年度航道行政管理工作回顧

201*年度航道行政管理工作回顧

XXXX年，在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局行政管理處的關(guān)心和指導(dǎo)下，在處領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我處全體航道行政管理人員團結(jié)協(xié)作，認真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和航道行政執(zhí)法能力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真實踐“三個代表”重要思想。以“團結(jié)、敬業(yè)、服務(wù)、暢通”為主題積極開展航道行政管理各項工作。完成了XXXX局“行政執(zhí)法責(zé)任書”各項任務(wù)�，F(xiàn)將我處一年來航道行政管理主要工作情況回顧如下。

一、加強理論學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法水平

為認真貫徹落實XXXX局“行政執(zhí)法責(zé)任書”的各項內(nèi)容，不斷提高行政執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我處全體行政執(zhí)法人員在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下定期組織學(xué)習(xí)《中華人民共和國航道管理條列》、《中華人民共和國航道管理條列實施細則》、《中華人民共和國航標條列》、《內(nèi)河航標管理辦法》，交通部《關(guān)于長航系統(tǒng)聯(lián)合執(zhí)法工作的指導(dǎo)意見》、長航局《長航系統(tǒng)聯(lián)合執(zhí)法實施方案》及國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。通過學(xué)習(xí)行政執(zhí)法人員水平有了顯著提高。在行政管理工作中全年未發(fā)生一起違法執(zhí)法行為及重大執(zhí)法事件，實施執(zhí)法正確率達100%，無“亂審批、亂收費、亂罰款”行為，開創(chuàng)了我處行政管理工作的新局面，保障了轄區(qū)航道的安全，文明，和諧、暢通。

二、201*年主要工作回顧

1．報批專設(shè)航標27座，抬纜浮20只。2．上報審查黃砂開采區(qū)2處，3次。3．上報審查碼頭、取水口7次。4．參加評審、審查、協(xié)調(diào)、會議15次。

5．積極協(xié)助上級主管部門做好蕪湖長江大橋橋區(qū)航標維護費訴訟前期基礎(chǔ)工作。及時將蕪湖長江大橋目前管理機構(gòu)設(shè)置、職能、分布情況上報上級部門。詳細提供蕪湖長江大橋橋區(qū)各階段航標維護費用。保證了訴訟工作進程順利推進。

6．加強法規(guī)宣傳，密切溝通協(xié)作，努力打造長江黃金水道。10月9日至12日我處在屯溪召開“專用航道航標工作會議”，在會議期間，行政管理人員利用各種機會，向與會代表宣傳保護長江黃金水道的重大意義及國家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，并與代表座談，聽取大家對建設(shè)保護長江黃金水道的建議和要求。會后，與會者一致認為本次會議開得很成功，對提高保護長江黃金水道的認識將產(chǎn)生重要影響。7．加強現(xiàn)場監(jiān)督，確保航道暢通。隨著長江流域經(jīng)濟的日益發(fā)展，長江沿岸臨河，跨河建筑日益增多，給航道行政管理工作提出了更高的要求和標準，針對以上情況，行政管理人員多次親臨現(xiàn)場，了解水上建筑物對航道有否影響，勸阻打擊非法占據(jù)航道采砂行為。9月20日行政管理人員在黑沙洲南水道巡查中，發(fā)現(xiàn)在高安圩與茅山之間有七、八條小型吸沙船非法占據(jù)航道采砂，嚴重影響了船舶航行安全，行政管理人員及時予以勸阻、驅(qū)趕，保證了航道通暢及船舶航行安全。三、提高認識，積極參加聯(lián)合執(zhí)法。

201*年12月1日啟動的長航蕪湖河段聯(lián)合執(zhí)法試點工作，，已于今年十月份結(jié)束，試點工作結(jié)束后，我處及時地進行總結(jié)匯報。十個多月以來。我處行政管理人員認真學(xué)習(xí)長航蕪湖河段聯(lián)合執(zhí)法試點文件精神，積極參加蕪湖河段各項聯(lián)合執(zhí)法活動。

201*年5月29日，長航蕪湖河段聯(lián)合執(zhí)法大隊為進一步完善聯(lián)合執(zhí)法試點工作，組織前往長江三峽海事、航道局交流學(xué)習(xí)，在交流學(xué)習(xí)中航道執(zhí)法人員就水上政務(wù)中心工作模式、航道保護、行政審批審查、航養(yǎng)費征稽、航標被碰索賠等情況進行了廣泛的交流。通過交流學(xué)習(xí)，為深化，完善蕪湖河段聯(lián)合執(zhí)法試點工作起到了積極推動作用。

201*年8月7日，在海事及其他聯(lián)合執(zhí)法部門的共同努力下，長航蕪湖河段聯(lián)合執(zhí)法政務(wù)大廳正式掛牌，航道部門作為大廳主要成員，積極協(xié)助海事部門做好政務(wù)大廳籌建工作，安排航道行政執(zhí)法人員參加政務(wù)大廳日常工作。在日常工作中航道行政執(zhí)法人員通過航道窗口積極宣傳航道保護，法律、法規(guī)、接受航道行政審批、審查辦理程序咨詢，解答航養(yǎng)費征收標準及相關(guān)規(guī)定。通過近半年的運行，聯(lián)合執(zhí)法政務(wù)大廳的建立方便了廣大的船舶用戶，簡化了辦事程序、提高了辦事效率，加強了廣大船員的航道保護意識，獲得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。為蕪湖區(qū)段聯(lián)合執(zhí)法工作的正式啟動打下了堅實基礎(chǔ)。

蕪湖河段聯(lián)合執(zhí)法試點工作結(jié)束后，長航蕪湖區(qū)段聯(lián)合執(zhí)法工作于201*年11月20日在蕪湖正式啟動，并將于201*年3月31日前在長江十個區(qū)段全面推廣。根據(jù)聯(lián)合執(zhí)法文件的要求，我處及時組織行政管理人員認真學(xué)習(xí)交通部《關(guān)于長航系統(tǒng)聯(lián)合執(zhí)法工作的指導(dǎo)意見》，長航局《長航系統(tǒng)聯(lián)合執(zhí)法實施方案》和《長江航道局參與長航系統(tǒng)聯(lián)合執(zhí)法工作規(guī)定》。積極配合海事部門做好聯(lián)合執(zhí)法工作。先后于11月13日派一人參加蕪湖區(qū)段聯(lián)合執(zhí)法辦公室日常工作。調(diào)整一人參加蕪湖區(qū)段聯(lián)合執(zhí)法政務(wù)中心工作。12月12日派5人參加銅陵、荻港、蕪湖港區(qū)、裕溪口、馬鞍山海事政務(wù)大廳日常工作，14人參加海事基層執(zhí)法站點航養(yǎng)費征收工作，12月22日又派19人參加海事基層執(zhí)法站點航養(yǎng)費征稽工作。目前各項工作正在按章、有序進行，并在不斷地加以總結(jié)完善。

通過一年來的工作，加之長航蕪湖區(qū)段聯(lián)合執(zhí)法工作正式啟動，我們深刻地認識到，做好當(dāng)前的航道行政管理工作；其一必須緊緊抓住聯(lián)合執(zhí)法的契機，利用聯(lián)合執(zhí)法工作平臺。不斷完善航道行政管理及聯(lián)合執(zhí)法工作制度。把航道行政管理工作推向新的階段。其二，必須充分解決好航道行政管理與航養(yǎng)費征收工作的區(qū)別和統(tǒng)一。二者相互兼顧，相互支持，極大限度地減少人員，經(jīng)濟浪費。其三，必須不斷加強，政務(wù)中心，航養(yǎng)費征稽人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，杜絕執(zhí)法，征收違法行為發(fā)生。

四、201*年工作要點：

1．認真貫徹落實南京航道局“行政執(zhí)法責(zé)任書”各項內(nèi)容及航道行政管理工作的各項規(guī)定。

2．繼續(xù)協(xié)助上級部門做好蕪湖長江大橋橋區(qū)航標維護費訴訟工作。及時反饋相關(guān)信息，以及大橋管理機構(gòu)變更情況。

3．關(guān)注馬鞍山長江公路大橋開工進展情況，主動聯(lián)系，宣傳航道行政管理相關(guān)法律，法規(guī)。

4．積極配合海事部門做好蕪湖區(qū)段聯(lián)合執(zhí)法工作，充分利用聯(lián)合執(zhí)法工作平臺，把我處的航道行政管理，航養(yǎng)費征收工作做到實處。

5．經(jīng)常深入各政務(wù)中心、執(zhí)法站點，對航道行政管理人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高其航道行政管理工作水平，減少執(zhí)法盲區(qū)。

五、存在問題和建議

隨著聯(lián)合執(zhí)法的深化完善，行政管理工作模式的轉(zhuǎn)變，相關(guān)要求、標準、制度應(yīng)隨之修訂。希望上級主管部門經(jīng)常深入基層調(diào)研行政管理及聯(lián)合執(zhí)法工作。

新的一年已經(jīng)開始，聯(lián)合執(zhí)法的實施航道行政管理工作將面臨新的課題。需要我們不斷調(diào)整思路，轉(zhuǎn)變觀念，才能適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要，把我處的行政管理及聯(lián)合執(zhí)法工作推向新的階段。

擴展閱讀：行政管理通道標準

內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司

行政管理通道任職資格等級標準

審批人：宋春梅朱春紅趙芳華實施時間：201*0908內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司行政管理系統(tǒng)發(fā)布

目錄

一、行政管理專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道模型圖...................31、行政管理通道模型圖...................................32、通道等級劃分補充說明.................................3二、行政管理通道關(guān)鍵能力特征、基本條件...................5三、行政管理通道核心素質(zhì).................................61、全員通用素質(zhì)........................................62、行政管理通道專業(yè)素質(zhì).................................8四、行政管理通道行為要項說明............................10五、行政管理通道工作過程行為標準........................111、“秘書”工作過程行為標準要項權(quán)重表..................112、“辦公文員及其他”專業(yè)工作過程行為標準要項權(quán)重表....183、“檔案管理”專業(yè)工作過程行為標準要項權(quán)重表..........244、“宣傳策劃”專業(yè)工作過程行為標準要項權(quán)重表..........295、“翻譯”專業(yè)工作過程行為標準要項權(quán)重表..............376、“編輯”專業(yè)工作過程行為標準要項權(quán)重表..............447、“流程管理”專業(yè)工作過程行為標準要項權(quán)重表..........528、“追蹤督辦”專業(yè)工作過程行為標準要項權(quán)重表..........599、行政管理通道（四級）工作過程行為標準要項權(quán)重表（除“追蹤督辦”）......................................................7010、行政管理通道（五級）工作過程行為標準要項權(quán)重表（除“追蹤督辦”）.................................................73

一、行政管理專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道模型圖

1、行政管理通道模型圖

2、通道等級劃分補充說明：

1）行政管理通道包括的崗位明細如下表所示：

秘書秘書機要秘書

辦公文員及其他行政文員行政助理文件資料員文檔管理員文件信息處理專員綜合信息員文件報審員奶站協(xié)調(diào)員宣傳策劃企劃宣傳員企業(yè)文化專員宣傳策劃員宣傳策劃經(jīng)理檔案管理檔案管理員客戶檔案管理員3

流程管理制度流程專員創(chuàng)新推進專員體系專員追蹤督辦追蹤督辦員考核員翻譯翻譯編輯編輯安全管理員市場鏈專員辦公室內(nèi)勤費用專員總務(wù)管理員現(xiàn)場管理員后勤專員前臺接待員接待員2）行政管理通道所包括的崗位，歸納為如下專業(yè)領(lǐng)域：

秘書

辦公文員及其他檔案管理

宣傳策劃（含企劃）翻譯編輯追蹤督辦流程管理

3）級等設(shè)置：

通道級別設(shè)置任職資格級別對應(yīng)稱謂一級初級秘書/***初級文員二級中級秘書/***文員行政管一級～五三級高級秘書/***高級文員理級四級機要秘書/***行政專員五級行政助理

級等設(shè)置預(yù)備等√√√√√基礎(chǔ)等√√√√√普通等職業(yè)等√√√√√√√√√√二、行政管理通道關(guān)鍵能力特征、基本條件

參考年限（年）通道級別關(guān)鍵能力特征碩士本科大專首晉首晉首晉次級次級次級對公司的整體運作有系統(tǒng)全面的理解，具有較好的理解力及解決問題的能力，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)進行公司/核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的日常管理五級協(xié)助推動和監(jiān)控公司管理工作的開展（任務(wù)落實、計劃/進8+310+3××度跟蹤檢查、問題處理、結(jié)果檢查等）收集、整理相關(guān)的信息并進行分析，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持掌握行政管理多個專業(yè)領(lǐng)域的技能，熟悉公司某個核心業(yè)務(wù)部門/業(yè)務(wù)領(lǐng)域的運作，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)進行部門日常運作四級管理（安排工作任務(wù)、監(jiān)督檢查任務(wù)落實、完成情況等）5+27+3××具備一定的分析問題能力，分析公司運營管理存在的問題，提出解決的建議方案；協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)妥善處理突發(fā)事件在行政管理的某個核心專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)（檔案管理、宣傳策劃、翻譯、編輯、追蹤督辦、流程管理），能力突出，具備良好三級的服務(wù)意識、溝通技巧和積極平和的心態(tài)，并能夠不斷提升、改進本職工作能夠指導(dǎo)他人進行行政管理的日常工作，為公司主管領(lǐng)導(dǎo)、員工提供各種行政支持服務(wù)在行政管理的多個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)（秘書、辦公文員及其他），能力突出，具備良好的服務(wù)意識、溝通技巧和積極平和的三級’心態(tài)，并能夠不斷提升、改進本職工作工提供各種行政支持服務(wù)在行政管理的某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)（秘書、辦公文員及其他、檔案管理、宣傳策劃、翻譯、編輯、追蹤督辦、流程管理），二級按照行政管理相關(guān)工作制度、流程規(guī)范的要求，能夠獨立1×2+1.53+2承擔(dān)行政管理常規(guī)性的、例行的工作，為公司主管領(lǐng)導(dǎo)、員工提供各種行政支持服務(wù)在他人指導(dǎo)下，在行政管理的某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)（秘書、辦公文員及其他、檔案管理、宣傳策劃、翻譯、編輯、追蹤一級督辦、流程管理），按照行政管理的相關(guān)工作制度、流程規(guī)××0.5×1×范的要求，承擔(dān)行政管理常規(guī)性的、例行的工作，為公司主管領(lǐng)導(dǎo)、員工提供各種行政支持服務(wù)

5

3+24+25+23+24+25+2指導(dǎo)他人進行行政管理的日常工作，為公司主管領(lǐng)導(dǎo)、員三、行政管理通道核心素質(zhì)

1、全員通用素質(zhì)

序號要項要項定義行為等級標準Ⅰ.明哲保身，習(xí)慣于不表露自己的真實意見，很難1誠實可信誠實守諾，信守崗向上級反映客觀存在的問題；位職責(zé)，信守對公Ⅱ.在上級的要求下，被動表達自己的真實意見或反司的承諾，信守對映客觀存在的問題；他人的承諾，遵守Ⅲ.主動表達自己的真實意見或反映客觀存在的問公司行為準則，捍題，不掩蓋問題；衛(wèi)職業(yè)道德，表現(xiàn)Ⅳ.基于客觀事實而不是個人好惡，實事求是地處理出高水平的品德水問題，做到言行一致；準Ⅴ.不懼任何壓力，始終秉公辦事。I.2自我超越與自己較勁，發(fā)現(xiàn)問題先從自己身上II.找原因，在工作中III.不斷設(shè)定高標準和嚴要求挑戰(zhàn)自己IV.安于現(xiàn)狀，不追求個人在專業(yè)知識技能或職業(yè)修養(yǎng)方面的進步；設(shè)法完成他人設(shè)定的目標，少有突出的表現(xiàn)；自己設(shè)定明確的目標，努力將工作做得更好，達到某個優(yōu)秀的標準；想方設(shè)法提高工作效率，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標，并為達到這些目標而付諸行動；V.在仔細權(quán)衡利與弊的基礎(chǔ)上做出決策，為了獲得較大利益敢于冒險，采取持久的行動，付出不斷努力。I.3目標導(dǎo)向聚焦目標實現(xiàn)，積極對目標進行計劃和管理，快速反應(yīng)，II.迅速行動，想法設(shè)III.法達成預(yù)定目標缺乏實現(xiàn)目標的緊迫感，在執(zhí)行過程中不關(guān)注或忽略最終目標的實現(xiàn)。缺乏對目標的積極計劃，一味的等待指令；表現(xiàn)出對目標實現(xiàn)的緊迫感，快速響應(yīng)、不拖沓；不將精力花費在質(zhì)疑目標上，一旦目標確定，即堅定地向目標努力。關(guān)注最終結(jié)果的實現(xiàn)，而不僅僅是完成過程；IV.對工作目標進行清晰的分解和計劃，以保障目標的實現(xiàn)。對目標實現(xiàn)過程進行跟蹤和監(jiān)督，在必要的情況下及時調(diào)整計劃，以保障目標的實現(xiàn)；V.清晰地識別實現(xiàn)目標的關(guān)鍵因素，有效調(diào)動和安排實現(xiàn)目標所需要的資源。不因缺乏資源、缺乏支持、實現(xiàn)過程的困難而放棄對目標的追求，為目標的達成竭盡全力。I.4自我感覺良好，不能正確認識自己的缺點或不學(xué)習(xí)創(chuàng)新能夠發(fā)現(xiàn)工作中的足，得過且過，對學(xué)習(xí)持排斥態(tài)度；或者即使參短板和自身的不加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也是應(yīng)付了事；足，不斷總結(jié)經(jīng)驗II.能夠正確認識自身知識或技能的關(guān)鍵不足，但缺和教訓(xùn)，不因循守乏有效的改進方法，學(xué)習(xí)動力不足，自身的技能舊，在繼承已有成長期得不到改善。不能從錯誤中吸取教訓(xùn)，犯同果的基礎(chǔ)上，敢于樣的錯誤；提出新觀點、新方案，能接受并采用III.能夠正確認識自身知識或技能的關(guān)鍵不足，掌握了幾種有效的改進方法和學(xué)習(xí)途徑，自覺自愿的新的思想和方法參加各種學(xué)習(xí)活動，自身的技能近期有較大的改善；IV.能夠以精益求精的態(tài)度對待工作，善于發(fā)現(xiàn)問題并力求解決；不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進，不犯同樣的錯誤；V.能夠系統(tǒng)、全面地認識工作中的短板或不足，制定中、短期能力改進計劃，并做到學(xué)以致用，專業(yè)技能在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提升。I.從不關(guān)注客戶需求，不能從客戶角度開展工作；主動考慮客戶的需求，但關(guān)注層面僅停留在客戶提出的直接、表面的需求；主動關(guān)注客戶深層次、真正的需求，并將其轉(zhuǎn)化為自己的工作標準；能幫助客戶預(yù)見潛在的問題并提前采取措施，避免問題的發(fā)生；從客戶利益或價值的角度出發(fā)，設(shè)身處地的為客戶著想，工作結(jié)果超出客戶的期望。5客戶導(dǎo)向?qū)�客戶（包括�?nèi)部II.客戶和外部客戶）需求具有高度的敏III.感和關(guān)注，并通過不斷發(fā)掘和滿足客IV.戶需求來為公司創(chuàng)造商業(yè)價值V.2、行政管理通道專業(yè)素質(zhì)序號要項要項定義I.作；積極主動的完成本II.能夠積極主動的完成職責(zé)內(nèi)的工作；職工作，并愿意接III.能夠積極主動的完成職責(zé)內(nèi)的工作，并愿意接受1責(zé)任心受臨時、突發(fā)性工風(fēng)險各種臨時、突發(fā)性工作；去承擔(dān)各種臨時、突發(fā)性工作；V.不計個人得失，在職權(quán)范圍內(nèi)敢于承擔(dān)各種風(fēng)險與責(zé)任。I.不服從組織安排，不按上級決策意見及要求辦事；或者忽視流程與制度的嚴肅性，工作中經(jīng)常出現(xiàn)不遵從制度或不按流程做事的行為；服從組織運作規(guī)則，嚴格按照上級2組織紀律的決策意見及要求/原則性辦事。敬畏制度，嚴格執(zhí)行公司的流程與制度II.能夠服從組織安排，按流程與制度做事，但需要上級或流程/制度責(zé)任部門的督促與監(jiān)控；III.能夠自覺服從組織安排，執(zhí)行上級決策意見及要求；維護制度的權(quán)威性，自覺推行和執(zhí)行公司已有流程與制度；IV.自覺推行和執(zhí)行公司已有流程與制度，并能夠?qū)�團隊中其他人員違反制度和流程的行為予以規(guī)勸制止；V.不懼權(quán)威，不講私情，在壓力或友情面前敢于規(guī)勸、制止任何違反公司流程、制度規(guī)范的行為。I.丟三落四，經(jīng)常犯低級錯誤，或者重復(fù)犯同樣的錯誤；II.在接受工作任務(wù)時，能夠仔細核實，確保準確理關(guān)注事實和細節(jié)，既考慮到全局，又節(jié)，以細節(jié)的完美3嚴謹細致作為重要的努力方向，掌握各種可以提升和改進細節(jié)的好解工作任務(wù)的要求；在向他人提供資料和信息之前，能夠仔細核對，確保資料和信息準確；發(fā)現(xiàn)問題或疑問，能夠與相關(guān)主動與相關(guān)人員反饋、溝通、確認，確保準確理解工作任務(wù)的要求；細心檢查別人的工作流程和輸出，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)錯誤或問題，及時采取措施改正；流程/規(guī)范/工作標準開展工作，不出差錯；V.一貫仔細核實工作要求，并對照進行工作檢查，確保所負責(zé)的任務(wù)能夠有效率、有效果地完成，已經(jīng)養(yǎng)成關(guān)注細節(jié)的習(xí)慣。掌握多種正式/非正I.在溝通過程中抓不住重點，不能清晰、簡潔的表4溝通表達式的溝通方式與技能力暢、關(guān)系融洽

行為等級標準需要在上級的反復(fù)督促下，才能完成職責(zé)內(nèi)的工作，敢于承擔(dān)工作IV.能夠積極主動的完成職責(zé)內(nèi)的工作，積極主動的深入了解關(guān)鍵細III.在接受工作任務(wù)時，能夠主動積極的仔細核實，方法，努力做到更IV.有效監(jiān)控復(fù)雜任務(wù)的實施過程，確保其他人按照達自己的觀點；面的形式表達自己主要的觀點；8

巧，與他人溝通順I(yè)I.能夠準確的把握交流的重點，并能通過口頭或書序號要項要項定義行為等級標準III.能夠理解對方尚未明確表達的內(nèi)心真實的意圖（隱性需求），及時以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_觀點或做出回應(yīng)，并主動反饋；IV.主動與他人建立例行化的/定期信息溝通方式；Ⅴ.通過采取多種溝通方式與技巧，與他人建立非正式的融洽的伙伴關(guān)系，促進工作目標的有效達成。暗示著一種想去理I.解他人的愿望，體過他人的語言、語人際理解并分享他人的觀力點，能夠準確把握與情感及他人的需分的語言幫助自己與他人表達情感

對他人現(xiàn)有情感或表述的明顯內(nèi)容都不能完全理解；解，理解深度不夠；想和情感，或者能夠采取他人希望但沒有表達出來的行為；應(yīng)，并做好回應(yīng)的準備；次環(huán)境原因，并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，提供力所能及的支持與幫助。會他人的感受，通II.對他人現(xiàn)有情感或表述的明顯內(nèi)容有淺顯的理態(tài)、動作等，理解III.理解他人真正意圖，能夠抓住他人尚未表達的思5他人未表達的疑惑IV.深刻理解他人的個性特征，預(yù)測他人可能的反求，并采用恰如其Ⅴ.能夠理解導(dǎo)致他人態(tài)度、行為與處事方式的深層四、行政管理通道行為要項說明

1）行為要項1：專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃

要項說明：行政管理中的“檔案管理、宣傳策劃、翻譯、編輯、流程管理、追蹤督辦”等專業(yè)的日常工作，以及業(yè)務(wù)規(guī)劃。

2）行為要項2：信息管理與決策支持

要項說明：收集信息，進行分析，提供決策支持。3）行為要項3：內(nèi)外部工作關(guān)系處理

要項說明：策劃各類活動，安排活動計劃，組織安排各類活動；積極培養(yǎng)和維系有效的內(nèi)部工作關(guān)系，建立順暢的外部工作關(guān)系。

4）行為要項4：會議管理與服務(wù)

要項說明：組織安排各類會議，會議期間提供相關(guān)服務(wù)工作，會議結(jié)束后會議決議追蹤落實。

5）行為要項5：文檔與文書

要項說明：根據(jù)要求，擬訂、制作文檔。建立文檔管理體系，對各類文檔進行歸類管理。6）行為要項6：計劃與任務(wù)監(jiān)控

要項說明：協(xié)助主管檢查監(jiān)控任務(wù)落實情況，反饋存在的問題。7）行為要項7：流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)

要項說明：建立行政管理的流程、制度規(guī)范等管理制度體系，并遵照執(zhí)行、監(jiān)督檢查執(zhí)行。

8）行為要項8：知識的總結(jié)與共享

要項說明：“知識總結(jié)”指個人的“工作技巧/方法、心得體會和失敗的教訓(xùn)”的總結(jié)（側(cè)重于非職責(zé)內(nèi)的總結(jié)），總結(jié)的形式可以是“手冊/案例/個人總結(jié)/論文/培訓(xùn)材料”等等；共享的方式包括“日常溝通交流、電子郵件、貼入知識平臺/知識庫、項目研討、行動學(xué)習(xí)、沙龍、講座”等等，即將總結(jié)的知識有效地提供給他人。

9）行為要項9：人才培養(yǎng)

要項說明：人才培養(yǎng)包括業(yè)務(wù)指導(dǎo)（在崗教練）和內(nèi)部培訓(xùn)兩大類。業(yè)務(wù)指導(dǎo)注重培養(yǎng)的對象、培養(yǎng)的方法和技巧，以及培養(yǎng)的時間要求。離崗培訓(xùn)注重主講培訓(xùn)的課程和培訓(xùn)的效果。

五、行政管理通道工作過程行為標準

1、“秘書”工作過程行為標準要項權(quán)重表

序號124作5689

行為模塊行為要項專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃信息管理與決策支持會議管理與服務(wù)文檔與文書計劃與任務(wù)監(jiān)控知識的總結(jié)與共享人才培養(yǎng)合計一級201*10151510105×100二級201*10151510105×100三級151510101510510101003行政管理日常工內(nèi)外部工作關(guān)系處理7制度規(guī)范建設(shè)流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)組織貢獻行政管理通道秘書專業(yè)過程行為標準（一級）序號1要項名稱秘書：安排領(lǐng)導(dǎo)的日程。①信息收集：主動掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，指導(dǎo)下，接收、獲取來自指導(dǎo)下，收集、傳遞的信息（3次），無各類渠道的信息（包括行業(yè)信息、經(jīng)濟態(tài)勢、運營政策等方面），檢查、篩選、分類整明顯差錯2信息管理與決策支持（15%）理信息，及時更正或匯報錯誤信息；②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，按照信息、文檔保密級別的要求，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔蚀_地提供信息到指定部門或人員。3內(nèi)外部工作關(guān)系處理（10%）①內(nèi)部工作關(guān)系維系：熱情地為員工提供其所需的信息、幫助或解決途徑；②外部工作關(guān)系建立：禮貌地接待來訪者，注意遵守接待流程、禮儀。①會前準備：對于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會議，在他人的指導(dǎo)下，配合會議需求指導(dǎo)下，協(xié)助組織的一般性會議（3次），準備各項資源，會場布置及引領(lǐng)，通知與會人員會議的時間、地點、議程，記錄簽到無明顯差錯等事項，并確認與會人員準時到會；4會議管理與服務(wù)（15%）②會中協(xié)調(diào)：對于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會議，檢查并保障會議所需的各項資源正常運作，跟進會議議程，確保會議順利進行。根據(jù)需要，記錄并整理會議內(nèi)容及決策；③會后整理：對于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會議，清理會議使用完畢的資源，在指導(dǎo)下，根據(jù)要求整理輸出會議相關(guān)資料并跟蹤落實。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓あ僦笇?dǎo)下制作的文本（3份），無明顯差具或軟件，在他人的指導(dǎo)下，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，在錯，基本符合規(guī)范他人的指導(dǎo)下，擬制簡單的公文，保證文本制作過程的安全與保密。對所制作的文本②指導(dǎo)下擬訂的簡單公文（3份），無明5文檔與文書（15%）進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對文檔進行歸檔，并做好記錄，按要求及時對文檔進行銷毀，并做好記錄。

12

等級標準需要員工提供的舉證材料指導(dǎo)下，擬定完成的領(lǐng)導(dǎo)日程安排表（3專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（20%）在他人的指導(dǎo)下，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)日程管理的模板及工作程序，按照時間分配原則，有序地份），無明顯差錯內(nèi)外部關(guān)系良好，無投訴顯差錯，基本符合規(guī)范②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標準，及時、正確地按照分類路徑存儲文檔，6計劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管檢查工作的進展情況，包括責(zé)任狀指標的完成情況，專項工作指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管完成的檢查工作，的執(zhí)行，會議決議的落實與執(zhí)行情況，如實的反饋發(fā)現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)的問題（3次）①流程執(zhí)行：在他人的指導(dǎo)下，嚴格按照工作要求遵守的流程、制度、標準等開展工①從其他行為要項的舉證材料評價文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作，工作過程規(guī)范，能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流的規(guī)范性程，或跳過流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。準的改進。②無違法流程、制度、標準的事件的問題②流程改進：反饋流程、制度、標準執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以促進流程、制度、標③反饋的流程制度規(guī)范執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反“手冊/案例/個人總結(jié)”（自己成功/有效89

知識的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）思和改進，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)”等模式，保證知識、經(jīng)驗的積累，避免自己的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教犯同樣/類似的錯誤，不斷提升自己的能力。不要求。訓(xùn)）（3份）行政管理通道秘書專業(yè)過程行為標準（二級）序號要項名稱秘書：1專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（20%）等級標準需要員工提供的舉證材料①獨立擬定完成的領(lǐng)導(dǎo)日程安排表（3熟悉領(lǐng)導(dǎo)的工作特點和日程安排原則，明確事情的優(yōu)先級，在處理事務(wù)時注意理順和份），無明顯沖突或差錯排序，分清輕重緩急，合理安排領(lǐng)導(dǎo)的日常工作日程，幫助領(lǐng)導(dǎo)提高工作效率；細致②協(xié)助上級接待來訪情況匯總(根據(jù)實際靈活地安排好突發(fā)隨機事件，有效避免沖突。工作情況)，無差錯①信息收集：主動掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，接收、獲取來自各類渠道獨立收集、傳遞的信息（3次），無明顯的信息（包括行業(yè)信息、經(jīng)濟態(tài)勢、運營政策等方面），檢查、篩選、分類整理信息，差錯，無重大失誤及時更正或匯報錯誤信息；②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔蚀_地提供信息到指定部門或人員。理解信息，主動對信息進行處理，按照信息、文檔保密級別的要求，及時傳遞給相關(guān)人員。跟蹤信息的處理情況，并適時反饋。①內(nèi)部工作關(guān)系維系：采用合適的交流和溝通方式，推動組織氛圍的建設(shè)；發(fā)現(xiàn)影響①組織氛圍調(diào)查報告（3次）工作關(guān)系的各種問題，主動解決或者及時反饋給相關(guān)人員；助；如遇自己職責(zé)之外的情況，提交給相關(guān)人員處理。①會前準備：能夠獨立組織一般性的、本部門會議，作為會議的發(fā)起人，組織會議的獨立組織安排的一般性會議（3次），無召開，明確會議目的及要求，配合會議需求準備各項資源，會場布置、準備相關(guān)的文明顯差錯，無重大失誤件資料，通知與會人員會議的時間、地點、議程等事項，并確認與會人員準時到會；②會中協(xié)調(diào)：對于一般性的、本部門會議，檢查并保障會議所需的各項資源正常運作，②主導(dǎo)解決的工作關(guān)系問題（1次）2信息管理與決策支持（15%）3內(nèi)外部工作關(guān)系處理（10%）②外部工作關(guān)系建立：積極響應(yīng)相關(guān)部門及公司外的需求，合理地提供所需信息及幫③滿足外部需求的事例（3次）4會議管理與服務(wù)（15%）跟進會議議程，確保會議順利進行，及時準確地為與會人員提供會議相關(guān)信息，靈活有效地處理例外事項，對自己無法處理的事情，及時匯報至相關(guān)人員處，根據(jù)需要，記錄并整理會議內(nèi)容及決策；③會后整理：對于一般性的、本部門的會議，清理會議使用完畢的資源，根據(jù)要求整理輸出會議相關(guān)資料并跟蹤落實。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓あ侏毩⒅谱鞯奈谋荆?份），無差錯，符具或軟件，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制簡單的公文，保合規(guī)范14

5

文檔與文書（15%）證文本制作過程的安全與保密。對所制作的文本進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；②獨立擬訂的簡單公文（3份），無差錯，②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標準，制定規(guī)范的文檔分類路徑，并定期維符合規(guī)范護，及時、正確地按照分類路徑存儲文檔，并保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對文檔進行歸檔，并做好記錄，按要求及時對文檔進行銷毀，并做好記錄。6計劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）協(xié)助部門主管檢查工作的進展情況，包括責(zé)任狀指標的完成情況，專項工作的執(zhí)行，協(xié)助部門主管完成的檢查工作，發(fā)現(xiàn)的問會議決議的落實與執(zhí)行情況，如實的反饋發(fā)現(xiàn)的問題，分析可能的原因。題，分析的原因（3次）①流程執(zhí)行：嚴格按照工作要求遵守的流程、制度、標準等開展工作，工作過程規(guī)范，①從其他行為要項的舉證材料評價文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流程，或跳過流程的關(guān)的規(guī)范性鍵環(huán)節(jié)。促進流程、制度、標準的改進。89知識的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）②無違法流程、制度、標準的事件（3次）②流程改進：反饋流程、制度、標準執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化改進建議，以③對流程制度規(guī)范提出的優(yōu)化改進建議主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個人總結(jié)”（自思和改進，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)”等模式，與他人實現(xiàn)共享，保證知識、經(jīng)驗己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯誤，提高自己和他人的工作效率。不要求�；蚴�敗的教訓(xùn)）（3份）

行政管理通道秘書專業(yè)工作過程行為標準（三級）序號要項名稱秘書：掌握領(lǐng)導(dǎo)的日常工作、近期業(yè)務(wù)重點、作息習(xí)慣和身體狀況，主動適應(yīng)其工作節(jié)拍；等級標準需要員工提供的舉證材料①獨立擬定完成的領(lǐng)導(dǎo)日程安排表（3份），無差錯1②協(xié)助上級接待來訪情況匯總（3次）(根了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，特別是所服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)進展情況，留意近期的工作興奮點，專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（15%）據(jù)實際工作情況)，無差錯定期與領(lǐng)導(dǎo)溝通，將雙方的要求、需求和可能會遇到情況的處理原則達成共識；能統(tǒng)③協(xié)助上級完成的外出考察訪問活動安籌安排領(lǐng)導(dǎo)的日常性和突發(fā)性工作，兼顧長期計劃和短期計劃；采取適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄅ牛?次）（學(xué)習(xí)類和公關(guān)類），無差錯或有效控制領(lǐng)導(dǎo)的工作日程，確保日程安排得到合理執(zhí)行。沖突①信息收集：具備敏銳的觀察力和理解力，能夠準確判斷信息的價值。能夠準確全面①收集的有價值信息（3次），無差錯，的把握信息（包括行業(yè)信息、經(jīng)濟態(tài)勢、運營政策等方面），并對重要信息進行提煉和無重大失誤2信息管理與決策支持（15%）概要描述，建立和維護信息收集的渠道；②決策支持：對所獲得的信息根據(jù)業(yè)務(wù)和實際情況進行客觀地分析判斷，提出決策依據(jù)和建議方案②提出的決策支持或建議方案（3次）①內(nèi)部工作關(guān)系維系：主動了解同事的需求，提供有效幫助及信息，對同事的工作提①組織氛圍調(diào)查報告（3次）出建議；主動關(guān)注團隊的組織氛圍，采取有效措施推動組織氛圍建設(shè)；3②與外部聯(lián)系人員協(xié)作的方法/制度（1內(nèi)外部工作關(guān)系處理（10%）②外部工作關(guān)系建立：準確地設(shè)立、商定和記錄與外部聯(lián)系人員協(xié)作的方法/制度；在次）自己的能力和權(quán)限范圍內(nèi)給外部人員提供適當(dāng)?shù)膸椭�，在遇到自己無法解決的困難時，③滿足外部需求的事例（3次）及時提交給相關(guān)人員處理。①會務(wù)的監(jiān)控與實施：組織策劃本系統(tǒng)或本部門的重要會議（會議主題重要、與會人監(jiān)控實施的大型、重要會議（3次），無員層級較高等），明確會議目的和議程，了解整個會議所需資源，組織相關(guān)會務(wù)人員明差錯，無違規(guī)事件4會議管理與服務(wù)（10%）確會務(wù)分工并制定會務(wù)準備計劃�？刂茣�務(wù)進程，及時有效的處理突發(fā)事件，確保會議順利進行；②會議決議跟蹤：審核擬訂的會議紀要，跟蹤和監(jiān)控會議中提出的措施與決議的落實，會后輸出會議總結(jié)，提出改進措施。

①掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖�，①擬訂的常規(guī)性文本（3份），無差錯，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制常規(guī)性的公文，保證文本制無重大失誤5文檔與文書（15%）作過程的安全與保密。對所制作的文本進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；本正確，文本制作過程的安全與保密。6計劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）能夠督辦、組織檢查公司責(zé)任狀指標的完成情況，以及對于公司重要會議的決議、批組織完成的檢查，發(fā)現(xiàn)的問題，分析的原辦文件的落實與執(zhí)行情況，分析存在的問題及原因，提出解決方法建議。因（3次）①作為核心成員參與設(shè)計或進行重大優(yōu)化行政管理的核心流程、制度和標準，形成完①作為核心成員參與設(shè)計或進行重大優(yōu)整的流程圖、流程操作說明（手冊、指導(dǎo)書等）、配套的模板/表單，將公司行政管理運化協(xié)助管理的核心流程、制度和標準（27流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（5%）作的經(jīng)驗固化。為流程、制度、標準使用的相關(guān)部門/員工講解操作方法和技巧，以利次）于貫徹和執(zhí)行；②承擔(dān)過的流程、制度、標準操作方法和③作為核心成員參與討論、分析的本專業(yè)業(yè)務(wù)模型（1次）主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個人總結(jié)/培8知識的總結(jié)與共享（10%）思和改進，能舉一反三，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)/培訓(xùn)”等模式，與他人實現(xiàn)共享，訓(xùn)”（自己成功/有效的工作技巧、心得體保證知識、經(jīng)驗的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯誤，提高組織的工作會，和/或失敗的教訓(xùn)）（3份）效率。①人才培養(yǎng)：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)過程中（指導(dǎo)時間在三個月以上），注重培養(yǎng)的方①人才培養(yǎng)：被指導(dǎo)達到二級人員的培養(yǎng)法和技巧，因材施教，制定針對性的員工培養(yǎng)計劃并實施。培養(yǎng)計劃至少要求采用“培計劃及實施記錄（1人），或被指導(dǎo)的新訓(xùn)、過程指導(dǎo)、設(shè)立挑戰(zhàn)性的任務(wù)鍛煉”三種培養(yǎng)措施。所指導(dǎo)過的員工至少1人達上崗人員（2人）到行政管理通道二級的要求；或者能夠向新上崗人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)流程/管理制度/規(guī)范②內(nèi)部培訓(xùn)：開發(fā)、主講的行政管理類初9人才培養(yǎng)（10%）/工作技巧等方面的指導(dǎo)。所指導(dǎo)的員工能夠融入工作環(huán)境，并在指導(dǎo)下完成任務(wù)（2中級課程（培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、滿意度）人以上）；②內(nèi)部培訓(xùn)：基本掌握培訓(xùn)技巧（教材開發(fā)、授課），能夠主講公司行政管理某專業(yè)模塊方面的初中級培訓(xùn)課程（面向新員工、初級員工），并達到公司內(nèi)部培訓(xùn)的滿意度要求（80%）。

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②指導(dǎo)他人擬訂的一般性文本（3份），②指導(dǎo)他人制作一般性的文檔，幫助掌握格式及文本的寫作技巧，保證格式規(guī)范，文無差錯，無重大失誤②作為核心成員，參與討論、分析本專業(yè)的業(yè)務(wù)模型，以便于進行信息化系統(tǒng)建設(shè)。技巧講解（2次）（3次）2、“辦公文員及其他”專業(yè)工作過程行為標準要項權(quán)重表

序號123456789

制度規(guī)范建設(shè)組織貢獻作行為模塊行為要項專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃信息管理與決策支持行政管理日常工活動組織策劃會議管理與服務(wù)文檔與文書計劃與任務(wù)監(jiān)控流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)知識的總結(jié)與共享人才培養(yǎng)合計一級×15201*2510105×100二級×15201*2510105×100三級’×15201*1510101010100行政管理通道辦公文員及其他專業(yè)工作過程行為標準（一級）序號123要項名稱專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（×）等級標準需要員工提供的舉證材料不要求。①信息收集：主動掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，指導(dǎo)下，接收、獲取來自指導(dǎo)下，收集、傳遞的信息（3次），無各類渠道的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時更正或匯報錯誤信息；明顯差錯信息管理與決策支持（15%）②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，按照信息、文檔保密級別的要求，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔蚀_地提供信息到指定部門或人員。指導(dǎo)下，參與組織一般性的活動，落實資源，承擔(dān)活動中的具體工作，檢查活動的進指導(dǎo)下，參與組織的一般性活動（2次），活動組織策劃（20%）展。無明顯差錯①會前準備：對于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會議，在他人的指導(dǎo)下，配合會議需求指導(dǎo)下，協(xié)助組織的一般性會議（3次），準備各項資源，會場布置及引領(lǐng)，通知與會人員會議的時間、地點、議程，記錄簽到無明顯差錯等事項，并確認與會人員準時到會；會議管理與服務(wù)（15%）②會中協(xié)調(diào)：對于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會議，檢查并保障會議所需的各項資源正常運作，跟進會議議程，確保會議順利進行。根據(jù)需要，記錄整理會議內(nèi)容及決策；③會后整理：對于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會議，清理會議使用完畢的資源，在指導(dǎo)下，根據(jù)要求整理輸出會議相關(guān)資料并跟蹤落實。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓あ僦笇?dǎo)下制作的文本（3份），無明顯差具或軟件，在他人的指導(dǎo)下，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，在錯，基本符合規(guī)范他人的指導(dǎo)下，擬制簡單的公文，保證文本制作過程的安全與保密。對所制作的文本②指導(dǎo)下擬訂的簡單公文（3份），無明文檔與文書（25%）進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；顯差錯，基本符合規(guī)范②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標準，及時、正確地按照分類路徑存儲文檔，保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對文檔進行歸檔，并做好記錄，按要求及時對文檔進行銷毀，并做好記錄。指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管檢查工作的進展情況，包括專項工作的執(zhí)行，會議決議的落實指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管完成的檢查工作，計劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）與執(zhí)行情況，如實的反饋發(fā)現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)的問題（3次）①流程執(zhí)行：在他人的指導(dǎo)下，嚴格按照工作要求遵守的流程、制度、標準等開展工①從其他行為要項的舉證材料評價文檔作，工作過程規(guī)范，能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流的規(guī)范性流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建程，或跳過流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。②無違法流程、制度、標準的事件設(shè)（10%）②流程改進：反饋流程、制度、標準執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以促進流程、制度、標③反饋的流程制度規(guī)范執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)準的改進。的問題主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反“手冊/案例/個人總結(jié)”（自己成功/有效知識的總結(jié)與共享（5%）思和改進，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)”等模式，保證知識、經(jīng)驗的積累，避免自己的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教犯同樣/類似的錯誤，不斷提升自己的能力。訓(xùn)）（3份）人才培養(yǎng)（×）不要求。19

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行政管理通道辦公文員及其他工作過程行為標準（二級）序號1要項名稱專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（×）不要求。等級標準需要員工提供的舉證材料①信息收集：主動掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，接收、獲取來自各類渠道獨立收集、傳遞的信息（3次），無明顯的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時更正或匯報錯誤信息；2信息管理與決策支持（15%）②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔蚀_地提供信息到指定部門或人員。理解信息，主動對信息進行處理，按照信息、文檔保密級別的要求，及時傳遞給相關(guān)人員。跟蹤信息的處理情況，并適時反饋。①活動計劃：對于較為常規(guī)性的活動，作為核心成員參與制訂策略和活動計劃，以利①作為核心成員參與組織的常規(guī)性活動于工作目標的達成。參與組織進行計劃的風(fēng)險分析，制定規(guī)避措施并及時刷新；3活動組織策劃（20%）體工作，監(jiān)督檢查活動的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進：參與討論、分析活動策劃、組織實施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分析改進建議，以提高活動組織策劃的水平。①會前準備：能夠獨立組織一般性的、本部門會議，作為會議的發(fā)起人，組織會議的組織安排的一般性會議（3次），無明顯召開，明確會議目的及要求，配合會議需求準備各項資源，會場布置、準備相關(guān)的文差錯，無重大失誤件資料，通知與會人員會議的時間、地點、議程等事項，并確認與會人員準時到會；②會中協(xié)調(diào)：對于一般性的、本部門會議，檢查并保障會議所需的各項資源正常運作，4會議管理與服務(wù)（15%）跟進會議議程，確保會議順利進行，及時準確地為與會人員提供會議相關(guān)信息，靈活有效地處理例外事項，對自己無法處理的事情，及時匯報至相關(guān)人員處，根據(jù)需要，記錄并整理會議內(nèi)容及決策；③會后整理：對于一般性的、本部門的會議，清理會議使用完畢的資源，根據(jù)要求整理輸出會議相關(guān)資料并跟蹤落實。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓あ侏毩⒅谱鞯奈谋荆?份），無差錯，符5文檔與文書（25%）具或軟件，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制簡單的公文，保合規(guī)范證文本制作過程的安全與保密。對所制作的文本進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；②獨立擬訂的簡單公文（3份），無差錯，②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標準，制定規(guī)范的文檔分類路徑，并定期維符合規(guī)范

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差錯，無重大失誤（3次），無差錯，無重大失誤②活動實施：根據(jù)活動計劃，參與活動計劃的組織實施，落實資源，承擔(dān)活動中的具②參與討論分析的總結(jié)改進建議（3次）護，及時、正確地按照分類路徑存儲文檔，并保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對文檔進行歸檔，并做好記錄，按要求及時對文檔進行銷毀，并做好記錄。6計劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）協(xié)助部門主管檢查工作的進展情況，包括專項工作的執(zhí)行，會議決議的落實與執(zhí)行情協(xié)助部門主管完成的檢查工作，發(fā)現(xiàn)的問況，如實的反饋發(fā)現(xiàn)的問題，分析可能的原因。題，分析的原因（3次）①流程執(zhí)行：嚴格按照工作要求遵守的流程、制度、標準等開展工作，工作過程規(guī)范，①從其他行為要項的舉證材料評價文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流程，或跳過流程的關(guān)的規(guī)范性鍵環(huán)節(jié)。促進流程、制度、標準的改進。89知識的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）②無違法流程、制度、標準的事件（3次）②流程改進：反饋流程、制度、標準執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化改進建議，以③對流程制度規(guī)范提出的優(yōu)化改進建議主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個人總結(jié)”（自思和改進，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)”等模式，與他人實現(xiàn)共享，保證知識、經(jīng)驗己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯誤，提高自己和他人的工作效率。不要求�；蚴�敗的教訓(xùn)）（3份）

行政管理通道辦公文員及其他工作過程行為標準（三級’）序號1要項名稱專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（×）不要求。等級標準需要員工提供的舉證材料①信息收集：具備敏銳的觀察力和理解力，能夠準確判斷信息的價值。能夠準確全面①收集的有價值信息（3次），無差錯，2信息管理與決策支持（15%）的把握信息，并對重要信息進行提煉和概要描述，建立和維護信息收集的渠道；據(jù)和建議方案①活動計劃：對于常規(guī)性的活動，設(shè)定/明確目標，以滿足工作要求。與相關(guān)人協(xié)商，①主導(dǎo)完成的常規(guī)性的活動（3次），無確定工作策略和活動計劃，以利于工作目標的達成。制定具體工作步驟，合理分配資差錯，無重大失誤源，便于按優(yōu)先順序完成確定的任務(wù)，組織進行計劃的風(fēng)險分析，制定規(guī)避措施并及②組織相關(guān)人員討論分析的總結(jié)改進措3活動組織策劃（20%）時刷新；②活動實施：根據(jù)活動計劃，組織資源落實活動計劃，監(jiān)督檢查活動的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進：組織相關(guān)人員討論、分析活動策劃、組織實施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分析改進措施，并在后續(xù)的活動策劃中推廣應(yīng)用，以提高活動組織策劃的水平。①會務(wù)的監(jiān)控與實施：組織策劃本系統(tǒng)或本部門的重要會議（會議主題重要、與會人監(jiān)控實施的大型、重要會議（3次），無員層級較高等），明確會議目的和議程，了解整個會議所需資源，組織相關(guān)會務(wù)人員明差錯，無違規(guī)事件4會議管理與服務(wù)（10%）確會務(wù)分工并制定會務(wù)準備計劃�？刂茣�務(wù)進程，及時有效的處理突發(fā)事件，確保會議順利進行；②會議決議跟蹤：審核擬訂的會議紀要，跟蹤和監(jiān)控會議中提出的措施與決議的落實，會后輸出會議總結(jié)，提出改進措施。①掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖�，①擬訂的常規(guī)性文本（3份），無差錯，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制常規(guī)性的公文，保證文本制無重大失誤5文檔與文書（15%）作過程的安全與保密。對所制作的文本進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；本正確，文本制作過程的安全與保密。6

無重大失誤②決策支持：對所獲得的信息根據(jù)業(yè)務(wù)和實際情況進行客觀地分析判斷，提出決策依②提出的決策支持或建議方案（3次）施（3次，至少2個在后續(xù)活動中推廣應(yīng)用）②指導(dǎo)他人擬訂的一般性文本（3份），②指導(dǎo)他人制作一般性的文檔，幫助掌握格式及文本的寫作技巧，保證格式規(guī)范，文無差錯，無重大失誤能夠督辦、組織檢查對于公司重要會議的決議、批辦文件的落實與執(zhí)行情況，分析存組織完成的檢查，發(fā)現(xiàn)的問題，分析的原在的問題及原因，提出解決方法建議。22

計劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）因（3次）①作為核心成員參與設(shè)計或進行重大優(yōu)化行政管理的核心流程、制度和標準，形成完①作為核心成員參與設(shè)計或進行重大優(yōu)整的流程圖、流程操作說明（手冊、指導(dǎo)書等）、配套的模板/表單，將公司行政管理運化協(xié)助管理的核心流程、制度和標準（27流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作的經(jīng)驗固化。為流程、制度、標準使用的相關(guān)部門/員工講解操作方法和技巧，以利次）于貫徹和執(zhí)行；②承擔(dān)過的流程、制度、標準操作方法和③作為核心成員參與討論、分析的本專業(yè)業(yè)務(wù)模型（1次）主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個人總結(jié)/培8知識的總結(jié)與共享（10%）思和改進，能舉一反三，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)/培訓(xùn)”等模式，與他人實現(xiàn)共享，訓(xùn)”（自己成功/有效的工作技巧、心得體保證知識、經(jīng)驗的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯誤，提高組織的工作會，和/或失敗的教訓(xùn)）（3份）效率。①人才培養(yǎng)：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)過程中（指導(dǎo)時間在三個月以上），注重培養(yǎng)的方①人才培養(yǎng)：被指導(dǎo)達到二級人員的培養(yǎng)法和技巧，因材施教，制定針對性的員工培養(yǎng)計劃并實施。培養(yǎng)計劃至少要求采用“培計劃及實施記錄（1人），或被指導(dǎo)的新訓(xùn)、過程指導(dǎo)、設(shè)立挑戰(zhàn)性的任務(wù)鍛煉”三種培養(yǎng)措施。所指導(dǎo)過的員工至少1人達上崗人員（2人）到行政管理通道二級的要求；或者能夠向新上崗人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)流程/管理制度/規(guī)范②內(nèi)部培訓(xùn)：開發(fā)、主講的行政管理類初9人才培養(yǎng)（10%）/工作技巧等方面的指導(dǎo)。所指導(dǎo)的員工能夠融入工作環(huán)境，并在指導(dǎo)下完成任務(wù)（2中級課程（培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、滿意度）人以上）；②內(nèi)部培訓(xùn)：基本掌握培訓(xùn)技巧（教材開發(fā)、授課），能夠主講公司行政管理某專業(yè)模塊方面的初中級培訓(xùn)課程（面向新員工、初級員工），并達到公司內(nèi)部培訓(xùn)的滿意度要求（80%）。

（3次）②作為核心成員，參與討論、分析本專業(yè)的業(yè)務(wù)模型，以便于進行信息化系統(tǒng)建設(shè)。技巧講解（2次）3、“檔案管理”專業(yè)工作過程行為標準要項權(quán)重表

序號1234567制度規(guī)范建設(shè)組織貢獻作行為模塊行為要項專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃檔案管理行政管理日常工信息管理與決策支持文檔與文書計劃與任務(wù)監(jiān)控流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)知識的總結(jié)與共享人才培養(yǎng)合計一級55101010105×100二級55101010105×100三級35101015101010100行政管理通道檔案管理專業(yè)工作過程行為標準（一級）序號需要員工提供的舉證材料①指導(dǎo)下完成的本部門當(dāng)年度檔案收集檔案管理：整理工作（1次），無明顯差錯①在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，依據(jù)集團檔案管理相關(guān)制度，完成本部門當(dāng)年度各類檔案材②指導(dǎo)下協(xié)助整理的各類專業(yè)及特殊檔料的收集、歸檔；專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（55%）案（本部門存在的各類檔案），無明顯差②協(xié)助整理各類專業(yè)檔案及特殊檔案；錯③熟悉相關(guān)保密知識，結(jié)合本部門工作需要，依據(jù)相關(guān)保管、保密、查閱制度，開展③指導(dǎo)下開展的檔案利用工作（5次），檔案利用工作。無明顯差錯①信息收集：主動掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，指導(dǎo)下，接收、獲取來自指導(dǎo)下，收集、傳遞的信息（3次），無各類渠道的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時更正或匯報錯誤信息；明顯差錯信息管理與決策支持（10%）②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，按照信息、文檔保密級別的要求，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔蚀_地提供信息到指定部門或人員。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓あ僦笇?dǎo)下制作的文本（3份），無明顯差具或軟件，在他人的指導(dǎo)下，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，在錯，基本符合規(guī)范他人的指導(dǎo)下，擬制簡單的公文，保證文本制作過程的安全與保密。對所制作的文本②指導(dǎo)下擬訂的簡單公文（3份），無明文檔與文書（10%）進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；顯差錯，基本符合規(guī)范②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標準，及時、正確地按照分類路徑存儲文檔，保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對文檔進行歸檔，并做好記錄，按要求及時對文檔進行銷毀，并做好記錄。指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管檢查工作的進展情況，如實的反饋發(fā)現(xiàn)的問題。指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管完成的檢查工作，計劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）發(fā)現(xiàn)的問題（3次）①流程執(zhí)行：在他人的指導(dǎo)下，嚴格按照工作要求遵守的流程、制度、標準等開展工①從其他行為要項的舉證材料評價文檔作，工作過程規(guī)范，能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流的規(guī)范性流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建程，或跳過流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。②無違法流程、制度、標準的事件設(shè)（10%）②流程改進：反饋流程、制度、標準執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以促進流程、制度、標③反饋的流程制度規(guī)范執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)準的改進。的問題（1份）主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反“手冊/案例/個人總結(jié)”（自己成功/有效知識的總結(jié)與共享（5%）思和改進，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)”等模式，保證知識、經(jīng)驗的積累，避免自己的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教犯同樣/類似的錯誤，不斷提升自己的能力。訓(xùn)）（3份）人才培養(yǎng)（×）不要求。要項名稱等級標準1234567

行政管理通道檔案管理專業(yè)工作過程行為標準（二級）序號需要員工提供的舉證材料①獨立收集整理的本系統(tǒng)/本部門各類檔檔案管理：案（全年收集至少1次，整理本系統(tǒng)/本①依據(jù)集團檔案制度的相關(guān)要求，獨立開展本系統(tǒng)/本部門各類檔案的收集整理工作；部門存在的各類檔案），無明顯差錯，無專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（55%）②熟悉相關(guān)保密知識，結(jié)合本系統(tǒng)/本部門工作需要，依據(jù)相關(guān)保管、保密、查閱制度，重大失誤開展檔案利用工作；②根據(jù)相關(guān)人員需求，提供的所需檔案（3③能夠完成本系統(tǒng)/本部門內(nèi)部各類檔案的培訓(xùn)或指導(dǎo)工作。次）③完成的檔案培訓(xùn)或指導(dǎo)（1次）①信息收集：主動掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，接收、獲取來自各類渠道獨立收集、傳遞的信息（3次），無明顯的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時更正或匯報錯誤信息；差錯，無重大失誤信息管理與決策支持（10%）②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔蚀_地提供信息到指定部門或人員。理解信息，主動對信息進行處理，按照信息、文檔保密級別的要求，及時傳遞給相關(guān)人員。跟蹤信息的處理情況，并適時反饋。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓あ侏毩⒅谱鞯奈谋荆?份），無差錯，符具或軟件，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制簡單的公文，保合規(guī)范證文本制作過程的安全與保密。對所制作的文本進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；②獨立擬訂的簡單公文（3份），無差錯，文檔與文書（10%）②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標準，制定規(guī)范的文檔分類路徑，并定期維符合規(guī)范護，及時、正確地按照分類路徑存儲文檔，并保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對文檔進行歸檔，并做好記錄，按要求及時對文檔進行銷毀，并做好記錄。協(xié)助部門主管檢查工作的進展情況，如實的反饋發(fā)現(xiàn)的問題，分析可能的原因或提出協(xié)助部門主管完成的檢查工作，發(fā)現(xiàn)的問計劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）的整改建議。題，分析的原因或提出的整改建議（3次）①流程執(zhí)行：嚴格按照工作要求遵守的流程、制度、標準等開展工作，工作過程規(guī)范，①從其他行為要項的舉證材料評價文檔能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流程，或跳過流程的關(guān)的規(guī)范性流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建鍵環(huán)節(jié)。②無違法流程、制度、標準的事件設(shè)（10%）②流程改進：反饋流程、制度、標準執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化改進建議，以③對流程制度規(guī)范提出的優(yōu)化改進建議促進流程、制度、標準的改進。（3次）主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個人總結(jié)”（自知識的總結(jié)與共享（5%）思和改進，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)”等模式，與他人實現(xiàn)共享，保證知識、經(jīng)驗己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯誤，提高自己和他人的工作效率�；蚴�敗的教訓(xùn)）（3份）人才培養(yǎng)（×）不要求。要項名稱等級標準1234567

行政管理通道檔案管理專業(yè)工作過程行為標準（三級）序號要項名稱檔案管理：①及時掌握國家相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)最新的要求對法規(guī)進行解讀，調(diào)整、規(guī)劃、指導(dǎo)公司（本系統(tǒng)/部門）檔案管理活動，及時掌握公司（本系統(tǒng)/部門）內(nèi)部各單位檔案制度建立情況，獨立完成對公司各單位（本系統(tǒng)/部門）指導(dǎo)、培訓(xùn)工作；等級標準①結(jié)合最新法規(guī)要求，獨立完成的公司（本系統(tǒng)/部門）各單位指導(dǎo)、培訓(xùn)工作（1次）需要員工提供的舉證材料1②獨立完成的各類檔案的整理（集團存在②協(xié)助各部門有效解決檔案中存在的問題；專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（35%）的各類檔案），協(xié)助處理的檔案管理中存③根據(jù)集團管理需求，組織、策劃、實施檔案閘口檢查工作，并針對檢查結(jié)果出具分析在的問題（2次），無差錯，無重大失誤報告，提出針對性意見，為經(jīng)營管理提供有效建議及整改依據(jù)；③組織、策劃完成的檔案檢查（2次），④熟悉相關(guān)保密知識，結(jié)合本系統(tǒng)/本部門的工作需要，依據(jù)相關(guān)保管、保密、查閱制度，無差錯，無違規(guī)事件開展檔案利用工作。④根據(jù)相關(guān)人員需求，提供的所需檔案（3次）①信息收集：具備敏銳的觀察力和理解力，能夠準確判斷信息的價值。能夠準確全面的①收集的有價值信息（3次），無差錯，把握信息，并對重要信息進行提煉和概要描述，建立和維護信息收集的渠道；無重大失誤信息管理與決策支持（10%）②決策支持：對所獲得的信息根據(jù)業(yè)務(wù)和實際情況進行客觀地分析判斷，提出決策依據(jù)②提出并被采納的決策支持或建議方案或建議方案。（3次）①掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖�，及①擬訂的常規(guī)性文本（3份），無差錯，時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制常規(guī)性的公文，保證文本制作過無重大失誤23文檔與文書（10%）程的安全與保密。對所制作的文本進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；正確，文本制作過程的安全與保密。②指導(dǎo)他人擬訂的一般性文本（3份），②指導(dǎo)他人制作一般性的文檔，幫助掌握格式及文本的寫作技巧，保證格式規(guī)范，文本無差錯，無重大失誤能夠根據(jù)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議，并依據(jù)整改排期對整改情況進行效果驗提出的整改建議及效果驗證結(jié)果（3次）證。的流程圖、流程操作說明（手冊、指導(dǎo)書等）、配套的模板/表單，將公司行政管理運作的化協(xié)助管理的核心流程、制度和標準（245計劃與任務(wù)監(jiān)控（15%）流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建①作為核心成員參與設(shè)計或進行重大優(yōu)化行政管理的核心流程、制度和標準，形成完整①作為核心成員參與設(shè)計或進行重大優(yōu)設(shè)（10%）經(jīng)驗固化。為流程、制度、標準使用的相關(guān)部門/員工講解操作方法和技巧，以利于貫徹次）和執(zhí)行；②作為核心成員，參與討論、分析本專業(yè)的業(yè)務(wù)模型，以便于進行信息化系統(tǒng)建設(shè)。②承擔(dān)過的流程、制度、標準操作方法和技巧講解（2次）③作為核心成員參與討論、分析的本專業(yè)業(yè)務(wù)模型（1次）主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反思共享給大家的“手冊/案例/個人總結(jié)/培6知識的總結(jié)與共享（10%）和改進，能舉一反三，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)/培訓(xùn)”等模式，與他人實現(xiàn)共享，訓(xùn)”（自己成功/有效的工作技巧、心得體保證知識、經(jīng)驗的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯誤，提高組織的工作效會，和/或失敗的教訓(xùn)）（3份）率。①人才培養(yǎng)：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)過程中（指導(dǎo)時間在三個月以上），注重培養(yǎng)的方法①人才培養(yǎng)：被指導(dǎo)達到二級人員的培養(yǎng)和技巧，因材施教，制定針對性的員工培養(yǎng)計劃并實施。培養(yǎng)計劃至少要求采用“培訓(xùn)、計劃及實施記錄（1人），或被指導(dǎo)的新過程指導(dǎo)、設(shè)立挑戰(zhàn)性的任務(wù)鍛煉”三種培養(yǎng)措施。所指導(dǎo)過的員工至少1人達到行政上崗人員（2人）7人才培養(yǎng)（10%）管理通道二級的要求；或者能夠向新上崗人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)流程/管理制度/規(guī)范/工作技②內(nèi)部培訓(xùn)：開發(fā)、主講的行政管理類初巧等方面的指導(dǎo)。所指導(dǎo)的員工能夠融入工作環(huán)境，并在指導(dǎo)下完成任務(wù)（2人以上）；中級課程（培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、滿意度）②內(nèi)部培訓(xùn)：基本掌握培訓(xùn)技巧（教材開發(fā)、授課），能夠主講公司行政管理某專業(yè)模塊（3次）方面的初中級培訓(xùn)課程（面向新員工、初級員工），并達到公司內(nèi)部培訓(xùn)的滿意度要求（80%）。4、“宣傳策劃”專業(yè)工作過程行為標準要項權(quán)重表

序號123456789工作行為模塊行為要項專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃宣傳策劃（含企劃）信息管理與決策支持行政管理日�；顒咏M織策劃會議管理與服務(wù)文檔與文書計劃與任務(wù)監(jiān)控制度規(guī)范建設(shè)流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)組織貢獻知識的總結(jié)與共享人才培養(yǎng)合計一級351010101010105×100二級351010101010105×100三級201*10101010101010100行政管理通道宣傳策劃專業(yè)工作過程行為標準（一級）序號要項名稱宣傳策劃：供基礎(chǔ)的支持。的寫作，并能在活動中完成新聞圖片的拍攝工作。-------------------------或企業(yè)文化專員：作；等級標準需要員工提供的舉證材料宣傳策劃：①指導(dǎo)下，參與完成的品牌內(nèi)部基礎(chǔ)應(yīng)用錯畫版（3次），無明顯差錯-------------------------或企業(yè)文化專員：（3次），無明顯差錯無明顯差錯①信息收集：主動掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，指導(dǎo)下，接收、獲取來自指導(dǎo)下，收集、傳遞的信息（3次），無2信息管理與決策支持（10%）各類渠道的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時更正或匯報錯誤信息；②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，按照信息、文檔保密級別的要求，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔蚀_地提供信息到指定部門或人員。3活動組織策劃（10%）指導(dǎo)下，參與組織一般性的活動，落實資源，承擔(dān)活動中的具體工作，檢查活動的進指導(dǎo)下，參與組織的一般性活動（2次），展。無明顯差錯①會前準備：對于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會議，在他人的指導(dǎo)下，配合會議需求指導(dǎo)下，協(xié)助組織的一般性會議（3次），準備各項資源，會場布置及引領(lǐng)，通知與會人員會議的時間、地點、議程，記錄簽到無明顯差錯等事項，并確認與會人員準時到會；4會議管理與服務(wù)（10%）②會中協(xié)調(diào)：對于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會議，檢查并保障會議所需的各項資源正常運作，跟進會議議程，確保會議順利進行。根據(jù)需要，記錄并整理會議內(nèi)容及決策；③會后整理：對于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會議，清理會議使用完畢的資源，在指

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①在他人的指導(dǎo)下，參與品牌內(nèi)部基礎(chǔ)應(yīng)用及品牌建設(shè)管理工作，為創(chuàng)造品牌價值提及品牌建設(shè)管理工作（3次），無明顯差②在他人的指導(dǎo)下，能夠完成各部門來稿的初審、篩選，并能夠完成一些簡訊、消息②指導(dǎo)下完成的稿件篩選、修改、編輯、1專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（35%）①在他人指導(dǎo)下，參與完成企業(yè)文化推廣工作，企業(yè)文化信息的采集、整理、發(fā)布工①指導(dǎo)下，參與完成的企業(yè)文化推廣活動②在他人指導(dǎo)下，及時捕捉宣傳信息，并進行準確提煉，完成發(fā)布企業(yè)內(nèi)部宣傳內(nèi)容。②指導(dǎo)下完成的發(fā)布內(nèi)宣內(nèi)容（3次），明顯差錯導(dǎo)下，根據(jù)要求整理輸出會議相關(guān)資料并跟蹤落實。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓あ僦笇?dǎo)下制作的文本（3份），無明顯差具或軟件，在他人的指導(dǎo)下，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，在錯，基本符合規(guī)范他人的指導(dǎo)下，擬制簡單的公文，保證文本制作過程的安全與保密。對所制作的文本②指導(dǎo)下擬訂的簡單公文（3份），無明5文檔與文書（10%）進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對文檔進行歸檔，并做好記錄，按要求及時對文檔進行銷毀，并做好記錄。6計劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管檢查工作的進展情況，包括專項工作的執(zhí)行，會議決議的落實指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管完成的檢查工作，與執(zhí)行情況，如實的反饋發(fā)現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)的問題（3次）①流程執(zhí)行：在他人的指導(dǎo)下，嚴格按照工作要求遵守的流程、制度、標準等開展工①從其他行為要項的舉證材料評價文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作，工作過程規(guī)范，能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流的規(guī)范性程，或跳過流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。準的改進。89知識的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）②無違法流程、制度、標準的事件的問題②流程改進：反饋流程、制度、標準執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以促進流程、制度、標③反饋的流程制度規(guī)范執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反“手冊/案例/個人總結(jié)”（自己成功/有效思和改進，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)”等模式，保證知識、經(jīng)驗的積累，避免自己的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教犯同樣/類似的錯誤，不斷提升自己的能力。不要求。訓(xùn)）（3份）顯差錯，基本符合規(guī)范②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標準，及時、正確地按照分類路徑存儲文檔，

行政管理通道宣傳策劃專業(yè)工作過程行為標準（二級）序號要項名稱宣傳策劃：等級標準需要員工提供的舉證材料宣傳策劃：①完整的品牌改進及品牌驗收報告（3次）①對品牌管理體系及業(yè)務(wù)領(lǐng)域基本流程熟知熟會，能夠獨立承擔(dān)品牌建設(shè)管理協(xié)調(diào)工②獨立完成的品牌內(nèi)部應(yīng)用的招標、品牌作，提供完整的品牌改進及品牌驗收報告，以及品牌內(nèi)部應(yīng)用的招標、并與合作商進項目制作（3次）行商務(wù)接洽完成品牌項目的制作；③初審、篩選的稿件（3次），無明顯差②對各部門來稿進行初審、篩選，對發(fā)送編輯部的稿件刊稿率不低于80%以上。能夠錯，無違規(guī)事件獨立完成中大型活動的采訪、撰稿工作，并且稿件要在寫作手法、方式上有創(chuàng)新，在④獨立完成的中大型活動采訪、撰稿（31專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（35%）稿件報道上要有深度、新鮮度。---------------------或企業(yè)文化專員：整理、發(fā)布工作。部宣傳內(nèi)容。次），無明顯差錯-----------------------或企業(yè)文化專員：無明顯差錯，無違規(guī)事件無明顯差錯③獨立開拓新的宣傳渠道（3次）①信息收集：主動掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，接收、獲取來自各類渠道獨立收集、傳遞的信息（3次），無明顯的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時更正或匯報錯誤信息；2信息管理與決策支持（10%）②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔蚀_地提供信息到指定部門或人員。理解信息，主動對信息進行處理，按照信息、文檔保密級別的要求，及時傳遞給相關(guān)人員。跟蹤信息的處理情況，并適時反饋。①活動計劃：對于較為常規(guī)性的活動，作為核心成員參與制訂策略和活動計劃，以利①作為核心成員參與組織的常規(guī)性活動于工作目標的達成。參與組織進行計劃的風(fēng)險分析，制定規(guī)避措施并及時刷新；3活動組織策劃（10%）體工作，監(jiān)督檢查活動的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進：參與討論、分析活動策劃、組織實施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分析改進建

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①了解企業(yè)文化體系及相關(guān)內(nèi)容，獨立完成企業(yè)文化推廣工作，企業(yè)文化信息的采集、①獨立完成的企業(yè)文化推廣活動（3次），②及時捕捉宣傳信息，并進行準確提煉；創(chuàng)新形式、拓寬渠道，獨立完成發(fā)布企業(yè)內(nèi)②獨立完成提煉可宣傳的信息（3次），差錯，無重大失誤（3次），無差錯，無重大失誤②活動實施：根據(jù)活動計劃，參與活動計劃的組織實施，落實資源，承擔(dān)活動中的具②參與討論分析的總結(jié)改進建議（3次）議，以提高活動組織策劃的水平。①會前準備：能夠獨立組織一般性的、本部門會議，作為會議的發(fā)起人，組織會議的組織安排的一般性會議（3次），無明顯召開，明確會議目的及要求，配合會議需求準備各項資源，會場布置、準備相關(guān)的文差錯，無重大失誤件資料，通知與會人員會議的時間、地點、議程等事項，并確認與會人員準時到會；②會中協(xié)調(diào)：對于一般性的、本部門會議，檢查并保障會議所需的各項資源正常運作，4會議管理與服務(wù)（10%）跟進會議議程，確保會議順利進行，及時準確地為與會人員提供會議相關(guān)信息，靈活有效地處理例外事項，對自己無法處理的事情，及時匯報至相關(guān)人員處，根據(jù)需要，記錄并整理會議內(nèi)容及決策；③會后整理：對于一般性的、本部門的會議，清理會議使用完畢的資源，根據(jù)要求整理輸出會議相關(guān)資料并跟蹤落實。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓あ侏毩⒅谱鞯奈谋荆?份），無差錯，符具或軟件，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制簡單的公文，保合規(guī)范5文檔與文書（10%）證文本制作過程的安全與保密。對所制作的文本進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；②獨立擬訂的簡單公文（3份），無差錯，②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標準，制定規(guī)范的文檔分類路徑，并定期維符合規(guī)范護，及時、正確地按照分類路徑存儲文檔，并保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對文檔進行歸檔，并做好記錄，按要求及時對文檔進行銷毀，并做好記錄。6計劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）協(xié)助部門主管檢查工作的進展情況，包括專項工作的執(zhí)行，會議決議的落實與執(zhí)行情協(xié)助部門主管完成的檢查工作，發(fā)現(xiàn)的問況，如實的反饋發(fā)現(xiàn)的問題，分析可能的原因。題，分析的原因（3次）①流程執(zhí)行：嚴格按照工作要求遵守的流程、制度、標準等開展工作，工作過程規(guī)范，①從其他行為要項的舉證材料評價文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流程，或跳過流程的關(guān)的規(guī)范性鍵環(huán)節(jié)。促進流程、制度、標準的改進。89

②無違法流程、制度、標準的事件（3次）②流程改進：反饋流程、制度、標準執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化改進建議，以③對流程制度規(guī)范提出的優(yōu)化改進建議主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個人總結(jié)”（自知識的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）思和改進，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)”等模式，與他人實現(xiàn)共享，保證知識、經(jīng)驗己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯誤，提高自己和他人的工作效率。不要求。33

或失敗的教訓(xùn)）（3份）行政管理通道宣傳策劃專業(yè)工作過程行為標準（三級）序號要項名稱宣傳策劃：等級標準需要員工提供的舉證材料宣傳策劃：①組織指導(dǎo)完成的品牌內(nèi)部應(yīng)用的招標、①熟悉品牌管理體系、業(yè)務(wù)流程及制作項目的材質(zhì)特征，了解品牌內(nèi)部制作應(yīng)用在全品牌項目制作（3次），無差錯，無重大國的布局現(xiàn)狀，組織指導(dǎo)相關(guān)人員進行品牌內(nèi)部應(yīng)用制作的招標、與廣告制作合作商失誤的接洽工作；②組織、策劃完成的大型活動的專訪、采②能夠組織、策劃完成大型活動的專訪、采撰任務(wù)；對編輯部的約稿，能夠獨立制訂撰任務(wù)（3次），無差錯，無重大失誤詳細的宣傳策劃方案，能夠在消息、通訊、評論寫作上有獨特思想，并且有強烈的感③獨立制訂的詳細的宣傳策劃方案（3次）1專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（20%）染力、受眾力、影響力。--------------------------或企業(yè)文化專員：化信息的采集、整理、發(fā)布及調(diào)研和工作效果檢查工作；布企業(yè)內(nèi)部宣傳內(nèi)容，提高企業(yè)內(nèi)部宣傳的實效性和針對性。------------------------或企業(yè)文化專員：①組織指導(dǎo)完成的企業(yè)文化推廣活動（3②組織指導(dǎo)完成提煉可宣傳的信息（3③組織指導(dǎo)完成的新拓展的宣傳渠道（3次）①信息收集：具備敏銳的觀察力和理解力，能夠準確判斷信息的價值。能夠準確全面①收集的有價值信息（3次），無差錯，2信息管理與決策支持（10%）的把握信息，并對重要信息進行提煉和概要描述，建立和維護信息收集的渠道；據(jù)和建議方案。①活動計劃：對于常規(guī)性的活動，設(shè)定/明確目標，以滿足工作要求。與相關(guān)人協(xié)商，①主導(dǎo)完成的常規(guī)性的活動（3次），無確定工作策略和活動計劃，以利于工作目標的達成。制定具體工作步驟，合理分配資差錯，無重大失誤3活動組織策劃（10%）源，便于按優(yōu)先順序完成確定的任務(wù)，組織進行計劃的風(fēng)險分析，制定規(guī)避措施并及②組織相關(guān)人員討論分析的總結(jié)改進措時刷新；②活動實施：根據(jù)活動計劃，組織資源落實活動計劃，監(jiān)督檢查活動的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進：組織相關(guān)人員討論、分析活動策劃、組織實施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分

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①熟悉企業(yè)文化體系及相關(guān)內(nèi)容，組織指導(dǎo)相關(guān)人員進行企業(yè)文化推廣工作、企業(yè)文次），無差錯，無重大失誤②指導(dǎo)他人快速及時捕捉宣傳信息，并進行準確提煉；創(chuàng)新形式、拓寬渠道，定期發(fā)次），無差錯，無重大失誤無重大失誤②決策支持：對所獲得的信息根據(jù)業(yè)務(wù)和實際情況進行客觀地分析判斷，提出決策依②提出的決策支持或建議方案（3次）施（3次，至少2個在后續(xù)活動中推廣應(yīng)用）析改進措施，并在后續(xù)的活動策劃中推廣應(yīng)用，以提高活動組織策劃的水平。①會務(wù)的監(jiān)控與實施：組織策劃本系統(tǒng)或本部門的重要會議（會議主題重要、與會人監(jiān)控實施的大型、重要會議（3次），無員層級較高等），明確會議目的和議程，了解整個會議所需資源，組織相關(guān)會務(wù)人員明差錯，無違規(guī)事件4會議管理與服務(wù)（10%）確會務(wù)分工并制定會務(wù)準備計劃。控制會務(wù)進程，及時有效的處理突發(fā)事件，確保會議順利進行；②會議決議跟蹤：審核擬訂的會議紀要，跟蹤和監(jiān)控會議中提出的措施與決議的落實，會后輸出會議總結(jié)，提出改進措施。①掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖�，①擬訂的常規(guī)性文本（3份），無差錯，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制常規(guī)性的公文，保證文本制無重大失誤5文檔與文書（10%）作過程的安全與保密。對所制作的文本進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；本正確，文本制作過程的安全與保密。6計劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）能夠督辦、組織檢查對于公司重要會議的決議、批辦文件的落實與執(zhí)行情況，分析存組織完成的檢查，發(fā)現(xiàn)的問題，分析的原在的問題及原因，提出解決方法建議。因（3次）①作為核心成員參與設(shè)計或進行重大優(yōu)化行政管理的核心流程、制度和標準，形成完①作為核心成員參與設(shè)計或進行重大優(yōu)整的流程圖、流程操作說明（手冊、指導(dǎo)書等）、配套的模板/表單，將公司行政管理運化協(xié)助管理的核心流程、制度和標準（27流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作的經(jīng)驗固化。為流程、制度、標準使用的相關(guān)部門/員工講解操作方法和技巧，以利次）于貫徹和執(zhí)行；②承擔(dān)過的流程、制度、標準操作方法和③作為核心成員參與討論、分析的本專業(yè)業(yè)務(wù)模型（1次）主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個人總結(jié)/培8知識的總結(jié)與共享（10%）思和改進，能舉一反三，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)/培訓(xùn)”等模式，與他人實現(xiàn)共享，訓(xùn)”（自己成功/有效的工作技巧、心得體保證知識、經(jīng)驗的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯誤，提高組織的工作會，和/或失敗的教訓(xùn)）（3份）效率。9

②指導(dǎo)他人擬訂的一般性文本（3份），②指導(dǎo)他人制作一般性的文檔，幫助掌握格式及文本的寫作技巧，保證格式規(guī)范，文無差錯，無重大失誤②作為核心成員，參與討論、分析本專業(yè)的業(yè)務(wù)模型，以便于進行信息化系統(tǒng)建設(shè)。技巧講解（2次）人才培養(yǎng)（10%）①人才培養(yǎng)：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)過程中（指導(dǎo)時間在三個月以上），注重培養(yǎng)的方①人才培養(yǎng)：被指導(dǎo)達到二級人員的培養(yǎng)法和技巧，因材施教，制定針對性的員工培養(yǎng)計劃并實施。培養(yǎng)計劃至少要求采用“培計劃及實施記錄（1人），或被指導(dǎo)的新訓(xùn)、過程指導(dǎo)、設(shè)立挑戰(zhàn)性的任務(wù)鍛煉”三種培養(yǎng)措施。所指導(dǎo)過的員工至少1人達上崗人員（2人）到行政管理通道二級的要求；或者能夠向新上崗人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)流程/管理制度/規(guī)范②內(nèi)部培訓(xùn)：開發(fā)、主講的行政管理類初/工作技巧等方面的指導(dǎo)。所指導(dǎo)的員工能夠融入工作環(huán)境，并在指導(dǎo)下完成任務(wù)（2中級課程（培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、滿意度）人以上）；②內(nèi)部培訓(xùn)：基本掌握培訓(xùn)技巧（教材開發(fā)、授課），能夠主講公司行政管理某專業(yè)模塊方面的初中級培訓(xùn)課程（面向新員工、初級員工），并達到公司內(nèi)部培訓(xùn)的滿意度要求（80%）。（3次）5、“翻譯”專業(yè)工作過程行為標準要項權(quán)重表

序號123456789

制度規(guī)范建設(shè)組織貢獻行政管理日常工作行為模塊專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃活動組織策劃會議管理與服務(wù)文檔與文書計劃與任務(wù)監(jiān)控流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)知識的總結(jié)與共享人才培養(yǎng)合計行為要項翻譯一級351010101010105×100二級351010101010105×100三級201*10101010101010100信息管理與決策支持行政管理通道翻譯專業(yè)工作過程行為標準（一級）序號要項名稱翻譯：1專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（35%）等級標準需要員工提供的舉證材料①獨立承擔(dān)的一般場合的口譯（3次）具備較好的外語專業(yè)水平，能夠獨立承擔(dān)一般場合的口譯和筆譯（來訪人員口語翻譯、②指導(dǎo)下，完成的涉及公司業(yè)務(wù)的筆譯或筆譯）。熟悉商務(wù)信函的寫作格式，在他人的指導(dǎo)下，能夠完成通知、邀請函等的中英擬訂的通知、邀請函（共3次），無明顯翻譯。各類渠道的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時更正或匯報錯誤信息；②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，按照信息、文檔保密級別的要求，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔蚀_地提供信息到指定部門或人員。指導(dǎo)下，參與組織一般性的活動，落實資源，承擔(dān)活動中的具體工作，檢查活動的進指導(dǎo)下，參與組織的一般性活動（2次），展。無明顯差錯①會前準備：對于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會議，在他人的指導(dǎo)下，配合會議需求指導(dǎo)下，協(xié)助組織的一般性會議（3次），準備各項資源，會場布置及引領(lǐng)，通知與會人員會議的時間、地點、議程，記錄簽到無明顯差錯等事項，并確認與會人員準時到會；②會中協(xié)調(diào)：對于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會議，檢查并保障會議所需的各項資源正常運作，跟進會議議程，確保會議順利進行。根據(jù)需要，記錄并整理會議內(nèi)容及決策；③會后整理：對于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會議，清理會議使用完畢的資源，在指導(dǎo)下，根據(jù)要求整理輸出會議相關(guān)資料并跟蹤落實。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓あ僦笇?dǎo)下制作的文本（3份），無明顯差具或軟件，在他人的指導(dǎo)下，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，在錯，基本符合規(guī)范他人的指導(dǎo)下，擬制簡單的公文，保證文本制作過程的安全與保密。對所制作的文本②指導(dǎo)下擬訂的簡單公文（3份），無明差錯明顯差錯①信息收集：主動掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，指導(dǎo)下，接收、獲取來自指導(dǎo)下，收集、傳遞的信息（3次），無2信息管理與決策支持（10%）3活動組織策劃（10%）4會議管理與服務(wù)（10%）5文檔與文書（10%）進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對文檔進行歸檔，并做好記錄，按要求及時對文檔進行銷毀，并做好記錄。顯差錯，基本符合規(guī)范②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標準，及時、正確地按照分類路徑存儲文檔，6計劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管檢查工作的進展情況，包括專項工作的執(zhí)行，會議決議的落實指導(dǎo)下，協(xié)助部門主管完成的檢查工作，與執(zhí)行情況，如實的反饋發(fā)現(xiàn)的問題。發(fā)現(xiàn)的問題（3次）①流程執(zhí)行：在他人的指導(dǎo)下，嚴格按照工作要求遵守的流程、制度、標準等開展工①從其他行為要項的舉證材料評價文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作，工作過程規(guī)范，能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流的規(guī)范性程，或跳過流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。準的改進。②無違法流程、制度、標準的事件的問題②流程改進：反饋流程、制度、標準執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以促進流程、制度、標③反饋的流程制度規(guī)范執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反“手冊/案例/個人總結(jié)”（自己成功/有效89

知識的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）思和改進，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)”等模式，保證知識、經(jīng)驗的積累，避免自己的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教犯同樣/類似的錯誤，不斷提升自己的能力。不要求。訓(xùn)）（3份）行政管理通道翻譯專業(yè)工作過程行為標準（二級）序號要項名稱翻譯：1專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（35%）等）。反應(yīng)迅速，翻譯準確，符合外文語種的習(xí)慣。紹等）。①信息收集：主動掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，接收、獲取來自各類渠道獨立收集、傳遞的信息（3次），無明顯的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時更正或匯報錯誤信息；2信息管理與決策支持（10%）②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔蚀_地提供信息到指定部門或人員。理解信息，主動對信息進行處理，按照信息、文檔保密級別的要求，及時傳遞給相關(guān)人員。跟蹤信息的處理情況，并適時反饋。①活動計劃：對于較為常規(guī)性的活動，作為核心成員參與制訂策略和活動計劃，以利①作為核心成員參與組織的常規(guī)性活動于工作目標的達成。參與組織進行計劃的風(fēng)險分析，制定規(guī)避措施并及時刷新；3活動組織策劃（10%）體工作，監(jiān)督檢查活動的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進：參與討論、分析活動策劃、組織實施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分析改進建議，以提高活動組織策劃的水平。①會前準備：能夠獨立組織一般性的、本部門會議，作為會議的發(fā)起人，組織會議的組織安排的一般性會議（3次），無明顯召開，明確會議目的及要求，配合會議需求準備各項資源，會場布置、準備相關(guān)的文差錯，無重大失誤件資料，通知與會人員會議的時間、地點、議程等事項，并確認與會人員準時到會；②會中協(xié)調(diào)：對于一般性的、本部門會議，檢查并保障會議所需的各項資源正常運作，4會議管理與服務(wù)（10%）跟進會議議程，確保會議順利進行，及時準確地為與會人員提供會議相關(guān)信息，靈活有效地處理例外事項，對自己無法處理的事情，及時匯報至相關(guān)人員處，根據(jù)需要，記錄并整理會議內(nèi)容及決策；③會后整理：對于一般性的、本部門的會議，清理會議使用完畢的資源，根據(jù)要求整理輸出會議相關(guān)資料并跟蹤落實。

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等級標準需要員工提供的舉證材料①理解公司業(yè)務(wù)運作涉及的主要專業(yè)，能夠承擔(dān)一般場合的翻譯（來訪人員口語翻譯①承擔(dān)過的一般場合的翻譯（3次）②獨立翻譯的公共關(guān)系類文章（3次），②熟悉商務(wù)信函的寫作格式，能夠獨立翻譯公共關(guān)系類文章（如新聞稿、企業(yè)資質(zhì)介無明顯差錯差錯，無重大失誤（3次），無差錯，無重大失誤②活動實施：根據(jù)活動計劃，參與活動計劃的組織實施，落實資源，承擔(dān)活動中的具②參與討論分析的總結(jié)改進建議（3次）①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓あ侏毩⒅谱鞯奈谋荆?份），無差錯，符具或軟件，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制簡單的公文，保合規(guī)范5文檔與文書（10%）證文本制作過程的安全與保密。對所制作的文本進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；②獨立擬訂的簡單公文（3份），無差錯，②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標準，制定規(guī)范的文檔分類路徑，并定期維符合規(guī)范護，及時、正確地按照分類路徑存儲文檔，并保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對文檔進行歸檔，并做好記錄，按要求及時對文檔進行銷毀，并做好記錄。6計劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）協(xié)助部門主管檢查工作的進展情況，包括專項工作的執(zhí)行，會議決議的落實與執(zhí)行情協(xié)助部門主管完成的檢查工作，發(fā)現(xiàn)的問況，如實的反饋發(fā)現(xiàn)的問題，分析可能的原因。題，分析的原因（3次）①流程執(zhí)行：嚴格按照工作要求遵守的流程、制度、標準等開展工作，工作過程規(guī)范，①從其他行為要項的舉證材料評價文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流程，或跳過流程的關(guān)的規(guī)范性鍵環(huán)節(jié)。促進流程、制度、標準的改進。89知識的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）②無違法流程、制度、標準的事件（3次）②流程改進：反饋流程、制度、標準執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化改進建議，以③對流程制度規(guī)范提出的優(yōu)化改進建議主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個人總結(jié)”（自思和改進，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)”等模式，與他人實現(xiàn)共享，保證知識、經(jīng)驗己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯誤，提高自己和他人的工作效率。不要求�；蚴�敗的教訓(xùn)）（3份）

行政管理通道翻譯專業(yè)工作過程行為標準（三級）序號要項名稱翻譯：1等級標準需要員工提供的舉證材料對公司的業(yè)務(wù)運作有系統(tǒng)全面的理解，掌握公司運作的相關(guān)專業(yè)術(shù)語、內(nèi)外部環(huán)境知①承擔(dān)過的公司重要場合的翻譯（3次），專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（20%）識等，能夠承擔(dān)公司重要場合的翻譯。例如，重要來訪人員口語翻譯、外方談判、涉無差錯，無重大失誤及較多專業(yè)術(shù)語的筆譯和文案的擬訂、外文合同及其他法律文本的擬訂/修訂等。翻譯②擬訂過的重要涉外合同及其他法律文準確，符合外文語種的習(xí)慣，譯文優(yōu)美。的把握信息，并對重要信息進行提煉和概要描述，建立和維護信息收集的渠道；據(jù)和建議方案。①活動計劃：對于常規(guī)性的活動，設(shè)定/明確目標，以滿足工作要求。與相關(guān)人協(xié)商，①主導(dǎo)完成的常規(guī)性的活動（3次），無確定工作策略和活動計劃，以利于工作目標的達成。制定具體工作步驟，合理分配資差錯，無重大失誤源，便于按優(yōu)先順序完成確定的任務(wù)，組織進行計劃的風(fēng)險分析，制定規(guī)避措施并及②組織相關(guān)人員討論分析的總結(jié)改進措3活動組織策劃（10%）時刷新；②活動實施：根據(jù)活動計劃，組織資源落實活動計劃，監(jiān)督檢查活動的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進：組織相關(guān)人員討論、分析活動策劃、組織實施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分析改進措施，并在后續(xù)的活動策劃中推廣應(yīng)用，以提高活動組織策劃的水平。①會務(wù)的監(jiān)控與實施：組織策劃本系統(tǒng)或本部門的重要會議（會議主題重要、與會人監(jiān)控實施的大型、重要會議（3次），無員層級較高等），明確會議目的和議程，了解整個會議所需資源，組織相關(guān)會務(wù)人員明差錯，無違規(guī)事件4會議管理與服務(wù)（10%）確會務(wù)分工并制定會務(wù)準備計劃。控制會務(wù)進程，及時有效的處理突發(fā)事件，確保會議順利進行；②會議決議跟蹤：審核擬訂的會議紀要，跟蹤和監(jiān)控會議中提出的措施與決議的落實，會后輸出會議總結(jié)，提出改進措施。①掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖�，①擬訂的常規(guī)性文本（3份），無差錯，5文檔與文書（10%）及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制常規(guī)性的公文，保證文本制無重大失誤作過程的安全與保密。對所制作的文本進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；

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本（3次），無差錯，無重大失誤無重大失誤①信息收集：具備敏銳的觀察力和理解力，能夠準確判斷信息的價值。能夠準確全面①收集的有價值信息（3次），無差錯，2信息管理與決策支持（10%）②決策支持：對所獲得的信息根據(jù)業(yè)務(wù)和實際情況進行客觀地分析判斷，提出決策依②提出的決策支持或建議方案（3次）施（3次，至少2個在后續(xù)活動中推廣應(yīng)用）②指導(dǎo)他人擬訂的一般性文本（3份），②指導(dǎo)他人制作一般性的文檔，幫助掌握格式及文本的寫作技巧，保證格式規(guī)范，文無差錯，無重大失誤本正確，文本制作過程的安全與保密。6計劃與任務(wù)監(jiān)控（10%）能夠督辦、組織檢查對于公司重要會議的決議、批辦文件的落實與執(zhí)行情況，分析存組織完成的檢查，發(fā)現(xiàn)的問題，分析的原在的問題及原因，提出解決方法建議。因（3次）①作為核心成員參與設(shè)計或進行重大優(yōu)化行政管理的核心流程、制度和標準，形成完①作為核心成員參與設(shè)計或進行重大優(yōu)整的流程圖、流程操作說明（手冊、指導(dǎo)書等）、配套的模板/表單，將公司行政管理運化協(xié)助管理的核心流程、制度和標準（27流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作的經(jīng)驗固化。為流程、制度、標準使用的相關(guān)部門/員工講解操作方法和技巧，以利次）于貫徹和執(zhí)行；②承擔(dān)過的流程、制度、標準操作方法和③作為核心成員參與討論、分析的本專業(yè)業(yè)務(wù)模型（1次）主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個人總結(jié)/培8知識的總結(jié)與共享（10%）思和改進，能舉一反三，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)/培訓(xùn)”等模式，與他人實現(xiàn)共享，訓(xùn)”（自己成功/有效的工作技巧、心得體保證知識、經(jīng)驗的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯誤，提高組織的工作會，和/或失敗的教訓(xùn)）（3份）效率。①人才培養(yǎng)：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)過程中（指導(dǎo)時間在三個月以上），注重培養(yǎng)的方①人才培養(yǎng)：被指導(dǎo)達到二級人員的培養(yǎng)法和技巧，因材施教，制定針對性的員工培養(yǎng)計劃并實施。培養(yǎng)計劃至少要求采用“培計劃及實施記錄（1人），或被指導(dǎo)的新訓(xùn)、過程指導(dǎo)、設(shè)立挑戰(zhàn)性的任務(wù)鍛煉”三種培養(yǎng)措施。所指導(dǎo)過的員工至少1人達上崗人員（2人）到行政管理通道二級的要求；或者能夠向新上崗人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)流程/管理制度/規(guī)范②內(nèi)部培訓(xùn)：開發(fā)、主講的行政管理類初9人才培養(yǎng)（10%）/工作技巧等方面的指導(dǎo)。所指導(dǎo)的員工能夠融入工作環(huán)境，并在指導(dǎo)下完成任務(wù)（2中級課程（培訓(xùn)教材、培訓(xùn)記錄、滿意度）人以上）；②內(nèi)部培訓(xùn)：基本掌握培訓(xùn)技巧（教材開發(fā)、授課），能夠主講公司行政管理某專業(yè)模塊方面的初中級培訓(xùn)課程（面向新員工、初級員工），并達到公司內(nèi)部培訓(xùn)的滿意度要求（80%）。（3次）②作為核心成員，參與討論、分析本專業(yè)的業(yè)務(wù)模型，以便于進行信息化系統(tǒng)建設(shè)。技巧講解（2次）6、“編輯”專業(yè)工作過程行為標準要項權(quán)重表

序號123456789

制度規(guī)范建設(shè)組織貢獻行政管理日常工作行為模塊專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃活動組織策劃會議管理與服務(wù)文檔與文書計劃與任務(wù)監(jiān)控流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)知識的總結(jié)與共享人才培養(yǎng)合計行為要項編輯一級4510101010×105×100二級4510105105105×100三級3010105105101010100信息管理與決策支持行政管理通道編輯專業(yè)工作過程行為標準（一級）序號要項名稱編輯：等級標準需要員工提供的舉證材料①篩選稿件：根據(jù)既定的辦報原則、采稿要求、刊登標準以及各版面、欄目特點，在①指導(dǎo)下完成的編輯（3次，各種體裁各他人指導(dǎo)下對收集的稿件進行篩選，進一步過濾具有時效性或思辨性、文筆精煉結(jié)構(gòu)1篇），無明顯差錯流暢、內(nèi)容生動形式新穎的稿件，然后分類儲存。經(jīng)過篩粗取精后，再按照不予刊登、②指導(dǎo)下寫作的簡訊、消息（3次，各種有待與作者聯(lián)系實施改進、優(yōu)秀稿件需及時發(fā)表等類型進行稿件的分級處理；增刪潤色、標題制作及配發(fā)“編者按”等；③版式設(shè)計及排版：在他人指導(dǎo)下對排版后的報紙、雜志清樣逐字逐句進行檢查，根據(jù)需要及時進行內(nèi)容和篇幅調(diào)整；在他人指導(dǎo)下運用報紙編排軟件對編輯修改過稿件進行排版，對文稿的標題及格式進行個性化設(shè)計，對圖片進行處理，并出報紙清樣；④審核校對：在他人指導(dǎo)下對于排版完成的清樣，根據(jù)整體效果及時增刪，逐字校對，為定稿印刷做最后準備；⑤在他人的指導(dǎo)下，能夠完成一些簡訊、消息的寫作，并能在活動中完成新聞圖片的拍攝工作。①信息收集：主動掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，指導(dǎo)下，接收、獲取來自指導(dǎo)下，收集、傳遞的信息（3次），無2信息管理與決策支持（10%）各類渠道的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時更正或匯報錯誤信息；②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，按照信息、文檔保密級別的要求，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔蚀_地提供信息到指定部門或人員。3活動組織策劃（10%）指導(dǎo)下，參與組織一般性的活動，落實資源，承擔(dān)活動中的具體工作，檢查活動的進指導(dǎo)下，參與組織的一般性活動（2次），展。無明顯差錯①會前準備：對于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會議，在他人的指導(dǎo)下，配合會議需求指導(dǎo)下，協(xié)助組織的一般性會議（3次），準備各項資源，會場布置及引領(lǐng)，通知與會人員會議的時間、地點、議程，記錄簽到無明顯差錯4會議管理與服務(wù)（10%）等事項，并確認與會人員準時到會；②會中協(xié)調(diào)：對于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會議，檢查并保障會議所需的各項資源正常運作，跟進會議議程，確保會議順利進行。根據(jù)需要，記錄并整理會議內(nèi)容及決

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體裁各1篇），無明顯差錯②修改稿件：依據(jù)宣傳需要，在他人指導(dǎo)下對遴選稿件集中進行內(nèi)容調(diào)整、詞句修改、1專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（45%）明顯差錯策；③會后整理：對于一般性的、部門內(nèi)的小范圍會議，清理會議使用完畢的資源，在指導(dǎo)下，根據(jù)要求整理輸出會議相關(guān)資料并跟蹤落實。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓あ僦笇?dǎo)下制作的文本（3份），無明顯差具或軟件，在他人的指導(dǎo)下，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，在錯，基本符合規(guī)范他人的指導(dǎo)下，擬制簡單的公文，保證文本制作過程的安全與保密。對所制作的文本②指導(dǎo)下擬訂的簡單公文（3份），無明5文檔與文書（10%）進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對文檔進行歸檔，并做好記錄，按要求及時對文檔進行銷毀，并做好記錄。6計劃與任務(wù)監(jiān)控（×）不要求。①流程執(zhí)行：在他人的指導(dǎo)下，嚴格按照工作要求遵守的流程、制度、標準等開展工①從其他行為要項的舉證材料評價文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作，工作過程規(guī)范，能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流的規(guī)范性程，或跳過流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。準的改進。89知識的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）②無違法流程、制度、標準的事件的問題②流程改進：反饋流程、制度、標準執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以促進流程、制度、標③反饋的流程制度規(guī)范執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反“手冊/案例/個人總結(jié)”（自己成功/有效思和改進，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)”等模式，保證知識、經(jīng)驗的積累，避免自己的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教犯同樣/類似的錯誤，不斷提升自己的能力。不要求。訓(xùn)）（3份）顯差錯，基本符合規(guī)范②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標準，及時、正確地按照分類路徑存儲文檔，

行政管理通道編輯專業(yè)工作過程行為標準（二級）序號要項名稱編輯：等級標準需要員工提供的舉證材料①篩選稿件：根據(jù)既定的辦報原則、采稿要求、刊登標準以及各版面、欄目特點，獨①獨立完成的編輯（3次，各種體裁各1立完成對收集的稿件進行篩選，進一步過濾具有時效性或思辨性、文筆精煉結(jié)構(gòu)流暢、篇），無明顯差錯內(nèi)容生動形式新穎的稿件，然后分類儲存。經(jīng)過篩粗取精后，再按照不予刊登、有待②獨立完成中大型活動的采訪、撰稿工作與作者聯(lián)系實施改進、優(yōu)秀稿件需及時發(fā)表等類型進行稿件的分級處理；②修改稿件：依據(jù)宣傳需要，獨立完成對遴選稿件集中進行內(nèi)容調(diào)整、詞句修改、增1專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（45%）刪潤色、標題制作及配發(fā)“編者按”等；③版式設(shè)計及排版：獨立完成對排版后的報紙、雜志清樣逐字逐句進行檢查，根據(jù)需要及時進行內(nèi)容和篇幅調(diào)整；獨立完成運用報紙編排軟件對編輯修改過稿件進行排版，對文稿的標題及格式進行個性化設(shè)計，對圖片進行處理，并出報紙清樣；④審核校對：對于排版完成的清樣，根據(jù)整體效果及時增刪，逐字校對，為定稿印刷做最后準備；⑤能夠獨立完成中大型活動的采訪、撰稿工作，并且稿件要在寫作手法、方式上有創(chuàng)新，在稿件報道上要有深度、新鮮度。①信息收集：主動掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道，接收、獲取來自各類渠道獨立收集、傳遞的信息（3次），無明顯的信息，檢查、篩選、分類整理信息，及時更正或匯報錯誤信息；2信息管理與決策支持（10%）②信息傳遞：在指定的期限內(nèi)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔蚀_地提供信息到指定部門或人員。理解信息，主動對信息進行處理，按照信息、文檔保密級別的要求，及時傳遞給相關(guān)人員。跟蹤信息的處理情況，并適時反饋。①活動計劃：對于較為常規(guī)性的活動，作為核心成員參與制訂策略和活動計劃，以利①作為核心成員參與組織的常規(guī)性活動于工作目標的達成。參與組織進行計劃的風(fēng)險分析，制定規(guī)避措施并及時刷新；3活動組織策劃（10%）體工作，監(jiān)督檢查活動的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進：參與討論、分析活動策劃、組織實施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分析改進建議，以提高活動組織策劃的水平。

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（3次，各種體裁各1篇），無明顯差錯差錯，無重大失誤（3次），無差錯，無重大失誤②活動實施：根據(jù)活動計劃，參與活動計劃的組織實施，落實資源，承擔(dān)活動中的具②參與討論分析的總結(jié)改進建議（3次）①會前準備：能夠獨立組織一般性的、本部門會議，作為會議的發(fā)起人，組織會議的組織安排的一般性會議（3次），無明顯召開，明確會議目的及要求，配合會議需求準備各項資源，會場布置、準備相關(guān)的文差錯，無重大失誤件資料，通知與會人員會議的時間、地點、議程等事項，并確認與會人員準時到會；②會中協(xié)調(diào)：對于一般性的、本部門會議，檢查并保障會議所需的各項資源正常運作，4會議管理與服務(wù)（5%）跟進會議議程，確保會議順利進行，及時準確地為與會人員提供會議相關(guān)信息，靈活有效地處理例外事項，對自己無法處理的事情，及時匯報至相關(guān)人員處，根據(jù)需要，記錄并整理會議內(nèi)容及決策；③會后整理：對于一般性的、本部門的會議，清理會議使用完畢的資源，根據(jù)要求整理輸出會議相關(guān)資料并跟蹤落實。①文本制作：掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓あ侏毩⒅谱鞯奈谋荆?份），無差錯，符具或軟件，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制簡單的公文，保合規(guī)范5文檔與文書（10%）證文本制作過程的安全與保密。對所制作的文本進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；②獨立擬訂的簡單公文（3份），無差錯，②文檔管理：掌握公司及部門文檔的分類標準，制定規(guī)范的文檔分類路徑，并定期維符合規(guī)范護，及時、正確地按照分類路徑存儲文檔，并保證文檔的安全、完整、有效。按要求定期對文檔進行歸檔，并做好記錄，按要求及時對文檔進行銷毀，并做好記錄。6計劃與任務(wù)監(jiān)控（5%）協(xié)助部門主管檢查工作的進展情況，包括專項工作的執(zhí)行，會議決議的落實與執(zhí)行情協(xié)助部門主管完成的檢查工作，發(fā)現(xiàn)的問況，如實的反饋發(fā)現(xiàn)的問題，分析可能的原因。題，分析的原因（3次）①流程執(zhí)行：嚴格按照工作要求遵守的流程、制度、標準等開展工作，工作過程規(guī)范，①從其他行為要項的舉證材料評價文檔7流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）能夠按照要求使用流程配套模板、表單。不因任何理由不執(zhí)行流程，或跳過流程的關(guān)的規(guī)范性鍵環(huán)節(jié)。促進流程、制度、標準的改進。89知識的總結(jié)與共享（5%）人才培養(yǎng)（×）②無違法流程、制度、標準的事件（3次）②流程改進：反饋流程、制度、標準執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化改進建議，以③對流程制度規(guī)范提出的優(yōu)化改進建議主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個人總結(jié)”（自思和改進，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)”等模式，與他人實現(xiàn)共享，保證知識、經(jīng)驗己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯誤，提高自己和他人的工作效率。不要求�；蚴�敗的教訓(xùn)）（3份）

行政管理通道編輯專業(yè)工作過程行為標準（三級）序號要項名稱編輯：等級標準需要員工提供的舉證材料①篩選稿件：根據(jù)既定的辦報原則、采稿要求、刊登標準以及各版面、欄目特點，指①指導(dǎo)他人完成篩選的稿件、審定的稿件導(dǎo)他人對收集的稿件進行篩選，進一步過濾具有時效性或思辨性、文筆精煉結(jié)構(gòu)流暢、（3次，各種體裁各1篇），無差錯，無內(nèi)容生動形式新穎的稿件，然后分類儲存。經(jīng)過篩粗取精后，再按照不予刊登、有待重大失誤與作者聯(lián)系實施改進、優(yōu)秀稿件需及時發(fā)表等類型進行稿件的分級處理；刪潤色、標題制作及配發(fā)“編者按”等；要及時進行內(nèi)容和篇幅調(diào)整；并指導(dǎo)他人運用報紙編排軟件對編輯修改過稿件進行排版，對文稿的標題及格式進行個性化設(shè)計，對圖片進行處理，并出報紙清樣；④審核校對：指導(dǎo)他人對于排版完成的清樣，根據(jù)整體效果及時增刪，逐字校對，并對編輯修訂后的文稿進行審定，為定稿印刷做最后準備；⑤能夠組織、策劃完成大型活動的專訪、采撰任務(wù)，獨立制訂詳細的宣傳策劃方案，能夠在消息、通訊、評論寫作上有獨特思想，并且有強烈的感染力、受眾力、影響力。①信息收集：具備敏銳的觀察力和理解力，能夠準確判斷信息的價值。能夠準確全面①收集的有價值信息（3次），無差錯，2信息管理與決策支持（10%）的把握信息，并對重要信息進行提煉和概要描述，建立和維護信息收集的渠道；據(jù)和建議方案。①活動計劃：對于常規(guī)性的活動，設(shè)定/明確目標，以滿足工作要求。與相關(guān)人協(xié)商，①主導(dǎo)完成的常規(guī)性的活動（3次），無確定工作策略和活動計劃，以利于工作目標的達成。制定具體工作步驟，合理分配資差錯，無重大失誤源，便于按優(yōu)先順序完成確定的任務(wù)，組織進行計劃的風(fēng)險分析，制定規(guī)避措施并及②組織相關(guān)人員討論分析的總結(jié)改進措3活動組織策劃（10%）時刷新；②活動實施：根據(jù)活動計劃，組織資源落實活動計劃，監(jiān)督檢查活動的執(zhí)行情況；③總結(jié)改進：組織相關(guān)人員討論、分析活動策劃、組織實施過程發(fā)現(xiàn)的問題，提出分析改進措施，并在后續(xù)的活動策劃中推廣應(yīng)用，以提高活動組織策劃的水平。

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②組織、策劃完成的大型活動的專訪、采的研究類指導(dǎo)性文章（3篇），無差錯，②修改稿件：依據(jù)宣傳需要，指導(dǎo)他人對遴選稿件集中進行內(nèi)容調(diào)整、詞句修改、增撰任務(wù)（3次，各種體裁各1篇）或完成1專項工作及業(yè)務(wù)規(guī)劃（30%）③版式設(shè)計及排版：指導(dǎo)他人對排版后的報紙、雜志清樣逐字逐句進行檢查，根據(jù)需無重大失誤無重大失誤②決策支持：對所獲得的信息根據(jù)業(yè)務(wù)和實際情況進行客觀地分析判斷，提出決策依②提出的決策支持或建議方案（3次）施（3次，至少2個在后續(xù)活動中推廣應(yīng)用）①會務(wù)的監(jiān)控與實施：組織策劃本系統(tǒng)或本部門的重要會議（會議主題重要、與會人監(jiān)控實施的大型、重要會議（3次），無員層級較高等），明確會議目的和議程，了解整個會議所需資源，組織相關(guān)會務(wù)人員明差錯，無違規(guī)事件4會議管理與服務(wù)（5%）確會務(wù)分工并制定會務(wù)準備計劃�？刂茣�務(wù)進程，及時有效的處理突發(fā)事件，確保會議順利進行；②會議決議跟蹤：審核擬訂的會議紀要，跟蹤和監(jiān)控會議中提出的措施與決議的落實，會后輸出會議總結(jié)，提出改進措施。①掌握公司及部門行文規(guī)范和模板，理解制作文本的要求，運用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖�，①擬訂的常規(guī)性文本（3份），無差錯，及時將所提供的材料，制作成文本。根據(jù)部門需求，擬制常規(guī)性的公文，保證文本制無重大失誤5文檔與文書（10%）作過程的安全與保密。對所制作的文本進行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性；本正確，文本制作過程的安全與保密。6計劃與任務(wù)監(jiān)控（5%）能夠督辦、組織檢查對于公司重要會議的決議、批辦文件的落實與執(zhí)行情況，分析存組織完成的檢查，發(fā)現(xiàn)的問題，分析的原在的問題及原因，提出解決方法建議。因（3次）①作為核心成員參與設(shè)計或進行重大優(yōu)化行政管理的核心流程、制度和標準，形成完①作為核心成員參與設(shè)計或進行重大優(yōu)整的流程圖、流程操作說明（手冊、指導(dǎo)書等）、配套的模板/表單，將公司行政管理運化協(xié)助管理的核心流程、制度和標準（27流程、制度規(guī)范與信息系統(tǒng)建設(shè)（10%）作的經(jīng)驗固化。為流程、制度、標準使用的相關(guān)部門/員工講解操作方法和技巧，以利次）于貫徹和執(zhí)行；②承擔(dān)過的流程、制度、標準操作方法和③作為核心成員參與討論、分析的本專業(yè)業(yè)務(wù)模型（1次）主動對自己成功/有效的工作技巧、心得體會，和/或失敗的教訓(xùn)進行系統(tǒng)化的總結(jié)、反共享給大家的“手冊/案例/個人總結(jié)/培8知識的總結(jié)與共享（10%）思和改進，能舉一反三，并通過“手冊/案例/個人總結(jié)/培訓(xùn)”等模式，與他人實現(xiàn)共享，訓(xùn)”（自己成功/有效的工作技巧、心得體保證知識、經(jīng)驗的積累和傳承，避免自己和他人犯同樣/類似的錯誤，提高組織的工作會，和/或失敗的教訓(xùn)）（3份）效率。①人才培養(yǎng)：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人才培養(yǎng)過程中（指導(dǎo)時間在三個月以上），注重培養(yǎng)的方①人才培養(yǎng)：被指導(dǎo)達到二級人員的培養(yǎng)9人才培養(yǎng)（10%）法和技巧，因材施教，制定針對性的員工培養(yǎng)計劃并實施。培養(yǎng)計劃至少要求采用“培計劃及實施記錄（1人），或被指導(dǎo)的新訓(xùn)、過程指導(dǎo)、設(shè)立挑戰(zhàn)性的任務(wù)鍛煉”三種培養(yǎng)措施。所指導(dǎo)過的員工至少1人達上崗人員（2人）到行政管理通道二級的要求；或者能夠向新上崗人員提供相關(guān)業(yè)務(wù)流程/管理制度/規(guī)范②內(nèi)部培訓(xùn)：開發(fā)、主講的行政管理類初

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②指導(dǎo)他人擬訂的一般性文本（3份），②指導(dǎo)他人制作一般性的文檔，幫助掌握格式及文本的寫作技巧，保證格式規(guī)范，文無差錯，無重大失誤②作為核心成員，參與討論、分析本專業(yè)的業(yè)務(wù)模型，以便于進行信息化系統(tǒng)建設(shè)。技巧講解（2次）

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