掛職信訪工作小結(jié)

掛職信訪工作小結(jié)

根據(jù)組織的安排，xx年的xx~xx月份我在局信訪室接受為期x個月的掛職鍛煉。在此期間，我切身感受到了信訪工作的重要性和復(fù)雜性，同時也對信訪工作有了初步的了解，從中受益匪淺。

信訪工作對我來說是個很陌生的東西，我雖然參加工作將近xx年，但有關(guān)信訪工作卻從沒接觸過，為了能做好此項工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》和其他相關(guān)法律法規(guī)，熟悉和掌握了我局所承擔(dān)的工作職能及所設(shè)機構(gòu)的職責(zé)，盡量多的了解我局相關(guān)工作的政策法規(guī)和規(guī)章制度，遇到不懂或不理解的地方，虛心地向信訪室的領(lǐng)導(dǎo)及其他同事們請教。通過學(xué)習(xí)，使我能較好的應(yīng)對遇到的各類信訪問題。

在局信訪室工作的這段時間內(nèi)，我能嚴(yán)格遵守信訪室的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于律己，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，做到工作到位不越位，積極配合局領(lǐng)導(dǎo)做好接訪工作。認(rèn)真做好接待、記錄、下單、督促、反饋、答復(fù)以及配合做好信訪統(tǒng)計等各項工作。在此期間，我接待初訪群眾xx批次xx人次，其中集訪xx批次xx人次；重訪群眾xx批次xx人次，其中集訪xx批次xx人次。

總結(jié)這段時間的信訪工作，我認(rèn)為做好信訪工作，成為合格的信訪接待員，必須做到兩點：

一、要從群眾自身利益出發(fā)，正視訴求，以理服人，達(dá)到協(xié)調(diào)糾紛，化解矛盾，穩(wěn)定社會的效果。群眾反映的問題大多數(shù)是涉及具體利益，群眾利益無小事，我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。要帶著責(zé)任、帶著感情，依法依規(guī)、及時高效地做好調(diào)處工作，從源頭上預(yù)防導(dǎo)致信訪事項的矛盾和糾紛的發(fā)生。能解決的，要一步到位，幫助解決；一時難以解決的，要做好解釋工作，并積極創(chuàng)造條件加以解決；確實無法解決的，也要做耐心細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作。

二、端正心態(tài)，樂于忍受，甘于服務(wù)，無私奉獻(xiàn)，以情感人。在信訪工作中，經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，要化解矛盾糾紛，確實需要付出很多的努力，但只要付出真誠的心、無私的愛，換位思考，就能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢。

通過這段時間掛職鍛煉，使我深刻地認(rèn)識到：不管身處任何職位，任何崗位，工作中必須密切聯(lián)系群眾，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，切實為民服務(wù)。真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。

擴(kuò)展閱讀：信訪局掛職鍛煉工作總結(jié)

市信訪局掛職鍛練工作總結(jié)

根據(jù)市委組織部的安排，我于201*年4月到市信訪局進(jìn)行了為期一年的學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會。一年來來，我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態(tài)度，盡快轉(zhuǎn)換角色，全身心投入工作。這一年的鍛煉，使我收獲很多，也必將使我終身受益。

一、所做的主要工作

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快熟悉信訪業(yè)務(wù)，協(xié)助搞好信訪接待工作。

進(jìn)入信訪局我被分在聯(lián)絡(luò)科，主要是協(xié)助科長工作，負(fù)責(zé)市直各單位集體上訪的接待、處理、交辦、轉(zhuǎn)送、督辦、辦結(jié)工作。而當(dāng)時我對信訪工作還不是很熟悉，對集體訪的接待工作，感到壓力很大。于是，我充分利用空余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《河南省信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)和信訪工作業(yè)務(wù)，調(diào)閱了近幾年的信訪工作總結(jié)和上訪人的案卷，盡快熟悉了信訪工作業(yè)務(wù)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

（二）愛崗敬業(yè)，盡快進(jìn)入角色，積極參與集體訪接待工作。

信訪局是市委、市政府了解社情民意的一個重要窗口，信訪工作是構(gòu)建和諧社會不可或缺的重要一環(huán)，能否妥善處

理好群眾的來訪，關(guān)系到市委、市政府在人民群眾心目中的形象，也關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增強群眾觀念和責(zé)任意識，盡快進(jìn)入工作角色，積極參與集體訪的接待工作。一年來，我參與了全國“兩會”督導(dǎo)組、雙節(jié)督導(dǎo)組組、福祥小區(qū)噪音污染，新城花園供暖等幾個影響較大的群體上訪事件,這些上訪案件人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是長期沒有解決的問題，因此信訪人怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真記錄信訪人的訴求，參與起草有關(guān)案件的會議紀(jì)要，并且熱心、真誠地向他們解釋、宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理信訪案件，確保了事態(tài)沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決，使他們增強對市委、市政府的信任。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

（三）嚴(yán)格要求，盡快掌握重大信訪情況，認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)。

認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)是我們到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的一項重要工作。在來到信訪局后，我對全市的重大信訪案件都作了充分的了解，閱讀了這些案件的有關(guān)材料，特別是對老訪戶、纏訪戶的情況進(jìn)行了深入調(diào)查了解。并在掌握情況的基礎(chǔ)上，分別到相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)單位進(jìn)行了督辦。此外，還對一些在敏感時期發(fā)生的上訪、苗頭性上訪、可能引發(fā)的集體訪等進(jìn)行了督查督辦。

二、所取得的主要收獲

（一）思想認(rèn)識得到了提高。在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪、一起加班加點的日子里，同事們對工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，使自己的思想認(rèn)識得到了升華。

（二）工作能力得到了提高。信訪工作是一項十分敏感的工作，對于每一個信訪問題，都需要謹(jǐn)慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅持原則，按政策規(guī)定辦事。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)鍛煉，面對方方面面，形形色色的信訪案件，我學(xué)到了許多解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風(fēng)更加扎實。在回到原單位后，我將堅持做到摸實情，講實話，用求真務(wù)實的態(tài)度抓好工作落實。

（三）溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪局后，我對溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻的體會。在信訪局上班，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，與同事溝通協(xié)作，與有關(guān)單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能妥善處理好群眾上訪反映的問題，才能保證較好地完成工作。

通過一年的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識、新的經(jīng)驗，思想認(rèn)識和工作能力也得到了很大提高，為我今后更

好地開展工作奠定了良好基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件。在回到原單位以后，我將繼續(xù)堅持任勞任怨、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項工作當(dāng)中。

201*年3月20日

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