三好一滿意匯報材料

吳陽縣第二人民醫(yī)院“三好一滿意”活動匯報材料

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，院領導十分重視,首先組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿意”活動動員大會�；顒泳唧w開展情況匯報如下：

一、醫(yī)德好：

注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，定期舉辦醫(yī)德理倫講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

堅持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。

按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見》的要求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務好：

“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。

一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。我院積極開展了“愛心天使，微笑服務明星”活動和“六個一溫馨服務”活動，推廣“送病人一個微笑、一句關(guān)切的話語”活動，要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務和技巧。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

四是加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

三、質(zhì)量好：

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂�！叭�好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰�建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。我院每周四舉辦的“醫(yī)師論壇講座”由院內(nèi)的業(yè)務骨干帶領除值班人員以外的醫(yī)務人員參加學習。他不僅帶動了我院的學習氛圍，更帶動了全縣醫(yī)療單位學術(shù)氛圍的不斷提高。

二是嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

三是加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。

四、群眾滿意：

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改，特別是推進公立醫(yī)院改革工作中，既要抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務。充分利用院務公開的載體，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務的效果，贏得群眾理解和信任。

二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過調(diào)查，滿意度均在95%以上。

通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。

201*年5月19日

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江陰市城東社區(qū)衛(wèi)生服務中心

“三好一滿意”活動暨醫(yī)德醫(yī)風巡查工作匯報材料

為進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實加強行業(yè)作風建設，進一步提高醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升中心文明形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，根據(jù)[201*]68號《江陰市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施意見》和澄衛(wèi)紀[201*]1號《江陰市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風巡查工作制度實施意見》的要求，我中心認真貫徹落實，在全院積極開展爭創(chuàng)醫(yī)德醫(yī)風先進科室，爭當醫(yī)德醫(yī)風先進個人的“雙爭活動”，開展“三好一滿意”窗口服務單位活動，建立了醫(yī)德醫(yī)風考評體系�，F(xiàn)將我中心具體的工作情況匯報如下：

一、抓好責任落實，確�；顒幼コ龀尚�。（1）高度重視，明確責任，狠抓落實。

中心統(tǒng)一思想，切實加強領導，精心組織，周密部署，統(tǒng)籌安排，強化監(jiān)督，健全領導責任制，做到領導班子帶頭、科主任帶頭、黨員帶頭；把“三好一滿意”和“雙爭活動”納入年度工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中。圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“三好一滿意”活動為平臺，與公立醫(yī)院改革、平安醫(yī)院建設、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風評議等活

動緊密結(jié)合，著力維護群眾利益，著力弘揚良好風尚，著力解決實際問題，著力建立長效機制，著力促進醫(yī)院改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，努力實現(xiàn)“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標，將“三好一滿意”活動打造成為“品牌工程”。

（2）選樹典型，總結(jié)經(jīng)驗，營造良好氛圍。

中心堅持將典型示范作為活動的重要抓手，通過挖掘、培育和選樹身邊的先進典型，形成比學趕超的良好氛圍。辦公室、工會、共青團等部門密切配合，發(fā)揮優(yōu)勢，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、電視、簡報、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效，及時宣傳中心好的做法、經(jīng)驗和先進典型，為活動開展營造良好的社會氛圍。

（3）強化監(jiān)督，貼近實際，務求實效。

中心加強對活動的督導檢查，工作中與創(chuàng)先爭優(yōu)和行風建設結(jié)合起來，與中心的具體工作結(jié)合起來。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，強化監(jiān)督檢查機制，促進醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，中心文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

(二)落實活動舉措，確保人民群眾滿意。

1、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

（1）以窗口服務為重點，廣泛開展便民惠民服務。我中心加強了便民舉措，為群眾提供“醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后”三個環(huán)節(jié)的“一條龍”服務。建立了以人為本，以人民滿意為最終目標的社會滿意度評價體系。始終堅持“以病人為中心”的服務理念，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施。下大力氣改善窗口服務，重點抓好掛號、收費、藥房、門急診等窗口，縮短病人候診時間；設立全新的服務臺，配備2名專職導醫(yī)，充分發(fā)揮文明督導崗和導醫(yī)咨詢服務站作用，開通服務熱線，開展免費健康咨詢、病人回訪、測體溫、量血壓等服務。倡導服務文明用語，規(guī)范服務行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。

（2）實行公開透明服務，保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。在門診大廳安裝了電子顯示屏，滾動顯示醫(yī)療服務項目及價格，以及藥品價格公示。在輸液室配有1名護士，隨時為患者提供周到的人性化服務，住院實

行一日清單查詢。努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

（3）加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)；全面建立醫(yī)德檔案，暢通投訴渠道，發(fā)放“醫(yī)患聯(lián)系卡”，虛心聽取和接受群眾的意見。加強患者回訪工作，暢通投訴渠道；認真落實患者糾紛投訴處理辦法，嚴格實行首訴負責制；加強對中心消防安全、用電安全、防偷防盜，酒后駕駛等方面的管理和教育，積極創(chuàng)建平安醫(yī)院。加強了中心的禁控煙工作，積極創(chuàng)建無煙醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，為病人營造良好的就醫(yī)環(huán)境，進一步促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

（4）深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。注重加強對青年志愿者服務隊的指導，深入開展青年志愿者“一對一”服務活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，成立義診服務小組，為群眾免費檢測血糖、血壓，同時實行社區(qū)責任醫(yī)生24小時全天候隨叫隨到服務，及時進行指導和診療。拓寬和延伸醫(yī)院健康管理基地、社區(qū)服務站內(nèi)容，開展健康體檢、健康教育等形式多樣的志愿服務，滿足人民群眾對健康管理方面的需求。

2、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（1）認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)

量安全責任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，確立了“遵守法律法規(guī)、落實核心制度，強化三基三嚴，嚴守診療指南，明確崗位職責，加強組織領導，健全質(zhì)控體系，改造業(yè)務流程”八大重點工作目標。切實加強中心內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰�建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

（2）為深化國家基本藥物實施制度，嚴格執(zhí)行農(nóng)保、醫(yī)保管理制度，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。大力開展處方檢查，運用基本藥物臨床應用指南和處方集，規(guī)范醫(yī)生用藥和醫(yī)療行為，控制門診輸液和抗生素、激素使用，確保臨床用藥規(guī)范、安全，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥，建立了基本藥物使用監(jiān)管體系。

（3）大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

（4）加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)

準入和管理制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。3、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。以先進典型為榜樣，加強對所有員工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，積極營造一個創(chuàng)先爭優(yōu)的氛圍。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。（2）加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。完善醫(yī)德醫(yī)風管理制度，制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則和醫(yī)德醫(yī)風考評體系，加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。（3）堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。中心同每一位醫(yī)務人員簽訂了“醫(yī)務人員拒絕紅包、藥品回扣”承諾書，進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作；要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。

4、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（1）充分利用院務公開的載體，針對群眾在看病就醫(yī)

中反映的一些突出問題，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。

（2）設立行風監(jiān)督信箱5個，開通投訴電話，暢通來信來訪渠道，開展患者及家屬滿意度問卷調(diào)查，聘請10名村書記、村主任及人大代表為衛(wèi)生行風監(jiān)督員，多方位的對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風進行監(jiān)督。為深化中心的行風建設，認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。要積極征求患者的意見和建議，有針對性地改進服務，贏得患者滿意。

（3）全面推行醫(yī)院院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強院務公開意識，推動優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策，贏得職工滿意。

（4）全面開展民主評議行風，讓社會滿意。積極組織、主動參與民主評議行風活動。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，堅持開門評議，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題。

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