接單員的工作

接單員的工作職責

一、接單

1、掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（門蕊、門套形狀，門套類別以及線條款式。線條高度見報價表，防盜門/實木門）

2、訂單常識（客戶報單是屬于門洞尺寸還是門蕊尺寸以及墻體厚度、顏色、線條搭配）

3、合理預(yù)測特殊單據(jù)近期交貨時間：要求：A準確、詳細B交貨時間提醒C遇到加急單，門過廠長，廠長定時間，定好時間再與客戶溝通

4、爭議處理：價格、產(chǎn)品自身質(zhì)量，價格問題方面爭議，先做記錄隨后通知區(qū)域業(yè)務(wù)員或者生產(chǎn)廠長處理，價格方向必須依照我們公司制定的價格方針，接單人員不得隨意變動，防止一些狡猾客戶放煙霧彈

5、對于新客戶的保存：留檔（業(yè)務(wù)員帶來的新客戶或者是自行找上本公司訂貨、初次合伯的需要及時記錄電腦留檔，名字地址。電話一樣不能少)

6、新客戶訂樣品或者是初來訂門的客戶需要與業(yè)務(wù)員聯(lián)系下，讓其知道情況7、新客戶在發(fā)貨之前需要給其準備價格表以及樣本資料，產(chǎn)品小樣/訂貨單一次到位，免得出現(xiàn)收到貨沒有樣本訂門。

8、客戶反應(yīng)的問題及時記錄，能當場解決的就一次到位，自身解決不了就主動請求各生產(chǎn)廠長，第一時間解決

9、開單人員（細心做好每一次的開單工作，細心檢查，與任務(wù)單相對應(yīng)，以免出現(xiàn)數(shù)量、價格上的差錯，帶來不必要的糾紛。開單過程中遇到不明白的主動詢問10、對于訂單上一個客戶出現(xiàn)2種不同類別的門的時候，需要及時分開書寫，以免給下單帶來混亂保護經(jīng)銷商遇到新客戶不主動告訴價格，先了解情況，再把經(jīng)手該地區(qū)的業(yè)務(wù)員號碼報給客戶，讓業(yè)務(wù)員操作二、售后服務(wù)

1、客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)

2、客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題，若能返修，則再對成品進行返修好再出貨。很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法

3、有時只能按客戶的要求來處理，最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏

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