文山縣支行營業(yè)部201*年工作總結

文山縣支行營業(yè)部201*年工作總結

201*年對我營業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是加快發(fā)展的一年。從2月份開業(yè)至今，在全體員工的共同努力下，支行營業(yè)部堅持州行制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質、專業(yè)化服務為手段，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長，現(xiàn)將201*年工作情況匯報如下：

一、強勢營銷負債業(yè)務及中間業(yè)務，進一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。

1、負債業(yè)務：從2月份開業(yè)至201*年12月18日，自營存款為24896602.11元，其中，活期存款為8860599.46元，定期存款為15712902.65元，已提前完成全年任務。

2、中間業(yè)務：理財類業(yè)務完成400萬元，基金業(yè)務完成10萬元，保險業(yè)務完成7.4萬，國債40萬元。

二、營業(yè)部的日常管理工作

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。一年來，我營業(yè)部能認真做好各項領導交代的工作，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯，能按時完成報送各項會計報表和分析報告；及時了解客戶情況，為領導決策提供依據；切實抓好本行業(yè)務管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關；ATM機業(yè)務能堅持每天巡查、測試等，確保ATM能正常運作，疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，時時刻刻提醒自己及員工決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬無一失。

三、加強自身學習，提高業(yè)務水平

隨著我行的不斷發(fā)展，努力提高自身素質，并向書本、向周圍的領導、同事學習。經過不斷的努力、不斷積累營業(yè)部的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向：

一年來，所有員工敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營業(yè)部是新成立的網點，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；

在下一年里，我們決心認真提高業(yè)務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量，我們應該努力做到：

1、加強學習，拓寬知識面。努力學習金融專業(yè)知識和相關法律常識，強化網點員工業(yè)務素質和操作技能，狠抓服務質量。

2、大力發(fā)展非利息收入類業(yè)務；3、提高活期占比，降低支付利息的成本；4、繼續(xù)做好網點的基礎管理工作；5、積極配合行領導做好支行的管理工作；

總之，我們營業(yè)部在今后的工作中一定會注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進我營業(yè)部服務水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

擴展閱讀：201*年營業(yè)部工作總結

中信銀行南寧分行營業(yè)部

201*年工作總結

（二一一年一月一日）

201*年，我部認真貫徹總分行經營戰(zhàn)略調整的決策，堅持效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的方針，與時俱進，開拓創(chuàng)新，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。在注重業(yè)務發(fā)展的同時，強調風險防范和內控管理，倡導合規(guī)文化建設，使各項業(yè)務上了一個新臺階。在我部全體員工的共同努力下，較好地完成各項經營指標，取得了良好的成績�，F(xiàn)將我部全年工作總結及下一步工作計劃匯報如下：

一、主要工作成效

1、各項存款保持穩(wěn)健增長

截止201*年12月31日，營業(yè)部各項存款時點余額31.6億元（含同業(yè)存款），比年初增長8.6億元.。其中我部對公存款時點？？億元，完成全年任務的？？%；對公存款日均余額達到？？億元，完成全年任務的？？%。我部儲蓄存款時點余額：2.5億元，完成全年任務的240%；儲蓄日均1.3億元，完成全年任務的168%。我部同業(yè)存款時點3億元，同業(yè)存款日均6.2億元。存款任務完成情況良好，行內排名第一。

2、各項中小指標超額完成全年任務

截止201*年12月31日，我部公司網銀交易量？？億元，完成全年任務的？？%；新增公司網銀客戶數？？戶，完成全年任務的%。理財寶卡4282張，完成全年任務的107%；代發(fā)工資15戶，完成全年任務的125%；代發(fā)工資5635萬元，完成全年任務的224%；個人貸款發(fā)放2145萬元，完成全年任務的130%；

個人網銀2339戶，完成全年任務的292%；第三方存管230戶，完成全年任務的144%，信用卡465張，完成全年任務的116%。

3、各項信貸業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展

我部持續(xù)加強授信調查工作，貸款投放穩(wěn)步增長。截止201*年12月31日，我部貸款余額？？億元，比去年增長？？億元。辦理票據貼現(xiàn)？？億元。貸款收息率及貸款到期收回率均達到100%。

4、議價能力有所提升

今年我部貸款定價水平明顯上升。今年新投放貸款除原簽訂合同的銀團貸款外，全部均在基準利率以上；續(xù)貸的利率均上調5-10%不等，貸款收益有所增加。同時我部加強貸款企業(yè)的資金監(jiān)控，資金留存率提高，企業(yè)綜合回報率上升。

5、網點保持安全營運

201*年以來，我部通過不斷開展合規(guī)案防教育，增強員工風險防范意識，實現(xiàn)柜臺的儲蓄、對公、聯(lián)行業(yè)務系統(tǒng)運行穩(wěn)定，各項賬務處理正常，結算渠道通暢。同時通過召開員工家屬座談會、家訪等方式加強與員工及家屬溝通交流，排查風險隱患，安全保衛(wèi)工作實現(xiàn)安全運營無事故，為全行工作提供保障。

6、隊伍建設得到加強

為促進公司、零售業(yè)務的健康、有序發(fā)展，結合分行的管理要求，我部首先完善了各項規(guī)章制度，明確了崗位職責，理順了組織架構，利用現(xiàn)有資源做到人盡其才，盡最大限度發(fā)揮每位員工的工作積極性和主觀能動性。

二、主要工作措施

1、以人為本，強化中信企業(yè)文化核心理念，加強員工隊伍建設

一是強化以中信銀行企業(yè)文化核心理念的培育，落實人文關懷。積極探索有利于提高員工綜合素質的激勵機制；繼續(xù)抓好以制度文化、行為文化、專業(yè)文化建設為核心的深層企業(yè)文化建設，增強員工的向心力和歸屬感，營造和諧共事的

工作環(huán)境，努力做到以人為本促和諧。二是構建“學習型”部門，建立定期學習制度，學習新業(yè)務、新制度和新產品，及時更新部門整體業(yè)務水平。三是加強柜員的操作技能及服務品質。按照《中信銀行服務品質標準手冊》的要求對柜員進行行為規(guī)范。四是加強客戶經理的管理，營造“團結協(xié)助，比業(yè)績”的積極工作氛圍。通過每天晨會，總結前一天工作、提前安排當天工作；每周五開例會，總結本周工作等，對客戶經理進行精細化管理，讓每人有任務，任務清晰，方向明確。在對客戶資源進行全面分析的基礎上，增強壓力和動力，促進責任意識、發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升整體營銷能力，從而形成“上下聯(lián)動，你追我趕，齊心協(xié)力，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。

2、以公司、機構業(yè)務為主線，強化“雙優(yōu)雙主”客戶營銷維護，加大攬存力度。

在明確對公業(yè)務“雙主”、“雙優(yōu)”的戰(zhàn)略定位的前提下，持續(xù)加強戰(zhàn)略客戶的營銷力度。我部利用春節(jié)、中秋、國慶走訪客戶的時機，加大穩(wěn)存工作，重點走訪廣西區(qū)域內龍頭企業(yè)，加大負債業(yè)務營銷，累積成功吸存10億元以上，主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司3.5億元、廣西電網公司2億元，廣西交通投資集團1億元等。二是加強客戶日常的精細化服務工作，進一步增強銀證的合作關系。我部將財政性存款營銷工作作為我部工作重心，加大對政府部門、教科文衛(wèi)、社團法人的營銷，重點做好三級財政、國資委、發(fā)改委、國稅局、社保局等行政預算單位的營銷，加大非稅收入繳存工作，并通過與區(qū)財政廳、南寧市財政局等相關單位開展聯(lián)誼活動拓展業(yè)務，成功引存近10億元。三是扎根當地市場，逐步搶占壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)在南寧的市場。通過圍繞壟斷企業(yè)和大中型企業(yè)上下游企業(yè)開展業(yè)務合作，不斷拓展業(yè)務范圍和品種，確保存款在行內循環(huán)。四是加大同業(yè)營銷力度。我部積極與北部灣銀行、廣西郵政儲蓄銀行、本地信用社等同業(yè)開展業(yè)務合作，尋找代理合作機會，完成同業(yè)存款？？億元。

3、利用多渠道拓展零售業(yè)務，強化個人客戶分層管理。

一是對我部個人客戶進行梳理，建立客戶臺帳，實現(xiàn)分類分層管理。依靠貴

賓理財系統(tǒng)進行分戶專人管理，做到“戶戶有人管”的“一對一”專業(yè)管理。通過電話、短信、面談等方式，告知客戶管戶經理的名字及聯(lián)系電話，以便日后的溝通和維護。并將了解到的客戶具體信息、資料在系統(tǒng)中進行補充，如特殊紀念日、愛好、投資偏好、理財需求等，便于日常的管理。二是強化零售貴賓體系建設。我部圍繞中高端客戶開展的系統(tǒng)經營活動在探索中起步，先后開展了貴賓新春有禮、升級有禮、客戶積分禮品回饋、中信銀行“臺灣游”、“巴厘島之旅”旺季營銷、“品味生活愜意人生”女性沙龍、健康養(yǎng)生系列講座等活動，將客戶與銀行更緊密地聯(lián)系在一起。對于50萬以上的大客戶，我部專門制定了“理財秘書”服務。分行發(fā)行各種理財產品、基金、信托產品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化。針對客戶可能會提出的問題反復推敲，我部客戶經理們做足前位準備，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務，讓客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶。三是積極推進公私聯(lián)動。在走訪公司客戶的同時，我部派零售客戶經理一同前往營銷，并帶我部自制業(yè)務宣傳折頁，如《代發(fā)工資優(yōu)勢》、《理財寶金卡、白金卡優(yōu)惠政策》、《近期最新理財產品清單》、《個人住房按揭貸款辦理流程》等等。將各大企業(yè)特別是私營企業(yè)的中高層負責人囊括到我行的貴賓理財體系中，這樣不僅促進了貴賓客戶數及個人儲蓄存款的穩(wěn)健增長，加深了企業(yè)對我行的認知度，而且是批量獲取優(yōu)質客戶、聯(lián)動發(fā)展工資代發(fā)、理財寶發(fā)卡、個人網銀、信用卡等業(yè)務的有效途徑，實現(xiàn)分行零售業(yè)務持續(xù)、健康、快速發(fā)展。四是零售信貸業(yè)務逐步打開局面，出國留學貸款及汽車消費貸款展現(xiàn)我行個貸優(yōu)勢。我部本年在出國金融業(yè)務的市場開拓上取得顯著成效，成功與南寧市諾達教育、維伯教育、伯樂留學、世紀橋、ACT美國預科中心等多家知名留學機構達成長期合作協(xié)議，在當今客戶資源成為各大銀行必爭蛋糕的大環(huán)境下，爭取到一定的市場份額，同時獲取了一批高端的優(yōu)質客戶。截止到12月31日，出國留學貸款累積發(fā)放近??萬元，共??筆，占全行出國

留學貸款總量的??%。除此之外，我部與廣星、華源、鉅榮、桂海等多家汽車銷售服務公司達成了長期的合作關系，就個人汽車消費貸款業(yè)務進行合作，取得了非常好的營銷效果，汽車消費貸款筆數明顯增加，截止到12月31日，汽車消費貸款累積發(fā)放近??萬元，共??筆，占全行汽車消費貸款總量的??%。

4、以貸款營銷為契機，強化資產業(yè)務營銷，加速授信調查工作。

201*年以來，我部通過貸款營銷，尋找潛在客戶資源。為此，我部進一步增強營銷意識。一是重點走訪廣西區(qū)域內龍頭企業(yè)，加大資產業(yè)務營銷。主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司，廣西交通投資集團有限公司、廣西高新投資公司、廣西桂冠電力公司、南寧土地儲備中心、廣西冠信公司、東糖集團、東亞糖業(yè)、南寧糖業(yè)、貴糖集團、南華糖業(yè)等公司。二是與擔保公司簽約，構建中小企業(yè)融資渠道。我部對廣西金融擔保公司、南寧市南方擔保公司展開授信調查，并促成于我行簽訂全面合作協(xié)議，為中小企業(yè)在我行融資構建平臺。三是與各地市金融辦建立良好關系，拓展客戶選擇渠道。

5、以資產安全為首要，強化風險防范意識，做好貸后管理工作。

在做強業(yè)務的同時，我部始終把控制風險和合規(guī)經營放在首位，絲毫沒有放松對貸款質量的要求。我部從以下各方面落實貸款管理工作：一是組織人員積極參加貸后管理工作的有關培訓和學習，增強貸后管理意識。二是按時完成信貸客戶日常貸后管理工作。我部將所管信貸客戶逐戶落實責任人，嚴格按照總行制定的貸后管理辦法進行貸后管理工作。三是加強對企業(yè)、行業(yè)風險的監(jiān)控，出現(xiàn)問題及時反饋領導并采取有效措施化解。四是組織學習廣西銀行業(yè)協(xié)會及銀監(jiān)會倡導的“三個辦法、一個指引”貸款新規(guī)，提高本行的風險管理能力。

6、以合規(guī)建設為手段，強化合規(guī)文化建設，促進內控管理工作。

一是強化會計基礎管理，落實崗位制約、崗位輪換和強制休假制度防范業(yè)務運作過程中的操作風險、道德風險、經營風險。二是強化內控管理，發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。部領導按規(guī)定進行定期和不定期查庫制度。三是增強安防意識，確保安全營運。我部加強“六禁”教育，組織各崗位負責人及經辦人員參加分行組織的廉潔

作風教育活動，通過參觀南寧監(jiān)獄，傾聽犯人的現(xiàn)身說法，給每位員工敲響警示鐘，積極引導員工樹立正確的人生觀。四是建立內部談心制度，緊密關注員工思想動態(tài)，切實抓好員工管理工作。五是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。

三、存在問題

1.國家對政府融資平臺的調控，限制我部快速發(fā)展。

我部現(xiàn)有信貸客戶大部分納入政府融資平臺管理，在一定程度上制約我部發(fā)展。

2.常規(guī)業(yè)務同質化嚴重，在市場上缺乏競爭力。

即使是我行原有較強競爭力的汽車金融、鋼鐵金融等產品受定價影響，優(yōu)勢未能得到充分發(fā)揮。

3.零售存款結構仍需優(yōu)化

我部零售時點余額的變動頻率較為頻繁，幅度較大，原因在于個別大客戶的資金變動對存款余額的影響較大，因此在發(fā)展高端客戶群的同時更應壯大基礎及中端客戶群體，其存款穩(wěn)定的特點對夯實零售儲蓄基礎、優(yōu)化存款組成結構有著至關重要的作用。

四、201*年工作思路

201*年是我部成立以來的第四年，是營業(yè)部發(fā)展至關重要的一年，結合當前形式，以及發(fā)展現(xiàn)狀，我部201*年工作思路主要是：貫徹落實科學發(fā)展觀，以“上規(guī)模、強管理、調結構、增效益”為目標、繼續(xù)加大區(qū)內雙主雙優(yōu)客戶的營銷，強化內部機構管理，加大中小企業(yè)營銷力度，改善健全我部客戶結構，提高資產收益能力。

一是以財政為主攻方向，加大攬存力度。做好三級財政資金源頭營銷，促進財政資金穩(wěn)定增長，并通過區(qū)、市級非稅收入平臺做好財政資金歸集工作。同時加大力度營銷社保、醫(yī)保、公積金等資金。

二是以行業(yè)龍頭、區(qū)域龍頭為重點，優(yōu)選公司客戶，加快公司業(yè)務發(fā)展。要加大授信，做好項目儲備公所。要加強二次營銷，加大貸款投放力度。要做好我部現(xiàn)有信貸客戶的續(xù)授信調查工作。要以汽車金融、鋼鐵金融為突破口，逐步做強做大票據業(yè)務。要依托擔保公司等機構加大中小企業(yè)業(yè)務營銷，提高資產收益。要緊緊圍繞大中型企業(yè)及上下游企業(yè)構建金融服務體系。

三是加強儲蓄存款的營銷力度。依托“中信理財”品牌，以貴賓理財為“龍頭”，帶動零售業(yè)務的整體發(fā)展。節(jié)日送好禮、生日問候、周末理財沙龍等一系列回饋活動，真正在區(qū)域內建立起中信貴賓理財的良好口碑。加大個人按揭貸款的投放。個人貸款是零售儲蓄增存的重要手段之一，通過與出國留學機構及各大樓盤的聯(lián)系，本著“順應市場，靈活掌握，把握風險、服務客戶”的原則，為咨詢機構、開發(fā)商和客戶提供最優(yōu)質最全面的金融服務，從而確保全年儲蓄存款時點數、日均數超額完成任務。利用公私聯(lián)動作為零售業(yè)務規(guī)模擴張的有效手段，利用公司業(yè)務優(yōu)勢進行綜合營銷，做大項目，做集團性，批發(fā)性的業(yè)務，充分挖掘公司客戶的潛力，提高公司客戶的綜合貢獻度，這將為我部批量開卡開key、代發(fā)工資等相關指標的完成起到不可低估的作用。四加強對電子銀行業(yè)務的營銷，開展電子銀行產品、服務、宣傳“三進”。通過宣傳電子銀行產品等科技優(yōu)勢，促進零售業(yè)務的有效發(fā)展，彌補我行物理網點少的不足。

四是加強員工業(yè)務知識技能培訓。要加強員工業(yè)務技能培訓，全面提高網點服務質量。要加強新員工業(yè)務培訓，做好傳幫帶工作。要實行分類培訓員工、分層培訓業(yè)務骨干。確保人員柜面操作規(guī)范化，客戶經理業(yè)務知識多面化。同時健全、完善營業(yè)部機關人員考核辦法。進一步科學設定考核辦法，明確員工崗位職責任務，使收入考核分配公平合理，激發(fā)員工工作積極性。

五是加大國際業(yè)務拓展力度。一方面是突出重點，明確目標，做大做強外匯

理財業(yè)務。在細分市場基礎上，有針對性的抓好對公理財業(yè)務拓展。另一方面是加大對全區(qū)重點外匯客戶的貿易融資支持力度。加大貿易融資和邊貿結算拓展力度，帶動國際結算業(yè)務全面發(fā)展。

六是要增加中間業(yè)務收入來源。主要是加強與企業(yè)溝通聯(lián)系，積極營銷企業(yè)年金業(yè)務、中期票據業(yè)務、短債業(yè)務、委托貸款業(yè)務等。同時公私聯(lián)動，發(fā)揮中信理財產品優(yōu)勢，在做大零售業(yè)務的同時加快中間業(yè)務有效發(fā)展。

七是強化會計基礎管理，確保全面結算正常。加強風險防范意識，做好安全保衛(wèi)工作。

八是依托信貸管理系統(tǒng)，做好代后管理工作。加大用信企業(yè)資金流向監(jiān)管，提高企業(yè)貨款歸行率。

201*年我部取得了不俗的成績，各項工作健康發(fā)展，業(yè)務狀況明顯改善，經營效益明顯提高，在接下來新一年里我們將戒驕戒躁，正確處理好宏觀調控和自身發(fā)展、總量和結構、數量和質量的關系，依托中信集團的整體優(yōu)勢，充分挖掘現(xiàn)有客戶潛能，積極拓展新生客戶力量，緊緊圍繞FTP考核辦法開展經驗活動，加強風險控制和業(yè)務創(chuàng)新，繼續(xù)保持良好的經營發(fā)展局面。我們有信心和決心，在總分行的正確領導下克服自身的不足，揚長避短，勇于開拓，銳意進取，全面完成全年各項工作任務。

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