學(xué).201*.126-13610

孫菲.貴陽(yáng)新聯(lián)通公司績(jī)效管理研究.華北電力大學(xué)工程碩士研究生論文.201*年5月11

孫菲.貴陽(yáng)新聯(lián)通公司績(jī)效管理研究.華北電力大學(xué)工程碩士研究生論文.201*年5月?lián)P州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

后，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的，主要從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面來(lái)衡量績(jī)效，能將傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)對(duì)企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

傳統(tǒng)績(jī)效考核方法利用財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行，衡量過(guò)去發(fā)生的事項(xiàng)，相對(duì)比較落后，平衡計(jì)分卡以傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)，兼顧其他三個(gè)重要方面的績(jī)效，能反映企業(yè)的整體績(jī)效能分析企業(yè)前瞻性的發(fā)展目標(biāo)。追求財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，提升員工能力，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略修正的目標(biāo)，獲取未來(lái)發(fā)展需要的無(wú)形資產(chǎn)。

從1992年以來(lái)，平衡記分卡無(wú)疑是企業(yè)管理理論發(fā)展的里程碑之一，在實(shí)踐中得到了越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。簡(jiǎn)單地說(shuō)，平衡計(jì)分卡通過(guò)建立一整套財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，把目標(biāo)分解成由財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)多項(xiàng)指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，如下圖所示：

二、平衡記分卡的4個(gè)角度

1、財(cái)務(wù)方面：財(cái)務(wù)指標(biāo)包括銷售額、利潤(rùn)額、資產(chǎn)利用率等，是其他三個(gè)方面的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，與傳統(tǒng)的計(jì)量差別不大。解決“我們應(yīng)提供什么樣績(jī)效給股東？”這個(gè)問(wèn)題，為企業(yè)財(cái)務(wù)管理提出考核要求。

2、客戶方面：通過(guò)顧客評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)，主要指標(biāo)客戶滿意度、送貨準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品退貨率、合同取消率、解決“顧客如何看待我們？”這個(gè)問(wèn)題，達(dá)到企業(yè)愿景。

3、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面：關(guān)注影響企業(yè)內(nèi)部管理整體績(jī)效行為，指標(biāo)主要有員工出勤率、產(chǎn)品生產(chǎn)率、合格品率、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)成本、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度等。解決“我們業(yè)務(wù)流程在哪方面做得出色？”這個(gè)問(wèn)題，從而使股東與客戶滿意。

4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面：其目標(biāo)是解決“我們?cè)鯓泳S持與發(fā)展我們的變革與改進(jìn)能力？”這個(gè)問(wèn)題，涉及創(chuàng)新等影響企業(yè)未來(lái)成功的基礎(chǔ)的方面指標(biāo)。

平衡記分卡將企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略與企業(yè)短期工作聯(lián)系起來(lái)，把遠(yuǎn)景目標(biāo)通過(guò)合理的績(jī)效考核指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，求得長(zhǎng)期與短期目標(biāo)之間平衡；外部考核與關(guān)鍵內(nèi)部指標(biāo)平衡。平衡計(jì)分卡的合理運(yùn)用，有助于公司管理層關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展，內(nèi)部管理體制的正常運(yùn)行，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，修正公司戰(zhàn)略，進(jìn)一步明確結(jié)果和產(chǎn)生這些結(jié)果的執(zhí)行情況的因果關(guān)系。

三、平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)

1、平衡計(jì)分卡從顧客角度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度與財(cái)務(wù)角度來(lái)

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系，從多方面對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行考核，打破了傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為單一考核指標(biāo)的局面。

2、平衡計(jì)分卡使是一個(gè)基于戰(zhàn)略的績(jī)效考核體系，以顧客為導(dǎo)向，重視團(tuán)隊(duì)合作，能在一份管理報(bào)告中，同時(shí)出現(xiàn)得看似迥異的事項(xiàng)，可以讓企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展的管理活動(dòng)可以針對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)設(shè)定。

3、平衡計(jì)分卡是綜合考評(píng)，克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性，提高了公司發(fā)展的協(xié)調(diào)性，強(qiáng)化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。迫使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將所有的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)放在一起考慮，防止了次優(yōu)化行為。

四、平衡計(jì)分卡（BSC）的實(shí)施步驟

成立平衡計(jì)分卡小組或委員會(huì)，建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類具體的目標(biāo)，利用刊物、信件、公告欄、會(huì)議等溝通渠道解釋公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略，讓各層管理人員知道，每一部門制定具體的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)去完成公司的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與教育，確定業(yè)績(jī)衡量量化指標(biāo)，采用員工反饋意見(jiàn)，改進(jìn)公司戰(zhàn)略并修正平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)，每年、每季、每月的衡量指標(biāo)更有價(jià)值，將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度、員工晉升與平衡計(jì)分卡掛鉤。

2．3．2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的概念

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、提取、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，是把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為工作和行為目標(biāo)的工具12。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須是可量化的，對(duì)于難以定量化的必須是行為化，也就是說(shuō)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須具備可量化的或可行為化這兩個(gè)特征，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的體系，利用企業(yè)管理機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng)，從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)重要的管理原理是“二八原理”，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。這樣就抓住績(jī)效考核的重心，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

時(shí)間數(shù)量

品質(zhì)成本關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)衡量方法

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孫菲.貴陽(yáng)新聯(lián)通公司績(jī)效管理研究.華北電力大學(xué)工程碩士研究生論文.201*年5月

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是體現(xiàn)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)，可以保證有貢獻(xiàn)的行為受到鼓勵(lì)，促進(jìn)績(jī)效溝通，KPI體系的設(shè)計(jì)是一個(gè)由上至下的過(guò)程，要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。

公司績(jī)效指標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)員工將企業(yè)績(jī)效計(jì)劃與部門的目是自上而標(biāo)融入個(gè)人部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)下的績(jī)效計(jì)劃之中員工績(jī)效計(jì)劃關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)工作目標(biāo)能力發(fā)展計(jì)劃

員工績(jī)效計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系

二、通常關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有以下幾個(gè)層級(jí)構(gòu)成：

1、公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，提煉、歸納出組織級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，再制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的KPI，形成企業(yè)級(jí)KPI。

2、、部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：部門負(fù)責(zé)人根據(jù)企業(yè)級(jí)的KPI制定的。確定相關(guān)的要素目標(biāo)，以便確定指標(biāo)評(píng)價(jià)體系。

3、具體崗位（或子部門）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：?jiǎn)T工個(gè)人依據(jù)部門的KPI、崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程，在部門主管的幫助下，分解為更細(xì)的KPI及各職位的績(jī)效衡量指標(biāo)。

4、設(shè)定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指的是從哪些方面對(duì)工作進(jìn)行衡量，解決“評(píng)價(jià)什么？”的問(wèn)題。而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被考核者怎樣做，做多少？”的問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)通常設(shè)置兩個(gè)等級(jí)，即基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)。

5、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系：審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被考核對(duì)象的績(jī)效，而且易于操作。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的建立并不是一次性完成的，需要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的審核、調(diào)整、再審核、再調(diào)整才能最終確立。13

三、建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的意義

1、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的建立有利于落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與管理重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化與提升企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)創(chuàng)建以責(zé)任成果為導(dǎo)向的企業(yè)管理體系。

13

張成,職業(yè)院�？�(jī)效管理問(wèn)題研究,西北大學(xué)研究生論文,201*年,第15頁(yè)

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

2、通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的建立，使得個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間保持一致，從而保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的建立可以責(zé)任到位，工作聚焦，傳遞市場(chǎng)壓力，使成果明確。

4、通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的建立，使不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的員工相互合作，集中到共同成果上。

5、通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的建立，建立企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配體系，激勵(lì)與約束員工行為的管理系統(tǒng)。

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

3揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理現(xiàn)狀分析

3．1揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校概況

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校前身可追溯到明清揚(yáng)州最高學(xué)府“梅花書(shū)院”，1980年在揚(yáng)州市首創(chuàng)職業(yè)教育，1993年通過(guò)國(guó)標(biāo)省重點(diǎn)職業(yè)學(xué)校評(píng)估驗(yàn)收，1998年增掛“揚(yáng)州市旅游職業(yè)學(xué)�！毙Ｅ�，201*年5月啟動(dòng)“西點(diǎn)軍校”品牌職校打造活動(dòng)，201*年6月接受江蘇省三星級(jí)職業(yè)學(xué)校驗(yàn)收，201*年9月由揚(yáng)州市政府統(tǒng)籌安排，搬遷到史可法西路15號(hào)（原揚(yáng)州教育學(xué)院內(nèi)），201*年10月，學(xué)校更名為“江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校�，F(xiàn)有在校生3060人，其中全日制學(xué)生2562人，在工在學(xué)學(xué)生100人，甘肅、新疆、寶應(yīng)、等辦班點(diǎn)398人。校舍面積50638平方米，梅花書(shū)院占地17畝、史可法西路新校區(qū)占地67.592畝，計(jì)劃三年內(nèi)打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)省級(jí)實(shí)訓(xùn)基地、國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)緊缺人才培訓(xùn)基地，并著力創(chuàng)建全國(guó)知名“西點(diǎn)軍�！笔狡放坡毿�。

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校是揚(yáng)州市旅游行業(yè)人員培訓(xùn)基地，高博微軟集團(tuán)實(shí)驗(yàn)學(xué)校，江蘇省旅游職業(yè)教育現(xiàn)代化學(xué)校，中國(guó)硬筆書(shū)法協(xié)會(huì)揚(yáng)州工作站，全國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)證書(shū)考試培訓(xùn)點(diǎn)考核點(diǎn)，國(guó)家緊缺人才（游戲人才）授權(quán)教育中心，新加坡崗前出國(guó)培訓(xùn)基地，省級(jí)“導(dǎo)游與飯店服務(wù)”專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，揚(yáng)州市職業(yè)學(xué)校技能大賽先進(jìn)學(xué)校，揚(yáng)州市職業(yè)學(xué)校技能訓(xùn)練導(dǎo)游與飯店服務(wù)示范基地。中國(guó)百?gòu)?qiáng)職業(yè)學(xué)校、江蘇省職業(yè)教育先進(jìn)單位、江蘇省黨建工作先進(jìn)集體、江蘇省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位、江蘇省課改實(shí)驗(yàn)學(xué)校、第二屆江蘇省百個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)集體、揚(yáng)州市教育系統(tǒng)黨建示范點(diǎn)、揚(yáng)州市文明單位、揚(yáng)州市教育先進(jìn)學(xué)校、揚(yáng)州市綜合考評(píng)先進(jìn)單位、揚(yáng)州市規(guī)范收費(fèi)單位、201*年度、201*年度職業(yè)學(xué)校技能大賽先進(jìn)學(xué)校、揚(yáng)州市職業(yè)學(xué)校技能訓(xùn)練（導(dǎo)游與飯店服務(wù)）示范基地等。

3．2揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校管理目標(biāo)

近年來(lái)，該校為進(jìn)一步提高學(xué)校知名度、美譽(yù)度、社會(huì)認(rèn)可度，全力打造一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，培養(yǎng)了大批以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)學(xué)校學(xué)生，得到了用人單位的一致好評(píng)。

學(xué)校通過(guò)長(zhǎng)期的社會(huì)調(diào)研，了解企業(yè)用人需求，確定培養(yǎng)目標(biāo)。自201*年學(xué)校搬入新校址后，提出打造“西點(diǎn)軍�！笔狡放坡毿９芾砝砟�，以培養(yǎng)執(zhí)行力為抓手，做好教學(xué)管理、班主任管理工作，對(duì)教師要求每天從打掃包干區(qū)衛(wèi)生做起，做好、做實(shí)每件教學(xué)、教育工作，以身示范，為培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣起好帶頭作用。

學(xué)校組織結(jié)構(gòu)圖：

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

校長(zhǎng)室

校長(zhǎng)辦公室教務(wù)處學(xué)生工作處招生就業(yè)處

工會(huì)

校長(zhǎng)室通過(guò)中層以上干部會(huì)議，下發(fā)學(xué)校本年度管理目標(biāo)，各科室按學(xué)�？偪�(jī)效確定本科室的工作任務(wù)，經(jīng)科室會(huì)議討論提出本科室年度工作新設(shè)想、新打算，以報(bào)告形式上報(bào)學(xué)校辦公室，制定年度工作要點(diǎn)，工作要點(diǎn)初稿下發(fā)各科室征求全體教職工的意見(jiàn)，科室負(fù)責(zé)人在學(xué)校工作大會(huì)上向全體教職工宣讀科室目標(biāo)任務(wù)書(shū)，各位老師按照目標(biāo)任務(wù)書(shū)執(zhí)行。

期末對(duì)教師年終考評(píng)結(jié)果結(jié)合平時(shí)檢查和年終考評(píng)情況，實(shí)施了評(píng)估，職工填寫(xiě)績(jī)效評(píng)估表、年度考核表，按照“德、能、勤、績(jī)、廉”五個(gè)方面進(jìn)行考核，教師自評(píng)、小組交流，確定考核等次。運(yùn)用量化考評(píng)依據(jù)和座談會(huì)的方式，教師評(píng)教、學(xué)生評(píng)教，確定年終績(jī)效獎(jiǎng)金。

該校主要制定了教師綜合考核指標(biāo)，讓所有教職員工的工作平時(shí)有檢查，年終有考核依據(jù)，平時(shí)工作有努力方向。

3．3揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校現(xiàn)行的管理方案

教師考評(píng)指標(biāo)制定，教學(xué)考核分為兩部分：一部分為日常量化考評(píng)，另一部分為學(xué)生評(píng)教包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、實(shí)踐教學(xué)四個(gè)部分，每學(xué)期用座談會(huì)的方式進(jìn)行。

考評(píng)結(jié)果使用：

①作為教師年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)。

②其工作獎(jiǎng)扣分，作為每月、年兌現(xiàn)教師津貼的依據(jù)之一。③作為教師晉升職稱的依據(jù)。揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校打造“西點(diǎn)軍�！笔狡放坡毿５母黜�(xiàng)工作已順利進(jìn)行并取得階段性成果，受到社會(huì)各界的好評(píng)，學(xué)校各項(xiàng)工作步入良性發(fā)展軌道。為鞏固辦學(xué)成果、全面考查、評(píng)價(jià)教師的各項(xiàng)工作績(jī)效，同時(shí)對(duì)教師的教育教學(xué)工作做出客觀、公正、準(zhǔn)確的階段性評(píng)價(jià)，更加調(diào)動(dòng)教職工工作的積極性、主動(dòng)性，特?cái)M定《揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校教職工考核方案》作為年終考評(píng)的依據(jù)。

校長(zhǎng)辦公室年初總結(jié)去年工作情況，按各部門工作與教師工作的的聯(lián)系程度，制定考核內(nèi)容，確定相應(yīng)分值如下表，便于相關(guān)工作開(kāi)展，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理目標(biāo)。

（一）考勤（10分）1、日常到崗考勤：（滿分5分）

A、每月三次以上遲到每增一次扣0.1分；B、事假半天扣0.2分；C、病假（住院除外）一天扣0.1分；

D、升旗、學(xué)�；顒�(dòng)無(wú)故缺席一次扣0.1分

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

（以上各項(xiàng)不重復(fù)計(jì)算）2、教職工大會(huì)考勤：（滿分5分）

A、出滿勤5分；B、因公事未參加例會(huì)但履行請(qǐng)假手續(xù)5分；

C、因私事請(qǐng)假3次以內(nèi)并履行請(qǐng)假手續(xù)5分，請(qǐng)假次數(shù)每增加五次扣一分，即一次0.2分，扣完為止；

D、因病假請(qǐng)假6次以內(nèi)并履行請(qǐng)假手續(xù)5分，請(qǐng)病事假假6次以上，每增加一次扣0.2分，10次以上每增一次扣0.5分，扣完為止。（二）教學(xué)育人指標(biāo)(20分)

1、教師要以身作則，為人師表。教學(xué)認(rèn)真，教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格遵守學(xué)校教學(xué)紀(jì)律，不遲到、早退、曠教。各系（部）考核工作小組根據(jù)教師平時(shí)表現(xiàn)和日常考核記錄評(píng)分。優(yōu)秀：5分；良好：4分；合格：3分；不合格：1分。

2、教師要既嚴(yán)格要求又關(guān)心學(xué)生全面發(fā)展，寓教育于教學(xué)中。各系（部）考核工作小組根據(jù)教師平時(shí)表現(xiàn)和日�？己擞涗浽u(píng)分。優(yōu)秀：5分；良好：4分；合格：3分；不合格：1分。

（三）教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)（50分）1、每學(xué)期在學(xué)生中開(kāi)展課堂教學(xué)閱卷調(diào)查一至二次(見(jiàn)附表一)，若一個(gè)教師同時(shí)擔(dān)任若干個(gè)班級(jí)或課程教學(xué)任務(wù)時(shí)，取各調(diào)查值的平均值，得考核分值，并根據(jù)該條目權(quán)重計(jì)入工作質(zhì)量綜合考核成績(jī)。學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查采樣不少于班級(jí)學(xué)生數(shù)的1/3（10－20人）。

2、通過(guò)聽(tīng)課和評(píng)課方式在同行中問(wèn)卷調(diào)查(見(jiàn)附表二)，取平均值得評(píng)估值，乘以該條目權(quán)重的積計(jì)入工作質(zhì)量綜合考核成績(jī)。同行聽(tīng)課采樣至少為5名教師。

3、領(lǐng)導(dǎo)、專家、考核組成員聽(tīng)課評(píng)估，取平均值得評(píng)估值，乘以該條目權(quán)重的積計(jì)入工作質(zhì)量綜合考核成績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)、專家、考核組成員聽(tīng)課采樣至少為2名。

（四）教研、科研與實(shí)踐指標(biāo)（20分）

1、教師要按時(shí)參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及教研活動(dòng)，各系（部）考核工作小組根據(jù)教師到會(huì)情況進(jìn)行考核，每缺一次扣1分，每遲到或早退一次扣0.5分。

2、教師每學(xué)期要完成額定的聽(tīng)課工作量，要按計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)課，各系（部）考核工作小組根據(jù)教師聽(tīng)課情況進(jìn)行考核，每缺一次扣1分。教師聽(tīng)課后，須參加集體評(píng)課并根據(jù)授課情況認(rèn)真填寫(xiě)《教師課堂教學(xué)評(píng)估表》,每缺一次扣0.5分。

3、教師要積極參加教科研活動(dòng)及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有公開(kāi)發(fā)表的教學(xué)改革、教學(xué)研究方面的論文、科學(xué)總結(jié)或有參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的調(diào)研報(bào)告。各系（部）考核工作小組根據(jù)教師參加教科研活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的情況和完成的論文、科學(xué)總結(jié)、調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分。優(yōu)秀：5分；良好：4分；合格：3分；不合格：1分。

4、教師要參加學(xué)校系兩級(jí)課程改革和建設(shè)，正在實(shí)施并已取得一定成效。各系（部）考核工作小組根據(jù)教師課程改革和建設(shè)的成效評(píng)分。優(yōu)秀：5分；良好：4分；合格：3分；不合格：1分。

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

3．4揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理存在的主要問(wèn)題

通過(guò)對(duì)揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理調(diào)查分析，對(duì)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該校已取得一定成效，培養(yǎng)的學(xué)生受到用人單位一致好評(píng)，成才率年年攀升。但教師的考評(píng)尚處于教師績(jī)效考核階段，離真正意義上的績(jī)效管理一定距離，為了了解教師對(duì)管理制度的接納程度，檢驗(yàn)?zāi)壳翱?jī)效管理存在的問(wèn)題，本文嘗試制定適應(yīng)職業(yè)學(xué)校發(fā)展的績(jī)效管理實(shí)施方案，制定能調(diào)動(dòng)教師積極性以及適合教師個(gè)人生涯的績(jī)效考核指標(biāo)體系，特進(jìn)行了此次問(wèn)卷調(diào)查見(jiàn)附表一：

本次問(wèn)卷，本人進(jìn)行了對(duì)比分析，所有被調(diào)查人員，針對(duì)現(xiàn)有的學(xué)�？�(jī)效管理進(jìn)行了作答，本次調(diào)查結(jié)果具有相當(dāng)廣泛的代表性，從對(duì)調(diào)查問(wèn)卷中有關(guān)教師基本情況的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，男女教師的比例分別為42%和58%，中學(xué)高級(jí)教師占26%，中學(xué)一級(jí)教師占52%；問(wèn)卷回收率98%，此次調(diào)查結(jié)果基本上能夠反映出教師對(duì)于學(xué)�，F(xiàn)行的績(jī)效管理系統(tǒng)和教師績(jī)效考核指標(biāo)體系的大致看法。對(duì)現(xiàn)行績(jī)效管理的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)資料：

請(qǐng)您根據(jù)對(duì)我�，F(xiàn)行的績(jī)效管理體系作答，下列問(wèn)題的答案無(wú)所謂對(duì)或錯(cuò)，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情形決定您同意的程度，在您在認(rèn)為最接近您想法的空格中打勾。我知道學(xué)校的理念及人才培養(yǎng)目標(biāo)我認(rèn)同學(xué)校的理念及人才培養(yǎng)目標(biāo)教師考核的主要目的是獎(jiǎng)懲教師考核大部分由教師參與其中制定教師考核結(jié)果能充分反映平時(shí)工作表現(xiàn)教師考核結(jié)果與教師個(gè)人發(fā)展有直接聯(lián)系年終考核引入自我評(píng)價(jià)體系很有價(jià)值重視同行專家對(duì)教師的評(píng)價(jià)教學(xué)工作量越多說(shuō)明教學(xué)的績(jī)效越高量化考核指標(biāo)有利于結(jié)果公平與公正學(xué)生評(píng)價(jià)的引入十分必要學(xué)生評(píng)價(jià)較為客觀教科研應(yīng)列為較為重要的考核項(xiàng)目多篇論文反映出其學(xué)術(shù)成就高低教師下企業(yè)應(yīng)列為考核項(xiàng)目我認(rèn)為職業(yè)道德同教師績(jī)效有必然聯(lián)系我清楚自己的崗位職責(zé)考核結(jié)果通過(guò)正式的方式及時(shí)傳達(dá)給我考核之后，學(xué)校與我進(jìn)行了溝通我能及時(shí)了解自己工作中的不足我有正當(dāng)?shù)那�道與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常溝通與交流我愿意提出我的建議，且領(lǐng)導(dǎo)善于采納建非常同意同意基本同意不同意基本不同意10%12%18%46%5%7%28%5%2%6%89%2%3%5%21%32%12%4%3%4%4%2%不知道95%15%85%22%12%10%5%15%2%1%67%67%64%4%1%5%28%10%15%4%6%12%6%17%4%10%2%15%8%22%6%4%5%8%45%12%76%13%27%22%27%37%89%16%5%79%25%5%8%16%6%95%67%48%78%32%8%43%56%18%4%51%87%15%65%3%8%6%8%90%12%15%10%考核結(jié)果不能真正激勵(lì)教師8%揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

議現(xiàn)行績(jī)效管理真正能夠改善教師的業(yè)績(jī)與效率考核結(jié)果能應(yīng)用到教師發(fā)展的各個(gè)方面班主任考核制度能深入人心6%6%5%12%20%7%35%45%87%28%24%6%11%由上表調(diào)查分析結(jié)果可以得出，揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校的教職員工，對(duì)現(xiàn)有的考核方案以及學(xué)校的辦學(xué)理念，大部分認(rèn)可并贊成，對(duì)考核結(jié)果大部分老師認(rèn)為是為了獎(jiǎng)懲，大部分教師認(rèn)為沒(méi)有參與考核指標(biāo)的制定，認(rèn)為考核結(jié)果與自己個(gè)人發(fā)展沒(méi)有直接關(guān)系。對(duì)平時(shí)表現(xiàn)的反映則不一致。

教師考核結(jié)果90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%教師考核的主要目的是獎(jiǎng)懲教師考核大部分由教師參與其中制定教師考核結(jié)果能充分反映平時(shí)工作表現(xiàn)教師考核結(jié)果與教師個(gè)人發(fā)展有直接聯(lián)系基本同意不同基意本不同意不知道非常同意同意

績(jī)效反饋與溝通100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%考核結(jié)果通過(guò)正式的方式及時(shí)的傳達(dá)給我考核之后，學(xué)校與我進(jìn)行了溝通我能及時(shí)了解自己工作中的不足我有正當(dāng)?shù)那�道與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常溝通與交流我愿意提出我的建議，且領(lǐng)導(dǎo)善于采納建議績(jī)效管理真正能夠改

善教師的業(yè)績(jī)與效率上圖是根據(jù)調(diào)查資料完成的，可見(jiàn)教師績(jī)效反饋與溝通渠道還不暢通，教師普遍表示不滿意。

師發(fā)展的各個(gè)方面

不同意基本不同意非常同意同意基本同意揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

根據(jù)調(diào)查資料，教師非常愿意下企業(yè)鍛煉，認(rèn)為職業(yè)道德在教師工作中較為重要，由此可見(jiàn)，江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理存在下列問(wèn)題：

一、只注重對(duì)績(jī)效的考核，尚無(wú)績(jī)效管理

調(diào)查資料表明，這種考核目的是為了發(fā)放年終獎(jiǎng)勵(lì)工資或?yàn)楦鞣N評(píng)優(yōu)提供依據(jù)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師缺乏全方位的、及時(shí)的溝通，學(xué)校根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，建立了一系列考評(píng)制度，但領(lǐng)導(dǎo)和教師都認(rèn)為績(jī)效管理就是懲罰，就是學(xué)校扣錢的一個(gè)手段，造成教師根據(jù)考核內(nèi)容完成工作，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工個(gè)人的具體考評(píng)情況也很少過(guò)問(wèn)，考核結(jié)果大多在結(jié)束后以通知的形式告知本人。對(duì)績(jī)效溝通與反饋重視不夠，且溝通的方式和方法過(guò)于簡(jiǎn)單和單一，教師無(wú)法及時(shí)從管理者那里了解到對(duì)自己的評(píng)價(jià)，教職員工不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的缺點(diǎn)和不足，也不知道自己成功的地方。沒(méi)有能夠形成全員參與制定計(jì)劃、及時(shí)溝通反饋成績(jī)與不足，領(lǐng)導(dǎo)與員工無(wú)法達(dá)成共識(shí)。

管理者認(rèn)為這種考評(píng)就是績(jī)效管理，績(jī)效考評(píng)只不過(guò)是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理不僅僅強(qiáng)調(diào)管理與獎(jiǎng)懲，更重要的是發(fā)揮評(píng)價(jià)的激勵(lì)作用，使績(jī)效考核結(jié)果與激勵(lì)機(jī)制脫節(jié)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃相連，這可能會(huì)導(dǎo)致不能調(diào)動(dòng)教職員工的積極性和主動(dòng)性，員工不能明確自己的發(fā)展方向，無(wú)法通過(guò)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、改善不足來(lái)提高個(gè)人的績(jī)效并獲得提升、晉級(jí)或更好的培訓(xùn)的機(jī)會(huì)也就無(wú)從談起，雖然目前績(jī)效取得了一些成績(jī)，但員工不知道如何擴(kuò)大自己的發(fā)展空間，容易造成停步不前。

二、考核指標(biāo)制定不夠科學(xué)和完善

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校雖然開(kāi)展了績(jī)效管理，但高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理的有關(guān)技能掌握不夠，管理者和教職員工績(jī)效管理含義、內(nèi)容、開(kāi)展績(jī)效管理目的、績(jī)效管理能達(dá)到的目的還認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為績(jī)效管理是人事部門的事情，對(duì)此還不夠重視。在績(jī)效管理過(guò)程中，省略了績(jī)效管理中極為重要的目標(biāo)制定、溝通管理、績(jī)效反饋等過(guò)程，認(rèn)識(shí)上的不到位，造成管理者認(rèn)為學(xué)校績(jī)效評(píng)估就是績(jī)效管理。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)主管部門對(duì)教師的教學(xué)科研效能進(jìn)行考核，對(duì)管理工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵指標(biāo)重視不夠，對(duì)績(jī)效管理的內(nèi)在要求往往把握不夠準(zhǔn)確，缺乏堅(jiān)實(shí)的理論根據(jù)，造成制定的績(jī)效指標(biāo)不夠科學(xué)和完善。在教師考核上重理論教學(xué)考核，輕實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)考核，沒(méi)有對(duì)專業(yè)教師和公共課教師劃出不同標(biāo)準(zhǔn)分別來(lái)進(jìn)行考核，對(duì)教學(xué)環(huán)節(jié)的檢查也較薄弱，不利于“雙師型”教師的培養(yǎng)，可能會(huì)讓教師產(chǎn)生應(yīng)付檢查的想法。

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校制定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，自上而下，評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者之間是不平等的。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)缺乏與教師之間民主、平等的交流和溝通，難免產(chǎn)生居高臨下的心理狀態(tài)，教師會(huì)對(duì)評(píng)價(jià)產(chǎn)生抵觸情緒和心理，故而績(jī)效考核不能真正起到改善績(jī)效、促進(jìn)發(fā)展的目的。

三、績(jī)效反饋與溝通渠道不暢通無(wú)論是在年終考評(píng)上，還是在日常工作的考評(píng)當(dāng)中，都不能很好地發(fā)揮績(jī)效反饋與溝通，特別是績(jī)效面談的作用。員工年終評(píng)優(yōu)往往以投票的方式進(jìn)行，溝通多是發(fā)文件、發(fā)通知、開(kāi)會(huì)，缺少正常的溝通渠道和靈活多樣的溝通方法。

溝通反饋還反映在績(jī)效管理培訓(xùn)工作方面，培訓(xùn)可以消除員工抵觸情緒和各種誤解，增進(jìn)管理者和員工對(duì)績(jī)效管理的總體認(rèn)識(shí)和全方位的理解，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為績(jī)效考評(píng)者只要能讀懂文件就行，沒(méi)必要組織評(píng)價(jià)者培訓(xùn)，造成教師不能理解考核的意義和要領(lǐng)就容易對(duì)管理者滋生不滿情緒，學(xué)校人事部門擬訂績(jī)效管理辦法后,以文件的形式發(fā)到各部門，再組織相關(guān)人員考核，收集數(shù)據(jù)，分出考核等

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

級(jí)。管理者缺乏績(jī)效管理相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，就不能全面指導(dǎo)單位的績(jī)效管理工作，致使考核結(jié)果不能反映真實(shí)情況，管理者與員工之間容易產(chǎn)生矛盾，就會(huì)直接影響績(jī)效管理工作的效果和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

員工無(wú)從知曉自己哪些方面做得好，哪些方面仍需進(jìn)一步改進(jìn)，溝通沒(méi)有捷徑，找校長(zhǎng)又覺(jué)得沒(méi)必要，績(jī)效考核結(jié)果難以得到員工的充分認(rèn)可，教師對(duì)學(xué)校的考評(píng)制度不太認(rèn)可，造成應(yīng)付檢查的心態(tài)，考核重最終結(jié)果而輕過(guò)程管理，因此績(jī)效考核最終結(jié)果并不能真實(shí)反映員工教師實(shí)際的工作績(jī)效狀況，尤其是漠視了教師平時(shí)優(yōu)異的表現(xiàn)，甚至一個(gè)對(duì)學(xué)生特別關(guān)心的老師，因?yàn)槠綍r(shí)工作忙，疏于教師之間的交流，或少交了某項(xiàng)材料，而沒(méi)有得到好的評(píng)價(jià)結(jié)果，因?yàn)闇贤ǚ答伈患皶r(shí)，很可能造成將來(lái)工作上的懈怠。最終對(duì)本企業(yè)的績(jī)效考核體系產(chǎn)生嚴(yán)重的抵觸情緒，無(wú)疑會(huì)大大影響員工的工作士氣和精神風(fēng)貌，從而進(jìn)一步影響其今后的工作績(jī)效。

四、現(xiàn)有績(jī)效管理過(guò)程過(guò)于形式化目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)為了與國(guó)際接軌，已經(jīng)制定績(jī)效管理方案和績(jī)效管理制度，只在年終才進(jìn)行一、二次所謂的績(jī)效考核，對(duì)結(jié)果也不作任何的分析處理，不加以充分的利用，其實(shí)質(zhì)就是走過(guò)場(chǎng)，不能幫助員工在績(jī)效、行為、能力、責(zé)任等方面進(jìn)行提高，達(dá)不到績(jī)效管理應(yīng)有的預(yù)期效果。

績(jī)效考核既需要有目標(biāo)，又需要應(yīng)有詳細(xì)的跟蹤記錄員工的具體表現(xiàn)，否則，再切實(shí)的績(jī)效目標(biāo)也因?yàn)槠綍r(shí)記錄難以收集，不能公正的考核員工，使考核結(jié)果停留在非重要指標(biāo)上。

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效考核結(jié)果沒(méi)能及時(shí)有效的與激勵(lì)機(jī)制掛鉤，很難真正意義上調(diào)動(dòng)教師的工作熱情和積極性，是為了考核而考核，不能促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)，過(guò)于形式化。

3．5揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理存在問(wèn)題的原因分析

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校為全面調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，培養(yǎng)社會(huì)應(yīng)用型人才，在績(jī)效管理上進(jìn)行了卓有成效的探索，取得了一定的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，許多同類院校也曾來(lái)校參觀和學(xué)習(xí)，但是該院從未就管理工作進(jìn)行過(guò)認(rèn)真總結(jié)和科學(xué)分析。

對(duì)于該校績(jī)效管理中存在的這些問(wèn)題,筆者從績(jī)效管理理論、績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效管理實(shí)踐三個(gè)方面發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源：

一、從績(jī)效管理理論來(lái)看，績(jī)效管理作為一種新的管理機(jī)制，傳入我國(guó)現(xiàn)主要應(yīng)用于企業(yè)管理中，在職業(yè)院校中運(yùn)用尚處于探索階段，管理者對(duì)績(jī)效管理概念的理解還有偏差，對(duì)績(jī)效管理的內(nèi)容和流程等掌握不全面，職業(yè)院校對(duì)口的績(jī)效管理理論本身不多，對(duì)績(jī)效管理的方法和技術(shù)掌握不夠，導(dǎo)致了績(jī)效管理出現(xiàn)重部門、輕員工的現(xiàn)象，使績(jī)效管理的指標(biāo)設(shè)置和考評(píng)失去目標(biāo)。在理論和有效方法的選用上還缺乏理論指導(dǎo)，是該校管理者對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)上不到位的主要原因；

二、從績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，由于管理者基本上都不是管理專業(yè)出身，缺少必要的培訓(xùn)，沒(méi)有管理方面的專業(yè)人員來(lái)進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，憑經(jīng)驗(yàn)對(duì)學(xué)校進(jìn)行績(jī)效管理，管理者不能重視溝通與反饋，完善的績(jī)效管理體系無(wú)法建立。造成評(píng)價(jià)體系不完善，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)單一，由于缺乏科學(xué)可靠的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和在獎(jiǎng)懲制度，無(wú)法激勵(lì)教師改進(jìn)教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量，以達(dá)到最初確立的教學(xué)目標(biāo)，有的教師為了

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

年終好成績(jī)，教學(xué)工作中保守行事，不敢進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新。

三、從績(jī)效管理實(shí)踐來(lái)看，江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校的績(jī)效管理缺少必要的總結(jié)和交流，憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，沒(méi)有進(jìn)一步學(xué)習(xí)同行中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以致績(jī)效管理工作沒(méi)有創(chuàng)新，按部就班，存在了一定的問(wèn)題。管理者沒(méi)有將人力資源管理很好地引入到績(jī)效管理系統(tǒng)之中，使員工個(gè)人績(jī)效成為一個(gè)明顯的弱項(xiàng)。

該校與大部分開(kāi)展了績(jī)效管理的職業(yè)院校一樣，僅僅是在模仿高等院校的模式，專門搞績(jī)效管理研究的人員很少，校際之間管理方法的相互交流也不多，即使有少部分學(xué)校在績(jī)效管理方面搞得很好，也沒(méi)有機(jī)會(huì)加以借鑒。

3．6解決揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理問(wèn)題的辦法

一、加強(qiáng)管理人員及教師的培訓(xùn)績(jī)效管理的技術(shù)性比較強(qiáng)，該校績(jī)效管理工作雖然開(kāi)展了很多年，但還有相當(dāng)一部分管理者，對(duì)績(jī)效管理的目的、內(nèi)容、程序等不太了解,要搞好績(jī)效管理必須對(duì)制定政策的學(xué)校負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人以及教師進(jìn)行全面的培訓(xùn)。

通過(guò)培訓(xùn)，一是管理者掌握績(jī)效管理的基本方法和技巧，不斷提高管理水平。學(xué)校必須對(duì)所有教師未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需要作出計(jì)劃，制定績(jī)效管理方案，管理者必須掌握績(jī)效管理的基本理論，向行業(yè)內(nèi)外的最優(yōu)企業(yè)學(xué)習(xí)，職業(yè)院校要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷引進(jìn)，不斷改造，不斷創(chuàng)造的辦法，結(jié)合自身發(fā)展需要，制定員工績(jī)效管理系統(tǒng)，不斷完善績(jī)效管理體系，推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的全面發(fā)展。二是要使教職員工充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，了解績(jī)效管理可以使自己不斷提高能力和水平。根據(jù)教師的績(jī)效不足、績(jī)效改進(jìn)措施，促進(jìn)教師不斷提高績(jī)效水平，職業(yè)生涯發(fā)展提供支持。引導(dǎo)教師結(jié)合學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃職業(yè)生涯，建立績(jī)效管理體系與教師培訓(xùn)和發(fā)展之間的全面聯(lián)系，即確立終身學(xué)習(xí)的理念，增強(qiáng)他們參與績(jī)效管理的自覺(jué)性，這也是以人為本的具體體現(xiàn)。三是要使教職工了解學(xué)�？�(jī)效管理的方法，并通過(guò)績(jī)效激勵(lì)使教職工樂(lè)于參與到績(jī)效管理中來(lái)，集廣大教師的聰明才智，使學(xué)校績(jī)效管理工作開(kāi)展得更好。四是通過(guò)績(jī)效管理和考評(píng)，為教職員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等提供可參考的依據(jù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

二、建立有效績(jī)效溝通與反饋的良性運(yùn)行機(jī)制績(jī)效目標(biāo)確定之后，教師就應(yīng)該開(kāi)始按照預(yù)定開(kāi)展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以解決，并對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。核心是有效的溝通，建立溝通與反饋的良性運(yùn)行機(jī)制是促進(jìn)績(jī)效管理的有效方法。通過(guò)在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中與教師的充分溝通，可以對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，使之更加適應(yīng)環(huán)境變化的需要。有必要以制度的形式建立一套機(jī)制，從而架設(shè)起管理者與員工之間溝通的橋梁，溝通有各種各樣的方式，問(wèn)卷的形式、座談的方式、正式的書(shū)面文書(shū)等。同時(shí)，教務(wù)處準(zhǔn)確的記載與統(tǒng)計(jì)，這些在績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中對(duì)教師的關(guān)鍵績(jī)效信息進(jìn)行記錄和收集，提供改進(jìn)績(jī)效的事實(shí)依據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題，及時(shí)分析調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)，更有利于學(xué)�？沙掷m(xù)發(fā)展。

三、完善績(jī)效管理系統(tǒng)，使建立的考評(píng)系統(tǒng)更加科學(xué)學(xué)校考評(píng)指標(biāo)的科學(xué)制定，有利于有效激發(fā)管理者和員工的積極性，績(jī)效考評(píng)最終要做到“用制度管人、用制度管事”，而不是“用人管人”，校長(zhǎng)要充分認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性和必要性，全力支持，大力協(xié)助，把部門和員工兩個(gè)績(jī)效管理真正落到實(shí)處。要根據(jù)學(xué)校發(fā)展實(shí)際，確定的績(jī)效目標(biāo)和相應(yīng)權(quán)重，根據(jù)學(xué)校培養(yǎng)技能型人才的戰(zhàn)略目標(biāo)定位和專業(yè)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，合理確定學(xué)校的發(fā)展方向，

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

確定學(xué)校的年度目標(biāo)任務(wù)，逐步建立學(xué)校、科室、員工三級(jí)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)，努力創(chuàng)造適合績(jī)效管理運(yùn)行的組織系統(tǒng),把這些硬指標(biāo)作為考核的重要依據(jù)。員工考核要實(shí)行分類考評(píng)，教師考評(píng)要考慮專業(yè)特點(diǎn)，要有利于“雙師型”教師的培養(yǎng)。按照新績(jī)效期開(kāi)始階段結(jié)合教師在績(jī)效實(shí)施階段記錄和收集到關(guān)鍵績(jī)效信息，對(duì)員工進(jìn)行考核，學(xué)�？梢匝�請(qǐng)管理學(xué)方面的專家對(duì)學(xué)�，F(xiàn)有的績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行論證和咨詢，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，使績(jī)效管理系統(tǒng)不斷得到完善�？荚u(píng)工作要以定量考評(píng)為主，定性考評(píng)為輔，做到定量與定性相結(jié)合,避免工作中的隨意性。

四、鼓勵(lì)員工參與績(jī)效計(jì)劃和考核指標(biāo)的制定，科學(xué)編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)績(jī)效管理成功的關(guān)鍵是要充分調(diào)動(dòng)教職員工的積極性，鼓勵(lì)教職工積極參與績(jī)效計(jì)劃和考核指標(biāo)到過(guò)程中，重視與教職工的溝通，尊重他們的意見(jiàn)和建議，形成共識(shí)，據(jù)此確定每個(gè)崗位員工個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)，編寫(xiě)各個(gè)崗位的工作說(shuō)明書(shū)。確定出所有被分析工作的任務(wù)和職責(zé)，并進(jìn)行工作分析可以合理劃分各部門之間的職能，設(shè)置各科室內(nèi)部的崗位，制定每個(gè)崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，現(xiàn)代績(jī)效管理更為關(guān)注教師各方面能力與水平的不斷提高以及績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，教師的未來(lái)與學(xué)校的發(fā)展才是其根本的目的。及時(shí)地進(jìn)行績(jī)效考評(píng)反饋，幫助教職工改進(jìn)工作，使他們真正體會(huì)到，通過(guò)績(jī)效考評(píng)自己的工作能力得到了進(jìn)一步提高，合理運(yùn)用考評(píng)結(jié)果，將績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果與專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評(píng)定結(jié)合，也是至關(guān)重要的，從選拔干部的角度，績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用可以是其重要的參考要素，促進(jìn)教職員工和學(xué)校工作都得到發(fā)展。

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

4揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理原則與流程

針對(duì)揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校的管理戰(zhàn)略，結(jié)合績(jī)效管理理論，以及學(xué)校實(shí)際，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，筆者通過(guò)對(duì)該�？�(jī)效管理實(shí)踐活動(dòng)調(diào)查，大膽鉆研，不斷探索，建立一套完整的績(jī)效管理方案，使該�？�(jī)效管理更加合理，探討績(jī)效管理工作必須具備下列原則與流程：

4．1績(jī)效管理應(yīng)遵循的原則

企業(yè)績(jī)效管理是通過(guò)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)來(lái)體現(xiàn)價(jià)值的，揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校實(shí)施的績(jī)效管理，應(yīng)該是一個(gè)能適應(yīng)各種變化，實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理目標(biāo)，完成全年的工作任務(wù)，充分發(fā)揮各崗位教職工的潛能，提供暢通的溝通反饋渠道，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)管理方案，使實(shí)施的績(jī)效管理方案能客觀公正地評(píng)價(jià)教職工，進(jìn)一步促進(jìn)校園和諧，提高教育質(zhì)量和教學(xué)水平，提高學(xué)校管理績(jī)效，考核結(jié)果應(yīng)與教職工的工資、晉升、獎(jiǎng)懲、和培訓(xùn)等相結(jié)合，真正提高教職工的工作積極性和創(chuàng)造性，符合現(xiàn)代規(guī)范化科學(xué)管理的要求，為此，制訂績(jī)效管理體系方案時(shí)需要遵循以下一些指導(dǎo)原則：一、持續(xù)改進(jìn)性原則

設(shè)計(jì)可行的績(jī)效管理實(shí)施方案，必須做到表達(dá)方式簡(jiǎn)單易懂，應(yīng)當(dāng)對(duì)全體員工公開(kāi)，績(jī)效管理體系應(yīng)該是一個(gè)多向協(xié)調(diào)溝通與信息反饋的過(guò)程。整個(gè)績(jī)效管理實(shí)施方案不宜繁瑣，要利于操作，數(shù)據(jù)來(lái)源易于采集，方便實(shí)際操作。

有效的績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的流程，應(yīng)當(dāng)注重管理者與員工之間的雙向協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)修正未來(lái)的經(jīng)營(yíng)行為和目標(biāo)，同時(shí)，有效地溝通有利于績(jī)效管理流程的運(yùn)行。適時(shí)根據(jù)員工反饋意見(jiàn)調(diào)整改變績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，加大對(duì)考核工作的宣傳力度，才能使員工對(duì)績(jī)效考核工作產(chǎn)生信任感，對(duì)考核結(jié)果也能持理解、接受的態(tài)度。歸根到底持續(xù)進(jìn)行的信息溝通，能及時(shí)完善考核指標(biāo)體系，績(jī)效管理考核標(biāo)準(zhǔn)的可操作性、實(shí)用性貫穿應(yīng)能貫穿指標(biāo)體系設(shè)計(jì)始終。

二、科學(xué)有效考核原則

職業(yè)學(xué)�？�(jī)效考核應(yīng)當(dāng)有明確的、可量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)遵循“科學(xué)合理、客觀公正、公平公開(kāi)、人人參與”的原則。盡量避免摻入管理者的主觀性和感情色彩，績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量做到內(nèi)容完整、科學(xué)合理，盡量避免或減少可能的誤差和失真。設(shè)計(jì)工作的有效性是績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的基石，考核一定要能客觀反映員工的實(shí)際情況，避免由于光環(huán)效應(yīng)、個(gè)人偏見(jiàn)等帶來(lái)的考核結(jié)果的誤差。

三、綜合平衡性原則

職業(yè)學(xué)�？�(jī)效考核指標(biāo)，既要考慮財(cái)務(wù)性指標(biāo)，又要重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)，設(shè)置和評(píng)價(jià)考核指標(biāo)要在兩者之間維持平衡�？己藘�(nèi)容包括員工的工作量、態(tài)度、能力、業(yè)績(jī)等方面，兼顧眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，達(dá)到短期業(yè)績(jī)指標(biāo)和長(zhǎng)期業(yè)績(jī)指標(biāo)之間平衡。

四、考核指標(biāo)以定量為主，定性為輔原則

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

考核內(nèi)容無(wú)論是部門指標(biāo)、個(gè)人指標(biāo)的確定，所有的設(shè)計(jì)工作都要遵循這一原則，應(yīng)該選擇對(duì)崗位工作進(jìn)行分析，確定可行的量化指標(biāo)，讓員工清楚工作的關(guān)鍵點(diǎn)，從而降低考核成本，提高考核的效率，更好的完成職業(yè)院校的總體目標(biāo)。

五、遵循“以人為本”的原則

職業(yè)學(xué)�！耙匀藶楸尽本褪亲畲笙薅鹊貙�(shí)現(xiàn)教師的價(jià)值，最大限度地激發(fā)廣大教師的積極性和創(chuàng)造性�？�(jī)效考核指標(biāo)的制定以尊重人、相信人、關(guān)心人為前提，制定時(shí)把教師作為教育考核的目的，把滿足教師的多方面的興趣和要求作為教育工作的出發(fā)點(diǎn)，一切為教師的發(fā)展服務(wù)，有利于提高教師的積極性，使教育教學(xué)工作發(fā)揮最好的教學(xué)效果。

除上述原則之外，整個(gè)職業(yè)學(xué)�？�(jī)效管理的方案設(shè)計(jì)，應(yīng)以職業(yè)院校的總體目標(biāo)為導(dǎo)向，應(yīng)當(dāng)從職業(yè)院校長(zhǎng)遠(yuǎn)角度、戰(zhàn)略層次出發(fā)，不同的崗位、不同的部門應(yīng)區(qū)別對(duì)待，設(shè)計(jì)的績(jī)效考核方案應(yīng)簡(jiǎn)單易懂，符合工作實(shí)際需要。

4．2績(jī)效管理流程

績(jī)效管理體系的建立，不是簡(jiǎn)單的一個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)或績(jī)效計(jì)劃等單一性工作，應(yīng)包含績(jī)效計(jì)劃、持續(xù)的績(jī)效溝通、數(shù)據(jù)收集、績(jī)效考核、評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋等一個(gè)系統(tǒng)性的綜合過(guò)程，績(jī)效管理體系的建立流程一般包括以下幾個(gè)步驟：

4．2．1制定績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理體系的一個(gè)起始環(huán)節(jié),揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校建立可行的績(jī)效管理方案,關(guān)鍵要將企業(yè)的利益和員工的個(gè)人利益有機(jī)地聯(lián)系在一起，體現(xiàn)在計(jì)劃制定的步驟如下：

一、學(xué)校內(nèi)部建立科學(xué)合理的管理機(jī)制，1、建立學(xué)校績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)

學(xué)校成立績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)學(xué)�？�(jī)效管理工作，實(shí)踐證明，績(jī)效管理是“一把手”工程，必須由校長(zhǎng)親自掛帥，由副校長(zhǎng)及部門負(fù)責(zé)人以及教師代表為成員，這一機(jī)構(gòu)該機(jī)構(gòu)主要職責(zé)是制定績(jī)效管理實(shí)施方案，把握學(xué)�？�(jī)效管理的目標(biāo)方向，審定績(jī)效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程，接受教師意見(jiàn)反饋，協(xié)調(diào)處理績(jī)效管理問(wèn)題，及時(shí)修正方案，并作最終裁決。

2、設(shè)立績(jī)效管理辦公室

績(jī)效管理辦公室成員：教務(wù)處、學(xué)工處、招生就業(yè)處、總務(wù)處等有關(guān)職能部門；主要職責(zé)：負(fù)責(zé)績(jī)效管理的綜合協(xié)調(diào)工作，對(duì)考評(píng)的設(shè)計(jì)和調(diào)整提出建議；指導(dǎo)績(jī)效管理日常工作的開(kāi)展，定期向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)考核情況，對(duì)員工的不足及時(shí)反饋信息，讓員工清楚自己工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)改正，從而取得進(jìn)步；對(duì)績(jī)效管理運(yùn)作過(guò)程中存在問(wèn)題的分析，為管理決策、考核等能提供可靠的數(shù)據(jù)，使考核指標(biāo)更加具有指導(dǎo)價(jià)值，對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用提出建議。

要求績(jī)效管理部門的工作人員由綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、堅(jiān)持原則，肯做事、能做事、做成事的教師擔(dān)任，他們監(jiān)督和檢查績(jī)效考核執(zhí)行情況，匯總考核意見(jiàn)，決定績(jī)效管理工作的效能，同時(shí)要經(jīng)常性的對(duì)這些人員進(jìn)行績(jī)效管理方面的專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高工作能力和水平。

二、考慮影響績(jī)效計(jì)劃制定的因素

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校制定計(jì)劃時(shí)，要考慮的外部因素包括：企業(yè)人才需求市場(chǎng)，本地區(qū)初三學(xué)生生源數(shù)量情況調(diào)查、質(zhì)量情況分析，同類院校專業(yè)解讀等；考慮的內(nèi)部因素包括本校長(zhǎng)線專業(yè)，特色專業(yè)，管理優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容，制定符合學(xué)�？沙掷m(xù)發(fā)展的績(jī)效計(jì)劃。制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，要考慮影響指標(biāo)取舍的因素，在指標(biāo)的設(shè)置上，要切合實(shí)際，便于取得，便于考核，便于操作，且要通俗易懂。

三、績(jī)效計(jì)劃制定的程序

必須先將學(xué)校整體戰(zhàn)略分解為具體的任務(wù)，據(jù)以制定各個(gè)部門或各個(gè)崗位上的績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效管理需要全員的參與，管理者應(yīng)在績(jī)效管理實(shí)施之前與員工進(jìn)行充分的溝通，讓員工參與計(jì)劃的制定，依據(jù)關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)確定個(gè)人目標(biāo)。管理人員應(yīng)該和員工一起根據(jù)本崗位的工作目標(biāo)和工作職責(zé)來(lái)討論，應(yīng)該做什么，做到什么程度。制定的個(gè)人工作目標(biāo)，取得員工的認(rèn)可與支持，讓員工真正了解績(jī)效管理的益處。

要根據(jù)員工的工作重點(diǎn)和工作內(nèi)容對(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)的重要程度進(jìn)行設(shè)計(jì)，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，考慮崗位特點(diǎn)，具體指標(biāo)權(quán)重由管理者和員工雙方進(jìn)行溝通后確定。

4．2．2組織績(jī)效實(shí)施

績(jī)效管理工作一旦引入，制定了績(jī)效計(jì)劃之后，就應(yīng)當(dāng)由具體的單位或部門負(fù)責(zé)推行工作，并按照計(jì)劃開(kāi)始施行。在績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中管理者不光要對(duì)下屬的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，還需要進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，通過(guò)輔導(dǎo)及時(shí)糾正員工執(zhí)行過(guò)程中與目標(biāo)偏差的行為，幫助其解決問(wèn)題，幫助其不斷改進(jìn)工作方法和技能，全面了解員工的工作情況，確保員工工作的有效性，在有必要的情況下隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

作為企業(yè)的管理者自身要清楚，績(jī)效計(jì)劃并不是在制定了之后就一成不變，隨著工作的開(kāi)展會(huì)不斷調(diào)整。在整個(gè)績(jī)效期間內(nèi)，都需要管理者和員工的持續(xù)溝通。這是一個(gè)雙方追蹤進(jìn)展情況，找到影響績(jī)效的障礙以及得到使雙方成功所需信息的過(guò)程。只有這樣才能達(dá)到績(jī)效管理的效果，保證個(gè)人、部門以及企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4．2．3實(shí)施績(jī)效考核

績(jī)效考核是對(duì)員工在既定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)做出評(píng)價(jià)的過(guò)程，也是一個(gè)按事先確定的工作目標(biāo)及機(jī)器衡量標(biāo)準(zhǔn)，考察員工實(shí)際完成績(jī)效的情況的過(guò)程，它是績(jī)效管理體系中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

在績(jī)效考核前首先要確定參加考核的人員，考核者應(yīng)具備一定的時(shí)間、能力和足夠的知識(shí)，并對(duì)此項(xiàng)工作負(fù)有責(zé)任心。從考核周期上來(lái)看，績(jī)效考核包括定期考核和不定期考核，可以根據(jù)具體情況和實(shí)際需要進(jìn)行月考核、季考核和年度考核。對(duì)于定量的績(jī)效指標(biāo)在較短的考核周期比較適宜，這樣利于管理者對(duì)員工的工作成果有較為清晰的認(rèn)識(shí)，也利于員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，改進(jìn)工作。然而對(duì)于定性的績(jī)效指標(biāo)，即工作行為考核則是針對(duì)員工在績(jī)效周期內(nèi)表現(xiàn)出來(lái)的具體的行為態(tài)度進(jìn)行評(píng)估，則需要在在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行考評(píng)，因?yàn)槿藛T的行為表現(xiàn)與素質(zhì)因素相對(duì)不易觀察，需在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)考察和進(jìn)行推斷。

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

績(jī)效考核結(jié)束后則需要對(duì)考核實(shí)施所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分類，利用概率論、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法進(jìn)行加工、整理，并得出考核結(jié)果。對(duì)于定量績(jī)效指標(biāo)的考核結(jié)果，只需按照每項(xiàng)指標(biāo)事先設(shè)置的權(quán)重，對(duì)每位員工的考核結(jié)果加權(quán)計(jì)算即可得出結(jié)果；而對(duì)于定性指標(biāo)的考核結(jié)果，統(tǒng)計(jì)相對(duì)比較復(fù)雜。由于多個(gè)考核者的存在，在對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)加權(quán)計(jì)算之前，首先要對(duì)考核者設(shè)定加權(quán)系數(shù)，才能計(jì)算出最終結(jié)果。

為確定績(jī)效改進(jìn)的方向和重點(diǎn)，同時(shí)為績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)方案的制定做好準(zhǔn)備，在績(jī)效考核結(jié)果分析統(tǒng)計(jì)之后尚需進(jìn)行績(jī)效診斷工作，主要通過(guò)分析考核結(jié)果，找出關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題和績(jī)效成績(jī)不佳的員工。

4．2．4開(kāi)展結(jié)果反饋與面談

績(jī)效管理的過(guò)程并不是為績(jī)效考核打出了分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，主管人員還需要與員工進(jìn)行一次甚至是多次面對(duì)面的交談。管理者與員工應(yīng)加強(qiáng)雙方交流，通過(guò)面談的方式討論員工的工作績(jī)效并幫助找出其工作中的不足之處；同過(guò)績(jī)效反饋面談，使員工了解主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面，員工也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上級(jí)的指導(dǎo)，最終達(dá)到提高整體績(jī)效的目的。

一、績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用

績(jī)效結(jié)果并不是績(jī)效管理的目的，而只是一種手段，重要的是績(jī)效結(jié)果如何運(yùn)用�？�(jī)效考核可以激勵(lì)先進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而分析原因，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并在下一輪績(jī)效考核中實(shí)施，以不斷提高績(jī)效，提高管理者水平，提高員工的能力。因此，對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的合理應(yīng)用可以促進(jìn)績(jī)效管理的成功實(shí)施，通過(guò)結(jié)果應(yīng)用可以使部門和員職業(yè)院校績(jī)效管理問(wèn)題研究工看到自己的業(yè)績(jī)與取得的回報(bào)緊密相連，體驗(yàn)到績(jī)效考核給自己帶來(lái)的積極影響，激勵(lì)員工愿意為完成目標(biāo)和取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)而努力工作，真正發(fā)揮績(jī)效管理的作用。職業(yè)院校在考核結(jié)果應(yīng)用上可從以下幾個(gè)方面考慮。一是分析績(jī)效考核結(jié)果，幫助部門和員工提高能力和績(jī)效水平。二是作為績(jī)效工資、獎(jiǎng)金發(fā)放和薪酬福利管理的依據(jù)。三是作為職稱、職務(wù)變動(dòng)的依據(jù)。四是作為內(nèi)部人員崗位調(diào)整的依據(jù)。五是作為各種評(píng)優(yōu)的依據(jù)。六是作為員工培訓(xùn)的依據(jù)。另外，部門的績(jī)效考核結(jié)果要與所在部門中層干部的利益掛鉤，員工的績(jī)效考核結(jié)果要與自身的利益直接掛鉤，幫助員工發(fā)展和設(shè)計(jì)適合他們的職業(yè)生涯規(guī)劃。

二、建立有效的績(jī)效溝通機(jī)制通過(guò)管理者與員工的溝通，促使員工改進(jìn)工作，績(jī)效管理是一個(gè)信息雙向交流的動(dòng)態(tài)過(guò)程，是管理者與員工持續(xù)溝通完成的，核心是溝通，建立有效的溝通機(jī)制，能為員工提供必要的幫助與服務(wù)，同時(shí)有利于管理者了解情況，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)，能讓員工了解管理者對(duì)自己的評(píng)價(jià)，有利于員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)自我發(fā)展，真正做到持續(xù)不斷提高績(jī)效。

職業(yè)院校的績(jī)效溝通機(jī)制能營(yíng)造良好的校園氛圍，使溝通成為管理者和員工的一種自覺(jué)自愿的行為，建立有效的溝通機(jī)制，需要通過(guò)積極培養(yǎng)、引導(dǎo)，培訓(xùn)使管理者和員工掌握有效的溝通方法和技巧，為形成一種正常的溝通渠道和制度奠定基礎(chǔ)。溝通包括管理者與員工之間的溝通；包括同級(jí)之間的溝通和上下級(jí)之間；溝通的時(shí)間分為定期溝通和不定期溝通；溝通的形式，分為正式溝通和非正式溝通。一般溝通的程序?yàn)槊鞔_溝通的目的，收集相關(guān)的資料，確定溝通的預(yù)期，

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提出存在的問(wèn)題，肯定工作成績(jī)，商討解決的辦法，進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效管理制度。

具體做法為：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間、中層(部門)之間、員工之間進(jìn)行溝通，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與中層、中層與員工、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通。以定期溝通為重點(diǎn)，按照制度確定的時(shí)間定期進(jìn)行的溝通，在工作計(jì)劃之外出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)進(jìn)行不定期溝通，處理一些突發(fā)事件。通過(guò)書(shū)面報(bào)告方式、績(jī)效面談方式溝通或會(huì)議進(jìn)行溝通。也可以通過(guò)聚會(huì)、聊天、聚餐、電話問(wèn)候等非正式方式溝通，職業(yè)院�？�(jī)效管理問(wèn)題研究可根據(jù)情況選用不同形式進(jìn)行溝通。

三、建立績(jī)效考評(píng)申訴制度

職業(yè)院校教師普遍有能力發(fā)表自己對(duì)績(jī)效管理的看法，通過(guò)溝通如認(rèn)為有不公正的地方，應(yīng)有正常渠道表達(dá)的需求，因此，需要建立績(jī)效考評(píng)申訴制度，學(xué)校應(yīng)成立績(jī)效考評(píng)申訴委員會(huì)，委員會(huì)一般由人力資源管理部門牽頭，由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、教師代表和相關(guān)專家組成。申訴的程序一般為：申訴者在規(guī)定的期限向委員會(huì)提交申訴表和事實(shí)證明材料，委員會(huì)研究反饋結(jié)果并做好相關(guān)善后工作。建立績(jī)效考評(píng)申訴制度，可減少考核偏差，營(yíng)造和諧的校園環(huán)境，使考核更客觀公正，充分調(diào)動(dòng)教師工作積極性，為進(jìn)一步修訂績(jī)效考核指標(biāo)體系的提供依據(jù)。

4．2．5實(shí)施績(jī)效改進(jìn)和輔導(dǎo)

績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的是通過(guò)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果作為確定員工薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)以及公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。然而當(dāng)前員工能力的不斷提高以及績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展才是現(xiàn)代績(jī)效管理根本目的所在。所以，績(jī)效改進(jìn)工作至關(guān)重要，其成功與否，是績(jī)效管理過(guò)程是否發(fā)揮效用的關(guān)鍵，也是企業(yè)完成總體目標(biāo)的重要步驟。

績(jī)效改進(jìn)后的績(jī)效輔導(dǎo)工作也十分重要�？�(jī)效輔導(dǎo)工作重點(diǎn)在于結(jié)合員工的績(jī)效情況，實(shí)施對(duì)員工開(kāi)展切合實(shí)際的培訓(xùn)，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。管理者在輔導(dǎo)過(guò)程中要對(duì)員工的正確行為進(jìn)行認(rèn)可，同時(shí)對(duì)下屬有針對(duì)性地予以幫助和支持，這是績(jī)效管理順利實(shí)施并充分發(fā)揮作用的必要保證。

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

5揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)校管理實(shí)施方案

在我國(guó)很多職業(yè)院校將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校也包括在內(nèi)，職業(yè)院校當(dāng)前的績(jī)效管理考慮的因素，包括面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力、社會(huì)地位、畢業(yè)生對(duì)用人單位和社會(huì)的吸引力、制定和實(shí)施組織發(fā)展總體謀劃的動(dòng)態(tài)過(guò)程，要求管理者依據(jù)學(xué)校目前情況、社會(huì)、判斷學(xué)校應(yīng)該朝什么方向前進(jìn)，建立適合自己特點(diǎn)的績(jī)效管理實(shí)施方案。

從績(jī)效管理理論的分析中我們可以看出，績(jī)效管理實(shí)際上就是將企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略分解到各個(gè)部門，并最終落實(shí)到各個(gè)個(gè)體，參照企業(yè)的績(jī)效管理模型，應(yīng)用企業(yè)的績(jī)效管理理論，結(jié)合職業(yè)學(xué)校自身的特點(diǎn)，建立績(jī)效管理模型。形成了企業(yè)戰(zhàn)略一組織目標(biāo)一部門目標(biāo)一個(gè)體崗位目標(biāo)的績(jī)效考核體系。

一、明確職業(yè)學(xué)校的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略方向、結(jié)合自身特色與辦學(xué)理念，并提煉為學(xué)校的整體目標(biāo)。

二、結(jié)合平衡記分卡理論，將學(xué)校的整體目標(biāo)分解成辦學(xué)效益、客戶(學(xué)生、社會(huì))角度、內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo)和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個(gè)維度，形成部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

三、學(xué)校關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)一步分解形成教師個(gè)人的個(gè)體關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，將這一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)納入教師個(gè)體的績(jī)效管理系統(tǒng)。

教師的個(gè)體績(jī)效管理系統(tǒng)是職業(yè)學(xué)校整體關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，是構(gòu)建起職業(yè)學(xué)�？�(jī)效管理模型的要點(diǎn)。

5．1基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理指標(biāo)體系

平衡計(jì)分卡依托客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)與資源獲取使用、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)方面的因果互動(dòng)，進(jìn)一步明確揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校的使命與戰(zhàn)略，分別從以上四方面進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，職業(yè)院校培養(yǎng)學(xué)生以就業(yè)為導(dǎo)向，為社會(huì)提供應(yīng)用型人才，必須將學(xué)校的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為教職員工的日常行動(dòng)。

在我國(guó)很多職業(yè)院校管理過(guò)程中,往往將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，職業(yè)院校當(dāng)前的績(jī)效管理考慮的因素，包括面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力、社會(huì)地位、畢業(yè)生對(duì)用人單位和社會(huì)的吸引力、制定和實(shí)施組織發(fā)展總體謀劃的動(dòng)態(tài)過(guò)程，要求管理者依據(jù)學(xué)校目前情況、社會(huì)、判斷學(xué)校應(yīng)該朝什么方向前進(jìn)，構(gòu)建適合自己特點(diǎn)的績(jī)效管理體系。

企業(yè)與學(xué)校都需要不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，員工能力素質(zhì)與企業(yè)的成長(zhǎng)息息相關(guān)，由此可見(jiàn)，企業(yè)平衡計(jì)分卡分解組織戰(zhàn)略的四個(gè)維度與職業(yè)學(xué)校平衡計(jì)分卡分解學(xué)校整體目標(biāo)的四個(gè)維度的對(duì)比如下：

財(cái)務(wù)維度-------------辦學(xué)效益

客戶維度------------學(xué)生與社會(huì)認(rèn)可

內(nèi)部流程維度-------------內(nèi)部流程提升優(yōu)化學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)------------學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

將學(xué)校整體目標(biāo)分解成的四個(gè)維度出發(fā)，結(jié)合職業(yè)院校績(jī)效考核的基本內(nèi)容，進(jìn)一步具體化與提煉，就形成了學(xué)校指標(biāo)體系：

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

一、客戶層面

在評(píng)價(jià)體系中引入客戶方面的評(píng)價(jià)指標(biāo),是為了把以客戶及社會(huì)需求為驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略分解到具體的職業(yè)院校運(yùn)作體系中，職業(yè)院校為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型人才，因此，客戶指標(biāo)包括：學(xué)生/家長(zhǎng)、用人單位、社會(huì)的認(rèn)可度，既要滿足學(xué)生對(duì)職業(yè)技能教育的要求，滿足用人單位對(duì)人才質(zhì)量的要求，也要得到社會(huì)的認(rèn)可。只有對(duì)職業(yè)院校的教育質(zhì)量感到滿意，學(xué)校才對(duì)學(xué)生有吸引力，畢業(yè)生才有更強(qiáng)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；學(xué)校才有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和更高的社會(huì)認(rèn)可度。準(zhǔn)確地衡量客戶對(duì)職業(yè)院校的質(zhì)量滿意度是設(shè)計(jì)客戶維度指標(biāo)必須遵循的基本原則�？山�立衡量客戶方面是否滿意的定性指標(biāo)：學(xué)生滿意度調(diào)查、用人單位滿意度調(diào)查、這些滿意度調(diào)查可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)進(jìn)行。

二、財(cái)務(wù)與資源獲取使用層面雖然職業(yè)院校是非營(yíng)利性組織，但財(cái)務(wù)性指標(biāo)仍然是反映績(jī)效最為直接和重要的指標(biāo),從外部來(lái)講,財(cái)務(wù)目標(biāo)是增加辦學(xué)資金數(shù)量。從內(nèi)部來(lái)說(shuō)，學(xué)校要關(guān)注財(cái)務(wù)的經(jīng)濟(jì)性、效率性和效果性，在“開(kāi)源”的基礎(chǔ)上，做好“節(jié)流”。主要指標(biāo)有：人均開(kāi)支水平、設(shè)備購(gòu)置支出占總支出的比率、學(xué)生人均占有圖書(shū)冊(cè)數(shù)、教師人均占有科研設(shè)備的價(jià)值、資產(chǎn)的使用與閑置的情況、單臺(tái)資產(chǎn)利用率、資產(chǎn)貢獻(xiàn)率等。它反映了學(xué)校支出項(xiàng)目的直接結(jié)果，可以反映出學(xué)校提供服務(wù)的能力、自主盈利和為社會(huì)服務(wù)的能力。

三、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程可以解釋為職業(yè)院校在使用財(cái)務(wù)資源實(shí)現(xiàn)其使命和戰(zhàn)略過(guò)程中所發(fā)生的一系列活動(dòng)。根據(jù)平衡計(jì)分卡的基本理論,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程包含兩個(gè)主要的業(yè)務(wù)流程：

1、教學(xué)管理過(guò)程，教學(xué)管理過(guò)程包括兩個(gè)部分：第一部分管理者了解客戶的需要，為社會(huì)培養(yǎng)人才，譬如,對(duì)用人單位進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查為學(xué)校人才培養(yǎng)的準(zhǔn)確定位打基礎(chǔ)，制定學(xué)校人才培養(yǎng)計(jì)劃與社會(huì)需要的符合程度；對(duì)學(xué)生知識(shí)水平進(jìn)行摸底、分層，為隨后的有針對(duì)性的修改人才培養(yǎng)計(jì)劃，因材施教做基礎(chǔ)性工作；對(duì)人才市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，了解人才需求的動(dòng)向。第二部分根據(jù)客戶需求和規(guī)模來(lái)決定服務(wù)提供的具體投入和開(kāi)發(fā)流程。在了解客戶偏好和需求規(guī)模后，就需要對(duì)具體職業(yè)院校教學(xué)工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。如專業(yè)設(shè)置、專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量管理體系實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)等。

2、服務(wù)后流程。該流程是指學(xué)生以及用人單位在獲得學(xué)校提供的服務(wù)后，學(xué)校繼續(xù)提供善后服務(wù)的過(guò)程。該流程可以通過(guò)設(shè)置學(xué)生滿意度調(diào)查、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查、用人單位意見(jiàn)反饋意見(jiàn)等指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量。

四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層次可以分為兩個(gè)主要范疇，包括教職員工能力的維持與發(fā)展和教職員工的激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作，員工層面的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：?jiǎn)T工滿意程度、員工的能力與素質(zhì)、員工培訓(xùn)與發(fā)展等三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行；員工滿意度指標(biāo)可從薪酬、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境等三個(gè)方面進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，激勵(lì)、授權(quán)和協(xié)作可從教職員工建議和建議采納次數(shù)的衡量、個(gè)人目標(biāo)與學(xué)校目標(biāo)一致性的衡量、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的衡量三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。員工建議被采納的次數(shù)，可以衡量建議的質(zhì)量而且向員工展示了學(xué)校在廣開(kāi)言路上的誠(chéng)意和重視，個(gè)人目標(biāo)與學(xué)校目標(biāo)一致性衡量指標(biāo)包括員工明白并理解學(xué)校使命和戰(zhàn)略的員工比例、個(gè)人目標(biāo)與平衡計(jì)分卡結(jié)合的員工比例、個(gè)人或組織的目標(biāo)與學(xué)校戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的程度等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以利用一些指標(biāo)和目標(biāo)來(lái)激發(fā)學(xué)校的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，如一體化項(xiàng)目的數(shù)

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

目、實(shí)施獎(jiǎng)金分享制的團(tuán)隊(duì)比率等。

5．2基于KPI的績(jī)效管理實(shí)施方案

5．2．1揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)

為全面調(diào)動(dòng)教師積極性，實(shí)現(xiàn)打造“西點(diǎn)軍�！笔狡放坡毿５墓芾砟康�，提高辦學(xué)聲譽(yù)，培養(yǎng)社會(huì)應(yīng)用型人才，使培養(yǎng)的學(xué)生能適應(yīng)社會(huì)需求，重點(diǎn)培養(yǎng)教師的示范作用，表現(xiàn)在工作的具體方面：教學(xué)工作、班主任工作、后勤人員工作�？己俗⒅乜刹僮餍�，各部門將考核指標(biāo)盡量量化，為防止考核的片面性，在考核過(guò)程中增加了學(xué)生評(píng)教，教師評(píng)教，同行評(píng)教，對(duì)專業(yè)課教師提出下企業(yè)鍛煉的要求，對(duì)在行業(yè)中有突出表現(xiàn)的老師予以嘉獎(jiǎng)，使教師努力成為行業(yè)專家，對(duì)專業(yè)課教師提出“雙師型”要求，促進(jìn)其在專業(yè)上發(fā)展；結(jié)合職校學(xué)生文化基礎(chǔ)參差不齊，對(duì)文化課提出分層教學(xué)的要求，文化課為專業(yè)課服務(wù)。為做好學(xué)生德育教育，學(xué)校學(xué)生工作處還應(yīng)對(duì)班主任進(jìn)行單獨(dú)考核，制定考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)該校還應(yīng)重視教師執(zhí)行力考核，這樣才能讓打造“西點(diǎn)軍�！睆睦蠋熥銎�，使使用這一管理模式對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理成為可能，從我做起，從小事做起，培養(yǎng)一批踏實(shí)、優(yōu)秀的教育工作者。

5．2．2學(xué)校(戰(zhàn)術(shù)層面)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

學(xué)校要根據(jù)國(guó)家對(duì)教師的基本要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況和培養(yǎng)目標(biāo)、崗位特點(diǎn)等內(nèi)容，制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，具體為：

根據(jù)學(xué)校機(jī)構(gòu)管理情況，實(shí)施三級(jí)考評(píng)小組，校級(jí)指標(biāo)為一級(jí)，部門指標(biāo)為二級(jí)，員工指標(biāo)為三級(jí)。校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)各級(jí)績(jī)效管理實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。分工如下：一級(jí)負(fù)責(zé)組織本校的績(jī)效管理推動(dòng)工作。制定本校KPI，審核績(jī)效計(jì)劃，實(shí)施績(jī)效改進(jìn)；協(xié)調(diào)處理有關(guān)績(jī)效管理問(wèn)題是總綱，應(yīng)該包括教學(xué)、招生、就業(yè)、安全、學(xué)生管理、后勤保障、思想政治工作等等，對(duì)于職業(yè)院校而言，招生就業(yè)工作是關(guān)鍵性核心指標(biāo)。

二級(jí)負(fù)責(zé)組織本部門的績(jī)效管理推動(dòng)工作。對(duì)一級(jí)指標(biāo)的細(xì)化分解和提出的具體措施，提出對(duì)校級(jí)KPI調(diào)整建議，審定本部門年度績(jī)效指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)，審核績(jī)效計(jì)劃，制定管理方案。對(duì)于該校而言，關(guān)鍵性核心指標(biāo)包括專業(yè)設(shè)置、班主任考核、雙師型教師的培養(yǎng)、實(shí)踐教學(xué)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)幾個(gè)方面。

三級(jí)為具體考核指標(biāo)，包括根據(jù)學(xué)校、部門KPI，所得出的具體化和可操作化的指標(biāo)。學(xué)校員工崗位可以劃分為教師、管理人員、工勤人員、教學(xué)輔助人員、班主任五類，不同類別制定不同的考核指標(biāo)。指標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)針對(duì)不同類別的人員要有所不同，結(jié)合崗位進(jìn)行系統(tǒng)、全面的工作分析，最終形成有利于調(diào)動(dòng)教職員工的工作積極性、創(chuàng)造性的員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，有利于教師職業(yè)生涯的發(fā)展。

例如普通公共課教師重在培養(yǎng)教學(xué)能力，而專業(yè)課教師則重在培養(yǎng)專業(yè)操作能力，“雙師型”是其重要考核指標(biāo);技能大賽是驗(yàn)證指標(biāo)，管理人員重在組織能力、交往能力，工作開(kāi)展能力，協(xié)調(diào)能力；而工勤人員重在工作態(tài)度、工作主動(dòng)

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

性等。

表：揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校部門績(jī)效指標(biāo)

一級(jí)指標(biāo)教學(xué)工作招生工作就業(yè)工作學(xué)生管理后勤保障人事工作二級(jí)指標(biāo)l、文化課理論教學(xué)；2、專業(yè)課實(shí)踐教學(xué)3、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)；4、學(xué)生、教師、同行評(píng)教5、科研工作1、專業(yè)設(shè)置2、數(shù)量和質(zhì)量；3、報(bào)到率1、就業(yè)指導(dǎo)情況；2、就業(yè)率；3、就業(yè)單位質(zhì)量；4、就業(yè)的范圍1、班級(jí)管理；2、宿舍管理；3、衛(wèi)生管理；4、出勤出操管理；5、班會(huì)管理；6、參加重大活動(dòng)管理1、總務(wù)后勤工作；2、財(cái)務(wù)工作；3、保衛(wèi)工作；5、餐飲管理1、師資隊(duì)伍建設(shè)；2、考勤管理3、“雙師型”教師培養(yǎng)1、從辦學(xué)效益分析關(guān)鍵指標(biāo)為：

辦學(xué)經(jīng)費(fèi)的總體投入、基本教育規(guī)模、教師整體結(jié)構(gòu)狀態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)、社會(huì)知名度等。

2、學(xué)生與社會(huì)認(rèn)可分析，關(guān)鍵指標(biāo)為：學(xué)生綜合滿意度（教務(wù)處、學(xué)工處調(diào)查）、校企無(wú)縫對(duì)接調(diào)查、社會(huì)美譽(yù)度、教學(xué)質(zhì)量與科研水平、就業(yè)率、畢業(yè)生成才調(diào)查等。

3、內(nèi)部流程提升與優(yōu)化分析，關(guān)鍵指標(biāo)為：

職業(yè)院校管理制度建設(shè)、校園文化建設(shè)與提升、教師培訓(xùn)與提升。4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)分析，關(guān)鍵指標(biāo)為：學(xué)生的求知欲與學(xué)習(xí)風(fēng)氣、專業(yè)技能學(xué)習(xí)、教師隊(duì)伍的創(chuàng)新意識(shí)、敬業(yè)精神、開(kāi)拓精神等。

5．2．3教師(個(gè)體層面)績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)

結(jié)合績(jī)效管理支撐理論，建立適合江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校的績(jī)效指標(biāo)體系，首先分解學(xué)校整體目標(biāo)而來(lái)KPI，確定學(xué)校各部門考核要點(diǎn)及方法，制定比較具體和實(shí)際的教師個(gè)體的KPI，在做這份指標(biāo)體系之前，本人在該校又作了一份問(wèn)卷調(diào)查，得出結(jié)論，確定指標(biāo)在整體考核中的重要性，體現(xiàn)教師的綜合素質(zhì)，考核結(jié)果能反映教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)、日常表現(xiàn)、管理能力，讓領(lǐng)導(dǎo)重視在考核中得到好評(píng)的老師，著力打造名師、“雙師性”教師，培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)的教師隊(duì)伍，早日使該校首家“西點(diǎn)軍校”式管理模式下的教師隊(duì)伍，都能在自己的崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，真正能做到有交流、有溝通，渠道暢通，每位教師都有自己的話語(yǔ)權(quán)，使該校的管理日趨完善。

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

請(qǐng)您根據(jù)對(duì)我校即將推行的績(jī)效管理體非常系作答，下列問(wèn)題的答案無(wú)所謂對(duì)或錯(cuò)，同意請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情形決定您同意的程度，在您在認(rèn)為最接近您想法的空格中打勾�？�(jī)效管理計(jì)劃應(yīng)由教師提出，領(lǐng)導(dǎo)修改重視同行專家對(duì)教師的評(píng)價(jià)教學(xué)工作量越多說(shuō)明教學(xué)的績(jī)效越高量化考核指標(biāo)有利于結(jié)果公平與公正學(xué)生評(píng)價(jià)的引入十分必要學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)要客觀，易于操作教科研應(yīng)列為較為重要的考核項(xiàng)目多篇論文反映出其學(xué)術(shù)成就高低教師下企業(yè)應(yīng)列為考核項(xiàng)目專業(yè)課教師應(yīng)能為企業(yè)服務(wù)我認(rèn)為職業(yè)道德同教師績(jī)效有必然聯(lián)系教師應(yīng)清楚自己的崗位職責(zé)考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)的傳達(dá)給教師教師應(yīng)能及時(shí)了解自己工作中的不足我有正當(dāng)?shù)那�道與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常溝通與交流應(yīng)設(shè)立教師意見(jiàn)反饋小組，隨時(shí)接受教師建議87%5%4%82%2%79%25%1%67%88%67%64%92%91%78%考核結(jié)果應(yīng)能真正激勵(lì)教師82%同意基本同意不同意基本不同意8%15%2%89%2%3%不知道8%12%36%6%6%4%15%13%2%15%8%18%22%8%5%12%4%4%45%10%5%87%6%56%3%8%4%6%8%4%10%1%6%65%7%5%6%5%8%6%6%100%調(diào)查分析，考核指標(biāo)除了各部門執(zhí)行力，還要重視教師德育指標(biāo)、社會(huì)服務(wù)指標(biāo)，為培養(yǎng)雙師型教師，將教師為社會(huì)服務(wù)的指標(biāo)列入考核范圍，提升教師社會(huì)知名度。

教學(xué)考核指標(biāo)100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%教學(xué)工作量越多說(shuō)明教學(xué)的績(jī)效越高量化考核指標(biāo)有利于結(jié)果公平與公正學(xué)生評(píng)價(jià)的引入十分必要學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)要客觀，易于操作教科研應(yīng)列為較為重要的考核項(xiàng)目多篇論文反映出其學(xué)術(shù)成就高低教師下企業(yè)應(yīng)列為考核項(xiàng)目專業(yè)課教師應(yīng)能為企業(yè)服務(wù)我認(rèn)為職業(yè)道德同教師績(jī)效有必然聯(lián)系意意意意同同同同不常本非基基本不同意

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

教師對(duì)溝通反饋提出了強(qiáng)烈需求，每位教師都希望自己的付出與回報(bào)成正比，希望自己工作單位更和諧，希望單位考核指標(biāo)越來(lái)越完善。

績(jī)效反饋與溝通教師應(yīng)清楚自己的崗位職責(zé)120%100%考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)的傳達(dá)給教師80%60%教師應(yīng)能及時(shí)了解自40%己工作中的不足20%0%我有正當(dāng)?shù)那�道與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常溝通與交流應(yīng)設(shè)立教師意見(jiàn)反饋小組，隨時(shí)接受教師建議讓每個(gè)教師融入績(jī)效管理的過(guò)程中，教師關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要圍繞傳播知識(shí)、教育管理、社會(huì)服務(wù)三個(gè)方面，充分調(diào)動(dòng)廣大教師的積極性，真正關(guān)注教師的未來(lái)與發(fā)展，能夠取得個(gè)人與學(xué)校的共同發(fā)展。知識(shí)的傳播主要通過(guò)教師的教學(xué)環(huán)節(jié)來(lái)完成的；教育管理則主要通過(guò)班主任管理工作考評(píng)完成；社會(huì)服務(wù)主要指教師通過(guò)自身的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能在校際內(nèi)外對(duì)特定領(lǐng)域的貢獻(xiàn)以及參與學(xué)校的管理工作活動(dòng)等。另外，教師自身的品行與道德水準(zhǔn)也較重要，作為教師的的基本素質(zhì)，所以引入師德作為教師績(jī)效考核的另一個(gè)基本指標(biāo)，從而形成了一套全新的、更為科學(xué)與合理的江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效實(shí)施方案，包括教師考核方案、班主任考核方案、工勤人員考核方案。

一、教師考核指標(biāo)（100分）

根據(jù)調(diào)查結(jié)果調(diào)整指標(biāo)分值如下：

非常同意基本同意同意不同意基本不同意指標(biāo)考勤指標(biāo)執(zhí)行力指標(biāo)衛(wèi)生清掃教學(xué)指標(biāo)教研、科研與實(shí)踐指標(biāo)社會(huì)服務(wù)指標(biāo)教師道德指標(biāo)不知道得分5分20分5分40分10分10分10分考核細(xì)則：（一）考勤（滿分5分）

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

考核對(duì)象：全體教職工；考核檢查部門：人事部門；考核目的：讓全體老師能嚴(yán)格遵守考勤制度。

日常到崗考勤，包括教職工大會(huì)考勤：（滿分5分）

A、每月三次以上遲到每增一次扣0.1分；B、事假半天扣0.2分；C、病假（住院除外）一天扣0.1分；

D、升旗、學(xué)校活動(dòng)無(wú)故缺席一次扣0.1分（以上各項(xiàng)不重復(fù)計(jì)算）

另外，不論何種原因未參加會(huì)議并且未履行請(qǐng)假手續(xù)，一次扣0.5分，扣完為止。法定休假以人事部門的假條為準(zhǔn)，休假期間視為已經(jīng)履行請(qǐng)假手續(xù)。

（二）衛(wèi)生清掃（滿分5分）

考核對(duì)象：全體教職工；考核檢查部門：工會(huì)；考核目的：打造“西點(diǎn)軍�！币�培養(yǎng)學(xué)生勞動(dòng)意識(shí)，為此該校要求老師以身示范，給每位老師安排了一份包干區(qū)，班主任在教室，考核的目的一方面認(rèn)可老師的勞動(dòng)，另一方面，可以促進(jìn)老師完成這項(xiàng)工作，真正做到老師帶著學(xué)生老師勞動(dòng)，為培養(yǎng)學(xué)生勞動(dòng)意識(shí)奠定了基礎(chǔ)。

教師每天按時(shí)且做得認(rèn)真的得5分；教師每天按時(shí)且做得一般的得4分；經(jīng)常做，檢查根據(jù)檢查效果得3分以下；偶爾完成經(jīng)檢查不合格的不得分。

（三）執(zhí)行力（滿分20分）

考核對(duì)象：全體教職工；考核檢查部門：各部門；考核目的：教師對(duì)各部門布置的工作應(yīng)積極配合，本考核指標(biāo)區(qū)別配合與不配合，有利于部門工作良性開(kāi)展，從而促使學(xué)校整體管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1、教務(wù)處布置工作：（滿分5分）按學(xué)校要求，積極參加省創(chuàng)意論壇認(rèn)真并獲獎(jiǎng)，得滿分；認(rèn)真參與但未獲獎(jiǎng)，扣1分；未參與扣2分。

按學(xué)校要求，參與公開(kāi)課教學(xué)，教學(xué)中有創(chuàng)新，教案按照規(guī)定時(shí)間、規(guī)定格式上傳并打印，得滿分；參與公開(kāi)課教學(xué)，但有明顯應(yīng)付成分，教學(xué)中創(chuàng)新程度不夠，或未及時(shí)上傳并打印教案、教案格式不符合要求，扣1分；未參與扣2分。

按學(xué)校要求，積極參與市課改大賽、技能大賽、省創(chuàng)新大賽，在省市大賽中獲三等獎(jiǎng)以上者，得滿分；積極參與市課改大賽、技能大賽、省創(chuàng)新大賽，但未獲獎(jiǎng)?wù)撸��?分；學(xué)校任務(wù)下發(fā)后，不愿參與者，扣2分。

按學(xué)校要求，積極參與青年教師演講比賽，態(tài)度認(rèn)真并獲獎(jiǎng)，得滿分；參與態(tài)度認(rèn)真未獲獎(jiǎng)，扣1分；參與但態(tài)度不認(rèn)真，扣2分。

上述四項(xiàng)實(shí)行累計(jì)扣分，扣完5分為止。2、招就實(shí)訓(xùn)處布置工作檢查：（滿分5分）年終考核項(xiàng)目招生方面細(xì)則積極參加招生工作，主動(dòng)到招生學(xué)校進(jìn)行宣傳或招生人數(shù)達(dá)5人以上能完成招就實(shí)訓(xùn)處安排的招生宣傳工作，招生效果一般不能完成招就實(shí)訓(xùn)處安排的招生宣傳工作得分1分0.5分0分揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

實(shí)習(xí)生管理方面主動(dòng)參與實(shí)習(xí)生管理，與實(shí)習(xí)生保持聯(lián)系，每學(xué)期班主任完成實(shí)訓(xùn)處的各項(xiàng)工作，及時(shí)完成實(shí)訓(xùn)處安排的有關(guān)實(shí)習(xí)相關(guān)事宜。與實(shí)習(xí)生有聯(lián)系，但不很主動(dòng)，能與實(shí)訓(xùn)處反應(yīng)實(shí)習(xí)生情況的，班主任不能及時(shí)但能補(bǔ)全實(shí)習(xí)生資料的。與實(shí)習(xí)生沒(méi)有聯(lián)系或不能完成實(shí)訓(xùn)處安排的實(shí)習(xí)生指導(dǎo)工作，班主任不了解實(shí)習(xí)生情況或有事不與實(shí)訓(xùn)處聯(lián)系的1分0.5分0分培訓(xùn)方面服從學(xué)校培訓(xùn)課程安排，完成各項(xiàng)培訓(xùn)工作，受到學(xué)員好評(píng)的對(duì)學(xué)校安排的培訓(xùn)任務(wù)能完成，但效果一般1分0.5分不能完成學(xué)校安排的培訓(xùn)任務(wù)0分技能教學(xué)或組織比賽方面能主動(dòng)參加學(xué)校、揚(yáng)州市、江蘇省的各項(xiàng)技能比賽，獲得一定成績(jī)的專業(yè)課老師。使用實(shí)習(xí)室能按照技能課和實(shí)習(xí)室管理的相關(guān)規(guī)定要求完成教學(xué)，并能做好記錄的實(shí)習(xí)訓(xùn)練課上課效果一般或?qū)嵙?xí)室衛(wèi)生不能及時(shí)完成或?qū)嵙?xí)課沒(méi)有記錄。對(duì)學(xué)校安排的各項(xiàng)技能比賽不能參加，或不接受學(xué)校實(shí)習(xí)課的教學(xué)管理的，教學(xué)效果較差的。1分0.5分0分1分0.5分各種材料驗(yàn)收能保質(zhì)保量的完成學(xué)校的各項(xiàng)驗(yàn)收材料，效果較好的。完成各項(xiàng)驗(yàn)收材料，但不夠及時(shí)的。不能完成各項(xiàng)驗(yàn)收材料，或雖完成但效果較差的。0分3、校辦布置工作檢查：（滿分5分）檢查內(nèi)容：積極完成校辦布置的工作及時(shí)高效5分；不夠及時(shí)，需要提醒完成指定的工作，4分；做事拖拉多次反復(fù)提醒完成指定的工作2分；

不能完成指定的工作并造成與之相關(guān)的其他工作的延誤0分4、家訪工作檢查：（滿分5分）

考核對(duì)象：全體教師；考核檢查部門：工會(huì)；考核目的：結(jié)合揚(yáng)州教育局對(duì)中小學(xué)教師提出每學(xué)期進(jìn)學(xué)生家庭家訪的要求（班主任每學(xué)期家訪班級(jí)人數(shù)的50%、電訪100%；任課教師：5次，電訪20次），制定的考核指標(biāo)

積極進(jìn)行家訪，完成學(xué)校的指定任務(wù)并認(rèn)真填寫(xiě)家訪記錄5分；完成指定的家訪任務(wù)，但未及時(shí)填寫(xiě)家訪記錄或家訪記錄填寫(xiě)馬虎4分；未按時(shí)完成規(guī)定任務(wù)，每少一次扣一分，扣完為止。

（四）教學(xué)管理（滿分40分）：

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

考核對(duì)象：全體教師；考核檢查部門：教務(wù)處考核小組構(gòu)成：校長(zhǎng)室、督導(dǎo)室、教務(wù)處、專業(yè)組長(zhǎng)教研組長(zhǎng)、教師代表�？己四康模喝�面提高教師教學(xué)水平，定期檢查教學(xué)質(zhì)量，考核了教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

1、本學(xué)期授課計(jì)劃5分，具體要求：每位教師錄入自己所教各門學(xué)科的授課計(jì)劃，即使是平行班級(jí)也要采用復(fù)制粘貼的辦法填寫(xiě)完整，不得空缺，如有空缺按每班每門學(xué)科1分扣，扣完5分為止。

2、電子教案或備課筆記15分

（1）電子教案，考核辦法：登陸教案中檢查。具體要求：每位教師教案書(shū)寫(xiě)完整，教師每次上完課后應(yīng)及時(shí)在教案中填寫(xiě)或添加教后記，要結(jié)合教案的實(shí)施情況，體會(huì)特別深刻的，找出成功或失敗的原因，把改進(jìn)措施以及對(duì)某些問(wèn)題的看法與體會(huì)寫(xiě)于教案中，以積累經(jīng)驗(yàn)、提高教學(xué)水平。教學(xué)后記要有數(shù)量，更要有質(zhì)量。要求“每課一思”，“一課一得”。每少一則反思，扣0.2分，反思不符合要求的每則扣0.1分，教齡不滿三年的新教師一律寫(xiě)詳案。對(duì)檢查不符合要求者，每一篇扣0.5分。

（2）備課筆記，考核辦法：紙質(zhì)備課筆記，具體要求同電子教案�？己宿k法：依據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)的課堂巡課記錄、課堂教學(xué)反饋單、學(xué)生調(diào)查反饋（含座談會(huì)）、學(xué)生課堂教學(xué)情況記載。曠1節(jié)正課扣5分；將正課上自習(xí)扣1分，遲到扣2分，中途離崗扣2分，習(xí)字課曠扣1分；上課接打電話每次扣5分。期中期末監(jiān)考遲到、曠監(jiān)等同課堂教學(xué)扣分。

3、聽(tīng)課8分（1）完成聽(tīng)課節(jié)數(shù)6分考核辦法：教務(wù)處根據(jù)各位教師平時(shí)聽(tīng)課情況的登記進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，具體要求：每位教師聽(tīng)課不得少于12節(jié)，專業(yè)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)及中層以上干部聽(tīng)課不得少于15節(jié)，主管教學(xué)的校長(zhǎng)以及教務(wù)主任聽(tīng)課不得少于30節(jié)。對(duì)未按規(guī)定完成聽(tīng)課任務(wù)的教師，按每少聽(tīng)一節(jié)扣一分計(jì)算，扣完12分為止。

（2）聽(tīng)課筆記2分考核辦法：檢查各位教師的聽(tīng)課筆記。具體要求：有聽(tīng)課筆記，記錄清晰完整。無(wú)聽(tīng)課筆記者扣2分。

4、公開(kāi)課3分考核辦法：市級(jí)學(xué)科帶頭人、骨干教師要積極開(kāi)設(shè)教研課、課改課，充分發(fā)揮示范與輻射作用。35周歲以下青年教師參加以“歌吹是揚(yáng)州”為主題公開(kāi)課教學(xué)評(píng)比活動(dòng)。對(duì)未按規(guī)定完成公開(kāi)課教學(xué)任務(wù)的35周歲以下的青年教師，扣3分。

5、多媒體課件3分考核辦法：登陸省揚(yáng)職高辦公系統(tǒng)--課件登記中檢查課件的上傳情況，結(jié)合各班課堂教學(xué)情況記載。具體要求：凡學(xué)校統(tǒng)一購(gòu)置筆記本電腦的教師除一律備電子教案外，文化課以及專業(yè)理論課教師在自己的教學(xué)班級(jí)至少每?jī)芍苁褂靡淮味嗝襟w教學(xué)。專業(yè)實(shí)踐課教師每四周有一次使用多媒體教學(xué)，并在相應(yīng)的平行教學(xué)班級(jí)都使用該多媒體課件進(jìn)行教學(xué)。對(duì)不能按照規(guī)定完成任務(wù)的，按每少一次扣1分記，扣完3分為止。

6、學(xué)生評(píng)教3分（見(jiàn)附表一）；教師、同行評(píng)教3分（見(jiàn)附表二）（五）教研、科研與實(shí)踐指標(biāo)（10分）

1、教師要積極參加教科研活動(dòng)及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有公開(kāi)發(fā)表的教學(xué)改革、教學(xué)研究方面的論文、科學(xué)總結(jié)或有參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的調(diào)研報(bào)告。各系（部）考核工作小組根據(jù)教師參加教科研活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的情況和完成的論文、科學(xué)總結(jié)、調(diào)研報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分。優(yōu)秀：5分；良好：4分；合格：3分；不合格：1分。

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2、師要參加學(xué)校系兩級(jí)課程改革和建設(shè)，正在實(shí)施并已取得一定成效。各系（部）考核工作小組根據(jù)教師課程改革和建設(shè)的成效評(píng)分。優(yōu)秀：5分；良好：4分；合格：3分；不合格：1分。

（六）社會(huì)服務(wù)指標(biāo)（10分）

考核對(duì)象：全體教職工；考核檢查部門：招生就業(yè)處；考核目的：促進(jìn)教師下企業(yè)鍛煉，對(duì)為社會(huì)服務(wù)的老師加分考核。

社會(huì)服務(wù)作為職業(yè)學(xué)校的三大基本職能之一，每位教師都負(fù)有為社會(huì)服務(wù)的責(zé)任與義務(wù)。

在學(xué)校層面的社會(huì)服務(wù)方面強(qiáng)化了通過(guò)自己的科技工業(yè)園區(qū)，來(lái)從事產(chǎn)學(xué)研的合作。在社會(huì)層面上，不僅強(qiáng)調(diào)了教師對(duì)公益活動(dòng)和科普活動(dòng)的參與支持，還強(qiáng)調(diào)了教師在專業(yè)中的地位與影響以及其對(duì)學(xué)校聲譽(yù)的貢獻(xiàn)。

服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，以就業(yè)為導(dǎo)向，加快專業(yè)改革與建設(shè)，針對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，靈活調(diào)整和設(shè)置專業(yè)，是中等職業(yè)教育的一個(gè)重要特色。各級(jí)教育行政部門要及時(shí)發(fā)布各專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模變化、就業(yè)狀況和供求情況，調(diào)控與優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)布局。中等職業(yè)學(xué)校校要及時(shí)跟蹤市場(chǎng)需求的變化，主動(dòng)適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)條件，有針對(duì)性地調(diào)整和設(shè)置專業(yè)。要根據(jù)市場(chǎng)需求與專業(yè)設(shè)置情況，建立以重點(diǎn)專業(yè)為龍頭、相關(guān)專業(yè)為支撐的專業(yè)群，輻射服務(wù)面向的區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)和農(nóng)村，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)能力�！笆�一五”期間，國(guó)家將選擇一批基礎(chǔ)條件好、特色鮮明、辦學(xué)水平和就業(yè)率高的專業(yè)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，優(yōu)先支持在工學(xué)結(jié)合等方面優(yōu)勢(shì)凸顯以及培養(yǎng)高技能緊缺人才的專業(yè)點(diǎn)；鼓勵(lì)地方和學(xué)校共同努力，形成國(guó)家、地方（省級(jí)）、學(xué)校三級(jí)重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)體系，推動(dòng)專業(yè)建設(shè)與發(fā)展。發(fā)揮行業(yè)企業(yè)和專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的作用，加強(qiáng)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。逐步構(gòu)建專業(yè)認(rèn)證體系，與勞動(dòng)、人事及相關(guān)行業(yè)部門密切合作，使有條件的中等職業(yè)學(xué)校校都建立職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)，開(kāi)展職業(yè)技能鑒定工作，推行“雙證書(shū)”制度，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，使有職業(yè)資格證書(shū)專業(yè)的畢業(yè)生取得“雙證書(shū)”的人數(shù)達(dá)到80%以上。

1、專業(yè)課教師每年下企業(yè)鍛煉不少于一個(gè)月10分2、專業(yè)教師作為企業(yè)專家另外加5分（七）教師道德指標(biāo)（10分）

考核對(duì)象：全體教職工；考核檢查部門：校長(zhǎng)辦公室；考核目的：教師道德指標(biāo)為教師做好教學(xué)教育工作奠定了基礎(chǔ)。

教師履行崗位職責(zé)情況按月考核，由各系（部）考核工作小組進(jìn)行考核，學(xué)期考核取每月考核分平均數(shù)計(jì)入工作質(zhì)量綜合考核成績(jī)。

教師職業(yè)道德，指教師在自己的工作與生活中，調(diào)節(jié)和處理與他人、社會(huì)、集體、工作等關(guān)系時(shí)，必須遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則，以及在此基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來(lái)的觀念意識(shí)和行為品質(zhì)。《中華人民共和國(guó)教師法》第二章第八條中明確指出教師應(yīng)當(dāng)履行“遵守憲法、法律和職業(yè)道德，為人師表”的義務(wù)。加強(qiáng)職業(yè)院校師德建設(shè)，教師應(yīng)具有高尚師德、優(yōu)良教風(fēng)和敬業(yè)精神，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和高度的責(zé)任心。

對(duì)教師道德方面的要求，中等職業(yè)學(xué)校要堅(jiān)持育人為本，德育為先，把立德樹(shù)人作為根本任務(wù)。要以《中共中央國(guó)務(wù)學(xué)校關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》（中發(fā)〔201*〕16號(hào)）為指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治教育，把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入到中等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的全過(guò)程。要高度重視學(xué)生的職業(yè)道德教育和法制教育，重視培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)、

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遵紀(jì)守法意識(shí)，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的技能性人才。要加強(qiáng)輔導(dǎo)員和班主任隊(duì)伍建設(shè)，倡導(dǎo)選聘勞動(dòng)模范、技術(shù)能手作為德育輔導(dǎo)員；加強(qiáng)中等職業(yè)學(xué)校校黨團(tuán)組織建設(shè)，積極發(fā)展學(xué)生黨團(tuán)員。要針對(duì)中等職業(yè)學(xué)校校學(xué)生的特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性，教育學(xué)生樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，提高學(xué)習(xí)能力，學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。檢查主要有學(xué)生工作處進(jìn)行經(jīng)常性的問(wèn)卷調(diào)查，學(xué)生訪談等形式進(jìn)行。

二、班主任考核指標(biāo)

本考核由學(xué)生工作處牽頭負(fù)責(zé)，對(duì)班主任的工作進(jìn)行評(píng)估，主要從18個(gè)方面以學(xué)期為單位進(jìn)行總評(píng)考核，確定考核量化指標(biāo)，系數(shù)計(jì)算方法：總分超315分且第1、3、4、5、6、7、10、12、16、18項(xiàng)各項(xiàng)考核得分率為80%以上的系數(shù)為1.5；總分超280分且第4、5、7、10、12、16、18項(xiàng)各項(xiàng)考核得分率為80%以上的系數(shù)為1.0；總分不達(dá)280分或第4、5、7、10、12、16、18項(xiàng)各項(xiàng)考核得分率為80%以下的系數(shù)為0.6�？偡植贿_(dá)210分或第2、3、7、11、15、16、18項(xiàng)出現(xiàn)得分為0分現(xiàn)象的或第13項(xiàng)出現(xiàn)一次扣20分現(xiàn)象的系數(shù)為0，根據(jù)具體情況建議校長(zhǎng)室動(dòng)用校長(zhǎng)基金另行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)學(xué)生數(shù)、住宿生數(shù)較多的班級(jí)將酌情增加0.1-0.2的系數(shù)。此外，校長(zhǎng)室將對(duì)班級(jí)有明顯進(jìn)步的、班主任工作有績(jī)效的班主任給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)考核前三名者年終考核為優(yōu)、職稱晉升優(yōu)先考慮，對(duì)考核連續(xù)兩學(xué)期較差的班主任，校長(zhǎng)室將視情況決定是否取消其班主任工作資格，取消資格的，兩年內(nèi)不得評(píng)優(yōu)，職稱晉升推遲一年。序號(hào)內(nèi)容1日常滿勤獎(jiǎng)班主任會(huì)滿勤獎(jiǎng)分值20考核說(shuō)明日�？记诤细竦�20分；滿勤加20分。缺勤3次以內(nèi)加10分。（以傳達(dá)室考核為準(zhǔn)，公出、病事假除外）準(zhǔn)時(shí)參加班主任會(huì)得10分；遲到1次得8分，遲到2次得6分，依此類推；缺席1次得5分缺席2次不得分。班主任會(huì)議時(shí)間以黑板或廣播通知為準(zhǔn)。（公出、病事假除外但必須履行請(qǐng)假手續(xù)事后應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)會(huì)）按要求上足每學(xué)期規(guī)定班會(huì)課次數(shù)得20分；缺1次得16分，缺2次得12分，依此類推。每學(xué)期班會(huì)課應(yīng)不少于16次，主題班會(huì)不少于4次。（特殊情況經(jīng)政教處批準(zhǔn)除外）班會(huì)課無(wú)故不到班一例扣20分。計(jì)劃：要求內(nèi)容充實(shí)，思路清晰，操作性強(qiáng)，按時(shí)交政教處得10分，逾期交得5分，不交不得分。總結(jié)或論文要求具有個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)性、推廣性。按時(shí)交政教處得10分，逾期交得5分，不交不得分。每月均分都在九分以上得40分；按十項(xiàng)評(píng)比學(xué)期總成績(jī)名次作相應(yīng)加分，第15名加20分；第610名加10分。每月均分都在九分以上得20分，滿勤加20分。缺勤3次以內(nèi)加10分。（宿管科負(fù)責(zé)評(píng)定）德育論文獎(jiǎng)、先進(jìn)班集體獎(jiǎng)、班主任個(gè)人獎(jiǎng)、班級(jí)團(tuán)體獎(jiǎng)，按國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)40分/次，二等獎(jiǎng)30分/次，三等獎(jiǎng)20/次，省級(jí)一等獎(jiǎng)20分/次，二等獎(jiǎng)15分/次，三等獎(jiǎng)10分/次，2103班會(huì)獎(jiǎng)204計(jì)劃獎(jiǎng)總結(jié)或德育論文獎(jiǎng)常規(guī)管理獎(jiǎng)宿舍管理獎(jiǎng)評(píng)先評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)105106740208揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理研究

市級(jí)一等獎(jiǎng)10分/次，二等獎(jiǎng)8分次，三等獎(jiǎng)5分/次，校級(jí)一等獎(jiǎng)5分/次，二等獎(jiǎng)2分/次，三等獎(jiǎng)1分/次。9電話家訪補(bǔ)貼守法獎(jiǎng)資料建設(shè)獎(jiǎng)安全防范獎(jiǎng)40依據(jù)家訪登記表、班主任手冊(cè)記載，一學(xué)期家訪人數(shù)超過(guò)班級(jí)人數(shù)90%人次計(jì)得20分，此外，凡進(jìn)家庭家訪1次加1分，10次以上每超一次加2分。本班無(wú)違法犯罪得20分，一例違法犯罪不得分。（保衛(wèi)科負(fù)責(zé)評(píng)定）各種材料及時(shí)報(bào)送政教處者得20分，遲交一次扣4分。無(wú)安全責(zé)任事故得20分，有安全責(zé)任事故不得分。（保衛(wèi)科負(fù)責(zé)評(píng)定，安全責(zé)任事故由校長(zhǎng)室界定）本項(xiàng)基本分為20分，采用扣分制。班級(jí)學(xué)生違紀(jì)行為較多將酌情扣分，重大事件隱瞞不報(bào)導(dǎo)致后果一例扣20分/次，被認(rèn)定為體罰或變相體罰學(xué)生的一例扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重還要追究相關(guān)責(zé)任，違規(guī)收費(fèi)的20分/次并追究相關(guān)責(zé)任。（保衛(wèi)科負(fù)責(zé)評(píng)定）該項(xiàng)基本分為20分，采用扣分和加分的形式�？鄯郑阂焕�不參加扣20分/次，不積極參賽扣10分/次；加分：主動(dòng)承擔(dān)各級(jí)德育活動(dòng)加2分/次；學(xué)生個(gè)人獲獎(jiǎng)校內(nèi)比賽一、二、三等獎(jiǎng)按0.5分/次、0.3分/次、0.1分/次加分；市、省、國(guó)家級(jí)比賽加分分別按校級(jí)比賽的2倍、6倍、10倍加分；團(tuán)體比賽獲獎(jiǎng)加分按個(gè)人比賽獲獎(jiǎng)的2倍加分。及時(shí)完成總務(wù)處布置的任務(wù)得10分，公物損壞不報(bào)修扣2分/例，賠償不到扣2分/例。（總務(wù)處負(fù)責(zé)考核）班級(jí)課堂紀(jì)律優(yōu)秀得20分；良好得16分；中等得8分；差不得分。（教務(wù)處負(fù)責(zé)考核）學(xué)期結(jié)束每班抽5名同學(xué)參加評(píng)議。評(píng)議結(jié)果為滿意得10分，基本滿意得6分，不滿意不得分。本項(xiàng)基本分為20分，發(fā)現(xiàn)3次不整隊(duì)扣4分，不足3次不扣分，3次以上每次加扣2分扣完為止。（實(shí)訓(xùn)處負(fù)責(zé)考核）1011122020201*遵章守紀(jì)獎(jiǎng)201*活動(dòng)組織獎(jiǎng)201*161718公物保管獎(jiǎng)?wù)n堂紀(jì)律獎(jiǎng)?wù){(diào)查評(píng)議獎(jiǎng)實(shí)習(xí)課整隊(duì)獎(jiǎng)10201*20對(duì)班主任實(shí)行量化考核，個(gè)人考核與班級(jí)考核相結(jié)合，每天檢查，每周評(píng)比，每月匯總。班主任量化考評(píng)涉及班主任工作的各個(gè)方面。按工作任務(wù)輕重緩急程度、重要程度等分別賦予不同的分值，以此為依據(jù)發(fā)放班主任津貼，評(píng)選文明班級(jí)，優(yōu)秀班主任。

三、教輔人員、行政人員、工勤人員考核

按照科室目標(biāo)任務(wù)書(shū)和崗位職責(zé)，制定出個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，對(duì)個(gè)人考核的主要依據(jù)是個(gè)人績(jī)效計(jì)劃的完成情況和科室每周安排工作的完成情況。學(xué)校和各科室每周考評(píng)、每月匯總�？荚u(píng)辦每天記錄考評(píng)情況，作為對(duì)科室和個(gè)人考評(píng)的依據(jù)。科室負(fù)責(zé)人每周對(duì)員工的工作任務(wù)及完成情況做出簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)，并將結(jié)果填表上報(bào)考評(píng)辦。

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

5．3揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校的績(jī)效管理對(duì)其它職業(yè)院校啟示

目前在我國(guó)將績(jī)效管理應(yīng)用于職業(yè)教育，還處于探索階段，實(shí)踐證明，揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理系統(tǒng)雖然還不完善，存在一定的問(wèn)題，但健全的績(jī)效管理系統(tǒng)，保證了學(xué)校各項(xiàng)管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理在職業(yè)院校中運(yùn)用既有必要性，又有可行性。

一、制定可行的績(jī)效考核方案

201*年7月1日起事業(yè)單位實(shí)行崗位績(jī)效工資制度，國(guó)家人事部、財(cái)政部下發(fā)了《事業(yè)單位工作人員收入分配制度改革方案和實(shí)施辦法》，職業(yè)院校實(shí)施績(jī)效管理是事業(yè)單位績(jī)效工資改革的要求，保證事業(yè)單位崗位績(jī)效工資制度的實(shí)施，為職業(yè)院�？�(jī)效管理制度的制定奠定基礎(chǔ)，提供了保障。

績(jī)效管理是學(xué)校、管理者和教職員工的共同需要，根據(jù)學(xué)校管理目標(biāo)，有效地分解到每個(gè)部門和員工，制定一種可操作性強(qiáng)、可量化管理的方案，教師民主參與，充分調(diào)動(dòng)各部門和教職員工的積極性和創(chuàng)造性，保證學(xué)校整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

職業(yè)學(xué)�？梢越梃b企業(yè)管理成功的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理辦法，制定適合本校發(fā)展的績(jī)效管理體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)方針、辦學(xué)宗旨。

二、部門績(jī)效的重要性

制定揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理方案，績(jī)效管理歸根結(jié)底是對(duì)人的管理，部門績(jī)效對(duì)學(xué)校整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)起到橋梁作用。針對(duì)學(xué)校管理的三個(gè)層次，學(xué)校（組織整體）、部門（科室）和教職員工，可見(jiàn)部門績(jī)效是學(xué)校整體績(jī)效和員工個(gè)人績(jī)效的推動(dòng)力量。學(xué)�？�(jī)效、部門績(jī)效、員工績(jī)效都是要通過(guò)員工的具體工作來(lái)實(shí)現(xiàn)的，部門績(jī)效管理的主要內(nèi)容是員工績(jī)效管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

職業(yè)院校實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施、考評(píng)、反饋、結(jié)果應(yīng)用等一系列環(huán)節(jié)，保證各部門和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，幫助職業(yè)院校的管理者朝著共同的目標(biāo)而努力工作的目的。每個(gè)員工工作任務(wù)的完成，促成了部門績(jī)效任務(wù)的完成，各個(gè)部門績(jī)效任務(wù)的完成，又促成了學(xué)校整體績(jī)效的完成。

三、績(jī)效管理的關(guān)鍵要素是反饋與溝通

職業(yè)院校中，教師具有參與學(xué)校管理的能力，有根據(jù)自身實(shí)際制定績(jī)效目標(biāo)和溝通的能力。根據(jù)績(jī)效管理理論，制定的揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理實(shí)施方案，鼓勵(lì)員工自己制定績(jī)效目標(biāo)，主張參與和雙向溝通，體現(xiàn)了對(duì)員工的尊重和信賴，能真正激發(fā)員工工作的積極性，實(shí)現(xiàn)教師有自我控制和自我評(píng)價(jià)的客觀要求。

量化考評(píng)可以應(yīng)用于員工個(gè)人考核上，讓教師工作努力有方向，主要體現(xiàn)在教師的教學(xué)工作量、出勤情況、發(fā)表的論文論著等，主要應(yīng)用于部門考核上，每項(xiàng)工作考核結(jié)果用超額完成、完成、基本完成、未完成表述，然后賦予四個(gè)檔次以不同的分值。將定量考核與定性考核的結(jié)果分值全年累計(jì)，得出部門或個(gè)人全年績(jī)效考核得分，按得分排序就可以看出部門或個(gè)人的全年績(jī)效考評(píng)情況。

揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

附表一：

職業(yè)教育學(xué)校課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（學(xué)生用）親愛(ài)的同學(xué)：

您好！為了解教師課堂教學(xué)質(zhì)量，請(qǐng)您根據(jù)任課教師的實(shí)際情況，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，客觀地回答下列問(wèn)題，您的準(zhǔn)確評(píng)價(jià)既可幫助我們改進(jìn)課堂教學(xué)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，也是對(duì)您本人的培養(yǎng)質(zhì)量負(fù)責(zé)，感謝你的支持與合作。

教務(wù)處填表說(shuō)明：1、填表時(shí)根據(jù)教師課堂教學(xué)的實(shí)際情況，比照指標(biāo)，視其符合程度填A(yù)（優(yōu)秀）、B（良好）、C、（一般）、D（較差）等級(jí)2、統(tǒng)計(jì)時(shí)，每個(gè)等級(jí)賦以定值A(chǔ)：10；B：8；C：6；D：4系（部）：專業(yè)：班級(jí)：填表日期：課程名稱教師姓名評(píng)價(jià)內(nèi)容老師備課充分，課前準(zhǔn)備到位，授課認(rèn)真，1輔導(dǎo)耐心老師關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生，虛心聽(tīng)取學(xué)2生意見(jiàn)，學(xué)生很尊重他老師上課情緒飽滿，教態(tài)自然，有很強(qiáng)的責(zé)3任心老師上課能充分利用課堂教學(xué)時(shí)間，無(wú)遲到、4早退、接聽(tīng)手機(jī)、離開(kāi)教學(xué)場(chǎng)所等現(xiàn)象（實(shí)踐課老師無(wú)離開(kāi)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)象）理論課教師：老師上課觀點(diǎn)正確，表達(dá)清楚，論證嚴(yán)密體育課教師：運(yùn)動(dòng)結(jié)構(gòu)描述完善、準(zhǔn)確，及5時(shí)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，保護(hù)與幫助助手法正確實(shí)踐課教師：實(shí)訓(xùn)目的明確，巡回指導(dǎo)學(xué)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正學(xué)生操作錯(cuò)誤理論課教師：老師上課內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)合理，緊扣主題，重難點(diǎn)突出體育課教師：內(nèi)容安排充實(shí)，組織教學(xué)過(guò)程6清楚，教學(xué)方法得當(dāng)實(shí)踐課教師：內(nèi)容安排科學(xué)，緊扣主題，較好完成實(shí)踐課任務(wù)理論課教師：老師上課語(yǔ)言生動(dòng)，語(yǔ)音準(zhǔn)確，教學(xué)藝術(shù)高，板書(shū)工整、規(guī)范，無(wú)錯(cuò)別字7體育課教師：動(dòng)作示范準(zhǔn)確，講解口齒清楚，教態(tài)優(yōu)美，注重安全和健康教育實(shí)踐課教師：老師操作示范熟練、規(guī)范、準(zhǔn)

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確、動(dòng)手能力強(qiáng)，注重操作安全教育老師上課理論聯(lián)系實(shí)踐，結(jié)合課程特點(diǎn)使用8現(xiàn)代化教學(xué)手段輔助教學(xué)老師平時(shí)布置作業(yè)適量（含實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)報(bào)告），9全收全改學(xué)生能理解并掌握教學(xué)內(nèi)容，分析問(wèn)題解決1問(wèn)題能力較高，對(duì)老師所授課程感興趣得分附表二：

職業(yè)教育教師課堂教學(xué)評(píng)估表（教師和考核組用）授課教師課程班級(jí)上課時(shí)間年月日第節(jié)等級(jí)評(píng)(A、B、分C、D)分值5分5分指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)（分值）教學(xué)目的(10分）二級(jí)指標(biāo)1、教學(xué)目的明確、具體，指導(dǎo)教學(xué)全過(guò)程2、智能、思想的目的，符合大綱要求和學(xué)生實(shí)際3、教學(xué)內(nèi)容正確、掌握熟練，無(wú)知識(shí)性錯(cuò)誤10分教學(xué)內(nèi)容(25分)4、重點(diǎn)突出、難點(diǎn)講解透徹，理論聯(lián)系實(shí)際5分5、知識(shí)容量適度，學(xué)生能接受6、重視啟發(fā)學(xué)生思維、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性和能力，教書(shū)育人7、導(dǎo)入新課自然、流暢、新穎，注意新舊知識(shí)銜接8、方法靈活、恰當(dāng)使用教具，課堂活躍，能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，集中學(xué)生注意力9、精講巧練，講練結(jié)合好，教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法，體現(xiàn)學(xué)生主體作用5分5分5分5分5分教學(xué)方法（40分）10、講授條理清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、生動(dòng)，5分使用普通話，教態(tài)自然大方11、板書(shū)設(shè)計(jì)合理、工整規(guī)范，無(wú)錯(cuò)別字5分12、課堂小結(jié)能突出重點(diǎn)，自然過(guò)渡到下節(jié)課5分內(nèi)容，教學(xué)結(jié)構(gòu)緊密，時(shí)間分配恰當(dāng)，不拖堂13、教學(xué)結(jié)構(gòu)緊密，時(shí)間分配恰當(dāng)，利用率高，5分不拖堂揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理研究

14、面向全體，控制課堂，維持秩序，注意反饋調(diào)節(jié)15、課堂氣氛熱烈，學(xué)生興趣濃厚，達(dá)到較好效果教學(xué)效果（25分）16、課堂口頭答問(wèn)、練習(xí)正確率高17、達(dá)到教學(xué)目的，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)，課外作業(yè)適當(dāng)18、教學(xué)效果良好，聽(tīng)課者總體感覺(jué)較好總分5分5分5分5分10分說(shuō)明：本方案二級(jí)指標(biāo)代替評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估時(shí)，根據(jù)教師課堂教學(xué)實(shí)際情況，比照指標(biāo)，視其符合程度打等級(jí)．每個(gè)等級(jí)賦以定值Ａ：5（10）分；Ｂ：4（8）分；Ｃ：3（6）分；D：1（2）分。

結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)是世界制造業(yè)大國(guó)之一，為滿足社會(huì)對(duì)技術(shù)性人才的需求，要求職業(yè)院校發(fā)揮更大的作用，在培養(yǎng)學(xué)生方面具有更高的水準(zhǔn)。充分調(diào)動(dòng)教職員工的積極性，本文采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究方法，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的績(jī)效管理理論，結(jié)合江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)�？�(jī)效管理實(shí)踐，探討我國(guó)職業(yè)院校績(jī)效管理的目的、現(xiàn)狀、存在問(wèn)題以及系統(tǒng)構(gòu)建，積極探索職業(yè)院校績(jī)效管理的構(gòu)建與實(shí)施。主要結(jié)論如下：

第一、揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校績(jī)效管理對(duì)于同類院校具有一定的借鑒意義，該校的績(jī)效管理在實(shí)施過(guò)程中，己探索和總結(jié)出一套管理辦法，取得了一定的成效，雖然該�？�(jī)效管理還存在很多問(wèn)題，不完善，結(jié)合企業(yè)績(jī)效管理理論，在職業(yè)院校實(shí)施績(jī)效管理有其必要性和可行性。

第二、績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建與實(shí)施推動(dòng)職業(yè)院校各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，管理者和員工可以知道自己什么時(shí)候應(yīng)該做什么、為什么做、如何來(lái)做等一系列問(wèn)題，有利于營(yíng)造和諧的校園環(huán)境，使廣大教師有機(jī)會(huì)參與學(xué)校管理，有利于提高工作熱情和積極性。

第三、職業(yè)教育不同于其它教育類型，“雙師型”是對(duì)師資隊(duì)伍建設(shè)中最核心的專業(yè)課教師提出的基本要求，對(duì)學(xué)生提出提高動(dòng)手能力的要求，績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建和實(shí)施要緊緊抓住這兩個(gè)基本要求來(lái)展開(kāi)。

第四、職業(yè)院�！澳繕�(biāo)管理、量化考評(píng)”是行之有效的基本方法，抓好部門績(jī)效、員工關(guān)鍵績(jī)效，重視平時(shí)考核和過(guò)程管理，注重溝通與反饋，充分調(diào)動(dòng)教師工作積極性，為社會(huì)培養(yǎng)應(yīng)用型人才。

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致謝

本文是在李伯圣導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)下完成的，從選題、開(kāi)題答辯到深入調(diào)研、論文寫(xiě)作直到論文修改，每個(gè)過(guò)程都得到了李教授的悉心指導(dǎo)。在此表示深深地謝意！同時(shí)也感謝揚(yáng)州大學(xué)管理學(xué)院的各位老師，以MBA中心的所有老師兩年來(lái)對(duì)我的關(guān)心！

友情提示：本文中關(guān)于《西趙小學(xué)績(jī)效考核工作小結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，西趙小學(xué)績(jī)效考核工作小結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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