XX鎮(zhèn)201*年度信訪工作總結(jié)

XX鎮(zhèn)201*年度信訪工作總結(jié)

201*年以來，XX鎮(zhèn)按照市委市政府要求，樹立“發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念，做好信訪工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，以信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)和制度建設(shè)為突破口，積極化解各類矛盾，認(rèn)真開展信訪工作，真抓實(shí)干，開創(chuàng)了信訪工作新局面，使我鎮(zhèn)社會和諧穩(wěn)定因素不斷增強(qiáng)，進(jìn)一步維護(hù)黨和政府的形象，增強(qiáng)政府的威信。

一、信訪接待、受理基本情況。

信訪是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶橋梁，辦理信訪案件是信訪部門的重要工作。201*我鎮(zhèn)信訪工作截止到目前，共收受信訪80件，辦結(jié)76件，其中市紀(jì)委轉(zhuǎn)來7件，辦結(jié)7件，信訪局及其網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)來73件，辦結(jié)69件，辦結(jié)率達(dá)96%。同時(shí)對所反映的信訪情況我們都及時(shí)用辦公內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行錄入，并將辦理進(jìn)度、回訪等情況等及時(shí)進(jìn)行上報(bào)。通過及時(shí)、有效、妥善處理群眾來信來訪，進(jìn)一步密切了黨和政府與人民群眾關(guān)系，全年未發(fā)生重大信訪事件和群體性越級上訪事件，有力地促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定。

二、加強(qiáng)制度建設(shè)，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)。

建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要舉措。我鎮(zhèn)將信訪制度建設(shè)作為推進(jìn)信訪工作規(guī)范化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，力求以完善的工作制度提升信訪工作的效

能。一是鎮(zhèn)班子成員信訪接待日制度，每個(gè)工作日都有一名領(lǐng)導(dǎo)干部值班，規(guī)定鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾面對面接待日，聽取群眾意見、建議，調(diào)處化解矛盾問題，積極采納利用群眾的好點(diǎn)子、好思路、好辦法，既促進(jìn)了村級各項(xiàng)工作的開展，又服務(wù)群眾，更是把可能發(fā)生的不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。二是信訪巡查回訪制度。規(guī)定信訪干部到各村巡查，排摸不穩(wěn)定因素，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實(shí)實(shí)，減少事后的大張旗鼓，主動下訪，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán)，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動局面，同時(shí)也進(jìn)一步密切了干群關(guān)系；三是信訪事項(xiàng)交辦督查制度，把信件交給包點(diǎn)駐村領(lǐng)導(dǎo)查辦，對轉(zhuǎn)交的信件進(jìn)行督辦，限期報(bào)告結(jié)果；四是重要信訪信函報(bào)送制度，對重要信訪信息，突發(fā)性事件和重大信訪事項(xiàng)及時(shí)報(bào)送。

三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機(jī)制，加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

一是建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪調(diào)解小組。我鎮(zhèn)成立了20個(gè)信訪調(diào)解小組，我們把各村委會素質(zhì)相對較高的村民小組長和黨員骨干確定為調(diào)解小組成員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)的信訪調(diào)解隊(duì)伍，并對這支隊(duì)伍進(jìn)行了信訪工作培訓(xùn)，提升了他們工作能力，使全鎮(zhèn)的信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時(shí)間反饋到各包點(diǎn)駐村負(fù)責(zé)人，第一時(shí)間得到調(diào)解處置。二是開通了網(wǎng)上信訪工作。根據(jù)市信訪局文件要求，我鎮(zhèn)自201*年開展網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用工作。積極利用現(xiàn)代技術(shù)手段，規(guī)范并簡化操作流程；公開、公示信訪網(wǎng)站和電子信箱，對網(wǎng)上信訪件辦理結(jié)果按時(shí)在網(wǎng)上公開，接受公

眾和社會監(jiān)督；快捷高效，充分利用“網(wǎng)上信訪”方便快捷、環(huán)節(jié)少的特點(diǎn)，提高解決問題的效率，及時(shí)預(yù)防和化解矛盾糾紛。

四、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理。一是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案。對一些重點(diǎn)疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時(shí)得到化解，如亞龍灣開發(fā)區(qū)項(xiàng)目等。二是派駐工作組。對一些涉及多個(gè)部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。三是強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，由主管信訪的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一月來的信訪情況及信訪案件處理情況。

五、依法宣傳教育常抓不懈，不斷提高干部群眾的法制意識。

201*年5月1日是新修訂的《信訪條例》實(shí)施五周年，為規(guī)范信訪行為，維護(hù)信訪秩序，我鎮(zhèn)對信訪宣傳教育常抓不懈，使信訪工作更加規(guī)范化、法制化、科學(xué)化。一是重點(diǎn)抓干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一年來，我鎮(zhèn)多次舉辦鎮(zhèn)村兩級黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)《信訪條例》，在召開其他會議時(shí)候也附帶地進(jìn)行《信訪條例》的學(xué)習(xí)。二是利用各種有效的宣傳手段開展形式多樣的學(xué)習(xí)宣傳《信訪條例》活動，如出墻報(bào)，發(fā)宣傳資料，車輛巡回廣播等。我們在此期間到各村進(jìn)行檢查督導(dǎo)落實(shí)情況，確保了我鎮(zhèn)信訪秩序的穩(wěn)定。三是制定具體措施，實(shí)行信訪工作“五個(gè)一”活動，即給上訪群眾一張

笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個(gè)滿意答復(fù)和一個(gè)好的處理意見，改變推諉扯皮和門難進(jìn)，臉難看，事難辦的不良作風(fēng)，為信訪工作的順利開展創(chuàng)造良好的氛圍。

六、存在的問題。

雖然我鎮(zhèn)信訪工作取得一定成績，但還存在一些不盡人意的地方，如由于時(shí)間和精力的關(guān)系，對黨的農(nóng)村政策、信訪政策、法規(guī)等的宣傳培訓(xùn)，對村民的宣傳還不夠。今后一定要通過各種宣傳手段加強(qiáng)對村民進(jìn)行宣傳，做到家喻戶曉。二是隨著我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，涉及農(nóng)民利益的信訪糾紛案不斷增多，鎮(zhèn)信訪辦的人手少，所以辦案時(shí)顯得吃力，有些信訪件不能及時(shí)上報(bào)結(jié)果。

七、下步工作方向。

一是加強(qiáng)對黨的農(nóng)村政策、法規(guī)、信訪政策等的宣傳和學(xué)習(xí)。二是加大信訪督辦力度，確保信訪渠道暢通，力求信訪工作取得顯著成效。三是認(rèn)真做好群眾來信來訪的接待工作，調(diào)動各村各部門信訪辦理積極性，提高工作效率。四是結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，創(chuàng)新信訪工作思路，拓展解決信訪問題的新途徑，努力實(shí)現(xiàn)信訪渠道暢通、排查調(diào)處到位、案件辦理及時(shí)、信訪秩序良好、社會政治穩(wěn)定的良好局面，為實(shí)現(xiàn)全鎮(zhèn)的穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

附：201*年XX鎮(zhèn)信訪調(diào)處情況表

XX鎮(zhèn)信訪辦二○一一年十二月一日

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xx鎮(zhèn)201*年上半年信訪工作總結(jié)

201*年上半年，xx鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府和上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞構(gòu)建社會主義和諧社會的要求，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》和省、市、縣信訪工作會議精神，按照溫家寶總理“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持以人為本，在事要解決上下功夫，依法維護(hù)信訪秩序，推進(jìn)信訪工作重心下移，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，最大限度地增加和諧因素，切實(shí)解決群眾反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問題，確保了在全國兩會期間無人赴省進(jìn)京上訪，為維護(hù)全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)201*年上半年信訪工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度

一是鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪工作，年初調(diào)整充實(shí)了以鎮(zhèn)黨委書記為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)信訪辦，并配備了專職信訪專干，負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中，隨時(shí)聽取案件調(diào)查的情況匯報(bào)，親自指揮和協(xié)調(diào)。三是對信訪工作早計(jì)劃、早安排。四是每月召開一次信訪工作例會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報(bào),對信訪工作中存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施，做到早預(yù)測、早調(diào)查、早處理。五是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,做到勤接訪勤辦理,使信訪問題得到及時(shí)妥善處理。六是嚴(yán)格執(zhí)行

重大事項(xiàng)報(bào)告制度，盡早了解本鎮(zhèn)有可能引起上訪的重大情況,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情況及時(shí)向上級匯報(bào),做到早預(yù)防,早處理。

二、加強(qiáng)信訪信息工作，提高信息質(zhì)量

一是繼續(xù)鞏固完善維穩(wěn)信息員網(wǎng)絡(luò)，健全矛盾糾紛排查制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問題,針對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決處理，把矛盾消滅在基層。上半年通過排查發(fā)現(xiàn)的問題都已得到妥善處理。二是進(jìn)一步做好信訪信息工作。今年我們及時(shí)準(zhǔn)確地向縣信訪局上報(bào)了各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信訪問題季度分析和半年自查報(bào)告,并上報(bào)信訪信息。

三、認(rèn)真接訪，歸口辦理，扎實(shí)有效查辦、督辦信訪案件

對來信來訪認(rèn)真登記，本著解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合的原則，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量控制越級上訪。及時(shí)將每天受理的信訪件呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批示。上半年我鎮(zhèn)共受理信訪案件49件，其中：來信案件9件；來電27件；來訪13件、31人次（其中：赴市縣上訪8件、16人次；來鎮(zhèn)政府上訪5件、15人次；未發(fā)生赴省進(jìn)京上訪）。已辦結(jié)49件，辦結(jié)率為100%；同時(shí)解決了信訪積案1件。正是由于鎮(zhèn)黨委、政府采取了一系列切實(shí)可行的措施，從而使得一些重信重訪問題得到妥善解決。

四、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮信訪職能作用

一是加強(qiáng)縱向和橫向協(xié)作辦案。加強(qiáng)與公安、綜治、司法等部門聯(lián)系，協(xié)作辦案，始終堅(jiān)持“排查得早，發(fā)現(xiàn)得了，

控制得住，解決得好”的工作思路，對一些重要的、疑難的信訪案件，及時(shí)進(jìn)行溝通，爭取案件調(diào)查主動。二是充分發(fā)揮信訪職能作用，直查快辦信訪案件。今年以來，我鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)共發(fā)生7起重大交通事故，造成7死1傷，鎮(zhèn)黨委政府每次接到通知后，高度重視，第一時(shí)間內(nèi)組織人員，進(jìn)行應(yīng)急處置，積極參與協(xié)調(diào)，職能部門聯(lián)動，及時(shí)成功化解，未引發(fā)一起群體性事件。

五、延伸覆蓋，加強(qiáng)村（社區(qū)）基層平臺建設(shè)我鎮(zhèn)十分重視村（社區(qū)）信訪維穩(wěn)工作平臺建設(shè)，已在全鎮(zhèn)7個(gè)村（社區(qū)）組建了“維穩(wěn)綜治工作站”，并建立健全了組織網(wǎng)絡(luò)、工作流程和相關(guān)制度。同時(shí)，在各村（社區(qū)）維穩(wěn)綜治工作站設(shè)立“信訪接待室”，確定一名專職信訪信息員，負(fù)責(zé)信訪工作，健全了村（社區(qū)）信訪工作網(wǎng)絡(luò)，制定了村級十項(xiàng)信訪制度。我鎮(zhèn)要求村（社區(qū)）和每一名信訪信息員，每周對本轄區(qū)內(nèi)的各種隱患全面排查，鎮(zhèn)信訪辦每月將排查情況匯總上報(bào)縣信訪局，明確包案領(lǐng)導(dǎo)及涉案的部門和單位，并對排查問題及時(shí)化解處理，特別是強(qiáng)化了預(yù)測預(yù)警和信息報(bào)告制度，做到“有事報(bào)情況、無事報(bào)平安”，以確保村（社區(qū)）信訪平臺建設(shè)好、運(yùn)轉(zhuǎn)好，有明顯成效。截止6月底，我鎮(zhèn)各村共受理信訪案件、各類矛盾糾紛43起，調(diào)處辦結(jié)率100%。

今年上半年我鎮(zhèn)的信訪工作雖取得了一些成績，但也存在一些不足。一是基層深層次、高質(zhì)量的信訪信息少。二是解決信訪問題的專業(yè)素質(zhì)還不夠。三是部分工作人員的業(yè)務(wù)水平有待提高。

鑒于上述情況，201*年下半年我鎮(zhèn)的信訪工作將繼續(xù)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，以解決群眾反映的問題為核心，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，暢通信訪渠道，加強(qiáng)督查督辦，提高基層就地化解問題的能力，提高群眾工作水平，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，為建設(shè)“平安和諧護(hù)河”，推進(jìn)我鎮(zhèn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)為指導(dǎo)思想，將從以下幾方面重點(diǎn)加強(qiáng)信訪工作。

一、工作目標(biāo)

（一）堅(jiān)持引導(dǎo)依法上訪，解決重點(diǎn)信訪，減少越級上訪，控制集體上訪。

（二）搞好服務(wù)，一是服務(wù)全鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，二是服務(wù)廣大人民群眾。

（三）做好五項(xiàng)工作：一是搞好日常接訪，及時(shí)辦理來信；二是提高領(lǐng)導(dǎo)接待日批示件辦理質(zhì)量，加快領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的辦理節(jié)奏，做到事事有著落，件件有回函；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系，做到報(bào)表信息報(bào)送準(zhǔn)確及時(shí)；四是快速反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確地調(diào)處集體上訪和越級上訪；五是繼續(xù)與有關(guān)部門配合搞好下訪，切實(shí)為信訪群眾排憂解難。

（四）堅(jiān)持信訪工作制度：一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度；二是堅(jiān)持定期研究信訪工作制度；三是堅(jiān)持檢查督促制度；四是堅(jiān)持定期排查制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。

二、工作措施

（一）進(jìn)一步深化信訪認(rèn)識，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1、黨政一把手是信訪工作的主體，親自抓，帶頭抓信訪工作。

2、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組定期分析研究信訪工作中的重大問題，保證工作到位。

3、對重大信訪案件，領(lǐng)導(dǎo)親自辦理，做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理落實(shí)、包穩(wěn)定。

4、對突出的信訪問題實(shí)行“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的辦法，主動加以解決。

5、對信訪工作失職、瀆職行為，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。（二）進(jìn)一步做好處信、接訪、協(xié)調(diào)等工作的基礎(chǔ)上，拓寬信訪工作領(lǐng)域，突出抓好信訪案件的自查自辦，信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個(gè)重點(diǎn)，使工作不斷地創(chuàng)新，不斷地發(fā)展。

（三）進(jìn)一步強(qiáng)化分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則。（四）進(jìn)一步加大信訪條例的宣傳力度。

（五）進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，發(fā)揮村級“信訪平臺”工作作用，努力學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新。

總之，今年我鎮(zhèn)信訪辦將緊緊圍繞“以科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)平安護(hù)河”為主題，繼續(xù)解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，全面完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出新的貢獻(xiàn)。

xx鎮(zhèn)信訪辦公室二O一一年七月十日

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