營(yíng)銷部201*工作總結(jié)

營(yíng)銷部201*年工作總結(jié)

王春娥201*.12.31

光陰似箭，日月如梭，時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼201*已經(jīng)過(guò)去，回顧201*年，可以說(shuō)是交織著忙碌、繁雜、復(fù)雜、起伏與艱辛的一年，同時(shí)也是公司在不斷地?cái)U(kuò)建和發(fā)展中的一年......

營(yíng)銷部201*年度的工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)情況

1、公司201*年目標(biāo)任務(wù)為：1200萬(wàn)元實(shí)際營(yíng)業(yè)收入為：1062.7525萬(wàn)元任務(wù)相差：137.2475萬(wàn)元平均每月為：88.5627萬(wàn)元2、營(yíng)銷部201*年目標(biāo)任務(wù)為：852萬(wàn)元實(shí)際營(yíng)業(yè)收入為：889.9323萬(wàn)元超額完成計(jì)劃任務(wù)：37萬(wàn)元平均每月為：74.1610萬(wàn)元

營(yíng)銷部每月?tīng)I(yíng)業(yè)收入情況：

月份1月2月3月4月5月6月?tīng)I(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）33.441119.248951.584479.382679.016067.4580月份7月8月9月10月11月12月?tīng)I(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）69.187172.1460101.9457107.7988115.991092.7327

合計(jì)：889.9323萬(wàn)元

二、全年統(tǒng)計(jì)

1、年消費(fèi)總額在5萬(wàn)以上的客戶有：新康輝旅行社、市商務(wù)局老干處、省民政廳軍轉(zhuǎn)站、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、省海事局、星沙地稅局馬小平、煙草局、隆科融資。

2、年消費(fèi)總額在10萬(wàn)以上的客戶有：中鐵、地稅局、國(guó)防科大、司法廳、撈刀河鎮(zhèn)政府。

三、重大的接待工作

9月23號(hào)成功地策劃、接待了公司店慶2周年的活動(dòng)9月30號(hào)成功地策劃、接待了九九重陽(yáng)節(jié)的活動(dòng)

四、部門(mén)的管理工作

1、營(yíng)銷部的人員都較穩(wěn)定，整體來(lái)說(shuō)，人員素質(zhì)都較高，比較好學(xué)，個(gè)個(gè)都懂業(yè)務(wù)洽談和業(yè)務(wù)操作技能，基本都能獨(dú)立操作，能獨(dú)擋一面。工作上服從意識(shí)強(qiáng)，悟性較高，能?chē)?yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加公司各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，能與公司上下保持一致。

2、201*.1~2月份營(yíng)銷部全體共走訪108家單位，其中以企、事業(yè)單位為主，對(duì)其有潛力的客戶贈(zèng)送了“客房”“烤全羊”等，從出訪的情況來(lái)看，有客人不斷地來(lái)考察和游玩。

3、對(duì)外簽協(xié)議共計(jì)42家單位，成為很多單位的定點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)所，協(xié)議單位也有給我們介紹很多客源，不斷地發(fā)展市場(chǎng)。

4、出訪的同時(shí)，解決了一些單位對(duì)我公司不滿的情況，比如，司法廳在去年年底前，由于各項(xiàng)收費(fèi)調(diào)價(jià)，特別是客房增價(jià)，導(dǎo)致司法廳客人很不滿，從此從未來(lái)過(guò)，在營(yíng)銷部親自登門(mén)拜訪各室領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其單位特別關(guān)注，經(jīng)營(yíng)上，運(yùn)作上靈活處理，承諾服務(wù)，價(jià)格優(yōu)惠，很滿意，今年基本全部業(yè)務(wù)在此，很滿意，也給我們介紹了很多客戶......

五、客戶的反饋意見(jiàn)

1、營(yíng)銷部是一個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)的窗口，客戶要洽談業(yè)務(wù)是第一時(shí)間找營(yíng)銷部接待負(fù)責(zé)人，每天接待的客人都比較多，聽(tīng)到客人反應(yīng)的意見(jiàn)也很綜合，從整體上來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)我們公司的評(píng)價(jià)都很高，說(shuō)我們環(huán)境非常好，空氣非常好，建筑別具一格，很有特色，是一個(gè)好地方......對(duì)廚房的菜式也很滿意，覺(jué)得很好吃，比如：醬香蛇、茶油王燜土雞、撈菜排骨、香辣啤酒兔、自熏臘味、自制豆腐、自種小菜等很受歡迎，點(diǎn)擊率都比較高。

2、從寧夏引進(jìn)的烤全羊，為餐飲增添了一大特色，客人評(píng)價(jià)較好。3、還特別表?yè)P(yáng)了我山莊的營(yíng)銷接待人很熱情，是其它同行農(nóng)莊不能比的，客人覺(jué)得到我山莊來(lái)，很有親切感。

4、有時(shí)也偶爾有很多客戶對(duì)我們提意見(jiàn)，對(duì)我們不滿意，比如：漁場(chǎng)的服務(wù)不到位，無(wú)人撈魚(yú)、泡茶，看不到人，找不到服務(wù)人員。餐廳的服務(wù)不靈活，需找人，對(duì)菜才不滿，偏咸、偏淡、小菜沒(méi)洗干凈，會(huì)議室KTV音響效果不佳、不盡興，等等。

六、營(yíng)銷部存在的問(wèn)題

1、全員營(yíng)銷的自身綜合素質(zhì)還有待加強(qiáng)，還有待更加成熟、老練，因年紀(jì)輕，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，導(dǎo)致一些工作處理不是很理想，需懂心理導(dǎo)向藝術(shù)，揣磨客人的心理動(dòng)態(tài)，是談判的關(guān)鍵。2、各人工作狀況有時(shí)工作欠佳，工作不積極，缺乏主動(dòng)性，較迷茫，對(duì)營(yíng)銷的工作理解不夠，不懂得怎樣做“營(yíng)銷”，缺乏“鉆”的精神。3、對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)不夠，有時(shí)敷衍了事，對(duì)外出訪的技能技巧和藝術(shù)有待加強(qiáng)。

4、個(gè)別人員對(duì)應(yīng)收賬款的回收不及時(shí)，缺乏工作責(zé)任感，沒(méi)上心，沒(méi)用心，導(dǎo)致資金回收不攏......

5、產(chǎn)品的推銷有待加強(qiáng)，推銷的力度不夠，推銷意識(shí)不強(qiáng)，營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，比如：烤全羊、高檔菜品野味、農(nóng)副產(chǎn)品等，空間彈性都很大......

6、對(duì)外宣傳的力度不夠，有待加強(qiáng)，廣告宣傳，信息宣傳有待加強(qiáng)。7、市場(chǎng)策劃不夠，有待加強(qiáng)，應(yīng)走在市場(chǎng)營(yíng)銷的前面。

順序：首先規(guī)劃產(chǎn)品→策劃宣傳→營(yíng)銷→吸引顧客滿意顧客→霸占市場(chǎng)

總之，唉！有太多太多的不足，營(yíng)銷部作為公司的龍頭部門(mén)還真需好好努力，好好加油，才對(duì)，好好地營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)公司，才對(duì)......

201*年已經(jīng)過(guò)去，也成為歷史，201*年的工作怎樣展開(kāi)，怎樣霸占市場(chǎng)，挑戰(zhàn)201*年的目標(biāo)任務(wù)，是我們每一個(gè)人需認(rèn)真思考的問(wèn)題，愿在以何總為核心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，201*年的工作一步一臺(tái)階，一步一成天，步步為贏，感受美好的明天。

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營(yíng)銷部王春娥201*年12月31日

擴(kuò)展閱讀：營(yíng)銷部201*年終總結(jié)(發(fā)言稿)

營(yíng)銷中心201*年終總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

繁忙而充實(shí)的201*年已經(jīng)過(guò)去，回首過(guò)去，我深刻感受到它的不平凡，201*年是公司飛速發(fā)展的一年，在公司的發(fā)展史上寫(xiě)下了濃墨重彩的一筆，跟隨著公司高速發(fā)展的步伐，營(yíng)銷中心全體人員齊心協(xié)力、緊密配合、團(tuán)結(jié)拼博、務(wù)實(shí)進(jìn)取，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司董事會(huì)的各項(xiàng)要求，以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、圓滿并超額完成了公司本年度各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、營(yíng)銷部工作

營(yíng)銷部是公司今年新創(chuàng)立起來(lái)的部門(mén)，從無(wú)到有，到現(xiàn)在已經(jīng)取得了一些不錯(cuò)的成績(jī)，這些和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持是分不開(kāi)的。從最先請(qǐng)咨詢公司制訂了營(yíng)銷部的工作流程，搭建出了營(yíng)銷部人員的構(gòu)成框架和工作劃分，到獨(dú)立并配合公司業(yè)務(wù)全面展開(kāi)有條不紊進(jìn)行工作。現(xiàn)在我們已成立了營(yíng)銷一部二部，基本完成營(yíng)銷人才的儲(chǔ)備和培訓(xùn)，我們正在有計(jì)劃地出臺(tái)營(yíng)銷人員和隊(duì)伍的各項(xiàng)管理辦法，我們的目標(biāo)是鑄就一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，建設(shè)狼性團(tuán)隊(duì)，打造“博元”的知名品牌，提高企業(yè)可持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這一年里，我們多次組織召開(kāi)公司營(yíng)銷分析會(huì)，并對(duì)公司的營(yíng)銷信息進(jìn)行了統(tǒng)一的管理，工程項(xiàng)目落實(shí)到具體實(shí)施人和負(fù)責(zé)人，建立了較完善的營(yíng)銷信息和客戶管理體系，信息資源實(shí)現(xiàn)共享，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場(chǎng)及業(yè)務(wù)進(jìn)行全面分析，推進(jìn)了業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。截止201*年底，公司已洽談項(xiàng)目達(dá)到了130多個(gè)，目前掌握的信息資源78個(gè)，已簽訂的合同項(xiàng)目有104個(gè)，合同額2.15億元，結(jié)算額1.11億元，比去年1.5億元合同額增長(zhǎng)了百分之七十，超額圓滿地完成了公司的目標(biāo)任務(wù)。此外我們還非常重視和其它部門(mén)的配合，并積極主動(dòng)配合財(cái)務(wù)部門(mén)的回款工作，到目前為止，今年所簽訂合同的資金回收全部正常進(jìn)行。現(xiàn)在正在洽談的項(xiàng)目已有一部分達(dá)成了協(xié)議，預(yù)計(jì)明年會(huì)取得更好的成績(jī)。二、外聯(lián)部的工作

外聯(lián)部工作的范圍和特點(diǎn)決定了它是許多矛盾的中心，再加上我公司業(yè)務(wù)量的激增，因此外聯(lián)部同志在今年承受了巨大的壓力，常常超負(fù)荷工作，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們對(duì)其進(jìn)行了一些人事調(diào)整，明確了各自分工，并對(duì)員工們做了大量的思想工作。使得在這一年的工作中，外聯(lián)部運(yùn)行平穩(wěn)，工作效率顯著提高：截止201*年12月底共順利送電39個(gè)工程，辦理開(kāi)工報(bào)告28個(gè)工程，已報(bào)上未批下3個(gè)工程，變更開(kāi)工1個(gè)工程，一戶一表整理填寫(xiě)資料并完成送電共5014戶，圖紙變更30個(gè)工程，處理一戶一表串戶74戶，配合工程報(bào)裝17個(gè)工程，辦理計(jì)劃停電手續(xù)5個(gè)2個(gè)臨停，整理制作并上報(bào)竣工資料34套。外聯(lián)部取得的這些成績(jī)，主要靠領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們加班加點(diǎn)不分晝夜的努力，相信外聯(lián)部在以后的工作中會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階。三、存在的問(wèn)題

1、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)步子邁得太小，達(dá)不到公司大營(yíng)銷的目標(biāo)要求，制約公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；

2、營(yíng)銷部人員的營(yíng)銷知識(shí)和專業(yè)水平還沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，還需要更全面、扎實(shí)、深入的學(xué)習(xí)；四、201*年工作計(jì)劃

我會(huì)認(rèn)真貫徹公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作精神，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，重點(diǎn)緊抓營(yíng)銷隊(duì)的建設(shè)和管理，強(qiáng)化大營(yíng)銷、大市場(chǎng)、大服務(wù)理念，狠抓各項(xiàng)具體工作措施的落實(shí)，建設(shè)起高效、多能、人才輩出的營(yíng)銷隊(duì)伍，確保全面和超額完成201*年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

回首201*年，是有意義，有價(jià)值，有收獲的一年，展望201*年，我相信公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的通力協(xié)作下，會(huì)更上一個(gè)新的臺(tái)階，營(yíng)銷部會(huì)完成新的任務(wù)，迎接新的挑戰(zhàn)，為博元美好的明天貢獻(xiàn)力量！

營(yíng)銷中心

201*年1月13日

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