銀行實(shí)習(xí)小結(jié)
根據(jù)徽商銀行實(shí)習(xí)要求，本人于201*.7.-201*.6期間先后在徽商銀行逍遙津支行、合肥分行公司部進(jìn)行了為期一年的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的指導(dǎo)、幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理的日常業(yè)務(wù)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)總結(jié)。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
徽商銀行是經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的第一家由城市商業(yè)銀行、城市信用社合并重組成立的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行，是在合肥市商業(yè)銀行更名的基礎(chǔ)上，吸收了蕪湖、安慶、馬鞍山、淮北、蚌埠等五家城市商業(yè)銀行和六安、銅陵、淮南、阜陽(yáng)等四座城市的七家信用社而成立的，注冊(cè)資本25億，總部設(shè)在安徽合肥�；丈蹄y行的成立揭開(kāi)了中國(guó)城市商業(yè)銀行發(fā)展歷史上合并重組新的一頁(yè)，它本著“立足地方經(jīng)濟(jì)，立足中小企業(yè)，立足廣大市民”，堅(jiān)持“服務(wù)城市市民生活，服務(wù)城市工商企業(yè)，服務(wù)城市市政建設(shè)”，以區(qū)域化、資本化、國(guó)際化為方向，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持依法審慎經(jīng)營(yíng)的原則，努力成為一個(gè)管理規(guī)范、內(nèi)控健全、資本充足、質(zhì)量?jī)?yōu)秀、效益良好的好銀行。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）逍遙津支行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)階段（201*.7-10）1、學(xué)習(xí)徽商銀行制度、文件及相應(yīng)的理論知識(shí)
這一部分貫穿于整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，徽商銀行成立兩年，制度不斷完善，作為一名員工，學(xué)習(xí)制度是打好基礎(chǔ)的關(guān)鍵。一方面學(xué)習(xí)理論了解制度，一方面學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作加強(qiáng)和應(yīng)用理論。通過(guò)學(xué)習(xí)，我基本掌握了《徽商銀行會(huì)計(jì)基本制度》、《支付結(jié)算辦法》、《徽商銀行出納制度》、《徽商銀行反洗錢(qián)管理辦法》等文件制度，了解了201*年度文件匯編中有關(guān)會(huì)計(jì)管理方面的文件以及今天上半年總行會(huì)計(jì)結(jié)算部發(fā)布的有關(guān)文件。
2、學(xué)習(xí)并掌握核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本操作
這一部分的學(xué)習(xí)主要是在營(yíng)業(yè)部的儲(chǔ)蓄柜進(jìn)行，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了主任給我的《徽商銀行核心業(yè)務(wù)操作流程》、《核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員卡管理規(guī)定》，并在獨(dú)柜的過(guò)程中熟悉了基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，掌握了系統(tǒng)登陸、鍵盤(pán)專(zhuān)用按鍵的操作、鎖屏、日終扎帳、密碼修改與簽退等操作；熟練了存取款業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、客戶信息的建立與維護(hù)等業(yè)務(wù)。
3、學(xué)習(xí)并掌握常用的結(jié)算方式
這一部分通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)老師工作內(nèi)容及流程的仔細(xì)觀察以及不斷提問(wèn)學(xué)習(xí)到的答案，逐步掌握了銀行常用的結(jié)算方式，熟悉了社會(huì)資金是如何通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)貨款的支付、款項(xiàng)的劃撥和資金清算。細(xì)化來(lái)說(shuō)，掌握了支票、銀行承兌匯票、匯兌、銀行匯票的規(guī)定會(huì)計(jì)操作流程；熟悉了大小額支付系統(tǒng)和行內(nèi)匯劃系統(tǒng)的操作流程；熟悉了人民幣銀行結(jié)算賬戶的種類(lèi)和開(kāi)立、變更、撤銷(xiāo)的規(guī)定；了解了《反洗錢(qián)法》，掌握了大額交易和可疑交易的標(biāo)準(zhǔn)以及上報(bào)流程。
4、學(xué)習(xí)并掌握銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)
這一部分的內(nèi)容較為復(fù)雜，實(shí)習(xí)的時(shí)間也較長(zhǎng)，通過(guò)不斷的努力，我逐步熟悉了銀行會(huì)計(jì)核算的基本原理和基本方法，了解了徽商銀行的帳務(wù)組織體系。我學(xué)習(xí)并掌握了借貸記賬法的基本原理、能夠根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)編制會(huì)計(jì)分錄；熟悉資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的定義，了解徽商銀行會(huì)計(jì)科目體系，掌握了常用會(huì)計(jì)科目的使用；熟悉了會(huì)計(jì)憑證的種類(lèi)和基本要素，掌握了審核憑證的要點(diǎn)；熟悉了憑證受理、記賬、結(jié)帳、對(duì)賬的方法和操作流程，掌握了轉(zhuǎn)帳和現(xiàn)金業(yè)務(wù)的記賬規(guī)則和操作流程；能夠看懂主要會(huì)計(jì)報(bào)表以及它們之間的報(bào)表關(guān)系。
5、學(xué)習(xí)并熟悉出納及會(huì)計(jì)內(nèi)控制度
通過(guò)老師的介紹、講解以及自己的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，熟悉了出納基本制度，掌握了現(xiàn)金收付的規(guī)則和操作流程，掌握了人民幣的防偽特征；熟悉了會(huì)計(jì)操作的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，熟悉了章證押三分管，了解了會(huì)計(jì)崗位的設(shè)置和不相容崗位的規(guī)定。
6、掌握銀行相關(guān)基本技能
在上柜的過(guò)程中，使得點(diǎn)鈔技能、數(shù)字鍵盤(pán)的鍵入及漢字錄入技能都達(dá)到上崗要求。
（二）逍遙津支行市場(chǎng)部實(shí)習(xí)階段（201*.10-201*.1）1、學(xué)習(xí)徽商銀行公司部制度、文件及相應(yīng)的理論知識(shí)
初到市場(chǎng)部，行長(zhǎng)指定市場(chǎng)部主任為我的指導(dǎo)老師。同主任共同閱讀合肥分行下發(fā)的關(guān)于本階段培訓(xùn)的文件，詳細(xì)了解培訓(xùn)計(jì)劃。介于我對(duì)銀行信貸業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)的匱乏，主任找出《201*年文件制度匯編》和《徽商銀行信貸業(yè)務(wù)手冊(cè)》讓我學(xué)習(xí)。這補(bǔ)充了我專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺陷，讓我可以盡早參與到市場(chǎng)部的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中去。
2、學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理的日常業(yè)務(wù)
學(xué)習(xí)銀行承兌匯票、保函，辦理個(gè)人住房按揭、個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款的過(guò)程，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制有所了解，熟知支行信貸業(yè)務(wù)的辦理。熟練掌握銀行承兌匯票和保函辦理的相關(guān)知識(shí)以及操作流程、注意事項(xiàng)，同時(shí)學(xué)習(xí)其撰寫(xiě)的相關(guān)調(diào)查報(bào)告，對(duì)其中不明了之處提問(wèn)并得到解答，對(duì)不了解的地方及時(shí)提問(wèn)并學(xué)習(xí)。
（三）合肥分行公司部實(shí)習(xí)階段（201*.1-6）1、學(xué)習(xí)貸前調(diào)查的步驟及環(huán)節(jié)
分行公司部的主要職能之一是做好超支行額度貸款的貸前調(diào)查。Who？申請(qǐng)借款人是誰(shuí)（借款人資格等基本情況調(diào)查）；Why？借款單位為何借款（借款原因調(diào)查）；When？借款單位何時(shí)歸還貸款（經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)濟(jì)和財(cái)務(wù)效益調(diào)查）；What？借款單位以何做擔(dān)保（抵押物和保證單位情況調(diào)查）；How？調(diào)查意見(jiàn)如何？
公司部按照行業(yè)劃分員工職務(wù)，每個(gè)人管不同的塊，分為市政、房地產(chǎn)、制造業(yè)、科教文衛(wèi)、醫(yī)療等。各個(gè)行業(yè)有自身的行業(yè)特征，去企業(yè)調(diào)查時(shí)的注意事項(xiàng)不同、問(wèn)問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。
2、學(xué)習(xí)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析
根據(jù)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表，從三個(gè)基本方面（即償債能力、經(jīng)營(yíng)狀況和獲利水平）進(jìn)行計(jì)算分析，可基本滿足對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的認(rèn)識(shí)。對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的分析，一般以本期實(shí)際數(shù)比計(jì)劃數(shù)或同期水平對(duì)比，找出差異和各種影響因素，分清毛利，非商品損益，費(fèi)用影響等，要逐一進(jìn)行分析，做到心中有數(shù)。各量化指標(biāo)分析，應(yīng)針對(duì)不同企業(yè)情況，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)情況以及同類(lèi)型企業(yè)的以上指標(biāo)進(jìn)行類(lèi)比，區(qū)分和判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效果及資金使用情況。
3、統(tǒng)計(jì)合肥分行信貸業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)
分行的業(yè)務(wù)量大，有許多數(shù)據(jù)要統(tǒng)計(jì)，表格要填寫(xiě)和更新，通過(guò)對(duì)信貸系統(tǒng)的查詢(xún)和計(jì)算，得出相關(guān)數(shù)據(jù)。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
在徽商銀行一年的實(shí)習(xí)是我的幸運(yùn)，擁有這樣一個(gè)整段的時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)是很多人夢(mèng)寐以求的。在這段寶貴的時(shí)間里我學(xué)到了很多東西，對(duì)于自己而言拓展了一片新的精彩領(lǐng)域。這一階段實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)金融業(yè)務(wù)有了一定了解和掌握外，在各個(gè)方面都受益匪淺。
（一）要有很強(qiáng)的責(zé)任心
在工作崗位上，必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。尤其是銀行業(yè)：如果沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，職員必須得加班。這是參與銀行工作所必備的首要素質(zhì)。（二）要堅(jiān)守職業(yè)道德
作為一名銀行業(yè)員工，必須堅(jiān)守自己的職業(yè)道德、努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位的老師那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方頗有微辭時(shí)，他們也總是耐心地解釋為什么必須得這么做。原則性的問(wèn)題要堅(jiān)持，尤其對(duì)于銀行業(yè)務(wù)，更是絲毫不可馬虎。
（三）要戒驕戒躁、注重實(shí)踐，未來(lái)的路還很遠(yuǎn)
我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要�！凹埳系脕�(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深地感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏，真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。因此，將在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐積累結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這才是實(shí)習(xí)的真正目的。
四、自我評(píng)價(jià)
在工作態(tài)度方面：擁有較高的工作積極性，工作認(rèn)真、滿腔熱忱，全身心投入，對(duì)顧客耐心熱情，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)；
在學(xué)習(xí)態(tài)度方面：勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，針對(duì)實(shí)踐中各個(gè)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題虛心求教、深入研究；有一定的分析、解決問(wèn)題的能力；思維敏捷，有一定的創(chuàng)新意識(shí)；
在專(zhuān)業(yè)技能方面：熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)并進(jìn)一步掌握了銀行市場(chǎng)部實(shí)務(wù)工作，基本具備了一名銀行員工應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)技能；
在思想道德方面：作風(fēng)正派、踏實(shí)謹(jǐn)慎、原則性強(qiáng)，擁有較好的職業(yè)操守；在組織紀(jì)律性方面：嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和單位規(guī)章制度，遵紀(jì)守法意識(shí)較強(qiáng)，服從組織安排，認(rèn)真完成任務(wù)；
在團(tuán)隊(duì)意識(shí)方面：顧全大局，熱愛(ài)集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)較強(qiáng)，與同事相處融
洽，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
不足：業(yè)務(wù)知識(shí)有待于進(jìn)一步學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、理論相對(duì)匱乏；做業(yè)務(wù)需要更加細(xì)心。
“千里之行，始于足下”，這一年充實(shí)的實(shí)習(xí)是我人生一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)正式走上工作崗位也有很大幫助。非常幸運(yùn)，領(lǐng)導(dǎo)和各位指導(dǎo)老師教給了我那么多：我問(wèn)再多可能對(duì)他們來(lái)說(shuō)都很幼稚的問(wèn)題，他們都耐心解答；我有什么地方做的不對(duì)，老師們總是說(shuō)“沒(méi)事的剛開(kāi)始誰(shuí)都會(huì)錯(cuò)，下次一定要細(xì)心點(diǎn)”來(lái)鼓勵(lì)我；在我對(duì)業(yè)務(wù)不熟的時(shí)候，老師們都會(huì)給我親自辦業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)
在實(shí)習(xí)期間，我對(duì)于公司銀行業(yè)務(wù)還不夠熟稔，未來(lái)的路還長(zhǎng)，要學(xué)習(xí)的還很多。在以后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，吸取更多的知識(shí)、掌握更多的專(zhuān)業(yè)技能，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與單位同事融洽相處，不斷注重自身素質(zhì)的提高和自我完善。
擴(kuò)展閱讀：實(shí)習(xí)總結(jié) 銀行實(shí)習(xí)報(bào)告
關(guān)于xxx支行的實(shí)習(xí)調(diào)研總結(jié)報(bào)告
作為一名即將踏入社會(huì)的大學(xué)生，我很榮幸能在xxx銀行進(jìn)行兩個(gè)月實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然還是覺(jué)得很茫然，但是細(xì)細(xì)盤(pán)點(diǎn)下來(lái)，卻也是收獲頗多。下面我把我在xxx銀行實(shí)習(xí)的情況從實(shí)習(xí)的內(nèi)容和過(guò)程以及實(shí)習(xí)心得感受展開(kāi)論述。一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容和過(guò)程
實(shí)習(xí)時(shí)間：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：
實(shí)習(xí)期間，我主要對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)有較為深入的了解。1、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)部門(mén)
對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)；再看大小寫(xiě)金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無(wú)涂改，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限，支票是否透支，如果有背書(shū)，則背書(shū)人簽章是否相符，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
2、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)部門(mén)
儲(chǔ)蓄部門(mén)目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。3、信貸業(yè)務(wù)部門(mén)
由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。哈行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押和不動(dòng)產(chǎn)抵押。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
二、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)
我的主要工作在個(gè)人業(yè)務(wù)部的最基層，即營(yíng)業(yè)大廳。在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我了解到了儲(chǔ)蓄柜臺(tái)以及對(duì)公柜臺(tái)業(yè)務(wù)包括個(gè)人及單位賬戶開(kāi)戶、賬戶規(guī)范、理財(cái)業(yè)務(wù)咨詢(xún)等。同時(shí)還深入了解了個(gè)人金融部，貸款部，人力資源部的工作內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過(guò)這兩個(gè)多月的勤奮好問(wèn)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行對(duì)公以及儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù)，回答顧客理財(cái)?shù)雀鞣N方面的咨詢(xún)。其次實(shí)習(xí)生活極大的擴(kuò)展了我的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)面�？梢哉f(shuō)在營(yíng)業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的知識(shí)，感觸最多的是經(jīng)濟(jì)如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。
最后，我想談?wù)剬?shí)習(xí)的心得感受。第一,我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).第二,我覺(jué)得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三，現(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)尤為重要.比如:對(duì)待客戶要用敬語(yǔ);與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送；對(duì)客戶咨詢(xún)要耐心的解答等.這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力與人際溝通更重要。
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